Embed Size (px)
Citation preview
Webbens evolution2012$Engagerad/personlig?$
2011$Mobilt$
2010$Social$Media$
2009$Konvertering$
2008$Analy>cs$
2006$SEO$A$Innehåll$
2004$Användbarhet$
2002$SEO$A$Teknik$
2000$CMS$
90Atal$Innehåll$
1999 My Yahoo!
1998 Amazon.com
Vart är vi på väg?Google Glasses
Varför personalisera?
Hur står det till med konvertering?
2.90%Source: Fireclick Index
Sista veckan i augusti ’12
Vad är personalisering?
Precis som det låter!Anpassat innehåll för dig!
Rätt innehåll i rätt tid till rätt person
och i rätt kanal
Sitecore Customer Engagement Platform
BesökerEr
webbsida
Läserbloggar
Frågarkollegor
GratisTest-
versionÖpnnarE-mail
Jag vill köpa…
Hurbestämmer
jag mig?
LäserAnalys-rapport
Frågarchefen
KUNDENS AKTIVITETER
Besöker konkurrenters
webbsidor
Deltar Iwebinarie
Söker itweets
Googlarefter
konkurrenter
Registrerarsigför
nyhetsbrevLaddar nerwhitepape
Chattar med
kundtjänst
Personaliseringskategorier
•Profil/Gruppbaserat
•Användarbaserat (individ)
•Samarbetsbaserat
Personaliseringsmetoder
•Explicit
•Implicit
• Hybrid
Smartphones dominerande
Mobil site och personalisering högst på agendan
Varför jobbar så få med personalisering?
Det har varit för svårt!Som i motsatsen till enkelt!
Var börjar vi?
Skapa många ingångar till din site
Det är inte OK att landa på startsidan när användaren har berättat vad hon letar efter.
Vilka kundtyper/besökartyper har du?
Skapa dina kundtyper/profiler/personas i ditt CMS
Testa!!Ett kompetent CMS har inbyggda A/B-Tester
Mät inte bara besökarsiffror och köpkonverteringMät ”värde” och delkonverteringar
Skapa alltid en mobilt fungerande site
Även en mobil site kan lätt personaliseras!!
Överväg app för högre konvertering men gör en kalkyl på trafik/värde för er.
Överväg Social Media login
Inte minst för att behålla den påbörjade mobildialogen
Vad vet vi om besökaren?
Kampanj
Språk
IP-AdressTid
Stad Webbläsare
DeviceOS
Nyckelord
Söksträng
Refererande site
Organisation
Text
Detta går att använda!
Vad vet vi om besökaren efter ett par klick?
Gör det enklare!
• För kunden
• För redaktörerna
• För marknadsförarna/online managers
• Och även för systemförvaltning, driftpersonal och utvecklare
”Vi gör det betydligt enklare”
