Digitale ReceptieSelf-Service & Hospitality

Wat komt er aan de orde vandaag..

Wie is Ricoh Proposities Self-Service & Hospitality – Digitale receptie Functies / geprojecteerde functionaliteit Functionele- en technische eisen

Ricoh Nederland

Ricoh is een onderscheidende leverancier van Informatie Logistieke oplossingen gericht op het verbeteren van productiviteit en efficiency

Ricoh is marktleider op traditioneel Hardware (>30%) en patiëntregistratie systemen (>40%)

Ricoh is kennisleider op het gebied van (Patiënt) Self-service & hospitality oplossingen

Ricoh is ambitieus en zal door eigen initiatieven en strategische partnerships haar positie in de gezondheidszorg sector verder uitbouwen

.

Ricoh Nederland

15Ricoh Document Centers

Omzet in FY 2012

€ 290 miljoen

Klanten

14.000

Werknemers1.300

Den BoschHoofdkantoor

Wat we doen

Processes and technology

Technology

People,processes and technology(on premise /outsourced)

1

5

2

Business Solutions

Document Solutions

Printing Solutions

Network Devices

Stand-alone Devices

3

4

Eco-systeem

Samenwerking met ICT-partners:

Het Ricoh-ecosysteem

7

Trend = Self-Service

Trend = Self-Service

Is dat erg? Nee, want – Self-Service = klantvriendelijk – Self-Service = besparing– Self-Service = efficiënter – Self-Service = duidelijker – Self-Service = meer privacy – Self-Service = veiliger – Self-Service = therapeutisch

Iedereen kan het, echt waar…..

Self-Service & Hospitality = beter

Self-Service & Hospitality

Maatschappelijke ontwikkeling – Kosten verlagen & gelijkblijvende of (liefst) vergroten serviceverlening

Digitale Receptie Informatievoorziening Toegangscontrole & routeinformatie (wayfinding) Overige mogelijkheden

Digitale Receptie

Registreren en aanmelden bezoekers– Legitimatiebewijs, (personeels-) pas, afspraakbevestiging

(barcode, QR, papier, mobiel), Touch screen

Video- & spraakverbinding met backoffice Melding naar gastvrouw/heer, medewerker,

bewoner SMS, e-Mail, voice response, twitter ….) Toegangspas / -ticket Routebeschrijving Overige: bijvoorbeeld uitrijkaart…

Informatievoorziening

Zuilen, informatieschermen, werkplekken Wie, wat, waar (bewoner, bezoeker, medewerker) Inschrijving activiteiten, enquêtes, ruimte reservering

Toegangscontrole & wayfinding

Toegangscontrole – Aansturing tourniquet poorten, digitale sloten– Bewonerpas, Medewerkerpas, Bezoekerspas (RFID, QR, Barcode)– Toegang alleen voor betreffende activiteit

Interactieve bewegwijzing – Digitale bewegwijzing (wayfinding) via schermen of specifieke displays

Lokatiebepaling– RFID positiebepaling waar een persoon (pas) zich bevindt

Ruimte reservering– Dynamische toebedeling ruimtes – Koppeling agenda (vergader reserveringssysteem)– Display bij ruimte wie ruimte gereserveerd heeft

Overige

Enquêtes Digitale formulieren Inschrijving / reserveringen activiteiten Narrow Casting

– (RSS feeds, OV informatie, Nieuws, Restaurant enz) Meten verloop proces -> management

informatie Integratie Social Media

– Afspraak herinnering, broadcast– SMS, voice response, e-Mail, Print, Twitter, Facebook

Scanning documenten Combinaties met andere functies: betalen,

parkeren, BHV

Jan.holleman@ricoh.nlhttp://www.ricoh.nl/zorghttp://www.patientlogistiek.nltwittter.com/jan_hollemannl.linkedin.com/in/holleman+31 6 488 77577