ATENTO COLOMBIA:

Ayudamos a nuestros clientes a llegar a lo

más ALTO.

Grace Hernandez

Quienes somos?Atento Colombia es una multinacional preesente en más de 17 países con la responsabilidad de atender a cientos de millones de personas cada año. Representando a grandes compañías en diferentes sectores (Finanzas, Telecomunicaciones, Seguros, Tecnología...). La cual cuenta con profesionales de primer nivel, estructuras de calidad y enfoques efectivos e inteligentes.Es una de las empresas líderes en los mercados de habla hispana y portuguesa, y que contemos con una fuerte presencia en tres continentes. Nuestro objetivo es continuar creciendo para ser líderes mundiales en la atención al cliente. Su cliente.

ORIGEN

En 1999 el Grupo Telefónica dio la directriz a sus filiales de España, Chile y Perú de segregar todos aquellos activos que estaban dedicados a la atención y gestión a clientes y que fueron consolidados dentro de un mismo grupo en 2000. En este sentido, se acordó abrir una línea de negocio independiente con el fin de aprovechar el crecimiento del sector y que al mismo tiempo permitiera al Grupo Telefónica optimizar costes en sus operaciones de atención a clientes.

MISIÓN

Su misión es ser aliados y referentes de nuestros clientes ofreciendo soluciones integrales a medida y de calidad sostenible, proporcionando una presencia multinacional apoyada en una marca de confianza, a través de un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar.

ESTRATEGIASCon una estrategia clara de liderazgo basada en tres ejes principales - innovación, agilidad y motivación -, Atento centra sus esfuerzos en ofrecer soluciones diferenciales de calidad y generadoras de valor a los clientes contratantes

El equipo directivo de Atento lo integran: Alejandro Reynal, CEO de Atento; Aurelio Alonso, director de Estrategia, Planificación y Control de Gestión; Borja García–Alarcón, director de Finanzas; Diego López, director Regional América del Norte; Iñaki Cebollero, director de Recursos Humanos; Juan Gamé, director Regional América del Sur; Nelson Armbrust, director Regional Brasil; Reyes Cerezo, directora de Cumplimiento Legal y Normativo y Santiago Urío, director Regional EMEA.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

POLITICAS Y PROGRAMAS DE RSC

Somos un equipo numeroso de personas dedicadas a hacer felices a nuestros clientes. Nuestra prioridad es garantizar el desarrollo y bienestar de los más de 156.000 empleados, sus familias y comunidades, en los 17 países que forman la organización de Atento.Desarrollamos nuestras acciones de sostenibilidad y RSC en tres ejes fundamentales:Educación: Los programas de educación y capacitación para el empleo, para contribuir al desarrollo de las personas y la generación de riqueza en las comunidades. Con ello, afianzamos las posibilidades de Atento de crecer de manera sostenible en el largo plazo.

Generación de empleo: ya que Atento es uno de los mejores lugares en los que iniciar una carrera de éxito y se ha convertido en uno de los mayores empleadores en los países en que operamos, caso de Brasil en que somos el quinto mayor empleador privado. Además promovemos la integración laboral de personas con capacidades diferentes y otras minorías. Un ejemplo es Atento Impulsa, iniciativa con los que hemos incorporado a personas con capacidades diferentes y otros colectivos en varias de nuestras operaciones.

Respecto al medioambiente: Hemos puesto en marcha campañas de sensibilización para el uso eficiente de recursos (electricidad y agua) y dispuesto en nuestras oficinas contenedores para la separación y reciclado de residuos. También hemos comenzado a cuantificar nuestras emisiones de gases de efecto invernadero con vistas a implementar medidas de reducción.

Nuestros programas de voluntariado incluyen Voces que Ayudan, por el que ponemos al servicio de la comunidad nuestras capacidades de atención telefónica. Voluntarios de Atento canalizan los donativos para grandes organizaciones no gubernamentales (caso de UNICEF) o facilitan ayuda humanitaria ante catástrofes naturales. Con el programa Atentos al Futuro, voluntarios de Atento forman a estudiantes pre-universitarios para la búsqueda de empleo y capacidades básicas en el mundo de la empresa.Estas y otras iniciativas nos han permitido obtener numerosos galardones y reconocimientos. Por ejemplo, nuestras operaciones en Latinoamérica han obtenido la certificación de Empresa Socialmente Responsable (ESR) otorgada por el Cemefi y AliaRSE. En 2010, Great Place to Work nos incluyó en las listas con los mejores lugares para trabajar en 6 países: México, Perú, Argentina, Guatemala, El Salvador y Puerto Rico.

CULTURA ORGANIZACIONALDIVERSIDAD E IGUALDAD DE ATENTO

Atento se compromete con la igualdad de oportunidades y la ausencia de discriminación por motivos de raza, sexo, ideología, religión, nacionalidad, lengua, edad, orientación sexual, estado civil, discapacidad, origen social o cualquier otra condición.

1. El compromiso con la no discriminación y el trato justo se manifiesta en los procesos de selección, contratación, retribución y desarrollo profesional, que estarán siempre basados en las capacidades y el desempeño. 2. Entendemos que la composición de la plantilla de las diferentes operaciones y áreas de Atento debe reflejar, en la medida de lo posible, la composición y la diversidad presente en cada región. 3. En materia de igualdad de género, nos comprometemos con la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, asegurando la ausencia de discriminación por motivos de maternidad, asunción de obligaciones familiares, estado civil o situa-ción socioeconómica. 4. Rechazamos cualquier manifestación de acoso, abuso o acciones que atenten contra los derechos de las personas, y ponemos en práctica las medidas necesarias para prevenir estas conductas y denunciar su aparición.

PLAN DE COMUNICACIÓN

Atento Colombia utiliza estrategías de comunicación masiva e interna para sus empleados a través de la intranet y del correo a partir de comunicados internos. La cual se encuentra a cargo del departamento de recursos humanos quien se encarga de mantener informados a los empleados de las actividades noticias de la compañía.

GRACIAS.