Vanløse29.septemper 2011

Hvor kommer jeg fra? Overvejelser om brugerinddragelse Konkrete eksempler på metoder til

brugerinddragelse og brugerdreven innovation

Materialer og værktøjer Så skal I lave lidt og stille

spørgsmål ;)

Hovedbiblioteket – Aarhus Jannik Mulvad

”At skabe idéer er at være kreativ, atomsætte idéer til resultater er at væreinnovativ. At gøre det organiseret ogbrugerorienteret er det 21. århundredesessentielle konkurrenceparameter.”(Steve Jobs, Apple inc.)

Indgår I Århus Kommunes Innovationsstrategi

Inspira

tionsru

m

Performativt

rum

Læringsrum

Møderum

Det moderne bibliotek

D.Skot-HansenC.H. RasmussenH. Jochumsen

Skabe

Oplev

e

Deltage

Opdage

Innovation

Erkendelse/erfaring

Empowerment

Engagement

2015

2014

Urban Mediaspace Aarhus

FokusgrupperStrategigruppeIdégruppeNetværkRealdaniaEmbedsmændPolitikereAndre brancherInternationale samarbejdspartnereMedarbejdere

Inddragelse af brugere

Læseevne

Musik

Film

Oplevelse

Kulturarv

Romaner

Fantasi

Dannelse

Litteratur

Digte

Litteratursiden.dkLitteratursiden.dk

Forfattere

Tegneserier

Debat

klassikere

AnmeldelserAnmeldelser Læselyst

Fiktion

e-bøger

Læsekredse

best sellere

Lydbøger

Bøger

Tidsskrifter

Sprog

kritik

nydelse

Æstetik

Refleksion

skrift

Livslang læring

Folkeoplysning

Frivillige

Voksenuddannelse

Videnspolitik

Partnerskaber

Deltagelse

Medborgerskab

Nærdemokrati

Realkompetence

BorgerinddragelseBorgerinddragelse

Dannelse

Væksthus for viden

Debat

Innovation

Social kapitalSocial kapital Empowerment

Inklusion

Sammenhængskraft

Digitalisering

Lokalsamfund

It-kompetencer

Læringsstile

Civilsamfund

Brugerdreven innovation brugerinddragelse, brugerhørring brugerundersøgelse, fokusgrupper

workshops, brugerpaneler, brugerudvikling, participatory

design, brugerinddragelsesspil, prototyping, bruger, bruger, bruger

dit og bruger dat…

Eksperten (måske os) skal står for innovationen, men med fokus på brugerens behov

Hvordan man sætter brugeren i centrum i udviklingen af nye produkter og services

Hvordan man skaber fremtidssikredeog attraktive produkter

Hvordan man opdager ikke erkendte brugerbehov

Inden vi udsætter brugerne for inddragelse i forbindelse med diverse biblioteksprojekter. Så sorter VILDT!

1. Need En beskrivelse af hvilke væsentlige behov, der skal

opfyldes med projektet Hvem er målgruppen for projektet?

2. Approach En beskrivelse af hvad projektet går ud på. Hvordan understøtter netop dette projekt målgruppens

behov? Hvad er det unikke eller nytænkende ved forslaget?

3. Benefit Hvordan får brugerne gavn af projektet? Hvad er effekten

af projektet?

4. Competition En beskrivelse af hvilke fordele forslaget har i forhold

til eventuelt andre lignende projekter. Er projektet unikt?

vil brugerne inddrages, eller er det bare os der føler at vi skal inddrage?

1. Målsætning• Hvad er det I vil?

2. Omfang af forløbet• Hvor lang tid har I?• Hvor mange ressourcer har I til rådighed?

3. Planlægning• Hvilke input har I brug for?• Hvordan kan brugerne give jer dem?

4. Valg af metoder• Hvilke metoder giver jer den viden I har brug for?

5. Udarbejdelse af fælles plan• Hvordan skal arbejdet gribes an?

6. Arbejde med metoderne + løbende revidering af planen1. Forløber arbejdet som forventet?2. Hvor skal I ændre på planen?

Brugerinddragelse uden at brugeren ved det…Re-captcha

Noget så simpelt som tavler kan lokke de mest utrolige udsagn ud af brugerne

Hvornår: altid!

Fordele: Let, billigt, synligt, skaber god stemning

Ulemper: Kræver opsyn, ikke valide data

Positivt syn på brugernes innovative initiativer!

Stil spørgsmål, og tal med brugerne

Bruges til at afdække holdninger, behov og til en vis grad adfærd

Hvornår: i princippet i hele processen, men primært i starten eller I forbindelse med tests

Fordel: giver detaljeret information og dækker flere respondenter på én gang – har i bedste fald høj ’synergi-effekt’

Ulempe: gruppedynamikken kan være svær at styre – respondenterne kan prøve at forstille sig for at opnågruppens anerkendelse

Tilrettelæg dine øvelser så emnet bliver belyst fra flere vinkler – brug f.eks. En kombination af citater, billeder, statements m.m.

Giv en grundig præsentation af øvelserne – understreg, at det er vigtigt respondenterne ’tænker højt’ og ikke holder sig tilbage

Sørg for at veksle mellem diskussion, tur-på-tur og evt. ’alene-øvelser’ så alle respondenterne får mulighed for at komme til orde og så de ikke kan tilpasse deres svar til resten af gruppen

Vær opmærksom på din rolle som facilitator – sørg for at alle bliver hørt

Hold samtalen i gang med passende spørgsmål – hvis den går i stå så spørg f.eks. den mest snakkesaglige om et spørgsmål for at få den i gang igen

Hvis det er nødvendigt at afbryde en dominerende respondent, så gør det høfligt

eller med humor (hvis stemningen er til det)

Sørg for forfriskninger i form af frugt, slik, vand etc. – det forhøjer stemningen

Biblioteket sætter rammen og faciliterer det gode møde

Brugerne kommer med emner Biblioteket understøtter en ny rolle og

funktion Brugerne ser biblioteket som deres forum Biblioteket åbner sig mod byen/borgerne

Biblioteket sætter rammen Biblioteket indbyder interesserede Dagsordnen sættes af

biblioteket/værten Vi ønsker svar eller input til et

spørgsmål Brugerne åbner sig for biblioteket

www.mobileprobes.dkBrugerinddragelse med mobiltelefonen

Som almindelige probes, anvendes til at afdække brugernes holdninger på et værdimæssigt niveau

Hvornår: I starten af en projektfase fom dataindsamling

Fordel: muligt at nå brugerne udenfor bibliotekeksrummet, I deres hjem, kvalitativedata

Ulemper: Tidskrævende for alle, mange og uens data, stor usikkerhed på respons, kvalitativedata

Gå med dem på indkøb, lav madmed dem, spis med dem, lev sammen med dem…

Spørg, observer, kortlæg adfærdsmønstre, forstå, forestil dig og glem vanetænkningen

Husk folk fortæller ikke altid sandheden

Ahmad, 34 år, Nørrebro Ahmad AL-Shemari er civilingeniør fra

DTU og arbejder sområdgivende ingeniør i byggebranchen.

Han er lidt af en enspænder og nyder at tage ud med fiskestangen en tidlig morgen.

Han hjælper både sine forældre og sin lillebror med praktiske gøremål og kontakten til samfundet.

Ahmad flygtede fra Irak som 15-årig sammen med sin bror. Senere kom forældrene til Danmark.

www.borger.dk

Bruges til at bliver klogere på vores brugere uden at vi skal i kontakt med dem.

Hvornår: I starten af et projekt for at validere ideen, under projektet for at se om ideer holder vand

Fordele: Let at forholde sig til, let adgang til en imaginær bruger. Hvis vi ikke har en bruger kan vi lave den

Ulempe: Kan være svært at finde data for en persona, kræver god fantasi, det er jo ikke en rigtig bruger!!

Bruges til at afdække holdninger,behov og til en vis grad adfærd

Hvornår: først i processen elleri forbindelse med tests

Fordel: det er muligt at indhentedetaljeret viden om respondenten

Ulempe: det kan kræve tid at komme i dybden – både i forhold til udførsel og efterbehandling

Eksempler: in-situ, dybdegående, vox-pop, kvalitative og kvantitative

Lav research på forhånd så respondenten ikke bliver bedt om at svare på noget, han/hun ikke kender til

Overvej om interviewet skal gennemføres stringent eller om respondenten må påvirke, hvor interviewet bevæger sig hen

’Åbne’ spørgsmål (hv-ord) bruges ved en kvalitativ tilgang, der fokuserer på dybden af indsamlet viden

’Lukkede’ spørgsmål (ja/nej) bruges ved en kvantitativ tilgang, der fokuserer på den statistiske sammenlignelighed mellem respondenterne

Vær ikke bange for pinlige pauser – de kan resultere i god information

Giv respondenten tid, men bryd høfligt af hvis det er nødvendigt

Interview vs. Samtale?

Bruges til at afdække ikke-brugernes ønsker og behov

Hvornår: ALTID, men vi gør det ikke nok! Før, under og efter et projekt.

Fordele: Får fat i vores ikke-brugere, kan finde helt nye vinkler på det vi gør

Ulemper: Det er svært at finde ikke brugerne, det kræver meget at os

Bruges til at afdække adfærd, arbejdsgange og/eller handlingsmønstre samt ’tavs viden’

Hvornår: først i processen eller i forbindelse med tests

Fordel: giver mulighed for at observere hvad folk de gør – ikke hvad de siger, de gør

Ulempe: respondenten kan nemt føle sige overvåget, så det kan være svært at få lov eller adgang

Eksempler: flue på væggen, deltagende eller opstillet

Lav research på forhånd så respondenten ikke bliver bedt om at udføre unaturlige opgaver

Hvis det giver mening, så prøv at udfør opgaverne selv før du beder respondenten om det – det kvalificerer din interviewguide

Overvej hvor der skal observeres – privat, semi-privat eller offentligt rum?

Hvordan får I respondenternes accept?

Er det nødvendigt at fotografere eller er felt-noter tilstrækkelige?

Klæd og opfør dig så du falder i med omgivelserne

Det giver kun mening at inddrage dem der vil Når vi inddrager skal vi lytte og handle Organisationen skal være rummelig Brugerinddragelse kan åbne biblioteket Brugerinddragelse kan åbne brugene Brugerne vil ikke inddrages for vores skyld,

men for emner de brænder for – det skal give mening for dem selv

Personlinge relationer tæller mere end vi tror Det tager nødvendig tid VI KAN GODT!!!

Så skal I lave lidt og må gerne stille spørgsmål ;)

1. Need En beskrivelse af hvilke væsentlige behov, der skal

opfyldes med projektet Hvem er målgruppen for projektet?

2. Approach En beskrivelse af hvad projektet går ud på. Hvordan understøtter netop dette projekt målgruppens

behov? Hvad er det unikke eller nytænkende ved forslaget?

3. Benefit Hvordan får brugerne gavn af projektet? Hvad er effekten

af projektet?

4. Competition En beskrivelse af hvilke fordele forslaget har i forhold

til eventuelt andre lignende projekter. Er projektet unikt?

1. Målsætning• Hvad er det I vil?

2. Omfang af forløbet• Hvor lang tid har I?• Hvor mange ressourcer har I til rådighed?

3. Planlægning• Hvilke input har I brug for?• Hvordan kan brugerne give jer dem?

4. Valg af metoder• Hvilke metoder giver jer den viden I har brug for?

5. Udarbejdelse af fælles plan• Hvordan skal arbejdet gribes an?

6. Arbejde med metoderne + løbende revidering af planen1. Forløber arbejdet som forventet?2. Hvor skal I ændre på planen?