Upload
johan-skogloef
View
133
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Håller utbildning på teknisk information på att mötas? Utbildning går mer åt hållet "just-in-time". Lär just när du behöver det, i arbetet. Teknisk information går från långa manualer till uppgiftsbaserade instruktioner, som använder media för att visualisera. Ett annat ord för båda dessa trender är Performance Support,
Citation preview
Var möts utbildning och teknikinformation?
Johan Skoglöf
1
.Johan Skoglöf
25 år med lärande
10 år som konsult
Ericsson, SAAB, Toyota,
Volvo, Folksam, Hägglunds,
Lernia …
VD Cell ITS, DSU AB
Grundare Learntech
.
Traditionellt kurscenterKurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning
Målstyrt och flexibelt lärandeProcesser, LMS, Rapid eLearning, Webmöten
Lärande i jobbetPerformance Management, OnDemand, Lärportaler
KunskapsdelningForum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk
Jag hjälper organisationer att effektivisera lärandet
.100 projekt under 10 årAFA FörsäkringarArbetsgivaralliansenArbetsgivarverketAtlas CopcoBergendahlCaremaCederrothCSNDB SchenkerDynapacEricsson ABEuroMaint ABFolktandvårdenFormpipeFörsvarsmakternGetingeGreen cargoHermodsHägglunds DrivesIUC SiemensKarolinskaLandstinget i Jämtlands LänLandstinget SörmlandMaquetMuntersNordeaOKQ8PfizerReadsoftRegion SkåneSAAB AutomobileSaab SystemScandicScaniaSE BankenSIFSkatteverketStockholm LandstingSwedaviaToyota Materials Handling EuropeTrainingPartnerUppsala Läns LadnstingWallenius Wilhelmsen Logistics
.Så skaffar vi oss kunskap i arbetet
ExperiencingOn the job
45%Networking
30%
Mentoring &coaching
3%
SpecialAssignments
2%Workshops10%Training
programs8%
Manuals &instructions
2%
KPMG
.
6
Så har vi traditionellt levererat kunskap
.
7
Jag behöver kunskapen just innan
.
8
Hur gjorde man nu?
.
9
Jag lär mig Storyline
Utbildning eller information?
.
10
Syfte Uppslag till samverkan
information & utbildning
Agenda Trender hos användarna Vad har hänt med
klassrummet? Trender inom
teknikinformation 3 Exempel Var möts utbildning och
teknikinformation?
Vad jag skall prata om
Trender hos användaren
.
By asking collegues Finding documents online like the
Product Catalogue, Roadmaps etc
Contacting experts Searching the CPI, Customer Product
Information
Visiting the Knowledge base
Taking online courses
Attending Classroom Courses
Lärande @ Ericsson
Sometime before
Just before
While doing task
Mot informellt lärande Mot on-demand
Collegues Intranet ExpertsProduct
InformationKnowledge
BaseeLearning Classroom
.
13
Vi VILL lära i allt kortare stunder
-05 -10-95
60’
20’
8’
.Globalt företag i förändring
Produkter till unika lösningar
Skapa tillsammans med kund
Ökad hastighet
.
15
Är det bara experten som kan?
.
16
Med tiden finns erfarenheten i verksamheten
.300 communitys för
kunskapsdelning
.Hur lär dom här?
Vad har hänt med klassrummet?
.
20
Problemet:överföra till arbetet
KAN UTFÖRA
KOMPLEXA SIT.
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA
.
21
Stötta och utveckla förmåga i arbetet
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB
KAN UTFÖRA
KOMPLEXA SIT.
VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA
Kurs
Forum/Wiki
eLektioner
Webinar
eInstruktioner
.
22
Skärminspelningar
.Learning Sales Tools
.
24
Tjänster för skärminspelning
.
25
eInstruktioner
.
26
Videotjänster
Kvalitet Anpassning Inbäddning
.
27
Mängder med ”how-to” sajter
19 miljoner ”how-to” videos
.Kundsupport på Cisco
.Just-in-time learning
Klassrum
eKurser
Wiki
LÄR FÖRSTA GÅNGEN
VILL LÄRA MER
ANVÄNDER
NÅGOT GÅR FEL
UTVECKLAR
NYBÖRJARE
EXPERT
Gottfredson: 5 moments of Learning need Cisco: Learning Continuum
Sociala nätverk
Användarinspelningar
eInstruktionerSkärminspelningar
WebinarRapid eLearning
Vad händer med teknikinformation
30
.
31
DITA – ämnesfokus Context sensitive/search Mindre moduler Multileverans /mobilt Multimedia Socialt/användargenererat
En snabbsökning om trender i teknikinformation
This is the age of social sharing and communal experience where everyone is an expert. Whether we like it or not, the age of the solitary writer delivering pre-packaged expertise to absorbent masses is over.
Exempel
32
Exempel: Articulate
.
34
Exempel på att stötta användare: Articulate
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB
KAN UTFÖRA
KOMPLEXA SIT.
VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA
.
35
Hundratals korta skärminspelningar
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB
KAN UTFÖRA
KOMPLEXA SIT.
VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA
.
36
Sökbaserad dokumentation
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB
KAN UTFÖRA
KOMPLEXA SIT.
VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA
.
37
Flera forum för gemensam
problemlösning
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB
KAN UTFÖRA
KOMPLEXA SIT.
VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA
.
38
Kunskapsdelning:”eLearning Heroes”
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB
KAN UTFÖRA
KOMPLEXA SIT.
VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA
Exempel: Cisco
.Exempel Cisco
40
.Sökbaserade ämnen
41
.Kunskapsdelning
42
Fallbeskrivning: Ericsson
.Lärportaler för jobb
och produkter
Lärande Förberedelse Information Samarbete
.Jobbspecifika lärspår
.Stöd i arbetet
.Samarbete
Så var möts utbildning och teknikinformation?
48
.
49
Vilken är utbildning? Vilken är teknikinformation
.Vilka procedurer gör vi skärminspelningar på?
Uppgiftsanalys
FREKVENS: HÖGPÅVERKAN: HÖGSVÅRIGHET: HÖG
FREKVENS: LÅGPÅVERKAN: LÅGSVÅRIGHET: LÅG
FREKVENS: LÅGPÅVERKAN: MEDEL/HÖGSVÅRIGHET: MEDEL/HÖG
.
51
Vad är utbildning och vad är teknikinformation?
TRÄNA ÖVERFÖRA TILL JOBB
KAN UTFÖRA
KOMPLEXA SIT.
VIDMAKTHÅLLA/UTVECKLA
Klassrum
eKurser
Forum/Sociala nätverk
eLektioner
Referens-dokumentatio
n
Video-instruktione
r
Skärm-inspelningar
TextInstruktione
r
WikiAnvändargen.
Video
.
52
Vilka levererar instruktioner i korta online-moduler?
Vilka använder video/multimedia i instruktionerna?
Vilka har ett samarbete med utbildningsavdelningen?
Handuppräckning
.
53
Vem supportar honom?”Jag behöver kunskapen just innan”
.
54
Frågor att ta med hem:Hur kan vi samverka?
Användar/prestationskrav
Val av leveransformat Utvecklingsmodeller …
.
55
Vad tycker ni?
?