MUTU DALAM PERSPEKTIFPRODUSENKONSUMEN DANPENDIDIKAN

Broto Mudjianto ( NIM : 7617121192 )

Edward Sallis

◦ Mutu adalah sebuah konsep yang sulit dipahami dan disepakati

◦ Mutu dapat dibedakan menurut konteksnya atas dasar : organisasi,kejadian, produk, pelayanan, proses, orang, hasil, kegiatan dan komunikasi

◦ Mutu bagi perusahaan berhubungan dengan pendapatan (margin) , kinerja dan pelayanan

◦ Mutu bagi pelanggan berhubungan dengan kepuasan, kebutuhan dan keinginan

Filosofi mutu

Joseph Juran ( 1962)◦Quality is the fitness for use or benefit◦ Mutu adalah kesesuaian untuk penggunaan, (produk atau jasa

hendaklah sesuai dengan tujuan atau yang diharapkan pengguna )

5 dimensi kualitas menurut Juran Design - spesifikasi produk Conformance - kesesuain rancangan dan hasil Availability - ketersediaan Safety - tidak membahayakan konsumen Field Use - kegunaan praktis

Pengertian Mutu

Philip B Crosby (1979)◦ Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan

yang meliputi availability, delivery, reliability, maintainability, dan cost effectivenes

QUALITY IS FREE Tidak selalu harus banyak biaya (boros) dalam upaya

peningkatan mutu ZERO DEFECTS Produk tanpa cacat, menghindarkan kesalahan, kegagalan

dimulai sejak awal, seterusnya dan selamanya

Pengertian Mutu

W. Edward Deming (1982)◦ kualitas merupakan pemecahan masalah untuk

mencapai penyempurnaan terus-menerus.◦ Kualitas merupakan suatu solusi yang tepat

bagi perusahaan untuk meningkatkan kinerja dari perusahaan tersebut dalam produksi, distribusi, pelayanan.

◦ Deming terkenal dengan 14 prinsip manajemen

Pengertian Mutu

1. Membuat tujuan konstan kearah perbaikan

2. Mengadopsi filosofi baru3. Berhenti bergantung

pada inspeksi4. Gunakan pemasok

tunggal5. Peningkatan secara terus

menerus6. Gunakan pelatihan

ditempat kerja7. Kepemimpinan8. Mengurangi rasa takut

pekerja

9. Mendobrak hambatan antar departemen

10. Jangan gunakan slogan yang tidak jelas

11. Hilangkan manajemen berdasar sasaran

12. Menghilangkan hambatan untuk kebanggaan pekerja

13. Program pendidikan & pengembangan

14. Transformasi pekerjaan ke setiap orang

14 prinsip Deming

David A Garvin – 8 katagori kritis

Philip Kotler - 8 dimensi kualitas

Fandy Tjiptono dll

Pendapat para ahli tentang mutu

1. Kualitas/mutu merupakan usaha untuk memenuhi atau melebihi harapan pelanggan

2. Kualitas/mutu mencakup produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan

3. Kualitas/mutu merupakan kondisi yang selalu berubah

Kesimpulan (kesamaan pengertian tentang mutu)

KONSEP MUTU

Quality

Product

Process

CharacteristicCustomer

Supplayer

KONSEP MUTU Produk : barang, jasa, informasi Proses : urutan kegiatan Supplayer : orang/kelompok yang memasok bahan baku Customer : pemakai/pengguna/pembeli Karakteristik : mutu produk, mutu

layanan

Mutu sebagai konsep yang absolut◦ Sesuatu yang dianggap dibuat dengan sempurna

dan dengan biaya yang mahal yang menyebabkan pemiliknya menjadi bangga

Mutu sebagai konsep relatif◦ Sesuatu dianggap bermutu apabila sebuah

produk atau layanan memenuhi spesifikasi yang ditentukan, dalam hal ini produk terakhir sudah memenuhi standar

Pendekatan Konsep Mutu

Menyesuaikan diri dengan standar atau spesifikasi Kesesuaian dengan spesifikasi Kesesuaian dengan tujuan dan manfaat Tanpa cacat (zero defact) Selalu baik sejak awal

Mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelangganKepuasan terpenuhiKebutuhan terpenuhiMenyenangkan

Dua aspek konsep pendekatan relatif

Mutu menurut pelanggan adalah sesuatu yang memuaskan, memenuhi bahkan melebihi kebutuhan dan keinginan mereka (Edward Sallis)

Mutu dalam persepsi (quality in perception), mutu dianggap sebagai mutu hanya ada dalam pandangan orang yang melihatnya

Tom Peters : Mutu yang dirasa (perceived quality) dari sebuah produk/jasa adalah faktor utama yang mempengaruhi permintaan barang dan jasa

Konsep TQM melihat mutu sebagai sesuatu yang didefinisikan oleh pelanggan-pelanggan

Konsep mutu dalam perpektif konsumen

Manajemen Mutu adalah aktivitas manajemen dalam mengelola mutu (menetapkan kebijakan mutu, tujuan, tanggung jawab dan mengimplementasikan melalui alat2 manajemen mutu (PDCA)

Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya ( Fandy Tjahyono)

Total Quality Management

Pendidikan dikelompokkan dalam unit usaha dibidang jasa.

Siapa pelanggannya? Apa produknya?Usaha jasa memiliki karakteristik

Ada hubungan langsung antara pemberi dan penerima jasaAda hubungan dekat antara pemberi dan penerima jasaMutu ditentukan oleh kedua belah pihak Jasa harus diberikan tepat pada waktunya Jasa harus selalu baik sejak awal, karena jasa yang salah tidak

dapat diperbaikiSelalu berhadapan dengan ketidak pastianSulit mengukur tingkat keberhasilan dan produktivitasnya

Perspektif Mutu dalam Pendidikan

Produk Pendidikan : Jasa, nilai tambah yang diberikan kepada siswaPelanggan Pendidikan : Pelanggan utama : Siswa Pelanggan kedua : Orangtua, Sponsor/ Pemberi beasiswa Pelanggan ketiga : Pemerintah Pemakai lulusan Masyarakat Pelanggan Internal : Guru, Kepala sekolah Staf Adminsitrasi, Pustakawan Teknisi dll

Produk dan Pelanggan

Kualitas PendidikanKualitas pendidikan merupakan kemampuan

lembaga pendidikan dalam mendayagunakan sumber-sumber pendidikan untuk meningkatkan kemampuan belajar seoptimal mungkin (Ace Suryadi, H.A.R.Tilaar)

Kualitas InputKualitas ProsesKualitas Hasil

18

• Curriculum• Student intake• Human resources (Academic & Non-Academic staff)

• Facilities & Infrastructure• Financial

INPUT

• Curriculum implementation (syllabus, lesson plan & course material)

• teaching and learning process• research• community enpowerment• internal management

PROCESS

• quality of graduates• result of research

• scientific publications• community services

• networking with industry & community

OUTPUT

Pendidikan merupakan suatu system

Quality Assurance, Enhancement and Performance, 2012

COMMUNITY SERVICES

ALUMNI

ACADEMIC PUBLICATION

EXTERNALSTANDARD

NEW STUDENTS

Human Resources Mgt

Information System Mgt

VISION & MISSION

QUALITY POLICY & OBJECTIVES

MARKETING& ADMISSION MANAGEMENT

Research & Community Service Mgt

Facilities Management

ACADEMIC OPERATIONALMANAGEMENT

Student & Alumni Services

ACADEMIC PREPARATION MANAGEMENT

Financial Management

GOVERNMENTREGULATION

Monitoring, Evaluation & Improvement

1) Kualitas atau mutu merupakan hal yang dominan dalam rangka perkembangan organisasi/institusi untuk dapat mencapai kemajuan dan memenangkan persaingan

2) Mutu atau kualitas memegang peranan penting baik bagi produsen maupun konsumen

3) Sebaiknya produk atau jasa harus selalu memenuhi spesifikasi atau standar sejak awal dan mampu memberikan kepuasan pelanggan

4) Produk yang bermutu adalah produk yang tanpa cacat (zero defect) dan dirancang dengan cermat dan teliti serta menggunakan metode yang tepat sejak dari awal

Kesimpulan

5) Mutu atau kualitas adalah gratis, segala pemborosan atau kesalahan dapat dihindarkan

6) Pengertian kualitas mengandung maksud : Kualitas meliputi usaha memenuhi atau

melebihi harapan pelanggan Kualitas mencakup produk,jasa, manusia,proses,

dan lingkungan Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah

Kesimpulan (lanjutan)

5) Mutu atau kualitas adalah gratis, segala pemborosan atau kesalahan dapat dihindarkan

6) Pengertian kualitas mengandung maksud : Kualitas meliputi usaha memenuhi atau

melebihi harapan pelanggan Kualitas mencakup produk,jasa, manusia,proses,

dan lingkungan Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah

Kesimpulan (lanjutan)

7) Tuntutan akan mutu dalam bidang pendidikan adalah mutlak dan tidak bisa dihindari

8) Institusi pendidikan harus mampu memuaskan kebutuhan pelanggan, baik internal maupun eksternal

Pelanggan internal : guru,pustakawan,laboran, teknisi, tenaga admin

Pelanggan eksternal : siswa, orangtua, pemerintah, masyarakat dan pengguna alumni

9) Praktek good governance insitusi pendidikan dapat dilakukan melalui jaminan mutu internal, jaminan mutu eksternal atau menggunakan pendekatan TQM

Kesimpulan (lanjutan)

Terima kasihbroto201297@gmail.com