Bentuk Program Menjaga

Mutu Perspektif

Bayu Fijri

MUTU

Mutu adalah gambaran total sifat dari suatu produk atau jasa pelayanan yang berhubungan dengan kemampuan untuk memberikan kebutuhan kepuasan pelanggan (ASQC dalam Wijoyo, 1999).

Mutu adalah totalitas dari wujud serta ciri dari suatu barang atau jasa yang dihasilkan, didalamnya terkandung sekaligus pengertian akan adanya rasa aman dan terpenuhinya kebutuhan para pengguna barang atau jasa yang dihasilkan tersebut (Din ISO 8402, 1986).

Mutu adalah kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan (Crosby, 1984).

Mutu pelayanan hanya dapat diketahui apabila sebelumnya telah terlebih dahulu

dilakukan penilaian, baik terhadap tingkat kesempurnaan, sifat, totalitas

dari wujud serta ciri dan kepatuhan para penyelenggara pelayanan terhadap

standar yang telah ditetapkan.

PROGRAM MENJAGA MUTU

suatu upaya yang berkesinambungan, sistematis dan objektif dalam memantau dan menilai pelayanan yang diselenggarakan dibandingkan dengan standar yang telah ditetapkan, serta menyelesaikan masalah yang ditemukan untuk memperbaiki mutu pelayanan (Maltos & Keller, 1989).

PROGRAM MENJAGA MUTU

suatu proses untuk memperkecil kesenjangan antara penampilan yang ditemukan dengan keluaran yang diinginkan dari suatu sistem, sesuai dengan batas-batas teknologi yang dimiliki oleh sistem tersebut (Ruels & Frank, 1988).

PROGRAM MENJAGA MUTU

suatu upaya terpadu yang mencakup identifikasi dan penyelesaian masalah pelayanan yang diselenggarakan, serta mencari dan memanfaatkan berbagai peluang yang ada untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan (The American Hospital Association, 1988).

PROGRAM MENJAGA MUTU

suatu upaya yang dilaksanakan secara berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menetapkan masalah dan penyebab masalah mutu pelayanan berdasarkan standar yang telah ditetapkan, menetapkan dan melaksanakan cara penyelesaian masalah sesuai dengan kemampuan yang tersedia, serta menilai hasil yang dicapai dan menyusun saran tindak lanjut untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan.

MUTU PELAYANAN

Pasien/klien

TUJUAN PROGRAM MENJAGA MUTU

1. Diketahuinya mutu pelayanan apabila masalah serta prioritas masalah mutu berhasil ditetapkan

2. Makin meningkatnya mutu pelayanan apabila masalah dan penyebab masalah mutu berhasil diatasi.

MUTU PELAYANA

N

PERFORMANCE

?

OUTPUT

- perubahan derajat kes- kepuasan

InputProcess

Environment

PROGRAM MENJAGA MUTU DAPAT DIBEDAKAN ATAS

5 MACAM

Program menjaga mutu prospektif (prospective quality assurance)

Program Menjaga Mutu Konkuren Program Menjaga Mutu Retrospektif Program Menjaga Mutu Internal Program Menjaga Mutu Eksternal

PROGRAM MENJAGA MUTU PROSPEKTIF (PROSPECTIVE QUALITY ASSURANCE)

program menjaga mutu yang dilaksanakan sebelum pelayanan kesehatan diselenggarakan

perhatian utama lebih ditujukan pada unsur masukan serta lingkungan

Prinsip pokok program menjaga mutu prospektif sering dimanfaatkan dalam menyusun peraturan perundang-undangan

PROSPECTIVE QUALITY ASSURANCE

1. Standarisasi (standardization)2. Perizinan (licensure)3. Sertifikasi (certification)4. Akreditasi (accreditation)

STANDARISASI (STANDARDIZATION)

suatu pernyataan tentang mutu yang diharapkan yaitu yang menyangkut masukan proses dari system pelayanan kesehatan

Untuk dapat menjamin terselenggaranya pelayanan kesehatan yang bermutu, ditetapkanlah standarisasi institusi kesehatan

Izin menyelenggarakan pelayanan kesehatan hanya diberikan kepada institusi kesehatan yang memenuhi standar yang telah ditetapkan

PERIZINAN (LICENSURE)

Lisensi adalah proses administasi yang dilakukan oleh pemerintah atau yang berwewenang berupa surat izin praktik yang diberikan kepada tenaga profesi yang telah teregistrasi untuk pelayanan mandiri

Sekalipun standarisasi telah terpenuhi, bukan lalu berarti mutu pelayanan kesehatan selalu dapat dipertanggung jawabkan

Untuk mencegah pelayanan kesehatan yang tidak bermutu, standarisasi perlu diikuti dengan perizinan yang lazimnya ditinjau secara berkala

Izin menyelenggarakan pelayanan kesehatan hanya diberikan kepada institusi kesehatan dan atau tenaga pelaksana yang memenuhi persyaratan

TUJUAN LISENSI

Tujuan umum lisensi Melindungi masyarakat dari pelayanan

profesi yang tidak sesuai standar

Tujuan khusus lisensi Memberi kejelasan batas wewenang dan

menetapkan sarana dan prasarana

SERTIFIKASI (CERTIFICATION)

Sertifikasi adalah tindak lanjut dari perizinan,yakni memberikan sertifikat (pengakuan) kepada institusi kesehatan dan atau tenaga pelaksanan yang benar-benar memenuhi persyaratan

AKREDITASI (ACCREDITATION)

Akreditasi adalah kegiatan yang dilakukan untuk menentukan kelayakan program dan satuan pendidikan pada jalur pendidikan formal dan non formal pada setiap jenjang dan jenis pendidikan berdasarkan kriteria yang terbuka

Akreditasi adalah bentuk lain dari sertifikasi yang nilainya dipandang lebih tinggi

Lazimnya akreditasi tersebut dilakukan secara bertingkat, yakni yang sesuai dengan kemampuan institusi kesehatan dan atau tenaga pelaksana yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan

TERIMAKASIH,SELAMAT BELAJAR...