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C.G.E.T.E.V.
CARRERA
Ingeniería en Administración
ASIGNATURA
Alta dirección
TRABAJO
Portafolio de evidencias
Unidad 5
Inteligencia de negocios (business Intelligence)
ALUMNO
VICTOR HUGO CRUZ RODRIGUEZ
DOCENTE
M.C. María Guadalupe Antonio Cruz
7 Séptimo grupo: 701 “A”
Xoyotitla, alamo-temapache, ver.., a 15 de noviembre del 2014
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página i
INDICE
PRESENTACIÓN ............................................................................................................................. 1
OBJETIVOS GENERALES ............................................................................................................. 2
RESUMEN BREVE DE EVIDENCIAS .......................................................................................... 2
PALABRAS CLAVES ....................................................................................................................... 2
JUSTIFICACIÓN ............................................................................................................................... 2
ACTIVIDAD 1 INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET SOBRE LOS
CONCEPTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS. .................................................................. 3
ACTIVIDAD 2 INVESTIGAR EN LIBROS O INTERNET SOBRE LOS PROVEEDORES
QUE OFRECEN PRODUCTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS. ................................... 4
ACTIVIDAD 3 INVESTIGAR EN INTERNET, VIA TELEFONICA O VIA CORREO
ELECTRONICO, CON LOS PROVEEDORES DE SOLUCIONES DE INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS, ACERCA DE LOS COSTOS REALES DE CADA UNO DE ESTOS
PRODUCTOS. ................................................................................................................................ 11
ENCUESTAR ALGUNA EMPRESA LOCAL E INVESTIGAR SOBRE LA UTILIZACIÓN DE
LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. ............................ 14
RESUMEN DE LA UNIDAD 5 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ............................................ 18
CUESTIONARIO UNIDAD 5 BUSINESS INTELLIGENCE ..................................................... 24
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 1
PRESENTACIÓN
La materia de Alta Dirección se plantea como una asignatura de especialidad que
se ofertará en el séptimo semestre de la carrera de Ingeniería en Administración.
Esto se fundamenta en lo siguiente:
a. En el Modelo del Siglo XXI del SNEST se busca una formación profesional que
integre, en una totalidad dinámica, la competencia en el quehacer profesional con
el ejercicio de una ciudadanía activa, responsable y el desarrollo psicosocial de la
persona.
b. El desarrollo del profesionista en todas sus dimensiones requiere de
conocimientos exactos; para tomar decisiones en el mundo empresarial.
d. El ejercicio reflexivo docente-alumnos es oportunidad de formar y desarrollar
actitudes que se revierten en beneficio de la función social de las profesiones y del
profesionista como persona y como ciudadano.
f. La comprensión de conceptos y tipos de liderazgo de dirección, así como la
reflexión y vivencias de diferentes personajes busca propiciar que se involucre de
manera consciente en la búsqueda de la congruencia entre su pensamiento, sus
palabras y sus actos para escenarios futuros.
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 2
OBJETIVOS GENERALES
El estudiante desarrollará capacidades de dirección, así como el manejo de toma
de decisiones, que ayuden a las políticas integrales de la organización en la cual
se desempeñe.
RESUMEN BREVE DE EVIDENCIAS
La materia de mercadotecnia electrónica tiene como objetivo principal entender la
importancia de las empresas que utilizan inteligencia de negocios para un fon de
lucro y mantenerse en el mercado cada una de las empresas utiliza esta estrategia
para poder tener una cartera de clientes.
PALABRAS CLAVES
Inteligencia de negocios: es el proceso de integración y tratamiento de los
datos para convertirlos en información que permite apoyar a las decisiones
en la organización.
Comercio electrónico: consiste en la compra y venta de productos a través
de internet.
JUSTIFICACIÓN
La realización del portafolio de evidencia unidad 5 de la materia de mercadotecnia
electrónica tiene como objetivo principal saber e identificar que es una inteligencia
de negocios, así como los proveedores de inteligencia de negocios y conocer
costos.
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 3
ACTIVIDAD 1 INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET
SOBRE LOS CONCEPTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS.
(Edalhi) inteligencia de negocios o BI (del inglés business Intelligence), es el
conjunto de estrategias y aspectos relevantes enfocadas a la administración y
creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de
los datos existentes en una organización o empresa.
Inteligencias empresariales se refiere al uso de datos en una empresa para
facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual
de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el
objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.
Inteligencia de negocios es un tipo de software de aplicaciones diseñado para
colaborar con la inteligencia de negocios (BI) en los procesos de las
organizaciones. Específicamente se trata de herramientas que asisten el análisis y
la presentación de los datos. Pese a que algunas herramientas de Inteligencia de
Negocios incluyen la funcionalidad ETL (Extracción, Transformación y Carga por
sus siglas en inglés), las herramientas ETL no son consideradas generalmente
como herramientas de Inteligencia de Negocios.
Inteligencia de Negocios es el conjunto de productos y servicios que permiten a
los usuarios finales acceder y analizar de manera rápida y sencilla, la información
para la toma de decisiones de negocio a nivel operativo, táctico y estratégico.
Inteligencia de negocios es básicamente un proceso de tratamiento e integración
de los datos para convertirlos en información relevante que involucra conceptos,
métodos de trabajo y herramientas.
Business Intelligence (BI) es un compendio de tecnologías y aplicaciones que
permiten recopilar la información de las diferentes fuentes de su empresa,
almacenarla, analizarla y proveerla a todo tipo de usuarios de su empresa con el
fin de que puedan tomar mejores decisiones de negocio.
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 4
ACTIVIDAD 2 INVESTIGAR EN LIBROS O INTERNET SOBRE LOS
PROVEEDORES QUE OFRECEN PRODUCTOS DE INTELIGENCIA
DE NEGOCIOS.
Proveedores de servicios no sólo de BI
Idiplus
Ofrecemos servicios integrales de para soluciones empresariales, visuales e
interactivas a medida de cada cliente y proyecto.
Tecnologías usadas
ASP
Mysql
Oracle
C++
PHP
JavaScript
CSS
XML
Área de Tecnología
Manejo de Proyectos
Diseño
Educación
ERP
Sitios Web
Inteligencia de Negocios
Región
Chile
Idiomas hablados
Español
Inglés
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 5
Web 4 Panamá
Desarrollo de sitios web, diseño, fotografía, identidad de marca, copy, gestión de
contenidos, estrategias publicitarias y SEO, mercadeo por internet y redes social,
campañas de publicidad en línea,
Datalab Consulting
Desarrollamos herramientas tecnológicas para el análisis y minería de datos.
Soluciones: Segmentación Credit Scoring Targeting Credit Exposure Limit
Propensión de Abandono Administrador de Campañas Cross Selling Propensión
de Compra Cobranza Inteligente
Área de Tecnología
Diseño
E-commerce
Mercadeo
Sitios Web
Inteligencia de Negocios
Toma de decisiones
Área de Tecnología
Tecnologías usadas
Región
Panamá
Idiomas hablados
Español
Frances
Inglés
Área de Tecnología
Negocios
E-commerce
Inteligencia de Negocios
Minería de Datos
Tecnologías usadas
Región
Uruguay
Idiomas hablados
Español
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 6
DUX DILIGENS
DUX Diligens es una empresa que brinda los servicios de Consultoría,
Capacitación e Integración en las áreas de: Innovación Sistemática (TRIZ,
Pensamiento Lateral, HiiFFi), Arquitectura Empresarial (TOGAF, SOA, BPM,
Archimate), Gestión Operativa (ITIL, Cobit, ISO 20000), Gestión de Telecom
(Frameworx) y Seguridad de la Información (ISO 27000). En: México, Costa Rica,
Colombia, Chile, España y Argentina.
Área de Tecnología
Automatizaciones
Manejo de Rendimiento
Seguridad
Inteligencia de Negocios
Modelados
Toma de decisiones
Tecnologías usadas
Región
México
Idiomas hablados
Español
Inglés
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 7
Joel Ibaceta
Experiencia en desarrollo sobre diversas plataformas y entornos tales como web,
escritorio y dispositivos móviles, incursionando en el mundo de la tecnología
desde temprana edad, Me agrada la investigación, los retos y el emprendimiento.
Especialidades y experiencia en: - Web: Ruby on Rails, PHP, JSP, ASP .Net -
Escritorio: .NET (VB, C#), Java y lenguajes antiguos como Vb6 y Power Builder -
Moviles: Android, Objective C (iPhone, iPad), Rhodes, BlackBerry
Juan Álvarez
Arquitector de soluciones TI, Integración, Arquitectura empresarial, Desarrollo de
Software.
Área de Tecnología
Móviles
Bases de datos
Diseño
E-commerce
Sitios Web
Inteligencia de Negocios
Tecnologías usadas
Región
Perú
Idiomas hablados
Español
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 8
Galito
Consultor de negocios tecnológicos para middleware
Área de Tecnología
Automatizaciones
Móviles
Bases de datos
Diseño
Sitios Web
Inteligencia de Negocios
Tecnologías usadas
Región
Colombia
Idiomas hablados
Español
Inglés
Área de Tecnología
Automatizaciones
Punto de Ventas
ERP
Inteligencia de Negocios
Tecnologías usadas
Región
Ecuador
Idiomas hablados
Español
Inglés
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 9
ELCONIX INC
Ofrecemos Soluciones Integradas y Flexibles de CRM, ERM, ERP, WMS, Portal
para Clientes, Contabilidad, Inventario, POS (Ptos de Ventas), Planilla y BI
Basadas en Tecnologías Web con Alto Retorno.
Microsoft (Suite SQL Server 2008)
Uno de los clásicos. En el 2008 SQL Server empaqueta la nueva versión
de Analysis Services e Information Services, que junto con su gestor
documental SharePoint ofrecen una solución atractiva y adaptable a varias
configuraciones empresariales. En el análisis de 2010 se comporta bastante bien.
IBM (Cognos)
Al igual que otros, IBM optó por comprar Cognos a principios de 2008. En su
versión 8, Cognos ha cosechado varios premios, sin embargo en 2010 ha salido
un poquito peor parada en el cuadrante de Gartner
Área de Tecnología
CRM
Punto de Ventas
ERP
Sistemas Fiscales
Inteligencia de Negocios
Inventario
Tecnologías usadas
Región
Panamá
Idiomas hablados
Español
Inglés
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 10
SAP (NetWeaver)
Los alemanes de SAP ofrecen una solución a la que denominan Business
Warehouse, que muy ingeniosamente hace referencia a las capacidades de su
herramienta tanto en el ámbito del data warehousing como en el de Business
Intelligence. En el sustrato de todo esto queda el trabajo de la empresa Business
Objects, que SAP se agenció a finales de 2007 principios de 2008 en un buen
movimiento. En el cuadrante de 2010 ha sufrido un pequeño varapalo.
Oracle (OBIEE 11g)
La gente de Oracle se ha dedicado a comprar todo lo que le ha ido haciendo falta
hasta sacar su suite Oracle Business Intelligence Enterprise Edition. Gran parte se
basa en el trabajo de la empresa Siebel, la cual compraron en 2005, y sobre su
trabajo crearon OBI 10g como suite analítica, que mejoraron en 2010 a la versión
11g. Pese a ser una solución abiertamente criticada por muchos profesionales, se
mantiene alta en el cuadrante en parte por fidelidad de sus clientes hacia Oracle.
Existen muchos más proveedores, más pequeños y focalizados al negocio del BI.
En muchas ocasiones esto se traduce en costes menores y más flexibilidad a la
hora de enfocar las necesidades del cliente. Son los llamados pure-plays. En el
próximo post repasaremos los más importantes para comprobar que hay muchas
más opciones de las aparentemente evidentes.
(www.proveedoresdeinteligenciadenegocios.com)
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 11
ACTIVIDAD 3 INVESTIGAR EN INTERNET, VIA TELEFONICA O VIA
CORREO ELECTRONICO, CON LOS PROVEEDORES DE
SOLUCIONES DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, ACERCA DE
LOS COSTOS REALES DE CADA UNO DE ESTOS PRODUCTOS.
Cimatic de México: Ofrecemos Inteligencia de Negocios (BI), Infor PM / BI
(Administración del Desempeño / Inteligencia de Negocios) en Río Tiber 66, Piso 7
Col. Cuauhtémoc, Distrito Federal, D.F. C.P. 06500. México. Nuestra cobertura
abarca América Latina
Actualizado: más de 12 meses Contactar Proveedor
Levosim: Somos un proveedor de Inteligencia de Marketing y Negocios en
PORVENIR 100 J301 Col. Lindavista, QUERÉTARO, QUERETARO C.P. 76168.
México.
Actualizado: más de 12 meses Contactar Proveedor
QPIT: Somos proveedores de Inteligencia de Negocios en la nube dbiCLOUD en
Av. Santa Fe No. 495 Piso 4 Col. Cruz Manca, Ciudad de México, Distrito Federal
C.P. 05349. México.
Actualizado: más de 12 meses Contactar Proveedor
Augen Soft: Somos un proveedor de Implantación de Herramientas de
Inteligencia de Negocios (Business Objects) en Priv. Cuapa 3206-5 Col. Ex
Hacienda La Carcaña, San Pedro Cholula, Puebla C.P. 72777. México. Tenemos
cobertura en América y Europa
Actualizado: más de 12 meses Contactar Proveedor
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 12
CaramelTech: Somos un proveedor de Inteligencia de Negocio, Inteligencia y
vigilancia tecnológica en Insurgentes Sur #1548 Anexo 2 Piso 5 Col. Crédito
Constructor, Benito Juárez, Distrito Federal C.P. 03940. México. Tenemos
cobertura en México
Actualizado: 4-6 meses Contactar Proveedor Llamar Proveedor
Cual & Cuanti: Somos proveedores de Inteligencia de mercados en Paseo Los
Dominicos 151-202 Col. Santa Rosa, Callao, Lima C.P. Callao 01. Perú.
Actualizado: más de 12 meses Email
ILPS: Ofrecemos Centro de Inteligencia en Autopista México - Querétaro Km 41.5
Mza 1 Lote 4 y 5 Col. Col. Parque industrial la Luz, Estado de México, Cuautitlán
Izcalli C.P. 54716. México. Nuestra cobertura abarca toda la República Mexicana
Actualizado: más de 12 meses Email
UPAEP - Centro de Servicios de alta tec.: Ofrecemos Inteligencia tecnológica en
11 poniente 2304 Col. Santiago, PUEBLA, PUEBLA C.P. 72160. México. Nuestra
cobertura abarca Latinoamérica
Actualizado: más de 12 meses Email
ISEL: Somos un proveedor de inteligencia infrarroja en Vía López Mateos No. 128
Col. Jacarandas, Tlalnepantla, Edo. de Méx. C.P. 54050. México. Tenemos
cobertura en Latinoamérica
Actualizado: 7-12 meses Email
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 13
Perjhaus A.C Consultoría: Somos proveedores de Inteligencia emocional,
Desarrollo de inteligencia emocional en Juan L. Enríquez Manzana 7 Sección 3
Lote 1 Col. Ejército de Oriente 2, México, D.F. C.P. 09230. México. Tenemos
cobertura: México
Actualizado: 1-3 meses Email
Emerson EPT: Somos un proveedor de Módulos opcionales de inteligencia en
Ave. Parque Industrial Monterrey # 401 Col. Parque Industrial, Apodaca, Nuevo
León C.P. 66600. México. Tenemos cobertura en Latino América
Actualizado: más de 12 meses Email
UNICO DE CAMPECHE: Ofrecemos Centro de Inteligencia móvil en ANTIGUA
CARRETERA A MERIDA S/N Col. COLONIAL CAMPECHE, CAMPECHE,
CAMPEHE C.P. 24087. México.
Actualizado: más de 12 meses Email
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 14
ENCUESTAR ALGUNA EMPRESA LOCAL E INVESTIGAR SOBRE
LA UTILIZACIÓN DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS DENTRO
DE LA ORGANIZACIÓN.
En cuesta sobre (BUSINESS INTELLIGENCE) Para que una empresa lo utilice
principalmente Wal-Mart
1. ¿Tiene conocimiento acerca de lo que es la Inteligencia de Negocios?
Si
No
2. ¿Conoce de alguna empresa que brinde soluciones de Inteligencia de
Negocio?
SI
No
Si su respuesta fue SI, escriba el nombre de la empresa que conoce:
si w al-mart
3. ¿Cuánto importante considera aplicar soluciones de Inteligencia de
Negocio para tomar decisiones?
Muy importante
4. De su experiencia en el sector financiero, que presupuesto le parece
aceptable para invertir en soluciones tecnológicas para Inteligencia de
Negocio
Mayor a 10000 USD
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 15
6. Marque las áreas que considere importantes para ser analizadas por una
solución de Inteligencia de Negocio
Planificación de la producción
Rentabilidad de un producto concreto
Optimización de costos
Análisis de perfiles de clientes
Control financiero
7. ¿Cuánto tiempo invierte en generar reportes gerenciales?
más de 8 horas
8. Seleccione el tipo de sector económico en el cuál trabaja
Comercial
9. ¿Qué tiempo tiene de experiencia en el área que desempeña?
Mas de 10 años
(www.encuestasdeinteligenciadenegocios.com)
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 16
Ejemplo de empresa que utiliza inteligencia de negocio
(www.wal-mart.com) Wal-Mart Stores, Inc. es una empresa multinacional de origen
estadounidense, el mayor minorista del mundo; y por sus ventas y número de
empleados, la mayor compañía del mundo. Su concepto de negocio es la tienda
de autoservicio de bajo precio y alto volumen.
La compañía fue fundada por Sam Walton en 1962, se incorporó el 31 de octubre
de 1969, y cotiza en la Bolsa de Nueva York desde 1972. Wal-Mart ofrece la
mayor oferta de empleo privada y es el mayor minorista de comestibles en los
Estados Unidos. También es propietaria de los almacenes Sam’s Club.
Wal-Mart opera en el Reino Unido con la marca Asda, en Japón con la marca
Seiyu, en Chile con las marcas Híper Líder, Express de Líder, Ekono y Acuenta y
en la India como Best Price. También tiene operaciones en Argentina, Brasil,
Canadá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua y
Puerto Rico con la marca de la matriz. Las inversiones de Walmart fuera de
Estados Unidos han tenido resultados mixtos: sus operaciones en el Reino Unido,
América del Sur y China han tenido mucho éxito, mientras que en Alemania y
Corea del Sur se vio obligada a cerrar por el poco éxito de sus tiendas.
Incorporación y crecimiento
La empresa se constituyó como Wal-Mart Stores, Inc. el 31 de octubre de 1969.
En 1970, abrió sus oficinas centrales y su primer centro de distribución en
Bentonville, Arkansas. Contaba con 38 tiendas que operaban con 1.500
empleados y unas ventas de 44.2 millones de dólares. Comenzó a cotizar en la
bolsa el 1 de octubre de 1970, y pronto se incorporaría a la Bolsa de Nueva York.
Su primera división de acciones ocurrió en mayo de 1971, con un precio de
mercado de $47 dolares. En ese momento, Wal-Mart opero en cinco estados:
Arkansas, Kansas, Luisiana, Missouri, y Oklahoma, Tennessee, en 1973 y en
Kentucky, Mississippi y California en 1974. Más tarde se trasladó a Texas en
1975, había 125 establecimientos con 7.500 empleados y unas ventas totales de
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 17
340.3 millones de dólares. Una cadena de Wal-Mart, Sam’s Club abrió en los
Estados Unidos en los años 1980′s.
Como ha crecido esta empresa y gracias a los avances tecnológicos:
Wal-Mart de México tiene 1,214 tiendas en México más 552 en América Central
348 Bodegas Aurrera (“Bodega Aurrera Bolívar” ubicada en el Distrito Federal es
la tienda más antigua del Grupo)
174 Mi Bodegas Aurrera
408 Bodegas Aurrerá Express
195 Wal-Mart
111 Sam’s Club
75 Superama
90 Suburbia
365 Restaurantes
552 Tiendas en América Central (Supertiedas Paiz, Hiper Paiz, Despensa
Familiar, Despensa de Don Juan, Maxi Bodega, Club Co, Mas x Menos y Súper
Gas)
404 Tiendas de Descuento
94 Supermercados
16 Hipermercados
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 18
RESUMEN DE LA UNIDAD 5 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Introducción a la inteligencia de negocios
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el
proceso de analizar los bienes o de datos acumulados en la empresa y extraer
una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categoría de bienes se
incluyen las bases de datos de clientes, información de la cadena de suministro,
ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de información
relevante para la empresa.
BI apoya a los tomadores de decisiones con la información correcta, en el
momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de
negocios. La información adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa
efectividad de cualquier empresa.
"La tecnología de BI no es nueva, ha estado presente de varias formas por lo
menos en los últimos 20 años, comenzando por generadores de reportes y
sistemas de información ejecutiva en los 80’s…" Afirma Candice Goodwin.
Entiéndase como sinónimos de tecnología de BI los términos aplicaciones,
soluciones o software de inteligencia de negocios.
Tal vez le ayude a comprender mejor el concepto por medio de un ejemplo. Una
franquicia de hoteles a nivel nacional que utiliza aplicaciones de BI para llevar un
registro estadístico del porcentaje promedio de ocupación del hotel, así como los
días promedio de estancia de cada huésped, considerando las diferencias entre
temporadas. Con esta información ellos pueden:
- calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada del año
- determinar quién es su segmento de mercado
- calcular la participación de mercado de la franquicia y de cada hotel
- identificar oportunidades y amenazas
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 19
Estas son sólo algunas de las formas en que una empresa u organización se
puede beneficiar por la implementación de software de BI, hay una gran variedad
de aplicaciones o software que brindan a la empresa la habilidad de analizar de
una forma rápida por qué pasan las cosas y enfocarse a patrones y amenazas
Sistema de soporte a la instalación
Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business
Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización. En principio,
puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir
mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no
es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos
en los que presentan la información de manera estática, pero no permiten
profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas
perspectivas... etc.
El término sistema de apoyo a la decisión se ha utilizado de formas muy diversas y
se ha definido de diferentes maneras dependiendo del punto de vista del
autor.[2] Algunas de esas definiciones son:
Un DSS, en términos muy generales, es "un sistema basado en computador
que ayuda en el proceso de toma de decisiones" (Finlay y otros).
En términos bastante más específicos, un DSS es "un sistema de información
basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente
desarrollado para apoyar la solución de un problema de gestión no
estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una
interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio análisis de la
situación" (Turban
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 20
Otras definiciones intermedias entre las dos anteriores serían:
Un DSS es un "conjunto de procedimientos basados en modelos para procesar
datos y juicios para asistir a un gerente en su toma de decisiones" (Little[5] ).
Un DSS "combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de
un ordenador para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo
informático para los encargados de tomar decisiones sobre problemas
semiestructurados)" (Keen).
"Sistema extensible capaz de apoyar ad-hoc el análisis de datos y el modelado
de decisiones, orientado a la planificación futura y utilizado a intervalos
irregulares, no planificados" (Moore y Chang).
Los DSS son "Sistemas informáticos interactivos que ayudan a los encargados
de tomar decisiones utilizando datos y modelos para resolver problemas no
estructurados" (Sprague y Carlson).
Kenn afirma que es imposible dar una definición precisa incluyendo todas las
facetas de la DSS ya que "no puede haber una definición de los sistemas de
apoyo a la decisión, sino sólo del apoyo a la decisión"
Almacenes de datos
En el contexto de la informática, un almacén de datos (del inglés data Warehouse)
es una colección de datos orientada a un determinado ámbito (empresa,
organización, etc.), integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la
toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza. Se trata, sobre todo, de un
expediente completo de una organización, más allá de la información
transaccional y operacional, almacenado en una base de datos diseñada para
favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos (especialmente OLAP,
procesamiento analítico en línea). El almacenamiento de los datos no debe usarse
con datos de uso actual. Los almacenes de datos contienen a menudo grandes
cantidades de información que se subdividen a veces en unidades lógicas más
pequeñas dependiendo del subsistema de la entidad del que procedan o para el
que sea necesario. Sin embargo, los medios para obtener y analizar esos datos,
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 21
para extraerlos, transformarlos y cargarlos, así como las diferentes formas para
realizar la gestión de datos son componentes esenciales de un almacén de datos
Tableros de control
El tablero de control (TdeC) es una herramienta, del campo de la administración
de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo
y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como
el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá
contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector
apoyándose en nuevas tecnologías informáticas. El diagnóstico y monitoreo
permanente de determinados indicadores e información ha sido y es la base para
mantener un buen control de situación en muchas de las disciplinas de la vida.
Como ejemplo de estos podemos señalar a la: medicina, basada en mediciones
para el diagnóstico de la salud de los pacientes, a la aviación, cuyos indicadores
de tablero de control sintetiza la información del avión y del entorno para evitar
sorpresas y permite a los pilotos dirigir el avión a buen puerto; el tablero de un
sistema eléctrico o de una represa son otros ejemplos. En todos estos casos el
Tablero permite a través del color de las luces y alarmas ser el disparador para la
toma de decisiones.
A partir de la experiencia de implementación y de las diferentes necesidades de
las empresas me he encontrado con la posibilidad de implementar cuatros tipos
genéricos de Tableros:
Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al
menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa,
para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe
proveer la información que se necesita para entrar en acción y tomar
decisiones operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios,
producción, logística, etc.
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 22
Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados
de la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se
puede segmentarse.
Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa
necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables
importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la
empresa.
Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección
de una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a
las tres perspectivas anteriores
CONSULTAS Y REPORTES PERSONALIZADOS
Consulta: Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes
estándar, las planillas de cálculo y las herramientas de consulta de SQL todos
tienen su lugar importante dentro de una organización, muchos usuarios aún
enfrentan brechas de funcionalidad con estas herramientas en tres áreas claves:
Las necesidades de reporte y análisis involucran sistemas heredados y otros
datos que no están en Warehouse
La aplicación no soporta los análisis deseados y volúmenes de datos
Se requieren significativos recursos de TI y preparación para soportar nuevas
consultas a los datos
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APLICACIONES
Las organizaciones se ven abocadas a moverse rápidamente bajo los efectos de
la globalización de las empresas, de los mercados y las tecnologías, pero ¿qué
tan preparadas están para emprender estos retos? En el transcurso de su
existencia las organizaciones han recopilado gran cantidad de información, el
cómo gestione y maneje esa información determina que dicha organización
sobreviva en un medio competitivo como el actual.
La explotación inteligente de la información, su conversión en conocimientos es
posiblemente la única fuente de competitividad sostenible, las organizaciones así
lo están entendiendo, por esto buscan medio para hacer de la información
disponible un medio para incrementar su eficiencia, para estimular la innovación,
para fundamentar la toma de decisiones y para elevar la eficacia y posición
competitiva. Es aquí donde se hace indispensable contar con instrumentos
tecnológicos y organizacionales que apoyen la toma de decisiones, posibilitando
que ésta se efectúe más sobre análisis que sean objetivos y estén suficientemente
sustentados. Como respuesta a estas nuevas condiciones del mercado, ahora con
alcance mundial por la globalización de las economías, se han desatado La
inteligencia de negocios con una enorme avalancha de teorías, metodologías,
técnicas y modelos, que se unen al gran desarrollo y evolución permanente de la
teleinformática.
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 24
CUESTIONARIO UNIDAD 5 BUSINESS INTELLIGENCE
¿Es el proceso de integración y tratamiento de los datos para convertirlos
en información que permite apoyar a las decisiones en la organización?
Business Intelligence (BI)
¿Menciona los tipos de tableros de control?
Tablero de Control Operativo
Tablero de Control Directivo
Tablero de Control Estratégico
Tablero de Control Integral
¿Se define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación
periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su
empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas?
Tableros de control
¿Es "un sistema basado en computador que ayuda en el proceso de toma de
decisiones"?
Sistema de Soporte a la Decisión (DSS)
¿Tipo de información que maneja Business Intelligence (BI)?
Bases de datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas
personales y cualquier actividad de marketing o fuente de información relevante
para la empresa.
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¿Provee de la información a la empresa para entrar en acción y tomar
decisiones operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios,
producción, logística, etc.?
Tablero de Control Operativo
¿Es aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su
conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse?
Tablero de Control Directivo
¿Nos brinda la información interna y externa para el posicionamiento
estratégico a largo plazo de la empresa?
Tablero de Control Estratégico
¿Proporciona información relevantea la alta dirección de una empresa para
conocer la situación integral de su empresa?
Tablero de Control Integral
¿Es una gran colección de datos que recoge información de múltiples
sistemas fuentes u operacionales dispersos, y cuya actividad se centra en la
Toma de Decisiones?
Un Almacén de Datos (o Data Warehouse)
¿Áreas más comunes en las que las soluciones de inteligencia de negocios
son utilizadas?
Ventas, Marketing, Finanzas, Manufactura, Embarques.
¿Herramientas de inteligencia del negocio, como los reportes estándar, las
planillas de cálculo y las herramientas de consulta de SQL que son
importantes dentro de una organización?
Consultas y reportes personalizados.
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¿Es un ejemplo de aplicaciones que utilizan las empresas para la
recolección de información?
Microsoft SQL Server
¿Elementos del Business Intelligence?
Data Warehousing, OLAP, Herramientas de consulta y reporte de datos,
Herramientas de producción de reportes personalizados.
¿Consiste en la compra y venta de productos a través de medios?
Comercio electrónico
¿Beneficios de Business Intelligence?
Optimizar la toma de decisiones a través de una adecuada gestión de la
información sobre el comportamiento de su mercado, clientes y productos.
Identificar áreas de oportunidades
Manejar los inventarios de una manera más efectiva.
Encontrar donde están los costos de su organización.
¿Proporcionan soluciones de gestión del rendimiento corporativo que
incluye soluciones de inteligencias de negocios?
Proveedores de productos de inteligencia
MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 27
BIBLIOGRAFIA
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