Portafolio unidad 3 mercadotecnia electronica

MERCADOTECNIA ELECTRONICA Página 1

C.G.E.T.E.V.

CARRERA

Ingeniería en Administración

ASIGNATURA

Mercadotecnia electrónica

TRABAJO

Portafolio de evidencias y práctica

Unidad 3

Tecnologías de integración

ALUMNO

VICTOR HUGO CRUZ RODRIGUEZ

DOCENTE

M.A. María Guadalupe Antonio cruz

7 semestre grupo: 701”a”

Xoyotitla, Álamo-Temapache, Ver., a 15 de octubre del 2014


INDICE PRESENTACIÓN ............................................................................................................................. 4

INTENCION DIDACTICA ................................................................................................................ 5

OBJETIVOS GENERALES ............................................................................................................. 6

RESUEMEN BREVE DE EVIDENCIAS ........................................................................................ 6

PALABRAS CLAVES ....................................................................................................................... 6

JUSTIFICACION ............................................................................................................................... 6

ACTIVIDAD 1 INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET ACERCA DE LAS

TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA

DIGITAL. ............................................................................................................................................ 7

Clasificación de tecnologías de Integración. ............................................................................ 7

Internet. .......................................................................................................................................... 9

ERP............................................................................................................................................... 10

Call Center. .................................................................................................................................. 11

Web Center ................................................................................................................................. 13

Resumen ...................................................................................................................................... 14

ACTIVIDAD 2 UTILICEN HERRAMIENTAS TALES COMO, ERP, CALL CENTER, WEB

CENTER .......................................................................................................................................... 15

Empresas que utilizan el ERP .................................................................................................. 15

Ejemplos de erp en empresas .................................................................................................. 16

Empresas que utilizan el Call center ....................................................................................... 19

Otras empresas que utilizan call center .................................................................................. 23

Empresas que utilizan el web center ....................................................................................... 32

ACTIVIDAD 3 REALIZAR UNA VISITA DE CAMPO PARA IDENTIFICAR LOS

BENEFICIOS QUE LES HA TRAÍDO EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE

INTEGRACIÓN. .............................................................................................................................. 37

ACTIVIDAD 4 REALIZAR ALGUNA COMPRA VÍA INTERNET UTILIZANDO LAS

TECNOLOGÍAS WAP (TELÉFONO CELULAR), PARA IDENTIFICAR LOS RIESGOS Y

BENEFICIOS DEL USO DE ESTA TECNOLOGÍA. ................................................................. 40

RESUMEN DE LA UNIDAD 3 TECNOLOGIAS DE LA INTEGRACION ............................... 52

Internet ......................................................................................................................................... 54

ERP............................................................................................................................................... 55

Call center .................................................................................................................................... 56

Web center .................................................................................................................................. 57


CUESTIONARIO DE LA UNIDAD 3 TECNOLOGIAS DE LA INTEGRACION ..................... 58

CONCLUSION ................................................................................................................................ 61

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 62


PRESENTACIÓN

Esta asignatura aporta tanto a los perfiles del Ingeniero en Administración como al

del Ingeniero en Gestión Empresarial la capacidad para utilizar de forma adecuada

las herramientas del comercio electrónico, así como, aplicar los conocimientos de

la mercadotecnia. Esta es la conclusión de la serie de materias relacionadas con

las tecnologías de información y complementando a las materias de

Mercadotecnia para enriquecer las capacidades que se requieren hoy en día en

este tipo de profesionista.

Elaborar diagnósticos y sistemas de apoyo, que le generen a la

organización la posibilidad de ser más eficaz y eficiente, a través de la red

de internet.

Establecer mecanismos de acción entre las empresas que requieran llegar

a más y mejores mercados por medio de internet y el comercio electrónico.

Diseñar estrategias de mercadotecnia entre las empresas que conforman la

red de internet basado en el conocimiento de las fortalezas y debilidades,

así como las oportunidades de negocio en la red, enfocado al mercado

globalizado.

Desarrollar y emplear las estrategias de mercadotecnia para aplicar en el

mercado virtual con la finalidad de resolver situaciones reales en la vida

cotidiana y profesional, proponiendo soluciones efectivas.


INTENCION DIDACTICA

Esta asignatura tiene como propósito que el profesionista cubra las necesidades

actuales que exigen los negocios y la sociedad misma.

Tanto el Ingeniero en Administración como en Gestión Empresarial necesitan estar

a la vanguardia en el uso del internet, para obtener un beneficio propio, debido a

que en el ámbito laboral se exige al profesionista llevar a la empresa al éxito. La

empresa, necesita abarcar otros mercados por medio del internet, para

posicionarse a nivel nacional e internacional, con nuevas estrategias, por lo que se

busca que obtenga nuevas formas para hacer negocios y definir nuevos

mercados.

El docente debe:

Ser conocedor de las disciplinas de mercadotecnia y negocios electrónicos que

estará bajo su responsabilidad, conocer su origen y desarrollo histórico para

considerar este conocimiento al abordar los temas. Desarrollar la capacidad para

coordinar y trabajar en equipo; orientar el trabajo del estudiante y potenciar en él la

autonomía, el trabajo cooperativo y la toma de decisiones. Mostrar flexibilidad en

el seguimiento del proceso formativo y propiciar la interacción entre los

estudiantes. Tomando en cuenta el conocimiento de los estudiantes como punto

de partida y como avance para la construcción de nuevos conocimientos.


OBJETIVOS GENERALES

Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G, B2E y Business Intelligence.

Para implementar las tecnologías de E-Marketing aplicado en las empresas.

RESUEMEN BREVE DE EVIDENCIAS

La mercadotecnia electrónica tiene como principal función entender la importancia

el uso de las tecnologías de integración principalmente su clasificación y después

analizar cada uno de ellos para que nos pueden ser útil en la vida los cuales son

INTERNET ERP, CALL CENTER Y WEB CENTER.

PALABRAS CLAVES

ERP: están diseñados para incrementar la eficiencia en las operaciones de

la compañía que lo utilice

está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware

y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas.

ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación,

soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online

JUSTIFICACION

El portafolio de evidencias unidad 3 de mercadotecnia electrónica se realizó para

analizar los tipos de clasificación de la tecnología de integración y analizar que

empresas utilizan ese sistema.


ACTIVIDAD 1 INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET

ACERCA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE

UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL.

Clasificación de tecnologías de Integración.

(Michel, 2013) La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante

ya que la tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la

planeación para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la

cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un

ambiente competitivo ocupando se este tipo de tecnologías de integración del

almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en la

sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la

transmisión de las tecnologías de integración. Porque también es necesario

considerar que es el internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a ser

un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que

utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas

heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance

mundial.

Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el

envío de correo electrónico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la

transmisión de archivos ya que las conversaciones en linea esta herramienta la

hace más fácil la comunicación con el cliente directo de la empresa y permite

personalizar las encuestas realizadas y así tener más detallada o especifica la

necesidad del cliente. Puede servir para cualquier tarea que consista en

intercambiar información. Se pueden hacer cosas como leer el periódico del día,

comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el

mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas

cosas más.

http://es.wikipedia.org/wiki/TCP/IP


Ventajas que ofrece internet:

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.

Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseño,

desarrollo y evaluación de proyectos, investigación, experimentación y

trabajo interdisciplinario

Ayuda a aprender de otros y con otros

Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas

Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboración, comunicación e

interacción

Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas

Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

Desventajas

Así como es de fácil encontrar información buena, es posible encontrar de

la misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia

explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.

Te genera una gran dependencia o vicio del internet, descuidándote de

muchas cosas personales o laborales

Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido

a la mala práctica del copy/paste.

El principal puente de la piratería es el internet Distrae a los empleados en

su trabajo.

Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos

procesos que se quedan varados por esa dependencia.

Dependencia de energía eléctrica. Si hay un corte de energía en la casa,

adios internet (no es el caso de la telefonía convencional).

Hace que nazcan otros males tales como el spam, el malware, la

proliferación de los virus, el phising, etc.


Internet.

Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no sólo

interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí.

Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través

de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas,

etc.) con el objeto de compartir recursos.

De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite

ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la

característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicación

de los diferentes participantes; este lenguaje común oprotocolo (un protocolo es el

lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como

TCP/IP.

Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de

comunicación.

Internet es un acrónimo de INTERconected NET Works (Redes interconectadas).

Para otros, Internet es un acrónimo del inglés INTERnational NET, que traducido

al español sería Red Mundial.


ERP

Los sistemas ERP están diseñados para incrementar la eficiencia en las

operaciones de la compañía que lo utilice, además tiene la capacidad de

adaptarse a las necesidades particulares de cada negocio y si se aprovecha al

máximo el trabajo de consultoría durante la implantación permite mejorar los

procesos actuales de trabajo. Si el cliente desea organizarse mejor estos sistemas

son un aliado excelente ya que le permite aumentar la productividad de la

compañía en forma considerable.

La Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP)

es un sistema compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar y que

son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa.

Es una forma de utilizar la información a través de toda la organización en áreas

claves como fabricación, compras, administración de inventario y cadena de

suministros, control financiero, administración de recursos humanos, logística y

distribución, ventas, marketing y administración de relaciones con clientes.

Con un sistema integrado las barreras de información entre los diferentes sistemas

y departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos,

pueden reunirse para beneficiar a toda la organización. Muchas son las empresas

que están iniciando su primer contacto con los modernos sistemas de información

ante la necesidad de mantenerse competitivas.









Call Center.

La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es

decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se

brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un

sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante

para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el

elemento importante en la definición que proponemos.

A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definición de Call Center desde el

punto de vista tecnológico al humanístico, señalaremos algunas definiciones

planteadas por las empresas que ofrecen este servicio. Para Sakata Ingenieros1

“un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios

para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo

beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.”

También señalan que “es una unidad funcional dentro de la empresa (o bien una

empresa en si misma) diseñada para manejar grandes volúmenes de llamadas

telefónicas entrantes y salientes desde y hacia sus clientes, con el propósito de

dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad.” Para la Cia. Serintel de

Chile2 “el Call Center es una herramienta que se diseña y construye, "a medida",

atendiendo las necesidades que plantean las áreas comerciales. A los

requerimientos y necesidades de esas áreas es necesario incorporar criterios de

calidad, los que se traducen en requerimientos de equipamiento y recursos

humanos, que definen o modelan el Call Center.” Un elemento importante, como lo

señalamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas

en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo,

ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la

capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a)

es el término usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que

se confunda con quien presta dicho servicio.


El perfil básico de un Gestor de Servicios (Asesores Telefónicos, Representantes

Telefónicos) debe contar con las siguientes características: mostrar una gran

predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de

comunicación, capacidad de trabajo en equipo, tener una voz agradable y

demostrar estabilidad emocional.

Para la Cia Sistecol5 “el Call center actúa como intermediario entre el cliente y la

compañía. La primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call center. Es

una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y

leales con los clientes”

Para la Cia. Rasgocorp 6 un Call Center “es la solución donde convergen

resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directa hacia sus

clientes. Por supuesto la interfaz tiene que ser rápido, independiente de la

localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información. Permite gestionar

de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos,

aumentando sus beneficios y tener mayor contacto con sus clientes”.

Para la Compañía Soluziona 7 el Call Center “se diseña como soporte parcial o

integral de la relación con el cliente. El centro de atención telefónica surge con el

fin de satisfacer determinados aspectos de la relación con el cliente de forma

aislada: promociones, información y consulta, reclamaciones, cobro, recepción de

incidencias, entre otros. El objetivo es la propia capacidad de prestar el servicio de

atención al cliente a través del teléfono con unos niveles de calidad óptimo”

Luís Gallardo 8 menciona que “el concepto de Call Center va en la actualidad

mucho más allá de la mera centralita telefónica tradicional. E 6800 s una

herramienta de gestión de recursos en la que no sólo se da un servicio de

atención al cliente muy profesionalizado a través de una formación específica del

trabajador sino en la que se incluyen aspectos propios de nuevas tecnologías,

como el servicio a través de Internet, recepción automática de voz, etcétera".

De acuerdo con las propuestas presentadas y adecuando a la realidad


indicaremos que un Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o

en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de

comunicación en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un

medio de comunicación externa en las empresas son: entre departamentos en la

empresa, relación con usuario y cliente y funciones de marketing.

Web Center

Web Center le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de

aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización

online. La estructura inteligente de Web Center para aprobación y anotación, su

interfaz de fácil utilización y las herramientas inteligentes para packaging, la

convierten en la mejor plataforma para gestión y aprobación de los archivos

gráficos y estructurales. Las herramientas de colaboración en Web Center, ayudan

a agilizar la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de

suministro de packaging e impresión. Trabajen virtualmente en tiempo real, con

sus propios grupos de creación, marketing, diseño de envases e ingeniería,

fabricantes y proveedores externos. Los Proyectos Web Center pueden contener

cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos gráficos, tablas de cálculo,

ofertas, pedidos, especificaciones del cliente... Mantiene automáticamente las

versiones de cada uno de estos documentos.

Hasta no hace mucho no parecía haber mucho interés en Web Center que para

quien no lo sepa es uno de los productos que ha llegado a Oracle con la

adquisición de BEA. Pues bien, no hace mucho han liberado la nueva versión PS1

con bastantes mejoras, sobre todo en la aplicación Spaces que ahora incorpora un

amplio surtido de que ha despertado bastante interés.


Resumen

Como sabemos hoy en día las empresas se ven forzadas a incrementar sus

portafolios de servicios y productos para especializarse en uno de ellos y para

poder lograrlo necesitan del apoyo tecnológico. A lo largo de sus años han surgido

diversas tecnologías que han impactado notablemente en el mundo en el mundo

de los negocios es la de Internet es que gracias a sus llegadas se abrieron nuevas

oportunidades para cada uno de los negocios ya que Las denominadas

Tecnologías de la Información ocupan un lugar central en la sociedad y en la

economía del fin de siglo, con una importancia creciente. Las TIC surge como

convergencia tecnológica de la electrónica, el software y las infraestructuras de

telecomunicaciones. La asociación de estas tres tecnologías da lugar a una

concepción del proceso de la información, en el que las comunicaciones abren

nuevos horizontes y paradigmas. Para facilitar a un más el trabajo en una empresa

es necesario contar con un sistema de organización para todas las áreas de la

misma. Por todo ello puedo deducir que cualquier tipo de tecnología es muy

importante parar las empresas ya que les permite proporcionar servicios a un gran

número de usuarios a bajo costo, cada vez se frecen más posibilidades, por su

bajo costo y su amplia penetración en el mercado, la tecnología DBS es una muy

buena candidata para ofrecer a los usuarios otras aplicaciones más complicadas

como el servicio interactivo y multimedia. Por lo que consideramos importante que

será bueno que el cliente pudiera dar su opinión o subscribirse a diferentes

servicios a través de un canal de retorno, una de las tecnologías muy importantes

es el internet y Creemos que para que Internet se inserte en toda la sociedad,

hace falta concientización por parte de los gobiernos, popularidad de las nuevas

tecnologías (que posibilitan una mayor calidad a bajos costos) y la baja de precios

de los actuales sistemas de conexión. Aunque este nuevo fenómeno tal vez siga

alimentando el empobrecimiento de las relaciones humanas, también puede llegar

a ser la solución para grandes problemas.


ACTIVIDAD 2 UTILICEN HERRAMIENTAS TALES COMO, ERP,

CALL CENTER, WEB CENTER

Empresas que utilizan el ERP

El 70% de las empresas de Fortuna utilizan o planean utilizar un ERP. Las

empresas pequeñas también están demandando a los proveedores ERP a la

medida.

http://1.bp.blogspot.com/_i410sC3eWGA/SrGmSUAkJRI/AAAAAAAAABg/tby88LfNfxE/s1600-h/erp_block.gif


Chevron: para soportar los cambios en los procesos de negocio de

contabilidad, administración de planta y entrega del producto.

3com corporation: opera en una industria en la cual la rápida respuesta a

los cambios en las necesidades del cliente en una ventaja competitiva.

General motors: utiliza erp para estandarizar la información financiera y

procesos a lo largo de su empresa global.

En México: axtel, alfa, femsa, heb, vitro, Cemex.

Ejemplos de erp en empresas

(perez, 2013) Los costos y los riesgos de fracaso en la implementación de un

nuevo sistema ERP son sustanciales. La mayoría de las empresas han

conseguido implementaciones exitosas, pero una minoría considerable de

empresas sufrió fracasos espectaculares y costosos que dañaron gravemente su

negocio general. A continuación dos ejemplos.

Positiva

Colgate- Palmolive es una empresa global de productos de consumo, que

implemento el sistema de planeación de los recursos empresariales SAP R/3.

Colgate se embarcó en una implementación de SAP R/3 que permitió a la

empresa tener acceso a datos más precisos y oportunos, obtener el máximo de su

capital de trabajo y reducir los costos de manufactura.

Un factor importante para Colgate fue que pudieran utilizar el software en todo el

centro del negocio. Colgate necesitaba la capacidad de coordinar de manera

global y actuar de forma local. La implementación de SAP R/3 en toda la cadena

de suministro de Colgate contribuyo a un incremento de la rentabilidad. Ahora

instalado en operaciones que producen la mayoría de las ventas mundiales de

Colgate, SAP R/3 se expandió a todas las divisiones de Colgate a nivel mundial.

Las eficiencias globales en compras, combinadas con la estandarización de

empaques y productos también produjeron grandes ahorros.


Antes del sistema ERP, Colgate tardaba de 1 a 5 días en adquirir un pedido, y de

1 a 2 días para procesarlos. Ahora, la adquisición y el procesamiento de pedidos

juntos tarda 4 horas y no hasta 7 días. La planeación de la distribución y la

recopilación solían tardar hasta 4 días, hoy tardan 14 horas. En total, el tiempo de

entrega de pedido se ha reducido a la mitad.

Negativo

Whirlpool Corporation es el fabricante y comerciante líder más importante del

mundo de electrodomésticos grandes, con ventas anuales de más de

11.000.000.000, 68.000 empleados y casi 50 centros de investigación de

manufactura y tecnología alrededor del mundo. Aunque ellos pueden ser expertos

en ciclos de centrifugado suave para no dañar su ropa, son menos hábiles para

reconocer los peligros de moverse demasiado rápido en una implementación ERP.

Cuando se anunció que el sistema ERP estaba casi listo para implementarse, los

ejecutivos de Whirlpool tomaron una arriesgada y, finalmente, dañina, decisión de

negocio de poner en marcha la aplicación de planeación de los recursos

empresariales (ERP) de SAP R/3, en el periodo inhábil de 3 días por las

festividades día del trabajo, aun cuando quedaban sin resolver algunos pequeños

problemas de software. Arreglar los problemas hubiera retrasado la fecha de

“puesta en marcha” de Whirlpool solo una semana, pero las presiones para sacar

ventaja del fin de semana largo y por librarse de sus sistemas institucionales

llevaron al fabricante de la aplicación a continuar con su plan original.

La premura por la implementación dio como resultado un sistema de envíos

mutilado que dejo electrodomésticos esperando en los almacenes y en las tiendas

con retrasos de 6 a 8 semanas para recibir pedidos. Sin embargo, la cuestión

importante es que el problema podría haber sido evitado. 3 meses antes de que

Whirlpool fuera programado para entrar en operación, SAP R/3 asigno un

consultor de implementación posterior para comprobar cualquier problema de

funcionabilidad que pudiera afectar el lanzamiento. La prueba revelo dos bandejas

rojas. Dos transacciones de procesamiento por lotes están tomando mucho tiempo

para alimentar la base de datos de apoyo a la toma de decisiones y al sistema de


servicio al cliente. Aunque se efectuaron recomendaciones de cómo arreglar los

problemas, los directivos de Whirlpool decidieron postergar la corrección. Su

razonamiento fue que muchos sistemas ERP se ponen en marcha con fallas

mínimas en su software sin ningún problema.

El lanzamiento del sistema el fin de semana del día del trabajo fue bueno y las

cosas parecían estar ejecutándose sin problemas durante algunos días después

del lanzamiento, cuando 1000 usuarios del sistema procesaron pedidos de

electrodomésticos. Pero a mediados del mes, con 4000 usuarios, el desempeño

comenzó a deteriorarse. Ahí fue cuando las tiendas que vendían aparatos

Whirlpool comenzaron a sentir el problema. Foremost Appliance de Chantilly,

Virginia, el cual obtiene un tercio de sus ingresos de sus ventas de Whirlpool, tenía

envíos del centro de distribución de Whirlpool en Carlisle, Pennsylvania, retrasado

de 6 a 8 semanas. Los distribuidores de electrodomésticos Whirlpool fueron

obligados a decir a sus clientes que si necesitaban con urgencia sus aparatos que

buscaran en otras marcas.

Esto represento para Whirlpool grandes pérdidas de ventas potenciales.


Empresas que utilizan el Call center

(http://e-deal.com.mx/)E-deal es una empresa dedicada a otorgar servicios

especializados de telefonía y procesos, mediante el uso de herramientas de

contact center y tecnologías de punta. Para las empresas Grandes y Medianas

ofrecemos soluciones a la medida, a través de nuestros esquemas

de Telemarketing Empresarial Teléfono: +52(81) 8242 7000 Dirección: Paseo

Elizabeth #3316 Col. Ampliación Valle del Mirador San Pedro Garza García, N.L.

México

http://www.e-deal.com.mx/





Otras empresas que utilizan call center

(http://es.slideshare.net/alexisargaez/call-center-web-center) El call center

empieza a partir de la década de 1970 para solucionar las necesidades de las

empresas que solicitaban hacer multitudinario un servicio, y en general en el

contacto con consumidores o clientes potenciales.

Diversas transformaciones ha sufrido la telefonía tradicional hasta convertirse en

Call Center virtuales gracias a la solidificación del internet, que permite a los

usuarios de internet establecer una conversación cara a cara con la persona que

se encuentra en el centro de atención telefónica.

Cuando se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de

llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a

atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas

llamadas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de

atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos,

departamentos que hacen encuestas, empresas de Telemarketing, etc.

Línea de tiempo del call center










Empresas que utilizan el web center

(http://es.slideshare.net/alexisargaez/call-center-web-center) Web Center es una

potente plataforma para Administración de paquetes, basada en la Web, que les permite

gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas.

Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales,

portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y

sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual

nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales

para crear una experiencia del usuario altamente interactúa

Web Center como una ventana para su cliente: le ayuda a gestionar y automatizar

con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y

precisa de visualización online. La estructura inteligente de Web Center para

aprobación y anotación, la convierten en la mejor plataforma para gestión y

aprobación de los archivos gráficos y estructurales.






ACTIVIDAD 3 REALIZAR UNA VISITA DE CAMPO PARA

IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS QUE LES HA TRAÍDO EL USO DE

LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN.

Compras online en lineo

(http://nattivos.com/compras-online-ventajas-desventajas/) Actualmente, las

compras en línea, parecen ser un formato de moda, sin embargo existe un alto

porcentaje de personas que aun ven con desconfianza el uso de este método de

compras. Acá te proporcionamos un detalle de las ventajas y desventajas de este

tipo de transacciones.

Es indiscutible que el comercio electrónico ha cobrado mayor auge en nuestros

días, a través de los medios electrónicos como es el caso del Internet, en donde

es posible realizar transacciones de compra y venta de productos en los diferentes

sitios web que se dedican a la comercialización de estos, hoy quiero darte a

conocer cuáles son las ventajas y los inconvenientes a cuales nos enfrentamos al

efectuar compras por Internet.

Una nueva tendencia a nivel mundial

Las compras por Internet hoy en día están marcando tendencias, cada vez son

más las personas que adquieren productos o servicios por esta vía, una vez que

se supere el primer miedo a colocar datos personales en un formulario y abrir

cuentas en determinados sitios para comprar y comprobemos que la compra en

efecto se a realizado como en cualquier otro negocio descubriremos las ventajas

de esta forma de adquirir artículos.

Según las nuevas estadísticas sobre las tendencias generales de compras en

Internet más de 875 millones de consumidores han realizado compras online por

lo que el número de compradores a crecido en un 40% en los últimos 2 anos . Los


países que utilizan más este medio de compra son: Corea del Sur, Reino Unido ,

Alemania , Japón y Estados Unidos, en cuanto a los productos mayor demanda

estos han sido: libros, ropa zapatos, boletos de avión y artículos electrónicos.

Existen muchos portales y sitios en internet en donde puedes adquirir artículos,

entre los más famosos están www.ebay.com y www.amazon.com que te pueden

ofrecerte muchas ventajas, sin embargo esto también tiene sus inconvenientes a

continuación te presento los pro y los contra de las comprar en línea:

Ventajas

Este tipo de compras ofrece ventajas significativas a los usuarios de una forma

moderna de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la

informática y las telecomunicaciones entre sus principales ventajas se destacan:

La disponibilidad: podemos adquirir un producto en cualquier momento del

día sin dependencia de horarios comerciales de apertura.

Comodidad: podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde el

lugar de trabajo, evitando desplazamientos.

Rapidez: el acceso hacia los productos se realiza sin mayor demora o

tramitaciones lentas y burocráticas.

Mejores ofertas: en internet podemos encontrar mejores ofertas,

productos a un precio mucho mas cómodo,

Es un mercado mundial: podemos localizar tiendas que se encuentran

ubicadas en diferentes partes del mundo.

Existe una gran variedad de productos: es increíble podemos

encontrar desde juguetes hasta electrodomésticos.

Atención personalizada: podemos hacer contacto con el proveedor del

servicio y pedir productos que se ajusten a nuestra medidas y

necesidades personales.

Detalle de los productos: cuando compramos un artículo por internet

podemos obtener un detalle sobre las características del producto/servicio


Desventajas

Las compras por internet ofrecen muchas ventajas sin embargo como

todo también tienen desventajas y hay que tener cierto cuidado especialmente en

el caso las personas que no están plenamente familiarizadas con la red, ya que en

el Internet se puede encontrar de todo y para realizar este tipo de compra es

mejor hacerlo en un sitio reconocido y confiable. Hay que vigilar siempre que la

dirección de la página web corresponda con lo habitual, debemos adelantarlos y

prevenir cualquier tipo de práctica que pueda poner en riesgo nuestros datos.

Ahora bien te diré cuáles son las desventajas a las que nos enfrentamos muchas

veces cuando realizamos compras por el internet:

Problemas de envió: cuando compramos por internet tenemos que esperar

cierto tiempo días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo

llegue a casa.

Desconfianza: existe la desconfianza de cómo vendrá el paquete del

artículo que compramos si llegara bien, si no fuimos engañados, si llegara

en buenas condiciones en fin las dudas son inevitables.

No es posible ver el artículo antes de comprarlo: el comprador no

puede tocar o probar el artículo y solo ve una fotografía del producto.

Pago con tarjeta de crédito: par efectuar compras es necesario una tarjeta

de crédito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que al

proporcionar sus datos bancarios en la web, puedan ser víctimas de robo o

estafa.

Son muchos los beneficios que podemos obtener al adquirir productos en el

internet sin duda con el pasar del tiempo serán más las personas que harán uso

de este método de compra, es cuestión de que estemos más informados sobre el

tema, así se romperá la barrera y se perderá el miedo y la desconfianza

para realizar este tipo de transacciones.


ACTIVIDAD 4 REALIZAR ALGUNA COMPRA VÍA INTERNET

UTILIZANDO LAS TECNOLOGÍAS WAP (TELÉFONO CELULAR),

PARA IDENTIFICAR LOS RIESGOS Y BENEFICIOS DEL USO DE

ESTA TECNOLOGÍA.







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(www.linio.com) Linio México es la Tienda Online más grande del país, en nuestro

catálogo tenemos una enorme variedad de productos, marcas y artículos de todo

tipo que puedes comprar en Internet y recibir en la comodidad de tu casa.

Disponemos de muchas facilidades de pago, créditos de hasta 12 meses sin

intereses y la opción de pagar al momento de recibir tu producto en casa, ya sea

en efectivo o con tarjeta. En Linio estamos comprometidos con nuestros clientes,

así que puedes tener la certeza de que recibirás tus productos en la puerta de tu

casa de forma rápida, segura y efectiva.

Linio ha traído el e-commerce a América Latina y en este momento tiene

presencia en Colombia, Panamá, Perú, Venezuela y Chile, además de México. En

todos estos países se ha posicionado como el referente en comercio electrónico y

ha dejado satisfechos a todos sus clientes.

En cada uno de nuestros departamentos encontrarás artículos de excelente

calidad y de todas las marcas para que tengas la mejor experiencia de compras

online y adquieras exactamente lo que estás buscando. En el departamento de

Computadoras tenemos lo mejor en equipos de cómputo, laptops, tablets y

accesorios; en la sección de Videojuegos podrás encontrar lo mejor en juegos y

accesorios para tu consola.

Asimismo puedes darte una vuelta por nuestro gran catálogo de más de 15,000

Libros o checar nuestros catálogos de Hogar y Electrodomésticos donde hallarás

muchos artículos y productos de uso doméstico. Si estás buscando lo mejor en

equipos de fotografía y video, tenemos una gran variedad de artículos en la

sección de Cámaras y Fotografía, de igual forma tenemos lo último en Celulares,

Telefonía y GPS así como en TV, Audio y Video.

En Moda tenemos una gran colección de ropa, calzado y accesorios de muchas

marcas, modelos y estilos distintos. De igual forma tenemos la sección de Salud y

Cuidado Personal y también la de Deportes, para los que buscan llevar una vida

saludable. Finalmente, no podíamos dejar de lado a los Niños y Bebés que tienen

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su propio departamento donde podrás encontrar juguetes, ropa y artículos para los

más pequeños.

Además tenemos recargas de tiempo aire de cualquier compañía telefónica, para

navegar por Internet a través de tu celular, o simplemente para hablar por teléfono

con la persona que más quieres. Te recordamos que puedes pagar con tarjeta de

crédito o débito, o también a través de nuestra aplicación móvil, es muy sencillo

obtener tu tiempo aire con nosotros.

Contamos con la mejor calidad, selección y variedad de productos, siempre con

increíbles ofertas y promociones. En Linio México nos ocupamos de que nuestros

clientes disfruten de una experiencia placentera, satisfactoria y agradable al

momento de hacer compras en línea.

No olvides visitar nuestras tiendas Colombia, Linio Linio Perú, Linio Venezuela y

Linio Chile.

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Riesgos y beneficios de la tecnología de integración

a). Internet

(Beneficios)

Ponen al alcance, como nunca antes, el conocimiento científico.

Permiten manejar y disponer todo tipo de información.

Facilitan nuevos cauces de relación y comunicación.

Ofrecen una gran cantidad de material para la diversión y el

entretenimiento.

Riesgos

Riesgo de aislamiento.

Pérdida de la noción del tiempo.

Facilitan el acceso a materiales no adecuados y/o perjudiciales.

Ofrecen información que, en algunas ocasiones, puede llegar a estar

incompleta, ser inexacta y/o falsa.

Favorecen la adopción de falsas identidades que pueden dar lugar a

conflictos de personalidad.

Tendencia al consumismo: deseo de estar siempre a la última.

Poca seguridad: facilidad en el robo de contraseñas y datos personales,

suplantación de la identidad


b) Teléfono móvil

Beneficios

Facilita la comunicación entre personas que están separadas físicamente.

Permite comunicarnos con otras personas desde cualquier lugar.

A través del teléfono móvil podemos actuar con rapidez en caso de

emergencia.

Algunas compañías permiten instalar un chip en el terminal para poder

saber su ubicación en cualquier momento.

Permite mayor independencia y autonomía a las personas discapacitadas,

ancianos.

El acceso a Internet de la mayor parte de los teléfonos actuales nos permite

obtener una gran cantidad de información en cualquier momento y lugar.

Instrumentalizad: se puede utilizar como agenda, alarma, calculadora…

Permite el acceso a multitud de servicios de entretenimiento: juegos,

música

Riesgos

Consumismo: los adolescentes, muchas veces, sienten la necesidad de

adquirir aplicaciones para su teléfono (logos, tonos, fundas…)

El uso excesivo puedo llevarnos a la incomunicación. El menor pierde la

capacidad de comunicarse cara a cara y limita sus contactos al uso del

terminal.

Determinados servicios y aplicaciones tienen aún un coste muy elevado.

Recepción de mensajes publicitarios no deseados.

La persona que no es capaz de desprenderse del aparato, puede llegar a

usarlo incluso en situaciones inadecuadas (ej.: en clase, mientras

conduce…).

El menor llega a mentir o robar para conseguir dinero para recargar el

saldo.


RESUMEN DE LA UNIDAD 3 TECNOLOGIAS DE LA INTEGRACION

3.1. Clasificación de las tecnologías de integración

La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que la

tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación

para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificación de

recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo

ocupando se este tipo de tecnologías de integración del almacenamiento,

transporte y distribución de la información generada en la sociedad humana,

siendo las personas un elemento fundamental y crítico para la transmisión de las

tecnologías de integración. Porque también es necesario considerar que es el

internet y para que le sirve a las empresa ya que viene a ser un conjunto

descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia

de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la

componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Existen muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web como el

envío de correo electrónico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la

transmisión de archivos ya que las conversaciones en línea esta herramienta la

hace más fácil la comunicación con el cliente directo de la empresa y permite

personalizar las encuestas realizadas y así tener más detallada o especifica la

necesidad del cliente. Puede servir para cualquier tarea que consista en

intercambiar información. Se pueden hacer cosas como leer el periódico del día,

comprar casi cualquier producto, jugar cualquier juego con personas de todo el

mundo, charlar con ellos (chatear), trabajar desde el propio domicilio, y muchas

cosas más. (Vásquez, 2010)

http://es.wikipedia.org/wiki/TCP/IP


Ventajas que ofrece internet:

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construir.

Cuenta con buenas herramientas de apoyo al trabajo colaborativo, diseño,

desarrollo y evaluación de proyectos, investigación, experimentación y

trabajo interdisciplinario

Ayuda a aprender de otros y con otros

Facilita el aprender haciendo, construyendo cosas y resolviendo problemas

Estimula el desarrollo y uso de destrezas de colaboración, comunicación e

interacción

Estimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivas

Estimula el trabajo global y la interdisciplinariedad.

Desventajas


la misma forma información mala, desagradable (pornografía, violencia

explícita, terrorismo) que puede afectar especialmente a los menores.


muchas cosas personales o laborales

Hace que los estudiantes se esfuercen menos en hacer sus tareas, debido

a la mala práctica del copy/paste.

El principal puente de la piratería es el internet Distrae a los empleados en

su trabajo.

Dependencia de procesos. Si hay un corte de internet, hay muchos

procesos que se quedan varados por esa dependencia.


Internet

Es un gran recurso para la información la comunicación los negocios, el ocio. Uno

de los servicios fue más exitosa tenido en internet ha sido Word, wide, welo

(Www).

Ventajas

Hace la investigación mucho más sencilla

Es posible la creación y descarga de software libre por sus herramientas

colaborativas.

Desventajas

Distrae a los empleados en su trabajo dependencia de energía electrónica

si hay

Un corte de energía en la casa adios al internet

Te genera una gran dependencia o vicio de internet descuidándote de

muchas cosas personales o laborales.


ERP








La Planeación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP)

es un sistema compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar y que

son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada empresa.

Es una forma de utilizar la información a través de toda la organización en áreas

claves como fabricación, compras, administración de inventario y cadena de

suministros, control financiero, administración de recursos humanos, logística y

distribución, ventas, marketing y administración de relaciones con clientes.

Con un sistema integrado las barreras de información entre los diferentes sistemas

y departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos,

pueden reunirse para beneficiar a toda la organización. Muchas son las empresas

que están iniciando su primer contacto con los modernos sistemas de información

ante la necesidad de mantenerse competitivas.









Call center

La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es

decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se

brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un

sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante

para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el

elemento importante en la definición que proponemos.

A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definición de Call Center desde el

punto de vista tecnológico al humanístico, señalaremos algunas definiciones

planteadas por las empresas que ofrecen este servicio. Para Sakata Ingenieros1

“un Call Center es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios

para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo

beneficio, con sus clientes, proveedores, etc.” También señalan que “es una

unidad funcional dentro de la empresa (o bien una empresa en si misma) diseñada

para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes

desde y hacia sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones

cotidianas de la entidad.”

Para la Cia. Serintel de Chile2 “el Call Center es una herramienta que se diseña y

construye, "a medida", atendiendo las necesidades que plantean las áreas

comerciales. A los requerimientos y necesidades de esas áreas es necesario

incorporar criterios de calidad, los que se traducen en requerimientos de

equipamiento y recursos humanos, que definen o modelan el Call Center.” Un

elemento importante, como lo señalamos en un inicio, es ser humano. Las

personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de

operador (a) o agente de Telemercadeo, ya que se encargan no sólo de contestar

las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier

inquietud de los usuarios. Operador (a) es el término usado para el servicio que

ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda con quien presta dicho

servicio.


Web center

Es una plataforma para la administración basada en la web que les permite

gestionar su proceso operativo ciclos aprobación y activos digitales.

Ventajas

Agiliza su proceso operativo

Ayudan agilizar la comunicación entre todos los colaboradores de la

cadenas de suministro packaging

Ayuda a administrar y automatizar cin seguridad los ciclos de aprobación,

soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online.

Web center es un sistema ideal integrada para la administración de los procesos

de diseños pre impresión y proveedores de servicios de impresión.

Iniciar una consula

Empezar un proyecto

Crear el origen grafico

Obtener la aprobación

Ejecutar la reproducción


CUESTIONARIO DE LA UNIDAD 3 TECNOLOGIAS DE LA

INTEGRACION

1¿Por qué son importantes las tecnologías de integración?

Porque es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para

un mercado competente

2. ¿Para qué se utiliza la clasifican las tecnologías de la integración?

Para la cuantificación de recursos tecnológicos

3. ¿Cómo se clasifican las tecnologías de la integración?

INTERNET

ERP

WEB CENTER

CALL CENTER

4-¿Que es el internet?

Es un gran recurso para la información, la comunicación, los negocios, el ocio,

etc., pero por norma general su utilidad está desaprovechada

5-¿Cuáles son las ventajas del internet?

Hace la comunicación mucho más sencilla.

Es posible conocer e interactuar con muchas personas de todas partes del

mundo

6-¿Cuáles son las desventajas del internet?


la misma forma Información inadecuada.


muchas cosas personales o laborales.


7¿es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de gestión

empresarial?

ERP

8. ¿cuáles son los objetivos de los ERP?

Optimización de los procesos empresariales

Accesibilidad a la información de manera confiable

Eliminar datos y procesos innecesarios.

9. ¿cuáles son las características de las ERP?

Integridad

Modularidad

Adaptabilidad

Base de datos centralizada

10¿Qué es el call center?

Es el punto de contacto entre un cliente y la empresa por medio del hilo telefónico.

11-¿Cuáles son los componentes de un call center?

Central telefónica.

Servidor CTI (Computer Telephone Integration)

Servidores de bases de datos.

Sistema interactivo de respuesta de voz

Estación trabajo de los agentes

12-¿es un conjunto de hardware y software que se encargan de la gestión de

llamadas entrantes a una organización?

El sistema interactivo de respuesta de voz.

13-¿Qué es la Web Center?

Es una potente plataforma para Administración de Packaging, basada en la Web,

que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos

digitales.


14-¿Ventajas del web center?

Agiliza su proceso operativo

ayudan a agilizar la comunicación entre todos los colaboradores de las

cadenas de suministro de packaging e impresión

15-¿Cuáles son los componentes clave?

Oracle Web Center Framework

Oracle Web Center Services

Oracle Web Center Interacción

Oracle Web Center Anywhere


CONCLUSION

Como sabemos hoy en día las empresas se ven forzadas a incrementar sus

portafolios de servicios y productos para especializarse en uno de ellos y para

poder lograrlo necesitan del apoyo tecnológico. A lo largo de sus años han surgido

diversas tecnologías que han impactado notablemente en el mundo en el mundo

de los negocios es la de Internet es que gracias a sus llegadas se abrieron nuevas

oportunidades para cada uno de los negocios ya que Las denominadas

Tecnologías de la Información ocupan un lugar central en la sociedad y en la

economía del fin de siglo, con una importancia creciente. Las TIC surge como

convergencia tecnológica de la electrónica, el software y las infraestructuras de

telecomunicaciones.


BIBLIOGRAFÍA

temas transversales y desarrollo curricular. (1993). anaya, madrid.

http://e-deal.com.mx/. (s.f.).

http://es.slideshare.net/alexisargaez/call-center-web-center. (s.f.).

http://generalidadesvalentin.blogspot.mx/2013/03/ejemplos-de-erp-en-

empresas.html. (s.f.).

http://nattivos.com/compras-online-ventajas-desventajas/. (s.f.).

Michel, C. S. (2013). Mercadotecnia electronica, unida3,tecnologia de la

integracion.

perez, v. b. (2013). ejemplos de erp en empresas.

www.linio.com. (s.f.).

Education

Portafolio unidad 3 mercadotecnia electronica