TINGKAH LAKU NON TINGKAH LAKU NON VERBAL DALAM VERBAL DALAM

KOMUNIKASI KOMUNIKASI INTERPERSONALINTERPERSONAL

MINGGU 6MINGGU 6

KOMUNIKASI NON VERBALKOMUNIKASI NON VERBAL

• Non verbal – ‘not words’ – not in the form of words.

• Judee Burgoon (1989) memberi definisi komunikasi non verbal sebagai:– Those attribute or actions of human, other

than the use of words themselves, which have socially shared meaning, are intentionally sent or interpreted as intentional, are consciously sent or consciously received and have potential for feedback from the receiver.

CIRI-CIRI KOMUNIKASI NON CIRI-CIRI KOMUNIKASI NON VERBALVERBAL

• Komunikasi interpersonal adalah proses yang berterusan– Kita boleh memilih untuk berhenti bercakap,

tetapi tidak boleh memilih untuk berhenti bergerak

• Komunikasi interpersonal boleh bersifat intentional atau unintentional– Sama ada anda sedang menyampaikan

sesuatu isyarat atau anda sedang berdiam diri, orang yang melihat anda (receiver) tetap akan membuat interpretasi ke atas tingkah laku anda

• Komunikasi non verbal ialah kaedah utama dalam menzahirkan emosi seseorang.

• Komunikasi non verbal bersifat rambang – boleh memberi makna yang berbeza bergantung kepada konteks, budaya, personaliti dan sebagainya.

• Komunikasi non verbal mendedahkan interaksi sosial – memberi tanda bagaimana interaksi sosial akan bermula.

AKTIVITI 1AKTIVITI 1

• Berdasarkan senarai emosi ini, luahkan emosi tersebut dalam bentuk non verbal kepada rakan anda. Emosi yang manakah mudah dan sukar untuk diluahkan secara non verbal? Mengapa?– takut., selamat, benci, sayang, bersetuju,

bimbang, riang, berjaya, gagal

KOD KOMUNIKASI NON VERBALKOD KOMUNIKASI NON VERBAL

• Pergerakan (movement), gaya (posture) dan isyarat (gesture) tubuh badan.

• Eye Contact

• Facial Expression

• Vocal Cues

• Personal Space

PERGERAKAN (PERGERAKAN (MOVEMENTMOVEMENT), GAYA ), GAYA ((POSTUREPOSTURE) DAN ISYARAT () DAN ISYARAT (GESTUREGESTURE) )

TUBUH BADANTUBUH BADAN

• Kinesic – kajian tentang pergerakan dan isyarat tubuh badan (body expression)

• Terdapat 5 jenis body expression:– EMBLEMS– ILLUSTRATOR– AFFECT DISPLAY– REGULATOR– ADAPTORS

EmblemsEmblems

• Isyarat bagi perkataan

• Memberi isyarat diam (letak jari telunjuk di bibir) kepada rakan anda yang sedang bercakap dalam perpustakaan

• Menunjukkan tapak tangan bagi memberi isyarat sebentar

• Isyarat ‘peace’ juga adalah emblem

IllustratorIllustrator

• Biasanya akan bergandingan dengan mesej verbal untuk menunjukkan apa yang sedang diperkatakan

• Contoh, menutup buku sambil berkata “saya tidak mahu membaca buku ini lagi!”

• Dalam situasi komunikasi yang sukar, contohnya ketika anda mahu menjelaskan sesuatu benda dari aspek bentuk fizikalnya, anda akan menggunakan banyak ilustrator menggunakan tangan anda.

RegulatorRegulator

• Tingkah laku yang digunakan untuk mengawal perbualan antara 2 individu atau lebih

• Jika kita berminat untuk bertindak balas terhadap mesej, kita akan membuat eye contact, angkat kening, menggunakan isyarat tangan menunjukkan yang anda mahukan lagi maklumat.

• Dalam perbualan, kita memberitahu pasangan secara non verbal supaya teruskan, ulangi, jelaskan atau cepatkan perbualan

Affect DisplayAffect Display

• Adalah expression tubuh badan yang menunjukkan emosi melalui memek muka, posture dan gesture

AdaptorAdaptor

• Tingkah laku non verbal yang membantu dalam memuaskan keperluan personal bagi menyesuaikannya dengan situasi semasa.

• Self adaptor – contoh menyikat rambut bagi memenuhi keperluan untuk menyikat rambut.

• Alter adaptor – pergerakan dalam komunikasi bagi meredakan tekanan

• Object adaptor – memusing-musngkan gelas sebagai persediaan untuk minum.

EYE CONTACTEYE CONTACT

• Pandangan atau jelingan anda ketika dalam perbualan memberi impak yang besar ke atas perbualan

• Terdapat 4 fungsi eye contact dalam perbualan iaitu;– Fungsi kognitif – memberi maklumat mengenai

proses pemikiran pasangan– Fungsi monitor – memerhati tingkahlaku pasangan– Fungsi regulator – memberi isyarat kesediaan untuk

bercakap

FACIAL EXPRESSIONFACIAL EXPRESSION

Surprise Wide-open eyes; raised and wrinkles brow; open mouth

Fear Open mouth; tense skin under the eyes; wrinkles in the center of the forehead

Disgust Raised or curled upper lip; wrinkled nose; raised cheeks; lowered brow; lowered upper eyelid

Anger Tense lower eyelid, either pursed lips or open mouth, lowered and wrinkled brow; staring eyes

Happiness Smiling; mouth may be open or closed; raised cheeks; wrinkles around lower eyelids

Sadness Lip may tremble; corners of the lips turn downward; corners of the upper eyelid may be raised

VOCAL CUESVOCAL CUES

• AKTIVITI 2:– Cuba sebut “Jamal” dalam emosi yang

marah, sedih, jijik, gembira, takut dan terkejut.– Penekanan suara menjelaskan emosi.

PERSONAL SPACEPERSONAL SPACE

• Jarak perbualan menunjukkan darjah keintiman.

Zone Definition Examples

1 Intimate space Zero to one-and-one half feet

2 Personal space One-and-one-half to four feet

3 Social space Four to twelve feet

4 Public space Twelve feet and beyond

INTEPRETASI KOMUNIKASI NON INTEPRETASI KOMUNIKASI NON VERBALVERBAL

Dimension Definition Nonverbal cues

Immediacy Cues that communicate liking and pleasure

Eye contact, touch, forward lean, close distance

Arousal Cues that communicate active interest and emotional involvement

Eye contact, varied vocal cues, animated facial expression, forward lean, movement

Dominance Cues that communicate status and power

Protected space, relaxed posture, status symbols

AKTIVITI 3AKTIVITI 3

• Meneka