ةلؤي قباج: إعداد وتقديم

النزاعاتحل وإدارة

ما هي توقعاتك بعد إتمام التدريب

2

أجندة التدريب3

النزاع/ مفهوم الصراع أسباب حدوث النزاع

القيادة والتعامل مع النزاع خطوات حل النزاع

الوساطة والتحكيم

تذكر ...قواعد التدريب الناجح 4

االلتزام بالوقت

اغالق الجوال

المشاركة الفاعلة

شمس النزاع

النزاع

ما

هي

كلمة مرادفات

نزاع

مرادف سلبي أم إيجابي

الذي يحدد

هو طريقة

تناولنا للمصطلح

تمرين المربعات السحرية

مجموعات

أعضاء

مربع لكل عضو

قطعة في كل تبادل

فوز فردي

فوز جماعي

ما هو النزاع وما هي أسبابه

تعريف النزاع(مجموعات أو أفراد) أكثر أو طرفين بين عالقة هو

.األهداف في انسجام عدم أو خالف لديهم بأن يعتقدون

السلوك و / أو االهداف في االنسجام عدم من حالة. ضمن الناشئة الفتنة أو والخالف، االحتكاك، من نوع

بين التصرفات أو المعتقدات تباين عند معينة مجموعة .وآخر طرف

هل كنت طرفاً في نزاع يوماً ما

النزاع

بناء

هدامقد يكون

فوائد النزاع البناء

النزاع أطراف ونمو لتطور مناسبة. النظر خالل من إبداعية بطريقة المشكالت لحل مناسبة

.المطروحة الخيارات من العديد على المشترك والعملموضوعي بشكل األداء لتقييم فرصة. النزاع أطراف بين التعارف لزيادة مناسبة.

تتمة....... فوائد النزاع البناء

فرصة الكتشاف طرقنا الخاصة بالتفكير، العمل .والشعور

فرصة إلظهار الفهم واالحترام والقبول للطرق .الخاصة بتفكير، عمل وشعور اآلخرين

فرصة لتوضيح األدوار التي نمارسها في مواقف .معينة

تتمة....... فوائد النزاع البناء

فرصة لتوضيح وتحديد األدوار التفاعلية في محاولة لتمتين .العالقة بيننا

.عملية يتم فيها إطالق المشاعر بحرية وبشكل مفتوح

.لخلق بيئة أكثر انتاجية« لحل المشكالت »فرصة

مناسبة لالتصال والتواصل بشكل مفتوح وصادق، وبما يقلل .من العداء، الغضب، سوء الفهم في العالقة

ضعف االتصاالت

اختالف القيم

تضارب االهتمامات

نقص الموارد

األداء الضعيف

بواعث شخصية

أسباب حدوث النزاع

صالة وغداءاستراحة 16

لوحة القيادة االيجابية والصراع

مجموعات خماسية .

لوحة على ورقة اللوح القالب

ألوان وأشكال

قصاصات الصحف

جائزة للمجموعة الفائزة

محاولة إيجاد حل لموقف به

أكثر لهم وجهات طرفين أو

نظر متعارضة

إدارة النزاع

هل يمكنك حل هذا النزاع

إبالغك وتم مسبقاً معد تدريبي برنامج في تشارك أنت

. العاشرة الساعة من يبدأ اليومي الموعد أن

9 الساعة البدء يريدون المتدربين بعض ومعه المدرب

.المبكرة للمغادرة لحاجتهم

أفضل 10 بالساعة االلتزام ان وتفكر للنوم تحتاج انت .

9 الساعة البدء مع االغلبية ان وتبين تصويت عمل تم .

الصحيحة بالطريقة النزاع حل يمكن كيف .

النزاع معك كقائد إيجابي

أولويتك الحفاظ على العالقات

التركيز على الحاضر

اختر معركتك المناسبة

كن مستعداً للمسامحة

أن تعرف متى تترك االمور كما هي

تمرين قبعة النزاع

مجموعات

دقيقة

أجندة خفية

قائد إيجابي

الحل الناجح للنزاع يعتمد على

هادئاً و يقظاً والبقاء الضغوط تحمل

واأللفاظ والسلوك العواطف في التحكم

اآلخرين من العواطف و للمشاعر االنتباه

واالختالفات الفردية للفروقات احترامك

القائد االيجابي والتعامل مع النزاع

التعامل مع الصراعالقائد االيجابي و

3 طرق

تجاهل الصراع/تجنب

حل الصراع بطريقة مناسبة

تخويف أحد األطراف

طرق حل النزاع... تأمل وتعلم

تحديد طبيعة النزاع / تحليل

التفكير بالحلول الممكنة

مناقشة الحلول وفرص نجاحها

اختيار الحل بالتراضي

تنفيذ الحل والمتابعة

تحديد النزاع/ تحليل

قبول وجود النزاع واالعتراف به

مناقشة األثار

قبول العمل التعاوني

قبول الرأي اآلخر

التواصل السليم

مناقشة الحلول وفرض نجاحها

التفكير بالحلول الممكنة

األطراف جميع موقف معرفة

والقيم واالفتراضات الحقائق معرفة

موقف كل وراء

حوار أو صغيرة مجموعات في التحليل

ثنائي

الجماعي الحوار

اختيار الحل المناسب

المفاوضات

فائز –منهج فائز

تصويت األغلبية

االجماع

تطبيق عملي على حل النزاع

اوقات المحاضرات

الدوام المسائي

الرحلة الجبلية

نشاط مجلس الطلبةالتحكم بالتلفاز

Conflict 101

النزاع أكثر من مجرد اختالف يستمر النزاع في التفاقم عندما يتم تجاهله

النزاع باعث على العواطف الجياشة النزاع فرصة للتطور والنمو

نرد على النزاعات على أساس تصوراتنا

اتصال خاطيء وعواطف زائدة... النزاع

اتصاالت

عواطف

اهم مصادر النزاع

عبر عن احتياجاتك

تعامل باحترام

عبر عن مشاعرك

عبر عن أرائك

تعلم قول ال و نعم

تجنب النزاع

ارتكب االخطاء

ال تتصلب برأيك

أنا لم أفهمك

السؤال بلطف

كن كما انت

تجنب النزاع

عدم االصطفاف مع أحد األطراف

ال تجعل من نفسك طرفاً في النزاع

للجميع الحق في الحديث وابداء وجهة نظره

االستماع الفعال للجميع

االحكام ليست مهمتك

االصغاء الجيد للرسائل البينية

نصائح لحل النزاعات

تجنب الجدل والمقاطعة•

أهمية االستفادة من الفروق الفردية•

كن وسيطاً للحديث والحوار غير المباشر•

: تذكر استيضاح ما يلي •

ماذا كان يقول كل طرف

ماذا كان يشعر في تلك اللحظة

ماذا كان يستمع الطرف األخر

النزاع مع السريع التعامل

المتفتح الرأي

واضحة اتصاالت

الفعال االستماع

المسبقة االفتراضات تحييد

النزاع شخصنة عدم

نصائح لتجنب الصراع في فرق العمل

التركيز على حلول قابلة للتطبيق

تشجيع وجهات النظر المختلفة

عدم البحث عن شماعة للوم

اظهار االحترام

االحتفاظ بخصوصية الفريق

نصائح لتجنب الصراع في فرق العمل

انماط القيادات في حل النزاع

توافقي تعاوني تنافسي

متجنب موائم

شخصيات مستفزة ... أبو العريف

يمكنك متابعة المدرب

loayq

loayq

loayq

Loay.qabajeh