Download pdf - STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMAeprints.uns.ac.id/13987/1/322292910201304131.pdf · Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran produk tabungan

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMA

PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk.

KANTOR CABANG SOLO BARU

Tugas Akhir

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Persyaratan Guna

Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program D3-Keuangan dan Perbankan

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

MUTIARA REZA S.P

NIM. F3610066

DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2013

i


commit to user

iii


commit to user

HALAMAN PENGESAHAN

Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji Tugas Akhir Diploma III

Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret guna

melengkapi tugas dan memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya

Keuangan dan Perbankan.

Nama : Mutiara Reza S.P

NIM : F3610066

Judul Tugas Akhir :“STRATEGI PEMASARAN PRODUK

TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK

RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR

CABANG SOLO BARU”

Surakarta, 22 April 2013

Tim Penguji Tugas Akhir

1. Dwi Prasetyani, SE.,MSI (……………………)

NIP. 197702172003122003 Sebagai Penguji

2. Dra. Nunung Sri Mulyani (……………………)

NIP. 195808051986012001 Sebagai Pembimbing

iv

http://siakad.uns.ac.id/siakad2007/dosen.php?act=detail&did=5317


commit to user

MOTTO

Weakness in ourselves is the way to reach success of us

Penulis

Tugas kita bukanlah untuk berhasil. Tugas kita adalah

untuk mencoba, karena didalam mencoba itulah kita

menemukan dan belajar membangun kesempatan untuk

berhasil

Mario Teguh

v


commit to user

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :

My Lovely Parents and Sister, yang selalu mendoakan,

membimbing, memberikan semangat dan motivasi untuk

menjadi seseorang yang berhasil dan sukses.

My Hero Mozes Adityo N, yang selalu mendoakan,

memotivasi dan mendukungku.

My Best Friends Menik, Novi, Gia, Nurul, Icha yang telah

memberikan keceriaan dan mendukungku.

vi


commit to user

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas

segala berkat, rahmat serta penyertaan-Nya selama ini, sehingga penulis dapat

menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Tugas akhir ini merupakan salah satu

pemenuhan atas syarat perolehan gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret.

Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada

semua pihak yang telah berkenan membantu dalam penelitian ini. Karena atas

bantuannya baik berupa ide, gagasan, materi maupun bantuan berupa spirit

mampu mendorong penulis untuk menyelesaikan penelitian dengan baik. Penulis

mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu

dalam penyusunan skripsi ini, yaitu kepada :

1. My Lord ALLAH SWT, karena berkat ridho dan karunia-Nya Tugas Akhir ini

dapat terselesaikan dengan baik.

2. Bapak Kresno Sarosa Pribadi Msi, selaku Ketua Program Diploma III

Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

Surakarta.

3. Ibu Dra. Nunung Sri Mulyani, selaku dosen pembimbing yang telah

meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi petunjuk yang sangat

berguna bagi penulis sehingga penulisan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan

dengan baik.

vii


commit to user

4. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu teori dan praktik selama

masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

5. Bapak Muhyidin Zainal, selaku Pimpinan PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru, yang memberikan izin untuk

melakukan kuliah kerja lapangan.

6. Bapak Wahyu Supriyadi selaku, Asisten Manajer Operasional (AMO) PT.

Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru yang telah

membimbing untuk melakukan kuliah kerja lapangan.

7. Ibu Istiana Kusumastuti, selaku Supervisor PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru yang telah membimbing untuk

melakukan kuliah kerja lapangan.

8. Seluruh staff dan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor

Cabang Solo Baru yang bersedia meluangkan waktu dan memberikan

informasi kepada penulis selama melakukan penelitian.

9. My Parents, yang selalu mendoakan, membimbing, memberikan semangat dan

memotivasiku, mendukungku dan menyayangiku sampai kapanpun. Untuk My

Sister Ria Aruma Putri terimakasih karena sudah memberiku semangat dan

selalu menyayangiku.

10. My Hero Mozes Adityo Nugroho, terima kasih karena selalu memotivasiku,

mendukungku dan memberikanku masukan-masukan yang positif tentang arti

hidup.

viii


commit to user

11. My Best Friends Menik, Novi, Gia, Nurul dan Icha yang selalu mendukungku

dan mendoakanku selama pengerjaan Tugas Akhir ini sampai Tugas Akhir ini

selesai. Terima kasih atas doa dan dukungannya.

Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih memiliki kekurangan.

Oleh karena itu segala saran, kritik, masukan yang membangun sangat berarti dalam

penyempurnaan Tugas Akhir ini. Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini memberikan

manfaat bagi pembaca.

Surakarta, 8 April 2013

Penulis

Mutiara Reza S. P

ix


commit to user

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

ABSTRAKSI .................................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iv

MOTTO .......................................................................................................... v

PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ................................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH .................................................... 1

B. RUMUSAN MASALAH .................................................................... 4

C. TUJUAN PENELITIAN ..................................................................... 4

D. MANFAAT PENELITIAN ................................................................. 5

E. METODOLOGI PENELITIAN .......................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. BANK

1. Pengertian dan Jenis Bank .............................................................. 8

2. Fungsi Bank .................................................................................... 9

B. TABUNGAN

Pengertian Tabungan dan BritAma ..................................................... 12

C. PEMASARAN

1. Pengertian Pemasaran ..................................................................... 13

2. Bauran Pemasaran .......................................................................... 14

3. Strategi Pemasaran ......................................................................... 16

4. Konsep Pemasaran .......................................................................... 16

BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

1. Sejarah Umum Perusahaan BRI ..................................................... 20

2. Sejarah Singkat BRI Kanca Solo Baru ........................................... 22

3. Visi dan Misi BRI ........................................................................... 22

4. Struktur Organisasi ......................................................................... 23

5. Tugas dan Tanggung Jawab ........................................................... 24

6. Produk Simpanan BRI .................................................................... 30

B. PEMBAHASAN

1. Srategi Pemasaran ........................................................................... 42

2. Hambatan-hambatan Pemasaran BritAma ...................................... 48

x


commit to user

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN .................................................................................... 50

B. SARAN ................................................................................................ 51

DAFTAR PUSTAKA

LAPORAN MAGANG

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xi


commit to user

DAFTAR GAMBAR

3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang

Solo Baru ......................................................................................................... 23


commit to user

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Pernyataan Tugas Akhir

Lampiran 2 Surat Keterangan Kuliah Magang Kerja

Lampiran 3 Lembar Laporan Kegiatan Kuliah Magang Kerja

Lampiran 4 Nilai Kuliah Magang Kerja

Lampiran 5 Formulir Aplikasi Pembukaan Rekening Perorangan

Lampiran 6 Slip Penyetoran dan Penarikan

Lampiran 7 Brosur Produk Simpanan BRI


commit to user

i

ABSTRAK

STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMA PADA

PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk.

KANTOR CABANG SOLO BARU

Oleh :

MUTIARA REZA S. P

F3610066

Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran

produk tabungan BritAma yang diterapkan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru. Strategi pemasaran yang tepat

merupakan kunci sukses pemasaran suatu produk dalam menarik minat dan

meningkatkan jumlah nasabah serta mempertahankan nasabah yang ada. Data

yang diperoleh dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan metode

wawancara, observasi dan studi pustaka.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Tbk. Kantor Cabang Solo Baru telah melaksanakan strategi pemasaran dengan

menggunakan Bauran Pemasaran 4P yang meliputi Product, Price, Place,

Promotion. Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru dalam pemasaran produk adalah

kurangnya kepercayaan masyarakat pada pihak bank, kurangnya sosialisasi

produk tabungan BritAma dan ketetapan biaya administrasi.

Saran yang dapat penulis berikan bagi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Tbk. Kantor Cabang Solo Baru adalah lebih memberikan pengarahan kepada

calon nasabah mengenai pentingnya menabung di bank, melakukan sosialisasi

produk tabungan BritAma kepada calon nasabah dengan lebih jelas dan

memberikan sosialisasi kepada calon nasabah melalui iklan, brosur maupun

internet bahwa biaya administrasi yang mahal dikarenakan untuk peningkatan dan

pengembangan fasilitas tabungan BRI BritAma.

Kata Kunci : Strategi Pemasaran (Product, Price, Place, Promotion), Produk

Tabungan BritAma

ii


commit to user

2

ABSTRACT

THE SAVINGS PRODUCT MARKETING STRATEGY “BRITAMA” IN

PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk.

BRANCH OFFICE SOLO BARU

MUTIARA REZA S.P

F3610066

This Final Assignment writing has a purpose to find out the Savings Product

Marketing Strategy “BritAma” that is applied by PT. Bank Rakyat Indonesia

(Persero) Branch Office Solo Baru. The right marketing strategy is the key success

in attracting consumers interest and increase the number of customers and retain

existing customers. The data obtained in this study were obtained using

interviews, observations, and literature.

The results of this study indicate that the PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Branch Office Solo Baru has implemented a marketing strategy using the 4Ps

Marketing Mix which includes Product, Price, Place, Promotion. Barriers faced

by PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Branch Office Solo Baru in product

marketing is the lack of public confidence in the banks, lack of socialization and

the provision of savings products BritAma administrative costs.

The Advice to authors provide for PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

Branch Office Solo Baru is more give their prospective customers about the

importance of saving money in the bank, to socialize BritAma savings products to

prospective clients more clearly and provide outreach to prospective customers

through advertisements, brochures and internet that administrative costs are high

due to the improvement and development BRI BritAma savings facilities.

Keywords: Strategic Marketing (Product, Price, Place, Promotion), Savings

Product BritAma