of 14 /14
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR CABANG SOLO BARU Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program D3-Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : MUTIARA REZA S.P NIM. F3610066 DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013 i

STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMAeprints.uns.ac.id/13987/1/322292910201304131.pdf · Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran produk tabungan

Embed Size (px)

Text of STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMAeprints.uns.ac.id/13987/1/322292910201304131.pdf ·...

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMA

    PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk.

    KANTOR CABANG SOLO BARU

    Tugas Akhir

    Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Persyaratan Guna

    Mencapai Gelar Ahli Madya Pada Program D3-Keuangan dan Perbankan

    Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta

    Oleh :

    MUTIARA REZA S.P

    NIM. F3610066

    DIII KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI

    UNIVERSITAS SEBELAS MARET

    SURAKARTA

    2013

    i

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    iii

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    HALAMAN PENGESAHAN

    Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji Tugas Akhir Diploma III

    Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret guna

    melengkapi tugas dan memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya

    Keuangan dan Perbankan.

    Nama : Mutiara Reza S.P

    NIM : F3610066

    Judul Tugas Akhir :STRATEGI PEMASARAN PRODUK

    TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK

    RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk. KANTOR

    CABANG SOLO BARU

    Surakarta, 22 April 2013

    Tim Penguji Tugas Akhir

    1. Dwi Prasetyani, SE.,MSI ()

    NIP. 197702172003122003 Sebagai Penguji

    2. Dra. Nunung Sri Mulyani ()

    NIP. 195808051986012001 Sebagai Pembimbing

    iv

    http://siakad.uns.ac.id/siakad2007/dosen.php?act=detail&did=5317
  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    MOTTO

    Weakness in ourselves is the way to reach success of us

    Penulis

    Tugas kita bukanlah untuk berhasil. Tugas kita adalah

    untuk mencoba, karena didalam mencoba itulah kita

    menemukan dan belajar membangun kesempatan untuk

    berhasil

    Mario Teguh

    v

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    PERSEMBAHAN

    Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :

    My Lovely Parents and Sister, yang selalu mendoakan,

    membimbing, memberikan semangat dan motivasi untuk

    menjadi seseorang yang berhasil dan sukses.

    My Hero Mozes Adityo N, yang selalu mendoakan,

    memotivasi dan mendukungku.

    My Best Friends Menik, Novi, Gia, Nurul, Icha yang telah

    memberikan keceriaan dan mendukungku.

    vi

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    KATA PENGANTAR

    Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas

    segala berkat, rahmat serta penyertaan-Nya selama ini, sehingga penulis dapat

    menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Tugas akhir ini merupakan salah satu

    pemenuhan atas syarat perolehan gelar Ahli Madya pada Fakultas Ekonomi

    Universitas Sebelas Maret.

    Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada

    semua pihak yang telah berkenan membantu dalam penelitian ini. Karena atas

    bantuannya baik berupa ide, gagasan, materi maupun bantuan berupa spirit

    mampu mendorong penulis untuk menyelesaikan penelitian dengan baik. Penulis

    mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu

    dalam penyusunan skripsi ini, yaitu kepada :

    1. My Lord ALLAH SWT, karena berkat ridho dan karunia-Nya Tugas Akhir ini

    dapat terselesaikan dengan baik.

    2. Bapak Kresno Sarosa Pribadi Msi, selaku Ketua Program Diploma III

    Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret

    Surakarta.

    3. Ibu Dra. Nunung Sri Mulyani, selaku dosen pembimbing yang telah

    meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi petunjuk yang sangat

    berguna bagi penulis sehingga penulisan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan

    dengan baik.

    vii

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    4. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu teori dan praktik selama

    masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

    5. Bapak Muhyidin Zainal, selaku Pimpinan PT. Bank Rakyat Indonesia

    (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru, yang memberikan izin untuk

    melakukan kuliah kerja lapangan.

    6. Bapak Wahyu Supriyadi selaku, Asisten Manajer Operasional (AMO) PT.

    Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru yang telah

    membimbing untuk melakukan kuliah kerja lapangan.

    7. Ibu Istiana Kusumastuti, selaku Supervisor PT. Bank Rakyat Indonesia

    (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru yang telah membimbing untuk

    melakukan kuliah kerja lapangan.

    8. Seluruh staff dan karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor

    Cabang Solo Baru yang bersedia meluangkan waktu dan memberikan

    informasi kepada penulis selama melakukan penelitian.

    9. My Parents, yang selalu mendoakan, membimbing, memberikan semangat dan

    memotivasiku, mendukungku dan menyayangiku sampai kapanpun. Untuk My

    Sister Ria Aruma Putri terimakasih karena sudah memberiku semangat dan

    selalu menyayangiku.

    10. My Hero Mozes Adityo Nugroho, terima kasih karena selalu memotivasiku,

    mendukungku dan memberikanku masukan-masukan yang positif tentang arti

    hidup.

    viii

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    11. My Best Friends Menik, Novi, Gia, Nurul dan Icha yang selalu mendukungku

    dan mendoakanku selama pengerjaan Tugas Akhir ini sampai Tugas Akhir ini

    selesai. Terima kasih atas doa dan dukungannya.

    Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih memiliki kekurangan.

    Oleh karena itu segala saran, kritik, masukan yang membangun sangat berarti dalam

    penyempurnaan Tugas Akhir ini. Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini memberikan

    manfaat bagi pembaca.

    Surakarta, 8 April 2013

    Penulis

    Mutiara Reza S. P

    ix

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

    ABSTRAKSI .................................................................................................. ii

    HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iii

    HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iv

    MOTTO .......................................................................................................... v

    PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi

    KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

    DAFTAR ISI ................................................................................................... x

    BAB I PENDAHULUAN

    A. LATAR BELAKANG MASALAH .................................................... 1 B. RUMUSAN MASALAH .................................................................... 4 C. TUJUAN PENELITIAN ..................................................................... 4 D. MANFAAT PENELITIAN ................................................................. 5 E. METODOLOGI PENELITIAN .......................................................... 5

    BAB II TINJAUAN PUSTAKA

    A. BANK 1. Pengertian dan Jenis Bank .............................................................. 8 2. Fungsi Bank .................................................................................... 9

    B. TABUNGAN Pengertian Tabungan dan BritAma ..................................................... 12

    C. PEMASARAN 1. Pengertian Pemasaran ..................................................................... 13 2. Bauran Pemasaran .......................................................................... 14 3. Strategi Pemasaran ......................................................................... 16 4. Konsep Pemasaran .......................................................................... 16

    BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN

    A. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 1. Sejarah Umum Perusahaan BRI ..................................................... 20 2. Sejarah Singkat BRI Kanca Solo Baru ........................................... 22 3. Visi dan Misi BRI ........................................................................... 22 4. Struktur Organisasi ......................................................................... 23 5. Tugas dan Tanggung Jawab ........................................................... 24 6. Produk Simpanan BRI .................................................................... 30

    B. PEMBAHASAN 1. Srategi Pemasaran ........................................................................... 42 2. Hambatan-hambatan Pemasaran BritAma ...................................... 48

    x

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

    A. KESIMPULAN .................................................................................... 50 B. SARAN ................................................................................................ 51

    DAFTAR PUSTAKA

    LAPORAN MAGANG

    LAMPIRAN-LAMPIRAN

    xi

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    DAFTAR GAMBAR

    3.1 Struktur Organisasi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang

    Solo Baru ......................................................................................................... 23

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    DAFTAR LAMPIRAN

    Lampiran 1 Surat Pernyataan Tugas Akhir

    Lampiran 2 Surat Keterangan Kuliah Magang Kerja

    Lampiran 3 Lembar Laporan Kegiatan Kuliah Magang Kerja

    Lampiran 4 Nilai Kuliah Magang Kerja

    Lampiran 5 Formulir Aplikasi Pembukaan Rekening Perorangan

    Lampiran 6 Slip Penyetoran dan Penarikan

    Lampiran 7 Brosur Produk Simpanan BRI

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    i

    ABSTRAK

    STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN BRITAMA PADA

    PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk.

    KANTOR CABANG SOLO BARU

    Oleh :

    MUTIARA REZA S. P

    F3610066

    Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran

    produk tabungan BritAma yang diterapkan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia

    (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru. Strategi pemasaran yang tepat

    merupakan kunci sukses pemasaran suatu produk dalam menarik minat dan

    meningkatkan jumlah nasabah serta mempertahankan nasabah yang ada. Data

    yang diperoleh dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunakan metode

    wawancara, observasi dan studi pustaka.

    Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

    Tbk. Kantor Cabang Solo Baru telah melaksanakan strategi pemasaran dengan

    menggunakan Bauran Pemasaran 4P yang meliputi Product, Price, Place,

    Promotion. Hambatan-hambatan yang dihadapi oleh PT. Bank Rakyat Indonesia

    (Persero) Tbk. Kantor Cabang Solo Baru dalam pemasaran produk adalah

    kurangnya kepercayaan masyarakat pada pihak bank, kurangnya sosialisasi

    produk tabungan BritAma dan ketetapan biaya administrasi.

    Saran yang dapat penulis berikan bagi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

    Tbk. Kantor Cabang Solo Baru adalah lebih memberikan pengarahan kepada

    calon nasabah mengenai pentingnya menabung di bank, melakukan sosialisasi

    produk tabungan BritAma kepada calon nasabah dengan lebih jelas dan

    memberikan sosialisasi kepada calon nasabah melalui iklan, brosur maupun

    internet bahwa biaya administrasi yang mahal dikarenakan untuk peningkatan dan

    pengembangan fasilitas tabungan BRI BritAma.

    Kata Kunci : Strategi Pemasaran (Product, Price, Place, Promotion), Produk

    Tabungan BritAma

    ii

  • perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

    commit to user

    2

    ABSTRACT

    THE SAVINGS PRODUCT MARKETING STRATEGY BRITAMA IN

    PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk.

    BRANCH OFFICE SOLO BARU

    MUTIARA REZA S.P

    F3610066

    This Final Assignment writing has a purpose to find out the Savings Product

    Marketing Strategy BritAma that is applied by PT. Bank Rakyat Indonesia

    (Persero) Branch Office Solo Baru. The right marketing strategy is the key success

    in attracting consumers interest and increase the number of customers and retain

    existing customers. The data obtained in this study were obtained using

    interviews, observations, and literature.

    The results of this study indicate that the PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

    Branch Office Solo Baru has implemented a marketing strategy using the 4Ps

    Marketing Mix which includes Product, Price, Place, Promotion. Barriers faced

    by PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Branch Office Solo Baru in product

    marketing is the lack of public confidence in the banks, lack of socialization and

    the provision of savings products BritAma administrative costs.

    The Advice to authors provide for PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)

    Branch Office Solo Baru is more give their prospective customers about the

    importance of saving money in the bank, to socialize BritAma savings products to

    prospective clients more clearly and provide outreach to prospective customers

    through advertisements, brochures and internet that administrative costs are high

    due to the improvement and development BRI BritAma savings facilities.

    Keywords: Strategic Marketing (Product, Price, Place, Promotion), Savings

    Product BritAma