МОНИТОРИНГ NEW MEDIA (блоги, форумы, социальные сети)
PR News – О компании
Специализированное аналитическое и мониторинговое агентство
Более 25 квалифицированных сотрудников
Более 15 лет работы на рынке
Более 25 постоянных клиентов
Выбор источников и методов мониторинга
Выбор источников и методов мониторинга
Цели:
- Корпоративные коммуникации
- Продуктовый сервис
- Внутренние коммуникации / HR
- Кризисный / ситуативный
мониторинг
- Конкурентный анализ
Источники мониторинга:
- Yandex – блоги
- Google - блоги
- Социальные сети
- Форумы специализированных
ресурсов
Методы мониторинга
Автоматизированный
«+»
- Дешево и быстро
«-»
- Много мусора
- Нет возможности контент анализа
Ручной
«+»
- Наглядное выявление любых KPI
«-»
- Трудоемкость
Первичный анализ информации
Первичный анализ информации
У компаний с высоким уровнем репутационной составляющей , как правило высокий уровень информационного шума.
Первичный анализ информации
В среднем всего лишь 10% постов требуют повышенного внимания
Первичный анализ информации
Отчет по мониторингу:
Все значимые сообщения необходимо разделить по темам, а авторов сообщений по группам :
Пример:
Активных авторов можно условно разделить по интересам на 3 группы:1. «Ученые»- Обсуждение наукоемких проблем / конкретных проектов 2. «Политологи/экономисты» - Обсуждение политических и экономических событий3. «Обыватели» (слышавшие о существовании ГК)
Далее в каждой группе выделяются «лидеры мнений» ( наиболее активные авторы) и разрабатывается стратегия работы по каждой группе
Первичный анализ информации
Список стандартных KPI:• Количество упоминаний объекта ( в целом и по группам)
• Формат упоминаний (главная роль \ краткое упоминание \ значительное
упоминание)
• Обсуждаемость постов (количество комментариев)
• Тон сообщений
• Активные авторы ( с распределением по группам)
• Friend list (Количество друзей блогера / членов группы)
• Основные темы обсуждения
• Выявление ключевых сообщений ( с распределением по группам)
• Динамика развития темы
• Упоминания представителей компании
• Реакция компании
• Др.
Оперативное реагирование и стратегия работы с new media
Стратегия работы с NEW MEDIA
•Оперативное реагирование
•Регулярная работа с общественным мнением в New Media
•Долгосрочная коммуникационная стратегия
Инструментарий:
•Официальный «пресс атташе» ( один или свой для каждой
группы)
•Команда быстрого реагирования ( система работы,
напоминающая call центр сервисной службы)
•Виртуальные и ofline мероприятия с блогерами/ участниками
групп
•Регулярное измерение KPI и выявление основных тенденций
Алгоритм построения работы:
1 этап Определение целей
2 этап Формирование запросов (ключевых слов) для мониторинга по каждому направлению
3 этап Выбор источников. ! Особое внимание на специализированные ресурсы
4 этап Определение периодичности отчетов по мониторингу
5 этап Разработка системы KPI для оценки работы в NEW MEDIA
6 этап Определение периодичности аналитических отчетов
7 этап Корректировка / разработка стратегии работы с NEW MEDIA
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !