© multiplica 2008 - Pàgina | 1 |
Persuabilidad, conversión y la web 2.0
David BoronatSocio fundador de Multiplica
© multiplica 2008 - Pàgina | 2 |
[1] ¿Qué es esto de la PERSUABILIDAD?
© multiplica 2008 - Pàgina | 3 |
1995-2005El centro de nuestras preocupaciones:
El usuario
2005-2015El centro de nuestras preocupaciones:
Su conversión a clientes
Foco (reactivo) en el usuario y en su uso
Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización
© multiplica 2008 - Pàgina | 4 |
© multiplica 2008 - Pàgina | 5 |
© multiplica 2008 - Pàgina | 6 |
Una solución:
Persuabilidad
como PRISMA para repensar nuestra presencia online poniendo el acento en la conversión o nuestra capacidad para
llevar a la acción al usuario y convertirlo en
suscriptor, lead o cliente
© multiplica 2008 - Pàgina | 7 |
MEDICIÓN
PROPUESTA DE VALOR
ESTRATEGIA DE MARKETING
Persuabilidad
EXPERIENCIA DE USUARIO
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
momentum
personalización
consistencia
flexibilidad
buscabilidad
primera visita
visualización de producto
navegación y estructura
prevención de errores y ayudas
estética
visibilidad
eficiencia de uso
estándards
home pageproceso de
compra
branding
factores higiénicos (seguridad, fiabilidad,…)
afectividad y empatía
confianza
percepción y actitudes
perfiles y escenarios
elementos de decisión
alternativas
temporalidad
modelo de negocio
nivel de servicio
atención al cliente
posicionamiento
marco competitivo
contenido
diferenciación
amplitud y profundidad
de gama
copy
estrategia de precios
diseño
uso de colores
sistemas de pago
comunicaciónonline
Promociones e incentivos
cross-selling
segmentación
multicanalidad
venta contextual
permissionmarketing
programas de afiliación
marca
políticas de devolución o
garantias
necesidades
Persuabilidad: persuadir para convertir
© multiplica 2008 - Pàgina | 8 |
10 elementos clave de la persuabilidad
Con un posicionamiento bien claro
Cuestión de credibilidad y confianza
Con la imagen que mejor transmita nuestra personalidad
Insuflando marketing a la arquitectura de información
Con contenidos que conviertan
Con copys seductores
Llamadas a la acción claves
Con grandes ‘facilitadores’
Creando sensación de urgencia
Con una atención al cliente que convierta
© multiplica 2008 - Pàgina | 9 |
[2] ¿PERSUABILIDAD en la web 2.0?
© multiplica 2008 - Pàgina | 10 |
La web 2.0 (por lo general) precisa
Masa crítica = registros
(redes sociales, comunidades, clasificados, contactos, compartición de
contenidos,…)
© multiplica 2008 - Pàgina | 11 |
¿Cómo podemos maximizar tales registros?
Independientemente de la nuestra propuesta de valor, debemos pensar…
Qué modelo de negocio tenemos que maximice el registro.
Cómo nos presentamos desde nuestras páginas de inicio.
Qué motivos damos a lo largo de todo el site para provocar el registro.
Cómo planteamos el proceso de registro y activación de cuentas.
Cómo provocamos nuevos registros desde un primer registro.
© multiplica 2008 - Pàgina | 12 |
[3] Algunos preguntas relevantes que debemos hacernos
© multiplica 2008 - Pàgina | 13 |
¿Consigues transmitir lo que eres en pocos segundos? [1]
© multiplica 2008 - Pàgina | 14 |
¿Tus taglines te ayudan a ello? [2]
© multiplica 2008 - Pàgina | 15 |
¿Sabes reducir a la mínima expresión lo que haces? [3]
© multiplica 2008 - Pàgina | 16 |
¿Consigues transmitir qué están pasando en tu sitio? [4]
© multiplica 2008 - Pàgina | 17 |
¿Consigues impresionarme a través de tus cifras? [5]
© multiplica 2008 - Pàgina | 18 |
¿Y a través de tu relevancia? [6]
© multiplica 2008 - Pàgina | 19 |
¿Y de tu cercanía? [7]
© multiplica 2008 - Pàgina | 20 |
¿Me dejas claro que obtendré contigo? [8]
© multiplica 2008 - Pàgina | 21 |
¿Me haces sentir especial? [9]
© multiplica 2008 - Pàgina | 22 |
¿Sabes contarme una historia? [10]
© multiplica 2008 - Pàgina | 23 |
¿Me seduces por los ojos? [11]
© multiplica 2008 - Pàgina | 24 |
¿Me hablas desde tus necesidades? [12]
© multiplica 2008 - Pàgina | 25 |
¿Es mi primera visita? [13]
© multiplica 2008 - Pàgina | 26 |
¿Tus usuarios son tus mejores vendedores? [14]
© multiplica 2008 - Pàgina | 27 |
¿Generas un deseo irresistible? [15]
© multiplica 2008 - Pàgina | 28 |
¿Y puedes ser ir tan de sobrado? [16]
© multiplica 2008 - Pàgina | 29 |
¿Cuán inmediato es el registro? [17]
© multiplica 2008 - Pàgina | 30 |
¿Me dejas claro cuan rápido iremos? [18]
© multiplica 2008 - Pàgina | 31 |
¿A cuántos clicks de hacer lo que quieres que haga? [19]
© multiplica 2008 - Pàgina | 32 |
¿Me invitas a probarte? [20]
© multiplica 2008 - Pàgina | 33 |
¿Es un link o una ventaja? [21]
© multiplica 2008 - Pàgina | 34 |
¿Me quedan claras las llamadas a la acción? [22]
© multiplica 2008 - Pàgina | 35 |
¿Es siempre en el momento oportuno? [23]
© multiplica 2008 - Pàgina | 36 |
¿Cuál es el protagonismo de tu buscador? [24]
© multiplica 2008 - Pàgina | 37 |
¿Sabes ponerme bien el caramelo en la boca? [25]
© multiplica 2008 - Pàgina | 38 |
Gracias a vosotros
Más en Multiplica.com
Más en Persuabilidad.com
Más en [email protected]
Recommended