GESTIÓN Y CONSULTORÍA EMPRESARIAL
Universidad Tecnológica de MéxicoCampus Virtual
Lic. Armando E Ramírez Velasco
Un sistema AbiertoMedio Empresa Medio
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Información y recursos
ResultadosProductos Servicios
PRINCIPALES INFLUENCIAS DEL ENTORNO Políticas
Decisiones políticas generadas por los gobiernos de los países
PRINCIPALES INFLUENCIAS DEL ENTORNO
JurídicasLas legislaciones y norma de los diferentes
países
PRINCIPALES INFLUENCIAS DEL ENTORNO Económicas
Los niveles de desarrollo y los principales indicadores económicos .
PRINCIPALES INFLUENCIAS DEL ENTORNO Tecnológicos
La madurez y la aplicación de la tecnología
PRINCIPALES INFLUENCIAS DEL ENTORNO Ecológicos
El grado de compromiso ecológico
PRINCIPALES INFLUENCIAS DEL ENTORNO Socioculturales
Los estilos de vida, los niveles educativos, la pautas culturales .
¿QUÉ ES UN MANUAL DE ORGANIZACIÓN? Es un instrumento de trabajo necesario
para establecer normas y precisar las funciones del personal que conforma la estructura organizacional, delimitando a su vez, sus responsabilidades, logrando la correspondencia funcional entre puestos y estructura.
¿CUÁL ES SU OBJETIVO? Servir como un instrumento de apoyo
que defina y establezca la estructura empresarial, así como los tramos de control, responsabilidad y los canales de comunicación que permitan una eficiencia y eficacia en la empresa
VENTAJAS Logra y mantiene un sólido plan de
organización. Asegura que todos los interesados tengan una
adecuada comprensión del plan general y sus propios papeles y relaciones pendientes.
Facilita el estudio de los problemas de la organización.
Determina la responsabilidad de cada puesto y su relación con los demás de la organización.
Pone en claro las fuentes de aprobación y el grado de autoridad de los diversos niveles.
DESVENTAJAS Muchas compañías consideran que son
demasiado pequeñas para necesitar un manual que describa asuntos que son conocidos por todos sus integrantes.
Algunas consideran que es demasiado caro, limitativo, y laborioso preparar un manual y conservarlo al día.
Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentación y rigidez.
CONTENIDO DEL MANUAL
Identificación
Índice o Contenido
Introducción Directorio
Antecedentes
HistóricosMarco legal Atribucione
s Objetivo
Políticas Estructura Funciones Glosario
Nombre oficial del organismo o unidad a que se refiere.
Titulo y extensión del manual Niveles jerárquicos que comprende. Lugar y fecha de la elaboración. Numero de revisión, en su caso. Unidades responsables de su
elaboración. Cantidad de ejemplares impresos.
Identificación
Un índice es una lista de palabras (“encabezados”) e indicadores asociados que permite la ubicación de material al interior de una publicación.
Los indicadores suelen ser números de páginas.
Índice o Contenido
Una introducción es una sección inicial que establece el propósito y los objetivos de todo el contenido posterior del escrito.
En la introducción normalmente se describe el alcance del documento, y se da una breve explicación o resumen de éste.
Introducción
Base de datos que contiene los registros de las personas que tendrán participación en los procesos que se indicaran en el manual.
Directorio
Son los hechos históricos mas importantes de la organización y del área funcional de la que se realiza el manual.
Nos ayudan a definir un contexto.
Antecedentes Históricos
Son las bases sobre las cuales las instituciones construyen y determinan el alcance y naturaleza de la participación.
En el marco legal regularmente se encuentran en un buen número de provisiones regulatorias y leyes interrelacionadas entre sí.
Marco legal
Se le conoce como determinar los puestos o personas de la organización que tendrán participación en los procesos que indica el manual de la organización.
Atribuciones
En este apartado se define cual es objetivo de la creación de este manual de la organización
Objetivo
Son el conjunto de criterios generales que establecen el marco de referencia para el desempeño de las actividades organizacionales
Políticas
Principales puestos y unidades Líneas de autoridad y responsabilidad Niveles jerárquicos
ListadoOrganigramas
Estructura
El papel que desempeña cada individuo en el proceso de la empresa
Uso de Diagramas de flujo
Funciones
Es un anexo que se agrega al final de las publicaciones en donde se definen y comentan ciertos términos utilizados en dicho texto, con el fin de ayudar al lector a comprender mejor los significados de algunas palabras.
Glosario
LA REINGENIERÍA DE PROCESOS No consiste en una simple reestructuración, sino en
un cambio radical en la estructura de los procesos, entendidos éstos como una secuencia de actividades que crean valor para el clientes. Esto es posible de 3 formas distintas, las “3C” son;
clientes
competencia
cambio
PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA La reingeniería logra una mejora importante en los
procesos de manera que los requerimientos contemporáneos de los clientes sobre calida, rapidez, innovación, fabricación por encargo y servicio se cumplan. La reingeniería costa de unos reglas para realizar el trabajo, que se refiere a quien hace el trabajo, donde y cuando se hace, y también a la recopilación e integración de la información
Organizarse alrededor de los resultados y no de las tareas
Hacer que quienes utilizan el producto del proceso, lo ejecuten
Fusionar el trabajo de procesamiento de la información con el trabajo real que produce la información
PRINCIPIOS DE REINGENIERÍA
Traten los recursos geográficamente dispersos como si tuvieran centralizados
Unir las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados
Colocar el punto de decisión en lugar en donde se ejecuta el trabajo y crear un control para el proceso
Capturar la información una vez en la fuente
CARACTERÍSTICAS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS
Unificación de tareas Participación de los trabajadores en la toma de
decisiones Cambio del orden secuencial por el natural en los
procesos Realización de diferentes versiones de un mismo
producto (clientización) Reducción de las comprobaciones y controles (se
flexibiliza la estructura organizativa) El responsable de proceso es el único punto de
contacto Operaciones híbridas centralizadas/des
centralizadas
PASOS La reingeniería de proceso requiere
de innovación, pero sigue siendo un enfoque disciplinario para el esfuerzo, claramente. Es que existen seis pasos para la reingeniería de los procesos.Paso 1. Exponer un caso para tomar
medidasPaso 2. Identificar el proceso para
reingenieríaPaso 3. Evaluar los facilitadores de
reingeniería
PASOS
Paso 4. Comprender el proceso actualPaso 5. Crear un nuevo diseño del procesoPaso 6. Poner ejecución el proceso de
reingeniería
LOS ROLES EN LA REINGENIERÍA: ¿QUIÉN VA A REDISEÑAR? Para llevar a cabo la reingeniería de
procesos se han identificado los siguientes roles:
Líder Dueño o responsable del proceso Equipo de reingeniería Comité directivo "Zar" de reingeniería
¿EN QUE FACTORES SE BASA LA REINGENIERÍA Y PORQUÉ? La misma se basa en dos factores
interdependientes, los cuales son:La satisfacción absoluta del cliente, y procesos internos eficaces y
eficientes.
¿QUÉ FACTORES INFLUYEN O DEBEN CONSIDERARSE A LA HORA DE REDISEÑAR LOS PROCESOS? Deben tomarse debidamente en
consideración cuatro elementos clave:Requerimientos de los clientes La tendencia de la demanda Restricciones Metas de eficiencia
METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS Que metodología se usa en el
proceso de reingeniería. Pues, un programa de reingeniería normalmente consta de 10 pasos, agrupados en 3 etapas:
La primera es el descubrimiento La segunda, son las alternativas La tercera es el rediseño del proceso
dentro del contexto de una nueva misión y de tecnología de la información con que cuenta la organización
INSTRUMENTO Y TÉCNICAS El objetivo fundamental de todo
programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos. Sus técnicas incluyen: Visualización de procesos Investigación operativa Tecnología de la Información Gestión del cambio Benchmarking Ingeniería Industrial Enfoque al cliente