Facultad de Economía y NegociosEscuela de Ingeniería Comercial

Módulo de Marketing

"CopperSmiles"

Alumnos:

Carlos Bravo Urrutia

Felipe Cordero Acevedo

Fernando Zambrano Correa

Profesor:

Jorge Oyarce Díaz

ContenidoIntroducción.......................................................................................................................................4

DATOS DE LA EMPRESA......................................................................................................................5

Misión............................................................................................................................................5

Visión..............................................................................................................................................5

Valores...........................................................................................................................................5

Responsabilidad social...............................................................................................................5

Honestidad:................................................................................................................................6

Calidad:......................................................................................................................................6

Originalidad:...............................................................................................................................6

Cuidado ambiental:....................................................................................................................6

OBJETIVOS DE LA EMPRESA...........................................................................................................6

Corto plazo:....................................................................................................................................6

Mediano plazo:...............................................................................................................................6

Largo plazo:....................................................................................................................................6

NECESIDAD QUE SATISFACE...............................................................................................................7

ANALISIS DE ENTORNO......................................................................................................................7

Macroentorno................................................................................................................................7

Económico:................................................................................................................................7

Demográfico.............................................................................................................................9

Cultural....................................................................................................................................10

Político Legal..........................................................................................................................11

Tecnológico............................................................................................................................12

Natural.....................................................................................................................................13

Microentorno...............................................................................................................................14

Clientes...................................................................................................................................14

Proveedores...........................................................................................................................14

Competidores.........................................................................................................................15

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Intermediarios de marketing.................................................................................................15

SEGMENTACION...............................................................................................................................17

Geográfica....................................................................................................................................17

Demográfica.................................................................................................................................17

Psicográfica..................................................................................................................................17

Gustos..........................................................................................................................................17

Personalidad.................................................................................................................................17

Mercado Meta................................................................................................................................18

PRELIMINAR DE PROPUESTA DE VALOR...........................................................................................18

Posicionamiento de la marca...........................................................................................................19

PRODUCTO.......................................................................................................................................19

NIVELES DE PRODUCTO....................................................................................................................19

Beneficio principal........................................................................................................................19

Producto real................................................................................................................................20

Producto aumentado...................................................................................................................21

Precio...............................................................................................................................................22

Fijación de precio basado en el valor para el cliente....................................................................22

Plaza.................................................................................................................................................24

Número de niveles de canal.........................................................................................................24

Comportamiento del canal...........................................................................................................24

Distribución de CopperSmiles......................................................................................................24

Logística........................................................................................................................................25

Estrategia de atracción.................................................................................................................25

Lay Out.........................................................................................................................................25

Mix Promocional..............................................................................................................................26

Publicidad.....................................................................................................................................26

Promociones de Ventas................................................................................................................26

Relaciones Publicas......................................................................................................................26

Marketing Directo......................................................................................................................27

Pasos para una comunicación de marketing eficaz......................................................................28

Conclusión........................................................................................................................................30

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IntroducciónAntiguamente la apariencia no era tan importantes para las personas, pero a medida que pasa el tiempo se ha transformado en algo muy importante, debido a los cambios culturales y socioeconómicos del país.

Tener una salud bucal adecuada se torna muy importante al momento de interactuar con otra persona, además se transforma en una herramienta que ayuda a la buena interacción. Tenemos que tener claro que no solo le toman importancia a la higiene bucal, sino que también a la apariencia personal.

Es importante para las empresas que su producto llame la atención y sea comprado por todas aquellas personas que se interesan, es por esto que la empresa planifica varias acciones con las cuales va a llegar a ser reconocida. A continuación, podremos observar todos los puntos necesarios para poder comercializar un producto, nombrando entre ellas las características de lo que la empresa venderá, los benefició que ofrece la empresa para los clientes, los lugares en donde comercializaremos el producto y el precio al que se venderá, todo con sus respectivas explicaciones.

Como empresa hemos elaborado una innovadora herramienta dental que ayuda a que las bacterias no queden en su cepillo de dientes, evitando malos olores y picaduras dentro de su boca, mejorando su interacción con las personas y ayudando a que aumente su autoestima. Además es compatible con el medio ambiente ya que posee un mango reciclable.

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DATOS DE LA EMPRESA

MisiónSomos una empresa con dedicación y confiabilidad, que provee de un producto de alta calidad y al alcance de todas las personas que busquen una buena higiene bucal, además buscamos el bienestar y satisfacción personal de cada cliente.

VisiónPosicionarnos como unas de las mejores marcas de cepillos de dientes de chile, de tal manera que nuestra empresa sea reconocida como la mejor empresa de productos dentales a nivel nacional y como la única que utiliza nuestra materia prima para tener una higiene bucal adecuada y proteger nuestro medio ambiente.

ValoresLos valores que proyecta "CopperSmiles" son:

Responsabilidad social: como empresa estamos comprometidos con la sociedad. La idea de la empresa es mejorar la higiene bucal de cada uno de nuestros consumidores, y que estos tomen conciencia de que tener un buen aspecto en la dentadura ayuda y es una herramienta para relacionarse con las personas,

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también incentivar un aspecto saludable debido a ayuda a eliminar las bacterias que se alojan en el cepillo dental.

Honestidad: nuestra empresa será transparente al momento de ofrecer nuestro producto a los consumidores, manteniéndolos informados de nuestro trabajo, para que se cree un ambiente de honestidad con el cliente. Además los miembros de la organización fomentaran la honestidad entre sus pares con el fin de un respeto mutuo.

Calidad: ofreceremos un producto de alta calidad y que sea de gran durabilidad.

Originalidad: ofreceremos un producto innovador, en base a nuestro recurso natural como lo es el cobre, que tiene características antibacteriales, además de ser reciclable.

Cuidado ambiental: nuestro producto ofrece un cuidado medioambiental al tener un mango reciclable, como empresa aparte de cuidar la salud bucal, protegemos nuestro entorno.

OBJETIVOS DE LA EMPRESACorto plazo: posicionar a la marca en el mercado de productos de higiene bucal dentro de la región del Maule, obteniendo por lo menos un promedio de ingreso sobre el 25% de los costos de fabricación dentro de los primeros 6 meses de su salida al mercado. Ofreciendo nuestro producto en clínicas dentales y farmacias dentro de la región.

Mediano plazo: ser reconocidos dentro de la región del Maule y poder ampliar nuestro producto desde la región metropolitana hasta la región del Bio Bio, ampliando además nuestra plaza de distribución a supermercados y hospitales, potenciando la marca con campañas publicitarias en diferentes medios de comunicación como radios, diarios y televisión. Obteniendo ganancias por sobre el 40 % de los costos de fabricación pasado un año del inicio de actividades.

Largo plazo: comercializar nuestro producto a lo largo chile desde Arica a Magallanes en todas las cadenas de supermercados, farmacias y centros de salud bucal, consolidándonos como la marca de cepillos dentales más vendida del país, y la más reconocida por su innovación y afinidad con el medio ambiente. Obteniendo ganancias por sobre el 50 % del costo de fabricación.

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NECESIDAD QUE SATISFACEEn Chile, en la encuesta de Calidad de Vida y Salud, del año 2008, un 37% de la población mayor de 15 años declara que su salud bucal afecta su calidad de vida siempre o casi siempre. Los mayores de 20 se ven más afectados que los más jóvenes, debido probablemente a que su daño bucal es mayor. La importancia de la salud bucal se vincula a la integración.(minsal.cl).Es por eso que nuestro producto se centra en combatir las bacterias que se alojan en el típico cepillo dental, con la finalidad de que la salud bucal y la presencia de la persona sea la indicada para poder integrarse a la sociedad. "CopperSmiles" es un cepillo innovador que elimina las bacterias que se alojan en cerdas del cepillo dental poniendo láminas de cobres en la tapa de nuestro cepillo las cuales rodearan la cerdas eliminando las bacterias y previniendo picaduras y malos olores.

ANALISIS DE ENTORNO

Macroentorno

Económico: Una de las variables más importantes para las empresas es el panorama económico a nivel mundial y por supuesto mundial, ya que permite tener una

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visión clara, para tomar las mejores decisiones y hacer crecer el proyecto y que sea rentable a lo largo del tiempo.

En relación al panorama de crecimiento mundial, se ha observado una consolidación de la economía estadounidense debido a la apreciación del dólar. Las proyecciones de crecimiento mundial indican una recuperación para el año 2016. La Eurozona se ha mostrado estable para finales del 2015, se espera que durante este año siga esta tendencia elevando en algunos puntos las perspectivas de crecimiento siendo Alemania el principal motor de esta zona. (Banco Central,2015)

El crecimiento económico en Chile es medido a través del PIB, el cual en el trimestre que comprende desde el mes de Octubre a Diciembre de 2014 fue de un 1,8%. Respecto a la proyecciones para el 2015 se espera que sea semejantes a lo sucedido el primer trimestre y superior a lo que fue 2014 y se situé entre el 2,5% y 3.5%, para los próximos años en específico para el 2016 se proyecta que sea un 3,5%.Una variable importante para la economía Chilena que afecta directamente el crecimiento es el precio del cobre el cual se espera que presente volatilidad, en el mes de marzo cayo alrededor de 9% comparado con diciembre de 2014, transándose en torno a US$2,8 la libra. Para el futuro se espera que siga en promedio entornos a US$2,8 la libra para lo que resta de 2015 y 2016, esto debido a la disminución de las tasas de crecimiento de China principal comprador de cobre Chileno, las tasas pasaron de un 7.7% en 2012 a una proyección de 7 % para 2015 y 6.7% para 2016(Banco Central, 2015).Estas variables indican que Chile se encuentra y una posición estable y en crecimiento, aunque no a las tasas de los años anteriores, pero de igual manera permite una ambiente para emprender nuevos proyectos.

Dentro de los rasgos más importante dentro de la economía nacional está la inflación que se ha percibido durante los últimos años entorno al 3%, en cuanto a la inflación según el Banco Central en los últimos meses esta ha sido mayor a lo prevista situándose por sobre el 4%, la inflación esperada para el final de 2015 es de 3% con un promedio anual de 4% para el año 2016 se espera que sea alrededor de un 3.6% (Banco Central, 2015). Esto es algo positivo para las empresas ya que el control de la inflación contribuye directamente al bienestar de la población al mismo tiempo que evita una erosión de los ingresos de las personas lo que abre una ventana para que nuevas empresas puedan ingresar al mercado y ofrecer sus productos y que estos tenga una buena acogida por parte de los consumidores y tengan la posibilidad de adquirirlo.

Otro punto importante son las condiciones en el mercado laboral, la tasa de desempleo, la cual en el trimestre pasado se situó en un 6,1% cifra mejor que la

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esperada de 6,3%(INE, 2015).Se espera que el empleo siga manteniéndose en torno a estas cifras, esto es algo positivo que beneficia a las personas en cuanto a su estabilidad económica en sus familias lo que posibilita la compra de nuevos productos que ofrece el mercado.

DemográficoEntre los aspectos demográficos encontramos el total de la población Chilena, el INE estimó que sería de 18.006.407 habitantes en 2015, y que en 2020 sería de 18.896.684 habitantes (INE). Se aprecia que la cifra aumentaría en el transcurso de 5 años, lo que es beneficioso para la empresa ya que un aumento de los habitantes en Chile, significa un aumento de los potenciales clientes del producto, porque se comercializará en todo el país, pudiendo generar mayores utilidades en el futuro.

Según proyecciones realizadas por el INE, en 2015 del total de la población chilena, 8.911.940 corresponde a hombres y 9.094.467 a mujeres (INE). Esto indica que hay una mayor cantidad de mujeres en el país, lo que es beneficioso para la empresa ya que el producto está pensado para que sea consumido por más mujeres que hombres, y con este dato se beneficia la empresa.

A través de proyecciones realizadas por el INE, en 2015 el 20.4% de la población en Chile tendrá entre 0 y 14 años, el 64.7% entre 15 y 59 años y el 14.9% entre 60 y más años (INE). Esta información es buena para la empresa ya que indica que la mayor cantidad de la población se encuentra en el rango etario para el que está destinado el producto, lo que significarían mayores ventas y utilidades para la organización.

Se espera que para el año 2015 el sueldo mínimo en Chile en el 2016 sea de 250 mil pesos (Cadem, 2014). Es posible notar que el ingreso mínimo aumentará de 2015 a 2016, lo que beneficia a la empresa, porque si las personas poseen una mayor cantidad de dinero, eso podría traducirse en mayores ventas del producto, generando mayores ganancias a la organización.

A través del informe “Panorama de la Educación 2013”, se evidenció que el crecimiento de la educación superior en Chile había tenido una tasa del 5% entre los años 2007 y 2011, más que la media del 4% de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE, 2013). Este indicador define un crecimiento en los últimos años, estableciéndose como una tendencia. Con una educación superior se puede optar a trabajos con mayor remuneración. Por lo

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tanto, si aumenta la cantidad de personas con título profesional, puede aumentar el número de personas con mejores remuneraciones, pudiéndose representar con mayores ventas del producto en beneficio de la empresa. Y a la vez, los trabajos con mayor remuneración, conseguidos por el nivel educacional, pueden requerir una mayor dedicación y esfuerzo en las labores.

CulturalUno de los cambios sociales más importantes ocurridos en el mundo en las últimas décadas ha ocurrido en el mercado laboral debido a la incorporación de la mujer a este mercado, con respecto a esto, Chile también ha experimentado este cambio aunque la participación de las mujeres es baja alrededor del 42% en comparación a los hombres con un 71% y también con respecto a otros países de América Latina que en promedio llega a 54% de participación. (INE, 2014. Según el centro de estudios Horizontal en Chile en los sectores socioeconómicos medios y altos, la participación femenina alcanza mayores niveles entre los 26 y 60 años, donde se observa menor diferencia entre géneros, esta participación es importante ya que afecta el bienestar de la familia en cuanto a los ingresos percibidos permitiendo una mejor calidad de vida.

Dos de cada cinco padres, con hijos de entre 4 y 9 años de edad, admite no lavarse los dientes durante el día por "flojera". Así quedó en evidencia en un estudio sobre Hábitos de Higiene Bucal, elaborado por la compañía Pepsodent, el cual mostró cómo los progenitores influyen en que los menores cuiden o no su salud dental.

Entre las principales razones esgrimidas para no limpiar sus piezas dentales en algún momento de su jornada, además de la "flojera", figuran "no tener tiempo" (32%), "sueño" (18%), "no tener cepillo de dientes disponible" (10%), "se le olvida" (2%) y "le da asco o náuseas" (1%). Despreocupación parental Estas cifras van en línea con la frecuencia con que los padres consultados visitan al dentista: el 7% lo hace "cada 5 meses", 13% "cada seis meses", 39% "una vez al año", 24% "cuando tiene algún problema" y 8%, "nunca". Según los encuestados, no acuden al especialista porque "es caro" (41%), "no tienen tiempo" (30%), "por temor" (14%), "se les olvida" (11%), "no lo necesitan" (7%), "no tienen problemas" (5%) y "por flojera" (2%). Si a ello se suma que el 30% admitió no utilizar productos adicionales -enjuague bucal o hilo dental-, la presencia de caries es aún más probable. El 88% dijo haber tenido una alguna vez, el 10% respondió "no saber" y sólo un 2% contestó que "nunca". Aquí, las mujeres mayores de 40 años presentaron una mayor cantidad que los hombres de esa misma edad.

Las más preocupadas de su higiene bucal son "mujeres, de estrato medio, que viven en Santiago y con hijas", mientras que los menos interesados son "hombres,

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del nivel D, que habitan en regiones y con hijos varones". Lo anterior cobra relevancia, sobre todo, porque los padres que incorporan a su rutina el cepillado de sus piezas dentales durante varios momentos de la jornada "logran instalar en mayor medida" ese hábito en los pequeños (87% comenzó antes de los 4 años). El inicio y cierre del día siguen siendo los momentos más arraigados en la rutina dental: 92% de los padres y el 88% de sus primogénitos dijo hacerlo a diario "al levantarse", mientras que el 88% en ambos casos repite la acción "al acostarse". Aun así, la frecuencia de lavado entre grandes y chicos todavía es dispar. Por ejemplo, un 73% de los consultados dijo cepillarse "3 veces o más en el día", 16 puntos porcentuales más que sus hijos (57%).

Si bien el 99% de los padres reconoce la importancia del lavado de los dientes, a sólo un 56% de sus hijos les gusta cepillárselos, a un 76% hay que recordárselo y un 13% debe ser obligado para que lo haga. El estudio concluye que si el lavado de dientes se convierte en un espacio entretenido para los niños, el 56% lo disfruta. Como consecuencia, ellos tendrán un 27% menos de caries.

Político LegalExisten multitud de factores que inciden sobre el funcionamiento de una empresa. Muchos de ellos son de carácter específico: el producto, la organización, la distribución, los sistemas de control, entre otros; pero existe un factor externo fundamental que debe ser analizado en profundidad a la hora de valorar cualquier compañía: la legislación y política aplicable en su entorno. Es muy importante conocer la relevancia que tiene la legislación sobre el funcionamiento de la empresa. Un cambio en la normativa específica del sector en el que opera la empresa puede modificar sustancialmente sus expectativas.

En esta dimensión uno de los puntos destacables es la estabilidad política Chile lo ha convertido en un líder regional, debido a su estabilidad democrática que garantiza un ambiente seguro para hacer negocios, así lo aseguran las principales agencias clasificadoras de riesgo Fitch Ratings cataloga a Chile con una A+, Standard &Poors con AA- y Moody con Aa3.(CieChile, 2013)

En el marco legal de los impuestos, la empresa deberá cancelar los gravámenes comunes a las firmas en nuestro país, los cuales a partir de la reforma tributaria sufrieron cambios relativamente importantes. En este caso el aumento de 20 a un 25 por ciento sobre las utilidades podría afectar la contratación de personal a la empresa, en el ámbito de consumo el consumo eléctrico se ve afectado negativamente, pues las cuentas se verán en aumento en un rango cercano al 22 por ciento. Con la reforma, el impuesto de timbres y estampillas se duplica —de 0,4% a 0,8%. Parece poco, pero considerando que todos los créditos deben pagar este impuesto, el efecto será en toda persona que necesite uno. También se

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afecta la base impositiva, en este caso el FUT, esto afecta negativamente a las grandes empresas, pues era un método de evasión de impuestos, sin embargo, es esencial para las pymes ya que les permite tributar sólo sobre sus utilidades retiradas, beneficioso para nuestro caso.(Chile realidades en perspectiva, 2014).

A través de la nueva tributación preferencial para las Pymes, mediante el nuevo artículo 14 ter, se estima que el 97 por ciento de las empresas que hoy existen en Chile podrán acogerse a este nuevo estatuto para finales de 2016. Dentro de los beneficios que produce tributar bajo esta categoría se encuentran postergar el pago de I.V.A hasta dos meses siempre y cuando se haya declarado, pagar los pagos provisionales mensuales con una tasa rebajada del 20 por ciento en vez del 25 hasta septiembre de 2015, entre otras ayudas; también se libera a los pequeños comerciantes de llevar contabilidad completa, llevar balances o inventarios, la obligatoriedad de realizar corrección monetaria y depreciación de activo fijo. (SII, 2014).

Otro punto importante en esta dimensión tiene que ver con la ley de etiquetado de productos, la cual establece normas de etiquetado de cajas de cepillos dentales que deberán cumplir los fabricantes, en este caso, afecta directamente a nuestro producto ya que la empresa produce un accesorio que las personas utilizaran en su cavidad bucal. La ley número 20.606, en su artículo 2°, establece que los envases o etiquetas de los cepillos destinados al uso humano deben indicar la manera de usarlo, incluyendo todos sus aditivos expresados en orden decreciente de proporción. Además se deberá informar, al menos, los contenidos tóxicos , los cuales son determinados por el Ministerio de Salud en el reglamento sanitario (Ministerio de Salud, 2012).

TecnológicoLas tecnologías hoy en el siglo XXI han tomado una gran importancia, Chile se ha consolidado y ha adoptado varias políticas de fomento en la investigación y desarrollo (I+D) las cuales tienen el objetivo de apoyar, promover o influir en el desarrollo de los sistemas de ciencia y tecnología.

Actualmente el monto que se invierte representa el 0,5% del PIB, si comparamos esta cifra con otros países miembros de la OCDE es todavía baja ya que estos

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invierten un 2,3% del PIB (CORFO, 2014). La innovación tecnológica es un tema clave para mejorar la productividad y el crecimiento económico de Chile, esto afecta a nuestro producto que abre nuevas oportunidades para seguir creando productos innovadores, además permite reducir los costos de fabricación, también es posibles aumentar la calidad de los materiales que se ocupan en la fabricación, la ciencia y la tecnología están continuamente buscando mejoras a los productos que faciliten la vida a las persona

En cuanto a las Tecnologías de información (TI), en América Latina se espera un crecimiento de la inversión de 12.2% con lo cual se superarán los US$97 mil millones en Chile específicamente, los gastos en este ámbito en el año 2014 fueron de US$7.542 millones y se espera que en los próximos años esta cifra siga aumentando. (IDC, 2013)

Otro punto importante es el aumento de las redes móviles, se espera que el tránsito de datos seguirá aumentando debido a mayor número de Smartphone, Chile es el tercer país latinoamericano con mayor penetración de estos aparatos en la población, las personas se han dado cuenta que con la incorporación de tecnologías es más fácil mejorar la competitividad y automatizar más sus procesos. Esto beneficia a nuestro cepillo dental lo cual permite una mayor difusión del producto en el mercado con lo cual es posibles aumentar las ventas posicionarlo en mente de los consumidores.

Cada día las personas buscan la mejor calidad en los productos que utilizan constantemente, es por esto que a través de los años y con nuevos descubrimientos se ha logrado avances tecnológicos que han permitido una mayor cantidad de productos para el tratamiento de distintos trastornos en la salud como dentro de los que se encuentra el colon irritable. Se han desarrollado nuevos fármacos los cuales tienen como función estimular los movimientos intestinales así como también la secreción intestinal, aliviando el dolor para las personas que sufren de malestar.

NaturalNuestro país se encuentra actualizando la Estrategia Nacional de Biodiversidad (ENB) del año 2003, con lineamientos orientados a aumentar la conciencia y participación de la ciudadanía en materias de biodiversidad, a reducir las presiones de los sectores productivos sobre los recursos naturales, a avanzar en la promoción y desarrollo de prácticas productivas más sustentables e insertar objetivos de conservación y uso sustentable de la biodiversidad en políticas sectoriales –públicas y privadas–, promoviendo la equidad social en la distribución de sus beneficios.

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Tradicionalmente, los cepillos de dientes se hacen del plástico. Tales cepillos constituyen una pequeña fuente de contaminación.19 20 Con el fin de reducir el impacto medioambiental, nosotros como fabricantes hemos optado por el uso de materiales biodegradables y/o un diseño con un mango reutilizable y cabezales reemplazables, para seguir la línea de la biodiversidad de nuestro país y contribuir con él.

Microentorno

Clientes

Los clientes a los cuales se enfocara nuestro producto es diverso, ya que no habrá restricción de edad ni de uso del cepillo dental además este al ser de materiales ecológicos y su principal función será la de antibacterial, tendrá un valor accesible para cualquier persona que gane desde el sueldo mínimo hacia arriba, por lo que nosotros apuntaremos a clientes generalizados y los cuales quieran ser partícipes de ayudar a cuidar el planeta porque comprando nuestro cepillo estarán ayudando a la conservación de la tierra.

Proveedores

Para elaborar el producto se necesitan principalmente madera, plástico, nylon y cobre; madera de bambú para la parte del mango del cepillo, nylon para los cabezales junto con el plástico, además de cartón para los envases.

En nuestro país hay diversos proveedores de bambú tales como "Dosel Bambú" el cual provee de diversos tipos de este material, tales como el bambú de oro el cual es usado en las construcciones de domos, bicicletas, artesanías, instrumentos musicales de viento y distintos tipos de accesorio. Esta misma empresa también distribuyen el coligue chileno el cual también puede ser usado para la construcción de nuestro producto este es extraído de la zona austral hasta la zona central de nuestro país y la encontramos con un diámetro que va de 0.5 cms a 4 cms. Su longitud alcanza aproximadamente a los 4 mts. El coligue chileno se caracteriza por su estructura maciza es usado para la construcciones de Techo o cielos ornamentales, cierres perimetrales, Revestimiento interior y exterior, Muebles, Varas decorativas o como Tutores para plantas y diversos usos en la agricultura y la minería de nuestro país. Y el ultimo tipo de madera que vende nuestro

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proveedor es el bambú ecuatoriano el cual es traído de ecuador como su nombre lo dice, este es usado para la Construcciones de Cobertizos, Cerchas, Pilares, Vigas Corta vistas, Cercos perimetrales, Varas decorativas, Revestimientos, Muebles, Artículos de decoración.

Nuestro segundo proveedor serán ferreterías locales las cuales nos otorgaran el nylon y el plástico, como empresa nosotros elegimos proveedores locales para dar un alza en la economía de nuestro región la cual nos beneficia también directamente a nosotros.

Por último el proveedor del cobre, durante años se han sabido las propiedades antibacteriales que posee el cobre, metal utilizado en diversas aplicaciones sanitarias donde se necesita de un material antiséptico eficaz, nosotros solo necesitaremos laminitas de cobre para la parte superior de cepillo para que elimine todas las bacterias de él, es por esto que nuestro principal proveedor de cobre será la gran empresa reconocida en todo el mundo CODELCO la cual nos otorgara las láminas de cobre para la realización de nuestro producto.

Competidores

Las industrias realizadoras de cepillos dentales es bien amplia ya que existen diversas empresas la cuales se dedican a la venta de estos, pero sin embargo no hay una empresa de gran categoría la cual ofrezca un cepillo dental como el que nosotros ofrecemos, el cual posee la capacidad de eliminar autónomamente las bacterias que son dejadas al utilizarlo y además que este sea de un material ecológico.

Los fuertes competidores que tenemos en nuestro país son Pepsodent y Colgate que son las marcas más reconocidas en el ámbito local, los cuales tienen una amplia variedad de cepillo dentales y también una fuerte variedad de precios que los cuales pueden ser accesibles para cualquier persona de nuestro país.

Intermediarios de marketing

Los intermediarios de marketing serán en primer lugar empresas revendedoras que compran la mercadería y la distribuyen, localizando a los clientes y vendiéndoles el producto. Debido a que el producto se pretende comercializar en todo Chile a largo plazo, las empresas que realizaran esta labor serán cadenas de supermercados ubicados a lo largo de todo el país como lo son la cadena Walmart por medio de Líder, y la cadena Cencosud por medio de sus supermercados

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Santa Isabel, y Unimarc. Estas cadenas cuentan con la mayor participación de mercado un 38% para Walmart y un 26,7% para Cencosud y en tercer lugar la cadena SMU (Pulso, s.f.). Dentro de estos distribuidores también se utilizaran las farmacias como Cruz Verde, salcobrand y Socorrro ubicadas a lo largo de Chile, a corto plazo también se pretende llegar a estos lugares de distribución pero en la Región del Maule.

Las empresas de distribución física cumplirán el objetivo de almacenar y transporta la mercadería desde la fábrica hasta los almacenes o destinos, la empresa encargada de esta labor es “SDA moviendo negocios”, que presta servicios de almacenaje y distribución de merchandising en punto de venta, a lo largo del país. Esta empresa asegura profesionalismo, seriedad, planificación y servicio de calidad (SDA, s.f.).

Las agencias de servicios de marketing ayudan a dirigir y promover los productos en los mercados correctos. La empresa encargada de esto es la agencia “Digital Marketing”, que ayudará con el arte y diseño de la página web, la comunicación con los clientes a través de las redes sociales, y la creación de una imagen para la empresa con la finalidad de tener identidad corporativa definida (Digital Marketing, s.f.).

Los Intermediarios Financieros ayudan principalmente a la empresa a financiar transacciones y asegurarla contra los riesgos que conlleva las compras y ventas. Banco de Chile será la institución que brinde seguros para la empresa, ayudará con el pago de cuentas, el pago de remuneraciones, el pago a proveedores y otras transferencias de fondos (Banco de Chile, 2015).

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SEGMENTACION

GeográficaEl producto está pensado para venderse a lo largo de todo Chile abarcando todas las regiones, es por ello que se busca distribuir de manera de satisfacer la necesidad de toda la población.

DemográficaLos clientes a los cuales va enfocado el producto son hombres y mujeres entre los 18 y 60 años, quienes tienen el poder adquisitivo para comprar el producto, es por ellos que va enfocado a ese sector, con un total aproximado de 11.480.000 personas en ese rango etario.

PsicográficaEstilo de vida: las personas que buscan una buena imagen y a su vez una buena higiene priorizan el gasto en elementos que enaltezcan su estado de confort, es por ello que las personas que utilizaran el cepillo son personas preocupadas de mantenerse a la vanguardia de su cuidado personal.

Gustos Los consumidores del cepillo serán personas con tendencias a una higiene bucal impecable que buscan específicamente un mejor cuidado de sus utensilios de limpieza.

Personalidad La higiene de una persona es un tema muy importante para el cuidado tanto de la salud como de la imagen. Pero también hay que remarcar, que la higiene de una persona, tiene, en muchos casos, repercusiones sociales que afectan a terceras personas. Por ejemplo, una persona mal aseada puede tener un olor corporal

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desagradable que hace molesta su presencia al lado de otras personas, lo cual es necesario contrarrestar con el uso del producto ofrecido.

Mercado Meta

El segmento de mercado al cual CopperSmiles se dirige es a hombres y mujeres entre los 18 y 60 años con o sin hijos de todo Chile, pertenecientes a los sectores socioeconómicos abc1, c2 y c3, los cuales estén en constante preocupación por su dentadura y de las bacterias que quedan en sus cepillos al utilizarlos.

PRELIMINAR DE PROPUESTA DE VALOR

CopperSmiles aborda el problema de las bacterias que quedan en el cepillo de dientes después de usarlo, ayudado por su aleación con el cobre, CopperSmiles posee fuertes propiedades bactericidas.

El cepillo es confiable, cómodo y fácil de usar, no necesita de procesos especiales para su funcionamiento, solo de su uso constante de 3 veces al día y enjuagarlo después de usarlo.

CopperSmiles entrega una respuesta satisfactoria a la no germinación de bacterias en él, es por eso que ayudado de sus materiales biodegradables ayuda a preservar una mejor salud para todas las personas de la casa.

Los materiales biodegradables entregan una mayor sostenibilidad al producto en el tiempo, al no producir desperdicios constantes, ayuda al medioambiente.

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Posicionamiento de la marca

El posicionamiento de la empresa CopperSmiles tiene la finalidad que nuestros clientes nos reconozcan como especialistas en la limpieza bucal con significativa importancia en el manejo de las bacterias que quedan presentes en los cepillos y como preservadores del medio ambiente, mediante el uso de fuertes propiedades del cobre aplicadas a la tecnología de la limpieza bucal, dándole así a nuestros clientes una fuerte imagen que pretende revolucionar lo ya conocido por las marcas competidoras.

Nuestros clientes podrán tener la certeza que el producto está perfectamente realizado, con los máximos estándar de producción y abalado por los profesionales correspondientes.

El producto hará que nuestro mercado objetivo se sienta identificado con el producto y sus características innovadoras, dándose así a conocer por su diseño a la vanguardia

PRODUCTO

La clasificación de producto que se le da a CopperSmiles es de bien de conveniencia, es un bien de uso común que se compra con frecuencia y requiere un mínimo esfuerzo de decisión, son productos que uno los utiliza periódicamente, que se adquieren regularmente.

NIVELES DE PRODUCTO

Beneficio principal

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El beneficio principal que ofrece CopperSmiles es la necesidad de mantener una higiene bucal adecuada, ayudando diariamente a mejorar su salud bucal y su aspecto estético.

Producto real

Nombre de la marca

El nombre de nuestro producto es "CopperSmiles". La marca de nuestro producto igualmente es CopperSmiles, el significado de este nombre es sonrisas de cobre, debido a que es un producto de higiene dental, para mantener sonrisas perfectas y por la utilización del cobre en su producción. El nombre en inglés se debe a que a futuro queremos expandir nuestro mercado a otros países

Características

Las características de nuestro producto están ligadas al compromiso con el medio ambiente y la higiene bucal.

A diferencia de un cepillo de dientes común y corriente, CopperSmiles tendrá un mango reciclable en base a bambú, además contara con una tapa que cubrirá las cerdas del cepillo dental, esta tapa tendrá cobre, un material antibacterial que impide que queden bacterias en el cepillo. La presentación del producto será en una caja rectangular de 20 cm de largo y 4 cm de ancho.

Nivel de calidad

Nuestro producto tiene un alto nivel, comenzando con materiales de alta calidad y durabilidad, además de la utilización de materiales reciclables con la finalidad de que nuestro producto se posicione y sea conocido como un producto de calidad en el mercado.

Diseño

El diseño del producto se hace en base a la necesidad que nuestro producto quieres satisfacer, el cual consiste en cuidar la higiene bucal y el aspecto personal de cada cliente.

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Es por esto que el logo de nuestro producto es un diente animado, de color dorado, este color debido que en nuestro producto utilizamos y es fundamental el cobre, nuestra materia prima que permite que en nuestro cepillo no queden bacterias. Al costado superior izquierdo el nombre del producto con las letras de color blanco que hace referencia al blanqueamiento de los dientes, con un fondo de color verde que resalte el diente y las letras de nuestro logo, y que además refleje el cuidado medio ambiental.

Envase y etiquetado

Nuestro producto será comercializado en una caja de 20 cm de largo por 4 cm de ancho. la parte frontal de la caja tendrá el logo que irá en la parte inferior de la caja, luego un poco más arriba tendrá la imagen del cepillo dental y en la parte trasera tendrá los materiales con los que se hizo el producto, el cello de reciclable y el código de barra.

(poner imágenes de envase y etiquetado)

Producto aumentado

Garantía

Nuestro producto cuenta con todas las indicaciones que regulan y benefician al consumidor, entre ellas la información veraz y oportuna sobre el producto, regulación de publicidad engañosa y la eliminación de la llamada "letra chica". todas dentro de la ley número 19.496 de protección de los derechos del consumidor.(sernac.cl)

Servicio al cliente

Nuestra empresa contará con una página de internet que tendrá toda la información relacionada con la empresa, número de teléfono, dirección, fax y correo electrónico. Estaremos disponibles durante todo el día desde 8:00 horas hasta 18:00 horas para resolver todas sus dudas y recibir sus reclamos o felicitaciones en relaciona nuestro producto.

Entrega

Pretendemos comercializar nuestro producto en centros de medicina dental, supermercados y farmacias a lo largo del país con la finalidad de que nuestro producto se encuentre al alcance de todos nuestros potenciales clientes que se preocupan por su salud bucal.

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PrecioLa fijación del precio de nuestro producto está basada en el valor para el cliente. nuestras razones para pensar en esta fijación son las siguientes:

La empresa contara con un servicio al cliente que se encargara de mantener clara las dudad y quejas sobre nuestro producto.

Se estima que el cliente está dispuesto a pagar un poco más por un cepillo dental que garantice una higiene bucal adecuada y además que garantice el cuidado con el medio ambiente.

En relación con los precios de los competidores, cepillos de las marcas Oral-b y Colgate, sus precios van desde los $1.400 hasta los $4.000 en cepillos manuales y cepillos de dientes eléctricos Philips cuyo valor puede llegar hasta los $60.000. Es por esto que podemos entregar un producto de calidad y que beneficié su higiene y medioambiente que fluctué entre $2.000 y $5.000.

La presentación de nuestro producto será de alta calidad y guiada por la ley número 19.496 de los derechos del consumidor.

Fijación de precio basado en el valor para el cliente

Cliente: considerando las necesidades del consumidor podemos deducir que se preocupan mucho de su higiene bucal y apariencia. Les preocupa que su boca no tenga malos olores y que no tengan caries en sus dientes, todo esto debido a que la apariencia bucal que cada cliente quiere tener es muy importante al momento de entablar una relación de cualquier tipo. Además, nos concentramos en la conservación de nuestro medio ambiente al reciclar el mango de nuestro cepillo.

Valor: nuestro producto puede llegar a ser un poco más caro que productos de la competencia, pero cubre otras necesidades que los cepillos convencionales de las otras marcas no cubren, ofrecemos una mezcla entre higiene bucal y cuidado medioambiental, principalmente diferenciándonos por que no quede ninguna bacteria en el cepillo.

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Precio: en relación a los precios de nuestros competidores nuestro producto tendrá un precio entre $3.000 y $6.000. de esta forma nuestro producto tendrá un precio acorde a todos los beneficios que entrega.

Costos: el precio lo fijamos para que sea el que los clientes esperan por el cepillo dental. La fabricación de nuestro cepillo estará a cargo de una empresa externa especializada en la fabricación de cepillos dentales (Fushima). se estima una demanda de 40.000 cepillos dentales dentro de los primeros 6 meses, debido a que se comercializaran en la séptima región, a mediano plazo estimamos alrededor de 100.000 cepillos dentales ampliándonos a mas regiones del país, y a largo plazo 200.000 cepillos a lo largo de todo el país.

Los costos se estimas de la siguiente forma:

Fabricación de cepillos dentales (fushima): $600.000.000 (200.000 cepillos a largo plazo), como empresas queremos lograr una ganancia del 30 % con respecto al costo de fabricación de cada cepillo. Como el costo de fabricar un cepillo es de $3.000y queremos ganar el 30% el costo final será de $3.000 más $900 que son el costo de fabricación más la ganancia que queremos obtener.

Producto: ya estimado el precio y los costos podemos diferenciarnos con la competencia y ver cuál es nuestra ventaja por sobre ellos.

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Plaza

Número de niveles de canalEl tipo de canal será indirecto nivel 1. La empresa que se encargara de la distribución del producto será la encargada de fabricar nuestros cepillos dentales, nosotros les comunicamos el lugar a donde deben enviar el producto y ellos enviaran los cepillos a destino, en este caso serán farmacias supermercados y centros médicos dentales. Al ser estos centros los intermediarios los catalogamos como comercio detallista.

Comportamiento del canal CopperSmiles

Encargado de establecer los acuerdos con los distintos centros de distribución de nuestro cepillo dental, supermercado, centros médicos dentales y farmacias, con la finalidad de fijar los puntos de venta.

Fijará los precios en base a los costos de fabricación del producto y al porcentaje de ganancias que quieren obtener.

Estudiará los resultados que pretende obtener la empresa con su producto para poder hacer futuras mejoras.

Encargada de ver el comportamiento de los consumidores para aumentar la producción en caso de que tenga un buen comportamiento y disminuir en el caso contrario.

Fushima Es la empresa encargada en la fabricación de los cepillos dentales,

incluyendo las especificaciones que la empresa CopperSmiles quiere para su producto.

Sera la empresa encargada de almacenar y distribuir el producto a los distintos centros de ventas

Detallistas Son todas aquellas empresas que venden el producto en sus

diferentes locales a lo largo del país. Tienen el derecho de fijar un precio superior al de la empresa dueña

del producto no superando el porcentaje del 5% sobre el precio unitario.

Son las empresas mediadoras entre CopperSmiles y los potenciales clientes.

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Distribución de CopperSmiles

El producto cuenta con una alta distribución en los distintos locales y de acuerdo a la necesidad que tengan los clientes, con la finalidad de que el cliente pueda encontrar fácilmente el producto y así ahorrar tiempo y hacer cómoda la búsqueda del producto que satisface la necesidad del cliente. La distribución será en farmacias, supermercados y centros dentales a lo largo de todo el país

Logística Almacenamiento: El encargado de almacenar el producto será la empresa

productora de cepillos dentales en sus distintas bodegas, además de las empresas que comercializarán el producto en sus bodegas y en sus respectivas vitrinas.

Administración de inventarios: Contaremos con supervisores encargados del funcionamiento, entrega y mantenimiento del producto y materiales a las empresas comercializadoras y a la empresa productora, de tal manera que este todo a disposición de los clientes.

Transporte: El encargado del transporte será la empresa que fabrica el producto a las distintas empresas que fabrican el producto, y estas empresas transportarán a las distintas sucursales a lo largo del país.

Estrategia de atracción

Para llegar al consumidor utilizaremos la estrategia de atracción utilizando la publicidad para aumentar la demanda de los clientes, por medio de comerciales y volantes aumentaremos el interés de las personas hacia nuestro producto. Atraeremos a los clientes por medios de comunicación, así todos podrán ver cómo funciona nuestro cepillo y las ventajas que tenemos por sobre la competencia.

Lay OutCopperSmiles se encontrara en las zonas de cuidado dental, junto con otros productos tanto como pastas dentales y flúor bucal. En la categoría que se encuentra nuestro producto es en el de higiene bucal, por lo tanto este será encontrado fácilmente por nuestros clientes, en el lugar de venta será ubicado en la parte superior para que sea visto por todas las personas que ingresen a cualquier punto de venta.

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Mix Promocional

PublicidadCorto plazo: En un inicio nuestro producto se dará a conocer a través de diversas redes sociales tales como Facebook, instagram, twiter, etc., los cuales hoy en día son muy utilizadas por las personas, esto consistirá en crear una imagen en la cual se exponga nuestro producto, además debe ser muy llamativa para el público de hoy en día, también será promocionado a través de los diarios locales y flyers entregados en el centro de cada localidad de nuestra región.

Largo plazo: A largo plazo el producto ya debe ser reconocido a nivel nacional por lo tanto la publicidad que integraremos en nuestro cepillo será a través de difusión televisiva por radios y spot publicitarios en YouTube incluyendo los medios antes mencionados como redes sociales, también incluiremos carteles a grande escala ubicados en lugares estratégicos para que el consumidor sea atraído de mejor manera.

Promociones de VentasComo en el mercado dental existe muchas variedades de cepillos de dientes CopperSmiles tendrá que apuntar a las ventaja competitiva que este otorga las cuales son mejor condición para la higiene bucal y es amigo del medio ambiente por sus componentes orgánicos, además nuestra marca otorgara distintas promociones las cuales tendrán que ver con el tema de las redes sociales, las que consistirán en que la persona que logre compartir y obtener la mayor cantidad de likes en una foto con nuestro producto podrán optar a un año de CopperSmiles gratis junto con un pasaje todo pagado con destino a Rio de Janeiro Brasil.

Relaciones Publicas Con el objetivo de seguir con la línea de ayudando al medio ambiente y de salud bucal CopperSmiles realizara una variedad de actividades durante el año:

Patrocinios: CopperSmiles patrocinara actividades como corridas, cicletadas y actividades como visitas a colegios para informar de la salud bucal y de cómo usar

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correctamente un cepillo de dientes dando énfasis en que nuestro producto repele toda bacteria quedada en él, he incluyendo que estamos trabajando en conjunto con la protección por nuestro medio ambiente, para dar un buen ejemplo a nuestras siguientes generaciones.

Eventos Especiales: Nuestra marca una vez al año realizara un día de la salud bucal y medio ambiental, en este día ser regalarán cepillos de dientes y se harán múltiples charlas informativas sobre nuestra salud bucal y como reutilizar objetos cotidianos que son reciclables.

Comunicados de prensa: Para CopperSmiles es importante que nuestros compradores estén informados de las actividades que realizaremos durante el año es por ese motivo que nosotros estaremos en contacto siempre con la prensa para que sepan de nuestros movimientos y también de nuestras actividades extra programáticas relacionadas con la ayuda al medio ambiente, es así como queremos crear un vínculo más cercano a las personas que utilizan CopperSmiles

Marketing Directo

CopperSmiles trabajara con diferentes medios para que sus consumidores estén mejor informados y creara un mejor enlace de comunicación con sus clientes, crearemos conexión directa con los consumidores individualmente seleccionaremos los distintos tipos de comunicación tales como:

Correo electrónico Teléfono Redes sociales

El motivo de la selección de clientes será para obtener datos sobre la edad, el sexo y la ubicación geográfica, lo cual nos servirá para saber quiénes son los que utilizan CopperSmiles y donde lo utilizan más.

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Pasos para una comunicación de marketing eficaz

Identificar al público meta

CopperSmiles desea llegar a sus clientes mediante la generación de buena conciencia sobre el cuidado del medio ambiente, el mensaje será publicado en las redes sociales tales como Facebook, YouTube, Instagram y twiter. En el caso de Facebook, Instagram y twiter se creará una imagen representativa la cual se ha conocer que CopperSmiles es un participante activo en el cuidado del medio ambiente, por otra parte, en YouTube se creará un spot publicitario donde básicamente se dará a entender lo mismo que en la imagen presentada en las redes sociales antes mencionadas.

Los mensajes serán emitido durante todo el día y durante este proceso serán los mismo consumidores que se encargaran de hacer que estos sean más conocidos ya que ellos al ingresar a la imagen y luego hacerle clic en like instantáneamente lo verán los amigos de esta persona en cuestión, en YouTube los anuncios serán de forma aleatoria, como CopperSmiles es una marca nueva nuestro personal también serán personas que rodean la edad de 27 a 37 años por lo tanto todos ellos saben muy bien cómo funciona el tema de la redes sociales y no habrá ningún tipo de problema para la viralización de estos.

Determinar los objetivos de comunicación

La idea principal del mensaje que entregaremos será el que al usar CopperSmiles estarán directamente ayudando al planeta es por esto que el objetivo es crear conciencia ambiental con nuestro producto, otro punto importante también es que usando el cepillo tendrán una mejor higiene bucal ya que CopperSmiles limpia toda bacteria existente en él, con esto se generara un vínculo entre los clientes y el producto, ya que si lo usa ayuda al planeta en conjunto con el cuidado de la higiene bucal.

Seleccionar medio de comunicaciones

Los tipos de medio de comunicaciones que utilizaremos serán la personal y la no personal, ya que como lo hemos mencionado antes trabajaremos mucho con el

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sistema de las redes sociales el cual consiste en publicar una imagen la cual es compartida por los usuarios esto va ligado directamente con la comunicación no personal la cual queremos que se transforme en comunicación personal, al formar un interés por el usuario en nuestro producto este va a tener ciertas interrogantes las cuales estaremos dispuestos a responder mediante foros y respondiendo comentarios que en la misma red social se generara.

Selección de fuente del mensaje

CopperSmiles quiere formar vínculos con sociedades ambientalistas para generar confianza en el consumidor, además de tener agentes informativos sobre el uso adecuado de el cepillo de dientes como doctores especializados en el tema del uso y de la higiene dental.

Comunicación de marketing con responsabilidad social

Crearemos recursos para generar un mejoramiento en el medio ambiente. La publicidad del producto será real y honesta. CopperSmiles seguirá todas las leyes sanitarias correspondiente al

producto. Apoyaremos clubes deportivos que muestren compromiso en la nuestra

sociedad.

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Conclusión

En este proyecto hemos analizado las variables y puntos donde debemos apoyarnos para lanzar un producto al mercado, dando énfasis a la tras bambalina del producto en sí, la información desde la creación del mismo, análisis de las características que poseería dicho producto, para ver si así era viable, encontrar un consumidor y definirlo específicamente, además de los proveedores los cuales nos abastecerían de las materias primas para la producción.

Llegando a conocer el mercado desde los aspectos más cercanos a los más remotos, los cuales no dotaron de información de nuestros competidores, aspectos en los cuales nos apoyamos para encontrar nuestro valor agregado, el cual esperábamos entregar con nuestro nuevo producto, reconocer los grandes puntos de un Marketing Mix los cuales en grandes rasgos disminuían el enfoque del producto en su tamaño magno a pequeños pero no importantes factores a analizar, es con ello, que nos dimos cuenta de importancia del manejo de la información básica del producto, donde cuando y como se vendería, quienes y

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cuáles serían nuestros canales de distribución, imagen, logo y prototipo de nuestro producto, como así analizar la economía del mercado donde entraríamos para así encontrar el precio justo el cual avalaría nuestro producto, esperando satisfacer las necesidades de los clientes que se enfocan en tener una buena higiene dental y a su vez una fuerte preocupación por los derivados del uso de un cepillo dental que combata la proliferación de bacterias a lo largo de su vida útil.

Es por eso que CopperSmiles en conjunto con sus características antibacterianas se posiciona como un cepillo innovador y a su vez comprometido con el medio ambiente a ser biodegradable, aspectos los cuales entregan una fuerte propuesta de valor en el cual nos respaldamos para ofrecer nuestro producto al mercado, sabiendo que el estudio anteriormente producido para avalar nuestro producto es un fuerte argumento para creer en una buena aceptación por nuestro mercado meta.

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