Aceleración del crecimiento empresarial a través de TIInforme de desempeño de TI de Intel 2012-2013

IT@Intel

2 Fotografía de la portada: (Superior) Tom Wick, Gerente de Centro de Datos; (Inferior) Li Wang, Gerente de Servicios LAN

Mi equipo y yo continuaremos alineando el futuro de TI con la visión de Intel, concentrándonos en el logro de tres objetivos imprescindibles: ofrecer excelencia operativa, alcanzar los objetivos de negocios, y transformar a Intel mediante el conocimiento y la innovación.

Les invito a leer este informe y a compartir sus experiencias y comentarios con nosotros en intel.com/IT. Busque la próxima edición en línea del Informe de desempeño de TI de Intel en agosto de 2013.

Kim Stevenson, Directora de Información de Intel @kimsstevenson

El Informe anual de desempeño de TI de este año proporciona información sobre el ambiente de negocios en constante cambio de Intel y destaca el valor que continúa aportando TI. Éste ha sido un año de transformación monumental con la búsqueda de Intel de nuevas oportunidades. Estamos reinventado la PC con el dispositivo Ultrabook™. La industria ha comenzado a vender los primeros teléfonos inteligentes y tabletas con procesadores Intel®. Estas nuevas líneas de negocios crean demandas urgentes y específicas de TI, desde la fabricación y la cadena de suministro hasta las ventas y la comercialización. TI de Intel, proporcionando perspectivas e innovación, está influyendo en la toma de decisiones ofreciendo soluciones de tecnología y sistemas de participación comprometida para todos los negocios de Intel. Más que nunca antes, TI está preparada para aprovechar la ventaja competitiva de nuestra compañía logrando resultados que satisfagan las necesidades cambiantes y específicas del negocio de Intel.

Nuestra misión es “Hacer crecer el negocio de Intel a través la tecnología de la información.” Lo hicimos en 2012 aplicando la inteligencia de negocios y las soluciones de nube a las unidades de negocios de Intel, lo que repercutió en tiempos de lanzamiento más breves para nuestros productos, y en mayor eficiencia. Al mismo tiempo, demostramos que la adopción de la consumerización de TI y la computación social aumenta la productividad y colaboración de los empleados.

Conocimiento e innovación

3

Campus de Intel:164 campus en63 paísesCampus de TI: 59

Nuestro ambiente de TI

ÍNDICE

2 Perspectiva de la CIO

3 Nuestro ambiente de TI

4 Inteligencia empresarial

6 Crecimiento empresarial

9 Eficienciaempresarial

12 Productividad de los empleados

14 Computación en la nube

16 Computación social

18 Riesgo empresarial

20 Excelencia operativa

23 Mirando hacia el futuro

VISIÓN GENERAL

Empleados de Intel 95,2001

Empleados de TI de Intel 6,500

CENTROS DE DATOSCENTROS DE DATOS20122011

6887

912010

CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO (PETABYTES)20122011

56.238.2

24.92010

COMPUTACIÓN EN LA NUBEVIRTUALIZACIÓN5 (OBJETIVO DEL 75 %)20122011

75 %64 %

42 %2010

PORTÁTIL

LAPTOPS CON UNIDADES DE DISCO DE ESTADO SÓLIDO (SSD)201220112010

97 %89 %

63 %

201220112010

85 %90 %

83 %

SATURACIÓN DE ENCRIPCIÓN DE LAPTOPS

201220112010

38,50029,000

19,400

DISPOSITIVOS MÓVILES ("HANDHELD") EN LA EMPRESA

201220112010

4125

10

APLICACIONES MÓVILES DESARROLLADAS

GASTO DE TI POR EMPLEADO2,3

OBJETIVO 2012: USD 12,000 - USD 15,000

GASTO DE TI COMO PORCENTAJE DE INGRESOS4

OBJETIVO 2012: <2,6 %

La reducción en el tiempo de validación

del diseño de los chips utilizando motores predictivos de Big

Data acelera el lanzamiento

al mercado

Nota: Algunos datos de 2012 se calcularon en el momento de la publicación. | 1,2 La cantidad total de empleados no incluye los empleados de las subsidiarias de propiedad total a las cuales TI de Intel no brinda servicios de soporte de forma directa. | 3 El gasto de 2010 aumentó debido a la reorganización. | 4 2009-2012 se ha recalculado para excluir ciertas asignaciones. | 5 Porcentaje de aplicaciones virtualizadas en nuestro ambiente empresarial y de oficina.

Objetivo

2009

2010

2011

2012 2.53%

2.64%

2.84%

2.36%

14,200 dólares

12,700 dólares

13,600 dólares

11,000

12,000

13,000

14,000

15,000

13,500 dólares

20102009 2011 2012

Objetivo

COMPUTACIÓN EN LA NUBE

CONSUMERIZACIÓN DE TI

RIESGO EMPRESARIAL

INTELIGENCIA EMPRESARIAL

ÍNDICE DE INFECCIONES POR MALWARE

<1 %2011

2012

Días para el lanzamiento de la nueva aplicación web

Minutos hasta la provisión de la infraestructura

USD 15 millones

45 <10

70 <1

Ahorros de dos años de la nube:

más de 7 millones de horasAumento de la

productividad de los empleados en los últimos

tres años

25 %

TIEMPO PARA LANZAR UNA NUEVA APLICACIÓN WEB20122011 70 días

70 días2010

<1 día

TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA201220112010 180 minutos

<10 minutos45 minutos

8,500 17,000 23,500

201220112010

AUMENTO DE LA CANTIDAD DE DISPOSITIVOS PERSONALES

4

Mejorando la rentabilidad con el Análisis Predictivo AvanzadoLa BI básica es el costo de hacer negocios hoy día. El uso de los modelos predictivos avanzados, que nos permiten agilizar el análisis de la información y la toma de decisiones, contribuye a mantener la competitividad de Intel. Por ejemplo, desarrollamos una solución para ayudar a los equipos de ventas de Intel a concentrarse estratégicamente en los revendedores de gran volumen para obtener mayores ingresos. El motor realiza búsquedas en grandes volúmenes de datos de ventas internos y externos, y luego aplica algoritmos predictivos para identificar a los socios revendedores más prometedores en zonas específicas. En 2012 esta solución identificó tres veces más revendedores de alto potencial en la región Asia-Pacífico que los métodos manuales. Estimamos que las oportunidades de ventas potenciales nuevas e incrementales

derivadas de las implementaciones a nivel mundial en 2012 podrían llegar hasta USD 20 millones. Esperamos más ganancias de ampliaciones adicionales en 2013.

De la misma manera, en nuestras fábricas, desarrollamos una solución de análisis predictivo para reducir el tiempo de prueba de los microprocesadores. Cada chip que produce Intel es sometido a un exhaustivo control de calidad, que incluye una serie compleja de pruebas. Nuestra solución utiliza la información histórica recabada durante la fabricación, reduciendo el número de pruebas necesarias, para acortar el tiempo de prueba. Implementada como una prueba de concepto, gracias a esta solución se ahorraron USD 3 millones en 2012 en las pruebas de una línea de procesadores Intel® Core™. Tenemos previsto extender esta solución a más productos en 2013-2014, y esperamos ahorrar otros USD 30 millones adicionales en costos.

El análisis y realización de búsquedas con Big Data ofrece maneras más profundas de interpretar los patrones de negocios, contribuyendo a aumentar la eficiencia operativa en fabricación, venta, comercialización, diseño de productos, y seguridad de la información. Estamos invirtiendo en análisis avanzado, en infraestructura eficiente para Big Data, y en capacidades de inteligencia empresarial (BI) de autoservicio para solucionar problemas de negocios de gran valor y para obtener información de utilidad práctica en tiempo casi real.

Realizando búsquedas con Big Data para conocer y ahorrar másEstamos invirtiendo en infraestructura de Big Data para continuar con nuestro éxito en análisis predictivo, que nos permitirá procesar rápidamente grandes volúmenes de datos complejos para obtener proyecciones más rápidamente. En 2012 instalamos una segunda plataforma de datos con arquitectura multitenencia. Ésta es nuestra primera plataforma que combina una terminal de almacén de datos de terceros con Apache Hadoop*, una solución de código abierto.

Al igual que en muchas compañías, el volumen de datos en bruto de Intel está creciendo exponencialmente. Este es el resultado de la creciente complejidad en el diseño de productos, de los dispositivos interconectados, los servicios de Internet, de las redes sociales y del crecimiento del contenido generado por el usuario. Nuestras plataformas Big Data nos permiten realizar búsquedas en nuevas fuentes y volúmenes de información que han sido demasiado difíciles de manejar hasta ahora. Las redes sociales y los datos de la web son dos ejemplos clave.

Demostramos que un pequeño grupo de cinco personas preparadas en BI puede generar en sólo seis meses hasta USD 10 millones.

Estamos implementando casos de uso para analizar Big Data donde podemos esperar ingresos de 5 a 10 veces más altos.

Por ejemplo:• Optimizando la validación del diseño del

chip. Para mantener la competitividad de Intel en el negocio de microprocesadores, debemos continuar reduciendo el tiempo de llegada al mercado. Este año cooperamos con el negocio y redujimos el tiempo de validación post-silicio en un 25 por ciento. Para lograr este ambicioso objetivo, probamos dos motores predictivos que ofrecen datos útiles para optimizar el proceso de validación de diseño y de depuración de los chips de Intel. Los resultados iniciales de las pruebas indican que esto será esencial a la hora de lograr nuestro objetivo y mejorar significativamente el tiempo de lanzamiento al mercado.

• Detección rápida de amenazas de seguridad de la información. Desarrollamos una solución analítica que usa nuestra plataforma de Big Data para detectar las nuevas amenazas de seguridad de la información. Esta plataforma puede procesar 200 mil millones de eventos de servidor y dar resultados en menos de 30 minutos, dando alertas a tiempo de las amenazas de seguridad.

Develando el potencial oculto de los datos

Inteligencia empresarial. Análisis predictivo. Big Data. Visualización de datos. Automatización.

5Foto: (Inferior) David Schaefer, Gerente de Inteligencia Empresarial; Lilian Kubail, Gerente del Canal de Ventas en Línea

— Lilian Kubail Gerente del Canal de Ventas en

Línea, Intel

Nuevas fronteras en Big Data y BITI de Intel está identificando nuevos casos de uso para obtener más valor de Big Data y de BI. Hemos implementado una serie de capacidades de BI por demanda y de autoservicio para que los grupos de negocios de Intel realicen su propio análisis y obtengan los resultados en el formato más apropiado. Por ejemplo, nuestro portal de colaboración de BI de operaciones de ventas simplifica las búsquedas de datos realizando consultas en lenguaje natural y dinámicamente genera informes en segundos en cualquier plataforma habilitada para web.

Anteriormente, este proceso llevaba días o semanas. Este portal autoservicio centraliza la búsqueda, creación, y compartición del contenido de BI relacionado con ingresos y demanda. El portal ahora canaliza el 80 % de las necesidades del equipo de operaciones de ventas.

Las herramientas de visualización de datos son parte importante de nuestros esfuerzos para empoderar a los usuarios a través de la BI de autoservicio. Al presentar los datos de una manera visualmente significativa, las herramientas de visualización de los datos

pueden ayudar a los usuarios a reconocer con más claridad los patrones y relaciones. También estamos analizando técnicas de aprendizaje automático que aumenten la automatización. Estas técnicas reducen la necesidad de juicio humano en decisiones donde las máquinas que actúan según los datos pueden operar más rápido y con mayor precisión.

Para obtener más información, visite: intel.com/go/ITAnnualReport

REDUCCIÓN EN EL TIEMPO DE VALIDACIÓN DEL DISEÑO DEL CHIP

“TI de Intel proporcionó una solución que contribuye a mejorar la eficiencia de los Centros de Ventas en Línea de Intel para incentivar la participación de

los clientes, lo que mejoró las posibilidades de éxito en

las ventas”.

25 %

6 Foto: (Superior) Divya Prakash, Gerente de Soluciones de Satisfacción del Cliente; (Inferior) Kent Giard, Planificador Estratégico de TI; Chris Goldfarb, Desarrollador de Software

El negocio de Intel cambia a un ritmo vertiginoso, diversificándose en nuevos mercados, ofertas de servicios, y productos. TI de Intel se asocia con los grupos de negocios para desarrollar herramientas innovadoras, servicios y el soporte que respondan a los requisitos técnicos para lograr el éxito en estas nuevas áreas. Desde aumentar la productividad y el conocimiento a lo largo del canal de ventas hasta dar soporte al lanzamiento de nuevos productos, TI de Intel juega un papel clave en la agilización del crecimiento de la compañía.

Haciendo crecer el negocio de Intel a través de TI

Crecimiento empresarial. Nuevos mercados. Ventaja competitiva de TI.

AUMENTO DEL TRÁFICO NATURAL DERIVADO DE BÚSQUEDAS CON LA NUEVA PLATAFORMA INTEL.COM

35 %

7

Suministrando información al canal de ventasEl aumento de la gama de productos de Intel genera una mayor necesidad de colaboración y de facilidad de acceso a la información a lo largo de todo el ciclo de ventas. En 2012, para hacer frente a estas necesidades, TI de Intel introdujo Advanced Collaboration Environment (ACE). Esta es la primera plataforma común de Intel de gestión de relaciones con los clientes a nivel mundial. ACE reemplaza tres herramientas distintas, y le da a la fuerza de ventas de Intel acceso inmediato a información de cuentas, herramientas de administración de ventas, informes, y análisis. Hoy más del 75 por ciento de los empleados de ventas de Intel utilizan ACE para aumentar la productividad de ventas.

El Tablero de indicadores del Centro Ventas en Línea de ACE mejora la productividad reduciendo el tiempo necesario para acceder a los datos regionales. Los directores de ventas pueden ahora utilizar este tablero interactivo en línea para monitorear la actividad de las cuentas en tiempo real. El tablero de indicadores muestra las operaciones potenciales de ventas que ingresan y cuántas de ellas se materializan, estimando el potencial de ganancia de cada cuenta. El tablero de indicadores también

genera una línea de tiempo que muestra las tendencias históricas para ayudar a los directores de ventas a comprender mejor el desempeño de los sectores específicos y las cuentas en el tiempo.

TI de Intel también proporciona herramientas de análisis avanzado que identifican nuevos mercados y detectan a los potenciales clientes con mayor probabilidad de cerrar operaciones de ventas favorables. Esta clase de inteligencia empresarial es cada vez más importante a medida que los procesadores y tecnologías de Intel® se comienzan a utilizar en una amplia gama de dispositivos incorporados e inteligentes.

Una de nuestras herramientas de análisis avanzado permite a los grupos de ventas de Intel investigar nuevos mercados emergentes y cambios en los mercados. El motor analítico compara seis fuentes de datos distintas con información sobre las ventas globales de procesadores Intel para identificar nuevas oportunidades de ventas o de productos adicionales dentro de una línea de procesadores. La información de este análisis llevó a un aumento significativo en las ventas de los últimos procesadores de gama alta de la familia de procesadores Intel® Core™.

Dando soporte a las nuevas líneas de negociosTI de Intel colabora estrechamente con el desarrollo de productos y la comercialización en la prueba, lanzamiento y soporte de nuevos productos y servicios, incluyendo los siguientes ejemplos.

Ambiente de alojamiento de la Tecnología antirrobo Intel®TI de Intel está alojando el servicio de suscripción de la Tecnología antirrobo Intel® en nuestra nube privada, aprovechando los beneficios de las capacidades propias de código abierto, automatización, y economías de escala. Esto ha ahorrado al negocio alrededor de USD 200.000 en comparación con un ambiente similar de nube pública. Además del alojamiento, TI de Intel brinda soporte a este servicio monitoreando la aplicación, probando el desempeño, y ofreciendo el tablero de indicadores de inteligencia empresarial. En 2012 hicimos actualizaciones importantes de la aplicación y del servicio, junto con una versión para usuarios de McAfee denominada McAfee Anti-Theft Service*. Nos encargamos de realizar las pruebas de desempeño, detectar los problemas y revisar el proceso de seguridad.

RECURSOS TÉCNICOS POR DEMANDA PARA SUSTENTAR LA AGILIDAD EMPRESARIALA medida que los mercados se mueven con mayor rapidez, la capacidad de responder con prontitud a las demandas de los clientes y a oportunidades inesperadas es crítica para el éxito en los negocios. Conducir una organización simplificada puede plantear el desafío de responder a las oportunidades porque los recursos ya están dedicados a proyectos existentes, de alta prioridad. TI de Intel ayuda a los grupos de negocios de Intel a solucionar este problema proporcionando recursos de corto plazo, incluyendo una combinación de empleados de tiempo completo de Intel y empleados eventuales.

Por ejemplo, sumamos empleados de TI de Intel capacitados a un equipo de Intel que estaba trabajando en un compilador, lo que aceleró en un 50 por ciento el tiempo de disponibilidad en el mercado de las nuevas características del producto. Este compilador ayuda a los desarrolladores a optimizar su código para los gráficos integrados en los procesadores Intel®. La dotación flexible de recursos de TI de Intel ayudó al grupo de producto a entregar la solución dentro de plazo. Además, los conocimientos de nuestro equipo en desarrollo de software facilitó una innovación que implementa una única base de código fuente en múltiples sistemas operativos, lo que ha acelerado aún más el desarrollo de la solución.

AUMENTO EN LA DISPONIBILIDAD EN EL MERCADO DE LAS NUEVAS CARACTERÍSTICAS DE UN COMPILADOR INTEL®

“ TI de Intel jugó un papel vital en el diseño de los primeros dispositivos Ultrabook empresariales. Contribuyeron a que aprendiéramos sobre los requisitos empresariales para los dispositivos móviles, probaron prototipos en un ambiente empresarial real, y suministraron información crítica para garantizar que la Ultrabook sea el mejor dispositivo de la categoría empresarial, un dispositivo que cualquier profesional llevaría con orgullo y en el que confiaría".

– Rick Echevarria Vicepresidente y Gerente General, División de Plataforma de Cliente Empresarial Intel

50 %

8

Primer Smartphone con arquitectura Intel®Cuando el grupo de producto para los primeros teléfonos inteligentes con arquitectura Intel® necesitó ayuda para cumplir con un plan de producción ajustado de desarrollo, TI de Intel intervino para probar prototipos, corregir errores, y realizar sugerencias de mejoras. También dimos soporte para un estudio con 500 usuarios internos realizado con el propósito de probar el Smartphone, incluyendo el desarrollo de diversas aplicaciones móviles. Los resultados del estudio indicaron que casi el 80 por ciento de los usuarios - de un 30 % al inicio- utilizarían el Smartphone como teléfono principal. Nuestras sugerencias respecto a la seguridad y administración de nivel empresarial fueron incorporadas en el software para dispositivos móviles que se comercializa en la actualidad.

Los teléfonos inteligentes son un mercado que cambia rápidamente y que requiere la rápida distribución de componentes para mantener el ritmo de los cambios tecnológicos y la adición de nuevas capacidades. Para satisfacer las necesidades de un fabricante clave de teléfonos, TI de Intel instrumentó un nuevo modelo escalable de arquitectura y logística de cadena de suministro para reparaciones y garantías, en un ambicioso plan de producción de cuatro meses. Trabajando con el fabricante, incluimos capacidad de planificación y seguimiento por demanda para cubrir las demandas de ciclo de producto rápido de este mercado. Los teléfonos con arquitectura Intel están ahora disponibles en una serie de países y pronto se introducirán en Norteamérica.

Desarrollo del dispositivo Ultrabook™A pesar de que los primeros dispositivos Ultrabook™ se diseñaron originalmente para el mercado de consumo, el diseño portátil y delgado de los dispositivos los hizo atractivos para aplicaciones empresariales. Con sus observaciones sobre el producto y su uso al grupo de negocios encargado de trabajar con los fabricantes de la Ultrabook, TI de Intel ayudó a llevar al mercado los primeros diseños del dispositivo Ultrabook empresarial. TI de Intel evaluó y ofreció sugerencias para crear un diseño más robusto que satisficiera los estándares más altos que impone el ambiente corporativo, incluyendo los estándares de durabilidad, conectividad, manejabilidad, vida útil del producto, y seguridad. Varios fabricantes ya tienen disponibles los dispositivos Ultrabook empresariales con estas características.

Expandiendo el alcance de comercialización de IntelLos sitios web corporativos de hoy son más que fuentes de información para clientes e inversores actuales y futuros. Juegan un papel vital para conectar a la gente con la marca y para fortalecer su relación con la compañía. El año pasado informamos sobre la asociación entre TI de Intel y la organización de ventas y comercialización mundial de Intel para rediseñar el sitio web de Intel, intel.com. Este año lanzamos el nuevo diseño en casi 40 países.

La nueva plataforma de software del sitio aumenta el alcance de comercialización de Intel ya que suministra las herramientas necesarias para auto-gestionar y publicar el contenido de comercialización de Intel. El uso de estas herramientas permite acortar en un 55 por

ciento el tiempo que lleva publicar contenido en la web, al mismo tiempo que se reducen los costos de publicación web en un 39 por ciento.

Como prueba de este alcance ampliado, intel.com batió todos los récords de satisfacción del cliente en América del Norte y registró más de 18 millones de visitantes por mes en todo el mundo en 2012. Además, el tráfico del sitio derivado de búsquedas naturales alcanzó 70 millones en un periodo de cinco meses en 2012. Estos resultados son los mejores en la historia de Intel, ya que el tráfico derivado de búsquedas naturales aumentó un 35 por ciento en comparación con un tráfico similar en 2011.

Intel también se ganó el reconocimiento por el diseño innovador del sitio. El Concurso de Publicidad en Internet (Internet Advertising Competition ) distinguió al sitio con el premio de Mejor Sitio Web en la categoría Hardware de Computación, y los Premios de Medios Interactivos (Interactive Media Awards) le otorgaron la distinción "Mejor en su Clase" en la categoría Ciencia/Tecnología.

Para obtener más información, visite: intel.com/go/ITAnnualReport

PLANIFICANDO TECNOLOGÍAS FUTURAS DE TIEl éxito de Intel en el mercado se basa en su capacidad de utilizar las últimas tecnologías de avanzada que están transformando la forma en la que trabajan los empleados y las empresas. Para estar siempre un paso adelante de la curva tecnológica, TI de Intel tiene un equipo de investigadores y estrategas visionarios que exploran las tecnologías emergentes y los nuevos modelos de negocios necesarios para asegurar la competitividad de Intel a largo plazo.

Por ejemplo, en 2009 comenzamos explorar el crowdsourcing (colaboración abierta distribuida) y la ludificación como maneras potenciales de mejorar el pronóstico de la demanda. Para 2011 estas tecnologías sociales ya estaban en uso en diferentes plataformas dentro del ambiente empresarial de Intel. También, en 2011, investigamos el uso del software de código abierto para nuestra nube privada y Hadoop* para manejar Big Data. En 2012, TI de Intel adoptó ambas tecnologías para entregar soluciones que mejoren la eficiencia operativa y aumenten la competitividad de Intel.

Hoy estamos investigando los beneficios potenciales de las soluciones de almacenamiento de código abierto, nube federada, experiencia dinámica de usuario, y reconocimiento del contexto en dispositivos móviles. Una vez que podamos demostrar el valor de estas tecnologías emergentes a nuestros socios de negocios, el uso de las mismas puede generalizarse dentro de Intel.

9Foto: (Superior) Jerry Jimenez, Estratega de Comercialización de TI; Li Wang, Gerente de Servicios LAN; Christy Foulger, Arquitecta Empresarial ; Ryan Russell, Gerente de Fabricación; (Inferior) Jerry Jimenez, Estratega de Comercialización de TI.

Intel está ingresando en varios nuevos mercados que presentan demandas desafiantes, incluyendo ciclos más cortos de diseño y lanzamiento de productos. Trabajando de cerca con los grupos de negocios, TI de Intel ofrece sistemas y automatización para acelerar el desarrollo de productos, optimizar la cadena de suministro de Intel, mejorar la eficiencia de la fabricación, y agilizar los procesos de negocios.

Impulsando la velocidad y la eficiencia en el negocio de Intel

Eficienciaempresarial.Tiempos de comercialización más rápidos Procesos ágiles. Automatización.

Ascendió al séptimo lugar en 2012 en la Lista de las 25 Mejores Cadenas de Suministro según Gartner*

10

Agilizando el desarrollo de los productos Intel®Los ingenieros de diseño de Intel innovan continuamente, creando la ventaja competitiva de Intel mediante los diseños de chips de silicio cada vez más complejos. El objetivo de TI de Intel es posibilitar que se agilice el desarrollo de los diseños y la capacidad de respuesta de las plataformas, al mismo tiempo que se reducen los costos. Para eso agregamos unidades de disco de estado sólido Intel® (SSD) para complementar los módulos de memoria tradicional en 20,000 servidores equipados con la familia de procesadores Intel® Xeon® E5. Además, activando la tecnología Hyper-Threading Intel® de los procesadores aumentó la capacidad de cómputo en un 20 por ciento. Esta combinación nos permite hacer más con menos servidores y eliminar 3,000 puertos de red. En general, estimamos ahorros de USD 20 millones a lo largo de los cuatro años de vida de la plataforma, lo que repercute en reducciones de costos en espacio, energía, y enfriamiento del centro de datos.

Igualmente, el rápido desarrollo del firmware y otros tipos de software es crítico para lograr una ventaja competitiva en los nuevos mercados de Intel, como celulares y tabletas. El software de emulación permite a los ingenieros de software probar y depurar el firmware y el software antes de que estén disponibles los procesadores terminados. TI de Intel está ayudando a reducir el tiempo total de lanzamiento al mercado de los productos posibilitando que el software y el silicio se

desarrollen en paralelo. Este servicio global entre campus también está mejorando la utilización en un 70 por ciento además de contribuir a ahorrar anualmente más de USD 18 millones.

Transformando la cadena de suministro de IntelIntel procesa 750,000 pedidos al año de 16 fábricas en siete países y 30 almacenes. Para garantizar que la cadena de suministro responda y sea eficiente, TI de Intel trabaja con equipos en toda la compañía para integrar los sistemas de información y automatizar procesos. En 2012 Intel se ganó el reconocimiento de la industria por su eficiente cadena de suministro, ascendiendo del puesto16 al 7 en la Lista de las 25 Mejores Cadenas de Suministro según Gartner, un impresionante salto en un año.

En los últimos cinco años, nuestras optimizaciones en la cadena de suministro han logrado reducir los plazos de entrega en un 65 por ciento, aumentado la velocidad de respuesta al cliente en un 300 por ciento, y reduciendo el inventario en un 32 por ciento. Por ejemplo, nos asociamos con el sector de negocios para lanzar un nuevo sistema de planificación automatizado que incrementa la precisión del inventario de Intel, posibilitando así la entrega del producto correcto en el momento indicado. El sistema elimina más de 1,500 hojas de cálculo de planificación, reduciendo la necesidad de interpretación humana de los datos, mejorando la precisión, y reduciendo los costos de inventario. La solución también

aumenta la productividad de los empleados, ahorrando 2,000 horas empleado este año, con ahorros adicionales previstos de 5,500 horas en los próximos dos años.

Mejorando la disponibilidad de las fábricas y la continuidad de los negociosLos altos niveles de desempeño de las fábricas de Intel dependen de la disponibilidad constante de los datos que provienen de las bases de datos de automatización de las fábricas. Este año continuamos implementando nuestra nueva arquitectura de base de datos de alta disponibilidad. Esta solución facilita las actualizaciones, mantenimiento, y operación de las aplicaciones de misión crítica sin pérdida de servicio utilizando una base de datos de reserva y una forma de redundancia conocida como stretch clustering. Al tener operaciones espejo en dos centros de datos con capacidad automática de recuperación de fallas, esta arquitectura fortalece nuestros procesos de protección de datos, prevención de corrupción, y recuperación de desastres. El tiempo promedio de recuperación de la falla de un sitio es ahora de menos de dos minutos en comparación con el tiempo anterior de recuperación de más de una hora. La nueva solución permite bajar los costos en un 50 por ciento mediante la reducción de servidores, comparada con nuestra arquitectura anterior de alta disponibilidad, además de reducir los costos de almacenamiento de base datos en un 25 por ciento gracias al mejor aprovechamiento del espacio. Estos ahorros ascienden a USD 800,000 para solo tres aplicaciones de

AUMENTO DE LA CAPACIDAD DE CÓMPUTO PARA LOGRAR UN DISEÑO DE PRODUCTOS MÁS VELOZ

TIEMPO DE RECUPERACIÓN DE FALLA DEL SITIO DE FÁBRICA

20 %

MINUTOS<2

11

base de datos de misión crítica. En 2013 es nuestro propósito migrar otras 10 bases de datos a nuestra nueva arquitectura de alta disponibilidad.

Agilizando los procesos de negociosDurante varios años, TI de Intel ha abogado por el enfoque Lean Six Sigma* para lograr una significativa eficiencia empresarial en todo Intel. En 2012 dos soluciones se destacan.

Agilizando la generación y gestión de contratosConstruimos una capacidad de administración de generación de contratos basada en el proceso y de gestión del ciclo de vida útil en una arquitectura orientada a servicios. Esta solución reduce el tiempo de intercambio y aceptación de los contratos con nuestros clientes externos de un máximo de tres semanas a menos de tres días, en promedio. Diseñada para dar una respuesta casi instantánea a las consultas relacionadas con los contratos de todas partes del mundo, esta solución reemplaza un sistema

engorroso en papel para más de 1,000 clientes de Intel, desde corporaciones multinacionales a socios de canal más pequeños. También posibilita el cumplimiento regulatorio a cada paso del proceso. Intel ahora utiliza una capacidad basada en la web para administrar más de 7,000 contratos anualmente en todas sus zonas de ventas.

Automatizando las autoevaluaciones para el sistema de gestión de ingresos y de demanda de IntelEl sistema de gestión de los ingresos y de la demanda de Intel es una aplicación compleja de alta seguridad que tiene cientos de términos y condiciones diferentes. Siempre que se produzca un cambio en los precios, descuentos, o reintegros, se debe volver a evaluar la precisión y cumplimiento de las especificaciones del sistema. Con 158,000 escenarios de prueba, las pruebas manuales, en promedio, requerían cinco empleados trabajando siete días. Ya que automatizamos las verificaciones, ahora realizamos las pruebas para el lanzamiento en

aproximadamente tres minutos, convirtiendo al proceso de ciclo de prueba -que era un cuello de botella- en una solución de alta velocidad. Además, nuestra funcionalidad de soporte proactivo y autoconsciente detecta errores y notifica al equipo de desarrollo sobre la falla encontrada antes de que el usuario se proponga llamar a la mesa de ayuda; esta característica aumenta el tiempo de disponibilidad y reduce el tiempo necesario para resolver problemas de horas a minutos.

Para obtener más información, visite: intel.com/go/ITAnnualReport

ELIMINANDO LAS BARRERAS IDIOMÁTICAS CON LA TRADUCCIÓN AUTOMÁTICA EN TIEMPO REALLa traducción de materiales a diferentes idiomas puede retardar las operaciones globales, especialmente si se trata de una plataforma social. En 2012 desarrollamos y comenzamos a utilizar nuestra herramienta de traducción automática en tiempo real (dinámica) para los foros en línea de soporte al cliente. Los idiomas incluidos son: francés, alemán, portugués, chino simplificado y español.

Esta solución, que permite a los clientes globales comunicarse y colaborar sin barreras idiomáticas está traduciendo en la actualidad casi el 50 por ciento de los comentarios. Entre las innovaciones de la herramienta se destaca la capacidad de manejar tanto la terminología técnica como los coloquialismos típicos de la jerga de soporte.

La traducción automática nos permite implementar cinco nuevos idiomas en 11 foros de soporte sin tener que contratar más personal. Nuestra solución promete reducir costos de soporte, mejorar la productividad, y permite la participación de una audiencia más amplia en las conversaciones. Prevemos que utilizaremos la herramienta en otros foros y programas de Intel donde el uso de herramientas multilingües podría mejorar la colaboración.

“ TI está dos pasos más adelante respecto de las soluciones que deberá incorporar el diseño de nuestro próximo microprocesador. Han iniciado la preparación técnica y generado seis soluciones radicales para mejorar el flujo de trabajo de diseño. La participación comprometida de TI y de nuestra organización desde el inicio derivó en una solución de ingeniería de avanzada”.

– Kiron Pai Jefe Técnico de Automatización de Diseño, Grupo de Arquitectura de Intel

12 Foto: (Superior) Romanna Flores, Diseñadora Web; (Inferior) William Miner, Ingeniero de Factores Humanos

Productividad de los empleados. Consumerización de TI. Aplicaciones móviles. BYOD.

TI de Intel continúa adoptando la consumerización de TI para aumentar la productividad de sus empleados, lo que les brinda la posibilidad de elegir de una más amplia gama de dispositivos y aplicaciones de computación. Las aplicaciones móviles son un componente importante de nuestra estrategia. Hemos proporcionado y soportamos un número creciente de aplicaciones de negocios para estos nuevos tipos de dispositivos. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia segura y de gran calidad a nuestros empleados en una amplia gama de dispositivos priorizando la experiencia del usuario.

Adoptando la consumerización y movilidad de TI

PROGRAMA BYOD 2012

PCTABLETASTELÉFONOS INTELIGENTES

13

INCORPORANDO LA EXPERIENCIA DEL USUARIO A TIPara brindar los mejores servicios y soluciones posibles de TI a nuestros empleados y socios comerciales, hemos asumido el compromiso de comprender mejor sus necesidades de negocios, los procesos cotidianos, y el uso que hacen de las soluciones de TI. Alentamos a los empleados de TI a rotar tareas dentro de los grupos de negocios a los que brindan soporte, para acumular conocimiento y desarrollar su agudeza comercial. A la fecha, más de 90 empleados de TI han completado las rotaciones de tareas, con la consiguiente mejora en los procesos, servicios y diseños en toda Intel.

Igualmente, un equipo de especialistas en experiencia de usuario dentro de TI realiza investigación más profunda con grupos específicos, estudiando qué tecnología utilizan, cómo interactúan, y qué tareas realizan. Gracias a estas interacciones, ganamos conocimiento que nos ayuda a diseñar soluciones optimizadas de TI para elevar la productividad de los empleados y del negocio.

Por ejemplo, nuestras mejoras en el sistema de órdenes de compra (OC) de Intel evidencia cómo se puede crear valor conociendo más profundamente a los clientes. Los empleados de Intel generan más de 200,000 OC por año. Observando cómo interactúan con el sistema, descubrimos maneras de agilizar el proceso, integrar ocho sistemas diferentes, y reducir el tiempo necesario para crear OC en más del 50 por ciento.

Aumentado la productividad a través de BYOD y las aplicaciones móvilesNuestro programa "traiga su propio dispositivo" (BYOD, por sus siglas en inglés) continúa creciendo, abarcando un rango cada vez más amplio de dispositivos y aplicaciones. Tenemos ahora 23,500 dispositivos en el programa, un aumento del 38 por ciento desde 2011. Como resultado del programa, los empleados informan que están ahorrando un promedio de 57 minutos por día. Estos ahorros equivalen a una ganancia anual de productividad de alrededor de 5 millones de horas como resultado del uso de BYOD en 2012 solamente.

Para impulsar el aumento de la productividad, TI de Intel se concentra en desarrollar aplicaciones móviles de negocios. Nuestro programa de desarrollo de aplicaciones móviles agiliza el desarrollo de las aplicaciones y garantiza la interoperabilidad utilizando una arquitectura orientada a servicios. En 2012 sumamos 16 aplicaciones móviles a las 25 ya soportadas.

Las aplicaciones como capacidades de mensajería instantánea y un marcador rápido para acceder con un solo clic a las conferencias telefónicas de Intel permite que los empleados colaboren y ahorren tiempo mientras están fuera de sus oficinas. Otras aplicaciones en uso actualmente permiten que los empleados se inscriban para un evento Intel, accedan a wikis internas, colaboren mediante herramientas de redes sociales, y aprueben solicitudes de compras.

Mejorando la experiencia del usuario en diferentes dispositivosUn gran número de empleados de Intel utilizan múltiples dispositivos durante su día de trabajo. Para mejorar la productividad y flexibilidad, los

empleados deben poder acceder con seguridad a los servicios y a las aplicaciones corporativas que han sido optimizadas para sus dispositivos.

Para posibilitar una experiencia de usuario perfecta, TI de Intel construyó una nube privada empresarial para sustentar las tecnologías emergentes capaces de detectar y brindar servicios según el dispositivo del empleado en cuestión - sus capacidades, ubicación, y preferencias. La nube permite implementar un modelo de servicios de computación que da a los empleados la posibilidad de utilizar una variedad de dispositivos para acceder de manera segura a aplicaciones, información y servicios tanto corporativos como personales.

Investigando experiencias de usuarios, identificamos un número de casos de uso para este modelo de utilización de múltiples dispositivos. Actualmente estamos realizando pruebas piloto de varios servicios que ahorran tiempo, tales como:

• Aplicación de conferencias instantáneas. La solución reduce el número de pasos necesarios para iniciar o unirse a conferencias de audio, vídeo o datos desde dispositivos móviles. El sistema determina cómo incorporar a cada participante de la mejor manera según su ubicación, huso horario, preferencias del usuario, y tipo de dispositivo.

• Una aplicación de localización para viajes de negocios. Esta herramienta brinda servicios según el lugar dónde se encuentra el empleado para ayudarlo a encontrar salas de conferencias, impresoras, escritorios de colegas, y otros lugares cuando se encuentra en un campus desconocido de Intel.

Ofreciendo plataformas optimizadas de PC móvilesMientras que el programa BYOD tiene el propósito de aumentar la productividad con dispositivos de consumo, gran parte del trabajo diario de los empleados involucra el uso de plataformas móviles de negocios. Por esta razón, continuamos actualizando nuestra flota de PC cada dos a cuatro años, en promedio, con laptops seguras y fáciles de administrar con procesadores Intel® Core™ i5 vPro™ y Core™ i7 vPro™.

Nuestros empleados móviles tienen la opción de utilizar un dispositivo delgado Ultrabook™ con la características de administración remota y seguridad de la tecnología Intel® vPro™ como su PC principal. Prevemos que muchos empleados adoptarán dispositivos Ultrabook empresariales en 2013. Además, TI de Intel utiliza Windows* 8 sobre arquitectura Intel® como sistema operativo estándar para los dispositivos Ultrabook y tabletas en nuestro ambiente empresarial. Las nuevas capacidades de pantalla táctil, así como otros métodos de entrada de datos como gestos y voz generarán ganancias y opciones de productividad adicionales para nuestros empleados.

Como parte de nuestros esfuerzos para modificar el valor de la PC de un dispositivo de computación a un ambiente de oficina móvil completo, pasamos de teléfonos de escritorio tradicionales a softphones con telefonía basada en software utilizando tecnología de voz sobre IP. Este cambio permitirá a nuestros empleados llevar su servicio telefónico consigo donde sea que vayan, aumentando aún más la productividad.

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Interactuando con los clientes más rápidamente a través de la nubeLas redes sociales son uno de los ciberespacios de la web que cambia con mayor rapidez: además de ser un medio efectivo que permite a Intel construir relaciones más sólidas con sus clientes. TI de Intel está agregando capacidades de redes sociales eficientes en costos con mayor rapidez para satisfacer las necesidades del negocio. Hemos pasado de una solución desarrollada a medida a una solución de software como servicio (SaaS) disponible comercialmente, alojada en nube externa y con autoservicio por pedido. Mudar nuestra plataforma de redes sociales a servicios en la nube nos permitió generar un 650 por ciento más de proyectos de redes sociales en los últimos dos años. También ahorramos USD 1.6 millones, una reducción del 52 por ciento en el costo general del servicio.

Además de las redes sociales, los equipos de comercialización de Intel alrededor del mundo atraen clientes a través de campañas de comercialización de corto plazo utilizando micrositios desarrollados por agencias para promover programas específicos, competencias, o productos. Al centralizar el alojamiento de los micrositios en un proveedor de nube externa, TI de Intel ofreció una solución segura para lanzar rápidamente campañas direccionadas. Esta capacidad de autoservicio puede aprovisionar completamente una pila de hardware en menos de una hora mientras Intel se ahorra USD 1.1 millones por año. Además, el alojamiento en la nube proporciona estimaciones detalladas de costos, mejor rastreo de los usuarios de las agencias para una mayor seguridad, y la posibilidad de manejar proactivamente las terminaciones de sitios.

Las innovaciones en la nube de TI de Intel están ayudando a transformar el negocio, lo que le permite a Intel obtener beneficios a múltiples niveles en muchas de sus áreas. Estos beneficios están mejorando la agilidad y velocidad del negocio, al mismo tiempo que reducen los costos operativos. Para ayudar a acelerar el crecimiento de los ingresos y profundizar la interacción con los clientes, estamos expandiendo el uso de la nube en todo el ambiente empresarial de Intel y realizando rápidos avances en pos de nuestro objetivo de lograr una nube híbrida, segura, interoperable y abierta.

Facilitando el desarrollo más rápido de aplicacionesLas aplicaciones actuales conscientes de la nube son importantes para aumentar la movilidad de los empleados y acelerar la implementación de los servicios. Los beneficios resultantes incluyen lanzamientos y generación de ingresos más rápidos de nuevos productos. Con el objetivo de acelerar los tiempos de desarrollo de las aplicaciones web conscientes de la nube lanzamos nuestro primer piloto de producción para plataforma como servicio (PaaS) en nuestra nube privada usando software de código abierto. El resultado ha sido una reducción de cinco veces de los tiempos de desarrollo gracias a una combinación de autoservicio, herramientas por pedido y automatización. Los desarrolladores pueden usar plantillas y servicios web reutilizables para compartir recursos más fácilmente, lo que les permite crear aplicaciones con mayor rapidez.

Adicionalmente, alrededor de 10,000 ingenieros de software de Intel están ahora utilizando una solución de gestión de ciclo de vida útil de aplicaciones creada por TI de Intel que les permite comenzar a diseñar aplicaciones empaquetadas para dispositivos en solo minutos en lugar de tener que esperar un día o más las herramientas que necesitan. Esta

solución de autoservicio SaaS/PaaS incorporada a la nube privada de Intel ofrece a los equipos de productos de software de Intel entrega por demanda de gestión del ciclo de vida de la aplicación y del producto, así como también rápido aprovisionamiento de un ambiente integrado y a medida de desarrollo y pruebas.

Impulsando la transformación empresarial mediante la nube

Computación en la nube. Nube híbrida abierta. SaaS. PaaS. Agilidad empresarial.

Reducción del tiempo para lanzar servicios web en un nuevo lugar

Retroadaptación del centro de datos de

90 a 120 días

Nube híbrida de 5 a 10 días

15Foto: (Superior) Gary Gale, Ingeniero de Software; Craig Sterrett, Ingeniero de Automatización de Fábricas de TI; (Inferior) Esteban Gutierrez, Especialista Senior en Seguridad de TI

Aumentando la escalabilidad del servicio y la resistencia con las nubes híbridasLa estrategia de alojamiento en la nube híbrida de Intel brinda mayor flexibilidad, permitiéndonos ajustar dinámicamente la capacidad dentro de nuestros ambientes de alojamiento públicos y privados en una amplia selección de proveedores. Esta flexibilidad es de particular importancia cuando lanzamos servicios web dirigidos al consumidor, que requieren de alta disponibilidad y que pueden tener ciclos de demanda impredecibles.

En 2012, lanzamos nuestra primera nube híbrida, segura y totalmente integrada para brindar soporte a los equipos de desarrollo de software de Intel alrededor del mundo. La nube híbrida permite a nuestros desarrolladores lanzar servicios de 5 a 10 días en un lugar nuevo en vez de esperar de 90 a 120 días por la adaptación del centro de datos. Los servicios web dirigidos al cliente ahora pueden escalarse rápidamente para lograr una presencia global.

Dotando de recursos a la nube federada, interoperable y abiertaPasar a una nube híbrida abierta demanda nuevos enfoques y conocimientos para transformar las soluciones de centro de datos en servicios consumibles que puedan obtenerse rápidamente a través de una infraestructura de nube abierta. Para implementar más efectivamente nuestra nube híbrida abierta hemos creado tres nuevas disciplinas: ingeniería de nubes, administración de sistemas en la nube, e integración/intermediación en la nube. Este nuevo modelo operativo derriba las

fronteras organizacionales tradicionales, porque exige que los empleados de TI en estos nuevos roles desarrollen un amplio conocimiento técnico para comprender múltiples áreas del negocio. Satisfacer este requisito nos permitirá avanzar a un ritmo más veloz a medida que incorporemos más soluciones de código abierto, aumentemos la colaboración, y busquemos oportunidades de automatización de procesos.

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"Asociarse con TI de Intel fue la decisión correcta que nos ayudó a avanzar hacia una infraestructura de vanguardia. Esta infraestructura nos permitió construir aplicaciones tolerantes a fallas, agnósticas

de cualquier tipo de nube, y autoescalables que satisficieron

las expectativas de nuestros clientes”.

— Mariano Cilia Gerente de Ingeniería

Grupo de Software y de Servicios de Intel

16 Foto: (Superior) Tom Birch, Gerente de Programas de Incubadoras; (Inferior) Rachel Stoffregen, Analista de Sistemas

Intel está adoptando la computación social como una capacidad estratégica. La utilizamos para construir relaciones con clientes y otras audiencias, así como para alentar el libre flujo de información dentro de la compañía. Para ayudar a Intel a sacar el máximo provecho de los esfuerzos realizados en computación social, TI de Intel invierte en servicios innovadores, herramientas, y soporte de la computación social. Estas inversiones están aumentando la colaboración y el intercambio de ideas interna y externamente alrededor del mundo.

Construyendo la empresa que interactúa socialmente

Computación social. Wikis. Blogs. Comunidades. Crowdsourcing. Involucrando a clientes y empleados.

El 63 % de los empleados de Intel participa activamente en nuestra plataforma interna de computación social.

63 %

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Construyendo relaciones y experiencia a través de la computación socialHoy día, las plataformas sociales ofrecen a los comercializadores la oportunidad de comunicarse con los clientes a un nivel más personal y forjar relaciones más sólidas con sus compañías. TI de Intel brinda soporte a una amplia gama de comunidades externas de Intel para que puedan conectarse con audiencias de clientes, profesionales de TI, desarrolladores de software, y otros grupos. Con un total de casi 160,000 usuarios registrados, estas comunidades en línea tuvieron más de 50 millones de páginas vistas en 2012.

Nuestras comunidades permiten a los líderes de conocimiento de Intel compartir ideas con sus pares y ciertos grupos de consumidores. Participamos en conversaciones, construyendo relaciones duraderas, y aumentando la relevancia de la marca. En 2012, aumentamos la accesibilidad de estas comunidades a través de plug-ins móviles. También estamos agregando nuevas capacidades que aumentarán las posibilidades de interactuar con nuestra audiencia objetivo, como el compartir en comunidades sociales en línea y un inicio de sesión único para facilitar la navegación entre propiedades de Intel en línea.

Los blogs también son un medio social importante a través del cual los expertos de Intel pueden involucrar, influir, y compartir experiencias con otros profesionales de tecnología. Además de los blogs de la comunidad Intel, TI de Intel brinda soporte a Blogs@Intel (blogs.intel.com). A través del sitio se accede a una colección de 19 diferentes blogs de Intel que están asociados con temas y audiencias específicos. El pico de vistas mensuales para los blogs de Intel en 2012 superó los 130,000 en marzo.

Para mejorar la experiencia de usuario, facilitar las publicaciones, y reducir el mantenimiento pasamos a una plataforma de código abierto en 2012. Esta plataforma ofrece actualizaciones regulares, lo que significa avances en la personalización tanto para TI como para los usuarios. TI de Intel utilizó esta plataforma para mejorar las características de uso del sitio web Intel Free Press, simplificando así el proceso de publicación de los últimos artículos de tecnología e innovación para nuestras audiencias. Este sitio está disponible ahora como aplicación móvil con un formato que facilita la navegación del sitio cuando se usan pantallas pequeñas.

Involucrando a los empleados en las redes socialesA medida que crece la organización, el flujo de información se canaliza cada vez más, limitando la posibilidad de compartir conocimiento y proyecciones. Para sustentar la cultura de colaboración y garantizar el libre flujo de información, TI de Intel brinda soporte a cientos de grupos de tecnología, foros, y notificaciones por el RSS empresarial a través de nuestra plataforma de colaboración social interna. En 2012 mejoramos la experiencia del usuario de la plataforma para facilitar la navegación, actualizar la capacidades de búsqueda, y agregar una interfaz móvil optimizada para pantallas táctiles anticipándonos a Windows* 8. Estos cambios han ayudado a aumentar el número de nuevos usuarios en un 23 por ciento en 2012, y ahora tenemos más de 60,000 empleados involucrados activamente en la plataforma social.

También presenciamos un aumento del 160 por ciento en crecimiento de wikis. Reconociendo la creciente importancia de usar wikis para

colaborar dentro de los equipos de proyectos, pasamos a un ambiente de alta disponibilidad con recuperación avanzada de desastres. El nuevo ambiente contempla los desafíos en almacenamiento, soporte técnico, y la preparación para la continuidad del negocio.

El soporte tecnológico de TI es otra área que puede beneficiarse de un ambiente colaborativo. Las nuevas mejoras a nuestras comunidades internas de autosoporte brindan a los empleados de Intel la posibilidad de interactuar con sus pares para resolver problemas de TI, contribuyendo a reducir los costos de soporte de TI y a ofrecer una mejor experiencia de usuario.

Mejores decisiones gracias al crowdsourcingyalaludificaciónContinuamos experimentando con técnicas de ludificación y crowdsourcing para tomar decisiones informadas. La ludificación está demostrando ser una manera efectiva de agregar conocimiento entre los empleados de toda la compañía con diferentes perfiles de trabajo y niveles de experiencia. Gracias a la inclusión de un elemento de competencia y premios, estamos asistiendo a una mayor participación ya que la gente se esfuerza por realizar predicciones más acertadas.

Por ejemplo, desarrollamos un juego que ayuda a los pronosticadores de demanda de Intel a mejorar la precisión de los pronósticos de demanda de productos en el mercado a corto plazo. Los grupos de productos de Intel confían en los pronósticos de demandas mensuales para determinar los niveles de producción de las fábricas. Un pronóstico incorrecto puede ocasionar errores de inventario, lo que costaría millones de dólares a Intel. Este juego se utiliza

regularmente y está probando ser un indicador correcto de la demanda agregada de productos.

Crowdsourcing es otra manera de aprovechar la inteligencia colectiva de los empleados de Intel. En 2012, TI de Intel implementó la primera plataforma de ideación colaborativa de Intel, una solución para conectar innovadores en toda la empresa. Una prueba de concepto de crowdsourcing utilizando esta plataforma recabó ideas sobre nuevas formas de colaborar en Intel. Casi 3,000 participantes generaron 600 ideas, 2,000 comentarios, y 4,000 votos sobre diferentes ideas en solo 10 días. Conforme a la información recabada mediante el crowdsourcing y otra investigación, estamos desarrollando un programa estratégico para brindar nuevas capacidades de colaboración en 2013.

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600

2,000

3,000participantes

ideas comentarios votos

4,000

Respuestas compiladas de TI de Intel Colaboración con crowdsourcingPlataforma de ideación

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Transformando la seguridadEl potencial de exposición al riesgo informático en Intel continúa creciendo rápidamente, como ocurre en muchas otras compañías. Por ejemplo, el uso de dispositivos móviles ("handheld") en Intel ha aumentado un 200 por ciento en los últimos dos años, elevando las probabilidades de robos de dispositivos, pérdida de PI, compromiso de la red, y descarga de malware. También continuamos experimentando un crecimiento del 35 por ciento en almacenamiento de datos de un año al otro, aumentando la cantidad de datos almacenados y transferencias de datos que debemos proteger.

Para manejar esta creciente exposición, estamos desarrollando nuevas capacidades que detecten rápidamente compromisos de la red a través de controles más dinámicos y granulares.

En 2012 realizamos un avance significativo implementando nuestra arquitectura de seguridad en cuatro áreas principales.

• Administración de identidad y acceso. Este año completamos un piloto de nuestro modelo dinámico de cálculo de confianza, una solución que nos permite adoptar la consumerización dando soporte a dispositivos con diferentes niveles de seguridad. Este modelo ajusta los privilegios de acceso a medida que cambia el nivel de riesgo del empleado. Por ejemplo, los empleados tendrán acceso a más información de la compañía si se conectan desde computadoras portátiles corporativas que desde teléfonos inteligentes personales. En el piloto, permitimos el acceso a aplicaciones web móviles de Intel de dispositivos móviles personales y de

propiedad de Intel según nuestro modelo de cálculo de confianza. La implementación completa de esta tecnología incluirá niveles granulares de confianza basados en los privilegios del empleado, tipo de dispositivo, y ubicación. El objetivo es brindar una infraestructura de seguridad que no sea un impedimento para la movilidad.

• Inteligencia empresarial de seguridad. Implementamos nuevas soluciones que pueden realizar una correlación en tiempo real de Big Data para detectar amenazas de seguridad más rápidamente, impulsando nuestra capacidad de intervenir con agilidad y reducir nuestra exposición al riesgo al mismo tiempo. Una de estas soluciones posibilitó un aumento del 99 por ciento en eficiencia, reduciendo el tiempo de procesamiento de la recopilación y análisis de los datos, de dos semanas a 20 minutos. Además, construimos una nueva plataforma de punto a punto para el análisis de Big Data en menos de cuatro meses. Esta plataforma puede procesar 200 mil millones de eventos de servidor y proporcionar resultados en menos de 30 minutos. Utilizando esta plataforma podemos monitorear el tráfico de los servidores de Intel para detectar las anomalías en exfiltración de datos y enviar alertas a los sistemas de

respuesta de seguridad. Con éstos y otros controles instrumentados, estamos viendo actualmente un índice de infecciones por malware de menos del uno por ciento.

• Protección de datos. Para reducir el riesgo de pérdida de datos por dispositivos extraviados o robados, estamos entregando PC empresariales móviles con unidades de disco de estado sólido Intel® (SSD) con autoencripción basada en el hardware. A fines de 2012 teníamos alrededor de 4,000 sistemas en uso. Estas PC ofrecen encripción/desencripción de datos más veloz y mejor manejabilidad gracias a la tecnología Intel® vPro™ y a McAfee Endpoint Encryption*. Como resultado de una mejor experiencia de usuario y una mayor productividad de los empleados, el 100 por ciento de los empleados que recibieron estos discos ha habilitado la encripción. Un programa piloto exitoso de McAfee Deep Defender*, una solución de seguridad asistida por hardware, está ahora derivando en pruebas de producción en las PC empresariales móviles de alrededor de 500 empleados. Basada en la tecnología McAfee DeepSAFE*, esta solución defiende contra ataques invisibles de malware que el escaneo de virus o los sistemas de

Protegiendo el negocio de Intel mientras crecemos

Riesgo empresarial. Seguridad. Privacidad. Detectar amenazas. Proteger datos y PI.

La cantidad y sofisticación de las amenazas continúa aumentando debido, en gran medida, al rápido crecimiento de las redes sociales, la computación en la nube, la consumerización de TI, y la tecnología móvil. Las consecuencias de una seguridad comprometida hicieron necesario incluir el riesgo de la información en el temario de las reuniones de directorio de Intel. Mediante la implementación de nuestra estrategia de seguridad "Proteger para Posibilitar", TI de Intel está alcanzando sus objetivos de proporcionar mayor protección al mismo tiempo que se asegura la circulación de la información y la adopción de nuevas tecnologías. Nuestra estrategia de protección incluye desde el riesgo empresarial, la salvaguardia de la privacidad, la propiedad intelectual (PI), la disponibilidad de los sistemas, hasta el cumplimiento con las regulaciones vigentes.

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prevención de intrusos basados en el huésped no detectan.

• Infraestructura. Nuestra transición desde un Sistema de Detección de Intrusos en la Red (NIDS) a un Sistema de Prevención de Intrusos en la Red (NIPS) nos permite lograr capacidades de detección en toda la red y nos da la posibilidad de bloquear actividad sospechosa específica. Estas nuevas mejoras permiten a los investigadores contener a los eventos de malware en un día.

Reconocimiento de la industriaTI de Intel recibió el galardón CIO 100 2012 por su estrategia de seguridad empresarial “Proteger para Posibilitar” para nuestro programa BYOD. El desarrollo de esta estrategia de seguridad ayudó a TI de Intel a satisfacer

sus objetivos de menor riesgo de seguridad, mayores ahorros en los costos, y mejor satisfacción y productividad de los empleados. Malcolm Harkins, vicepresidente y director de seguridad informática también ganó el premio (ISC)2 en la Categoría Profesional Senior de Seguridad Informática de las Américas por las implementaciones de seguridad de TI de Intel en nuestro programa BYOD.

PrivacidadIntel durante mucho tiempo ha impulsado el concepto de protección responsable de la privacidad y de los datos. Las Normas de Privacidad Corporativas de Intel anunciadas en enero de 2012 definen las prácticas de privacidad que debe cumplir toda la compañía, y son una demostración pública del compromiso

de Intel con la protección de la privacidad. Las normas definen cómo Intel protege la privacidad y ayudan a elevar la consciencia y responsabilidad internas respecto de las prácticas de privacidad de Intel. También contemplan otro mecanismo legalmente aprobado por la Unión Europea para las transferencias internacionales de información personal. Las normas están basadas en los mismos principios fundamentales que las prácticas de privacidad existentes de Intel; la diferencia más significativa es que Intel se ha comprometido a ejecutar estas normas en todo el mundo.

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Foto: (Superior) Kartik Gopalakrishnan, Gerente de Proyecto de Riesgo y Seguridad Informáticos; Jolene Jonas, Arquitecta Empresarial; (Inferior) Kartik Gopalakrishnan, Gerente de Proyecto de Riesgo y Seguridad Informáticos

20 Foto: (Superior) Craig Sterrett, Ingeniero de Automatización de Fábricas de TI; (Inferior) Kathy Oace, Gerente de Servicios al Cliente; Ventaktesh Kambhammettu, Gerente de Desarrollo de Transformación de Servicio

TI de Intel está constantemente buscando maneras de mejorar los servicios. Al mismo tiempo está también procurando reducir los costos operativos e invertir en nuevas capacidades para ayudar a hacer crecer el negocio. Al finalizar nuestra transición a un modelo basado en servicios, hemos dado pasos agigantados en la reducción de costos mejorando el servicio al cliente interno al mismo tiempo. También nos seguimos concentrando en aumentar la eficiencia en nuestros centros de datos mejorando áreas que optimicen la calidad, velocidad, eficiencia, y capacidad.

Brindando un mejor servicio a un menor costo

Excelencia operativa. Transformación del servicio. Soporte técnico. Eficiencia del centro de datos.

CAMBIO DEL ENFOQUE PRESUPUESTARIO DE “DIRIGIR” A “CRECER/TRANSFORMAR” EN 2012

4 %

21

51 %

Proporcionando soporte técnico excepcionalResolver con rapidez los problemas de TI tiene un impacto directo sobre la productividad de los empleados. En los últimos tres años, nuestro Escritorio de Soporte Técnico redujo el personal de soporte en un 52 por ciento, al mismo tiempo que se logró una reducción del 51 por ciento en el tiempo necesario para resolver los problemas. Estos logros refuerzan nuestro compromiso para mejorar la eficiencia del agente elevando también la calidad de servicio y dando soporte a un número creciente de tecnologías.

Hemos mejorado la eficiencia de servicio ya que comprendemos mejor la experiencia del usuario y hacemos cambios estratégicos a los flujos de trabajo de soporte técnico. Por ejemplo, observamos que el 10 por ciento de las llamadas al soporte de TI provenían de asistentes administrativos, a pesar de que los empleados que tienen esta función solo representa el 1 por ciento de la fuerza laboral. Dado que los asistentes administrativos juegan un papel esencial ayudando a muchos otros empleados, mejorar nuestro servicio al grupo afecta la productividad de un grupo de empleados más amplio. Para mejorar el soporte, ahora brindamos niveles de servicio rápido, canales de contacto a medida, y personal de soporte capacitado para satisfacer necesidades de este grupo. Estas y otras mejoras han logrado una satisfacción general del cliente del 95 por ciento este año.

Continuamos buscando maneras de optimizar el flujo de trabajo y de mejorar el servicio. Recientemente realizamos un estudio piloto donde separamos el trabajo derivado

de solicitudes de servicio repetitivas de la detección de problemas menos predecibles, y del trabajo de reparación. Esto demostró que nuestro equipo de atención de solicitudes de servicio puede duplicar su producción. Su nuevo flujo de trabajo liberará a los miembros del equipo altamente calificados para que puedan hacerse cargo de las tareas de soporte más complejas y del trabajo analítico del negocio. También estamos utilizando el análisis predictivo para identificar y automatizar solicitudes de servicio de alta frecuencia.

Impulsandolaeficienciaylainnovaciónde nuestros centros de datosNuestro objetivo es brindar servicios de centro de datos de clase mundial a menor costo. Identificamos las áreas de mejora que ofrecerán el mayor beneficio sobre la inversión comparando las capacidades de centros de datos actuales con el "mejor modelo posible". Aspirando a este modelo, en 2012 logramos mejoras medibles en los siguientes indicadores de desempeño:

• Precio. Logramos una eficiencia significativa en las operaciones del centro de datos reduciendo el número de centros de datos de 87 a 68 en 2012, cerrando algunos y reclasificando otros. Redujimos aún más los costos reemplazando servidores más antiguos de computación y de almacenamiento con menos servidores de más alto desempeño equipados con los últimos procesadores Intel® Xeon® y unidades de disco de estado sólido Intel® (Intel® SSD). La renovación de nuestros servidores de computación -unida a las capacidades que mejoran el desempeño como software con "NUMA Booster" y las

Impulsando la transformación del servicioEn 2010, comenzamos un extenso programa de adopción de un modelo de gestión de servicios de TI para mejorar drásticamente los resultados operativos. Cuando termine el programa este año, habremos transformado nuestro panorama de TI.

Anteriormente estábamos organizados en gran medida por función, como ingeniería y gestión de suministros; creamos equipos de servicios, asignando a los empleados roles diferenciados e implementando procesos estándar. Cada servicio de TI ofrece un resultado impulsado por el cliente y está agrupado como una cartera con otros servicios que comparten un propósito común, como brindar soporte a una fábrica o fuerza de ventas. Este modelo se optimiza aún más integrando las prácticas Lean en todos los procesos. El resultado es que ahora estamos implementando servicios cinco veces más rápidos que en 2011.

Alinearnos con los servicios nos permite comprender el costo de lo que ofrecemos, realizar en la industria benchmarking significativo, y hacer inversiones en TI con conocimiento. Ahora tenemos más visibilidad de los costos operativos y financieros, lo que nos ayuda a identificar áreas donde mejorar los procesos y reducir costos. Esto libera recursos para invertir en las nuevas capacidades y ayudar a impulsar el crecimiento de Intel en los negocios existentes o a expandirse en nuevos mercados. En 2012, un año de crecimiento con un presupuesto fijo, TI de Intel pudo derivar un 4 por ciento de su presupuesto dedicado a mantener a la compañía operativa, a posibilitar el crecimiento e innovación de Intel.

El grupo de servidores de computación de alto desempeño (HPC) de TI de Intel equipados con procesador Intel® Xeon® E5-2670 logró insertarse en el ranking de los Mejores 500 en 2012.

MAYOR UTILIZACIÓN DE LA CAPACIDAD DE CÓMPUTO1

MAYOR UTILIZACIÓN DE

ALMACENAMIENTO2

Ahorramos más de USD 11 millones aumentando la utilización en 2012

Reducción del personal de soporte técnico

Reducción del tiempo necesario para resolver problemas

1 En nuestro ambiente de oficina y empresarial. | 2 En nuestro ambiente de computación de diseño de silicio.

52 %

17 % 5 %

22

unidades Intel SSD utilizadas como espacio de intercambio rápido—nos está posibilitando superar nuestro objetivo de reducir un 10 por ciento los costos por unidad de cómputo. Por ejemplo, en nuestros centros de datos dedicados a la computación para diseño de silicio, estamos superando nuestro objetivo de lograr ahorros del 23 por ciento.

• Utilización. Mejorando la precisión en la medida de utilización, descubrimos que teníamos capacidad de infraestructura de centros de datos no aprovechada, que pudimos aprovechar. En nuestros ambientes de oficina y empresarial aumentamos el uso de la nube de cómputo del 38 al 55 por ciento, ahorrando USD 5,6 millones en 2012. También elevamos nuestro aprovechamiento del almacenamiento del 45 al 50 por ciento en nuestro ambiente de Computación de Diseño, con ahorros resultantes de USD 5,9 millones. En última instancia, pudimos lograr el 90 por ciento de nuestros objetivos de aprovechamiento para 2012.

• Calidad de servicio. Logramos pasar del 68 al 75 por ciento de impacto nulo de los incidentes de importancia. También estuvimos cerca del objetivo del 80 por ciento de satisfacción del cliente en Computación de Diseño, nuestro segmento más grande de clientes internos. Este segmento utiliza casi el 80 por ciento de nuestra capacidad de infraestructura para atender a más de 27.500 ingenieros.

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Los resultados principales de 2012 de la transformación de servicios de TI de Intel

Redujimos el tiempo de procesamiento de las solicitudes de servicio de PC agilizando el flujo de trabajo y automatizando los pasos manuales. También usamos los principios de la metodología Lean para lograr una reducción del 75 % en el tiempo necesario para administrar los activos de PC excedentes.

Una reducción del 39 % en el número de incidentes como resultado de la resolución de cuatro causas raíz. Aplicamos gestión del conocimiento y herramientas de análisis de problemas para descubrir y resolver las cuestiones que subyacen tras muchos problemas relacionados con la conectividad de la red empresarial.

Una reducción del 40 % en el tiempo necesario para resolver incidentes. Mejoramos el tiempo de respuesta realineando los elementos de configuración y estableciendo líneas claras de rendición de cuentas entre los equipos de servicio que dan soporte al servicio de cómputo y al servicio de alojamiento de plataforma.

Un aumento del 36 % en activos administrados a través de nuestra plataforma de configuración estandarizada, que reemplaza ocho bases de datos y mejora el seguimiento de activos mediante capacidades de administración remota.

Una reducción del 49 % en los incidentes de servicio, mientras que el número general de dispositivos móviles ("handheld") creció aproximadamente un 33 %. Mejoramos la calidad de nuestros artículos de soporte, mayores opciones de autoayuda y automatización, y administración proactiva de problemas para reducir el volumen de incidentes.

Cumplimiento en un 100 % del acuerdo de nivel servicio con respecto al tiempo de respuesta a nuevas solicitudes. Automatizamos el flujo de trabajo y reemplazamos 30 formularios en línea con nueve solicitudes de servicio guiado por asistente.

AUTORIZACIÓN DE SEGURIDAD

FORMATO PEQUEÑO

ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS

ALOJAMIENTO DE PLATAFORMAS

ADMINISTRACIÓN DE PC

CONECTIVIDAD DE REDES

MÁS RÁPIDO EN EL PROCESAMIENTO DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO DE PC

HASTA UN

DE REDUCCIÓN DEL TIEMPO NECESARIO PARA RESOLVER INCIDENTES

100 %50 %

40 %

23Foto: Ventaktesh Kambhammettu, Gerente de Desarrollo de Transformación de Servicios

• Computación social. Aumentaremos nuestras capacidades de colaboración, permitiendo a los empleados compartir información interna y externamente por todo el mundo.

• Aplicaciones móviles. Aumentaremos la productividad de los empleados proporcionando nuevas formas de acceder a los servicios y tecnologías en cualquier lugar, en cualquier momento, en una variedad de dispositivos.

• Big Data y el análisis predictivo. Para obtener nuevo conocimiento que haga avanzar el negocio, utilizaremos mejor la abundancia de información que tenemos hoy día.

• Seguridad empresarial. Además de proteger los activos críticos de Intel, posibilitaremos el uso de un amplio rango de modelos de dispositivos y de entrega de aplicaciones.

Compartiremos con usted éstas y otras soluciones innovadoras para satisfacer nuestras necesidades de negocios, a medida que avancemos. Esperamos ansiosos poder aprender sobre sus experiencias y desafíos también. Únase a nosotros en este viaje en www.intel.com/IT.

2012 fue un año de transformación para Intel. Como socios del negocio, TI de Intel nos ayudó a allanar el camino para nuevas líneas de negocios. Además, expandimos el uso por parte de Intel de la computación social y sumamos nuevo conocimiento aplicando el análisis predictivo a Big Data.

Cada año trae consigo nuevas oportunidades para que TI de Intel genere un enorme valor. Para satisfacer los requisitos cambiantes y acelerados de los sectores en los que competimos, nos esforzamos continuamente por ofrecer soluciones innovadoras y audaces. Nuestra capacidad de evolucionar rápidamente para hacer frente a nuevos desafíos ayuda a mejorar la competitividad de Intel y a acelerar el lanzamiento de nuestros productos al mercado.

Cuando TI de Intel mira hacia el futuro, vemos que 2013 será un año para continuar innovando e invirtiendo en cinco iniciativas clave.

• Computación en la nube. Para acompañar la creciente velocidad de nuestro negocio, planeamos expandir el uso de las nubes públicas y privadas. Esta expansión nos permitirá brindar servicios de negocios de reciente desarrollo en minutos.

Mirando hacia el futuro

24 Foto: Superior: Título, Puesto; Margen inferior izquierdo: Título, Puesto; Margen inferior derecho: Título, Puesto

Para obtener más información sobre las mejores prácticas de TI de Intel visite intel.com/IT

Los productos Ultrabook™ se ofrecen en múltiples modelos. Es posible que algunos modelos aún no estén disponibles en su país. Consulte a su fabricante de dispositivos Ultrabook. Para obtener más información y detalles, visite intel.com/ultrabook.

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El software y las cargas de trabajo utilizados en las pruebas de desempeño pueden haber sido optimizados para el desempeño solamente en microprocesadores Intel®. Las pruebas de desempeño, como SYSmark* y MobileMark*, se han medido utilizando sistemas, componentes, software, operaciones y funciones de computación específicos. Cualquier cambio realizado a cualquiera de estos factores puede hacer que los resultados varíen. Es conveniente consultar otras fuentes de información y pruebas de desempeño que le ayudarán a evaluar a fondo sus posibles compras, incluyendo el desempeño de un producto concreto en combinación con otros. Configuraciones: Las configuraciones, los cálculos y la metodología para las pruebas reseñados en este informe están disponibles a solicitud. Si desea obtener más información, visite www.intel.com/performance.

Algunos datos se estimaron en el momento de la publicación.

Intel, el logotipo Intel, Intel Core, Intel vPro, Ultrabook, y Xeon son marcas registradas de Intel Corporation en Estados Unidos y otros países.

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