รายละเอยดรายวชา (มคอ.3)RCM4401 การจดการลกคาสมพนธ

www.cls.ssru.ac.th

www.cls.ssru.ac.th

วทยาลยโลจสตกสและ

ซพพลายเชน :

มหาวทยาลย

ราชภฏสวนสนน

ทา

College of

Logistics and Supply Chain :

Suan Sunad

ha Rajabh

at Univer

sity

Page 0 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

www.cls.ssru.ac.th

รายละเอยดของรายวชา หมายถง รายละเอยดของรายวชา หมายถง ขอมลเกยวกบแนวทางการบรหารจดการของแตละรายวชาเพอใหการจดการเรยนการสอนสอดคลองและเปน

ไปตามทวางแผนไวในรายละเอยดของหลกสตร ซงแตละรายวชาจะกำาหนดไวอยางชดเจนเกยว กบวตถประสงคและรายละเอยดของเนอหาความรในรายวชา แนวทางการปลกฝงทกษะตางๆ

ตลอดจนคณลกษณะอนๆทนกศกษาจะไดรบการพฒนาใหประสบความสำาเรจตามจดมงหมาย ของรายวชา มการกำาหนดรายละเอยดเกยวกบระยะเวลาทใชในการเรยน วธการเรยน การสอน

การวดและประเมนผลในรายวชา ตลอดจนหนงสออางองทนกศกษาจะสามารถคนควาไดนอกจากนยงกำาหนดยทธศาสตรในการประเมนรายวชาและกระบวนการปรบปรง

ประกอบดวย 7 หมวด ดงน

หมวดท 1 ขอมลทวไป

หมวดท 2 จดมงหมายและวตถประสงค

หมวดท 3 ลกษณะและการดำาเนนการ

หมวดท 4 การพฒนาผลการเรยนรของนกศกษา

หมวดท 5 แผนการสอนและการประเมนผล

หมวดท 6 ทรพยากรประกอบการเรยน

หมวดท 7 การประเมนและปรบปรงการดำาเนนการของรายวชา

Page 1 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

รายละเอยดของรายวชา

ชอสถาบนอดมศกษา มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

วทยาเขต/วทยาลย/สาขาวชา วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน กรงเทพฯ

สาขาวชาการบรหารจดการเครอขายรานอาหาร

หมวดท 1 ขอมลทวไป

1. รหสและชอวชาRCM4401 การจดการลกคาสมพนธ

2. จำานวนหนวยกต3 หนวยกต (3-0-6)

3. หลกสตรและประเภทของรายวชาหมวดวชาเฉพาะ วชาเฉพาะสาขาวชา วชาบงคบ

4. อาจารยผรบผดชอบรายวชาอาจารยสดารตน พมลรตนกานต

5. ภาคการศกษา/ชนปทเรยนภาคการศกษาท 1 ปการศกษา 2558 ชนปท 1

6. รายวชาทตองเรยนมากอน (pre-requisite) ถาม-

7. รายวชาทตองเรยนพรอมกน (co-requisite) ถาม-

8. สถานทเรยน

www.cls.ssru.ac.thPage 2 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

อาคาร มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา วทยาเขตศาลายา จงหวดนครปฐม

9. วนทจดทำาหรอปรบปรงรายละเอยดของรายวชาครงลาสด1 สงหาคม 2558

www.cls.ssru.ac.thPage 3 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

หมวดท 2 จดมงหมายและวตถประสงค

1. จดมงหมายของรายวชา เพอใหนกศกษามความรความเขาใจในความหมายและความสำาคญของการจดการลกคาสมพนธ กลยทธการบรหารลกคาสมพนธ และใหสามารถนำาความรทางดานการจดการลกคาสมพนธไปประยกตใชในการปฏบตงานปญญาในการนำาความร ความเขาใจ ในดานการจดการลกคาสมพนธไปประยกตใชในการปฏบตงานอน ๆ เพอแกปญหาและพฒนา

2. วตถประสงคในการพฒนา/ปรบปรงรายวชา เพอใหนกศกษามความรทเปนพนฐานเพอเปนการเตรยมความ

พรอมในดานการนำาความรความเขาใจไปประยกตใชในการประกอบอาชพและในชวตประจำาวนไดโดยการนำาความรทเกยวของกบการนำาแนวคดการบรหารลกคาสมพนธ การวางแผนการบรหารลกคาสมพนธ การดแลลกคาอยางตอเนองโดยใหสอดคลองกบแนวโนมดานการบรการทไดมความกาวหนาและเปลยนแปลงไปตามยคสมยในปจจบน

หมวดท 3 ลกษณะและการดำาเนนการ

1. คำาอธบายรายวชาความหมายประเภทตาง ๆ ลกษณะโดยทวไปรวมถงการนำาเอาแนวคด

การบรหารลกคาสมพนธ เพอนำาไปใชกบการดำาเนนธรกจประเภทตาง ๆ การจดการฐานขอมลลกคา การตดตามการเปลยนแปลงพฤตกรรมลกคา รวมถงการวางแผนการบรหารลกคาสมพนธ การสรางความจงรกภกดในสนคาและบรการ การดแลลกคาอยางตอเนอง การสรางจดเดนหรอเอกลกษณในสนคาและบรการ โดยคำานงถงจรรยาบรรณ และความรบผดชอบของการตลาดทมตอเศรษฐกจและสงคมClick here to enter text.

2. จำานวนชวโมงทใชตอปการศกษา

www.cls.ssru.ac.thPage 4 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

บรรยาย สอนเสรมการฝกปฏบต/งานภาคสนาม/

การฝกงาน

การศกษาคนควา

ดวยตนเอง45 ชวโมงตอภาคการศกษา

Choose an item.ไมม Choose an item.ไมม Choose an item.ม 6 ชวโมงตอสปดาห

Choose an item.

3. จำานวนชวโมงตอสปดาหทอาจารยใหคำาปรกษาและแนะนำาทางวชาการแกนกศกษาเปนรายบคคล

อาจารยประจำารายวชาแจงใหนกศกษาทราบในสปดาหแรกของการเรยน หรอนดหมายเขาพบไดท 08-5516-3939

หมวดท 4 การพฒนาผลการเรยนรของนกศกษา

1. คณธรรม จรยธรรม1.1 คณธรรม จรยธรรมทตองพฒนา

- แสดงความซอสตยสจรตอยางสมำาเสมอ- ปฏบตหนาทดวยคณธรรม จรยธรรม- ปฏบตหนาทดวยคณธรรม จรยธรรม- เคารพในระเบยบและกฏเกณฑขององคกรและสงคม

1.2 วธการสอนทจะใชพฒนาการเรยนร- บรรยายโดยแจงขอควรปฏบตในหองเรยน การเขาชนเรยนและ

สงงานใหตรงเวลา และเนนการแตงกายตามระเบยบมหาวทยาลย- บรรยายโดยยกตวอยางกรณศกษาเกยวกบความซอสตยตอ

การสอบ การทำางานทไดรบมอบหมาย และการอางอง- มอบหมายใหทำางานกลม เพอใหนกศกษาเรยนรหนาทและ

บทบาทของการเปนสมาชก1.3 วธการประเมนผล

- การเขาชนเรยน การแตงกาย และพฤตกรรมในชนเรยนของการนกศกษา

www.cls.ssru.ac.thPage 5 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

- การเขาชนเรยน การแตงกาย และพฤตกรรมในชนเรยนของการนกศกษา

- พจารณาจากงานทมอบหมาย หรอการอางองของงานทไดรบมอบหมาย

- สงเกตพฤตกรรมของนกศกษาในการเขารวมกจกรรมกลมและคะแนนประเมนจากเพอนสมาชก2. ความร

2.1 ความรทจะไดรบ- เขาใจ และวเคราะหหลกการและทฤษฎดานการจดการเชงกลยทธ

- สามารถนำาหลกการและทฤษฎไปประยกตดานการจดการเชงกลยทธ

- เขาใจและวเคราะหหลกการของศาสตรอนทเกยวของและนำามาใชเปนพนฐานของการทำางานดานการจดการเชงกลยทธ

2.2 วธการสอน บรรยาย อภปราย การทำางานกลม การนำาเสนอรายงาน งานวเคราะหกรณศกษา และมอบ หมายใหคนควาหาบทความ ขอมลทเกยวของโดยนำามาสรปและนำา โดยเนนผเรยนเปนสำาคญ

2.3 วธการประเมนผล1) ทดสอบยอย สอบกลางภาค สอบปลายภาค ดวยขอสอบทเนนการวดหลกการและทฤษฎ

2) สงเกตความสามารถในการรวมอภปราย 3) การนำาเสนอผลการศกษาคนควากรณตวอยาง 4)ตรวจผลงาน

3. ทกษะทางปญญา3.1 ทกษะทางปญญาทตองพฒนา

- มความสามารถในการวเคราะหเหตการณ โดยใชหลกการทไดเรยนมา

- สามารถแกไขปญหาทางดานการจดการธรกจคาปลกไดโดยนำาหลกการตางๆ

- Choose an item.3.2 วธการสอน

1) การบรรยาย พรอมสอการสอน2) การสอนโดยใชกรณศกษา โจทยปญหาการอภปราย 3) การสอนโดยสถานประกอบการทเกยวของ

4) ฝกใหวเคราะหปญหาจากกรณศกษาทมผศกษาไวแลว โดยใหไปคนควาจากเอกสารตาง ๆ รวมการคนควาจากฐานขอมล

www.cls.ssru.ac.thPage 6 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

3.3 วธการประเมนผลทกษะทางปญญาของนกศกษา1) สอบกลางภาคและปลายภาค โดยเนนขอสอบทมการวเคราะหสถานการณ หรอวเคราะห

แนวคดในการประยกตการบรหารตนทนอาหาร 2) สงเกตการรวมอภปราย 3) ตรวจผลงาน

4. ทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบ4.1 ทกษะความสมพนธระหวางบคคลและความรบผดชอบทตองการ

พฒนา- สามารถทำางานกบผอนไดเปนอยางด- มความรบผดชอบตองานทไดรบมอบหมาย- สามารถปรบตวเขากบสถานการณและวฒนธรรมองคกร

- มภาวะผนำา4.2 วธการสอน

1) จดกจกรรมกลมในการวเคราะหกรณศกษา 2) มอบหมายงานทงรายบคคลและรายกลม3)การนำาเสนอผลงาน

4.3 วธการประเมน1) ประเมนตนเองและเพอน ดวยประเดนทกำาหนด 2) สงเกตการนำาเสนอผลงาน พฤตกรรม การทำางานเปนทม 3) ตรวจผลงาน รายงานการศกษาคนควาดวยตนเอง

5. ทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศ

5.1 ทกษะการวเคราะหเชงตวเลข การสอสาร และการใชเทคโนโลยสารสนเทศทตองพฒนา

- มทกษะการใชภาษาไทยไดอยางมประสทธภาพChoose an item. - สามารถใชเทคโนโลยสารสนเทศในการเกบรวบรวมขอมลและการนำาเสนอ - ใชภาษาองกฤษในการสอสารได

5.2 วธการสอน1) มอบหมายงานใหศกษาคนควาดวยตนเอง จากเวบไซตสอการสอน E – Learning 2)นำาเสนอ

ผลงานโดยใชรปแบบและเทคโนโลยทเหมาะสม5.3 วธการประเมน

1) การรายงานหนาชนเรยน 2) การมสวนรวมในการอภปรายและวธการอภปราย 3) คณภาพ ผลงานของนกศกษาโดยมเกณฑทตรงประเดนกบมาตรฐานการเรยนรทกำาหนด 4) สงเกตพฤตกรรมของผ

เรยนในระหวางททำางานรวมกนใหผรวมงานของนกศกษามสวนรวมในการประเมนผล

หมวดท 5 แผนการสอนและการประเมนผล

www.cls.ssru.ac.thPage 7 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

1. แผนการสอน

สปดาหท

หวขอ/รายละเอยด

จำานวน(

ชวโมง)

กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช

ผสอน

1 Choose an item. - แนะนำารายวชาชแจง/ ขอตกลงตางๆของวชาน เชน

การประเมนผล การมอบหมายงาน/ การบาน / การประเมนผลกอน

การเรยนการสอน /การเรยนการสอน ของรายวชา / ภาระงาน และการ

ประเมนผลโดยนกศกษามสวนรวมในการวางแผนClick here to enter text.

3 Choose an item.Choose an item.

แบบบรรยายPowerPointเอกสารประกอบการสอน และใบงานหนงสอ/ตำาราเรยน

อ. สดารตน พมลรตนกานต

2 Choose an item.บทท 1 ความรเบองตนเกยวกบการบรหารลกคาสมพนธ

- ความหมายการบรหารความสมพนธลกคา

- ความสำาคญของการบรหารความสมพนธลกคา

- ประโยชนของการนำาหลกการ CRM มาใชในองคกร

3 Choose an item.แบบบรรยายแบบอภปรายกรณศกษาPowerPointเอกสารประกอบการสอน และใบงาน

อ.สดารตนพมลรตนกานต

www.cls.ssru.ac.thPage 8 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

สปดาหท

หวขอ/รายละเอยด

จำานวน(

ชวโมง)

กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช

ผสอน

3 Choose an item.บทท 2 องคประกอบของการบรหารลกคาสมพนธ- องคประกอบบรหารลกคาสมพนธ- การสรางฐานขอมลของลกคา- ขอมลเพอการตดตอลกคา- พฤตกรรมการตดตอสอบถามและรองเรยนลกคา- พฤตกรรมการตอบสนองตอกจกรรมการตลาดของงานลกคา

3 Choose an

item.บรรยายประกอบ สอการสอน หนงสอ/Power pointทำากจกรรมบทท 2 ใหนกศกษาจดกลมเพอศกษาขอมลเกยวกบธรกจ

อาจารยรวมกบนกศกษา อภปราย ซกถาม และวเคราะหเนอหาทไดศกษา

แบงกลมนกศกษา ศกษากรณศกษา

ใหนกศกษาแตละกลมนำาเสนอผลงาน

อ.สดารตนพมลรตนกานต

4 Choose an item.บทท 3 3 Choose an

item.บรรยายอ.สดารตน

www.cls.ssru.ac.thPage 9 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

สปดาหท

หวขอ/รายละเอยด

จำานวน(

ชวโมง)

กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช

ผสอน

เทคโนโลยการบรหารความสมพนธลกคา

- ประเภทของเทคโนโลย CRM- เทคโนโลยปฏสมพนธ- เทคโนโลยฐานขอมล

ประกอบ สอการสอน หนงสอ/Power pointใหนกศกษาจดกลมเพอทำาแบบฝกหด

อาจารยรวมกบนกศกษา อภปราย ซกถาม และวเคราะหเนอหาทไดศกษามา

ใหนกศกษาทำาแบบฝกปฏบต

พมลรตนกานต

5 Choose an item.บทท 3 เทคโนโลยการบรหารความสมพนธลกคา (ตอ) - เทคโนโลยพฒนาขอเสนอเฉพาะราย - หลกในการเลอกซอฟแวร CRM

3 Choose an item.เนนกระบวนการแบบบรรยายPowerPointเอกสารประกอบการสอน และใบงาน

อ.สดารตนพมลรตนกานต

www.cls.ssru.ac.thPage 10 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

สปดาหท

หวขอ/รายละเอยด

จำานวน(

ชวโมง)

กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช

ผสอน

6 Choose an item.บทท 4 โปรแกรมการบรหารความสมพนธลกคา - ขนตอนการสรางโปรแกรมความสมพนธ - การเรยนรความตองการลกคา - การเรยนรความแตกตางของลกคา - การเรยนรชองทางการตดตอทลกคาตองการ - ขนตอนการเตรยมงานบรหารลกคา - ความผกพนเพอความสมพนธ

3 Choose an item.แบบบรรยายแบบอภปรายกรณศกษาPowerPointเอกสารประกอบการสอน และใบงาน

อ.สดารตนพมลรตนกานต

7 Choose an item.บทท 4 โปรแกรมการบรหารความสมพนธลกคา (ตอ) - ขนตอนการสรางโปรแกรมความสมพนธ

3 Choose an item.แบบบรรยายแบบอภปรายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบ

อ.สดารตนพมลรตนกานต

www.cls.ssru.ac.thPage 11 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

สปดาหท

หวขอ/รายละเอยด

จำานวน(

ชวโมง)

กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช

ผสอน

- การเรยนรความตองการลกคา - การเรยนรความแตกตางของลกคา - การเรยนรชองทางการตดตอทลกคาตองการ - ขนตอนการเตรยมงานบรหารลกคา

- ความผกพนเพอความสมพนธ

การสอน และใบงาน

8 Choose an item.บทท 5 การรกษาความสมพนธลกคา

- การขยายขอบเขตความสมพนธ

- การเสรมสรางความลกซงของความสมพนธ

- การแบงกลมเปาหมาย

- ระดบความสมพนธ

3 Choose an item.แบบบรรยายแบบอภปรายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน

อ.สดารตนพมลรตนกานต

www.cls.ssru.ac.thPage 12 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

สปดาหท

หวขอ/รายละเอยด

จำานวน(

ชวโมง)

กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช

ผสอน

ตอลกคา9 Choose an item.

10 Choose an item.บทท 6 การวางแผนกลยทธในการสรางความพงพอใจใหลกคา

- ความสามารถในการแขงขนทางธรกจ

- การตรวจสอบลกคาภายนอก

- สรปเนอหา

3 Choose an item.แบบบรรยายแบบอภปรายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน

อ.สดารตนพมลรตนกานต

11 Choose an item.บทท 6 การวางแผนกลยทธในการสรางความพงพอใจใหลกคา- ขนตอนการดำาเนนการตอบแบบสอบถามและการวเคราะห- การตรวจสอบลกคาภายนอก- สรปเนอหา

3 Choose an item.แบบบรรยายChoose an item.

แบบอภปรายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน

อ.สดารตนพมลรตนกานต

www.cls.ssru.ac.thPage 13 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

สปดาหท

หวขอ/รายละเอยด

จำานวน(

ชวโมง)

กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช

ผสอน

12 Choose an item. บทท 7 ระบบการจดการความสมพนธกบลกคา

- ความหมายของระบบการจดการความสมพนธกบลกคา

- หลกของระบบการจดการความสมพนธกบลกคา

แบบบรรยายแบบอภปรายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน

อ.สดารตนพมลรตนกานต

13Choose an item.บทท 8 ระบการจดการความสมพนธกบลกคา (ตอ)

- การสรางระบบการจดการความสมพนธกบลกคาอเลกทรอนกส

- การประยกตใช Ecrm

- การสรางระบบ CRM ในธรกจ

3 Choose an item.แบบบรรยายแบบสถานการณจำาลองกรณศกษาPowerPoint

อ.สดารตนพมลรตนกานต

www.cls.ssru.ac.thPage 14 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

สปดาหท

หวขอ/รายละเอยด

จำานวน(

ชวโมง)

กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช

ผสอน

14 Choose an item.บท 9 การวดความพงพอใจของลกคา

- ระเบยบปฏบตการวดความพงพอใจของลกคา

- แบบฟอรมทใชประเมนความพงพอใจของลกคา

3 Choose an item.เนนกระบวนการแบบบรรยายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน

อ.สดารตนพมลรตนกานต

15 Choose an item.บทท 9 การวดความพงพอใจของลกคา (ตอ)

- ระเบยบปฏบตการรบขอรองเรยนจากลกคา- สรปเนอหา

3 Choose an item.เนนกระบวนการแบบบรรยายPowerPointกรณศกษาเอกสารประกอบการสอน และใบงาน

อ.สดารตนพมลรตนกานต

16 Choose an item.Present งาน 3 Choose an

item.กระบวนการกลมแบบบรณาการกรณศกษาPowerPoint

อ.สดารตนพมลรตนกานต

www.cls.ssru.ac.thPage 15 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

สปดาหท

หวขอ/รายละเอยด

จำานวน(

ชวโมง)

กจกรรมการเรยนการสอนและสอทใช

ผสอน

เอกสารประกอบการสอน และใบงาน

17 Choose an item.สอบปลายภาค

2. แผนการประเมนผลการเรยนร

ผลการเรยนร วธการประเมน สปดาหทประเมน

สดสวนการประเมน

ความร (1) เขาใจและวเคราะหหลกการและทฤษฎพน

ฐานดานการบรหารจดการองคการ (2) สามารถนำาไปประยกตนำาไปประยกตใน

กจกรรมดานการบรหารจดการได(3) เขาใจและวเคราะหหลกการของศาสตร

อนทเกยวของ ทกษะ ทางปญญา (1) ม

ความสามารถในการวเคราะหสถานการณโดยใชหลกการทไดเรยนมาตลอดจนสามารถนำาความรไปประยกตใชใน

สถานการณจรง (2) สามารถแกปญหาทางธรกจได โดยนำาหลก

การตาง ๆ มาอางองไดอยางเหมาะสม

สอบกลางภาค 9 30%

Choose an item. ความร (1) เขาใจและวเคราะหหลกการและทฤษฎ

พนฐานดานการบรหารจดการองคการ(2) สามารถนำาไปประยกตนำาไปประยกตใน

กจกรรมดานการบรหารจดการได(3) เขาใจและวเคราะหหลกการของศาสตร

อนทเกยวของ ทกษะ ทางปญญา (1) ม

ความสามารถในการวเคราะหสถานการณโดยใชหลกการทไดเรยนมาตลอดจนสามารถนำาความรไปประยกตใชใน

สถานการณจรง (2) สามารถแกปญหาทางธรกจได โดยนำาหลก

การตาง ๆ มาอางองไดอยางเหมาะสม

สอบปลายภาค 17 40%

www.cls.ssru.ac.thPage 16 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

Choose an item.ทกษะความสมพนธ ระหวางบคคลและความรบผดชอบ

(1) สามารถทำางานกบผอนไดเปนอยางด(2) มความรบผดชอบตองานทไดรบมอบหมาย (3) สามารถปรบตวเขากบสถานการณและวฒนธรรม

องคกร (4) มมนษยสมพนธทดกบผรวมงานในองคกร

และบคคลทวไป

วเคราะหกรณศกษา คนควา การนำาเสนอรายงาน การทำางานกลมและผลงาน การสงงานตามทมอบหมาย

ตลอดภาคเรยน

20%

Choose an item. คณธรรม จรยธรรม (1) มวนยตรงตอเวลา และมความรบผดชอบสง ทงตอตนเอง วชาชพและสงคม(2) แสดงความซอสตยสจรตอยางสมำาเสมอ(3) ปฏบตหนาทดวยคณธรรมและจรยธรรม(4) เคารพในระเบยบและกฎเกณฑขององคกรและสงคม

การมสวนรวมในการตอบคำาถาม แสดงความคดเหน การเขาชนเรยน

ตลอดภาคเรยน

10%

Choose an item.

**ระบผลการเรยนรหวขอยอยตามทปรากฎใน Curriculum Mapping**

หมวดท 6 ทรพยากรประกอบการเรยนการสอน

1. ตำาราและเอกสารหลก1. เอกสารประกอบการสอนวชาการจดการลกคาสมพนธ 2. Power Point Slide ประจำาบทเรยน .

2. เอกสารและขอมลสำาคญ

คำานวณ ประสมผล. จดการ CRM ใหไดผล. สำานกพมพผจดการ, 2548.

www.cls.ssru.ac.thPage 17 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

ธนวรรณ แสงสวรรณและคณะ. การจดการตลาด. บรษท เพยรสน

เอดดเคชน อนโดไชนา จำากด,2557.

บญเกยรต โชควฒนา. การตลาดเชงบวก. บรษทเนชน มลตมเดย

กรป จำากด(มหาชน),2548.

ศศนนท ววฒนชาต. เทคนคการขายอยางมประสทธภาพ. พมพ

ครงท 2, โรงพมพแหงจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย.2545.

3. เอกสารและขอมลแนะนำา

สมต สชณกร. การตอนรบและบรการทเปนเลศ. พมพครงท 3 , สำานกพมพสายธาร.2545. สดใจ โชตภาภรณ. วธการรกษาลกคา. สำานกพมพ โอเดยรสโตร จำากด. 2550.

หมวดท 7 การประเมนและปรบปรงการดำาเนนการของรายวชา

1. กลยทธการประเมนประสทธผลของรายวชาโดยนกศกษาการประเมนประสทธผลในรายวชาน ประเมนจากแนวคดและความคด

เหนของนกศกษาทมตอการเรยนการสอน โดย- การสนทนาระหวางผสอนกบผเรยน

- แบบประเมนผสอนและแบบประเมนรายวชา2. กลยทธการประเมนการสอน

ในการเกบขอมลเพอประเมนการสอน ดำาเนนการดงน- ผลการเรยนของนกศกษา

www.cls.ssru.ac.thPage 18 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th

- การทวนสอบผลการประเมน3. การปรบปรงการสอน

การปรบปรงการสอนและหาขอมลเพมเตม ในการปรบปรงการเรยนการสอนโดยจดกจกรรมดงน

- จดวพากษแนวการสอนโดยคณาจารยในหลกสตร- การประชมเชงปฏบตการเพอพฒนาการเรยนการสอน- การวจยชนเรยน

4. การทวนสอบมาตรฐานผลสมฤทธรายวชาของนกศกษา- มการทวนสอบผลสมฤทธในรายหวขอตามทคาดหวงจากการเรยนร

รายวชา โดยการตรวจผลงาน การอภปรายกลม ในระหวางกระบวนการเรยนการสอนรายวชา - ตงคณะกรรมการประจำาสาขาวชา ตรวจสอบผลการประเมนการเรยนรตามทกำาหนดในรายวชา คะแนนและเกณฑการตดสนผลการเรยน5. การดำาเนนการทบทวนและการวางแผนปรบปรงประสทธผลของรายวชา

ปรบปรงรายวชาทกภาคเรยน หรอสลบอาจารยผสอน นำาขอมลทไดจากการประเมนจากขอ 1 และ 2 มาวางแผนเพอปรบปรงคณภาพการจดการเรยนการสอนรายวชาดงน

- ปรบปรงแผนการสอนทกปการศกษา- ปรบปรงรายวชาทก 4 ป- ปรบปรงแนวการสอนทกป

www.cls.ssru.ac.thPage 19 วทยาลยโลจสตกสและซพพลายเชน www.cls.ssru.ac.th