UNIVERZITET EDUCONSFAKULTET ZA USLUŽNI BIZNIS

SREMSKA KAMENICA

SEMINARSKI RAD IZ PREDMETA UVOD U MARKETING

ZNACAJ MARKETINGA U KONCEPTUKVALITETA PROIZVODA I SATISFAKCIJE POTROŠACA

Predmetni nastavnik: Student: Dr. Milan Bajić Živkov Mirko

Broj indeksa: 384/09

Zrenjanin, decembar 2009.

SADRŽAJ

1. UVOD…………………………………………………………………………………… …...3

1.1. ISTORIJAT FIRME-ORGANIZACIJE..........................................................................31.2. PROIZVODNI PROGRAM..............................................................................................31.3. ORGANIZACIONA STRUKTURA..................................................................................4

1.4. GRUBI FINANSIJSKI POKAZATELJI..................................................................................4

1.5. BROJ ZAPOSLENIH I KVALIFIKACIONA STRUKTURA................................................4

2. OPIS UOČENIH PROBLEMA………………….…………………………………………….5

2.1. POSTOJEĆI NAČIN RADA SA OSVRTOM NA BUDUĆI PROBLEM.............................5 2.2. OPIS UOČENOG PROBLEMA..............................................................................................8

3. ANALIZA PROBLEMA...........................................................................................................9

3.1. KAKO BI ZAPOSLENI REŠILI PROBLEM.........................................................................93.2. KAKO SE PREMA LITERATURI PREPORUČUJE REŠAVANJE TAKVIH

PROBLEMA............................................................................................................................93.3. PREDLOG STUDENTA KAKO BI REŠIO PROBLEM………………………….……….103.4. PREDNOSTI I MANE PONUĐENOG REŠENJA PROBLEMA........................................12

4. ZAKLJUČCI ( REZIME ) ......................................................................................................17

4.1. REZIME RADA………………………………………………………….…………………174.2. KRATAK PRIKAZ REŠENJA..............................................................................................18

5. LITERATURA. …….. …...........................................................................................19

1

1.Uvod

1.1. Istorijat firme

Tačan i pun naziv preduzeća: DOO "Nova Metalurgija"

Tip vlasništva: Društvo ograničene odgovornosti

Sedište: Novi Sad, Kisačka 25

Telefonski broj centrale: 021/522-338

Preduzeće DOO "Nova Metalurgija" je osnovano 1995. godine. Osnovali su ga radnici koji su do

tada radili u preduzecu DP "Metalurgija" Pančevo-radna jedinica Novi Sad. Najpre se bavilo

trgovinom alata, da bi kasnije u svoj asortiman uvrstilo i HTZ opremu.

1.2. Proizvodni program

Preduzeće DOO " Nova Metalurgija " se bavi trgovinom metalno-tehničke robe u koju spadaju:

alat (rezni i žičano-šrafovski)

HTZ oprema

Alat koji je u ponudi je iz stranog (Unior, Bosh...) i domaćeg asortimana, a HTZ oprema je

isključivo domaće proizvodnje.

1.3. Organizaciona struktura preduzeća

Trenutno preduzeće broji 15 zaposlenih. U svom vlasništvu broji prodavnicu tj maloprodaju, kao i

deo sa kancelarijama i magacin, a u planu je i izgradnja ili kupovina skladišta na periferiji Novog

Sada. U vlasništvu preduzeća nalaze se i dva prevozna sredstva, a u planu je i nabavka trećeg koje

bi zadovoljilo potrebe prevoza robe ili pošiljki koja premašuje težinu od 3,5 tona1.

1 Davaoc informacija: Šef službe nabavke i prodaje

2

Globalna organizaciona šema

1.4. Broj zaposlenih i kvalifikaciona struktura

3

Direktor DOO "Nova Metalurgija"

Maloprodaja prodavnica

Veleprodaja služba nabavke i prodaje magacin

Magacin magacioner,

br.izvrsilaca 1 (sss)

pom. radnik, br.izvrsilaca 1 (pk)

Služba nabavke i prodaje:

šef sluzbe, br. izvršilaca 1 (vss)

samostalni referent, br. izvrsilaca 3 (vs)

kalkulant-fakturista, br. izvrsilaca 1 (sss)

vozač, br. izvrsilaca 1 (kv)

Prodavnica poslovodja, br.

izvrsilaca 1 (vs) prodavac, br.

izvrsilaca 3 (sss) pom.radnik, br.

izvrsilaca 1 (pk) higijenicar, br.

izvrsilaca 1 (kv)

Kvalifikaciona struktura

VSS VS SSS PK KV Ukupno

2 4 5 2 2 15

Starosna struktura

20 do 30 god 30 do 40 god 40 do 50 god 50 do 60 god

2 8 3 2

Polna struktura

Muškarci Žene

10 5

U preduzeću je ukupno zaposleno 15 radnika.

4

2. Opis uočenih problema

2.1. Postojeći način rada sa osvrtom na budući problem

Kada sumiramo opšti utisak koji odaje preduzeće DOO "Nova Metalurgija", možemo reći da ono

zadovoljava određene norme organizacije i poslovanja. Veoma je bitno podsetiti da se ovo

preduzeće od 1995. godine izdvojilo iz društvenog preduzeća, koje je svojim načinom poslovanja u

tadašnjoj političkoj klimi počelo da doživljava krah i da uplivava u nelikvidne vode. Taj period je

bio vrlo težak, tako da se za ovo preduzeće može zaključiti da se dugo nalazilo u fazi detinjstva ali

sa dobrim izgledima da napreduje i dalje, pod uslovima da prvenstveno reši organizacione

probleme.

Zbog svega nabrojanog preduzeće je u poziciji da posluje sa stalnim zaposlenima, koji se

međusobno znaju dugi niz godina, da egzistira koliko god je moguće u postojecim uslovima i da se

oslanja na ličnu samosvest svakog pojedinca.

DOO "Nova Metalurgija" je jedno malo preduzeće sa pretežno sredovečnim kadrom koje se dugo

poznaje i koje je uglavnom naučeno da posluje u usmenim uslovima i u međusobnom poverenju. Pri

tom bez dovoljno kontrole i povratnih informacija, osim oko najbitnijih funkcija, što podrazumeva

finansije, nabavku i prodaju.

Zbog nedovoljnog praćenja savremenog načina poslovanja, nedovoljne primene novih tehnika i

tehnologija u poslovnom svetu kao i načina poslovanja i ovom preduzeću, javljaju se različiti

organzacioni problemi.

2.2. Uočeni problemi

Organizacioni problemi koji se uočavaju su sledeći:

5

Slabo razvijeno istraživanje tržišta,

Nedostaje propaganda preduzeća,

Slabo razvijen sistem vrednovanja doprinosa radnika i motivisanost i usavršavanje

zaposlenih,

Nedovoljna primena i slaba osposobljenost zaposlenih u rukovanju i usvajanju novih

tehničkih sredstava (kompjuteri).

Okruženje preduzeća je veoma kompleksno. Postoji izražena oštra konkurencija, ali se veoma malo

pažnje posvećuje istraživanju tržišta. Takođe, vrlo malo planova postoji za segmentiranje tržišta i

određivanje ciljnih grupa kupaca.

Preduzeće nije upoznato sa brojem konkurenata na tržištu na kojem posluju, kao ni sa aktuelnim

potrebama njihovih potencijalnih klijenata.

Vrlo malo pažnje posvećuje se propagandi. Promotivni miks preduzeća je na izrazito niskom nivou.

Preduzeće se oslanja na prodaju robe poznatim i stalnim klijentima, koji bi svoja pozitivna iskustva

u poslovanju sa našom firmom trebala da prenesu dalje, što je najbolja preporuka za firmu, ali je i

prilično nepouzdana, te se u savremenom svetu, moraju primeniti noviji načini propagande.

Takođe postoji reklama u lokalnim novinama, koje pokrivaju samo deo tržišta koje opslužuje „Nova

metalurgija“ .

Što se kadrova tiče, možemo primetiti da nema određenog upustva o načinu rada, jer se svi

oslanjaju na samosvest kolega i svima su poznati ciljevi, a to je što veći promet i broj kupaca. Svaki

pojedinac upravo zbog prisnosti kolektiva vodi o sebi računa i o tome usmeno, ako za tim ima

potrebe, obaveštava direktora.

Uvek postoje predlozi, ali se mali broj sprovodi u delo. Ne vodi se računa u smislu pismenih

uputstava, ali postoje kadrovi na koje se ostali oslanjaju i računaju na njihovu samosvest u

ispunjavanju zadataka.

6

Usavršavanje kadrova do sada nije postojalo u planovima firme, iako je za razvijanje i rast

preduzeća ono i te kako potrebno i značajno. Potrebno je radnike dodatno motivisati, kako bi pružili

svoj maksimum i kako bi se stvorio bolji radni ambijent.

Takođe, nedostaje povećana individualna odgovornost radnika, kao i vrednovanje njihovog

pojedinačnog, ali i timskog doprinosa u poslovanju preduzeća.

Nauka i usvajanje novih tehnika i tehnologija je najslabije područje u preduzeću, pre svega jer je

trgovinsko, a ne proizvodno. Kompjuterska tehnika nije zastupljena dovoljno, niti su iskorišćene

prednosti koje ona nudi, stoga je potrebno da se ovom problemu posveti posebna pažnja.

3. Analiza problema

3.1. Kako bi zaposleni rešili problem

S obzirom na strukturu zaposlenih u preduzeću, većina je složna oko načina rešavanja problema i

njihovi predlozi se u velikoj meri prihvataju.

Rešavanje problema nedovoljnog istraživanja tržišta trebalo bi prepustiti stručnim licima, odnosno

agencijama koje se time bave. Ovo pitanje smatraju važnim, ali nije na listi njihovih prioriteta.

Smatraju da imaju odličan odnos sa postojećim i stalnim klijentima, te da je on dovoljan za dobro

poslovanje preduzeća2.

O brojnoj konkurenciji uglavnom se informišu samo putem različitih medija i tome ne pridaju veliki

značaj.

Pitanje poverenja koje postoji između poslovnih partnera je ono na šta su se do sada oslanjali, ali

postoje predlozi za utvrđivanje ciljne grupe klijenata i segmentiranje tržišta, kako bi se učvrstila

pozicija preduzeća na tržištu.

Što se propagande preduzeća tiče svi zaposleni smatraju da bi je trebalo poboljšati, naročito u široko

rasprostranjenim medijima kao što su radio, televizija, dnevna štampa i stručni časopisi. Iako već

2 Davaoc informacija: Šef sluzbe nabavke i prodaje

7

postoje različiti promotivni materijali kao što su: olovke, rokovnici, kalendari i slično, radnici

smatraju da se u nedovoljnoj meri koriste za promociju firme i da bi ih u većoj meri trebalo deliti.

Usavršavanje i motivisanost zaposlenih na radu je pitanje čijem rešavanju bi posvetili najviše

pažnje. Novac je u svakom slučaju za njih najveći faktor motivacije, ali se slažu da bi različite

obuke i kursevi za usavršavanje imali pozitivan efekat na poslovanje i njihovu satisfakciju.

Nisu mnogo zainteresovani za primenu novih tehnologija, odnosno kompjutera, jer im to predstavlja

prilično opterećenje, i prednost daju navikama i iskustvu koje su stekli u dosadašnjem poslovanju.

Ali kako moraju ići u korak sa vremenom, prilagođavaju se novim načinima rada, te su kompjuteri

uvedeni u svakodnevno poslovanje, naročito u službi nabavke i prodaje.

Teži se da se svi radnici obuče za njihovo korišćenje u što većoj meri, kako bi se olakšalo i

pospešilo poslovanje preduzeća.

3.2. Kako se prema literaturi preporučuje rešavanje takvih problema

Akopoðemo od toga da je efektivni marketing miks prilagoðen kupcima onda je kljuc upravo uanalizi i razumevanju satisfakcije potrošaca. U marketing teorijama cesto se dešava da sefokus stavlja više na proizvod cime se zanemaruje potrošac. Relationship marketing ilimarketing odnosa se bavi upravo privlacenjem, zadržavanjem i unapreðenjem veza sapotrošacima. On usmerava marketing na razvoj dugorocnih veza sa potrošacima i ostalimpartnerima. Njegov fokus je:· orijentacija na zadržavanju potrošaca· stalan kontakt sa potrošacima· fokus na potrošacku vrednost· dug rok· veliko angažovanje na ispunjenu ocekivanja potrošaca· kvalitet je briga svog osoblja.Relationship marketing redefiniše marketing kao investiciju za buducnost.U kompanijama cija je dobit sve manja, napori sve veci, a konkurencija sve oštrija koristise Total Quality Management (TQM) ili u prevodu Menadžment totalnog (ukupnog)kvaliteta. Totalni kvalitet je najbolji menadžment pristup za istovremeno oduševljenje10kupca, restrukturiranje organizacije, sniženje troškova, povecanje produktivnosti i profita idugorocan održivi razvoj organizacije. Tvorci ovog koncepta su americki profesori VilijamEdvards Deming (W.E Deming) i Džozef M. Juranu (J.M. Juran).Šta je zapravo kvalitet? Deming kaže da je to predvidljiv odnos standardizacije i

8

kastomizacije uz nisku cenu i usmerenost na tržištu, a Juran kvalitetom smatra prikladnostpotrebama (fitness for use) procenjenu od strane kupca. TQM-om se nastoji kupcu pružitiono što on želi. U uspešnim organizacijama kvalitet je svaciji posao.Kvalitet, a sa njim i zarada dolaze u 4 dimenzije:1. fokusiranjem na kupca2. orijentacijom na procese3. tretiranjem osoblja kao važnog resursa4. spremnošcu na brze promene.Šta se može dobiti naspram visokih troškova za uvoðenje sistema kvaliteta?· zadovoljan kupac koji želi da nastavi da radi sa organizacijom i dobra referenca.· niži troškovi poslovanja jer se osoblje ne bavi pritužbama, korekcijama i poslovimakoje nisu prvi put dobro uraðeni (procenjuje se ušteda i do 20%).· proširenje poslovanja bez angažovanja dodatnih radnika· zaposleno osoblje je dobro obuceno, ima dobro dokumentovane procese i nemanedoumica oko toga šta kupac stvarno želi.Sve aktivnosti usmerene na kvalitet su meðusobno povezane i odvijaju se kontinuirano.Redosled odvijanja ovih aktivnosti prikazan je Demingovim ciklusom PDCA (Plan-Do-Check-Act) tj. planirati-uraditi-proveriti-delovati. Posle uporeðivanja ostvarenihrezultata sa planiranim i odreðivanja uzroka mogucih odstupanja, utvrðuje se novi plan.Izrada novog plana je neophodna i zbog dinamike okruženja, tako da se Demingov ciklusneprekidno ponavlja. Novi plan obuhvata i sva poboljšanja.

Istraživanje tržišta, odnosno istraživanje mikrookruženja je od velikog značaja za uspešno

poslovanje preduzeća. Istražuju se kupci, distributeri, dobavljači i konkurenti.

S obzirom da se kupci nalaze u centru marketing aktivnosti, smatra se da su oni presudan faktor za

uspeh ili neuspeh u poslovanju.

Potrebno je da se firma upozna sa željama i potrebama kupaca i da nađe adekvatan način da ih

zadovolji. Distributeri igraju veliku ulogu u sistemu poslovanja, i obezbeđuju da roba stigne do

krajnih korisnika, zato je potrebno dobro ih upoznati i na najbolji način iskoristiti usluge koje nude.

Dobavljači imaju veliki uticaj na profitabilnost kompanija, iz tog razloga preduzeće mora dobro

upoznati svoje dobavljače, kako bi pronašli najbolje i najpogodnije ponude. Konkurencija je bitan

faktor kada je istraživanje okruženja u pitanju. Da bi preduzeće uspelo da se izdvoji i pozicionira u

odnosu na konkurente najpre ih mora dobro upoznati.

Skeniranje okruženja sastoji se u utvrđivanju činilaca koji zahtevaju monitoring i izgradnju sistema

koji daje brz odgovor na događaje koji su samo delimično predvidljivi. Skeniranje okruženja

obavljaju članovi tima višeg menadžmenta3.

3 David Jobber, John Fahy, Osnovi marketinga, Beograd, Data status, 2006., str.49.

9

Propaganda je vrlo velik posao, i predstavlja sredstvo koje je dovoljno moćno da podstakne kupce

da kupe proizvod. Potrebno je odrediti kampanju koju će firma voditi. Bila to kampanja direktnog

marketinga ili kampanja unapređenja prodaje, ona mora proći kroz sledeće faze4:

Definisanje propagandnih ciljeva,

Određivanje propagandnog budžeta,

Odluke o poruci,

Odluke o medijima,

Sprovođenje kampanje i

Procena efikasnosti propagande.

Usled velikog broja promotivnih tehnika, važno je pažljivo ukloviti i primeniti elemente

promotivnog miksa da bi tržištu saopštile jasnu, doslednu, uverljivu i konkurentnu sliku.

Motivacija je unutrašnja pobuda zbog koje se zaposleni ponašaju na određeni način, i u velikoj meri

se može objasniti ljudskim potrebama koje joj prethode5:

Ekonomske potrebe - koje podrazumevaju zahtev za materijalnom sigurnošću,

Socijalne potrebe - koje predstavljaju ličnu želju za pripadnošću određenoj društvenoj

grupaciji,

Razvojne potrebe - kao želje pojedinca za ostvarenje ličnih ciljeva.

Upravo ove potrebe je bitno zadovoljiti kako bi zaposleni postigao određen stepen satisfakcije na

poslu.

Marketing informacioni sistem je sistem u kome se markentiške informacije formalno sakupljaju,

čuvaju, analiziraju i distribuiraju menadžerima u skladu sa njihovim potrebama za informacijama,

redovno i po utvrđenom planu6.

Sakupljanje podataka putem MIS-a omogućava sprovođenje različitih analiza, pružanje podataka

menadžerima, radi lakšeg donošenja odluka, skeniranje okruženja, kao i povratne informacije.

4 David Jobber, John Fahy, Osnovi marketinga, Beograd, Data status, 2006., str.236.5 Nenad D. Penezić, Preduzetništvo, Novi Sad, Akademska knjiga, 2008., str. 95.6 David Jobber, John Fahy, Osnovi marketinga, Beograd, Data status, 2006., str.104.

10

3.3. Predlog studenta kako bi rešio uočeni problem

Stabilnost, veću sigurnost i profitabilost poslovanja u velikoj meri obezbeđuje društveno i

ekonomsko okruženje. Bitno je ispitati tržište na kojem se posluje kako bi se preduzeće upoznalo sa

tržišnim, finansijskim i institucionalnim uslovima poslovanja. Neophodno je za uspešno poslovanje

biti upoznat sa konkurencijom, kupcima i dobavljačima koji posluju na tržištu. Istraživanje tržišta

trebalo bi prepustiti stručnim agencijama, i na osnovu rezultata istraživanja izvršiti segmentiranje

tržišta i utvrditi ciljne grupe kupaca, kako bi im se ponudio asortiman u skladu sa njihovim

zahtevima i potrebama.

Potrebno je dobro upoznati konkurente i pozicionirati se na tržištu u odnosu na njih. Prednost u

odnosu na konkurente je mogućnost formiranja nižih cena i pre svega usluga čiji kvalitet nikako nije

manji, čak postoji mogućnost da bliže saradnje sa mušterijama, s obzirom na manji obim posla.

Kao izvor snabdevanja robom najpodobnije su veće firme koje su pokazale dosadašnjim

poslovanjem da imaju razumevanje i za saradnike i mušterije. Stvaranje dobrih poslovnih odnosa sa

dobavljačima, omogućava preduzeću i bolje uslove nabavke. Saradujući sa tri do četiri takve firme,

izbegava se problem nemogućnosti nabavke određenih proizvoda.

Promociju bi trebalo sprovoditi kao kontinuiranu aktivnost. Na taj način se obezbeđuje umerena ali

stalna komunikacijsko-informativna prisutnost na tržištu. Ovde osnovni problem predstavljaju

finansije, a i nedostatak precizno utvrđenog plana za promotivne aktivnosti preduzeća. U praksi bi

koristili i promotivnu kampanju za pojedine proizvode koji u datom trenutku predstavljaju hit.

Cilj promocije je pridobijanje poverenja od strane kupaca i stvaranje slike ozbiljne firme koja

planira svoj razvoj. Kao sredstva za promociju bi trbalo koristiti pored reklama, poklone sa

oznakama firme kao što su olovke, privesci, kese, čaše, igračke, majce i slično. Ulaganja u

reklamiranje smatram važnim stoga bi se trebalo oglašavati u razlicitim medijima, gde bi se

insistiralo na kvalitetu usluga i kompletnoj opremljenosti aktuelnim komonentama.

Sponzorisanje sportskih, kulturnih i dobrotvornih manifestacija smatrao delom dobrih odnosa s

javnošću. U kasnijem periodu predlog je uvodenje i nagradnih igara za kupce sa vrednim

nagradama.

11

Posebnu pažnju treba posvetiti usavršavanju zaposlenih. Preduzeće bi trebalo da šalje zaposlene na

različite seminare i obuke, kako bi usavršavali i proširivali svoja znanja i iskustva i primenili ih na

buduće poslovanje. Stručni časopisi i literatura takođe su od velike pomoći zaposlenima, te firma

treba da obezbedi da budu dostupni zaposlenima. Takođe se posebna pažnja mora posvetiti

motivaciji zaposlenih u vidu raznih bonusa i nagrada za dobro obavljen posao, zatim organizovanja

zajedničkih aktivnosti u slobodno vreme kako bi se zaposleni zbližili i stvorili dobru radnu

atmosferu.

Radi modernizovanja poslovanja, potrebno je kompjutere uvesti u svakodnevno poslovanje i

iskoristiti prednosti koje nude, kao i uspostaviti marketing informacioni sistem.

Marketing informacioni sistem firme zasnivao bi se na primeni svih raploživih načina za

informisanje potencijalnih korisnika i kupaca. Upravljanje ovim sistemom obavljaju direktor i

zaposleni u službi nabavke i prodaje, s tim što direktor donosi konačne odluke.

MIS bi bio prilagođen najširem krugu korisnika na teritoriji grada sa tendencijma širenja i na šire

područje u budućnosti. To znači da se podjednaka pažnja poklanja korisnicima početnicima kao i

onima koji poseduju manja ili veća iskustva, pa bi se obavestavanje o proizvodima i uslugama

prilagodilo njihovom položaju.

S druge strane prikupljanje relevantnih informacija značajnih za nabavku i prodaju robe predstavlja

važan aspekt čitavog poslovanja firme, stoga se sa posebnom pažnjom pristupa ovom poslu.

Osnovni izvori ovakvih informacija su firme poslovni partneri, kao i sredstva informisanja (internet,

tv, radio, novine). U plan bi se trebala uvrstiti i izrada sopstvenih anketih listova koje bi korisnici i

kupci mogli da popunjavaju i na taj način utiču na ponudu kvaliteta robe i usluga firme.

Važni signali o krupnijim promenama u poslu stižu od proizvodača pre svega, koji su velike

svetske kompanije i potrebno je intenzivno pratiti njihove korake kako bi se donosile ispravne

odnosno manje rizične odluke. Može se reći da oni prestavljaju putokaze koji pokazuju u kom

smeru treba defniisati poslovanje.

12

3.4. Prednost i mane ponuđenog rešenja

Prednosti ponuđenog rešenja su mnogobrojne. Najpre, cilj istraživanja tržišta je prikupiti

informacije koje bi menadžerima znatno olakšali proces donošenja odluka, i smanjiti rizik

donošenja pogrešnih odluka, čime poslovanje preduzeća postaje stabilnije i sigurnije. Upoznavanje

sa kupcima, dobavljačima i konkurentima omogućava preduzeću da bolje upozna njihove zahteve i

potrebe, da u određenoj meri predvidi akcije i korake koje oni preduzimaju i da na osnovu tih

informacija usmeri svoje poslovne poduhvate. Ovaj proces mora biti dobro isplaniran i moraju ga

obavljati stručna lica, te zahteva velike finansijske i vremenske izdatke.

Takođe, putem propagande, ime firme postaje prepoznatljivo u poslovnim krugovima, proizvod i

usluge se približavaju krajnjim korisnicima, te se na taj način unapređuje i prodaja. Mane

propagande su što u istoj meri u kojoj može da približi proizvod i uslugu kupcima, može i da ih

odbije, ukoliko je propaganda loše urađena. Zamera joj se i da mnogo košta, kao i da na taj način

kompanije manipulišu sa potrošačima.

Stvaranje pozitivne radne atmosfere, kao i satisfakcija zaposlenih su samo neki od pokazatelja

dobro motivisanih radnika, čije se zadovoljstvo odražava i na ukupno poslovanje firme. Međutim,

potrebno je odrediti pravu meru za nagrađivanje i motivaciju zaposlenih, kako bi oni optimizirali

svoju efikasnost i efektivnost na radu.

Uvođenje savremene tehnike i tehnologije u poslovanje, kao što je kompjuterska oprema i

markenting informacioni sistemi, značajno olakšavaju rad zaposlenih, postiže se velika brzina i

preciznost u razmeni podataka, što doprinosi efikasnijem poslovanju. Velike finansijski troškovi su

ovde izraženi, kao i potreba za dodatnim obučavanjem zaposlenih, za rad sa savremenom tehnikom

i poslovnim sistemima.

13

4. Zaključci (rezime)

4.1. Rezime rada

Kada sumiramo opšti utisak koje odaje DOO "Nova Metalurgija" možemo reći daje ovo preduzeće

interno orijentisano, to jest, ugodnost je na prvom mestu, cena i performanse proizvoda smatraju se

ključnim faktorom u prodaji, oslanja se na prethodna iskustva, ignoriše konkurenciju, drži se istih

tržišta i zadovoljna je svojom pozicijom.

Veoma je bitno podsetiti da se ovo preduzeće od 1995. godine izdvojilo iz do tada društvenog

preduzeća, koje je svojim načinom poslovanja u tadašnjoj političkoj klimi počelo da doživljava

krah i da uplivava u nelikvidne vode. Taj period je bio vrlo težak tako da se za ovo preduzeće može

zaključiti da se dugo nalazilo u fazi detinjstva ali sa dobrim izgledima da napreduje i dalje ali samo

pod uslovima da prvenstveno reši organizacione probleme. Tu se pre svega misli na marketing,

propagandu i reklamu zatim da iznađe način kako bi osposobila ili uposlila kadar koji bi i sa

informatičke strane mogao da olakša rad i ispuni određene uslove nadolazećih mogućnosti ili sada

već pravila poslovanja. Samim tim preduzeće bi pored mogućnosti da zadovolji potrebe većeg

14

broja kupaca moglo i da stekne uvid u tržište robe kojom trguje i tako prilagodi svoje cene i

troškove.

Takođe bi možda uspelo da proširi svoju paletu kupaca, i poslovanje se ne bi svodilo na lična

poznanstva. Jedino bi se tako ujedno povećao i promet što bi u nekoj daljoj perspektivi ovom

preduzeću omogućilo da možda i proširi svoje kapacitete kako na domaćem tako i na stranom

tržištu.

4.2. Kratak prikaz rešenja

Nažalost ne može se predvideti kada će svi ovi problemi biti rešeni, najviše zbog vrlo nefleksibilnih

radnika koji se nalaze u sredovečnim godinama i naravno finansija koje trenutno ne mogu da

podnesu nove troškove koji bi se negativno odrazili na poslovanje preduzeća u trenutnim uslovima.

Što se tiče uslova tu pre svega postoje:

stalne mušterije u veleprodaji čije potrebe ne mogu biti na "stand-by" režimu,

osposobljavanje postojećeg personala zahteva mnogo vremena i troškova i

lična inicijativa je na niskom nivou.

Postoje različite mogućnosti za rešavanje ovih organizacionih problema:

Iznalaženje dugoročnog rešenja koji bi se bavio problemima istraživanja tržišta, marketinga

i advertaizinga u vidu zapošljavanja stručnog kadra.

Formiranje odeljenja koje bi radilo na obradi izveštaja o poslovanju, vršilo uvid i kontrolu u

doprinos, ili radnika i na osnovu toga preduzimalo određene korake.

Najvažnije je osmišljavanje programa putem kog bi se radnici, kojima je to potrebno,

osposobljavali za rad sa kompijuterima i uopšte izvršiti umrežavanje preduzeća sa bankom i

ostalim preduzećima čime bi se znatno olakšao rad, a preduzeće bi bilo u stanju da zadovolji

veći broj kupaca i firmi.

Ukoliko preduzeće pronađe način da reši postojeće probleme, i da sa interno orijentisanog

preduzeća postane preduzeće vođeno tržištem, postoji velika šansa da brže napreduje i da opstane

na velikom konkurentskom tržištu.

15

5. Literatura

1. David Jobber, John Fahy, Osnovi marketinga, Beograd, Data status, 2006.

2. Nenad D. Penezić, Preduzetništvo, Novi Sad, Akademska knjiga, 2008

3. Davaoc informacija: Šef službe nabavke i prodaje

16