Utredning om information, bokning och biljettförsäljning av kollektivtrafikresor

Näringsdepartementet

Utredning om information, bokning och biljettförsäljning av kollektivtrafikresorInkomna synpunkter från möte den 1 september med funktionsnedsatta

Trafikverkets handikappråd

Stockholm den 24 september 2014

Åsa Vagland


Huvudsyftet med utredningen är att underlätta för resenärer att resa kollektivt.


Utredaren ska därför

• se över tillgång till data från trafikföretagen• möjliggöra system för information, bokning

och biljettförsäljning• skapa förutsättningar för användarvänliga

tjänster• vid behov föreslå lagar, regler och

föreskrifter


Utredaren ska också

• tillvarata erfarenheter från Storbritannien eller andra relevanta länder

• bedöma om Linkon AB och eventuella andra funktioner eller resurser inom SJ AB eller dess dotterbolag bör särskiljas för att säkerställa konkurrensneutrala förhållanden

• Uppdraget ska redovisas 1 okt 2014


Syftet med dagens möte

• Möjliggöra system för information, bokning och biljettsystem – vilka krav/önskemål har funktionsnedsatta?

• Skapa förutsättningar för användarvänliga tjänster - vilka krav/önskemål har funktionsnedsatta?


Tre huvudutmaningar

• 22 politiskt styrda, självbestämmande län/regioner

• SJ AB:s dominerande ställning• Registrering av resenärer,

integritetsaspekter, kreditvärdighet


Inkomna synpunkter (1)

• Enade definitioner och riktlinjer mellan länen/regionerna för färdtjänstkort i kollektivtrafiken– Gratis eller betala i allmän kollektivtrafik? – Assistent åker gratis eller betala?– Tillåtna hjälpmedel i kollektivtrafiken

• Olika funktionsnedsättningar har olika behov.



• Kognitiva funktionsnedsättningar ställer särskilda krav på info-, biljett- och betallösningar.– Andelen äldre och mer stress ökar kognitiv svikt– Lika lösningar: samma begrepp, samma ordning– Struktur på webben: använd standarder– Möjlighet till hjälp via telefon, hjälpknapp eller

manuell service vid fysiska biljettköp.



• Information före resan (webbsida eller app)– Fordonstyp på respektive linje/tur: beskriv

platsegenskaper, tillgängligheten för ex.vis rullstol– Stationsinfo/bytespunkter: hissar, toaletter – gärna mått

och fotografier– Särskild info vid ombyggnader

• Realtidsinfo om trasiga hissar och hållplatsutrop– Info om hissar och hållplatsutrop som är ur funktion i

trafikstörningsrutan– Möjlighet att felanmäla hissar via app



• Ersättningstrafik ofta inte tillgänglighetsanpassad– Information innan om alternativ vid stört läge

• Möjlighet att prenumerera på information– Trafikstörningar, trasiga hissar, utrop– Genom app eller SMS före och under resan


Utredningen

• Åsa Vagland Näringsdep, utredare

• Christina Kvarnström Vinnova, utredningssekreterare deltid

• Elisabet Petersson, Rättssekretariatet Näringsdepartementet, jurist


Genomförda möten• Samtrafiken AB• SJ AB• X2AB• SKL• Järnvägsutredningen• Vinnova / Öppna data• Trafikverket• Kollektivtrafikförvaltningen Västmanland• Sveriges bussföretag• MTR• Linkon AB • Region Skåne• Chefsmöte Kollektivtrafikförvaltningarna• Transportstyrelsen• Skånetrafiken• Öresundståg• Trafikförvaltningen/SL• Mälab• Svensk kollektivtrafik

• Viktoriainstitutet• VGR Kollektivtrafiksekretariat• Västtrafik• Trafikanalys• Resenärsforum• Google• Trafiklab, API-experter• Veolia, Flygbussarna, Snälltåget• Tågoperatörerna• Skärgårdsredarna• Nettbuss Express• Region Gotland• Forsler & Stjerna• Länstrafiken i Västerbotten• TriNorth & United Tickets• Personskadeförbundet, RTP• DHR Förbundet för ett samhälle utan

rörelsehinder• InfoSpread• Amadeus


Aktörer i Storbritannien

• ATOC• Department for Transport• Transport for London• Confederation of Passenger Transport UK

(CPT)

Studieresa 26-27 juni 2014


TACK!

Synpunkter?

Åsa Vagland

08 405 28 78

0725 76 50 56

[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

Utredning om information, bokning och biljettförsäljning av kollektivtrafikresor