Upravljanje kvalitetom27.03.2013.

Opšte karakteristike sistema menadžmenta kvalitetom

Primena koncepta kvaliteta zahteva adekvatnu dokumentaciju, u skladu sa zahtevima standarda. Dokumentacija obuhvata dve grupe: Dokumenti- politike kvaliteta, uputstva, postupci... Zapisi- objektivni dokazi da su određene aktivnosti sprovedene.Hijerarhija dokumenata kvaliteta:

NIVO I• Poslovnik

NIVO II• Postupci-

procedure

NIVO III• Drugi

dokumenti

Struktura dokumentacije QMS

Politika

kvaliteta

Poslovnik o kvalitetu

Procedure

Radna uputstva

Proces uvođenja sistema menadžmenta kvalitetom

1. Priprema 2. Razvoj sistema kvaliteta3. Uspostavljanje i održavanje sistema kvaliteta4. Atestiranje sistema

Pet faza:5. Priprema organizacije- izrada situacione analize6. Obuka kadrova7. Priprema dokumentacije8. Implementacija9. Zahtev za sertifikaciju

Provere uvedenog sistema menadžmenta kvalitetom

Provera dokumentacije Provera primene dokumentacije

Provere moraju biti: Formalne i zvanične Stalne Sistemske

1. Interne provere2. Provere preko druge strane3. Provere preko treće strane

Provera U toku provere analiziraju se oba aspekta- dokumentacija i

njena primena, pri čemu se uglavnom proverava sledeća dokumentacija:

- zapisi sa prethodnih provera- izveštaji o neusaglašenosti i problemima- Primedbe i žalbe kupaca, kao i proizvodi vraćeni od strane

kupaca odnosno reakcija , stepen zadovoljstva kupaca- Reakcija na korektivne mere- efikasnost i efektivnost

primenjenih korektivnih mera- Kontrola kvaliteta i drugi statistički pokazatelji koji se

odnose na merenje i analizu karakteristika procesa, proizvoda i usluga

Sertifikacija sistema kvalitetaSertifikacija sistema kvaliteta predstavlja proces ocenjivanja uvedenog sistema kvaliteta u jednu organizaciju od strane ovlašćene organizacije. Sertifikaciona tela su organizacije kojima ovlašćenja daju akreditaciona tela da vrše nezavisne provere sistema kvaliteta.Sama realizacija ocene podrazumeva posetu nezavisnih eksperata iz sertifikacionog tela koji proveravaju usaglašenost projektovanog sistema kvaliteta sa zahtevima standarda i primenu samog sistema kvaliteta u organizaciji.

Troškovi kvaliteta

Troškovi kvaliteta se mogu podeliti na:1. direktno vidljive troškove: gubici, škart, dorada,

garancijja, troškovi ispitivanja, troškovi usled greške2. indirektno vidljive troškove: - troškovi aktinosti za sprečavanje grešaka - troškovi za odvijanje delatnosti - pomeranje termina - povećani troškovi otpremanja - previsoki troškovi zaliha - smanjivanje radnog morala, gubitak imidža - gubitak klijenata

Troškovi kvalitetaTroškovi usaglašavanja:1. Troškovi prevencije- troškovi svih aktivnosti koje se

preduzimaju da bi se sprečila pojava neusalašenosti2. Troškovi procenjivanja- troškovi merenja i ocenjivanja

usaglašenosti kvaliteta proizvoda uz troškove ispitivanja, kontrolisanja, testiranja...

Troškovi neusaglašenosti:3. Interni troškovi- Nastaju pre isporuke proizvoda (dorada,

prepravka, popravka, ponovno kontrolisanje, ispitivanje nakon izvršenih dorada)

4. Eksterni troškovi- nastaju nakon isporuke neusaglašenog proizvoda kao što su troškovi gatancije, servisa, žalbe kupaca i povraćaja sredstava

Prednosti uvedenog sistema upravljanja kvalitetom

Unutrašnje prednosti i spoljašnje prednosti. Troškovi niži 30%. Produktivnost raste 50% Profit veći za 30-50%

Šta je lančana reakcija?

Nastanak i razvoj TQM koncepta

Koncept odgovornosti: prema planeti, resursima, potrošačima... Suština koncepta odgovornosti leži u sledećem:• Svaki pojedinac mora da bude odgovoran za svoje delovanje• Svaki pojedinac treba da postane “pojedinac koji doprinosi”• Delovanje se preduzima na osnovu analize faktora koji

preovladavaju u datom slučaju

TQM kocept:• Nastao 80. godina XX veka u Japanu.• Edvard Deming značajan za nastanak TQM kocepta.• Šuhartovo učenje o statističkom sistemu kontrole kvaliteta.• Efekat- lančana reakcija.

Primena filozofskog principa- KaizenPermanentno, sistemsko i organizovano unapređenje proizvoda i usluga. Koncept poslovanja zasnovan na poboljšanju kvaliteta.Kjoto deklaracija:1. Briga o ljudskim resursima2. Saradnja rukovodstva i zaposlenih3. Međusobno razumevanje4. Globalna saradnja5. Rad za bolju budućnost.

Pojmovno određenje TQM1. Zadovoljenje potreba potrošača2. Permanentno unapređenje kvaliteta poslovanja3. Bezbednost zaposlenih i zaštita životne sredine4. Obrazovanje zaposlenih i kreiranje korporativne kulture.

Osnovni cilj TQM: dostizanje svetske klase proizvoda i suluga.

Ko je zainteresovan za poslovanje preduzeća?

Struktura koncepta TQM

TQM i potreba za unapređenjem znanja1. Informacija postaje strateški resurs poslovanja2. Privreda egzistira i razvija se na stvaranju i raspodeli informacija3. Društvo se globalizuje4. Radi se o društvu organizacija5. Dolazi do tehnološke objedinjenosti celokupnog društva

Novi model upravljanja u uslovima potpune informacione orijentisanosti zahteva:

- Multidisciplinarnost u obrazovanju - Kreativnost u razmišljanju - Inventivnost u radu- Fleksibilnost u ponašanju- Inovativnost u upravljanju - Ofanzivnost u nastupu

Zato nemojte ovo praktikovati

Jer...