Prof. dr Branko Latinović

POSLOVNA INTELIGENCIJA

TRENDOVI RAZVOJA INFORMACIONIH SISTEMA

2

Fokusi u upravljanju razvojem IS

Podaci — sirovi materijal za kreiranje korisnih infomacija.Procesi — aktivnosti (uključujući menadžment) koje realizuju misiju poslovanja.

Interfejsi — povezivanje sistema sa korisnicima i drugim sistemima.

3

Mjere uspeha IT projekta

Razvijen IS je prihvatljiv za korisnika. Sistem je isporučen na vrijeme. Sistem je razvijen u okviru budžeta. Proces razvoja sistema je imao minimalan uticaj na

tekuće poslovne operacije.

4

Upravljanje integrisanom obradom podataka

Istraživanje i razvoj proizvoda

Marketing,Prodaja

Nabavka Skladištenje ProizvodnjaOtprema Korisnički

servis

FinansijeRačunovodstvoUpravljanje ljudskim resursimaMenadžment

Planiranje i upravljanje

Strateškimenadžment

horizontalna integracija

vertikalnaintegracija

5

Bazične strategije razvoja IS

Strategija redukcije podrazumeva minimalno investiranje uz održavanje prethodno dostignutog nivoa.

Strategija redukcije

Kategorija I – poslovni sistem stagnira.

6

Bazične strategije razvoja IS

Strategija razvoja

Strategija razvoja predstavlja uvođenje novih tehnologija i/ili širenje obuhvata IT aplikacija.

Kategorija II – poslovni sistem se razvija.

7

Bazične strategije razvoja IS

Strategija umrežavanja

Strategija umrežavanja predstavlja saradnju specijalizovanih firmi za određene aktivnosti iz modela životnog ciklusa razvoja IS i njihovo povezivanje radi zajedničkog razvoja.

Kategorija III – poslovni sistem se razvija kroz specijalizaciju

Novi trendovi razvoja IS

9

Predviđanja Gartner Research2012 Top 10 Tech Trends*

1. Media tablets and beyond2. Mobile-centric applications and interfaces3. Social and contextual user experience4. Application stores and marketplace5. The Internet of everything6. Next-generation analytics7. Big data8. In-memory computing9. Extreme low-energy servers10. Cloud computing

*Izvor: Gartner.

10

10 poslovnih prioriteta za 2012.*1. Intenziviranje korišcenja Tablet racunara2. Tehnološka revolucija u marketingu3. Korišcenje umrežavanja i Wireless4. Napredne komunikacije5. Business Intelligence i poslovna analitika6. IT strategije u funkciji rasta prihoda7. Razvoj prilagodenog ‘Cloud’ racunarstva8. Investiranje u razvoj sigurnosti IS9. Podrška korisnickim tehnologijama u preduzecu (društvenemreže, mobilni uredaji)10. Nastavak ulaganja u hardver

* Izvor: www.baselinemag.com

11

Cloud* computing• Upotreba racunarske tehnologije zasnovane na Internetu.• U uslovima globalne ekonomske krize, cloud computing omogucava

smanjenje odredenih troškova vezanih za IT.• Obuhvata prvenstveno javne cloud computing mreže namjenjene

pružanju usluga putem interneta (Google Search, Microsoft Hotmail)

• Javne usluge „cloud computinga“:• pretraživanje na internetu,• licni email servisi (Yahoo mail, Gmail, Hotmail),• društveno povezivanje (social networking)• druge primene Web 2.0.

• Koncept usluga za male kompanije: aplikacije za upravljanje edokumentima, rasporedom zaposlenih, za podršku menadžmenta ljudskih resursa i sl.

* „cloud“ (eng. oblak) predstavlja metaforu za Internet.

Trendovi u tehnologiji

Pervasive computingWeb2SOA

13

Trendovi u tehnologijiSnaga silikonskih čipova se udvostručava svakih 18 mjeseci.Performanse optičkih tehnologija se umnožavaju 10 puta na svake tri godine. Pronalaze se novi mediji i metode koje poboljšavaju odnos cijene i perfomansi za skladištenje podataka.Objektno orijentisana tehnologija omogućava automatizovan razvoj softvera. Umrežavanje i distribuirano računarstvo su u rapidnoj ekspanziji.

InternetMobile Computing i M-CommerceWireless networksSmart cards

14

Trendovi u tehnologiji:Pervasive Computing

Sveprisutno računarstvo – mali, jeftini, umreženi uređaji namjenjeni za pomoć u svakodnevnom životu

mobilni telefoni, digitalni audio plejeri, radio-frekvncijski uređaji za identifikaciju, interaktivni paneli

15

Trendovi u tehnologiji: Web2

Druga velika faza razvoja World Wide Web-a, predstavlja usmjeravanje na networking i dinamične izvore informacija.

Web 2.0 koncept omogućava da sadržaji budu potpuno odvojeni od forme i nezavisni od tehnologije izrade sajta, tako da se jednostavno i na standardizovan način mogu preuzeti i prikazati na web stranicama i na drugim medijima.

Kada su podaci strukturirani i dodatno opisani primjenom novih standarda, može se uvesti automatizacija, odnosno dozvoliti računaru da sam pretražuje i pronalazi informacije od konkretnog značaja.

16

Odnos administratora i korisnika u Web1 i Web2 sistemima

Web2 omogućava da sadržaje unosi svako ko ima osnovna znanja o računaru, pa informacije uređuju oni koji su eksperti za određenu temu,

a ne oni koji su stručni za izradu web-a.

17

Integracija Web 2.0 u Poslovnim sistemima

18

SOA – Service Oriented Architecture

SOA predstavlja stil prjektovanja IT sistema koji vodi računa o kreiranju i korišćenju svih biznis procesa, paketa ili servisa, kroz cijeli životni ciklus jedne kompanije. SOA definiše IT strukturu unutar firme koja omogućava različitim aplikacijama na različitim nivoima da razmjenjuju podatke bez obzira na kom se operativnom sistemu izvršavaju i na kom su programskom jeziku napisane. SOA predstavlja model u kome se funkcionalnosti dekomponuju na različite jedinice (servise), koji se mogu nezavisno distribuirati putem mreže i kombinovati sa drugim servisima radi stvaranja kompleksnijih biznis aplikacije. Servisi komuniciraju međusobno putem razmjene podataka od jednog ka drugom ili putem koordinacije aktivnosti izmedju dva ili više servisa.

19

Arhitektura SOA servisa

Trendovi u poslovanju od uticaja na IS

21

Trendovi i pokretači savremenog poslovanja od uticaja na razvoj IS

Lanci snabdevanja (Supply chain)

Total quality management (TQM) i standardizacija

Continuous process improvement (CPI)

Enterprise resource planning (ERP)

Knowledge Management (Upravljanje znajem)

Razvoj poslovne inteligencije (Business Intelligence)

22

Trend u poslovanjuSupply Chains – Lanci snabdevanja

• Supply chains se odnose na tok materijala, informacija, plaćanja i usluga, od dobavljača sirovina do fabrike i skladišta, pa do finalnog korisnika.

• Uključuju procese naručivanja, plaćanja, manipulacije materijalom, planiranje i upravljanje proizvodnjom, logistiku i skladištenje, upravljanje zalihama i distribuciju.

• Podrazumijevaju snažnu organizacionu i informatičku podršku!

23

Total Quality Management -TQM sveobuhvatan pristup poboljšanja kvaliteta menadžmenta

SixSigma – paradigma kvaliteta (tendencija svođenja grešaka na nulu (“zero defects”).

Proces mora imati manje od 3.4 greške u milion izvođenja

Ključni standardi iz oblasti kvaliteta vezani za informacioni sistem: ISO 9001 – Model za obezbjeđenje kvaliteta u projektovanju, razvoju, proizvodnji,

instalaciji i održavanju. ISO 20000 – specifikacija zahteva za sistem upravljanja IT uslugama ISO 12207 – Model životnog ciklusa razvoja informacionog sistema

24

Trend u poslovanjuKontinualno unapređenje procesa

Continuous process improvement (CPI) podrazumijeva kontinuirani monitroing poslovnih procesa sa ciljem malih (ali mjerljivih) ušteda i poboljšanja.

Abholnr. anHändler

kommunizieren

Nr. kommuniziert

ERP System,CRM

Kunde voll-ständig erfasst

Preiseermittelt

Margenkontrollieren

TAS-Interface

TASSystem

Preis fürKunden

festlegen

Kundengesprächdurchgeführt

keineLieferbeziehung

eingegangen

ERPSystem

TAS-Interface

Touren geplant

ERPSystem

Spediteur

Übernahmeerfolgt

EK und VK vomSystem

übernehmen...

Spediteur

Preisdiskutiert

Kunde bestelltProdukt

Chauffeur

Abgleichdurchgeführt

Finanz-und Rechnungs-

wesen

Ware am Lagerfür Abholnr.freistellen

Lagerinformiert

Abholung imRahmen der

Menge

Abholungvom Lagergemeldet

Abholungfakturieren

Kundenstatusvervollständigen

Kunde istNeukunde

Altkunde

VollständigeEingabe derKundendaten

Bonitätprüfen

Kunden undKreditlimieeinrichten

CRM Eingabenübernehmen

Auftrags-bestätigung

erstellen

AB an Kundenweitergeleitet

Kunden-bestellung

eingegangen

Auftrageingegeben,

Handelsgeschäft

Auftrageingegeben,

Detailgeschäft

Verkauf

Verkauf

Dispo

Verkauf

Verkauf

Verkauf

Verkauf Verkauf

Bonitätpositiv

Bonitätnegativ

keineLieferbeziehung

eingehen

Stammdateneingerichtet

Kreditlinieprüfen

Kreditlinieok

Kreditliniekritisch

Kreditlinieprüfen

Auftragmanuell

freigeben

Kreditlinieok

Kreditliniekritisch

Auftragmanuell

freigeben

Auftragfreigegeben

Verkauf

Auftragfreigegeben

Verkauf

VerkaufTourenplanung

durchführen

Lieferungdurchführen

Auslieferungerfolgt

LS nach Touran Zentralezurückleiten

Lieferscheineingetroffen

MengenabgleichLadeschein/Liefermengedurchführen

Dispo

Manuell

Finanz-und Rechnungs-

wesen

Chauffeur

ERPSystem

ERPSystem

ERPSystem

ERPSystem

ERPSystem

ERPSystem

ERPSystem

ERPSystem

ERPSystem

ERPSystem

ERPSystem

Manuell

Elektronisch,on board unit

ERPSystem

Lieferscheineeinscannen

Lieferscheineeingescannt

DispoArchivsystem

ERPSystem

Lieferscheinean Fakturierung

weiterleiten

Lieferscheineweitergegeben

AuftrageingebenFIRE III

FIRE III

Lieferscheinesortieren

Ladeschein,Zugmeldung

Ladescheinzurück,

Zugmeldungerfolgt

Lager

E-Mail

FAX

Lieferscheinweitergeleitet

HändlerWarenabholungvornehmne

Wareabgeholt

Dispo

Chauffeur

Nieder-lassung

Lieferschein,3-fach

Interface/Elektronisches

Dokument

Debitoren-buchhaltung

Dispo

Debitoren-buchhaltung

Chauffeur

Lieferscheinzur Bonitäts-

prüfung weiter-leiten

Auftrags-bestätigung

erstellen

AB gedruckt

Lieferungfreigegeben

Debitoren-buchhaltung

AB nichtgedruckt

Lieferscheinerstellen

Lieferscheingedruckt

Drucker

Lieferschein,4-fach

Kunden-bestellung

eingegangen

Auftrageingegeben,

Selbstabholer

Auftrageingegeben,Transport

Verkauf

Intern

Lieferscheinelektronisch

erstellen

Lieferscheinelektronisch

erstellt

LS elektronischan Bonitäts-

prüfungweiterleiten

Bonitäts-prüfung

vornehmen

Bonitätpositiv

Bonitätnegativ

Bonitäts-prüfung

vornehmen

Bonitätpositiv

Bonitätnegativ

Lieferungfreigeben

Lieferungfreigegeben

Vereinbarungvornehmen

keineLieferung

Vorkassevereinbart

Barzahlungbei Abholung

vereinbart

Vereinbarungvornehmen

keineLieferung

Vorkassevereinbart

Barzahlungbei Abholung

vereinbart

Tourenplanungdurchführen

Tourenzusammen-

gestellt

Lieferscheinerstellen

Lieferscheingedruckt

Drucker

Lieferschein,4-fach

Lieferscheinverteilen

Lieferschein,4-fach

3 Durchschlägean Chauffeurweitergeleitet

1 Durchschlagin Dispoablegen

Lieferungdurchführen

Auslieferungerfolgt

Lieferscheinan Filiale

zurückleiten

Lieferscheineingetroffen

Lieferscheinan Zentralezurückleiten

Lieferschein inZentrale

eingetroffen

Abgleichdurchführen

Abgleichdurchgeführt

Verkauf

Lieferschein,4-fach

Verkauf

Verkauf

Lieferschein,4-fach

Verkauf

Dispo

Dispo

Dispo

Dispo

Dispo

Debitoren-buchhaltung

Verkauf

Debitoren-buchhaltung

Auftrags-bestätigung

erstellen

AB gedrucktAB nichtgedruckt

Verkauf

Debitoren-buchhaltung

Lieferschein,3-fach

Verkauf

Lieferschein,4-fach

FIRE III

FIRE III

Visual BasicApplication

Dispo-programm

Lieferscheinean Fakturierung

weiterleiten

Lieferscheineweitergegeben

AuftrageingebenFIRE III

FIRE III

Lieferscheinesortieren

Ladeschein,Zugmeldung

Ladescheinzurück,

Zugmeldungerfolgt

Lager

E-Mail

FAX

Lieferscheinweitergeleitet

HändlerWarenabholungvornehmne

Wareabgeholt

Dispo

Chauffeur

Nieder-lassung

Lieferschein,3-fach

Interface/Elektronisches

Dokument

Debitoren-buchhaltung

Dispo

Debitoren-buchhaltung

Chauffeur

Lieferscheinzur Bonitäts-

prüfung weiter-leiten

Auftrags-bestätigung

erstellen

AB gedruckt

Lieferungfreigegeben

Debitoren-buchhaltung

AB nichtgedruckt

Lieferscheinerstellen

Lieferscheingedruckt

Drucker

Lieferschein,4-fach

Kunden-bestellung

eingegangen

Auftrageingegeben,

Selbstabholer

Auftrageingegeben,Transport

Verkauf

Intern

Lieferscheinelektronisch

erstellen

Lieferscheinelektronisch

erstellt

LS elektronischan Bonitäts-

prüfungweiterleiten

Bonitäts-prüfung

vornehmen

Bonitätpositiv

Bonitätnegativ

Bonitäts-prüfung

vornehmen

Bonitätpositiv

Bonitätnegativ

Lieferungfreigeben

Lieferungfreigegeben

Vereinbarungvornehmen

keineLieferung

Vorkassevereinbart

Barzahlungbei Abholung

vereinbart

Vereinbarungvornehmen

keineLieferung

Vorkassevereinbart

Barzahlungbei Abholung

vereinbart

Tourenplanungdurchführen

Tourenzusammen-

gestellt

Lieferscheinerstellen

Lieferscheingedruckt

Drucker

Lieferschein,4-fach

Lieferscheinverteilen

Lieferschein,4-fach

3 Durchschlägean Chauffeurweitergeleitet

1 Durchschlagin Dispoablegen

Lieferungdurchführen

Auslieferungerfolgt

Lieferscheinan Filiale

zurückleiten

Lieferscheineingetroffen

Lieferscheinan Zentralezurückleiten

Lieferschein inZentrale

eingetroffen

Abgleichdurchführen

Abgleichdurchgeführt

Verkauf

Lieferschein,4-fach

Verkauf

Verkauf

Lieferschein,4-fach

Verkauf

Dispo

Dispo

Dispo

Dispo

Dispo

Debitoren-buchhaltung

Verkauf

Debitoren-buchhaltung

Auftrags-bestätigung

erstellen

AB gedrucktAB nichtgedruckt

Verkauf

Debitoren-buchhaltung

Lieferschein,3-fach

Verkauf

Lieferschein,4-fach

FIRE III

FIRE III

Visual BasicApplication

Dispo-programm

25

ERP – Enterprise Resource Planning

Poslovni informacioni sistemi – komercijalni softverski paketi za mala, srednja i velika preduzeća.Оbuhvataju sve standardne poslovne funkcijeImaju mogućnost prilagođavanja konkretnim potrebama preduzećaProizvedeni po međunardonim standardima poslovanja

PeopleSoftPeopleSoft

26

Knowledge Management Systems(sistemi zasnovani na znanju)

Formalizacija znanja koja postoje u preduzeću; Procedure integrišu znanja iz baza podataka, dokumenata, procesne dokumentacije i iz glava eksperata; KMS administrira znanja, omogućava njihovu prezentaciju, razvoj, osvežavanje.

27

Poslovna Inteligencija – Business Intelligence (BI)

Skup procesa za prikupljanje i analizu poslovnih informacija u cilju donošenja boljih poslovnih odluka i identifikaciju novih poslovnih mogućnosti .BIBI omogućava menadžerima da dobiju informacije o svom poslovanju koje su im inače nedostupne:

Analiza efikasnosti poslovanja, Određivanje ključnih troškova, Analiza ponašanja kupaca i dobavljača, Sagledavanje kupaca kod kojih nastaje poslovni rezultat, Razmatranje pojedinih tržišnih segmenata, Analiza efikasnosti upravljanja, Lakše predviđanje budućih trendova.

28

Ekstrakcija, transformacija, čišćenje podataka

BI - opšti model Izbor podataka iz transakcione baze koji su zanimljivi za analizu

Ekstrakcija, transformacija i čišćenje podataka

Smeštanje podataka u skladište – Data Warehouse

Formiranje OLAP kocke

Izrada predefinisanih i ad hoc izvještaja.

TRANSAKCIONA BAZA PODATAKA

Data Warehouse

OLAP

Ključne tehnologije BI: OLAP (Online analitical processing), Data mining, Neuronske mreže, Stabla odlučivanja, Klaster analiza, Tekst mining.