Supply Chain Management

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CommunicationsED 2014

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Bom Dia!23.03.15Aula 07

Aplicada LogsticaTecnologia da Informao

E-CommerceComrcio EletrnicoO que vem a ser?

5O que Comrcio

O comrcio baseia-se na troca voluntria de produtos ou servios. As trocas podem ter lugar entre dois parceiros (comrcio bilateral) ou entre mais do que dois parceiros (comrcio multilateral). O que Comrcio Eletrnico

Comrcio eletrnico (portugus brasileiro) ou e-commerce, ou ainda comrcio virtual, toda transao comercial feita atravs de um equipamento eletrnico, como por exemplo, um computador pessoal ou um celular.Comrcio EletrnicoComrcio eletrnico no um modismo, uma adequao e implantao de ferramentas em apoio aos negcios:TELEFONE / TV / VIDEOTEXTO;FAX;E.D.I. (Electronic Data Interchange);VANS (Value Added Network);INTERNET.Caractersticas:Comrcio Eletrnico

Produo;Propaganda;Venda;Distribuio de produtos por meio de redes de telecomunicao.Ferramentas:Comrcio EletrnicoVocao Internacional:

Em funo de no se estabelecer em uma extenso territorial especfica (pas), ou idioma, o comrcio eletrnico tem vocao internacional!Comrcio Eletrnico (Caractersticas)Mais do que uma Tecnologia, uma...FILOSOFIA!Comrcio EletrnicoComrcio eletrnico um modelo de se fazer negcios, substituindo os processos tradicionais, baseados em papis, por transaes eletrnicas.Atacado CDVarejoIndstriaLojaConsumidor Final

Conceito Bsico:Comrcio Eletrnico (Caractersticas) a total integrao do seu Negcio, que inclui:Fornecedores;Parceiros;Produtos;Processos;Servios.Por meio da Internet e outras tecnologias emergentes.Qual o ponto de vista de uma Empresa?

Comrcio Eletrnico (Caractersticas)Depende dos Funcionrios;Fabricantes;Fornecedores;Formadores de Opinio...De quem depende agora o sucesso do Negcio da nossa Empresa?

O CLIENTEest em todos os lugares!Comrcio Eletrnico (Caractersticas)O Comrcio...No pertence mais a um nico departamento da Empresa...

pertence a Empresa inteira! Aumentar a satisfao dos Clientes;Reter Clientes;Conquistar novos Clientes;Reduzir os ciclos de venda;Aumentar as vendas;As margens de lucro;Reduzir despesas. Foco nas MetasComrcio Eletrnico (Caractersticas)

Comrcio Eletrnico (Definies)e-Business:No apenas contempla os processos de compra e venda, mas tambm o atendimento a clientes, colaborao com parceiros, e-learning e transaes dentro de uma organizao.

Comrcio Eletrnico (Definies)CRM (Customer Relationship Management) Pe o Cliente no corao da organizao, moldando sistemas, processos e procedimentos ao redor de suas necessidades.

Sistemas especializados no atendimento personalizado a clientes.Comrcio Eletrnico (Definies)SRM (Supplier Relationship Management) um mecanismo de interao de uma Empresa com as organizaes que fornecem produtos e servios, de forma a agilizar e fazer mais eficaz os seus processos em funo do CRM.Sistemas especializados no relacionamento personalizado de fornecedores.

Comrcio Eletrnico (Infraestrutura)Aplicaes em InternetGerenciamento & SeguranaBusiness InteligenceWirelessPortaise-Business IntegradorCachingComrcio Eletrnico (Definies)B2B - BUSINESS TO BUSINESS;B2C - BUSINESS TO CONSUMER;B2G - BUSINESS TO GOVERNAMENT;C2C - CONSUMER TO CONSUMER;Etc...

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Os vendedores e os compradores so Empresas. Operam a maioria das transaes e dos lucros do comrcio eletrnico.Business-to-business (B2B)Comrcio Eletrnico (Transaes)Empresas podem comprar/vender seus produtos ou servios diretamente dos seus clientes/fornecedores.e.g.: mercado eletrnico.Business-to-business (B2B)0000110101000111000101110110101011001000101100100100010100001010110010101001101001001010100100101100011001000101010001010010010010011101010100101100100101001001001000100001011001010010010001011101101010110000100101010010110010000101110011000110001011111101000011111010101001001010000

Comrcio Eletrnico (Transaes)Empresas cooperam eletronicamente como parceiros empresariais ao longo da cadeia de fornecimento.Comrcio colaborativo (c-commerce)

Comrcio Eletrnico (Transaes)

Venda de Empresas para Consumidores finais.Apesar de no ser o mais lucrativo, atrai uma nova forma de mercado.Business-to-Consumer (B2C)Comrcio Eletrnico (Transaes)Business-to-Consumer (B2C)100101010011010010010101001001011000100110101001000101100101010011010010010101001001011000100110101001000101

Conceito de shopping virtual. Os chamados sites na internet onde fornecedores oferecem seus produtos ou servios aos consumidores, e.g.: Po de Acar Delivery.Comrcio Eletrnico (Transaes)

Venda ou troca de produtos entre consumidores finais (e.g.: Mercado Livre, arremate.com, etc...).Consumer-to-Consumer (C2C)Comrcio Eletrnico (Transaes)Reverte a lgica de venda trazendo o consumidor como orientao ativa do processo de negcio. O Cliente apresenta uma demanda que a Empresa tentar resolver/atender.Consumer-to-Business (C2B)

Comrcio Eletrnico (Transaes)Uma Organizao usa o Comrcio Eletrnico para melhorar suas operaes de consumo.Comrcio intra-organizacional (intrabusiness)

Comrcio Eletrnico (Transaes)Entidades governamentais fornecem servios aos cidados usando a lgica de comrcio e atendimento eletrnico (e.g.: Receita Federal).Government-to-citizens (G2C ou e-Gov)

Comrcio Eletrnico (Transaes)Quando o e-commerce realizado atravs de uma rede sem fio, e.g: Telefonia mvel (celular).Comrcio mvel (m-commerce)

e-Business X e-CommerceEstratgia de insero da Empresa num ambiente eletrnico, visando otimizar suas tarefas em diversas reas, como:Comunicaes e transmisso de dados;Relacionamento com fornecedores, cientes e demais parceiros;Treinamento de pessoal;Comrcio eletrnico.e-Business:Realizao de negcios por meio da Internet, incluindo a venda de produtos e servios fsicos, entregues off-line, e de produtos que podem ser digitalizados e entregues on-line, nos segmentos de mercado consumidor, empresarial e governamental;Segue a estratgia do e-business.e-Commerce:XTipos de e-CommerceC2CC2BC2GConsumidorB2CB2BB2GEmpresaG2CG2BG2GGovernoConsumidorEmpresaGoverno

Comrcio Eletrnico (Mecanismos)Compras por catlogos j existem h muito tempo, no entanto o CE reformulou sua relao. Os clientes buscam informaes sobre produtos enquanto os comerciantes promovem produtos.Catlogos Eletrnicos

Comrcio Eletrnico (Mecanismos)Os catlogos eletrnicos com busca e indexao (HTML) dinamizou o que se entendia como centro de informao para clientes, se tornando hoje a essncia do e-commerce e uma ferramenta para empresas off-line.Catlogos Eletrnicos

Comrcio Eletrnico (Mecanismos)A Internet fornece uma infra-estrutura eficiente para executar leiles com menor custo administrativo e com muito mais vendedores e compradores envolvidos.Leiles eletrnicos (e-auctions)

Comrcio Eletrnico (Mecanismos)Podem ser diretos (quando algum oferta um produto em leilo, e.g.: Mercado Livre) ou reversos (quando um comprador coloca sua demanda para ser atendida por empresas, como e-Prego).Leiles eletrnicos (e-auctions)

Comrcio Eletrnico (Mecanismos) a venda direta de produtos ou servios por vitrines eletrnicas. Podem advir de catlogos ou leiles;Funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por todo ano;Oferece itens exclusivos, normalmente com preos mais baixos;Fornecem mais informaes e extenso para os consumidores.Venda Eletrnica:

38Comrcio Eletrnico (Mecanismos)Operaes bancrias atravs da Internet. Reduz o tempo ao realizar certas transaes e aumenta o controle sobre as contas.Homebanking

39Comrcio Eletrnico (Mecanismos)Sistemas complementares ao de comrcio que disponibilizam ferramentas seguras para pagamento e recebimento de valores pelo mundo, e.g.: Paypal, MercadoPago.Pagamentos Eletrnicos:

40Questes-Chave para o e-CommerceProdutos digitais, como softwares ou informaes;Produtos que necessitam de muitas informaes, como livros, msicas ou filmes;Produtos que no precisam ser manipulados ou experimentados;Produtos incomuns para uma rea.Que produtos so melhores para vender on-line?

41Questes-Chave para o e-CommerceEntender que a Internet faz parte do todo;Integrar com a estratgia de marketing.Participar da rede;Links com parceiros significam visitas potenciais.Compreender melhor o consumidor;Compreender exatamente a demanda do consumidor para saber exatamente qual produto ou servio melhor ir lhe atender.Que estratgias so melhores para vender on-line?42Questes-Chave para o e-CommerceLembrar do comrcio cooperativo e fidelidade;A cooperao entre Empresas pode ser um diferencial competitivo importante para o comrcio eletrnico. A fidelizao de clientes mantm o contato Empresa-Cliente.Usar se possvel as comunidades;A participao de consumidores em fruns, lista de discusso e chats podem aumentar o contato com a Empresa, criando fidelidade.Que estratgias so melhores para vender on-line?43Benefcios do e-CommerceReduz a intermediao;Alcance global (amplia o mercado);Reduz custos administrativos e outros correlatos;Maior segurana e agilidade na comunicao entre os parceiros;Reduz o ciclo de processos mercantis.Para as Empresas:44Benefcios do e-CommerceMelhora o nvel de abastecimento da loja;Reduz o nmero de itens faltantes;Reduz o nvel de estoques;Reduz custos operacionais;Agiliza o processo de vendas;Nivela as oportunidades no mercado.Para os Comerciantes:45Benefcios do e-CommerceComodidade e convenincia (comprar sem sair de casa);Facilidade (acesso a internet);Variedade (produtos do mundo inteiro);Preos (tendncia de custos mais baixos e cotaes mais geis).Para os Consumidores:46ESTEJA PRONTO!LIDERANA!COMPETNCIA!ADMINISTRAO!TECNOLOGIA!47

A Internet - Ebay & Amazon

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