THRILLTM Ledelse · ring, inspiration og sparring. For at sikre dig et optimalt udbytte af uddannelsen, træningen og eksekveringen, så tager vi afsæt i din konkrete hverdag og

THRILLTM Ledelse

Lær kunsten at lede, motivere og inspirere, så I leverer unikke gæsteoplevelser, resultater og kundeambassadører!

Meng & Company a/s | Vestre Stationsvej 7 | 2960 Rungsted Kyst | +45 702 12345 | meng.dk

Modulopbygget lederprogram for hotel-, restaurant- og turisterhvervet

THRILLTM Ledelse

THRILLTM LedelseLær kunsten at skabe unikke resultater gennem topengagerede medarbejdere. Deltag i et modulopbygget trænings- og uddannelsesprogram om ledelse og få praktisk træning, sparring og inspiration til at implementere din nye viden.

Aftenen inden jeg skulle starte som ny leder i afdelingen var spændingen og forventningen på et højdepunkt. Hvordan ville det mon blive? Hvor-dan ville kollegerne tage imod mig? Havde jeg de tilstrækkelige evner, kompetencer og egenskaber for at blive en god leder? I løbet af natten skete der imidlertid noget forunderligt. ”Lederfeen” besøgte mig og dryssede det magiske lederstøv ud over mig. Med én bestøvning fik jeg pludselig overblik over, hvad der var vigtigt i min funktion og i hver-dagen, hvordan jeg skulle skabe engagement for vores fælles og ambitiøse mål, samt hvordan jeg fik det bedste frem i mine medarbejdere og mig selv.

Dette kunne være et afsnit fra bogen Peter Pan, hvor klokkeblomst huserer, men er i virkelighe-den nok mere en ærlig beskrivelse af, hvordan uddannelsesforløbet THRILLTM Ledelse kan være løftestang henimod nye ansvarsområder og nye ledelsesopgaver. Vi starter der, hvor talentet/mel-lemlederen eller den kommende leder befinder sig, og bygger basen for ledelse i praksis.

MålgruppeTHRILLTM Ledelse retter sig mod nyere og kommen-de mellemledere i hotel-, restaurant- og turister-hvervet. Er du bevidst om, hvad der begej strer dig selv og dit team, og hvordan du påvirker engage-mentet og motivationen, såvel hos dig selv som hos dine kolleger? Analyser peger på, at uengage-rede medarbejdere årligt koster dansk erhvervs-liv mellem kr. 25.400 og 33.200 i gennemsnit pr. medarbejder i tabt produktivitet!

Vi træner dig i kunsten at lede, motivere og inspire-re, så du og dit team kan levere den ekstraordinære gode gæsteoplevelse, som skaber kundeambas-sadørerne og de unikke resultater – hver dag, hver gang.

Vores specialdesignede lederprogram indeholder alle de tre elementer, der er nødvendige for vækst i forretningen: uddannelse, træning, eksekvering.

Lederprogrammet suppleres med vores mange letomsættelige modeller, værktøjer, plancher og bøger, så du har værktøjerne ved hånden, efter at vi har forladt træningsbanen. Vi uddanner, træner og eksekverer med dig og din hverdag i centrum!

Et modulopbygget programLederprogrammet består af 5 moduler. Alle modu-ler indeholder 2 dages bootcamp suppleret med 4 x 2 timers gruppe- og egentræning, med simule-ring, inspiration og sparring.

For at sikre dig et optimalt udbytte af uddannelsen, træningen og eksekveringen, så tager vi afsæt i din konkrete hverdag og i forhold og dilemmaer, som berører dig og dit team. Dette betyder, at udbyttet kan maksimeres yderligere, ved at flere fra samme virksomhed deltager på uddannelsen. Vi anbefaler derfor, at der minimum er 2 deltagere fra hver virk-somhed. De 5 moduler, som programmet består af, er vist nedenfor og beskrevet på de næste sider.


1

2

34

5

Licence to THRILLTM

Det personlige lederskab

Effektive teams

Salg og gæste- oplevelser i

praksis

Tal, indsigt og handling


THRILLTM Ledelse

THRILLTM Ledelse

Indhold:• 4 faktorer til succes• Motivation og engagement

i hverdagen• Den resultatskabende metode• Relationers sammenhæng med

bundlinjen• Empatisk hjælpsomhed• Værtskabets kulturprogrammering• Målstyring og eksekvering• Erfabaseret udvikling og vækst• Personlig action plan og træning.


Du går hjem med:• En to-do-plan • To personlige råd• Tre nøgler til succes• Fire nødvendige grundpiller• Fem personlige værktøjer• Seks sigtelinjer• Syv antagelser om empatisk service• Øget engagement og

energifokusering• Øget kunde- og salgsfokus • Forbedret værtskabseksekvering

– hver gang!

1. License to THRILLTM

By meng.dk

The THRILLManual

THRILLThe THRILLManual

Meng & Company a/s 2008


The THRILLManual

THRILLThe THRILLManual



meng.dk

Din kollega snakker med sine venner og

glemmer gæsten

En gæst har tabt en sodavand

Der mangler en kollega til en vagt i aften

Din kollega har kraftige tømmermænd

Der er en dobbelt booking

En gæst spørger om vejledning om en

film du ikke har set

41*** © Meng & Company

meng.dkDin kollega snakker med sine venner og

glemmer gæsten

En gæst har tabt en sodavand

Der mangler en kollega til en vagt i aften

Din kollega har kraftige tømmermænd

Der er en dobbelt booking

En gæst spørger om vejledning om en

film du ikke har set


meng.dk

Du ser en af dine kolleger give rabat til en af sine venner

Du har et arrangement, hvor der er fuldt booket, men der mangler plads til 2 gæster i salen

En gæst kommer ud, efter at have set en film og vil have fribilletter, da lyden ikke har været tilfredsstillende

En af dine kolleger, som du kender privat, begynder at skuffe arbejdsmæssigt

Du har været til firmaets julefrokost, hvor en kollega blev meget fuld. Dagen efter melder han sig syg

En service manager er påtrængende og du finder det ubehageligt


meng.dk

Du ser en af dine kolleger give rabat til en

af sine venner

Du har et arrangement, hvor der er fuldt

booket, men der mangler plads til 2

gæster i salen

En gæst kommer ud, efter at have set en

film og vil have fribilletter, da lyden ikke

har været tilfredsstillendeEn af dine kolleger, som du kender privat,

begynder at skuffe arbejdsmæssigt Du har været til firmaets julefrokost, hvor

en kollega blev meget fuld. Dagen efter

melder han sig sygEn service manager er påtrængende og

du finder det ubehageligt


STYRK SALG RESULTATER

RELATIONER OG OPLEVELSER

Kast terningen og fi nd dit dilemma.

Seks spørgsmålsniveauer!

© meng.dk

Timely Helpful Raving Interested Listening Legendary Playfulness

S P I L L E T

MO

DU

L 1

THRILL™ er en evidensbaseret metode til at udvikle stærke teams. Metoden er et learning by doing-koncept og tager afsæt i, hvor I er, og hvor I gerne vil hen.

Konceptet er med succes blevet brugt i mange forskellige sammenhænge i ind- og udland, bl.a. i organisationsudvikling, teambuilding samt til medarbejderudvikling, ledelsesudvikling og salgsudvikling.

© m

eng.

dk

Men

g &

Com

pany

a/s

Men

g &

Com

pany

a/s

er e

n ko

nsul

entv

irks

omhe

d m

ed s

peci

ale

i

udvi

klin

g af

stæ

rke

firm

akul

ture

r, pe

rson

alet

rivs

el

- og

kund

eori

ente

ring

med

“Lic

ence

to T

HRI

LL™

”

Du

kan

læse

mer

e om

reds

kabe

r og

met

oder

- og

dow

nloa

de a

rtik

ler o

g lit

tera

tur o

m

udvi

klin

g af

men

nesk

er o

g re

lati

oner

på w

ww

.men

g.dk

VEL

KOM

MEN

IND

ENFO

R...

TM

THRILLTM Ledelse

Indhold:• Betydningen af lederskabet• Dig og dit lederskab• Sammenhænge mellem engage-

ment og bundlinje• Resultatsledelse• Personlig lederstil• Sammenhæng mellem indsats og

resultat• Personlig gennemslagskraft • Målsætning, handlingsplaner og

eksekvering• Relationen og kommunikationen• Erfabaseret udvikling og vækst• Personlig aktion plan og træning.


Du går hjem med:• Værktøjer til at bringe dine egne og

medarbejdernes største styrker i spil• Øget fokus på motivation, trivsel og

arbejdsglæde• Værktøjer til at blive bedre til at syn-

liggøre succeser og resultater• Værktøjer til at skabe en bedre følel-

se af mening• Øget energi og forbedret fokus.

2. Det personlige lederskab

MO

DU

L 2


THRILLTM Ledelse

Indhold:• Ledelse af teams og effektive teams• Nærmeste leders rolle og involvering• Styrkebaseret kommunikation• Fra gruppe til team – udviklingstrin• Trivsel og velvære i hverdagen• Loyalitets aktiviteter i praksis• Sammenhænge mellem engage-

ment, tilfredshed, loyalitet og bund-linje

• Erfabaseret udvikling og vækst• Personlig action plan og træning.


Du går hjem med værktøjer til:• At udvikle dit hold, til et effektivt

team• At styrke samarbejdet og de person-

lige relationer• At sikre, at teamet bliver udfordret • At sikre optimal udbytte af udvik-

lingspotentialet • At skabe en bedre balance mellem

en spændende karriere og et given-de familieliv

• At sikre ejerskab og drive i teamet.

3. Effektive teams

MO

DU

L 3

THRILLTM Ledelse

Indhold:• Oplevelsesbaseret salg og lederskab• CEM i praksis• Kunderejsen og touchpoints• Den sælgende mellemleder• Omsorgssalg i praksis, når salg bliver

service• Hvad kunne vi gøre, hvis vi virkelig

ville?• Konkurrencer, måling og effekt• Erfabaseret udvikling og vækst• Personlig action plan og træning.


Du går hjem med:• Et idékatalog til at forbedre

kunderejsen• En tydeliggørelse af potentialet• Tips til øget omsorgssalg• Inspiration til øget brug af

energigivere• Øget fokus på salg og ledelse• Personlig to do-plan.

4. Salg og gæsteoplevelser i praksis

MO

DU

L 4


THRILLTM Ledelse

Indhold:• Gør budgettet til din bedste ven • Måling, handling og resultat• Forretningsforståelse, økonomi og

nøgletal• Kunsten at tage et ansvar og selvle-

delse• Branchens KPI’er • Målstyring og eksekvering• Erfabaseret udvikling og vækst• Personlig action plan og træning.


Du går hjem med:• Øget indsigt i egne nøgletal • Øget forståelse for sammenhæng

mellem budget og opfølgning• Øget forståelse for brugen af KPI og

nøgletal• Personlig to do-plan.

5. Tal, indsigt og handling

MO

DU

L 5

Referencerwww.meng.dk/kunder.html

THRILLTM Ledelse

Meng & Company a/s er Danmarks førende konsu-lenthus inden for relations- og oplevelsesøkonomi.

Vi har eksisteret i mere end 25 år og har siden 1990 dedikeret os til at håndplukke de mest teoretisk velfunderede og gennemtestede værktøjer med fokus på, hvad der adskiller middelmådige teams fra de stærkeste af slagsen. Og vi sætter en ære i at efterlade en værktøjskasse, der er bred nok til, at det også virker, når vi er gået, uanset hvad vi har fået lov at bidrage med undervejs.

Besøg os i det gamle postkontor i Rungsted Kyst – toget kører dig lige til døren!

Vil du vide mere, så kontakt gerne:Per Birkelund: [email protected] Thomsen: [email protected]

Tilmelding sker ved at sende en mail til:[email protected] ’THRILL-ledelse’ i emnefeltet

PraktikFor at sikre optimal udbytte af uddannelsen, træ-ningen og eksekveringen, så tages der afsæt i del-tagernes konkrete hverdag/forhold og dilemmaer. Dette betyder, at udbyttet kan maksimeres yder-ligere ved at sikre at flere fra samme virksomhed deltager på uddannelsen og træningen. Vi anbefa-ler minimum 2 deltagere fra hver virksomhed.

Investering:Modulpakke med plads til 2 deltagere fra samme virksomhed: i alt kr. 10.500, svarende til kr. 5.250 pr. deltager, pr. modul.

Modulpakke med flere end 2 deltagere fra samme virksomhed: kr. 4.500 pr. deltager, pr. modul.Priserne er excl. moms og forplejning og inkluderer materialer og efterfølgende sparring.

Gennemføres træningen som internat med over-natning, er der et tillæg for kost og logi. Sted for afholdelse af modulerne følger ved tilmelding.

Datoer for gennemførelse af THRILLTM Ledelse:• 25. og 26. april 2016 - Modul 1:

License to THRILLTM

• 6. og 7. juni 2016 - Modul 2: Det personlige lederskab


• 12. og 13. september 2016 - Modul 3: Effektive Teams

• Januar 2017: Modul 4: Salg og gæsteoplevelser i praksis

• Marts 2017: Modul 5: Tal, indsigt og handling.

Uddannelsen løber over et år (to kalenderår) med tre moduler i 2016 og to moduler primo 2017. Alle moduler indeholder 24 timers undervisning, træ-ning og sparring. Du tilmelder dig alle 5 moduler, senest den 1. april 2016.

Har din virksomhed indgået en overenskomst, kan virksomheden modtage tilskud fra Kompetenceud-viklingsfonden efter gældende regler. Kompeten-ceudviklingsfonden yder tilskud på kr. 140 pr. time, hvilket betyder et tilskud på i alt kr. 3.360 pr. modul pr. deltager. Hvis I deltager flere end to fra samme virksomhed, vil nettoprisen blive kr. 1.140 pr. del-tager pr. modul. Vi er naturligvis behjælpelige med ansøgningsproceduren, der foregår digitalt med NemID medarbejdersignatur.

Se evt. mere på: https://www.pension.dk/da/Virksomheder/Kompetenceudviklingsfondene/Be-regn-dit-bidrag/

Documents

THRILLTM Ledelse · ring, inspiration og sparring. For at sikre dig et optimalt udbytte af uddannelsen, træningen og eksekveringen, så tager vi afsæt i din konkrete hverdag og