Testovanie služby “Find My iPhone”hcisemestralky.felk.cvut.cz/system/mems/8041/original/TUR_A2_kuc… · Testovanie služby “Find My iPhone” A7B39TUR - Deliverable A2 Gabriela

A7B39TUR - DELIVERABLE A2 1

Testovanie služby “Find My iPhone”

A7B39TUR - Deliverable A2

Gabriela Kučerová

[email protected]

1.11.2015


Obsah

Obsah ......................................................................................................................................... 2

1 Popis služby ............................................................................................................................ 3

2 Cieľová skupina ...................................................................................................................... 3

3 Prehľad prípadov užitia ........................................................................................................... 3

4 Spôsoby testovania.................................................................................................................. 4

5 Testovanie kognitívnym priechodom ..................................................................................... 4

6 Testovanie heuristickou evaluáciou ........................................................................................ 5

7 Kognitívny priechod ............................................................................................................... 5

8 Heuristická evaluácia ............................................................................................................ 23

9 Prehľad kognitívneho priechodu ........................................................................................... 23

Záver ........................................................................................................................................ 24


1 Popis služby Služba “Find My iPhone” umožňuje sledovať a do určitej miery i zabezpečiť stratené alebo odcudzené zariadenie s operačným systémom iOS a OSX od spoločnosti Apple pomocou GPS a Internetu. V prípade potreby je totiž možné na takéto zariadenie odoslať správu, pre-hrať zvuk, nastaviť heslo alebo dokonca i zmazať celý obsah a znemožniť tak prístup k dôle-žitým (osobným) údajom. Túto službu je možné plne využívať cez webové rozhranie alebo cez aplikáciu z iného zariadenia.

Obrázok 1: Screenshot aplikácie služby v AppStore

2 Cieľová skupina Cieľovou skupinou sú všetci užívatelia a zároveň majitelia zariadení (spĺňajúcich aspoň mi-nimálne systémové požiadavky pre beh tejto služby) s operačným systémom iOS a OSX. Navyše, vďaka tomu, že je táto služba zdarma, je dostupná pre všetkých užívateľov bez ohľadu na ich schopnosti a znalosti a preto ich nedokážeme vopred nejak presnejšie vyšpeci-fikovať. Avšak budeme predpokladať, že vedia ako sa táto služba nazýva, na čo je určená, chcú si ju vo svojom zariadení aktivovať a tiež vedia i to, kde (na svojom zariadení) môžu stiahnuť aplikáciu určenú pre jej následné spustenie.

3 Prehľad prípadov užitia 1. Vytvorenie užívateľského účtu cez iCloud (desktopové rozhranie)

Kedže služba nie je súčasťou operačného systému zariadenia, tak je nutné ju najskôr stiahnuť a nainštalovať v podobe aplikácie cez App Store. Nakoľko je potrebné mať pre stiahnutie, inštalovanie a dokonca i pre samotné spustenie a fungovanie tejto služby vytvorený užívateľ-ský účet a bez neho by túto službu nebolo možné využiť, tak odtestujeme ako prvý práve tento prípad užitia.


2. Kontrola funkcie “Zámok aktivácie” zariadenia

Táto funkcia sa zapne vždy automaticky po nastavení služby na zariadení. Preto je vhodné pred samotným spustením a aktivovaním služby na zariadení, najskôr skontrolovať (ak sa nejedná zrovna o úplne nové zariadenie), či už túto službu náhodou nemá dávno aktivovanú niekym iným a mohlo by to spôsobiť značné nepríjemnosti. Preto práve tento prípad odtestu-jeme i my.

3. Spustenie a aktivácia služby na (mobilnom) zariadení

V tomto prípade teda už predpokladáme, že užívateľ má svoj užívateľský účet dávno založe-ný, taktiež si overil či jeho zariadenie nemá zapnutú funkciu “Zámok aktivácie” a chcel by si túto službu následne teda spustiť a aktivovať na svojom zariadení (pre prípadnú ochranu dô-ležitých údajov) a preto by sme chceli tento prípad užitia odtestovať.

4. Vyhľadanie zariadenia cez iCloud (desktopové rozhranie)

V prípade, že sa zariadenie s už aktivovanou službou náhodou stratí alebo bude odcudzené, tak je naozaj vhodné ho vedieť a pokúsiť sa i vyhľadať a práve preto si odtestujeme i tento posledný prípad užitia.

4 Spôsoby testovania Vyššie spomenutú službu budeme testovať pomocou kognitívneho priechodu a heuristickej evaluácie. Tieto spôsoby testovania nám pomôžu odhaliť a zdokumentovať všetky jej prípad-né nedostatky.

5 Testovanie kognitívnym priechodom Hlavným cieľom tejto metódy testovania je zistiť, či je užívateľ (z cieľovej skupiny) schopný bez problémov zvládnuť priechod testovaným rozhraním, prípadne akým spôsobom a kam sa od predpokladaného postupu vzdialil.

Na začiatku každého prípadu užitia sa preto kladie otázka:

Q0: Čo chce užívateľ dosiahnuť?

Ďalej sa však už postupne (v každom ďalšom kroku) kladú vždy tieto tri otázky:

Q1: Je užívateľovi jasné čo má urobiť?

Q2: Je užívateľ schopný spojiť popisok z daným cieľom?

Q3: Dostane užívateľ dostatočnú spätnú väzbu? Q*: - Otázka č. *


6 Testovanie heuristickou evaluáciou Cieľom tejto metódy je zistiť, či testované (grafické) rozhranie dodržuje už vopred zadefino-vanú sadu pravidiel (heuristik) a či sa podľa nich i skutočne správa.

K testovaniu pomocou tejto metódy sme preto zvolili sadu heuristik Jacoba Nelsona.

Sada desiatich heuristik Jacoba Nelsona:

H1: Viditeľnosť stavu systému

H2: Prepojenie systému a reálneho sveta

H3: Užívateľská kontrola a sloboda

H4: Konzistencia a štandardy

H5: Prevencia chýb

H6: Rozpoznanie namiesto spomínania

H7: Flexibilita a efektívnosť použitia

H8: Estetika a minimalizmus

H9: Pomoc užívateľom rozpoznať, diagnostikovať a zotaviť sa z chýb

H10: Pomoc a dokumentácia

7 Kognitívny priechod 1. Vytvorenie užívateľského účtu cez iCloud (desktopové rozhranie)

Q0: Užívateľ si chce vytvoriť pre využívanie služby nový užívateľský účet.

Východzí stav: Stránka desktopového rozhrania iCloud.com je otvorená a nachádzame sa na hlavnej obrazovke.

Obrázok 1.1: Screenshot hlavnej obrazovky desktopového rozhrania iCloud.com


Krok 1: Pre vytvorenie užívateľského účtu (Apple ID) klikneme na možnosť: “Nemáte App le ID? Vytvorte si ho.”.

Otázka Odpoveď Komentár Nález

Q1:Je užívateľovi jasné čo má urobiť?

Áno Užívateľovi je jasné na čo je potrebné kliknúť.

-

Q2:Je užívateľ schopný spojiť popisok s daným cieľom?

Áno Logicky si dokáže spojiť daný popisok s potreb-nou operáciou.

-

Q3:Dostane užívateľ dostatočnú spätnú väzbu?

Áno Užívateľovi sa načíta okno s názvom ”Vytvor-te si Apple ID”.

-

Tabuľka 1.1: Kognitívny priechod - Krok1

Obrázok 1.2-1: Screenshot registračného formulára s názvom: ”Vytvorte si Apple ID”





Krok 2: Vyplnenie jednotlivých polí registračného formulára s názvom: ”Vytvo rte si Ap-ple ID” a overenie údajov.



Áno Užívateľovi je hneď jasné ako má jednotlivé polia vyplniť.

N1 - Mínusom je, že užívateľ nedokáže ihneď zistiť či a ktoré polia sú povinné - zob-razí sa až po kliknutí na overovacie tlačidlo “Po-kračovať”.


Áno Jednotlivé popisky sú stručné a výstižné.

N2 - Malá kozmetická chyba pri poslednom popisku (všetky začína-jú malým písmenom no posledný je už veľkým).


Áno Užívateľ je presne a kvalitne navigovaný a kontrolovaný počas celého procesu registrá-cie (nie je šanca aby polia vyplnil formátovo zle), takže overenie prebehne úspešne.

-


Obrázok 1.3: Screenshot okna pre overenie e-mailovej adresy


Obrázok 1.4: Screenshot prijatej e-mailovej správy s overovacím kódom

Krok 3: Zadanie overovacieho kódu (prijatého v e-mailovej schránke) do okna pre overenie e-mailovej adresy.



Áno Užívateľovi je ihneď jasné, že na svoju e-mailovú adresu obdržal overovací kód, má ho tam hľadať a vpísať prijatý kód do jednotli-vých polí.

-


Áno Jednotlivé popisky a inštrukcie (i v e-maily) sú naozaj výstižné.

-


Áno Vďaka tomu, že je uží-vateľ presne a kvalitne cez tieto úkony navigo-vaný, tak overenie e-mailu prebehne bez-problémovo.

-



Obrázok 1.5: Screenshot okna pre odsúhlasenie zmluvných podmienok iCloud

Krok 4: Odsúhlasenie zmluvných podmienok iCloud.



Áno Užívateľovi je úplne jasné, že musí kliknúť na tlačidlo “Súhlasím”.

-


Áno Jednoznačné. -


Nie Načíta sa mu ešte tzv. pop-up menu (okno) pre ďalšie odsúhlasenie už raz odsúhlasených zmluvných podmienok.

N3 - Zbytočná operácia navyše a má tendenciu skôr evokovať, že odsú-hlasujeme ešte niečo navyše.



Obrázok 1.6: Screenshot okna pre opätovné odsúhlasenie zmluvných podmienok iCloud

Krok 5: Odsúhlasenie ďalšieho okna (tzv. pop-up menu) zmluvných podmienok iCloud.



Áno Užívateľovi je úplne jasné, že musí opäť kliknú ť na tlačidlo “Sú-hlasím”.

-




Nie Po schválení i druhého tzv. pop-up menu (ok-na) zmluvných podmie-nok ho stránka presme-ruje už priamo na úvodnú stránku použí-vateľa.

N4 - Užívateľ nie je upozornený o úspešnom dokončení/registrovaní a chvílu mu trvá kým si uvedomí, že dosiahol požadovaného cieľa.



Cieľový stav: Úvodná stránka (registrovaného) používateľa.

Obrázok 1.7: Screenshot okna úvodnej stránky (registrovaného) používateľa

Zhrnutie výsledku testu 1. prípadu užitia:

Celkovo priebeh registrácie nového užívateľa nemá nejaké vážnejšie nedostatky. Väčšinou sú to drobné chybičky krásy, ktoré samotný proces vlastne ani veľmi nenarušujú.


2. Kontrola funkcie “Zámok aktivácie” zariadenia

Q0: Užívateľ si chce skontrolovať či má na svojom zariadení aktívnu funkciu “Zámok aktivácie”.

Východzí stav: Stránka mobilného rozhrania iCloud.com je otvorená a nachádzame sa na-hlavnej obrazovke.

Obrázok 2.1: Screenshot hlavnej obrazovky desktopového rozhrania iCloud.com

Krok 1: Pre skontrolovanie funkcie (Zámok aktivácie) klikneme na možnosť: “Skontrolo-vať Zámok aktivácie >”.



Áno Užívateľovi je jasné na čo je potrebné kliknúť.

-


Áno Jednoznačne si dokáže spojiť daný popisok s potrebnou operáciou.

-


Áno Užívateľovi sa načíta okno s názvom ”Skon-trolovať zámok aktivá-cie”.

-

Tabuľka 2.1:Kognitívny priechod - Krok1


Obrázok 2.2: Screenshot obrazovky Obrázok 2.3: Screenshot obrazovky

pre zadanie údajov pre kontrolu s nápovedou “Viac informácií >”

Krok 2: Vyplnenie poľa “Kód IMEI,…” a inštrukcie k vyhľadaniu kódu.



Áno Užívateľovi je ihneď jasné čo je nutné do poľa vpísať.

-


Áno Bez predošlej prípravy (vyhľadania si číselného kódu) to však nie je možné ihneď.

-


Áno Užívateľ má k dispozícii nápovedu a je presne navádzaný na jednotlivé kroky.

N5 - Nápoveda je dosť rozsiahla a všeobecná a pokiaľ si ju užívateľ neprečíta celú môže mať s nájdením a zada-ním potrebného kódu možno i problém.



Krok 3: Overovanie doplnených informácií.



Áno Užívateľovi je ihneď jasné čo je potrebné doplniť.

-


Áno Jednoznačne si dokáže spojiť daný popisok s potrebnou operáciou.

-


Áno Po overení doplnených informácií sa užívateľo-vi načíta okno s požado-vanými informáciami.

-

Tabuľka 2.3:Kognitívny priechod - Krok3

Cieľový stav: Informácia o stave funkcie “Zámok aktivácie”

Obrázok 2.4: Screenshot obrazovky s informáciou o Zámku aktivácie


Pri testovaní tohto prípadu užitia sa neobjavili žiadne väčšie problémy.


3. Spustenie a aktivácia služby na (mobilnom) zariadení

Q0: Užívateľ si chce spustiť a aktivovať službu na svojom zariadení (pre prípadnú ochranu dôležitých údajov).

Východzí stav: Aplikácia “Find My iPhone” (mobilného) zariadenia je otvorená a nachá-dzame sa na hlavnej obrazovke.

Obrázok 3.1: Screenshot hlavnej obrazovky aplikácie “Find My iPhone”

Krok 1: Vyplníme polia našími prihlasovacími údajmi z registrácie a stlačíme kláves “Otvo-ri ť” .



Áno Užívateľovi je ihneď jasné aké údaje je po-trebné doplniť.

-




Áno Po overení doplnených informácií sa užívateľo-vi načíta okno aplikácie.

-



Obrázok 3.2: Screenshot otvorenej aplikácie “Find My iPhone”

Krok 2: Zapnutie lokalizačných služieb zariadenia pomocou (Nastavenia > Súkromie > Lo-kalizačné služby).



Áno Užívateľ má určenú presnú cestu.

-




Áno Dostane sa k nastave-niu, kde už môže za-pnúť lokalizačné služby zariadenia.

-



Obrázok 3.3: Screenshot cesty nastavenia lokalizačných služieb zariadenia

Krok 3: Povolenie službe iCloud používať polohu zariadenia a odosielať jeho poslednú po-lohu pomocou (Nastavenia > iCloud > Nájsť môj iPhone).



Áno Užívateľ má opäť urče-nú presnú cestu.

-




Áno Dostane sa k potrebné-mu nastaveniu pre akti-váciu zariadenia.

-


Obrázok 3.4: Screenshot cesty nastavenia pre povolenie službe iCloud používať polohu za-riadenia


Cieľový stav: Znovunačítanie aplikácie a overenie jej funkčnosti.

Obrázok 3.5: Screenshot znovuotvorenej aplikácie s aktivovaným zariadením


Pri testovaní tohto prípadu neboli objavené žiadne nedostatky.

4. Vyhľadanie zariadenia cez iCloud (desktopové rozhranie)

Q0: Užívateľ si chce spustiť službu cez desktopové rozhranie iCloud a vyhľadať svoje už aktivované zariadenie a prehrať na ňom zvuk.

Východzí stav: Stránka desktopového rozhrania iCloud.com je otvorená a nachádzame sa na úvodnej stránke užívateľa


Obrázok 4.1:Screenshot okna úvodnej stránky užívateľa

Krok 1: Otvorenie aplikácie kliknutím na jej zástupcu a vyhľadanie vybraného zariadenia na mape.





Nie Užívateľovi sa zobrazí mapa ikoniek (guličiek) aktívnych zariadení.

N6 - Nie je možné na prvý pohľad zistiť kto-rá ikonka (gulička) patrí ktorému zariade-niu.


Nie Užívateľ musí vykonať ďaľší úkon navyše aby vybrané zariadenie skutočne i vyhľadal.

N7 - Užívateľ musí kli-kať na jednotlivé ikon-ky aby zistil o aké za-riadenie sa jedná. N8 - Ak chce užívateľ vidieť názov zariadenia, tak nesmie ikonku roz-klikávať, pretože by k nej len priblížil pohľad na mape.



Obrázok 4.2: Screenshot otvorenej aplikácie s aktívnymi zariadeniami

Krok 2: Otvorenie akcií (vlastností) vybraného zariadenia na mape a následné spustenie funkcie “Prehra ť zvuk”.





Áno Užívateľ je schopný spojiť popisok s cieľom, no je to trochu nároč-nejšie.

N9 - Užívateľ má ten-denciu klikať na celú tabuľku s názvom za-riadenia a nie presne na znak ‘i'.


Áno Ak sa užívateľ sústredí a uvedomí si, že musí klika ť len na znak ‘i’, tak dosiahne požadova-ný cieľ.

N10 - Menej praktické rozklikávanie vlastností zariadenia a tým zdĺha-vejšie prepracovanie sa k požadovanému cieľu

Tabuľka 4.2: Kognitívny priechod – Krok2


Cieľový stav: Prehratie zvuku na zariadení.

Obrázok 4.3: Screenshot vlastností aktívneho zariadenia


Pri tomto testovaní sme odhalili pár chybyčiek krásy a zopár komplikovanejších a ťažkopád-nejších úkonov v prostredí máp, pri ktorých bolo nutné sa trochu zorientovať.


8 Heuristická evaluácia Priradenie porušených heuristik jednotlivým nálezom kognitívneho priechodu.

N4 � H1: Viditeľnosť stavu systému

N5 � H10: Pomoc a dokumentácia

N6 � H7: Flexibilita a efektívnosť použitia

9 Prehľad kognitívneho priechodu Priority závažnosti:

1 = Kozmetický problém – nemá dosah na použiteľnosť 2 = Problém malej závažnosti – nízka priorita 3 = Problém veľkej závažnosti – vysoká priorita (nutné bezodkladne vyriešiť) 4 = Kritický problém – najvyššia priorita (nutné vyriešiť pred nasadením)

Nález Prípad užitia / Krok č.

Priorita Popis Riešenie

N1 1 / 2 2 Užívateľ nevie vopred zistiť, ktoré polia sú / nie súpri registrácii povinné. Na túto skutočnosť je upozornený až dodatočne a to po kliknutí na tlačidlo “Pokra čovať”.

Vhodné by bolo k jednotlivým poliam doplniť nejakú značku ako napr. *

N2 1 / 2 1 Malá kozmetická chyba pri poslednom popisku poľa. Všetky totiž začínajú malým písmenom a posledný zrazu začína už veľkým.

Opraviť (prepísať) daný popisok

N3 1 / 4 2 Po prvom odsúhlasení podmienok sa načí-ta ešte aj tzv. pop-up menu (okno) pre ďalšie (už druhé) odsúhlasenie zmluvných podmienok. Zbytočná operácia navyše, ktorá má tendenciu skôr evokovať, že odsúhlasujeme ešte nejaké ďalšie zmluvné podmienky(navyše).

Text v pop-up menu by bolo vhodné pre-písať skôr niečo ako “Ste si istý, že so zmluvnými pod-mienkami naozaj súhlasíte?” alebo ho jednoducho už ne-zobrazovať.

N4 1 / 5 2 Po odsúhlasení i druhého tzv. pop-up me-nu (okna) zmluvných podmienok stránka užívateľa presmeruje priamo na úvodnú stránku už zaregistrovaného užívateľa. Užívateľ nie je upozornený o úspešnom dokončení/registrovaní a chvílu mu trvá kým si uvedomí, že dosiahol požadovaného cieľa a nachádza sa vo svojom novom účte.

Pred samotným prihlásením doplniť ešte hlášku o úspeš-nom absolvovaní registračných úko-nov.


Nález Prípad užitia / Krok č.

Priorita Popis Riešenie

N5 2 / 2 3 Nápoveda pre zistenie kódu zariadenia je veľmi všeobecná a dosť rozsiahla. Pokiaľ si ju užívateľ neprečíta pozorne celú až do konca môže mať s nájdením a zadaním potrebného kódu možno i problém.

Bolo by vhodné ná-povedu zúžiť len na zistenie danej prob-lematiky.

N6 4 / 1 2 Užívateľovi sa zobrazí mapa (zelených guličiek) aktívnych zariadení. Nie je mož-né na prvý pohľad zistiť ktorá ikonka (gulička) patrí ktorému zariadeniu.

Vhodné by bolo priamo pomenovať alebo rozlíšiť dané ikonky.

N7

4 / 1

2 Užívateľ musí klikať na jednotlivé ikonky aby zistil o aké zariadenie sa jedná. Práve preto musí užívateľ vykonať ďaľší úkon navyše aby dané zariadenie skutočne i vyhľadal.

Možno by stačilo keby sa názov zaria-denia zobrazoval prejdením kurzoru na ikonku.

N8 4 / 1 2 Ak chce užívateľ vidieť názov zariadenia, tak nesmie ikonku tzv. rozklikávať, preto-že by k nej len priblížil pohľad na mape.

Efektívnejšie by bolo rozdeliť dané úkony pre dvoj (názov zariadenia) a trojklik (priblíženie).

N9 4 / 2 2 Užívateľ má tendenciu klikať na celú ta-buľku (bublinu) s názvom zariadenia a nie presne na znak ‘i’.

Viac zviditeľniť ikonku informácii “i” u zariadenia.

N10 4 / 2 3 Menej praktické rozklikávanie vlastností zariadenia a tým zdĺhavejšie prepracova-nie sa k požadovanému cieľu.

Rozšírenie oblasti pre klikanie (zobra-zenie vlastností za-riadenia) na celú tabuľku (bublinu).

Záver Pri testovaní jednotlivých prípadov užitia sme neobjavili žiadny vážnejší problém. Väčšinou sa však jednalo o menšie kozmetické a menej závažné problémy, ktoré nemali šancu nejako vážnejšie ovplyvniť samotnú funkcionalitu nami testovaných prípadov užitia.

Documents

Testovanie služby “Find My iPhone”hcisemestralky.felk.cvut.cz/system/mems/8041/original/TUR_A2_kuc… · Testovanie služby “Find My iPhone” A7B39TUR - Deliverable A2 Gabriela