Tablero de Control Cmi

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Ingresar DatosIngresar Datos

Tablero de ControlTablero de Control

PerspectivasPerspectivas

ClientesClientes

FinancieraFinanciera

Formación y CrecimientoFormación y Crecimiento

Proceso InternoProceso Interno

DATOS

PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO INDICADORRESULTADOS

Ene Feb Mar

Indice de rentabilidad

Índice de productividad

PERSPECTIVA DEL CLIENTES


2006 2007 2008

Índice de satisfacción de clientes

Mezcla de productos

Accesibilidad

Capacidad de respuesta

Competencia profesional

Comunicación

Cortesía

Proactividad

Aspectos operativos

Diferenciación

Calidad de Asesoramiento

Servicio

Índice de seguridad y confiabilidad

Incrementar el volumen administrado en fondos de inversión

% de incremento en el volumen administrado por los fondos

Maximizar la rentabilidad el el proceso de asesoría y venta

Ofrecer servicios y productos de alto valor agregado

Incrementar el reconocimiento de imagen

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO


Ene Feb Mar

Mejorar el proceso de ventas

PERSPECTIVA DE APRENDIZAKE Y CRECIMIENTO


Ene Feb Mar

Horas capacitación/empleados

Efectividad de las capacitaciones

OBJETIVO INDICADOR 2006 2007 2008

Efectividad en la adquisición de nuevos clientes (#de clientes visitados/# de aperturas de cuentas efectuadas)

Mantener adecuados procesos en el tema de Legitimación de Capitales y política conozca a su cliente

Cumplimiento eficaz en la documentación de las aperturas de cuenta (Aperturas de cuenta completas/aperturas presentadas)

Contar con procesos

operativos apropiados y

oportunos

% de NC generadas por las áreas operativas

Proporcionar una plataforma tecnológica con estándares de alta calidad

# de quejas de clientes relacionadas con el tema de comunicación y atención.

Eficacia en la implementación de requerimientos (Soluciones implementadas/soluciones requeridas aceptadas)

Contar con personal altamente capacitado y con las habilidades y competencias requeridas

Proporcionar al personal las condiciones necesarias para lograr un excelente ambiente de trabajo

Índice de satisfacción del personal de acuerdo a la encuesta de clima organizacional



Volver al menú

Gráficos

Gráficos

Gráficos

Gráficos


Ene Feb Mar

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

1

0% 0% 0%

Incremento Ingresos

Ene Feb Mar

0

2

4

6

8

10

12

Rentabilidad

Ene

Feb

Mar

00.4 0.8 1.2 1.6 2

2.4 2.8 3.2 3.6 44.4 4.8 5.2 5.6 6

6.4 6.8 7.2 7.6 88.4 8.8 9.2 9.6 10

Productividad

PERSPECTIVA FINANCIERAVolver al menú

Datos

Ene Feb Mar

0

2

4

6

8

10

12

Rentabilidad

Ene

Feb

Mar

00.4 0.8 1.2 1.6 2

2.4 2.8 3.2 3.6 44.4 4.8 5.2 5.6 6

6.4 6.8 7.2 7.6 88.4 8.8 9.2 9.6 10

Productividad

PERSPECTIVA DEL CLIENTES

2006 2007 2008

0123456789

10

Satisfacción de Clientes

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Mezcla de Productos

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Accecibilidad

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Capacidad de Respuesta

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Competencia Profesional

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Comunicación

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12


2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Comunicación

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Cortesía

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Proactividad

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Aspectos Operativos

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Diferenciación

2006 2007 2008

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Seguridad y Confiabilidad

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12


2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Servicio

2006 2007 2008

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


PERSPECTIVA DEL CLIENTESVolver al menú

Datos

2006 2007 2008

0123456789

10

Satisfacción de Clientes

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Accecibilidad

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Competencia Profesional

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12


2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Proactividad

2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Diferenciación

2006 2007 2008

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12


2006 2007 2008

0

2

4

6

8

10

12

Servicio

2006 2007 2008

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Ene Feb Mar

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Efectividad en la Adquisición de Clientes

Ene Feb Mar

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Cumplimiento en la Documentación de Aperturas de Cuenta

Cuentas Entregas

Cuentas Completas

Ene Feb Mar

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


Ene

Feb

Mar

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

NC generadas Procesos Operativos

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNOVolver al menú

Datos

Ene Feb Mar

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


Cuentas Entregas

Cuentas Completas

Ene

Feb

Mar

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

NC generadas Procesos Operativos

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Ene Feb

0

2

4

6

8

10

Quejas de Clientes por Comunicación y Atención

Ene Feb Mar

0

2

4

6

8

10

12

Implementación requerimientos T.I

Ene Feb Mar

0123456789

10

Efectividad de las Capacitaciones

Ene Feb Mar

0123456789

10

Horas Capacitación

2006 2007 20080

2

4

6

8

10

12

Indice de Clima Organizacional

2006 2007 20080

2

4

6

8

10

12


PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOVolver al menú

Datos

Ene Feb Mar

0

2

4

6

8

10

12

Implementación requerimientos T.I

Ene Feb Mar

0123456789

10

Efectividad de las Capacitaciones

2006 2007 20080

2

4

6

8

10

12


2006 2007 20080

2

4

6

8

10

12


TABLERO DE CONTROL


ENERO

OBJETIVO INDICADOR Valor Actual Rangos de Alerta

0% 20% 10%<I<20%


0% 0% 21%<I<34%

Rentabilidad 0% 23% 15%<I<23%

Índice de productividad0% 50% 30%<I<50%

PERSPECTIVA CLIENTES

2007


0% 0% 82%<I<89%

Índice de satisfacción de clientes 0% 96% 96%<I<91%

Mezcla de productos 0% 93% 93%<I<85%Accesibilidad 0% 96% 96%<I<89%Capacidad de respuesta 0% 97% 97%<I<92%Competencia profesional 0% 97% 97%<I<92%Comunicación 0% 97% 97%<I<90%Cortesía 0% 99% 99%<I<94%Proactividad 0% 75% 75%<I<65%Aspectos operativos 0% 97% 97%<I<91%Diferenciación 0% 50% 50%<I<32%Calidad de Asesoramiento 0% 95% 95%<I<87%Servicio 0% 97% 97%<I<92%


Incrementar el volumen

administrado en fondos de

inversión

% de incremento en el volumen administrado por los fondos

Maximizar la rentailidad en

el proceso de asesoria y

venta

Ofrecer servicios y productos de alto valor agregado

Índice de seguridad y confiabilidad

0% 98% 98%<I<90%

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

ENERO


0% 20% 20%<I<10%


0% 100% 98%<I<90%


0% 50% 50%<I<75%

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

ENERO


0 20 20<I<40

0% 80% 80%<I<40%


Horas capacitación/empleados 0 60 60<I<20

Efectividad de las capacitaciones 0% 95% 95%<I<70%

2007

Incrementar el

reconocimiento de imagen

Mejorar el proceso de

ventas

Efectividad en la adquisición de nuevos

clientes

Mantener adecuados

procesos en el tema de

Legitimación de Capitales y

política conozca a su

cliente

Cumplimiento eficaz en la documentación de las aperturas de cuenta

Contar con procesos

operativos apropiados y

oportunos

% de NC generadas por las áreas operativas

Proporcionar una plataforma tecnológica con estándares de alta calidad

# de quejas de clientes relacionadas con el tema de comunicación y atención.

Eficacia en la implementación de requerimientos

Contar con personal altamente capacitado y con las habilidades y competencias requeridas


0% 87% 87%<I<70%



TABLERO DE CONTROLVolver al menú

Datos

ENERORangos de Alerta

Ponderación

10% -

Rangos de Alerta Ponderación

0% 0

15%

30%

2007Rangos de Alerta

Ponderación

0% 0

91%

85% 89%92%92%90%94%65%91%32%87%92%


90% -


Ponderación

10% -


70% -


75% -


Ponderación

40 -

40% -


20 -

70% -

2007


70% -

Documents

Tablero de Control Cmi