Embed Size (px)
Citation preview
SVEUČILIŠTE U RIJECI
EKONOMSKI FAKULTET
Ana Pintur
UPORABA INTERNETA U KOMUNIKACIJI IZMEĐU OPG- a I
POTROŠAČA
DIPLOMSKI RAD
Rijeka, 2015. godina
SVEUČILIŠTE U RIJECI
EKONOMSKI FAKULTET
UPORABA INTERNETA U KOMUNIKACIJI IZMEĐU OPG- a I
POTROŠAČA
DIPLOMSKI RAD
Predmet: Elektroničko poslovanje
Mentor: Prof. dr. sc. Zvonko Čapko
Studentica: Ana Pintur
Studijski smjer: Informatičko poslovanje
JMBAG: 0081134239
Rijeka, 2015. godina
SADRŽAJ:
1. UVOD………………………………………………………………………………..1
1.1. Problem, predmet i objekt istraživanja………………………………….3
1.2. Svrha i cilj istraživanja…………………………………………………..3
1.3. Hipoteza………………………………………………………………….4
1.4. Znanstvene metode……………………………………………………...4
1.5. Struktura rada……………………………………………………………4
2. OBITELJSKO POLJOPRIVREDNO GOSPODARSTVO (OPG)……………...6
2.1. Pojam OPG-a…………………………………………………………6
2.2. Zakon OPG- a u RH…………………………...……………………..6
2.2.1. Prodaja vlastitih poljoprivrednih proizvoda ……………………..7
3. KOMUNIKACIJA PUTEM INTERNETA……………………………………….8
3.1. Internet…………………………………………………………………...8
3.2. Internet komunikacija……………………………………………………8
3.1.1. World Wide Web………………………………………………..9
3.1.2. Elektronička pošta………………………………………………14
3.1.3. Blogovi………………………………………………………….16
3.1.4. Društvene mreže………………………………………………...18
4. ODABRANA GOSPARSTVA……………………………………………….........22
4.1. OPG Eko Sever………………………………………………………...22
4.2. OPG Eko Hujić………………………………………………………...23
4.3. OPG Željko Ledinski…………………………………………………..23
5. NAČIN INTERNET KOMUNIKACIJE ODABRANIH OPG-A……………..24
5.1. Internet komunikacija u OPG- u Eko Sever……………………………24
5.2. Internet komunikacija u OPG- u Eko Hujić…………………………….27
5.3. Internet komunikacija u OPG- u Željko Ledinski……………………....30
6. KOMPARATIVNA ANALIZA INTERNET KOMUNIKACIJE ODABRANIH
OPG- A……………………………………………………………………………...33
7. ZAKLJUČAK……………………………………………………………………...36
LITERATURA………………………………………………………………………..37
POPIS SLIKA…………………………………………………………………………39
POPIS TABLICA……………………………………………………………………..39
1
1. UVOD
Komunikacija je razmjena informacija, osjećaja i ideja različitim komunikacijskim
kanalima između dviju ili više osoba. Učinkovita komunikacija je osnova i uvjet
uspjeha svih međuljudskih poslovnih i privatnih procesa. Sposobnost dobrog
komuniciranja je od velike važnosti u svim socijalnim situacijama, stoga je važno
razvijati komunikacijske vještine kako bi se povećala kvaliteta života u svim aspektima,
od privatnog do poslovnog. Dobra komunikacija uspješno prenosi informacije, iskazuje
mišljenja i osjećaje, utječe na druge, uvjerava, ostavlja dojam, izgrađuje odnose i
povjerenja, razrješuje konflikte, te postiže dogovore. Komunikacija je sredstvo kojim se
uspostavljaju i mijenjaju odnosi, stoga se može zaključiti kako je sposobnost uspješne
komunikacije jedna od najvažnijih životnih vještina.
Oblici komunikacije:
· Verbalna;
· Neverbalna;
· Intrapersonalna;
· Interpersonalna;
· Grupna;
· Javna;
· Masovna;
· Međukulturalna
Revolucija komunikacije: primitivni načini komunikacije ® pojava pisma ® pojava
telefona ® pojava televizije i radija ® pojava Interneta
Ključni elementi komunikacijskog procesa su: pošiljatelj, poruka, primatelj, te
komunikacijski kanal ( osobni, posredni ).
2
Slika 1: Komunikacijski model
Izvor: Rouse i Rouse, 2005.
Vrsta komunikacije koja će se obraditi u ovome radu je elektronička komunikacija
(verbalna – pisana komunikacija), te njena primjena u izabranim obiteljskim
poljoprivrednim gospodarstvima.
„ Prednosti pisane komunikacije u usporedbi sa usmenom:
· efikasna i jeftina
· pogodna za pošiljatelja poruke - ima vremena da o pojavama i stvarima razmisli
i osmisli ih kako je za njega najpovoljnije
· pogodna za primatelja poruke - mogućnost čuvanja i podsjećanja na sadržaj ili
pozivanja na dokaz
Nedostaci pisane komunikacije u odnosu na usmenu:
· spora razmjena informacija - nemogućnost brzog dijaloga «na licu mjesta», što
usmena komunikacija pruža
· izostanak efekata neverbalne komunikacije (mimika, geste i slično)
3
· mogućnost nesporazuma (dvosmislenost, nejasnoća i slično)
· smanjena mogućnost uspostavljanja prisnijih kontakata među komunikatorima
· nepogodna za pošiljatelja poruke - povećana odgovornost (trajnost i
dokumentiranost pisanog iskaza)
· nepogodna za primatelja poruke - onemogućena naknadna objašnjenja, ad hoc
pojašnjenja, postavljanje potpitanja i slično „ (Centar poslovanja, pogledano
20.04.2015. )
1.1. Problem, predmet i objekt istraživanja
Razvojem interneta pravila poslovanja su se bitno promijenila u različitim segmentima,
bilo profitnih ili neprofitnih djelatnosti. Potrošači su primorali ponuđače proizvoda i
usluga da postanu online, a u zadnje vrijeme s pojavom tableta i pametnih telefona i
„mobilni“. Širenjem interneta na globalnom nivou otvorile su se nove mogućnosti
komuniciranja s potrošačima, kao što su: web stranice, blogovi, forumi, e-mail, te u
novije vrijeme sve više društvene mreže. Problem istraživanja u radu proizlazi
uporabe internet komunikacije u obiteljskim poljoprivrednim gospodarstvima. Do
unazad koju godinu malo koje poljoprivredno gospodarstvo je koristilo internet u
komunikaciji s potrošačima, no danas je sasvim druga priča. Da bi se opstalo u moru
silne konkurencije veliku ulogu ima internet komunikacija s korisnicima.
Iz problema istraživanja proizlazi predmet istraživanja: istražiti koje internet servise
za komunikaciju koriste odabrana obiteljska poljoprivredna gospodarstva.
Iz predmeta i problema istraživanja proizlazi i nekoliko objekata istraživanja: OPG,
internet komunikacija, servisi za internet komunikaciju, te uporaba navedenih servisa u
poslovanju odabranih OPG- a.
1.2. Svrha i cilj istraživanja
Svrha i cilj istraživanja ovog diplomskog rada je istražiti u kolikoj mjeri obiteljska
poljoprivredna gospodarstva koriste internet kako bi se što više povezali sa svojim
korisnicima, kao i s potencijalnim korisnicima.
4
Sukladno svrsi i cilju u ovom diplomskom radu daju se odgovori na sljedeća pitanja:
1. Što je to komunikacija?
2. Koje vrste komunikacije postoje?
3. Što je to OPG?
4. Što je internet komunikacija?
5. Što je to World Wide Web, te kako funkcionira?
6. Kako se elektronička pošta koristi u poslovanju?
7. Kako se društvene mreže koriste u poslovanju?
8. Koje servise za internet komunikaciju koriste odabrana obiteljska poljoprivredna
gospodarstva u svome poslovanju?
1.3. Hipoteza
Na temelju navedenog problema, predmeta i objekta istraživanja moguće je postaviti
sljedeću hipotezu koja će se kroz ovaj rad i dokazati:
· Internet komunikacija postiže veće zadovoljstvo potrošača
1.4. Znanstvene metode
Pri istraživanju i formuliranju rezultata istraživanja u odgovarajućoj mjeri korištene su
sljedeće znanstvene metode: metoda ispitivanja, metoda indukcije i dedukcije, te
komparativna metoda.
1.5. Struktura rada
Rezultati istraživanja predočeni su u pet međusobno povezanih dijelova.
U uvodu su navedeni problem, predmet i objekt istraživanja, radna hipoteza i pomoćne
hipoteze, svrha i ciljevi istraživanja, znanstvene metode i obrazložena je struktura rada.
5
Naslov drugog djela rada je OBITELJSKO POLJOPRIVREDNO
GOSPODARSTOVO (OPG). U tome djelu rada analiziran je pojam OPG- a, te zakon
OPG- a u Hrvatskoj.
KOMUNIKACIJA PUTEM INTERNETA naslov je trećeg djela rada. U tome djelu
rada definiran je pojam interneta, također su definirani i internet servisi koji služe za
komunikaciju, kao što su: web stranice, društvene mreže te elektronička pošta.
U četvrtom dijelu rada s naslovom ODABRANA GOSPODARSTVA, navedena s tri
odabrana poduzeća koja će se promatrati u istraživanju. Također su navedene bitne
činjenice o svakom pojedinom poduzeću radi lakšeg razumijevanja rada.
Naslov petog djela rada je NAČIN INTERNET KOMUNIKACIJE ODABRANIH
OPG- A, gdje se na temelju provedenih testova i promatranja došlo do spoznaje kako,
na koji način i u kojoj mjeri odabrani OPG- ovci koriste internet u komunikaciji sa
svojim, te s potencijalnim korisnicima.
U šestom dijelu rada s naslovom KOMPARATIVNA ANALIZA INTERNT
KOMUNIKACIJE ODABRANIH OPG- A, uspoređena je internet komunikacija
odabranih gospodarstava.
U sedmom i posljednjem dijelu rada, ZAKLJUČKU, dana je sinteza rezultata
istraživanja kojim je dokazana hipoteza.
6
2. OBITELJSKO POLJOPRIVREDNO GOSPODARSTVO (OPG)
2.1. Pojam OPG-a
OPG je fizička osoba ili skupina fizičkih osoba članova zajedničkog kućanstva, koje
obavljaju poljoprivrednu djelatnost na poljoprivrednom gospodarstvu koristeći se
vlastitim ili unajmljenim proizvodnim jedinicama (Narodne novine, 2015, pogledano
21.04.2015.)
2.2. Zakon OPG- a u RH
Poljoprivredno gospodarstvo čine sve proizvodne jedinice na kojima se obavlja
poljoprivredna djelatnost i kojima upravlja poljoprivrednik, a koje se nalaze na području
Republike Hrvatske (Narodne novine, 2015, pogledano 21.04.2015.).
Poljoprivredna djelatnost obuhvaća bilinogojstvo, stočarstvo i s njima povezane uslužne
djelatnosti, sukladno skupinama 01.1, 01.2, 01.3, 01.4, 01.5 i 01.6 Nacionalne
klasifikacije djelatnosti (Narodne novine, 2015, pogledano 21.04.2015.).
Poljoprivredni proizvodi jesu proizvodi bilinogojstva i stočarstva te proizvodi prvog
stupnja njihove prerade. Popis poljoprivrednih proizvoda naveden je u Prilogu 1.
Ugovora o funkcioniranju Europske unije (Narodne novine, 2015, pogledano
21.04.2015.)
Prerađeni poljoprivredni proizvodi jesu proizvodi dobiveni preradom poljoprivrednih
proizvoda navedenih u Prilogu 1. UFEU-a. Popis prerađenih poljoprivrednih proizvoda
naveden je u Prilogu II. Uredbe (EU) br. 510/2014 Europskog parlamenta i Vijeća od
16. travnja 2014. o utvrđivanju trgovinskih aranžmana primjenjivih na određenu robu
dobivenu preradom poljoprivrednih proizvoda i stavljanju izvan snage uredaba Vijeća
(EZ) br. 1216/2009 i (EZ) br. 614/2009 (Narodne novine, 2015, pogledano
21.04.2015.).
7
2.2.1. Prodaja vlastitih poljoprivrednih proizvoda
Vlastite poljoprivredne proizvode, uzgojene na obiteljskom poljoprivrednom
gospodarstvu, mogu prodati krajnjem potrošaču ili kupcu/otkupljivaču nositelji, članovi
i zaposleni na OPG-u ako su upisani u Upisnik poljoprivrednika (Narodne novine,
2015, pogledano 21.04.2015.).
„Pema zakonu prodajom vlastitih poljoprivrednih proizvoda na OPG-u smatra se:
– prodaja na veliko registriranim fizičkim i pravnim osobama koje neposredno
otkupljuju poljoprivredne proizvode za preradu ili daljnju prodaju te prodaju na
tržnicama na veliko
- izravna prodaja na malo se može obavljati na sljedeće načine:
1. Na štandovima i klupama na tržnicama na malo;
2. Na štandovima i klupama izvan tržnica na malo;
3. Na štandovima i klupama unutar trgovačkih centara, ustanova, i sl.;
4. Prigodna prodaja na sajmovima, izložbama i sl;
5. Prodaja putem automata;
6. Pokretna prodaja i dostava do potrošača;
7. Prodajom na daljinu (putem - Interneta, telefona, kataloga, TV prodaja,
radio oglas i sl.);
8. Prodaja na vlastitom prodajnom kiosku OPG-a;
9. Prodaja na prostoru vlastitog OPG-a“
(Narodne novine, 2015., pogledano 21.04.2015.)
8
3. KOMUNIKACIJA PUTEM INTERNETA
3.1. Internet
Internet je najveća svjetska računalna mreža, tj. kompleksna mreža regionalnih i
lokalnih mreža koje se prostiru po cijelome svijetu. Računala unutar mreže povezana su
IP (Internet Protocol) protokolom koji omogućava komunikaciju između svih
povezanih računala. Internet mreža se sastoji od milijuna kućnih, akademskih,
poslovnih i vladinih mreža koje međusobno razmjenjuju informacije i usluge.
Riječ je dakle o globalnom informacijskom prostoru u kojem svatko može u bilo koje
doba dana ili noći pretraživati sve raspoložive informacije, bez obzira na kojem se
mjestu one nalaze (Čapko, 2007, p.2).
Čapko (2007,p.2) također navodi kako je internet novi medij za publiciranje u kojem
svaki pojedinac ili organizacija može staviti svoje informacije na raspolaganje, učinivši
ih tako globalno pristupačnim.
3.2. Internet komunikacija
„ Ubrzani gospodarski rast i razvoj novih tehnologija, kao i globalizacija stvorili su
uvjete dinamičkog okruženja u kojem se poduzeće mora brzo prilagođavati uvjetima na
tržištu kako bi bilo konkurentno. Razvoj Interneta doveo je do velikih promjena u
načinu i efikasnosti rada poduzeća. Omogućena je brza i jednostavna komunikacija,
trenutno prenošenje podataka na velike udaljenosti, digitalna isporuka dobara i usluga,
kao i brojne druge pogodnosti. Cilj svakog poslovanja odnosi se na povećanje dobiti
poduzeća, odnosno profita. Načini na koji poslovni subjekti dolaze do tog cilja se
razlikuju. To mogu biti unapređenje kvalitete proizvoda i usluga, smanjenje troškova,
povećanje produktivnosti, inovativnosti poslovnih procesa i sl. suvremena informacijska
i komunikacijska tehnologija, te elektroničko poslovanje su mogućnosti koje se vrlo
lako mogu iskoristiti kako bi se što lakše ostvarili željeni ciljevi.
9
Potiskujući ostale komunikacijske medije, internet postaje najmoćniji masovni medij
današnjice. Većina današnjih trendova započinje prefiksom „E“: E- poslovanje, E- mail,
E- marketing, E- oglašavanje, E- trgovina, E- bankarstvo, itd. Utopijska verzija
Interneta jest „globalno selo“.“ (Stanojević, 2011)
Kako živimo u „globalnom selu“, u jednom ubrzanom svijetu opće informatizacije i
velike informatičke revolucije, većinu aktivnosti u uredu preuzela je elektronska
tehnologija temeljena na uporabi računala. Ni na kojem području tehnike nije napravljen
tako velik napredak kao na području informatike. Danas ne postoji suvremeniji ured,
bilo veliko ili malo poduzeće bez računala (Fric, 2010).
Rast mogućnosti elektroničke komunikacije istovremeno je blagoslov i prokletstvo za
poslovne komunikatore. S jedne strane, sada na raspolaganju imate više alata nego ikad
prije, a time i više načina da dostavite racionalne i emocionalne sadržaje. S druge strane,
velik izbor mogućnosti može zakomplicirati vaš posao jer često morate odabrati između
brojnih medija i morate znati kako uspješno koristiti svaki od njih (Bovee i Thill, 2013.,
p. 98.).
Internet komunikacija se može odvijati preko raznih servisa, kao što su: elektronička
pošta, diskusijske skupne, diskusijske liste, web stranice, društvene mreže, internet
telefonija, videokonferencije i sl.
U današnjem vremenu najzastupljeniji su: elektronička pošta, web stranice, te društvene
mreže. Sukladno tome u ovome radu će se obraditi upravo ta tri servisa.
3.2.1. World Wide Web
World Wide Web (također WWW ili samo Web) je najpopularniji i najveći internetski
servis, a zbog njegove popularnosti mnogi ljudi smatraju da je on sinonim za internet,
iako to nije točno. Na tom su servisu smještene internetske stranice, blogovi i wikiji. Te
stranice može vidjeti svatko, osim ako su zaštićene lozinkom ili su zbog nekog razloga
blokirane (npr. od strane vlade neke države čiji stanovnici tijekom razdoblja zabrane
više ne mogu pristupati dotičnoj stranici) (Wikipedija, pogledano 22.04.2015).
10
Web stranice se sastoje od niza HTML/XHTML dokumenata kojima se može pristupiti
uz pomoć web preglednika (browsera). Web je jedan od servisa Interneta, koji upravo
služi za prezentaciju web stranica pomoću HTTP protokola. U hrvatskom cyber slangu
ne postoje različiti izrazi za engleske nazive web site i web page, tako da je ponekad
nejasno odnosi li se izraz 'web stranice' samo na dokumente (web page) ili na kolekciju
dokumenata i resursa koji čine web site, pa većina surfera i webmastera radije koristi
engleske izraze za stranicu (page - HTML dokument) i stranice (site - kolekcija HTML
dokumenata i multimedijalnih resursa) (Wikipedija, pogledano 22.04.2015).
Web stranice u današnje vrijeme postale su neophodan medij za svaku tvrtku kao oblik
reklamiranja i komuniciranja. Svaka tvrtka koja želi što bolje i uspješnije poslovati, kao
i što bolje reklamirati svoje proizvode i usluge primorana je posjedovati svoju web
stranicu. Web stranice na najučinkovitiji način prikazuju proizvode i usluge koje se
nude, one omogućavaju izravnu komunikaciju tvrtke i potencijalnih klijenata, kao i
mogućnost informiranja o proizvodima te kupnju proizvoda preko web-a. Kupcima na
internetu je preko web stranice puno lakše doći do određenog proizvoda, rezervirati ga
pa čak i kupiti. Danas se gotovo da ne postoji osoba koja nije barem jednom kupila
nešto putem internet trgovine. Postoje slučajevi kada su osobe putem internet trgovine
anonimne pa postoji rizik, no kod web stranica rizik ne postoji. Na web stranici se može
vidjeti koja osoba ili tvrtka nudi proizvod, stoga se može postići dogovor s vlasnikom o
svim pojedinostima oko plaćanja i dostave proizvoda, kao i dodatnih informacija.
Važno je imati web stranicu ako se želi postići poslovni uspjeh, no još je važnije kakva
je ta stranica. Ona mora biti jasna, zanimljiva i intrigantna, mora privući posjetitelje da
zavire što dublje u njen sadržaje te da se u konačnici odluče za kupnju. Također je bito
biti aktivan na stranici. Dobre web stranice su uvijek dobra investicija, koja na kraju
gotovo uvijek dovodi do poboljšanja poslovanja. Za izradu dobre web stranice potrebno
se usredotočit na odličan sadržaj, mada su se u većini slučajeva vlasnici stranica
usredotočili na tehnologiju i dizajn.
Najbolje se web stranice u prvome redu bave sadržajem kako bi svoje različite kupce,
tržišta, medije i proizvode objedinile na jednom sveobuhvatnom mjestu gdje ne samo da
11
je kralj, već i predsjednik i Papa. Odlična web stranica je sjecište svih ostalih oline
inicijativa, uključujući podcastove, blogove, priopćenja za javnost i druge online
medije. Na smislen i zanimljiv način sadržajem bogata web stranica formira internetsku
osobnost vaše organizacije radi užitka, zabave i – što je najvažnije – informiranja vaših
kupaca ( Scott, 2009. P.102.).
Ø Razlozi za izradu web stranice za poslovanje:
- Web stranice više nisu luksuz već su potreba;
- Najjeftiniji je oblik reklamiranja, 24/7;
- Komunikacija između tvrtke i klijenta je puno lakša i brža;
- Većina korisnika informacije prvo potraže na internetu;
- Web stranica može donijeti nove klijente i zaradu
Web mjesta kompanijama pružaju detaljne podatke o proizvodima i uslugama koje
kompanija nudi, omogućuju posjetiteljima postavljanje pitanja o proizvodima i
uslugama, kupovanje proizvoda, učenje o tome kako se proizvodi koriste te rješavanje
problema s kupljenim proizvodima. Sve ovo posjetitelji mogu postići bez izlaženja iz
svojeg doma , prevoženja do prodavaonica i čekanja u redu (Čapko, 2007,p.33).
Vrste web stranica postoje s obzirom na njihovu svrhu ili cilj (E- poslovanje za
konkurentnost malih i srednjih poduzetnika, pogledano 23.04.2015):
· Prezentacijske stranice
· Katalozi
· Internetske trgovine
· Internetski portali / dinamični sadržaji
· Hibridne stranice
12
Slika 2: Web stranica Eko Sever
Izvor: https://www.eko-sever.hr/, 26.04.2015.
Web stranica Eko Sever je odličan primjer dobre web stranice, osim dobrog dizajna
izbor na meniju je postavljen jasno i upečatljivo. Odmah se na prvi pogled može uočiti
bitna stavka kao što je Web Shop, gdje su izloženi svi proizvodi, te kontakt. Tu su i
stavke koje nas mogu pobliže upoznati s OPG- om i načinom rada (O nama, Proizvodi i
Eko uzgoj).
Internet stranice su u današnje vrijeme postale neophodan medij za svaku tvrtku kao
oblik reklamiranja, pa i za svaku osobu koja poznaje osnove rada na računalu, a želi
nešto prezentirati na internetu. Otkad su se pojavili internet pretraživači, pojavilo se i
"natjecanje" da se postigne što bolji rezultat kod tih pretraživača. Time je došlo do
tehnike nazvane Search Engine Optimization (SEO), odnosno optimizacija za internet
pretraživače. Većina tvrtki danas koristi web stranice, ali ih samo 5% koristi
optimizaciju za internet pretraživače. SEO optimizacija je postala uvjet za sve veće
tvrtke koje koriste oglašavanje kako bi bile uspješne na tržištu. Stoga se tvrtka mora
prilagoditi novim tehnologijama, kako bi bila bolja od konkurencije i dospjela na vrh
13
rezultata kod internet pretraživača. Izgled web stranice je bitan, ali važnije je da je
stranica dobro pozicionirana kod tražilice, tako da korisnici mogu lakše doći do web
stranice. Tehnike optimizacije mogu biti komplicirane i mijenjaju se iz godine u godinu.
Stare tehnike koje su se nekad koristile danas više nisu u upotrebi, te bi čak mogle
dovesti do zabrane web stranice kod tražilica, nakon čega je vraćanje web stranice na
pretraživače gotovo nemoguće (Brekalo, 2011.).
Optimizacija internet stranice sastoji se od niza strategija čiji je krajnji cilj postići bolju
poziciju u rezultatima pretraživanja web stranice po određenim ključnim riječima na
internet tražilicama (npr. Google). Bolja pozicija automatski povećava broj ciljanih
posjetitelja na web stranici. Što je veći broj ciljanih posjetitelja (ljudi koji traže proizvod
ii uslugu koja se nudi) na web stranici, veća je mogućnost da će posjetitelji postati
klijenti.
Slika 3: Pozicija web stranice Ekonomskog Fakulteta u Rijeci
Izvor: https://www.google.hr/search?q=ekonomski+fakultete&ie=utf-8&oe=utf-
8&gws_rd=cr&ei=Qn2BVe2oMcqtsgGYsaOwCA#q=ekonomski+fakultet, 26.04.2015.
14
Na slici se može vidjeti kako najbolju poziciju u tražilici ima Ekonomski fakultet u
Zagrebu, te kako je Ekonomski fakultet u Rijeci tek na petom mjestu. Sve pozicije na
prvoj stranici su odlične, tako da i stanica Ekonomskog fakulteta u Rijeci je na
zadovoljavajućoj poziciji.
Više od 80 % ljudi koji su u potrazi za nekom informacijom putem interneta prvo što će
učiniti je upisati ključnu riječ u tražilicu, te pregledati rezultate. Ako vaša stranica nije
među prvih deset gubite potencijalnog klijenta, jer će prvo pregledati rezultate na prvoj
stranici koju mu je tražilica izbacila, potom rezultate na drugoj, a hoće li okrenuti i treću
to je vrlo upitno.
3.2.2. Elektronička pošta
Elektronička pošta ili e-mail prijenos je poruka putem komunikacijskih mreža, najčešće
interneta. Elektronička pošta je veoma koristan alat u poslovnom, ali i u privatnom
svijetu. Jedan je od najkorištenijih servisa današnjice koji omogućava brzu i jeftinu
globalnu komunikaciju. Ova vrsta komunikacije štedi novac i vrijeme, moguće je
poslati jedno pismo na više adresa u isto vrijeme, na potpuno različite geografske
lokacije, a da pri tome ne trošimo novac na papir i poštarinu. S obzirom da se putem e-
maila mogu slati i datoteke raznih formata (multimedijalne datoteke), uvelike se koristi
kao sredstvo oglašavanja. Jedna od bitnih prednosti elektroničke pošte je brzina. Poruke
umjesto par dana ili tjedana (zavisi o udaljenosti primatelja od pošiljatelja) putuju svega
par minuta. Loša strana ovog servisa je ta što korisniku na e- mail mogu pristizati
neželjene poruke,kao i činjenica da za vrijeme pregledanja elektroničke pošte korisnik
mora čitavo vrijeme biti priključen na internet. Svaki korisnik e- mail- a ima svoju
adresu tipa: korisničko [email protected]
Porukama e- pošte mogu se priložiti binarne datoteke, kao što su slike, videozapisi,
zvukovi i izvršne datoteke. Budući da internet nema mogućnost izravnog rukovanja
binarnim datotekama u e- pošti, datoteku najprije treba kodirati pomoću jedne od
brojnijih shema kodiranja. Osoba koja prima priloženu binarnu datoteku (koja se naziva
15
privitak) mora je dekodirati pomoću iste sheme koja je korištena za njezino kodiranje.
Mnogi softverski paketi za e- poštu to čine automatski (Gralla, 2004.)
Gralla (2004.) objašnjava način slanja e- pošte: TCP protokol lomi ih u pakete, IP
protokol dostavlja pakete na odgovarajuću lokaciju, a zatim TCP ponovno sklapa
poruku na primateljskom poslužitelju, tako da ona bude čitljiva.
Slika 4: Dijagram e-mail komunikacije od klijenta do klijenta
Izvor: http://www.avalon.hr/blog/2012/04/kako-rade-e-mail-sustavi/, 27.04.2015.
E- mail na radnom mjestu mnogo je službeniji medij no što ste vjerojatno naviknuti u
osobno komunikaciji. Važno je pristupiti e- mailu kao profesionalnom
komunikacijskom mediju i važnom resursu kompanije (Bovee i Thill, 2013., p. 179.).
Bovee i Thill (2013., p179.) ističu kako je najvažnija stvar koju je potrebno primijetiti o
e- mailu na radnom mjestu jest da je poslovni e- mail bitno drugačiji od osobnog e-
maila. Očekuje se veća kvaliteta pisanja, a posljedice koje mogu imati loše pisanje ili
slaba prosudba su ozbiljne.
16
Poštujući sva pravila sastavljana poslovnog pisma, faks- poruke, dopisa ili elektronske
poruke, opća pravila strukturiranja glavnog dijela poruke uvijek su ista. Posebice je
važno imati na umu da je u svim vrstama komunikacije ključan pravopis i interpunkcija
(Fric, 2010).
Fric (2010) također ističe kako dobra pismena komunikacija znači prenositi poruku od
pošiljatelja do primatelja poruke uljudno, koristeći pravi ton administrativnog
poslovnog stila. Treba dobro razmisliti što se želi reći, jer što se više truda i
promišljanja uloži u sastavljanje poruke, odnosno onoga važnoga, poruka će biti
razumljivija.
Danas mnogi poslužitelji nude usluge besplatne izrade i korištenja e- mail adrese, kao
npr. od stranih Google mail (Gmail), MSN (Outlook) te Yahoo, te od domaćih Iskonov
(net.hr).
3.2.3. Bologovi
Blog je oblik objavljivanja informacija na internetu, te sadrži prvenstveno periodične
članke u obrnutom vremenskom slijedu - najnoviji članci nalaze se na vrhu stranice.
Blogovi mogu biti u obliku časopisa, tematski ili osobni. Mogu biti povezani u skupine,
tematski ili vezano uz domenu koju se nalaze - blogosfera. U Hrvatskoj korištenje bloga
počinje se širiti pojavom domaćih web stranica 2004. godine. MojBlog.hr je prvi
hrvatski blog alat koji se pojavio u proljeće 2004. godine.
Mogućnost brzog i jednostavnog ažuriranja sadržaja čini blogove prirodnim medijem u
situacijama kada komunikatori moraju brzo poslati svoje poruke; blogeri također mogu
objavljivati informacije široj publici uz relativno malo truda (Bovee i Thill, 2013., p.
177.).
Namjenu pisanja po svojevoljno odabranim temama ima blog (kontrakcija pojma „web
log“), jedina vrsta web stranica koju obično održava pojedinac, organizirana slično kao
osobni dnevnik s obzirom na način unosa sadržaja glede opisa nekog događaja ili teme,
17
uz mogućnost obogaćivanja sadržaja grafikonom i videom. Kako je riječ o svojevrsnom
dnevniku zbivanja, uneseni sadržaji se najčešće prikazuju obrnutim kronološkim redom.
Obično se omogućava da čitatelji mogu dopisati svoje komentare na temu koja se
trenutno obrađuje (BUZDO, 28.04.2015).
Za razliku od web stranica čije stvaranje zahtijeva znanje o dizajnu i HTML- u, te zbog
toga ih izrađuju uglavnom stručnjaci, blogovi se mogu lako stvoriti zahvaljujući
dostupnom softveru koji je jednostavan za korištenje. Potrebno je samo nešto osnovnog
znanja da bi se moga brzo i jednostavno kreirati, te promicati. Postoje mnogi servisi za
blogove, kao što su: Blogger, Tumblr, Blog.hr, BloggerHR, Blog.com i mnogi drugi.
Slika 5: Blog.hr, servis za izradu bloga
Izvor: http://www.blog.hr/, 27.04.2015.
18
3.2.4. Društvene mreže
Društvena mreža je vrsta internetskog servisa, koji se najčešće javlja u obliku platforme,
prozora ili web stranice. To je internetski prostor, koji služi za međusobno povezivanje
korisnika. Danas postoje stotine ovakvih servisa, a među najpoznatijima su: Facebook i
Twitter ( Wikipedija, 22.04.2015).
Prve društvene mreže, koje su se pojavile 90- tih godina 20.stoljeća, bile su poput soba
za čavrljanje (eng. chat room), s više umreženih korisnika. Na nekim mrežama pristupit
se moglo samo registracijom, dok je kod drugih bio potreban samo nadimak (eng.
nickname). Servisi društvenih mreža se stalno nadograđuju i poboljšavaju, te neprestano
korisnicima pružaju nove mogućnosti. Društvene mreže pored prvobitne uloge
komunikacije imaju ulogu i marketinga, promovirajući druge web stranice i niz
različitih proizvoda i usluga. Osim standardnog načina komunikacije- „čavrljanja“,
preko nekih društvenih mreža, korisnicima je omogućeno komuniciranje i preko video
snimki. Danas najpopularniji sustavi za komunikaciju na internetu su: Facebook,
Twitter, YouTube, MySpace, Skype i dr.
Društvene mreže su najpopularniji globalni komunikacijski fenomen jer je čovjek
društveno biće i jer ga društvena komunikacija zanima i privlači. Na društvene mreže
dolazimo kako bi se zbližili, povezali i sprijateljili s novim ljudima, kako bi podijelili
odnosno primili ili razmijenili razne informacije, jednostavno kako bi komunicirali s
ljudima na svaki mogući način (Grbavac i Grbavac, 2014.).
Ø Društvene mreže u poslovanju:
Društvene mreže sve više postaju nužnost u poslovanju. Taj važan alat modernog
poslovanja vješto koriste proizvodne tvrtke za oglašavanja novih proizvoda i usluga,
organiziranje promotivnih kampanja, nagradne igre i sl. Da bi društvene mreže pomogle
u poslovanju potrebno je biti aktivan na njima, no postoje i brojne tvrtke koje nemaju
niti jedne bitne informacije na svome profilu te su pasivne.
Studija donosi zanimljiv primjer američke konzultantske tvrtke koja je povećala
produktivnost i kreativnost svojih zaposlenika za 20-25% upravo koristeći se
19
društvenim mrežama. Razlog leži u činjenici da ljudi jednostavno vole raditi zajedno u
opuštenijoj i neposrednijoj atmosferi. Prema studiji prvi razlog zašto koristiti društvene
mreže u svom poslovanju jest u tome što se na taj način povezuju znanja zaposlenika što
pridonosi bržem protoku i razvijanju kreativnih ideja. Nadalje, današnje generacije
odrastaju koristeći se društvenim mrežama i prilikom zapošljavanja takvih radnika
poslodavci će itekako morati paziti da se njihovo poslovanje odvija i na društvenim
mrežama kako bi novim klincima stvorili zanimljivo i poticajno radno okruženje. Osim
toga, učinkovito poslovanje ne podrazumijeva više striktnu vezanost za uredski stol i
stolicu, već sve veću mobilnost i rad zaposlenika na više različitih lokacija pri čemu
korištenje društvenih mreža može biti od esencijalne važnosti (CARNet, Društvene
mreže u poslovanju, 2013, pogledano 25.04.2015).
Pojava društvenih mreža je pozitivna stvar, no kao sve tako i društvene mreže imaju
svoje nedostatke, jedan od glavnih nedostataka su hakerski upadi. Najčešće žrtve takvih
upada su obično maloljetnici, no mnoge društvene mreže zbog toga imaju zaštitu i
kontrolu sadržaja. Tvrtke koje koriste društvene mreže u svome poslovanju smatraju
kako im one omogućuju bržu i jednostavniju komunikaciju s klijentima, korisnicima i
potrošačima. Također je sve više onih koji su putem društvenih mreža unaprijedili
poslovanje ili pronašli nove poslovne partnere.
Slika 6: Istraživanje o korištenju društvenih mreža u hrvatskim tvrtkama
Izvor: http://www.pingpong.com.hr/vecina-tvrtki-u-hrvatskoj-prepoznaje-vaznost-
komunikacije-na-drustvenim-mrezama, 28.04.2015.
20
Čak 88 posto tvrtki u Hrvatskoj u svome poslovanju koristi Facebook, a zanimljivo je
da ih sve više koristi Google+ - njih čak 23 posto, pokazalo je istraživanje o poslovnom
korištenju društvenih mreža koje je za tvrtku Ping Pong dvosmjerne komunikacije
provela agencija za istraživanje tržišta Masmi. Istraživanje je provedeno među
zaposlenima u marketinškim i komunikacijskim odjelima vodećih tvrtki u Hrvatskoj.
Velika većina ispitanih društvene mreže smatra iznimno korisnim marketinškim i PR
alatom (58%), no tu je još uvijek i trećina tvrtki koja smatra da nemaju koristi od izlaska
na društvene mreže (28%).
Pokazalo se i da društvene mreže omogućuju jednostavniju i bržu komunikaciju s
klijentima, korisnicima i potrošačima (45%), a sve je više njih koje su na društvenim
mrežama pronašle nove poslovne partnere (32%) (Ping Pong dvosmjerne komunikacije,
Većina tvrtki u Hrvatskoj prepoznaje važnost komunikacije na društvenim mrežama,
28.04.2015).
Slika 7: Poslovno komuniciranje na društvenim mrežama
Izvor: http://www.pingpong.com.hr/vecina-tvrtki-u-hrvatskoj-prepoznaje-vaznost-
komunikacije-na-drustvenim-mrezama, 28.04.2015.
21
Facebook je najveća i definitivno najpopularnija društvena mreža na internetu. Osnovao
ju je Mark Zuckerberg 2004. godine, još dok je bio student na sveučilištu Harvard.
Zuckercerg je tad Facebook namijenio studentima kako bi lakše međusobno
komunicirali i razmjenjivali informacije. Ubrzo se mreža s Harvarda proširila i na druga
sveučilišta, srednje škole i tvrtke diljem svijeta. Tako je Facebook poprimio globale
razmjere. Danas Facebook koristi preko 1.230,000,000 aktivnih korisnika. Mnogi
koriste ovu mrežu kako bi ostali u kontaktu sa svojim prijateljima i rodbinom
Jedna od osnovnih primjena Facebooka je i primjena u poslovne svrhe. Bilo da se želi
uspostaviti kontakt sa svojim klijentima, pružati im osnovnu podršku i odgovore na
pitanja ili ih obavještavati o svojoj ponudi, Facebook to omogućava i što je najbolje od
svega – besplatno. Facebook je postao nezaobilazan alat gotovo za svaku poslovnu
djelatnost.
Što se tiče Facebook profila vezanih uz poslovanje najbolje je odabrati Facebook
stranice, nikako osobne profile ili grupe koje su još više zatvorenog tipa.
Mnoge tvrtke iz neznanja koriste Facebook profile, a time krše Facebook pravila. Naime
zlatno pravilo kojeg se nažalost još uvijek ne pridržavaju svi: fizičke osobe otvaraju
profil, a tvrtke, brendovi i organizacije stranicu.
Predstavljajući se putem profila, tvrtka osim što krši pravila Facebooka, ograničena je
brojem fanova ( maksimalno 5.000), dok Facebook stranica ima neograničen broj
fanova.
Od novotarije nastale u studentskoj sobi Facebook je prerastao u tvrtku s 500 milijuna
korisnika: jedna je od najbrže rastućih tvrtki u povijesti gospodarstva i ključan dio
života ne samo tinejdžera nego i stotina milijuna odraslih. Izmijenio je društveni život
na Zemlji, bio ključnim elementom velikih političkih prosvjeda, postao sveprisutan u
svijetu marketinga, izmijenio politiku, gospodarstvo, čak i način na koji pristupamo
vlastitom identitetu. To je Facebook efekt (Kirkpatrick, 2013).
22
4. ODABRANA GOSPODARSTVA
U ovome radu odabrana su tri OPG gospodarstva koja će se promatrati, te testirati.
Poduzeća su odabrana statificiranim slučajnim uzorkom.
4.1. OPG Eko Sever
Tvrtka Eko Sever najveći je regionalni proizvođač ekološki uzgojenog povrća, voća,
žitarica i ljekovitog bilja s vlastitom mrežom trgovina i sustavom isporuke na kućnu
adresu. Također proizvode i prerađevine kao što su: brašno, kaše, griz, zimnica, ajvar,
pinđur, džemovi, ocat, kruh i još puno drugih zdravih domaćih proizvoda. Eko Sever iz
dana u dan bilježi stalan napredak u svakodnevnoj komunikaciji i poslovnim procesima.
Ekološki uzgojene namirnice tvrtke danas naručuju kupci diljem Hrvatske. O uspjehu
ove obiteljske tvrtke govori i titula nositelja prvog hrvatskog certifikata ekološkog
poljoprivrednog gospodarstva i prvog hrvatskog znaka ekološkog proizvoda.
Lokacija imanja je u Lepšiću, malom selu pored Ivanić Grada.
Slika 8: Obitelj Sever
Izvor: https://www.eko-sever.hr/, 27.04.2015.
23
Početak naše ekološke priče vezan je uz davne 70-te kada su baka i djed proizvodili
povrće i voće za svoje potrebe. Od 1994. naša proizvodnja se počela povećavati a 2000.
godine Mario i Ivka osnivaju obiteljsko poljoprivredno gospodarstvo (OPG) te se
cijela obitelj uključuje u profesionalnu poljoprivrednu proizvodnju. Od prvih dana
iznimna pažnja se posvećuje načinu na koji se uzgaja hrana. Onako kako smo radili za
sebe i svoje najmilije - nastavili smo i kao profesionalna organizacija, što su naši
vjernici korisnici prepoznali i vjerno nas prate kroz sve ove godine. Prvi smo u upisniku
ekoloških poljoprivrednih proizvođača sa prvim ekološkim certifikatom u Republici
Hrvatskoj što potvrđuje našu viziju i cilj – da našim kupcima nudimo samo najbolje i
najzdravije ekološki uzgojene proizvode na tržištu (eko-sever.hr, 23.4.2015) .
4.2. OPG Eko Hujić
Obiteljsko gospodarstvo Hujić nalazi se sa sjeverne strane Martin Brega između Dugog
Sela i Zeline. Gospodarstvo nastavlja tisućama godina staru tradiciju obitelji grofa
Blaža Berteka koja inače vodi tradiciju u poljoprivrednoj i stočarskoj proizvodnji. Od
2005. godine smo službeno upisani u upisnik ekoloških proizvođača (eko-hujić.hr,
23.04.2015).
Obiteljsko gospodarstvo Hujić uzgaja eko povrće, razne salate, rajčice, paprike,
krastavce, lubenice, paprike, dinje, tikvice i sl. Od viška rajčice i paprike rade se
prerađevine kao što su: sok od rajčice, ajvar, sataraš, kisele paprike i sl. Sve su
prerađevine proizvedene bez konzervansa i od ekološkog povrća.
Sva proizvodnja gospodarstva obavlja se po principu manufakture, tj. ručnog rada.
4.3. OPG Željko Ledinski
OPG Ledinski Željko bavi se poljoprivrednom proizvodnjom na obiteljskom imanju u
selu Kovačevcu , općina Rovišće, u Bjelovarsko bilogorskoj županiji na površini od cca
15 ha. Imanje se prostire na obroncima Bilogore. Glavni proizvodi na imanju su voće,
cvijeće, božićna drvca, voćne rakije, med, a bavimo se i vinogradarstvom i šumarstvom
(opg-ledinski.hr, 23.04.2015).
24
5. NAČIN INTERNET KOMUNIKACIJE ODABRANIH OPG-a
U ovome poglavlju biti će riječ o internet komunikaciji svakog do odabranih poduzeća,
dakle koje internet servise za komunikaciju koriste te koliko su aktivni na svakom od
njih.
5.1. Internet komunikacija u OPG- u Eko Sever
OPG Eko Sever je jedno od najpoznatijih hrvatskih obiteljskih poljoprivrednih
gospodarstava koje je u prethodnoj godini odnijelo nagradu za najbolji OPG u
Hrvatskoj. Eko Sever u svome poslovanju koristi najviše internet komunikacijskih
servisa za razliku od svoje konkurencije. Danas se podrazumijeva da svako uspješnije
gospodarstvo treba imati svoju web stranicu, e- mail adresu, a prethodnih par godina i
Facebook profil je neophodan. Od starijih servisa može se izdvojiti blog ( kojeg danas
malo tko ima), a od manje popularnih Google +. OPG Eko Sever ima sve navedene
servise: Web stranicu, Facebook stranicu, blog, Google +, te naravno e- mail.
· Web stranica Eko Sever
Već je ranije spomenuto kako nije bitno samo posjedovati stranicu na nekoj društvenoj
mreži ili posjedovati web stranicu, također treba biti vrlo aktivan na tim stranicama.
Web stranica na kojoj se ne objavljuju nikakve novosti, stranica na društvenoj mreži bez
novih postova, reklamiranja svojih proizvoda, bez komunikacije s potencijalnim
kupcima kao da i ne postoji. Pasivno posjedovanje web stanice je gore od
neposjedovanja stranice.
Web stranica Eko Sever je primjer dobre web stranice. Kada se u pretraživač upiše
ključna riječ, koja je u ovom slučaju OPG, pretraživač izbaci OPG Eko Sever na drugoj
stranici pretraživača. Dobra optimizacija web stranice je već pola obavljenog posla, iz
razloga što će zainteresirani pregledati samo 2 do 3 stranice pretraživača.
25
Izgled same stranice na prvi pogled je dovoljno zanimljiv da zadrži posjetioca, nije
prenapadna, nije natrpana tekstom i što je najvažnije nema pop- up (iskočnih) reklama,
te nema glazbene- zvučne pozadine. Nadalje ono što će zadržati posjetioca je jasna
naslovna strana, tj. željeti će naći ono što ga zanima na naslovnoj strani, ili barem
putokaz gdje to može pronaći.
Web stranica Eko Sever pruža mnogo korisnih informacija koje posjetitelje mogu
zanimati. Jedina zamjerka je to što posjetitelji nemaju mogućnost komentiranja, točnije
niti nemaju što komentirati jer Eko Sever novosti objavljuje na svom blogu ili na
Facebook stranici.
Jedini način komuniciranja preko web stranice je komuniciranje preko formulara za
kontakt, putem kojeg se može poslati poruka. Tijekom izrade ovog rada poslana je
poruka preko navedenog formulara, pošto su se javile poteškoće pri registraciji na
spomenutu web stranicu. U roku dva sata stigao je odgovor na e- mail, što je pohvalno
jer se nije očekivao tako brzi odgovor.
Jedna od brojnih svijetlih točaka web stranice Eko Sever je web shop. Naime tako
pregledan i lijepo osmišljen da je jednostavno nemoguće zalutati, proizvodi koji se traže
mogu se pronaći u roku par sekundi. Svaki proizvod ima svoj redni broj, naziv, sliku,
jedinicu mjere, cijenu te naziv proizvođača (Eko Sever pored svojih proizvoda prodaje
još i proizvode svojih poslovnih partnera). Moguće je odabrati više komada nekog
proizvoda, također se mogu prelistati sve stranice web shop-a, željene proizvode
jednim klikom pospremit u košaricu, nakon pregleda izračunati ukupnu cijenu te
naručiti željene proizvode.
26
Slika 9: Web Shop Eko Sever
Izvor: https://www.eko-sever.hr/WebShop.aspxjjedini, 02.05.2015.
Jedini nedostatak je taj što za narudžbu proizvoda preko web shopa treba registrirani na
web stranici Eko Sever. Na svojoj Web stanici također nalazi popis svih mjesta u RH
gdje se vrši dostava, također je navedeno kojim sve danima u koja mjesta dostavlja.
· Facebook stranica Eko Sever
Eko Sever se društvenoj mreži Facebook pridružuje 2012. godine, te do danas ima
preko 19 tisuća pratitelja. Od samog početka pridruživanja Facebooku Sever je aktivan.
Gotovo svakog dana objavi neku novu sliku sa svog imanja, sliku neke radne akcije,
razne recepte, razne akcije proizvoda i sl. Također objavljuje slike raznih
poljoprivrednih događaja koje posjećuje. Njegova komunikacija s potrošačima ili
potencijalnim potrošačima je vrlo zadovoljavajuća, svaka objava ili upit od strane
potrošača popraćen je komentarom ili odgovorom.
27
Slika 10: Primjer Facebook objave na stranici Eko Sever
Izvor: https://www.facebook.com/opgsever?fref=ts, 14.05.2015.
Slika je jedan od primjera brojnih Facebook objava Eko Severa, također se može opaziti
kako Eko Sever odgovara na svaki komentar ili upit svih zainteresiranih i to u vrlo
kratko vremenskom periodu, te vrlo ljubazno. Na taj način Eko Sever potiče sve
zainteresirane da se odvaže i slobodno komentiraju objave, te postavljaju upite. Da bi se
iz prve ruke testirala ažurnost i aktivnost Eko Severa na Fcebooku, poslan je upit preko
Facebook poruke, odgovor je stigao relativno brzo, nakon samo 40 minuta.
28
Slika 11: Upit preko Facebook poruke Eko Severu
Izvor: https://www.facebook.com/opgsever?fref=ts, 16.05.2015.
· Blog Eko Sever
Blog Eko Sever je u funkciji od 30.07.2013. godine.
Na blogu Eko Sever nalazi se puno manje objava u odnosu na Facebook stranicu, u
prosjeku jedna objava u dva mjeseca. Objave su formalnije u odnosu na Facebook
objave, npr. događaji kao što su unapređenje poslovanja, proširenje, uporaba nove
tehnologije u poslovanju i sl. Može se primijetiti kako blog OPG- u Eko Sever služi više
kao oglasna ploča, nego servis za komunikaciju. Većina objava uopće nema komentara
ili ima samo jedan. Nema izravnog kontakta između Eko Severa i posjetitelja bloga.
Korisnik može komentirati post preko tri poslužitelja: Wordpress, Twitter i Facebook.
Komentira se na način da se u polje „Odgovori“ upiše neki komentar, te se nakon toga
prijavi na jedan od tri navedena poslužitelja. Kada se komentar objavi, bit će vidljiv na
blogu Eko Sever, ali i na privatnom profilu korisnika. Može se uočiti kako su
komentatori postova Eko Sever uglavnom vlasnici drugih blogova, koji su registrirani
preko Wordpressa.
29
5.2. Internet komunikacija u OPG- u Eko Hujić
· Web stranica
Web stranica Eko Hujić nalazi se na drugoj stranici pretraživača, što je dobar početak.
Stranica je nastala u rujnu 2011. godine. Kada se stranica otvori, može se vidjeti kako
nema privlačan grafički dizajn, naime početna stranica je prepuna teksta. Jedino što se
ističe jest logo gospodarstva, čak se i zaglavlje stranice stopilo skupa sa sadržajem.
Objave su česte, svaki mjesec, ponekad i više objava mjesečno. Također ima puno
video zapisa, ali gledati ga mogu samo registrirani korisnici. Kada se pregleda arhiva
postova može se primijetit kako je malo koji post komentiran od strane potrošača. Može
se zaključiti kako Eko Hujić zapravo jako malo komunicira s potrošačima putem web
stranice. Kako bi se to i dokazalo, u tu svrhu komentiran je jedan post, no komentar je
trebao čekati odobrenje administratora web stranice da bi se objavio. Potrebno je
naglasiti kako komentar nije nikakve uvredljive prirode, već samo jedan bezazlen
komentar na sliku, no svejedno nije dobio odobrenje od administratora.
· Facebook stranica
OPG Eko Hujić stranicu na Facebooku posjeduje tek od 2014. godine. Do danas ima
3.500 pratitelja. U početku objave nisu bile česte, no s vremenom su postale sve češće,
tako danas imaju i po više objava dnevno. To su uglavnom objave o aktualnim
događajima, kao npr. razne radne akcije, lokacije na kojima prodaju svoje proizvode i
sl. Eko Hujić posjeduje još jednu Facebook stranicu pod nazivom „Ekološko povrće
Obitelj Hujić“. Ta stranica ima oko 1.200 pratitelja, a nastala je 2013. godine. Objave
su rjeđe i stranica je manje aktivna u odnosu na prvu stranicu, no sve objave koje se
nalaze na toj stranici također možemo naći i na prvoj stranici. Sasvim je besmisleno
voditi dvije iste stranice pod drugačijim nazivom, te s istim sadržajem. Naime to može
samo zbuniti potrošače. Što se tiče komunikacije gospodarstva s potrošačima, Eko Hujić
odgovara uglavnom na svaki komentar potrošača. U svrhu izrade rada, poslan je upit
Eko Hujiću preko Facebook poruke, odgovor je stigao nakon samo jedne minute.
30
Slika 12: Facebook upit Eko Hujiću
Izvor: https://www.facebook.com/, 16.05.2015.
5.3. Internet komunikacija u OPG- u Željko Ledinski
Treće odabrano gospodarstvo po djelatnosti se razlikuje od prva dva. Naime OPG
Željko Ledinski prvenstveno se bavi uzgojem cvijeća (prvenstveno božura), a sporedna
djelatnost mu je proizvodnja nekoliko vrsta voća i povrća, te prerađevina poput meda i
rakije. Također se bavi i seoskim turizmom. Cvijeće koje proizvodi je sezonsko cvijeće,
te se trudi što više proizvoda izvesti u inozemstvo. Sukladno prethodnim činjenicama
može se pretpostaviti kako OPG Željko Ledinski nije toliko poznat i popularan u RH,
kao prva dva OPG- a, upravo iz razloga što je baziran na proizvodnju samo jednog i to
sezonskog cvijeća. Za razliku od ovog OPG-a Eko Hujić i Eko Sever imaju ponudu
različitih proizvoda kroz cijelu godinu.
· Web stranica OPG Željko Ledinski
Stranica je nastala 2012. godine, a nalazi se na prvoj stranici pretraživača. Već na prvi
pogled web stranica OPG Željko Ledinski je jako privlačna za posjetitelja. Osim
privlačnog grafičkog dizajna stranica je vrlo pregledna. Jedina zamjerka je to što nema
31
web shop, preko kojeg se mogu naručiti proizvodi. Na naslovnoj stranici nalazi se
obrazac za upitnik, koji je zapravo upitnik za on- line narudžbu proizvoda.
Slika 13: Slanje upita OPG- u Željku Ledinskom preko on- line obrazca
Izvor: http://www.opg-ledinski.hr/,
https://dub122.mail.live.com/?fid=flinbox, 03.06.2015
Kako bi se provjerila aktivnost OPG Željka Ledinskog u komunikaciji s potrošačima,
poslan je upitnik preko spomenutog obrazca, odgovor je stigao na e- mail potrošača u
kratkom roku, za samo sat vremena.
· Facebook stranica
OPG Željko Ledinski na Facebook se pojavljuje 2014. godine. Iako se pretpostavilo
kako nije popularan u Hrvatskoj, jako je iznenađujuća brojka nešto više od 300
32
pratitelja na Facebook stranici. To je jako slabo, toliko prijatelja ima prosječna fizička
osoba na Facebooku. Očito je kako ovaj OPG i nije aktivan na Facebooku. Postove
postavlja jako rijetko, u prosijeku jednu mjesečno, osim kada su vrtne izložbe i slični
događaji na kojima sudjeluje.
Slika 14: Facebook upit OPG- u Željku Ledinskom
Izvor: https://www.facebook.com/, 16.05.2015.
Na slici se vidi kako OPG Željko Ledinski na upit odgovara nakon više od 11 sati. Ta
činjenica je poražavajuća ako se aktivnost ovog OPG- a na Facebooku usporedi s
aktivnošću prethodna dva OPG- a.
33
6. KOMPARATIVNA ANALIZA INTERNET KOMUNIKACIJE
ODABRANIH OPG-A
Komunikacija s potrošačima jedan je od elemenata koji proizvodu omogućuje da raste i
uspijeva, ali samo ako je proizvod dobar i ako identitet robne marke odražava ono što
potrošači žele. S potrošačima treba biti oprezan i osluškivati njihove želje i potrebe, te
se prilagođavati. Vrlo je bitno biti on- line, tj. dostupan cijeli dan svojim potrošačima. U
slučaju da potrošač pošalje upit za određeni proizvod, a odgovor mu stigne tek drugi
dan vrlo je vjerojatno je već pronašao drugog proizvođača. U Hrvatskoj je registrirano
više od 180 tisuća obiteljskih poljoprivrednih gospodarstava, što je vrlo velik broj na
ovako malu državu, a pored toga postoji i ogroman uvoz voća i povrća. Iz tog razloga je
vrlo bitno biti u kontaktu s potrošačima, kao i imati svoje stalne potrošače. Činjenica je
kako OPG- ovci nisu poslovni ljudi koji za vrijeme radnog vremena sjede u uredima za
svojim računalima, već su to ljudi čije je radno mjesto teren, no to ne znači kako ne
trebaju koristiti svu dostupnu tehnologiju. Jedina tehnologija za komunikaciju koju su
poljoprivrednici unazad desetak godina koristili jest telefon, u novije vrijeme i mobilne
uređaje, ali vremena se mijenjaju. Današnji poslovni ljudi ukoliko žele biti konkurentni
na tržištu, moraju biti i u vremenskom skladu s tehnologijom. Tako danas npr. postoje
pametni telefoni, koji omogućuju sve radnje kao i računalo, savršeno su rješenje za
poslovanje na terenu.
Tablica 1: Internet komunikacijski servisi koje koriste odabrani OPG-ovci
.
Izvor: izradila studentica na temelju provedenog istraživanja
Eko Sever OPG Eko Hujić OPG Željko Ledinski
Web stranica + + +
E- mail + + +
Facebook profil + + +
Blog + - -
Google + + - -
34
U prethodnoj cjelini vidljivo je koliko koje obiteljsko poljoprivredno gospodarstvo
koristi internet servise u komunikaciji s potrošačima. Bitno je napomenuti kako je
prema očekivanjima najzastupljenija Facebook komunikacija (izuzetak je OPG Željko
Ledinski), te e- mail komunikacija. OPG- ovci su iznenađujuće aktivni na svojim
servisima, sukladno očekivanju OPG Eko Sever se istakao kao najaktivniji OPG.
Sever je aktivan na svim svojim internet komunikacijskim servisima ( osim Google + u,
što nije nimalo čudno iz razloga što malo ljudi ima stanicu na tome servisu).
Također se može primijetiti kako OPG- ovci nisu aktivni na svim svojim stranicama
jednako, npr. OPG Eko Sever je mnogo aktivniji na Facebook stranici u odnosu na blog
(pretpostavlja se iz razloga što blogovi danas nisu popularni kao nekad)
U sljedećoj tablici navedene su karakteristike kvalitetne web stranice, te su uspoređene
web stranice odabranih obiteljskih poljoprivrednih gospodarstava.
Tablica 2: Usporedba web stranca odabranih OPG-a
Kvalitete web stranice
EKO SEVER OPG EKO HUJIĆ OPG ŽELJKO
LEDINSKI
1. Bogat i kvalitetan
sadržaj
+/- + +
2. Brzo učitavanje + + +
3. Privlačan izgled + - +
4. Jednostavno
snalaženje
+ - +
5. Lako skeniranje + + +
6. Dobra optimizacija + + +
7. Ne iritiraju
posjetitelje
+ + +
8. Jednak prikaz u
svim pretraživačima
+ + +
Izvor: Izradila studentica na temelju provedenog istraživanja
35
Može se primijetiti kako su gotovo svi kriteriji zadovoljeni od strane sva tri OPG- a.
Eko Sever nije u potpunosti zadovoljio kriterij bogatog i kvalitetnog sadržaja iz razloga
što na svojoj web stranici ne objavljuje postove, već na blogu, tako da mu web stranica
služi radi općih informacija koje zanimaju kupce i web shopa. Eko Hujić nije zadovoljio
kriterije privlačnog izgleda i lakog snalaženja. Sve tri web stranice imaju odličnu
optimizaciju, nalaze se na prvoj i drugoj stranici pretraživača. Stranicama je potrebno
otprilike 2-3 sekunde da se učitaju, što je također zadovoljavajuće. Na niti jednoj web
stranici od odabranih OPG- a ne postoje reklame, kao niti iskočne reklame, također ne
postoji zvučna pozadina koja zna iritirati posjetitelje.
Na kraju se može zaključiti kako OPG- ovci nisu u potpunosti iskoristili mogućnosti
koje pružaju servisi za internet komunikaciju. Npr. OPG Željko Ledinski na Facebooku
ima manje pratitelja nego prosječna fizička osoba prijatelja, što je jako loše za jedan
OPG koji posluje više od 10 godina. Eko Hujić također ima jako malo pratitelja, nešto
više od 3 tisuće. Eko Sever s 19 tisuća pratitelja opravdava titulu najboljeg OPG- a
2014. godine. Ono što je bitno odabrani OPG- ovci odgovaraju na upite u vrlo kratkom
vremenskom periodu, bilo da su poslani s Facebooka, e- maila ili preko web stranice.
36
7. ZAKLJUČAK
Ubrzani razvoj novih tehnologija stvorio je uvjete dinamičkog okruženja u kojem se
poduzeće mora brzo prilagođavati uvjetima na tržištu kako bi bilo konkurentno. Razvoj
Interneta doveo je do velikih promjena u načinu i efikasnosti rada poduzeća.
Omogućena je brza i jednostavna komunikacija, trenutno prenošenje podataka na velike
udaljenosti, digitalna isporuka dobara i usluga, kao i brojne druge pogodnosti. Cilj
svakog poslovanja odnosi se na povećanje dobiti poduzeća, odnosno profita. Načini na
koji poslovni subjekti dolaze do tog cilja se razlikuju.
Uspješna komunikacija putem internet servisa danas više nije pitanje izbora, naime
takva komunikacija je postala jedan od najvažnijih alata modernog poslovanja. Iz
razloga što su internet servisi za komunikaciju dinamični i gotovo svakome dostupni,
izvrsni su kanali za svakodnevne komunikacije. Upravo takva komunikacija omogućuje
rast profita.
Pokazalo se kako servisi za internet komunikaciju omogućuju jednostavniju i bržu
komunikaciju s klijentima, korisnicima i potrošačima. Također omogućuju pronalazak
novih potrošača, a naročito društvene mreže.
Na temelju provedenog istraživanja dolazi se do zaključka kako obiteljska
poljoprivredna gospodarstva u RH koriste sve osnovne internet servise za komunikaciju
(web stranice, facebook profile, te e-mail). Odabranim obiteljskim poljoprivrednim
poduzećima web stranice služe više za reklamu nego za komunikaciju, dok Facebook
stranice i e- mail u potpunosti služe za komunikaciju. Na poslani upit, bilo preko
Facebooka, e- maila ili web stranice, na opće zadovoljstvo potrošača, odgovor stiže u
roku svega par sati. Iako su ažurni u brzom odgovaranju na upite, odabrani OPG- ovci
ne koriste dovoljno sve mogućnosti koje pružaju internet servisi za komunikaciju.
37
LITERATURA
Ø KNJIGE
1. Bovee, L. C., V. Thill, J. 2013, Suvremena poslovna komunikacija, Deseto izdanje,
Zagrebačka škola ekonomije i managementa, Zagreb
2. Čapko, Z. 2007, Skripta iz kolegija Poslovno komuniciranje, IV izdanje,
Ekonomski fakultet u Rijeci, Rijeka
3. Gralla, P. 2004, Kako funkcionira Internet, Algoritam, Zagreb
4. Kirkpatrick, D. 2012, Facebook efekt, Lumen, Zagreb
5. Rouse, M. J., Rouse S. 2005, Poslovne komunikacije - Kulturološki i strateški
pristup, MASMEDIA, Zagreb
6. Scott, M. D., 2009, Nova pravila marketinga & PR- a, Denona d.o.o., Zagreb
Ø ČLANCI
7. Stanojević, M.2011, „Marketing na društvenim mrežama“ , Medianali - znanstveni
časopis za medije, novinarstvo, masovno komuniciranje, odnose s javnostima i
kulturu društva, Vol.5 No.10, PP. 165-179, pogledano 22.04.2015., online:
http://hrcak.srce.hr/file/115717
8. Brekalo, S. 2011, „Optimizacija web stranica za internet pretraživače“ , Zbornik
radova Međimurskog veleučilišta u Čakovcu, Vol.2 No.2 , PP. 21 – 25, pogledano
23.04.2015.,online:
http://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=111262
9. Fric, D. 2010, „Poslovno dopisivanje elektronskom poštom“ , Zbornik radova
Međimurskog veleučilišta u Čakovcu, Vol.1 No.2 , PP. 21-23, pogledano
19.03.2015., online: http://hrcak.srce.hr/66205
10. Grbavac, J., Grbavac, V. 2014. „Pojava društvenih mreža kao globalnog
komunikacijskog fenomena“, Media, Culture and Public Relations, Vol.5, PP. 206-
219, pogledano 19.03.2015., online:
http://hrcak.srce.hr/index.php?show=clanak&id_clanak_jezik=188969
38
Ø PRAVNI AKTI
11. Zakon o poljoprivredi, 2015, Narodne novine, Zagreb, no. 612.
12. Pravilnik o prodaji vlastitih poljoprivrednih proizvoda proizvedenih na obiteljskom
poljoprivrednom gospodarstvu, 2014, Zagreb, Narodne novine, no. 1437
Ø WEB IZVORI
10. Centar poslovanja, Pisana komunikacija, online: http://www.centar-
poslovanja.com/download-dopisa/pisana-komunikacija (20.04.2015)
11. E- poslovanje za konkurentnost malih i srednjih poduzetnika, Priručnik za pomoć
poduzetničkim potpornim institucijama u podršci subjektima malog gospodarstva,
online: http://www.minpo.hr/UserDocsImages/pdf/Priru%C4%8Dnik-e-
Poslovanje.pdf (23.04.2015.)
12. Wikipedija, Slobodna enciklopedija, online: http://bs.wikipedia.org/wiki/Web-
stranica (22.04.2015)
13. Wikipedija, Slobodna enciklopedija, online:
https://hr.wikipedia.org/wiki/Web_stranice (22.04.2015)
14. Wikipedija, Slobodna enciklopedija, online:
https://hr.wikipedia.org/wiki/Društvena_mreža (22.04.2015)
15. Eko Sever, online: https://www.eko-sever.hr/, (22.04.2015)
16. Avalon, Kako rade e- mail sustavi,2012, online:
http://www.avalon.hr/blog/2012/04/kako-rade-e-mail-sustavi/, (27.04.2015)
17. BUZDO, Društvene mreže, online: http://www.informatika.buzdo.com/s914-
internet-servisi-usluge.htm (28.04.2015)
18. Blog.hr, online: http://www.blog.hr/ ,(27.04.2015)
19. CARNet, Društvene mreže u poslovanju, 2013, online:
http://sistemac.carnet.hr/node/1193 (25.04.2015)
20. Ping Pong dvosmijerne komunikacije, Većina tvrtki u Hrvatskoj prepoznaje
važnost komunikacije na društvenim mrežama, online:
39
http://www.pingpong.com.hr/vecina-tvrtki-u-hrvatskoj-prepoznaje-vaznost-
komunikacije-na-drustvenim-mrezama (28.04.2015)
21. Eko Hujić, online: http://www.eko-hujic.hr/, (23.04.2015)
22. OPG Željko Ledinski, online: http://www.opg-ledinski.hr/, (23.04.2015)
Ø POPIS SLIKA
Slika 1: Komunikacijski model........................................................................................ 2
Slika 2: Web stranica Eko Sever…………………………………………………….....12
Slika 3: Pozicija web stranice Ekonomskog Fakulteta u Rijeci………………………..13
Slika 4: Dijagram e-mail komunikacije od klijenta do klijenta…………………….…..15
Slika 5: Blog.hr, servis za izradu bloga…………………………………………...……17
Slika 6: Istraživanje o korištenju društvenih mreža u hrvatskim tvrtkama…………….19
Slika 7: Poslovno komuniciranje na društvenim mrežama…………………………….20
Slika 8: Obitelj Sever…………………………………………………………………..22
Slika 9: Web Shop Eko Sever………………………………………………………….26
Slika 10: Primjer Facebook objave na stranici Eko Sever……………………………..27
Slika 11: Upit preko Facebook poruke Eko Severu……………………………………28
Slika 12: Facebook upit Eko Hujiću……………………………………………………30
Slika 13: Slanje upita OPG- u Željku Ledinskom preko on- line obrazca……………..31
Slika 14: Facebook upit OPG- u Željku Ledinskom…………………………………...32
Ø POPIS TABLICA
Tablica 1: Internet komunikacijski servisi koje koriste odabrani OPG-ovci…………..33
Tablica 2: Usporedba web stranca odabranih OPG- a…………………………………34
40
