1

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PENGUJIAN BALAI BESAR PENGEMBANGAN PENGUJIAN MUTU BENIH

TANAMAN PANGAN DAN HORTIKULTURA

No Pertanyaan Umum Jawaban

1 Ruang lingkup pengujian mutu benih yang saudara butuhkan selain untuk komoditas tanaman pangan dan hortikultura.

2 Dalam pelaksanaan pengujian mutu benih memerlukan persyaratan administratif antara lain pelanggan melakukan pembayaran biaya pengujian terlebih dahulu dan menunjukkan bukti SSBP (Surat Setoran Bukan Pajak) dan NTPN (Nilai Transaksi Penerimaan Negara) sebelum pengujian dilakukan oleh analis laboratorium Balai Besar PPMB TPH, Bagaimana menurut pendapat saudara ?

3 Berdasarkan PP Tarif, besarnya biaya pengujian yang harus dibayarkan oleh pelanggan sudah sesuai atau belum? Berikan penjelasan!

PERTANYAAN TINGKAT KEPUASAN

PELAYANAN Sangat

Memuaskan Memuaskan Cukup

Memuaskan Kurang

Memuaskan Tidak

Memuaskan

Kecepatan dan sikap pro-aktif petugas penerima sampel benih dalam melayani pelanggan/ customer

Kemampuan petugas penerima sampel benih dalam menjelaskan pelayanan pengujian

Brosur/pamflet informasi pengujian yang tersedia di ruang penerimaan sampel benih

Suasana dan sarana ruang penerimaan sampel benih

2

PERTANYAAN TINGKAT KEPUASAN

PELAYANAN Sangat

Memuaskan Memuaskan Cukup

Memuaskan Kurang

Memuaskan Tidak

Memuaskan

Kecepatan terhadap perubahan, baik teknis maupun administrasi yang dikehendaki oleh pelanggan

HASIL PENGUJIAN

Kesesuaian LLHP (Laporan Lengkap Hasil Pengujian) dengan permintaan pelanggan

Keakuratan data pengujian yang diterima pelanggan

WAKTU

Kecepatan merespon terhadap permintaan pengujian

Ketepatan waktu penyelesaian proses pengujian

Ketepatan waktu penyelesaian LLHP

Kecepatan waktu penyampaian LLHP kepada pelanggan

BIAYA PENGUJIAN

Kesesuaian biaya pengujian sesuai dengan PP Tarif No. 35

Kemudahan cara pembayaran biaya pengujian, termasuk penggunaan Formulir Surat Setor Bukan Pajak(SSBP)

Transparansi pembayaran biaya pengujian mutu benih

3

PERTANYAAN TINGKAT KEPUASAN

PERSEPSI Sangat

Memuaskan Memuaskan Cukup

Memuaskan Kurang

Memuaskan Tidak

Memuaskan

Persepsi saudara mengenai image layanan pengujian mutu benih di Balai Besar PPMB TPH

Persepsi saudara mengenai penanganan keluhan pelanggan terhadap pengujian mutu benih.

Persepsi saudara mengenai kemampuan Balai Besar PPMB TPH dalam hal pengujian mutu benih

Persepsi saudara mengenai unjuk kerja sistem manajemen di lingkungan Balai Besar PPMB TPH

KOMENTAR/SARAN

Menurut Saudara, apakah kelemahan dan kelebihan pelayanan pengujian mutu benih di Balai Besar Pengembangan Pengujian Mutu Benih Tanaman Pangan dan Hortikultura

Kelemahan Kelebihan

………………., ………………..…. Tahun 2018

Nama/Tanda Tangan