Espoon sosiaali- ja terveyspalvelut 2020

Espoon sosiaali- ja terveystoimiEriikka Koistinen 15.4.2010

”Supermarket:” arkisin klo 8.00 – 20.00, la klo 9.00 – 15.00 -Palvelut, jotka tarvitsevat erityisvälineitä, hyötyvät moniammatillisesta työskentelytavasta tai edellyttävät aukiolon turvaamista, valikoima voi vaihdella väestöpohjan mukaan.-Suuren volyymin palvelut esim. iso terveysasema (päiväajan päivystys, laboratorio, röntgen, erikoislääkärit), moniammatillinen ohjaus- ja neuvontapiste-Pienen volyymin palvelut esim. perhekeskus, mielenterveyspalvelut, palveluneuvonta, superneuvola,

vieraskielinen neuvonta ja ohjaus, aikuisten sosiaalipalvelut

”Erikoisliikkeet:”- Espoon sairaala ja seniorikeskus- asumisyksiköt

”Lähikauppa:” arkisin kello 8.00 – 16.00

Joustavuus, matala kynnys (walk-in), itsepalvelupisteet, ohjausta, neuvontaa ja vireillepanoa, ajanvarauspalvelua, kuntalaisten olohuoneita Esim. pieni terveysasema, näytteenotto-labra,

hammashoitola, neuvola, Elä ja asu –seniorikeskukset, jne.

”Kioski:” säädetään tarpeen ja kysynnän mukaan, voi olla osa-aikainen tai määräaikainen

Voi sijaita missä vain, voi olla liikkuva, esim. laboratorio Elä ja asu -keskuksissa ja etäisissä kaupunginosissa.Jalkautuva neuvolan ryhmätoiminta, avoneuvola, aikuissosiaalityön ryhmätoiminta, alueelliset kuntoutuspalvelut, hammashoitorekka,rokotusrekkajne.

”Kotiin kuljetus:” jalkautuminen kotiin tai asuinalueelle

esim. kotihoito, ateriapalvelut, kotisairaala, perhetyö, kotikäynnit, koulujen ja päiväkotien vanhempainillat, kuntalaistapaamiset jne.

TVT, Kela, ESH

Sosiaali- ja terveyspalvelujen palveluverkon rakenne 2020

”Verkkokauppa”: 24 tuntia, 7 päivääAjanvaraus palveluihin, hakemukset, päätökset, etuudet

omahoito, neuvonta ja ohjaus, ilmoittautumiset jne.

Kaikissa palveluissa voi olla tuottajana julkinen, yksityinen ja neljäs/kolmas sektori

20.04.233

Millainen Espoo meillä on vuonna 2020

Arvioidaan että,• asukkaita on 280 000 (kasvu 14 %), näistä yli 75-vuotiaita noin 16 000

(kasvu 54 %) ja alle kouluikäisiä noin 26 000 (kasvu 9,5 %)

• huoltosuhde heikkenee voimakkaasti, kunnan hoivatyöntekijöistä pulaa

• väestönlisäyksestä (35 000) 15 000 on vieraskielisiä (kasvu 77 %)

• Eliniän pidetessä iäkkäiden huonokuntoisten määrä kasvaa (esim. vaikeaa tai keskivaikeaa dementiaa sairastavien yli 65-v. määrä kasvaa 57 %)

• Asenteiden kovetessa ja kilpailun kiristyessä syrjäytyneiden ja syrjäytymisriskissä olevien määrä kasvaa. Painopisteen siirtäminen ennaltaehkäisyyn ei poista korjaavien palvelujen tarvetta

• Työmarkkinat eriytyvät, yhä suurempi osa työvoimasta kuuluu ns. marginaalityövoimaan (epätyypilliset työsuhteet, pieni palkka) => pienituloisuus ja köyhyys lisääntyy

20.04.234

Miten kysynnän muutoksiin voidaan vastata 2020

• kuntalaisilta edellytetään omatoimisuutta ja vastuunottoa elämästään ja lähiympäristöstään

• sähköisen asioinnin pitää moninkertaistua ja teknologiaa on hyödynnettävä kaikissa palvelutapahtumissa, joissa se on mahdollista

• henkilökohtainen palvelu ja neuvonta on erityisesti niille, jotka iän tai elämäntilanteen takia eivät pysty käyttämään omatoimisesti esim. sähköistä asiointia.

• 3. ja 4. sektori (järjestöt, yhteiskunnalliset yritykset) on otettava laajemmin palvelun tuottajiksi

• Kuntapalvelut siirtyvät tuottajasta ohjaajaksi ja järjestelijäksi, laaduntarkkailijaksi

• Asiakkaiden valinnanvapaus kasvaa (mm. palveluseteli) – palveluneuvontaan panostettava

20.04.235

Järjestöyhteistyö

• tarvitaan yhteiset arvot, luottamus ja sovitut rakenteet– löydettävä yhteinen toiminta-alue,

kumppanuussopimus, järjestötuet ja toimintatilat välineinä?

– yhteisissä rakenteissa arvioidaan ja kehitetään

– uudet olohuoneet, toiminta lähtee paikallisista tarpeista, ei ylhäältä päin ohjattuna

– kaikkein vaikeimmat asiat/asiakkaat jatkossakin kunnan vastuulla

20.04.236

Verkkopalvelu (internet ja asiointipalvelut)

+ palvelee 24 h, vähentää muita yhteydenottoja

+ asiakas tekee osan palvelusta itse

+ vapauttaa työntekijöitä sinne, missä ihminen on välttämätön

Vuonna 2020 ”verkkokauppa” on espoolaisten enemmistölle eniten käytetty palvelukanava.

- kaikki eivät ikinä käytä – ei voida siirtää koko prosessia verkkoon

”Verkkokauppa” 2020 1

• Toiminta on entistä läpinäkyvämpää. - Palvelukuvaukset ja –lupaukset sekä palvelutarjotin on määritelty ja viestitty asiakkaille netissä (hoitotakuu, palvelutakuu).- Myös järjestöt, asiakkaat, alueen yksityiset palveluntuottajat ja yhteiskunnalliset yritykset ovat Espoo.fi-sivustolla- Palveluntarjoajien laatu- ja hoitotulokset ovat julkisia netissä. Asiakkaat reittaavat palveluita, tahdottiin tai ei

20.04.237

”Verkkokauppa” 2020 2

• Terveyttä ja hyvinvointia edistetään itsepalveluna netissä – tutkittua tietoa! Omahoitosivut rakennettava pks- tai valtakunnallisena yhteistyönä.

• Painopiste siirtyy avohoitoon. Osa hoivatyöstä voi tapahtua etäyhteytenä asiakkaan kotiin (lapsiperhetyö, lastensuojelun avopalvelut, mielenterveyskuntoutujat, muistihäiriöiset, terveyskes-kuksen virtuaalipoliklinikka)

• Vertaisryhmät, järjestöt ja asiakkaat mukaan toimintaan ja aktiivisiksi toimijoiksi kaupungin verkkopalveluun- omaisille, vertaisryhmille ja vapaaehtoistyölle yhä suurempi vastuu yhteisöllisyydestä ja yksinäisyyden vähentämisestä??

• Verkkopalvelu on osa useimpien työnkuvaa – myös lääkäreiden, hoitajien ja sosiaalityöntekijöiden!

• Kaikki asiointipalvelut toimivat myös mobiilipalveluina

• Maahanmuuttajille pääkaupunkiseudun Infopankki. Tulkkipalvelut järjestetään sähköisenä palveluna.

• Visio 2030: pääkaupunkiseudun yksi yhteinen kuntalaisen palveluportaali?

20.04.238

20.04.23Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi8

20.04.239

bolton.co.ukHyvä lähtökohta mutta liian tylsä,eikä voi widgetejä siirtää

20.04.2310

20.04.23Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi10

20.04.2311

20.04.23Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi11

20.04.2312

20.04.2313

20.04.2314

20.04.2315

Osallistaminen ja yhteisöllisyys:Mahdollisuudet

Meistä kiinni miten halutaan aktivoida sekä miten paljon laitetaan resursseja siihen. Mahdollisuuksia on.

Vertaistuki – keskustelufoorumi, jossa myös mukana ammattilaiset.

http://www.dailystrength.org/

20.04.2316

20.04.2317

20.04.2318

Leonardo Da Vincin 7 periaatetta

1) curiosita (halu jatkuvaan kyseenalaistamiseen)

2) dimonstrazione (oivallusten testaus kokeilulla)

3) sensazione (aistien jatkuva kehittäminen)

4) sfumato (kyky käsitellä epävarmuutta)

5) arte/scienza (logiikan ja mielikuvituksen tasapaino)

6) corporalita (ruumiin ja sielun tasapaino)

7) connessione (kyky ymmärtää kokonaisuuksia)

Gelb: How to think like Leonardo Da Vinci