Espoon sosiaali- ja terveyspalvelut 2020
Espoon sosiaali- ja terveystoimiEriikka Koistinen 15.4.2010
”Supermarket:” arkisin klo 8.00 – 20.00, la klo 9.00 – 15.00 -Palvelut, jotka tarvitsevat erityisvälineitä, hyötyvät moniammatillisesta työskentelytavasta tai edellyttävät aukiolon turvaamista, valikoima voi vaihdella väestöpohjan mukaan.-Suuren volyymin palvelut esim. iso terveysasema (päiväajan päivystys, laboratorio, röntgen, erikoislääkärit), moniammatillinen ohjaus- ja neuvontapiste-Pienen volyymin palvelut esim. perhekeskus, mielenterveyspalvelut, palveluneuvonta, superneuvola,
vieraskielinen neuvonta ja ohjaus, aikuisten sosiaalipalvelut
”Erikoisliikkeet:”- Espoon sairaala ja seniorikeskus- asumisyksiköt
”Lähikauppa:” arkisin kello 8.00 – 16.00
Joustavuus, matala kynnys (walk-in), itsepalvelupisteet, ohjausta, neuvontaa ja vireillepanoa, ajanvarauspalvelua, kuntalaisten olohuoneita Esim. pieni terveysasema, näytteenotto-labra,
hammashoitola, neuvola, Elä ja asu –seniorikeskukset, jne.
”Kioski:” säädetään tarpeen ja kysynnän mukaan, voi olla osa-aikainen tai määräaikainen
Voi sijaita missä vain, voi olla liikkuva, esim. laboratorio Elä ja asu -keskuksissa ja etäisissä kaupunginosissa.Jalkautuva neuvolan ryhmätoiminta, avoneuvola, aikuissosiaalityön ryhmätoiminta, alueelliset kuntoutuspalvelut, hammashoitorekka,rokotusrekkajne.
”Kotiin kuljetus:” jalkautuminen kotiin tai asuinalueelle
esim. kotihoito, ateriapalvelut, kotisairaala, perhetyö, kotikäynnit, koulujen ja päiväkotien vanhempainillat, kuntalaistapaamiset jne.
TVT, Kela, ESH
Sosiaali- ja terveyspalvelujen palveluverkon rakenne 2020
”Verkkokauppa”: 24 tuntia, 7 päivääAjanvaraus palveluihin, hakemukset, päätökset, etuudet
omahoito, neuvonta ja ohjaus, ilmoittautumiset jne.
Kaikissa palveluissa voi olla tuottajana julkinen, yksityinen ja neljäs/kolmas sektori
20.04.233
Millainen Espoo meillä on vuonna 2020
Arvioidaan että,• asukkaita on 280 000 (kasvu 14 %), näistä yli 75-vuotiaita noin 16 000
(kasvu 54 %) ja alle kouluikäisiä noin 26 000 (kasvu 9,5 %)
• huoltosuhde heikkenee voimakkaasti, kunnan hoivatyöntekijöistä pulaa
• väestönlisäyksestä (35 000) 15 000 on vieraskielisiä (kasvu 77 %)
• Eliniän pidetessä iäkkäiden huonokuntoisten määrä kasvaa (esim. vaikeaa tai keskivaikeaa dementiaa sairastavien yli 65-v. määrä kasvaa 57 %)
• Asenteiden kovetessa ja kilpailun kiristyessä syrjäytyneiden ja syrjäytymisriskissä olevien määrä kasvaa. Painopisteen siirtäminen ennaltaehkäisyyn ei poista korjaavien palvelujen tarvetta
• Työmarkkinat eriytyvät, yhä suurempi osa työvoimasta kuuluu ns. marginaalityövoimaan (epätyypilliset työsuhteet, pieni palkka) => pienituloisuus ja köyhyys lisääntyy
20.04.234
Miten kysynnän muutoksiin voidaan vastata 2020
• kuntalaisilta edellytetään omatoimisuutta ja vastuunottoa elämästään ja lähiympäristöstään
• sähköisen asioinnin pitää moninkertaistua ja teknologiaa on hyödynnettävä kaikissa palvelutapahtumissa, joissa se on mahdollista
• henkilökohtainen palvelu ja neuvonta on erityisesti niille, jotka iän tai elämäntilanteen takia eivät pysty käyttämään omatoimisesti esim. sähköistä asiointia.
• 3. ja 4. sektori (järjestöt, yhteiskunnalliset yritykset) on otettava laajemmin palvelun tuottajiksi
• Kuntapalvelut siirtyvät tuottajasta ohjaajaksi ja järjestelijäksi, laaduntarkkailijaksi
• Asiakkaiden valinnanvapaus kasvaa (mm. palveluseteli) – palveluneuvontaan panostettava
20.04.235
Järjestöyhteistyö
• tarvitaan yhteiset arvot, luottamus ja sovitut rakenteet– löydettävä yhteinen toiminta-alue,
kumppanuussopimus, järjestötuet ja toimintatilat välineinä?
– yhteisissä rakenteissa arvioidaan ja kehitetään
– uudet olohuoneet, toiminta lähtee paikallisista tarpeista, ei ylhäältä päin ohjattuna
– kaikkein vaikeimmat asiat/asiakkaat jatkossakin kunnan vastuulla
20.04.236
Verkkopalvelu (internet ja asiointipalvelut)
+ palvelee 24 h, vähentää muita yhteydenottoja
+ asiakas tekee osan palvelusta itse
+ vapauttaa työntekijöitä sinne, missä ihminen on välttämätön
Vuonna 2020 ”verkkokauppa” on espoolaisten enemmistölle eniten käytetty palvelukanava.
- kaikki eivät ikinä käytä – ei voida siirtää koko prosessia verkkoon
”Verkkokauppa” 2020 1
• Toiminta on entistä läpinäkyvämpää. - Palvelukuvaukset ja –lupaukset sekä palvelutarjotin on määritelty ja viestitty asiakkaille netissä (hoitotakuu, palvelutakuu).- Myös järjestöt, asiakkaat, alueen yksityiset palveluntuottajat ja yhteiskunnalliset yritykset ovat Espoo.fi-sivustolla- Palveluntarjoajien laatu- ja hoitotulokset ovat julkisia netissä. Asiakkaat reittaavat palveluita, tahdottiin tai ei
20.04.237
”Verkkokauppa” 2020 2
• Terveyttä ja hyvinvointia edistetään itsepalveluna netissä – tutkittua tietoa! Omahoitosivut rakennettava pks- tai valtakunnallisena yhteistyönä.
• Painopiste siirtyy avohoitoon. Osa hoivatyöstä voi tapahtua etäyhteytenä asiakkaan kotiin (lapsiperhetyö, lastensuojelun avopalvelut, mielenterveyskuntoutujat, muistihäiriöiset, terveyskes-kuksen virtuaalipoliklinikka)
• Vertaisryhmät, järjestöt ja asiakkaat mukaan toimintaan ja aktiivisiksi toimijoiksi kaupungin verkkopalveluun- omaisille, vertaisryhmille ja vapaaehtoistyölle yhä suurempi vastuu yhteisöllisyydestä ja yksinäisyyden vähentämisestä??
• Verkkopalvelu on osa useimpien työnkuvaa – myös lääkäreiden, hoitajien ja sosiaalityöntekijöiden!
• Kaikki asiointipalvelut toimivat myös mobiilipalveluina
• Maahanmuuttajille pääkaupunkiseudun Infopankki. Tulkkipalvelut järjestetään sähköisenä palveluna.
• Visio 2030: pääkaupunkiseudun yksi yhteinen kuntalaisen palveluportaali?
20.04.238
20.04.23Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi8
20.04.239
bolton.co.ukHyvä lähtökohta mutta liian tylsä,eikä voi widgetejä siirtää
20.04.2310
20.04.23Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi10
20.04.2311
20.04.23Tekijätiedot ja/tai esityksen nimi11
20.04.2312
20.04.2313
20.04.2314
20.04.2315
Osallistaminen ja yhteisöllisyys:Mahdollisuudet
Meistä kiinni miten halutaan aktivoida sekä miten paljon laitetaan resursseja siihen. Mahdollisuuksia on.
Vertaistuki – keskustelufoorumi, jossa myös mukana ammattilaiset.
http://www.dailystrength.org/
20.04.2316
20.04.2317
20.04.2318
Leonardo Da Vincin 7 periaatetta
1) curiosita (halu jatkuvaan kyseenalaistamiseen)
2) dimonstrazione (oivallusten testaus kokeilulla)
3) sensazione (aistien jatkuva kehittäminen)
4) sfumato (kyky käsitellä epävarmuutta)
5) arte/scienza (logiikan ja mielikuvituksen tasapaino)
6) corporalita (ruumiin ja sielun tasapaino)
7) connessione (kyky ymmärtää kokonaisuuksia)
Gelb: How to think like Leonardo Da Vinci