Upload
transformator-design-group
View
199
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
VÅR STRATEGI:MAXIMAL KUNDUPPLEVELSE
9 APRIL 2015
Björn Edlund, VD Junibacken
Lisa Månsson, tfVD Tom Tits Expeirment
VEM ÄR TOM TIT?
• Sveriges största Science center- 28 år i samma hus- 7 500 m2 inomhus - 10 000 m2 utomhus
• 200 000 besökare per år
• Kommunalägt AB
• ca 50 anställda
• Omsättning - ca 56 milj/år
• Uppdrag: Sprida intresset för naturvetenskap och teknik
VÅRA KUNDER
83% Allmänbesökare
2% Studenter
1% Event&Konf.10% Skolelever 3% Södertäljeskolor
1%Utbildning/fortbildning
EN NY STRATEGI SOM…
• Håller över tid
• Enkel att förstå och ta till sig
• Ger tydlig vägledning
• Föder delaktighet
• Hjälper företaget att nå sina mål
VAD ÄR MAXIMAL KUNDUPPLEVELSE PÅ TOM TIT?
Förstå vad kärnan i erbjudandet är1,
Är det fysiska experiment i en konstnärlig miljö? NJA
Är det en levande utställning där besökarens
egen drivkraft lyfts fram? JA
EN LEVANDE UTSTÄLLNING SOM LYFTER BESÖKARENS DRIVKRAFT
Besökaren utforskar experimenten utan instruktion
1990-talet:
Besökaren vill stå i centrum och skapa själv
2010-talet:
”Kul att få göra själv, inte bara prova det som någon annan byggt”
10-årig Tom Tits besökare i vårt ”MakerSpace”, hösten 2014
Hur manifesteras den upplevelsen nu och vad är gårdagens produkt?2,
INTERAKTIVT ARBETSSÄTTMED KUNDEN I FOKUS
Förstudie
Analys & Design
Testa prototyp
Utvärdera
Riktlinjer för
produkten
Driftsätt
produkt
Implementera
Utbildning
Utställning
KUNDEN I FOKUS
• Kvalitetssäkrade erbjudanden
• Effektiv intern prioritering och proaktivitet
• 40 % färre felanmälningar 2014 jämfört med 2013
• Våra publika erbjudanden rekommenderas av över
80% av besökarna
RESULTAT:
LÄRDOMAR
För ”Maximal kundupplevelse” krävs:
- Hela företaget står bakom
- Engagemang, nyfikenhet, mod och
ödmjukhet
- Stark Vision, Mission och Affärsidé
NÄR STRATEGIN BLIR ETT MANTRA
LÄRDOMAR
Nöjd Kund Index
Antal besökare
Medial uppmärksamhet
Budget
VARFÖR SATSA PÅ EN STRATEGI?
Tydlighet som leder till maximal måluppfyllelse:
Sprida intresset för naturvetenskap och teknik
TACK!
FRÅGOR ?
Björn Edlund, VD Junibacken
tel: 070-877 75 97
www.linkedin.com/in/bjornedlund
Lisa Månsson, tfVD Tom Tit Experiment
tel: 070-597 80 56
www.linkedin.com/in/lisamansson