Standardi kvalitete volonterskih programa za …...3 • odgovornost za upoznavanje zaposlenika i volontera s definiranim standardima kvalitete te da i jedni i drugi sudjeluju u njihovoj

a

Standardi kvalitete volonterskih programa

za organizatore volontiranja

POZIV NA BUĐENJE:ULOGA KOORDINATORA VOLONTERA

b

1

Standardi kvalitete volonterskih programa

za organizatore volontiranja

2

Standardi kvalitete volonterskih programa za organizatore volontiranjaStandardi kvalitete za volonterskih programa (u daljnjem tekstu Standardi kvalitete) sastoje se od dvije cjeline: • Uvodčineinformacijeotomeštoznačikvalitetazaorganizatorevolontiranjakaoištosemislipodpojmomvolonterskiprogramtekakoprimijenitistandardekvaliteteitkoihuopćemožeprimjenjivati.

• Standardikvalitetevolonterskihprogramapredstavljajusamestandardeinjimapripadajućekriterijekva-litetetepredloženemogućedokazekojimaorganizacijadokazujeukojojmjeriodređenivolonterskiprogramzadovoljavaminimalnestandardekvalitete.

UVODPojam “kvaliteta”čestosekoristikaovrloširokpojam,alikadarazmišljamookvalitetiiorganizatorimavo-lontiranja,kvalitetaseodnosinaučenjeiprepoznavanještoorganizacijaradidobro,aštonastojipoboljšatiupodručjuorganiziranjaiuključivanjavolonterauradorganizacije.Standardikvalitetezavolonterskeprogramedokazujuiunaprjeđujuučinkovitostradaorganizacijesvolonterimatedoprinoseunaprjeđenjuvjerodostojno-stiiugleduorganizacijeuzajedniciukojojdjeluje.Volonterskiprogramobuhvaćasvesegmenteokojimaorganizatorvolontiranjamoravoditiračunaakouk-ljučujevolontereusvojeaktivnostiiliuslugekojepružarazličitimciljanimskupinama.Onsezasnivanaciklusumenadžmentavolonterskogprogramaidajeodgovorenapitanjazaštouključujemovolontere,štotimeposti-žemo,kakoigdjeihuključujemo,nakojinačinihpripremamozaaktivnostiukojećeseuključiti,nakojinačinpratimonjihovradipružamoimpodrškutenakojinačinihnagrađujemozanjihovvolonterskiangažman.Standardikvalitetevolonterskihprogramaorganizatorimavolontiranjadonosebrojnekoristi:•Organizacijanatajnačinpokazujejavnostipredanostvolontiranjuiučinkovitomupravljanjuvolonte-

rima•Većiugledulokalnojzajedniciimeđudonatorima•Povećavamotivacijuvašihvolontera•Potičeuključivanjeljudinavolontiranjeuvašojorganizaciji•MinimizirapotencijalnerizikekojiproizlazeizuključivanjavolonteraUprimjeniStandardakvaliteteključnuuloguimakoordinatoravolontera.Koordinatorjezaduženzasljedećeaktivnosti:• vođenjeprocesadefiniranjapravilaismjernicazaradsvolonterima• osiguravanjedasedefiniraneprocedureipolitikezaradsvolonterimaprimjenjujunasvimrazinama

3

•odgovornostzaupoznavanjezaposlenikaivolonterasdefiniranimstandardimakvalitetetedaijedniidrugi sudjeluju u njihovoj primjeni

•praćenjerazineipoboljšanjekvalitetevolonterskogprogramaStandardikvalitetesunamijenjenisvimorganizatorimavolontiranjakojiželerazvijativolonterskepro-grametemeljenenakvaliteti.GlavniciljStandardakvalitetejeosiguratikvalitetuvolonterskogprogramauciljuunaprjeđenjavolontiranja.

OrganizatorvolontiranjatrebanapravitisamoprocjenuvodećisevećdefiniranimStandardimakvaliteteipripa-dajućimkriterijima.Svakistandardikriterijseprocjenjujupremapopisupredloženihdokaza.PredloženidokaziuStandardimakvalitetezavolonterskeprogramenisuujednoijedinidokazikojeorganizacijamožeimati.Organizacijesepotičudakoristedokazenajrelevantnijenanjihovrad.Relevantandokazjeonajkojijeaktualan,odražavatrenutnupraksuipoznatjesvimauorganizaciji.Našapreporukajedaprijenegoštoizraditenekinovidokument,pregledatepostojećudokumentacijuiprovjeritedokazujuliispunjenjepojedinihkriterija.Važnojenapomenutikakojedandokumentmožebitidokazzanekolikorazličitihkriterija.Primjerice,Pravilnikoradusvolonterimamogubitidokazzakriterij“Organizacijaimapisanidokumentkojimuređujeradsvolonterimatedefiniraorganizacijskevrijednostiunjihovomuključivanju”izakriterij“Organizacijaimajasnekriterijezaodabirvolonterakojisuuskladusdefiniranimopisomvolonterskepozicije”.

Samoprocjenajeusmjerenanautvrđivanjepodručjauvolonterskimprogramimakojasurazvijenakaoionakojajepotrebnounaprijediti.Samoprocijenuispunjavanjakriterijaradimokrozčetiripriloženeocijene:

1-nemamoilinismoispunili – organizacija nema dokaza da je ispunila ovaj kriterij kvalitete i nije započelapoduzimatikorakezanjegovozadovoljenje.2-započelismo–razvijamoilijezapočetprocesunaprjeđenjakakvaliteti-organizacijajezapočelapoduzimati korake za ispunjenje ovog kriterija kvalitete i planira daljnje korake za podizanje razine kvalitete.3-imamo,alinismozavršili–organizacijaraspolažepojedinimdokazimadajeispunilaovajkriterijkva-liteteidijelomimaizgrađeneprocedureiprakseusmjerenekapodizanjurazinekvalitete,alipostojipotrebaimogućnostnjihovogadodatnogunaprjeđenjaradipotpunogispunjenjaovogkriterijakvalitete.4-imamo(ispunilismo)–organizacijaraspolažesvimpotrebnimdokazimaiimaupotpunostiizgrađeneprocedureipraksekojeukazujunatodajeupotpunostiispunilaovajkriterijkvalitete.

Zaonekriterijekojejepotrebnounaprijediti,organizacijatrebarazvitiakcijskiplankaorezultatsamopro-cjene.Svizadaciizakcijskogplanatrebajusedodijelitiosobamakojećeraditinanjimakakobisezadovoljilipredloženikriterijiistandardi.Nakonprovedbeakcijskogplana,potrebnojeponovitisamoprocjenukakobiseutvrdilounaprjeđenjeilieventualnapotrebaizradenovogakcijskogplana.Osiguranjekvalitetetrebashvatitikaokontinuiraniproceskojidovodidodugotrajnogunaprjeđenja.Našajepreporukadaorganizacijautomprocesukonzultirasveuključeneusamivolonterskiprogram–suradnike,volontereikorisnike.

4

STANDARDI KVALITETE VOLONTERSKIH PROGRAMA ZA ORGANIZATORE VOLONTIRANJA

Standardikvaliteteomogućujuorganizacijidatemeljitoprocjeninačinuključivanjaiupravljanjavolon-terimanatemeljudefiniranihstandardakvalitete.Akoorganizacijajošuvijeknijeuspostavilavolonter-skiprogram,Standardikvalitetepomažuuuspostavljanjukvalitetnogvolonterskogprograma.

Standardekvalitetevolonterskihprogramazaorganizatorevolontiranjasačinjava10standardastrukturiranih u tri cjeline:

TEMELJNO PODRUČJE KVALITETE POTPODRUČJE KVALITETE1. POSTAVLJANJE TEMELJA ZA RAZVOJ VOLONTERSKOG PROGRAMA

1.1. Strateško promišljanje organizacije o uključivanjuvolontera1.2. Planiranje volonterskog programa1.3. Koordinacija volonterskog programa u organizaciji1.4. Praćenjeiispunjavanjepravne regulative za volontiranje u RH

2. PRIPREMA VOLONTERSKIH POZICIJA I KORACI KA UKLJUČIVANJU VOLONTERA

2.1. Izrada opisa volonterske pozicije2.2. Pronalazak volontera2.3. Odabir volontera

3. KREIRANJE POTICAJNOG I MOTIVIRAJUĆEG OKRUŽENJA ZA VOLONTERE

3.1. Orijentacija i obuka3.2. Podrška i supervizija3.3. Vrednovanjeinagrađivanje

5

1. POSTAVLJANJE TEMELJA ZA RAZVOJ VOLONTERSKOG PROGRAMA1.1.Strateškopromišljanjeorganizacijeouključivanjuvolontera

STANDARD: Usmjerenostnamisiju:Upravniodbor,rukovodstvoizaposleniciprepoznajuipodržavajuključnuuloguvolonteraupostizanjusvrheimisijeorganizacije.Unutarorganizacijepostojirazumije-vanjedajevolontiranjedvosmjerniprocesodkojegimajukoristiivolonteriiorganizacija.Strategijauključivanjavolontereodnosisenamisijuilisvrhuorganizacijekojauključujevolontereusmisleneaktivnostikojeodražavajuvještine,potrebeiiskustvavolonteraiorganizacija.

Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)

KRITERIJI KVALITETE MOGUĆI DOKAZIOCJENA

1 2 3 4Upravljačkotijelodonosiodlukuoključnojulozivolontera u ostvarivanju misije organizacije.

ZapisnicisasastanakaupravljačkogtijelaPravilnik o radu s, volonterima Strateški plan

Postupakorganizacijskogplaniranjauključujevolontere kao resurs za postizanje cjelokupne misije organizacije.

ZapisnicisasastanakaupravljačkogtijelaPravilnik o radu s volonterima Strateški planPovratne pismene ili usmene informacije volonteraZapisnici sa sastanaka s volonterima

Upravljačkotijelojeodobriloopćeciljevezauključivanjevolonterauorganizaciju.

ZapisnicisasastanakaupravljačkogtijelaPravilnik o radu s volonterima

Ciljevikojiseodnosenauključivanjevolonteraredovitoseevaluirajuodstraneupravljačkogtijela.

ZapisnicisasastanakaupravljačkogtijelaPravilnik o radu s volonterima

Svizaposlenicisuupoznatiiprihvaćajuuključivanjevolonterauorganizaciju.

Zapisnici sa sastanaka i/ili planiranja

Organizacijaimapisanidokumentkojimuređujeradsvolonterimatedefiniraorganizacijskevrijednostiunjihovomuključivanju.

Pravilnik o radu s volonterima

Volonterima su za obavljanje njihovih zadataka dodijeljeniodgovarajućiprostorioprema.

Opis volonterske pozicije (s jasno navedenim prostorom i opremom potrebnom za obavljanje posla) Evaluacija volonterskog programa od strane volonteraZapisnici s timskih sastanaka

6

AKCIJSKI PLAN 1.1.AKCIJSKI PLAN

ZADATAK ODGOVORNA OSOBA ROK

Datum revizije:

7

1.2. Planiranje volonterskog programaSTANDARD: Pripremavolonterskogprograma.Organizacijapoduzimakorakezapripremuplanazarazvojvolonterskogprogramatekorakezapraćenjeievaluacijupredloženogprograma.



1 2 3 4U operativnom planu organizacije utvrđenisugodišnjiciljeviiaktivnostivolonterskog programa.

Operativni planovi organizacijeGodišnji plan i program organizacijeStrateški plan organizacije

Organizacija priprema i planira volonterski program.

Plan volonterskog programa/akcijski planStrateški plan/operativni planZapisnici sa sastanaka

Predviđenasumaterijalnaifinancijskasredstvazauključivanjevolontera.

GodišnjiproračunorganizacijeiprojektniproračuniEvidencija troškova volontera (na primjer putni nalozi, isplate troškova prijevoza i toplog obroka, dnevnice za volontere, troškovi nagrada za volontere)

Podatci o volonterskom programu prikupljajuseodrazličitihdionika(volontera, zaposlenika, partnera, korisnika)čijemišljenjedoprinosiboljojprocjeniiunaprjeđenjuvolonterskogprograma.

Projektni/programski izvještajiEvaluacijski izvještajiSažetcievaluacijskihupitnika

Rezultati monitoringa i evaluacije uzimaju se u obzir pri daljnjem planiranju volonterskog programa.

Razina zadovoljstva s volonterskim programom od strane volontera Zapisnici sa supervizijskih sastanaka s volonterimaPreporukesadržaneuizvještajimasmonitoringai/ili evaluacije

Volonterski program ima vrijednosni sustavkojimseuključujusvedruštveneskupinetenjegujeotvoreni,uvažavajućiipoštivajućiodnospremapojedincu.

ProfilvolonteraPrijavni obrasci volonteraPravilnik o radu s volonterima

8



Datum revizije:

9

1.3. Koordinacija volonterskog programa u organizacijiSTANDARD: Organizacijarazumijeključnuulogukoordinatoravolonterazaučinkovituprovedbuvo-lonterskogprogramaipodržavaradkoordinatoravolontera.



1 2 3 4

Postoji kontakt osoba ili osobe zaduženezakoordinacijuvolonterskogprograma u organizaciji, s jasnim pravima i odgovornostima

MrežnestraniceorganizacijeOdlukaupravljačkogtijelaZapisnici sa sastanakaOpis posla koordinatoravolontera

Koordinator volonterskog programa surađujesazaposlenicima,vanjskimsuradnicima unutar organizacije i s drugim dionicima u zajednici (volonterski centri, drugi OCD-i, tijela državneuprave).

Pisana komunikacija sa zaposlenicima, vanjskim suradnicima, volonterimaPisana komunikacija s volonterskim centrima, drugimOCD-i,tijelimadržavneupraveZapisnici sa sastanakaIzvještaji

Koordinator volontera i osobe koje rade s volonterima koriste dobre komunikacijskeimenadžerskevještine.

EvaluacijaUpravnogodbora,nadređeneosobeRazličiticertifikatiipotvrdesedukacija

Organizacijapotiče/podržavanapredovanje volontera i proširenje ili prelazak na druge pozicije

Evaluacija volonterskog programa od strane volonteraZapisnici s timskih sastanaka Revidiran opis volonterske pozicije

Organizacijapotičedaljnjeusavršavanje i obuku koordinatora volontera.

Pozivi i materijali s edukacije

Volonteri poznaju procedure i nadležnostiunutarvolonterskogprograma.

Opis volonterske pozicije Pravilnik ili drugi dokumenti o radu s volonterima

10



Datum revizije:

11

1.4.PraćenjeiispunjavanjepravneregulativezavolontiranjeuRHSTANDARD: Organizacijajeupoznataspravnimietičkimsmjernicamavezanimauzradsvolonterimaipoštujeih.



1 2 3 4OrganizacijarazumijedefinicijuvolonteraivolonterstvakakojedefiniranoZakonom o volonterstvu (NN 58/07; 22/13) i primjenjuje to znanje u radu s volonterima.

Različitipromotivniiostalimaterijaliorganizacije vezani uz volonterski programMrežnestraniceorganizacijeInterni pravilniciPravilnik o radu s volonterima

Organizacija djeluje u skladu s odredbama Zakona o volonterstvu (NN58/07;22/13)iEtičkogkodeksavolontera (NN 55/2008) .

Pravilnik o radu s volonterimaUgovor o volontiranjuEtičkikodeksvolonteraorganizacije

Osobnipodacisvihvolonteračuvajuseu skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (NN 103/03, 118/06, 41/08, 130/11, 106/12).

Specifičnadokumentacijavezanauzvođenjeevidencije volontera

Prava i obveze volontera su jasno definiraneivolonteriihprihvaćaju.

Pravilnik o radu s volonterimaUgovor o volontiranjuZapisnici s timskih sastanaka

Organizacija ima sklopljen ugovor o volontiranju (usmeni ili pismeni) s volonterima prema Zakonu o volonterstvu (NN 58/07; 22/13).

Ugovor o volontiranjuPismeni dokaz o postojanju Ugovora o volontiranjuPravilnik o radu s volonterimaPotvrdaovolontiranju(uslučajuusmenogugovora)

Organizacija procjenjuje rizik za svaku volontersku poziciju i u skladu s tim poduzima korake za osiguranje volontera

Police osiguranja volonteraUgovor o volontiranjuPravilnik ili drugi dokumenti o radu s volonterima

12



Datum revizije:

13

2. PRIPREMA VOLONTERSKIH POZICIJA IKORACIKAUKLJUČIVANJUVOLONTERA2.1. Izrada opisa volonterske pozicijeSTANDARD: Pripremaopisavolonterskepozicije:Opisivolonterskepozicijereferirajusenamisijuilisvrhuorga-nizacijeiuključujuvolontereusmisleneaktivnostikojeodražavajusposobnosti,potrebeiiskustvavolonteraiorgani-zacije.



1 2 3 4Opisivolonterskihpozicijaodražavajupotrebeorganizacijeiuključujupismeneopisekojisadržedužnosti,odgovornosti,očekivanerezultate, potrebna znanja i vještine, potrebno vrijeme i koristi od volontiranja.

Opis volonterske pozicije

Volonteri su upoznati sa svojim volonterskim pozicijama te svim pravima i obvezama.

Opis volonterske pozicije Zapisnici sa sastanka volontera i koordinatora volonteraUgovor o volontiranju

Prilikom izrade novih volonterskih pozicija, koordinator volontera se konzultira s volonterima i zaposlenicima organizacije.

Zapisnici s timskih sastanakaEvaluacija rada volonteraZapisnici sa sastanaka s volonterima

Opisi volonterskih pozicija redovito se evaluiraju sa zaposlenicima i volonterima kako bi se osigurala njihova relevantnost i vrijednost.

Zapisnici s timskih sastanakaEvaluacija rada volonteraZapisnici sa sastanaka s volonterima

Ako je potrebno organizacija procjenjuje rizik zavolontereuobavljanjuodređenevolonterskepozicije.

Zapisnici procjene rizika volonterske pozicije/ obrasci procjene rizika volonterske pozicije

14



Datum revizije:

15

2.2. Pronalazak volontera

STANDARD: Organizacijajeotvorenazauključivanjevolonterakojiodražavajurazličitostilokalnezajedniceinastojitočinitiuskladusasvojimciljevimaijasnodefiniranimpristupimapronalaženjavolonte-ra,kakobiseosiguraopotrebanbrojvolontera.



1 2 3 4Pronalaženjevolonteraradisepremapotrebamai kapacitetima organizacije, a sukladno opisu volonterske pozicije.

Različitipromotivnimaterijalzaorganizaciju/ volontersku pozicijuMrežnestraniceorganizacijeObjavenadruštvenimmrežamakojeorganizacija koristiOpis volonterske pozicije

Potreba za volonterima se javno objavljuje vodećiračunaorazličitostiizvorainformacijazapotencijalne volontere.

Različitipromotivnimaterijal(posteri,letci itd.)MrežnestraniceorganizacijeDruštvenemrežeObjave u tiskanim medijima

Pozivzauključivanjevolonterasadržiistiniteijasne informacije pisane jednostavnim jezikom i nediskriminirajućepremabilokojojdruštvenojskupini.

Promotivni materijalMrežnestranice,društvenemreže

Organizacijaprilikompronalaženjavolonterakoristirazličitemetodepronalaženjavolontera,sobzirom na opis volonterske pozicije.

Zapisnici sa sastanakaPlanpronalaženjavolontera(pisani,usmeni putevi)

Organizacija pronalazi i odabire volontere različitogstatusaiiskustavakakobibazavolontera organizacije predstavljala zajednicu u kojoj organizacija djeluje.

Prijavni obrasci volonteraPopisiprofiliuključenihvolontera

16



Datum revizije:

17

2.3. Odabir volontera

STANDARD: Odabiriintervjuiranje:Organizacijaimajasnodefiniranprocesodabiraiintervjuiranjavo-lonterakojisedosljednoprimjenjuje,askojimseupoznatisviuorganizaciji.



1 2 3 4Organizacija ima jasne kriterije za odabir volontera koji su u skladu s opisom volonterske pozicije

Pravilnik ili drugi dokumenti o radu s volonterima Opis volonterske pozicije

Osobe zainteresirane za volontiranje dobivaju jasneinformacijeopostupkuodabiraiuključivanjavolontera.

Promotivni materijalMrežnestraniceorganizacijeDruštvenemrežePisana komunikacija ili povratna informacija volonterima

Organizacijaodvolonteratražisamorelevantneinformacijeidokumentesukladnoulogamakojećeobavljati,uzimajućiuobzirzakonodavnepropise.

ZapisnicisodržanihintervjuasvolonterimaPrijavni obrasci volonteraPopisiprofiliuključenihvolonteraSlužbenidokumentisukladnoZakonuo volonterstvu (ugovori o volontiranju, izvadci iz kaznene evidencije, suglasnosti za maloljetnike i dr.)

Traženevještineilikvalifikacijevolonteratemeljese na opisu volonterske pozicije kako bi se izbjegla pristranost ili diskriminacija pri izboru volontera.

Opis volonterske pozicije

Svaki se volonter obavijesti ako je njegova prijavabilaneuspješnauzodgovarajućupovratnuinformacijutesepopotrebiupućujedrugimorganizacijama.

Zapisnicisodržanihintervjuailisastanakas volonterimaOstala korespondencija (e-mail)

18



Datum revizije:

19

3. KREIRANJE POTICAJNOG I MOTIVIRAJUĆEGOKRUŽENJAZA VOLONTERE3.1. Orijentacija i obuka STANDARD: Orijentacijaiobuka:Zasvakogvolonteraosiguranojeupoznavanjesorganizacijom,njezi-nimodlukamaipraksama,uključujućipravaiobvezevolontera.Zasvakogvolonteraosiguranajeobukauskladuspotrebamadefiniranihopisavolonterskihpozicijaiindividualnimpotrebamavolontera.Ocjene:1–nemamoilinismoispunili;2–započelismo;3–imamo,alinismozavršili;4–imamo(ispunilismo)


1 2 3 4Volonteri se upoznaju i informiraju o povijesti, misiji i strukturi organizacije.

Orijentacijski/informativnipaketkojisadržidokumente/informacijerelevantnezaodgovarajućeupoznavanjeodabranih volontera s organizacijom (tj., strateški plan, kontakti koordinatora volontera, upoznavanje s prostorom, programima i projektima organizacije)Plan obuke

Volonteri se upoznaju i informiraju o odlukama i pravilnicima koji se odnose na njihovu ulogu u organizaciji.

Plan obukePravilnik o radu s volonterimaPisana povratna informacija od strane volontera

Svi novi volonteri su upoznati s relevantnim zaposlenicima, drugim volonterimaikorisnicimaskojimaćedoćiukontakt.

Orijentacijski/informativnipaketkojisadržidokumente/informacijerelevantnezaodgovarajućeupoznavanjeodabranih volontera s organizacijomPlan obukePravilnik o radu s volonterimaPisana povratna informacija od strane volontera

Volonteriimajuodgovarajućuobukuzaobavljanje svoje uloge.

Popis sudionika obukePlan obukeEvaluacija obrazovnih aktivnosti

Volonteriimajumogućnostizakontinuirano usavršavanje i nadogradnju osobnih znanja, vještina i kompetencija.

Evidencija provedene dodatne edukacije volonteraEvidencija sudjelovanja volontera u dodatnim edukacijamaPisana povratna informacija od strane volontera

Volonterisuupoznatisažalbenimprocesomuslučajuproblemaipoteškoćauodnosimasazaposlenicima,korisnicima i drugim volontertima.

Pravilnik o radu s volonterimaPisana povratna informacija od strane volontera

20



Datum revizije:

21

3.2. Podrška i supervizija

STANDARD: Podrškaisupervizija:Volonterimajeosiguranaodgovarajućapodrškaisupervizijauskladusazadacimairedovitoimjeomogućenodadobijuidajupovratnuinformaciju.



1 2 3 4Kvaliteta obavljenog posla volontera procjenjuje se redovito.

Zapisnici s provedene supervizije volonteraPisana povratna informacija od strane volontera

Organizacija nudi podršku/superviziju koja je relevantna za razinu odgovornosti i emocionalnog angažmanazaobavljanjevolonterskeulogeilijedan-na-jedan i/ili grupno, ovisno o potrebama.

Zapisnici s provedene supervizije volonteraPravilnik o radu s volonterima

Svi volonteri znaju koji oblici podrške/supervizije organizacija nudi, i kome se mogu obratiti u vezi svoje volonterske pozicije.

Opis volonterske pozicijePisana povratna informacija od strane volontera

Situacije koje zahtijevaju disciplinske mjere i raskid ugovora o volontiranju rješavaju se pošteno i dosljedno temeljem donesenih odluka i pravilnika,poštujućisigurnostidostojanstvosvihuključenih.

Pravilnik o radu s volonterimaOdlukenadležnihtijelaizapisnici

Volonteri su svjesni da mogu odbiti zahtjeve koje smatraju nerealnima, izvan dosega svoje uloge ili akonemajuodgovarajućevještinezaobavljanjeistih.

Ugovor o volontiranjuPravilnik o radu s volonterima

Odvolonterasetražepovratneinformacijeonjihovojuloziiuključenostiuradorganizacije.

Zapisnici s provedene supervizije volonteraPisana povratna informacija od strane volontera

Volonterisuupoznatispostupcimaimogućimrazlozimazaprekidvolontiranjasobjeuključenestrane.

Ugovor o volontiranjuPravilnik o radu s volonterima

UslučajuraskidaUgovoraovolontiranju,organizacija pazi i poštuje sigurnost i dostojanstvosvihuključenih.

Pisana povratna informacija od strane volontera /evaluacijski upitnikPravilnik o radu s volonterima

22



Datum revizije:

23

3.3.Vrednovanjeinagrađivanje

STANDARD: Odavanjepriznanjaizadržavanjevolontera:Cijelaorganizacijajesvjesnaiprepoznajevažnostoda-vanjapriznanjavolonterimatesevolonterimazanjihovdoprinosdosljednodajuformalnaineformalnapriznanja



1 2 3 4Organizacija je razvila formalni i neformalni sustavnagrađivanjavolonteranatemeljuuloženogvremena,kontinuiraneevaluacijeilipraćenjarezultataradavolontera.

Pravilnicinagrađivanjavolontera(uključujućiformalnoineformalnonagrađivanjevolontera)Proračunskastavkavezanazatroškovenagrađivanjavolontera

Koordinatori volontera i ostali zaposlenici daju redovite povratne informacije volonterima vezane uz kvalitetu njihova rada.

Pisana povratna informacija od strane koordinatora, supervizora itd.Recentna komunikacija – npr. e-mail korespondencija

Volonteri redovito daju povratne informacije organizaciji o kvaliteti volonterskog programa i vlastitom zadovoljstvu.

Pisana povratna informacija od strane volontera Recentna komunikacija – npr. e-mail korespondencija

Organizacijaomogućujepraćenje,stjecanjeinadogradnjurazličitihvještina,znanjaikompetencijauključenihvolontera.

Zapisnici sa sastanaka s volonterimaPotvrdaokompetencijamastečenimkroz volontiranje

Volonteri koji napuštaju organizaciju, a koji su redovito volontirali, dobivaju pismo preporuke i/ilisličandokazosvojimpostignućima.

Potvrde o volontiranjuPisma zahvale volonterimaPisma preporukePotvrdaokompetencijamastečenimkroz volontiranje

24



Datum revizije:

a

Oprojektu:Projekt„Pozivnabuđenje:Ulogakoordinatoravolontera!“implementiranjeodstraneProVobisNacionalnogresursnogcentraizRumunjske(www.provobis.ro)upartnerstvusUdrugomzarazvojcivilnogdruštvaSMART,Hrvatska (www.smart.hr),Brivpratigais.lv(www.brivpratigais.lv),NacionalnogvolonterskogcentraizMađarske(www.oka.hu,www.onkentes.hu)iPlatformomvolonterskihcentaraiorganizacijaizSlovačke(www.dobrovolnic-kecentra.sk)od1.studenoga2014.do30.travnja2016.,financiranodstraneEuropskeunijeusklopuprogramaErasmus+,brojugovora2014-1-RO01-KA205-002734.Projektimazaciljpovećatikvalitetuvolontiranjapodižućikoordiniranjevolonterimanavišurazinukvalitetetemeljemposebnoizrađenogprofilazanimanja,sveobuhvatnogkurikulumaizobrazbeiprocedurevalidacijekompetencijazaiskusnekoordinatorevolonterapremanovomprofiluzanimanja,standardimakvalitetezavo-lonterskeprogrameistvaranjempopratnihstrukturauoblikuprofesionalnihzajednicakoordinatoravolontera.Ciljeviprojektasusljedeći:• Povećatikvalitetuirelevantnostponudeedukacijaupodručjumenadžmentavolonteraopćenito,teposebnomenadžmentamladihvolonteraposebicekrozrazvojposebnorazvijenihkurikulumatemeljenihnaprofiluzanimanjabaziranognakompetencijama,razvojustandardakvaliteteumenadžmentuvolonterskogprograma,terazvojvalidacijskihinstrumenatazakompetencijestečenekrozneformalnoiinformalnoučenje;

• PovećatiupotrebuEuropskihreferentnihalatazaprepoznavanje,validacijuitransparentnostkompetencijaikvalifikacijaupodručjumenadžmentavolonterskihprogramapoticanjemkoordinatoravolonterau5državanakorištenjedostupnihiodgovarajućihEuropassalata;

• Povećatikapacitete5resursnihorganizacijauključenihuprojektupodručjukvaliteteuslugaiciljanihaktivno-stizaspecifičnegrupe(tj.koordinatorevolontera),upravljanjeiinternacionalizacijaprojekta,poticanjedina-mičnog,angažiranogiprofesionalnogokruženjaunutarorganizacija.

Projektuključujeaktivnostikojimaseželipojačatisuradnjaizmeđuresursnihorganizacijaiz5europskihdržava(Rumunjska,Mađarska,Hrvatska,SlovačkaiLatvija)sciljem:• Razmjenedobrihpraksiukoordinacijivolontera,• Razvoja,testiranjaiimplementacijainovativnihpraksiuvezismenadžmentomvolonterskihprogramaposeb-noupodručjuvolontiranjamladih

•Omogućavanjaprepoznavanjaivalidacijeznanja,vještinaikompetencijastečenihkrozformalno,neformalnoiinformalnoučenje.

Projektomćesepostićičetiriglavnarezultata:• Profesionalniprofilkoordinatoravolontera•Standardi kvalitete volonterskih programa•Kurikulumizobrazbezakoordinatorevolontera• Instrument za validaciju kompetencija koordinatora volontera

Tamara

Izjava2

b

Projekt „Poziv na buđenje: Uloga koor-dinatora volontera“ provodi Nacionalniresursni centar Pro Vobis, Rumunjska(www.provobis.ro)usuradnjisUdrugomza razvoj civilnog društva SMART,Hrvatska (www.volonterski-centar-ri.org),NacionalnimvolonterskimcentromBrivpratigais.LV, Latvija (www.brivprati-gais.lv), Nacionalnim volonterskim cen-tromOKA,Mađarska(www.oka.hu,www.onkentes.hu) i Platformom volonterskihcentara i organizacija, Slovačka (www.dobrovolnicke¬centra.sk) od 1. stude-nog 2014. do 30. travnja 2016. Projektje financiran sredstvima Europske uni-jekrozprogramErasmus+,brojugovora2014-1-RO01-KA205-002734.

2016

POZIV NA BUĐENJE:ULOGA KOORDINATORA VOLONTERA

Documents

Standardi kvalitete volonterskih programa za …...3 • odgovornost za upoznavanje zaposlenika i volontera s definiranim standardima kvalitete te da i jedni i drugi sudjeluju u njihovoj