Sayfa 1

SMÅLAND09.05.2011 Sayı 4

İçindekiler........

Sayfa 2

Çocuk oyun alanını tanıyalım

Çocuk oyun alanı Hepimizin bildiği ama çoğumuzun hakkında çok bilgi sahibi olmadığı bir alan

Sayfa 2

Bu da bize ders oldu..

Bu hafta mağazamızın B2B müdürü Tarkan Süslüoğlu'na sorduk.

Sayfa 4

Ekip yılbaşı partisinde eğlenirken..

IKEA DEĞERLERİ mi? İşte buyurun...IKEA Marka ve İşleyiş Kültürünün günümüze kadar başarıyla ulaşmasını sağlayan süreçler ve süreçlerin üzerinde yükseldiği 10 değeri IKEA Yolu eğitimi ile sizlerle paylaşmaya çalışıyoruz. Bu olmazsa olmaz değerlerlere ilişkin çeşitli ülke ve mağazadan personel hikayelerini video görselleriyle izletiyoruz. Benzer hikayeleri de eğitime katılan personelden bizlerle paylaşmasını istiyoruz.Tatile gönderdiğimiz Takdir projesinde başarı ve katkıyı ödüllendirdiğimiz “Seni Seçtim”sürecinde seçim kriterlerinden birinin de ilgili personelin IKEA Değerlerini ne kadar taşıyıp taşımadığı idi. Bu da gösteriyor ki şirket bu

değelere fazlasıyla önem gösteriyor.Smaland dergisini büyük bir şevkle ve enerjiyle çıkarıp Sorumluluk Alma istediğini gösteren, bu işin tek kişilik bir gösteri olmadığının farkında olarak Birliktelik ve Heyecan içerisinde, takımın diğer üyelerine de Sorumluluk Vererek iş bölümü yapan, bu dergiyle diğer mağaza çalışanlarına Örnek Olarak Liderlik edip Farklı Olma Cesareti gösteren, yapılan işleri/yenilikleri değiştirmek ve paylaşmak için Sürekli Yenilenme Arzusunu gösteren,tüm IKEA Değerlerini yansıttıkları bu güzel başarı hikayesini Mağazaya hediye eden KASA GRUBU'na emekleri için teşekkür ederim. Evrim Topkaya

IKEA kasa grubu haftalık bülteni

Sosyal Komite’nin son aktivitesini Show TV ekranlarının sevilen sunucusu Engin Altan Düzyatan’ın sunduğu CANLI PARA’dan esinlenerek hazırladık.

Sosyal komiteden haberler

1

2

2

23

3

4

IKEA DEĞERLERİ mi? İşte buyurun..................Sosyal komiteden haberler.........................Çocuk oyun alanını tanıyalım.......................Bu haftanın indirimleri.....................Baş ağrısı......................Kaybolan gün, hiç gülmeden geçen gündür.........................Bu da bize ders oldu...............................

Sayfa 2

Çocuk oyun alanını tanıyalım Çocuk oyun alanı, Hepimizin bildiği ama çoğumuzun hakkında çok bilgi sahibi olmadığı bir alan, servis operasyon bölümüne bağlı, konusunda uzman personeli ile mağazanın açık olduğu süre içerisinde gelen müşterilerin çocuklarının keyifli vakit geçirmelerini sağlamak ve bu şekilde müşterilerin daha rahat alışveriş yapmalarını sağlamak gibi amaçlarının olduğunu kısaca söyleyebiliriz. Çocuk oyun alanı 3-6 yaş arası çocuklara hitap etmekte, çocukların kalma süresi 45 dk.

ile sınırlandırılmış, aileler ilk önce giriş formunu doldurarak çocuklarını teslim ediyorlar, kalma süreleri sona eren çocukları mağaza anonsu ile çağırarak ve kimlik görerek ailelerine teslim ediyorlar. Çocuk oyun alanı biz büyüklerin gözünde ne kadar sıradanmış gibi gözükse de, bir çocuğun hayatında ileride hep hatırlayacağı önemli bir anı olarak kalacaktır, çünkü onların dünyası çok farklı,

mutlu-mutsuz olduklarını anlamak için, çocukları oynarken, resim yaparken

izlemek bizlere onların iç dünyaları hakkında

fikirler verebilir.Çocukların hayatında en önemli ve hayatları boyunca unutamayacakları şeyler oyunlarıdır.

Bizler bile şu anda çocukken oynadığımız

oyunları hatırlayabiliriz. Kim bilir belki de bu sevgi bağı ile ileride IKEA müşterileri olacaklar. Tülay,Hatice

Bu haftanın indirimleriBu haftanın fırsat ürünlerini yazmadan önce bu fırsatı değerlendirerek bana her konuda yardımcı olduğunuz için herkese teşekkür ederek başlamak istiyorum.Gelelim haftanın süper indirimli fırsat ürünlerine;10 Mayıs Salı;Oturma odaları; 70167478 artikel no’lu VILSHULT resim, 140x100 cm, pırıltılı şehir 89 TL’den 39 TL’ye düşecektir.11 Mayıs Çarşamba;Yatak

odaları ;90121762 artikel no’lu ANEBODA gardırop, 81x180 cm, beyaz 139 TL’den 99 TL’ye düşecektir.Mutfaklar;12 Mayıs Perşembe;50055085 Artikel no’lu GRILLA ızgara tavası, 36x26 cm, siyah 29,95 TL’den 19,95 TL’ye düşecektir.EARLY BIRD ürünlerimizde IKEA aile kartıyla birlikte Cumartesi ve Pazar günü saat

10 ile 12 arasında indirime girmektedir. Bu ürünler;14 Mayıs Cumartesi;00177881-40177884 artikel no’lu NORDBY tv sehpası, 82x31 cm, Siyah-beyaz 49,95 TL’den 19,95 TL’ye düşecektir.15 Mayıs Pazar;90053923 Artikel no’lu MALM 3 çekmeceli şifonyer, 80x78 cm, beyaz 139 TL’den 79 TL’ye düşecektir.Ben aldım tavsiye ederim.Bengü

Çocukoyunalanı

Sosyal Komite’nin son aktivitesini Show TV ekranlarının sevilen sunucusu Engin Altan Düzyatan’ın sunduğu CANLI PARA’dan esinlenerek hazırladık. Bizim sunucumuz da mağazamızın sevilen satış müdürü Engin İltutmuş.Bilemediğimiz sorularda paraların kırmızı kutuların içine düştüğü bu heyecanlı yarışmada bugüne kadar yarışmacılarınızdan sadece iki

ekip Serkan Bay- O. Ayhan Kahraman ve Melike Kayalar- Tarkan Süslüoğlu yarışmamızdan IKEA Hediye çeklerini kazanarak ayrıldı.

Önümüzdeki haftalarda bu heyecanı bizler ile paylaşacak yarışmacı arkadaşlarımızın isimleri ; Perihan- Büşra, Kayhan- Yusuf, Soner- Arda, Kerem- Taner, Bilge- Ebru, Batuhan- Çağdaş, Abbas – Selçuk ve Can- Cansel.

Sizlere bir sonraki aktivite ile ilgili bir ipucu verelim, ama aramızda kalsın! Bir sonraki aktivitemiz “ fotoğraf” ile ilgili olacak! İdil

Sosyal komiteden haberler

Sayfa 3

Günümüzdeki araştırmaların sonuçlarına bakıldığında, bazı kimyasal dengesizliklerin baş ağrısını tetiklediği belirtiliyor.İşte size uzmanların saptadığı bir takım "baş ağrısı tetikçileri" :Stres, Alkol, Hava değişimi,Uyku veya yemek zamanlarındaki değişimler, Alışılmadık kokular, şiddetli veya yanıp sönen ışık kaynakları,Hava kirliliği veya havasız odalar Baş ağrısı ile başa çıkmanın yolları; Ağrı kesiciler ağrıyı kontrol altına almaya yardımcı olur. Başka sağlık nedenlerinden dolayı ilaç

kullanıyorsanız ağrı kesici almadan doktorunuza danışın. İlaçları zamanında ve düzenli alın Ağrı bir defa yerleştikten sonra ilaçlarla bunu dindirmek daha güçtür. Kuşkusuz ağrı kesici ilaçlar baş ağrısında ne kadar erken dönemde alınırsa o kadar etkili olurlar ama bu ilaçlara ilave olarak bazı basit önlemler baş ağrısını geçirebilir: Ne beklediğinizi bilin. Kişiler kendilerini hangi şiddette ve ne sürede bir ağrının beklediğini bildiklerinde ve bunun nedenini anladıklarında ağrı ile başa çıkmaları kolaylaşır. Sıcak veya soğuk kompresi

deneyin, ılık bir duş alın ve dinlenin. Stresli durumdan uzaklaşın. Uykuya yatın. Karanlık ve sessiz bir odada yatağa uzanarak uyumaya çalışın. Ensenize bir buz torbası koyun ve başınızın ağrıyan bölgelerine hafifçe bastırarak masaj yapın. Sigara içiyorsanız, sigarayı bırakın çünkü sigara, migreni hem uyarır hem de ağrının şiddetini arttırır. Stresinizi atmak için düzenli egzersiz yapın Gevşeme tekniklerini öğrenin. Kasları gevşetmek ağrıyı azaltır. Feyza

Kaybolan gün, hiç gülmeden geçen gündür.

GÜLÜMSEMEK, Kişinin içindeki pozitif enerjinin, umudun veya huzurun en güzel dışa vurum şeklidir. Her insanin suratina yakisan ifadedir. Aslında gülümsemek için çok fazla bir neden aramaya gerek yok diye düşünüyorum. Yaşamak ve var olmak başlı başına gülümsemek için yeterli bir nedendir.Gülmek bulaşıcı bir hastalıktır. Karşısındaki kişiye anında bulaşan ve herhangi maddi bedeli olmayan hastalıktır. Ufak bir tebessüm karşınızdaki kişide tatlı bir kıvılcım oluşturur. Gülümsemeye dair bunları biliyormuyuz?Gülümsediğimizde yüzümüzdeki kasların 17’sinin, yüzümüzün asık olduğu durumda ise 43 kasın aktif olduğunu,

Çocukların günde yaklaşık 300 kez güldüğünü, yetişkinlerin ise günde ortalama 17 kez güldüğünüHareket ve yüz ifadelerimizin kullandığımız sözcüklerden 8

kat daha güçlü ve tesirli olduğunu,Daima somurtan

kişilerin tebessüm edenlere oranla daha erken yaşlandığını, Güler yüzlü çalışanların iş hayatlarındaki verimin daha yüksek olduğunu biliyormuydunuz…

Konfüçyüs : “Güleryüzlü olmayan bir kişi, dükkan açmamalıdır.” Chamfort : “Kaybolan gün, hiç gülmeden geçen gündür.” der. Bir örnekle devam edersek;İki dükkân komşusu varmış yan yana… Biri turşucuymuş, diğeri de bal satarmış. Turşucunun işi çok iyiymiş, müşterisi çokmuş. Hatta bazen

kuyruk bile olurmuş dükkânın önünde. Bal satan adam buna hayret edermiş. Çünkü o çoğu zaman sinek avlarmış. Ve kendi kendine homurdanır dururmuş zaman zaman. “Şu insanların işlerine akıl ermez yani… Biz burada çeşit çeşit tatlı bal satıyoruz, kimse gelmiyor. Acı turşu satan adam ise müşteriye yetişemiyor.” Ve bir gün bu derdini bilge adama açıvermiş. Bilge demiş ki;“Evladım, sen bal satıyorsun, ama suratın sirke satıyor. Komşun turşu satıyor ama yüzü bal satıyor. Turşucunun güler yüzü, acının, ekşinin müşterisini artırıyor. Balcının asık çehresi ise insanları nefis bir tattan uzaklaştırıyor.”Gülümsediğimizde kalbimizden doğan ışığın ışıltılarıyla hem biz renkleniriz, hem bu ışıltıyla etrafımızı renklendiririz. Ne duruyoruz Yaşlanmamak için, başarı için ve pozitif bir yaşam için haydi gülümseyin. ŞERİFE

Baş ağrısı

Sayfa 4

Bu hafta mağazamızın B2B müdürü Tarkan

Süslüoğlu'na sorduk, samimi yanıtlar aldık.

Öncelikle bültenimiz için vakit ayırdığınız için

teşekkür ederiz. Hemen sorularımıza geçmek

istiyoruz,

1) Bize çalışma hayatınız öncesinden biraz

bahsedermisiniz.?

İlk ve Orta öğrenim Agah Efendi ve daha sonra

sırasıyla İzmir Atatürk Lisesi ve Eskişehirdeki

İktisat Fakültesi Mezunuyum.

Doğma büyüme İzmirliyim ancak; 4 yıl İstanbul’da

iş için bulundum. Uzun yıllar Hatay'da oturmakla

beraber son 20 yıldır Karşıyakada oturuyorum ve

kendime Karşıyakalıyım diyebilirim

2)IKEA öncesi iş hayatınızdan biraz

bahsedermisiniz.?

Lise yıllarımdan beri iş hayatında olduğumu

söyleyebilirim. Öncelikle Aile şirketimizde 10 yıl

kadar çalıştım.

Askerlik nedeniyle bıraktığım iş hayatına 1999

yılında 1 yıl kadar İstanbul da tekstil satış

temsilcisi ve daha sonra Turkcell ‘de Grup Lideri

olarak görevlerde bulundum.

2004 yılında Turkcell’den ayrılarak 1 sene

Universiad Akreditasyon Müdürü görevi nde

bulunup final olarak IKEA ‘da Müşteri hizmetleri

GL ‘i olarak başladım.

3)IKEA’yı tercih etme nedenleriniz nelerdi.?

2000’li yılların başında yükselen trend GSM’di ve

Turkcell’de bu yüzden çalışmayı tercih ettim.

Ancak günümüzde perakende tüm alanlarda

hakim bir sektör. Dolayısıyla hızlı bir gelişim

süreci yaşanıyor. Bende bu süreçte kendime yer

edinip kendimi geliştirmeyi seçtim, en doğru

firmada başladığıma da inanıyorum.

4)IKEA’daki başarı öykünüzden bahsedermisiniz.?

Eğer başarılı olarak görülen biriysem bu konudaki

en büyük faktörün bulunduğum takım olduğunu

düşünüyorum. B2B ekibi hepsi birer yıldız olan

oyunculardan kurulu. Bana da bu arkadaşlarla

beraber uyumlu olarak çalışmak düşüyor.

Ne kadar başarılı bir takım içindeyseniz sizin

yaptığınız işler ve aldığınız kararlar o derece iyi

sonuç veriyor. Yani bireysel başarı ancak takımın

tümü başarılıysa ortaya çıkıyor.

5)Hayatınızda neler sizin için vazgeçilmezdir.?

Öncelikle ailem tabiki. Daha sonra iş hayatının

olmazsa olmazı dürüstlük. Ne kadar adil ve doğru

kişilik sergilerseniz insanların güvenini o oranda

sağlarsınız. Dürüstük olunca güveni kazanmak zor

olmuyor.

6)En son dinlediğiniz müzik albümü hangisiydi?

Kızım için aldığım Johann Sebastian Bach CD’si,

gerçekten güzel uyku veriyor.

7)Müşteri hizmetlerinden sonra satış sizin için ne

gibi yenilikler getirdi, zor veya kolay yanları

nelerdi?

Öncelikle müşteri hizmetlerinde bulunup

sorunları çözerken şimdi satışta bulunup yine

müşterilerin taleplerini yerine getiriyorum. Yine

sorun çözüyorum yani, çok fark yok.Ancak satış

daha hızlı ve dinamik bu da benim karakterime

daha uygun açıkçası.Her ne kadar mağaza satış

takımında olsamda kurumsal satış biraz ters

mantıkla çalışıyor. Mağaza çoğunluk için satalım

derken biz 1 kişiye en fazla satalım diyoruz,

zaman zaman burada problemler yaşadığımız

oluyor.

8)Sizce başarının sırrı yetenekmidir, yoksa

çalışmak mı?

Her ikiside diyebilirim. Bir konuya yeteneğiniz

yok ise çok çalışsanız dahi başarılı olmak daha

zor. Ancak yetenekli, aynı zamanda da bu alanda

kendinizi yetiştirir ve çok çalışırsanız star bir

personel olursunuz.

9)Unutamadığınız zor müşteri deneyiminiz

mutlaka vardır. Neler yaşamıştınız, nasıl bir

deneyimdi?

2 sene önce yüklü miktarda satış yapıp

kamyonunu yüklediğimiz müşterimiz , ürünlerin

üzerini örtmediği için neredeyse tüm ürünler

ıslanmış ve hasar görmüştü.

Geri gelen kamyonun tekrardan boşaltılması ve

kurtarabildiğimiz ürünleri ayırıp hasarlıları da

tamir ettirmek bizi oldukça yordu. Sonuç olarak

hemen hemen tüm ürünleri kurtardık ancak bu da

bize ders oldu.

10)Sizi diğer insanlardan ayırdığını

düşündüğünüz kendinize has bir özelliğinizden

bahseder misiniz?

Herhangi bir konuda istediğim birşey olursa

mutlaka sonuna kadar giderim. Bunun adına ister

hırs ister takip yeteneği deyin; ancak istediğim

zaman limitlerimi aşabileceğim bir performans

sergiliyorum.

Ancak ilgilenmediğim yada tercih etmediğim bir

alanda da aynı azimi göstermem.Sanırım

gösterdiğim bu azim zaman zaman beni ön plana

çıkarıyor.

Merve Kahraman

İzmir / BornovaAdres:Forum Bornova Kazım Dirik Mahallesi 372.Sokak, No:34 35030 Bornova-İzmirMüşteri Hizmetleri Telefonu:444 IKEA444 4 532Faks:0 232 498 0 808İçerik önerileri için ; izmcashoffice@ikea.com.tr

Hazırlayanlar; IKEA İZMİR Kasa Grubu Haftada Bir Yayınlanır.SMÅLAND;İşte burası da bizim evimiz.Verimsiz toprağı, cimri doğası ve çalışkan insanlarıyla tanınan İsveç’in güneyi.Bize inatçı diyen bile olur.Çünkü bu verimsiz toprağı verimli toprakla aynı şekilde işleyemezsiniz.Daha çok çalışmanız, aklınızı kullanmanız ve işleri farklı şekilde yapmanız gerekir.Bakarsanız bu da, “ısmarlama” ve “pahalı” olarak bilinen bir sanayii, yassı kutuda paketlenmiş ve evde monte edilecek mobilyalar haline getirmekten o kadarda farklı değil.Småland’in taşlı tarlalarındaki tek mağazalı bir şirketten yıllar içinde nerelere geldik.Ama hiç değişmedik..

Bu da bize ders oldu...