SKRIPSI - repository.nusamandiri.ac.id · PERANCANGAN SISTEM INFORMASI TIKET HELPDESK PADA PT. WINCOR NIXDORF INDONESIA BERBASIS WEB SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI TIKET HELPDESK

PADA PT. WINCOR NIXDORF INDONESIA

BERBASIS WEB

SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Setrata Satu ( S1 )

Oleh :

ARIS MUNANDAR

12135010

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

NUSA MANDIRI

2017

i

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI TIKET HELPDESK

PADA PT. WINCOR NIXDORF INDONESIA

BERBASIS WEB

SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Setrata Satu ( S1 )

Oleh :

ARIS MUNANDAR

12135010

PROGRAM STUDI TEKNIK INFORMATIKA

SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER

NUSA MANDIRI

2017

ii

LEMBAR PERSEMBAHAAN

Alhamdulillah, puji syukur kepada-Mu ya Allah…

Diri ini tiada daya tanpa kekuatan dari-Mu. Shalawat serta salamku

kepada suri tauladanku Nabi Muhammad SAW…

Sujud syukurku kupersembahkan kepada-Mu Tuhan Yang Maha

Agung nan Maha Tinggi, atas takdirmu telah Kau jadikan aku manusia

yang senantiasa berfikir, berilmu, beriman, dan bersabar dalam menjalani

kehidupan ini.

Waktu yang sudah kujalani dengan jalan hidup yang sudah menjadi

takdirku, sedih, bahagia, dan bertemu dengan orang-orang yang memberiku

sejuta pengalaman yang telah memberi warna warni kehidupanku.

Kubersujud dihadapan-MU engkau berikan aku kesempatan untuk bisa

sampai di penghujung awal perjuanganku segala puji bagi-Mu ya Allah…

Semoga keberhasilan ini menjadi satu langkah awal bagiku untuk

meraih cita-cita besarku. Dengan segala ketulusan hati kupersembahkan

skripsi ini kepada orang-orang yang mempunyai ketulusan hati yang

senantiasa membimbingku dan menjadi sahabat selama aku dilahirkan

kedunia ini…

Yang Pertama

Ayah dan Ibunda tersayang…

Engkaulah guru pertama dalam hidupku…

pelita hatimu yang telah mengasihiku dan menyayangiku dari lahir sampai

mengerti luasnya ilmu di dunia ini dan sesuci do’a malam hari…

terima kasih atas semua yang telah engkau berikan kepadaku…

Yang Kedua

Semua dosen-dosen yang telah memberikan bimbingan serta kesabaran

dalam membimbingku hingga aku seperti sekarang ini.. tiada kata yang

bisa membalas semua jasa-jasamu hanya ucapan terima kasih yang sebesar-

iii

besarnya yang bisa aku berikan dan semoga Allah SWT membalas semua

jasa-jasamu…

Yang Ketiga

Special untuk kamu yang selalu ada disetiap cerita…

Untuk kamu yang selalu menjadi alasan aku tersenyum dan terus

melangkah walau goyah, untuk terus berusaha dan pantang menyerah…

Teruntuk kamu yang selalu mendampingi di kala susah dan senang…

Teruntuk kamu yang selalu berbagi cerita dan tawamu…

Aku berterima kasih kepada-Nya karena ngzinkanmu untuk menemaniku..

Yang Terakhir

Semua sahabat-sahabat seperjuanganku…

Terima kasih telah mengisi warna-warni dalam kehidupanku suka duka

telah kita lalui bersama hingga akhirnya kita berada di penghujung awal

perjuangan…

Kuatkan tekadmu tuk hadapi rintangan karena sesungguhnya Allah SWT

bersama kita…

“Kebahagianan bukan berasal dari sekelilingmu tapi kebahagiaan

berasal dari kamu dan pikiran mu”

“Harta yang tak pernah habis adalah ilmu pengetahuan dan ilmu

yang tak ternilai adalah pendidikan”

iv

v

vi

vii

PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA

Skripsi sarjana yang berjudul “Perancangan Sistem Informasi Tiket

Helpdesk pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia” adalah hasil karya tulis asli

ARIS MUNANDAR dan bukan hasil terbitan sehingga peredaran karya tulis

hanya berlaku dilingkungan akademik saja, serta memiliki hak cipta. Oleh karena

itu, dilarang keras untuk menggandakan baik sebagian maupun seluruhnya karya

tulis ini, tanpa seizin penulis. Referensi kepustakaan diperkenankan untuk dicatat

tetapi pengutipan atau peringkasan isi tulisan hanya dapat dilakukan dengan seizin

penulis dan disertai ketentuan pengutipan secara ilmiah dengan menyebutkan

sumbernya. Untuk keperluan perizinan pada pemilik dapat menghubungi

informasi yang tertera di bawah ini:

Nama : ARIS MUNANDAR

Alamat : Dusun Cijeungjing No.16 RT/RW. 07/03 Desa Cijeungjing

Kecamatan Jatigede Kabupaten Sumedang 45374

Handphone : 0823-2102-7027

E-Mail : [email protected]

viii

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas

terselesaikannya skripsi dengan judul : "Perancangan Sistem Informasi Tiket

Helpdesk Pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia Berbasis Web” yang merupakan

salah satu syarat memperoleh Gelar Program Strata Satu (S1) Program Studi

Teknik Informatika Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Nusa

Mandiri.

Selama menyelesaikan skripsi ini, penulis telah banyak menerima

bimbingan, pengarahan, petunjuk dan saran, serta fasilitas yang membantu hingga

akhir dari penulisan skripsi ini. Untuk itu penulis menyampaikan ucapan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:

1. Direktur Sekolah Tinggi Manajemen Infomatika dan Komputer Nusa

Mandiri.

2. Ketua Program Studi Sekolah Tinggi Manajemen Infomatika dan

Komputer Nusa Mandiri.

3. Hendra Supendar, M.Kom selaku Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyelesaian skripsi ini.

4. Sulistianto, MM, M.Kom selaku Dosen Pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penyelesaian skripsi ini.

5. Bapak Presdir PT. Wincor Nixdorf Indonesia.

6. Bapak Wakil Presdir PT. Wincor Nixdorf Indonesia.

7. Bapak Fajar Sudarmadi, S.E selaku HR & GA Supervisor PT. Wincor

Nixdorf Indonesia Jakarta.

ix

8. Muhammad Nahar, ST. selaku Rollout Manager PT. Wincor Nixdorf

Indonesia.

9. Bapak Rahmat Lahka Dea Sembilu, S.Kom selaku IT Supervisor PT.

Wincor Nixdorf Indonesia.

Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua

pihak yang membantu, meskipun dalam skripsi ini masih banyak kekurangannya.

Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan.

Jakarta, 17 Juli 2017

Penulis

x

ABSTRAK

Aris Munandar (12135010), Perancangan Sistem Informasi Tiket Helpdesk

pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia Berbasis Web.

Banyak hal yang dilakukan pihak manajemen suatu perusahaan untuk

meningkatkan efisiensi. Akan tetapi, saat ini belum ada Perancangan Sistem

Informasi Tiket Helpdesk yang digunakan untuk memberikan laporan secara

sistematis. Semua pencatatan laporan, serta perhitungan masalah masih dilakukan

secara manual. Untuk mengatasi masalah tersebut maka penelitian dilakukan

untuk merancang dan membuat suatu sistem informasi tiket helpdesk yang

dinamis pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia sehingga dapat mempermudah

karyawan dalam melakukan pekerjaannya serta dapat mengefesiensikan waktu

pengerjaan. Perangkat lunak yang digunakan untuk membuat program aplikasi ini

diantaranya Apache, Hypertext Prepocessor (PHP), My Structure Query

Language (MySQL), Twitter Bootstrap, dan Notepad++. Hasil yang ingin dicapai

adalah untuk mempercepat dan mempermudah karyawan dalam memberikan

laporan sehingga dapat mengefesiensikan waktu dalam proses pekerjaan juga

membantu mencari dan mengetahui masalah yang ada serta memberikan solusi

alternative terhadap permasalahan yang dihadapi.

Kata Kunci : Perancangan, Sistem Informasi, Tiket, Helpdesk, Apache, PHP,

MySQL, Bootstrap, Notepad++

xi

ABSTRACT

Aris Munandar (12135010), Information Systems Design Helpdesk Ticket at

PT. Wincor Nixdorf Indonesia Web Based.

Many things that the management of a company to improve efficiency. However,

there is currently no Helpdesk Ticket Information System Design that is used to

provide a systematic report. All report records, as well as problem calculations

are still done manually. To overcome these problems then the research is done to

design and create a dynamic helpdesk ticket information system at PT. Wincor

Nixdorf Indonesia in order to facilitate employees in doing their work and can

mengefesiensikan time of workmanship. The software used to create this

application program is Apache, Hypertext Prepocessor (PHP), My Structure

Query Language (MySQL), Twitter Bootstrap, and Notepad ++. The results to be

achieved is to accelerate and facilitate employees in providing reports so as to

mengefesiensikan time in the work process also helps find and find out the

problems and provide alternative solutions to problems encountered.

Keywords: Design, Information System, Ticket, Helpdesk, Apache, PHP,

MySQL, Bootstrap, Notepad ++

xii

DAFTAR ISI

LEMBAR JUDUL SKRIPSI.................................................................................... i

LEMBAR PERSEMBAHAN ................................................................................. ii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................. iv

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .... v

LEMBAR PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN SKRIPSI ............................. vi

LEMBAR PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA....................................... vii

KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii

ABSTRAK ............................................................................................................... x

DAFTAR ISI ........................................................................................................ xii

DAFTAR SIMBOL .............................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xvi

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xviii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................. 1

1.2 Identifikasi Permasalahan .............................................................. 2

1.3 Perumusan Masalah ....................................................................... 2

1.4 Maksud dan Tujuan ........................................................................ 3

1.5 Metode Penelitian........................................................................... 4

1.5.1 Teknik Pengumpulan data ................................................... 4

1.5.2 Metode Pengembangan Sistem ........................................... 5

1.6 Ruang Lingkup ................................................................................ 5

BAB II LANDASAN TEORI .......................................................................... 7

2.1 Tinjauan Pustaka ............................................................................ 7

2.1.1 Pengertian Perancangan ..................................................... 7

2.1.2 Pengertian Sistem ............................................................... 7

2.1.3 Pengertian Informasi .......................................................... 8

2.1.4 Pengertian Sistem Informasi .............................................. 8

2.1.5 Pengertian Tiket ................................................................. 9

2.1.6 Pengertian Helpdesk ........................................................... 9

2.1.7 Website ............................................................................. 12

2.1.8 Web Browser .................................................................... 13

2.1.9 Pengertian Engineer ......................................................... 14

2.1.10 Internet ............................................................................. 14

2.1.11 Jaringan Internet ............................................................... 15

2.1.12 Apache .............................................................................. 15

2.1.13 Hypertext Prepocessor (PHP) .......................................... 16

2.1.14 My Structure Query Language (MySQL) ........................ 16 2.1.15 Twitter Bootstrap .............................................................. 17

2.1.16 Notepad++ ........................................................................ 18

2.1.17 Entity Relationship Diagram (ERD) ................................ 20

2.2 Penelitian Terkait ......................................................................... 22

xiii

BAB III ANALISA SISTEM BERJALAN ................................................... 24

3.1 Tinjauan Perusahaan .................................................................... 24

3.1.1 Sejarah Perusahaan .......................................................... 24

3.1.2 Struktur Organisasi ........................................................... 24

3.1.3 Divisi Service ................................................................... 25

3.2 Proses Bisnis Sistem Berjalan (Manual) ...................................... 26

3.3 Spesifikasi Dokumen Sistem Berjalan ......................................... 27

3.3.1 Spesifikasi Bentuk Dokument Masukan .......................... 27

3.3.2 Spesifikasi Bentuk Dokument Keluaran .......................... 28

3.3.3 Permasalahan .................................................................... 29

3.3.4 Alternatif Pemecahan Masalah ......................................... 30

BAB IV RANCANGAN SISTEM DAN PROGRAM USULAN ................ 31

4.1 Analisa Kebutuhan Software ........................................................ 31

4.1.1 Tahap Analisis ................................................................. 31

4.2 Desain ........................................................................................... 32

4.2.1 Database .......................................................................... 32

4.2.2 Software Architecture ....................................................... 38

4.2.3 User Interface ................................................................... 39

4.3 Code Generation .......................................................................... 54

4.4 Testing ........................................................................................ 108

4.5 Support ....................................................................................... 113

4.5.1 Publikasi Web ................................................................. 113

4.5.2 Spesifikasi Hardware dan Software .............................. 113

4.6 Spesifikasi Dokument Sistem Usulan ........................................ 114

BAB V PENUTUP ....................................................................................... 115

5.1 Kesimpulan ................................................................................ 115

5.2 Saran ........................................................................................... 115

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

LEMBAR KONSULTASI BIMBINGAN

SURAT KETERANGAN RISET

LAMPIRAN

Lampiran A Spesifikasi Bentuk Dokumen Masukan

Lampiran B1 Dokumen Field Engineer Report

Lampiran B2 Dokumen Rekapan

Lampiran C Spesifikasi Dokumen Sistem Usulan

xiv

DAFTAR SIMBOL

ERD (Entity Relationship Diagram)

Nama Simbol Simbol Arti

Entitas

Suatu kumpulan objek atau sesuatu dapat

dibedakan atau dapat didefinisikan

Relationship

Hubungan yang dapat terjadi antara suatu

entitas atau lebih

External Entity

Digunakan untuk menggambarkan asal

atau tujuan data

Atribut

Digunakan untuk memperjelas atribut

yang dimiliki oleh sebuah entitas.

Data Flow

Digunakan untuk menggambarkan aliran

data yang berjalan

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Browser Chrome ............................................................................ 13

Gambar 2.2 Notepad++ ..................................................................................... 18

Gambar 2.3 Navigasi Linier ............................................................................... 20

Gambar 2.4 Navigasi Hirarki ............................................................................. 21

Gambar 2.5 Navigasi Non Linier ....................................................................... 21

Gambar 2.6 Navigasi Komposit (Campuran) ..................................................... 22

Gambar 3.1 Struktur Organisasi ......................................................................... 27

Gambar 4.1 ERD Sistem Informasi Tiket Helpdesk ......................................... 35

Gambar 4.2 Logical Record Structure Sistem Informasi Tiket Halpdesk ......... 36

Gambar 4.3 Component Diagram Tiket Helpdesk ............................................. 40

Gambar 4.4 Deployment Diagram Tiket Helpdesk ............................................ 41

Gambar 4.5 Tampilan Halaman Login Admin .................................................... 41

Gambar 4.6 Tampilan Halaman Utama Admin .................................................. 42

Gambar 4.7 Tampilan Input Region ................................................................... 42

Gambar 4.8 Tampilan Daftar Region ................................................................. 43

Gambar 4.9 Tampilan Form User Leader Area dan Field Engineer ................. 43

Gambar 4.10 Tampilan Daftar User Leader Area dan Field Engineer ................ 44

Gambar 4.11 Tampilan Input Tipe Mesin ............................................................ 44

Gambar 4.12 Tampilan Daftar Tipe Mesin .......................................................... 45

Gambar 4.13 Tampilan Form Input Mesin .......................................................... 45

Gambar 4.14 Tampilan Daftar Mesin ................................................................... 46

Gambar 4.15 Tampilan Pilih Mesin Tiket ............................................................ 46

Gambar 4.16 Tampilan Form Buat Tiket ............................................................. 47

Gambar 4.17 Tampilan Daftat Tiket .................................................................... 47

Gambar 4.18 Tampilan Halaman Utama User Level Leader Area ...................... 48

Gambar 4.19 Tampilan Tambah User Field Engineer ......................................... 48

Gambar 4.20 Tampilan Daftar User Field Engineer ............................................ 49

Gambar 4.21 Kirim Tiket Field Engineer ............................................................ 49

Gambar 4.22 Tampilan Daftar Tiket Setelah Kirim Field Engineer .................... 50

Gambar 4.23 Tampilan Utama User Level Field Engineer .................................. 50

Gambar 4.24 Tampilan Rubah Status Waiting Tiket ........................................... 51

Gambar 4.25 Tampilan Daftar Tiket Status Replied ............................................ 51

Gambar 4.26 Tampilan Rubah Status Tiket Replied ............................................ 52

Gambar 4.27 Tampilan Daftar Tiket Status Processed ........................................ 52

Gambar 4.28 Tampilan Rubah Status Tiket Processed ........................................ 53

Gambar 4.29 Tampilan Daftar Tiket Status Resolved .......................................... 53

Gambar 4.30 Tampilan Form Create Report ....................................................... 54

Gambar 4.31 Tampilan Daftar Report .................................................................. 54

Gambar 4.31 Tampilan Halaman Utama User Level Customers ......................... 55

Gambar 4.31 Tampilan Daftar Tiket Setelah Resolve dan Create Report ........... 55 Gambar 4.31 Tampilan Daftar Report User Level Customers ............................. 56

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Tabel Region ..................................................................................... 36

Tabel 4.2 Tabel User ......................................................................................... 37

Tabel 4.3 Tabel Tipe Mesin .............................................................................. 38

Tabel 4.4 Tabel Mesin ...................................................................................... 38

Tabel 4.5 Tabel Tiket ........................................................................................ 39

Tabel 4.6 Tabel Note ......................................................................................... 39

Tabel 4.7 Tabel Report ..................................................................................... 40

Tabel 4.8 Hasil Pengujian Black Box Testing Form Login User .................... 110

Tabel 4.9 Hasil Pengujian Black Box Testing Form Region ........................... 111

Tabel 4.10 Hasil Pengujian Black Box Testing Form Tipe Mesin .................... 111

Tabel 4.11 Hasil Pengujian Black Box Form Tambah User ............................. 112

Tabel 4.12 Hasil Pengujian Black Box Testing Form Tambah Mesin .............. 113

Tabel 4.13 Hasil Pengujian Black Box Testing Form Tambah Tiket ............... 113

Tabel 4.14 Hasil Pengujian Black Box Testing Form Tambah Report ............. 114

Tabel 4.15 Hasil Pengujian Tampilan Sistem Informasi Tiket Helpdesk ......... 115

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran A Spesifikasi Bentuk Dokumen Masukan ......................................... 29

Lampiran B1 Dokemnt Field Engineer Report .................................................... 30

Lampiran B2 Dokemnt Rekap .............................................................................. 31

Lampiran C Spesifikasi Dokumen Sistem Usulan ............................................ 116

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Seiring dengan perkembangan jaman, peranan teknologi informasi dan

komunikasi sangat berdampak positif dalam meningkatkan kualitas hidup

manusia. Banyak hal yang dilakukan pihak manajemen suatu perusahaan untuk

meningkatkan efisiensi. Perancangan Sistem Informasi Tiket Helpdesk sebagai

sebuah proses untuk mengumpulkan data dari berbagai narasumber yang ada dan

helpdesk dituntut untuk aktif memonitor dan merawat kebutuhan pengguna.

Adapun helpdesk bertujuan untuk memudahkan ruang lingkup perusahaan

maupun customers yang melaporkan setiap permasalahan yang dihadapi. Setiap

permasalahan yang telah selesai ditindaklanjuti akan secara otomatis

terdokumentasi dan dapat dijadikan referensi serta dapat menyajikan laporan

untuk memenuhi kebutuhan informasi dalam suatu perusahaan / instansi yang

dapat diakses dengan cepat dan mudah. Sehingga, dapat menghasilkan solusi yang

tepat dalam mengatur sumber daya yang ada.

Akan tetapi, saat ini belum ada Perancangan Sistem Informasi Tiket

Helpdesk yang digunakan untuk memberikan laporan secara sistematis. Semua

pencatatan laporan, serta perhitungan masalah masih dilakukan secara manual.

Hal ini memberi efek yang negatif, yakni : beresiko dicatat secara berulang,

adanya masalah yang tidak dicatat karena sibuknya operator dalam menerima

telpon, rekapan masalah tidak akurat karena dilakukan secara manual dan

perlunya majerial menunggu untuk mendapatkan laporan yang diinginkan.

2

Seperti pendapat Purwanto (2011) Helpdesk merupakan “Sistem

manajemen yang digunakan untuk membantu departement untuk menangani

kebutuhan dukungan bagi perusahaan yang mempunyai permasalahan yang

berkaitan dengan teknologi informasi”.

Oleh karena itu penulis ingin mengambil judul “Perancangan Sistem

Informasi Tiket Helpdesk Pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia Berbasis Web”.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka dapat diidentifikasi

masalah adalah diperlukannya sebuah sistem informasi tiket helpdesk yang

berfungsi menggantikan laporan dalam bentuk manual atau by phone sehingga

laporan akurat, cepat, dapat dilakukan secara online dan mengefesiensikan waktu

pengerjaan.

1.3 Perumusan Masalah

Permasalahan yang dihadapi dalam penelitian ini adalah bagaimana

membuat suatu sistem informasi tiket helpdesk yang dinamis pada PT. Wincor

Nixdorf Indonesia sehingga dapat mempermudah karyawan dalam melakukan

pekerjaannya serta dapat mengefesiensikan waktu pengerjaan, sehubungan dengan

hal tersebut dapat dirumuskan permasalahannya yaitu sebagai berikut :

1. Bagaimana penyajian informasi dan fasilitas pada PT. Wincor Nixdorf

Indonesia dapat disampaikan dengan baik pada user.

3

2. Langkah apa yang harus dilakukan agar sistem informasi tiket helpdesk

dapat diakses oleh user dengan cepat dan mudah khususnya pada Service

Division.

3. Bagaimana Sistem Informasi Tiket Helpdesk berbasis web pada Service

Division dapat dengan mudah di update setiap saat.

1.4 Maksud dan Tujuan Penelitian

Dalam penulisan skripsi ini ada beberapa maksud dan tujuan yang ingin

penulis capai diantaranya merancang tiket helpdesk untuk :

1. Memberikan pelayanan terbaik pada pengguna serta dapat mengurangi

biaya.

2. Untuk membantu pengontrolan terhadap keluhan yang dilaporkan

sehingga dapat dilakukan secara cepat.

2. Dapat memberikan solusi atas pertanyaan-pertanyaan dalam kurun waktu

yang singkat.

3. Dapat mengecek permasalahan yang ada dan mengatur pembagian staff

juga dapat meningkatkan efisiensi perusahaan dalam menangani

pertanyaan dan keluhan.

4. Dapat memberi laporan kerja perkembangan kinerja yang tercatat di

system.

4

1.5 Metode Penelitian

1.5.1 Teknik Pengumpulan Data

Adapun metode penelitian yang digunakan penulis dalam pencarian dan

pengumpulan data serta informasi-informasi yang mendukung, yaitu sebagai

berikut :

a. Observasi (Observation)

Penulis menggunakan teknik observasi didalam pengumpulan data yaitu

agar dapat melihat proses atau prosedur kerja secara langsung dan juga

untuk dapat mengetahui secara pasti segala sesuatu yang diperlukan saat

terjadinya proses.

b. Wawancara (Interview)

Tujuan penulis menggunakan teknik wawancara adalah untuk mencari dan

memeriksa kebenaran suatu informasi juga mendapatkan informasi yang

spesifik dan jelas dari orang yang memiliki pengetahuan yang

berhubungan dengan penulisan skripsi ini. Wawancara dilakukan dengan

Rahmat Lahka Dea Sembilu selaku IT Supervisor PT. Wincor Nixdorf

Indonesia.

c. Studi Pustaka (Library Study)

Sebagai pendukung untuk mencari berbagai informasi dengan mengambil

beberapa materi dari buku-buku, referensi, diktat dan catatan-catatan yang

berkaitan dengan penulisan skripsi ini.

5

1.5.2 Metode Pengembangan Sistem

a. Analisis

Merupakan tahap menganalisa hal-hal yang diperlukan dalam pembuatan

sebuah tiket helpdesk.

b. Sruktur Navigasi

Merupakan penggambaran alur proses dari sebuah tiket helpdesk.

c. Design

Merupakan tahap dimana untuk menentukan letak content-content seperti

form, agar sistem informasi tiket helpdesk terlihat lebih menarik.

d. Coding

Hasil Analisa dan Design harus diterjemahkan dalam coding ataupun

script agar dapat tercapai apa yang diinginkan.

e. Testing

Proses terakhir dari sebuah pembuatan Web adalah testing. Hal ini akan

memberikan informasi yang actual, apakah sudah berhasil website yang

kita rancang sesuai dengan apa yang dibutuhkan.

1.6 Ruang Lingkup

Untuk mempermudah penulisan skripsi ini agar lebih terarah dan tujuan

berjalan dengan baik, maka perlu kiranya dibuat suatu batasan masalah. Adapun

ruang lingkup permasalahan yang akan dibahas dalam penulisan skripsi ini, yaitu

sebagai berikut :

6

1. Peneliti hanya membahas tentang Perancangan Sistem Informasi Tiket

Helpdesk berbasis web.

2. Peneliti hanya mengakses informasi seputar kegiatan pelaporan kerusakan

mesin ATM dari client kepada Field Engineer.

3. Pelayanan tiket helpdesk dapat digunakan oleh client menggunakan email

atau langsung melalui sistem informasi tiket helpdesk berbasis web

perusahaan.

4. Batas waktu pelayanan dilakukan selama 1×24 jam.

5. Informasi yang didapat melalui Perancangan Sistem Informasi Tiket

Helpdesk berbasis web digunakan sebagai prosedur assignment problem

kepada Field Engineer .

6. Peneliti memberikan pelayanan tiket helpdesk berbasis web agar bisa

mengefesiensikan waktu pengerjaan.

7

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Tinjauan Pustaka

2.1.1 Pengertian Perancangan

Perancangan adalah suatu proses yang bertujuan untuk menganalisis,

menilai, memperbaiki dan menyusun suatu system, baik fisik maupun non fisik

yang optimum, untuk waktu yang akan datang dengan memanfaatkan informasi

yang ada.

Menurut Soetam Rizky (2011:104), “Perancangan adalah sebuah proses

untuk mendefinisikan sesuatu yang akan dikerjakan dengan menggunakan teknik

yang bervariasi serta didalamnya melibatkan deskripsi mengenai arsitektur serta

detail mengenai komponen dan juga keterbatasan yang akan dialami dalam proses

pengerjaannya”.

2.1.2 Pengertian Sistem

Sistem berasal dari bahasa Latin (Systema) dan bahasa Yunani (Sustema)

adalah suatu kesatuan yang terdiri dari komponen atau elemen yang dihubungkan

bersama untuk memudahkan aliran informasi, materi atau energi untuk mencapai

suatu tujuan.

Menurut Yakub (2012:1), “Sistem adalah suatu jaringan kerja dari

prosedur-prosedur yang berhubungan, terkumpul bersama-sama untuk melakukan

suatu kegiatan atau tujuan tertentu”

8

2.1.3 Pengertian Informasi

Menurut Kadir (2013:31) bahwa “Informasi adalah data yang telah

diproses sedemikian rupa sehingga meningkatkan pengetahuan seseorang yang

menggunakan data tersebut”.

Menurut Laudon (2012:15) “Informasi adalah data yang telah diolah

menjadi sebuah bentuk yang berguna bagi penerima dan sangat berarti dalam

tindakan mengambil sebuah keputusan”.

2.1.4 Pengertian Sistem Informasi

Didalam suatu organisasi, informasi merupakan sesuatu yang penting di

dalam mendukung proses pengambilan suatu keputusan oleh pihak menejemen.

Sistem ini memanfaatkan perangkat keras dan perangkat lunak komputer,

prosedur manual, model manajemen dan basis data.

Menurut Laudon (2012:15), “Sistem informasi adalah perangkat

komputer yang saling terkait yang mana mengumpulkan, memproses,

menyimpan, dan mendistribusikan informasi untuk mendukung pengambilan

keputusan dan control dalam sebuah organisasi”.

Sistem informasi memiliki komponen berupa subsistem yang merupakan

elemen-elemen yang lebih kecil yang membentuk sistem informasi tersebut

misalnya bagian input, proses, output. Tanpa ketiga itu sistem informasi tidak

dapat berjalan dengan baik.

1. Input : sekumpulan data yang akan kita olah menjadi sebuah informasi

yang nantinya akan kita sajikan bagi pengguna.

9

2. Proses : suatu kegiatan dimana kita mengolah seluruh data yang ada untuk

menghasilkan suatu informasi.

3. Output : informasi-informasi yang dapat dengan mudah di peroleh, di

mengerti dan dimanfaatkan oleh pengguna.

2.1.5 Pengertian Tiket

Tiket adalah sebuah karcis gangguan ( laporan masalah dan surat perintah

kerja “SPK” ) yang digunakan suatu organisasi untuk melacak deteksi, pelaporan

dan resolusi dari beberapa jenis masalah. Trouble sistem tiket berasal dari

manufaktur sebuah dasar sistem pelaporan kertas. Sekarang kebanyakan berbasis

web dan terkait dengan hubungan manajemen pelanggan seperti call-center atau

e-businnes.

2.1.6 Pengertian Helpdesk

Helpdesk pada dasarnya adalah sebuah center poin dimana masalah atau

issue dilaporkan dan diatur secara terurut dan terorganisasi. Helpdesk merupakan

bagian dari perusahaan yang menyediakan dokumen fungsi produk, service, atau

tekhnologi dari perusahaan tersebut. Helpdesk digunakan untuk menjawab

masalah client, masalah dan jawaban dapat disampaikan melalui telpon, email

atau web.

Menurut Fred (2013:231) Helpdesk juga dapat berperan sebagai single

point of contact ketika pengguna membutuhkan bantuan teknis serta dapat

menjadi fasilitas komnikasi antara pengguna dengan tim pendukung di sebuah

perusahaan.

10

Helpdesk memberikan pelayanan terbaik pada penggunanya serta dapat

mengurangi biaya. Beberapa kelebihan helpdesk yaitu sebagai berikut :

1. Helpdesk dapat memberikan solusi atas pertanyaan-pertanyaan ataupun

keluhan yang masuk dalam kurun waktu yang lebih singkat.

2. Helpdesk dapat mengecek status permasalahan yang ada dan mengatur

pembagian kerja staf.

3. Helpdesk dapat meningkatkan efesiensi perusahaan dalam menangani

pertanyaan dan keluhan dari cabang.

4. Helpdesk member laporan kerja perkembangan kinerja para staf kepada

atasan.

A. Fungsi Helpdesk

Menurut Qoyyimah (2011) helpdesk memeliki beberapa fungsi, antara

lain:

1. Dari prespektif keuangan adalah untuk meningkatkan keuntungan,

meningkatkan jumlah pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan

meningkatkan mutu pelayanan.

2. Dari perspektif pelanggan adalah untuk menjalin kemitraan dengan

pelanggan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

B. Peranan Helpdesk

Menurut Yulia (2012) oprator atau orang yang bertanggung jawab pada

helpdesk system memiliki beberapa tugas, yaitu :

11

1. Jawaban panggilan dari pengguna yang memiliki komputer yang

berhubungan dengan masalah atau mereka membutuhkan bantuan dalam

penggunaan perangkat lunak aplikasi spreadsheet, grafis, database, email

atau aplikasi pengolah kata.

2. Menjawab pertanyaan berdasarkan pengetahuan mereka tentang oprasi

komputer.

3. Mengajukan pertanyaan dari pengguna untuk membantu dalam

mendiagnosa masalah, menemukan solusi yang mungkin dan menerapkan

diagnostic procedures.

4. Berkonsultasi dengan ahli komputer lain untuk lebih mempelajari masalah

dan mengembangkan solusi, jika perlu.

5. Mampu menjelaskan error untuk para programmer dan

merekomendasikan perubahan program.

6. Tetap mengikui perkembangan dan memeperbaharui pengetahuan dan

keterampilan melalui komunikasi terus menerus dengan komputer dan

majalah perdagangan membaca, manual atau menghadiri seminar

pelatihan.

C. Tipe Helpdesk

Menurut Trimawangsari (2010) berdasarkan tipe customer yang ditangani,

helpdesk dapat dibagi menjadi dua jenis, yaitu :

1. Internal Helpdesk

Internal helpdesk adalah helpdesk yang memberikan pelayanan kepada

internal customer yaitu para karyawan yang bekerja pada perusahaan

12

tersebut. Tujuannya adalah untuk membantu karyawan agar dapat

memaksimalkan infrastruktur yang ada untuk mengoptimalkan kinerja

mereka.

2. External Helpdesk

External helpdesk adalah helpdesk yang terdapat pada perusahaan yang

melakukan penjualan produk atau pelayanan tertentu kepada pihak luar

perusahaan. Sehingga helpdesk ini ditekankan pada pelayanan terhadap

customer pengguna produk atau jasa perusahaan sebagai additional

services after sales terhadap penjualan perusahaan tersebut.

2.1.7 Website

Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang

menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi,

suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun

dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait.

Menurut Hakim Lukman (2004) Website merupakan fasilitas internet yang

menghubungkan dokumen dalam lingkup lokal maupun jarak jauh. Website yang

bersifat statis atau tetap, jarang berubah, dan isi informasinya searah hanya dari

pemilik website. Website bersifat dinamis apabila isi informasi website selalu

berubah-ubah, dan isi informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik serta

pengguna website. Untuk website statis adalah berisi profil perusahaan, sedangkan

website dinamis adalah seperti Facebook, Google Plus.

13

Dalam sisi pengembangannya, website statis hanya bisa diupdate dengan

merubah langsung pada body oleh pemiliknya saja, sedangkan website dinamis

bisa diupdate oleh pengguna maupun pemilik.

2.1.8 Web Browser

Menurut Shelly dan velmaart Browser adalah perangkat lunak aplikasi

yang memungkinkan pengguna untuk mengakses dan melihat halaman web atau

mengakses program web 2.0.

Browser merupakan suatu program yang dirancang untuk mengambil

informasi-informasi dari suatu server komputer pada jaringan internet. Jadi untuk

mengakses web diperlukan suatu program yaitu web browser atau bisa disebut

browser saja. (Sutarman, 2007:8).

Sumber : Aplikasi Crome Versi 54.0.2840.99 m

Gambar 2.1 Browser Chrome

14

2.1.9 Pengertian Engineer

Engineer adalah pihak yang bertanggung jawab atas perbaikan terhadap

hal yang dikeluhkan oleh user. Berperan aktif dalam memberikan solusi via

telpon, email atau bahkan melakukan kunjungan ke lapangan bila diperlukan.

Engineer merupakan lapisan kedua pada risk management process.

2.1.10 Internet

Layanan internet meliputi komunikasi langsung (email, chat), diskusi

(Usenet News, email, milis), sumber daya informasi yang terdistribusi (World

Wide Web, Gopher), remote login dan lalu lintas file (Telnet, FTP), dan aneka

layanan lainnya.

Menurut Sibero (2011) “Internet atau yang merupakan kependekan dari

Inter-connected Network merupakan sebuah jaringan komputer yang

menghubungkan antar komputer secara global”.

Jaringan yang membentuk internet bekerja berdasarkan suatu set protokol

standar yang digunakan untuk menghubungkan jaringan komputer dan

mengalamati lalu lintas dalam jaringan. Protokol ini mengatur format data yang

diijinkan, penanganan kesalahan (error handling), lalu lintas pesan, dan standar

komunikasi lainnya. Protokol standar pada internet dikenal sebagai TCP/IP

(Transmission Control Protocol/Internet Protocol).

Protokol ini memiliki kemampuan untuk bekerja diatas segala jenis

komputer, tanpa terpengaruh oleh perbedaan perangkat keras maupun sistem

operasi yang digunakan.

15

Sebuah sistem komputer yang terhubung secara langsung ke jaringan

memiliki nama domain dan alamat IP (Internet Protocol) dalam bentuk numerik

dengan format tertentu sebagai pengenal. Internet juga memiliki gateway ke

jaringan dan layanan yang berbasis protokol lainnya.

2.1.11 Jaringan Internet

Jaringan komputer adalah suatu interkoneksi antara kelompok-kelompok

komputer dengan komputer dan perangkat lainnya seperti server, client dan

printer. (Putih, 2010). Informasi dan data bergerak melalui kabel-kabel sehingga

memungkinkan pengguna jaringan komputer dapat saling bertukar dokumen dan

data, mencetak pada printer yang sama dan bersama-sama menggunakan

hardware/software yang terhubung dengan jaringan. Sebuah jaringan biasanya

terdiri dari 2 atau lebih komputer yang saling berhubungan diantara satu dengan

yang lain, dan saling berbagi sumber daya misalnya CDROM, Printer, pertukaran

file, atau memungkinkan untuk saling berkomunikasi secara elektronik. Komputer

yang terhubung tersebut, dimungkinkan berhubungan dengan media kabel, saluran

telepon, gelombang radio, satelit, atau sinar infra merah.

2.1.12 Apache

Apache adalah sebuah web server open source,vjadi semua orang dapat

menggunakannya secara gratis, bahkan anda bisa mengedit kode programnya.

Fungsi utama dari Apache yakni menghasilkan halaman web yang benar sesuai

dengan yang dibuat oleh seorang web programmer, dengan menggunakan kode

PHP.

16

2.1.13 Hypertext Prepocessor (PHP)

“PHP merupakan bahasa pemograman berbentuk script yang ditempatkan

dalam server dan diproses di server. Hasil dari pengolahan akan dikirimkan ke

klien, tempat pemakai menggunakan browser. Secara khusus, PHP dirancang

untuk membentuk web dinamis. Artinya, ia dapat membentuk suatu tampilan

berdasarkan permintaan terkini. Misalnya, kita bisa menampilkan isi database ke

halaman web. Pada prinsipnya, PHP mempunyai fungsi yang sama dengan script

seperti ASP (Actves Server Page), Cold Fusion, ataupun Perl” (Kadir, 2003).

2.1.14 My Structure Query Language (MySQL)

Salah satu aplikasi basis data adalah MySQL yang merupakan sebuah

program pembuat basis data yang bersifat open source, artinya siapa saja boleh

menggunakannya dan tidak dicekal. (Nugroho, 2004). “MySQL merupakan

sistem manajemen basis data yang fungsinya untuk menambah, mengakses, dan

memproses data yang disimpan dalam sebuah basis data komputer”. Kelebihan

yang dimiliki MySQL yaitu :

a. Ditulis dalam bahasa C dan C++.

b. Bekerja dalam berbagai platform ( misalnya Windows, Mac OS X, Solaris,

Unix, dan lain-lain).

c. Menyediakan mesin penyimpanan (engine storage) transaksi dan non

transaksi.

d. Server tersedia sebagai program yang terpisah untuk digunakan pada

lingkungan jaringan klien/server.

17

e. Mempunyai library yang dapat ditempelkan pada aplikasi yang berdiri

sendiri (standalone aplication) sehingga sistem tersebut dapat digunakan

pada komputer yang tidak mempunyai jaringan.

f. Mempunyai sistem password yang fleksibel dan aman.

g. Klien dapat terkoneksi ke MySQL server menggunakan socet TCP/IP

pada platform mana pun.

h. Server dapat mengirim pesan kesalahan ke klien dalam berbagai bahasa.

MySQL termasuk jenis RDBMS (Relational Database Management

System). Pada MySQL sebuah basis data terdiri atas tabel-tabel dan sebuah tabel

terdiri atas baris dan kolom.

2.1.15 Twitter Bootstrap

Twitter Bootstrap adalah sebuah alat bantu untuk membuat sebuah

tampilan halaman website yang dapat mempercepat pekerjaan seorang

pengembang website ataupun pendesain halaman website. Sesuai namanya,

website yang dibuat dengan alat bantu ini memiliki tampilan halaman yang sama /

mirip dengan tampilan halaman Twitter atau desainer juga dapat mengubah

tampilan halaman website sesuai dengan kebutuhan. Twitter Bootstrap dibangun

dengan teknologi HTML, PHP dan CSS yang dapat membuat layout halaman

website, tabel, tombol, form, navigasi, dan komponen lainnya dalam sebuah

website hanya dengan memanggil fungsi CSS (class) dalam berkas HTML yang

telah didefinisikan. Selain itu juga terdapat komponen-komponen lainnya yang

dibangun menggunakan JavaScript.

18

2.1.16 Notepad++

Notepad++ adalah teks editor dan editor kode skrip yang digunakan pada

Microsoft Windows. Notepad++ merupakan pengembangan dari Notepad yang

dirancang pada tahun 1985. Awalnya Notepad hanya untuk editor teks saja

dengan penyimpanan file berekstensi .txt dan tidak mempunyai format tags

ataupun style. Seiring perkembangannya Notepad++ bisa melakukan Plug-in dari

Kode Skrip bahasa pemrograman dari PHP, MySQL dan lain-lain.

Selain itu Notepad ++ juga merupakan software gratis yang disediakan

pada Source Forge.net, sampai saat ini Notepad++ juga telah diunduh lebih dari

28 Juta kali dan pengembangnya Source Forge Community mendapatkan

penghargaan untuk kategori Developer Tool terbaik.

Sumber : Aplikasi Notepa++ v7.2

Gambar 2.2 Notepad ++

Notepad ++ mempunyai fitur-fitur yang banyak digunakan oleh

Programmer, antara lain :

19

1) Tabbed document interface

2) Drag-and-drop

3) Multiple clipboards (Plugin required)

4) Split screen editing and syncroniezed scrolling

5) Spell checker (requires Aspell)

6) Supports etxt encoding seperti Unicode, UTF8, dan UTF-16 Encoding.

7) Find and replace : with regular expressions;over multiple

documents;and marking / summary of occurences.

8) Data Comparison

9) Zooming

10) Auto-completion

11) Bookmarks

12) Syntax Highlighting and syntax floding

13) Brace and indent highlighting

14) Project manager

15) Regular expression find and replace

16) Speech synthesis

17) FTP browser

18) Macro recording and execution

19) Various tools

20) File status auto-detection

21) Customizeable shortcut key mapping

22) Function list

Notepad ++ juga Unix line endings yang bekerja pada sistem operasi Unix.

20

2.1.17 Entity Relationship Diagram (ERD)

Menurut Sutanta (2011:91) “Entity Relationship Diagram (ERD)

merupakan suatu model data yang dikembangkan berdasarkan objek.” Entity

Relationship Diagram (ERD) digunakan untuk menjelaskan hubungan antar data

dalam basis data kepada pengguna secara logis

ERD (Entity Relationship Diagram) adalah suatu model untuk

menjelaskan hubungan antar data dalam basis data berdasarkan objek-objek dasar

data yang mempunyai hubungan antar relasi.

ERD untuk memodelkan struktur data dan hubungan antar data, untuk

menggambarkannya digunakan beberapa notasi dan simbol. Pada dasarnya ada

tiga komponen yang digunakan, yaitu :

1. Entitas

Entiti merupakan objek yang mewakili sesuatu yang nyata dan dapat

dibedakan dari sesuatu yang lain. Simbol dari entiti ini biasanya

digambarkan dengan persegi panjang.

2. Atribut

Setiap entitas pasti mempunyai elemen yang disebut atribut yang berfungsi

untuk mendes-kripsikan karakteristik dari entitas tersebut. Isi dari atribut

mempunyai sesuatu yang dapat mengidentifikasikan isi elemen satu

dengan yang lain. Gambar atribut diwakili oleh simbol elips.

a. Atribut Key

Atribut Key adalah satu atau gabungan dari beberapa atribut yang dapat

membedakan semua baris data ( Row/Record ) dalam tabel secara unik.

21

Dikatakan unik jika pada atribut yang dijadikan key tidak boleh ada baris

data dengan nilai yang sama.

Contoh : ID Karyawan, NIM dan nomor pokok lainnya

b. Atribut simple

Atribut yang bernilai atomic, tidak dapat dipecah/ dipilah lagi

Contoh : Alamat, penerbit, tahun terbit, judul buku.

c. Atribut Multivalue

Nilai dari suatu attribute yang mempunyai lebih dari satu (multivalue)

nilai dari atrribute yang bersangkutan

Contoh : dari sebuah buku, yaitu terdapat beberapa pengarang.

d. Atribut Composite

Atribut composite adalah suatu atribut yang terdiri dari beberapa atribut

yang lebih kecil yang mempunyai arti tertentu yang masih bisah dipecah

lagi atau mempunyai sub attribute.

Contoh : dari entitas nama yaitu nama depan, tengah, dan belakang.

e. Atribut Derivatif

Atribut yang tidak harus disimpan dalam database Ex. Total. atau atribut

yang dihasilkan dari atribut lain atau dari suatu relationship. Atribut ini

dilambangkan dengan bentuk oval yang bergaris putus-putus.

3. Hubungan / Relasi

Hubungan antara entitas yang berasal dari himpunan entitas yang berbeda.

a. Derajat Relasi atau Kardinalitas Rasio

Menjelaskan jumlah maksimum hubungan antara satu entitas dengan

entitas lainnya

22

b. One to One (1:1)

Setiap anggota entitas A hanya boleh berhubungan dengan satu anggota

entitas B, begitu pula sebaliknya.

c. One to many (1:M / Many)

Setiap anggota entitas A dapat berhubungan dengan lebih dari satu anggota

entitas B tetapi tidak sebaliknya.

d. Many to Many (M:M)

Setiap entitas A dapat berhubungan dengan banyak entitas himpunan

entitas B dan demikian pula sebaliknya.

2.2 Penelitian Terkait

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis sedikit banyak terinspirasi dan

mereferensi dari penelitian-penelitian sebelumnya yang berkaitan dengan latar

belakang masalah pada skripsi ini. Berikut ini penelitian terdahulu yang

berhubungan dengan skripsi ini antara lain :

Penelitian yang dilakukan oleh Moh. Saefudin, S.Kom, Jurnal Ilmiah

“Komputasi”, Vol.10 No.1, Juni 2011, Hal. 1-10, tentang “APLIKASI

TICKETING HELPDESK KANTOR DENGAN PHP DAN MYSQL”.

Persamaannya adalah dalam hal perancangan program menggunakan aplikasi

berbasis web PHP dan MySQL. Perbedaannya yaitu dalam skripsi penulis

menggunakan metode pengumpulan data dengan cara wawancara langsung

kepada narasumber sedangkan di skripsi terdahulu tidak.

Penelitian yang dilakukan oleh Stephannie Chintalois, 2015 tentang

“PERANCANGAN APLIKASI HELPDESK TICKETING SYSTEM BERBASIS

WEB PADA WILMAR GROUP”. Persamaan skripsi penulis dengan penelitian

terdahulu yaitu dalam hal teknik pengumpulan data yang digunakan sama-sama

menggunakan studi lapangan dan studi pustaka. Metodologi yang digunakan

sama-sama menggunakan perancangan, pembangunan, uji coba dan

implementasi. Perbedaannya yaitu dalam skripsi penulis menggunakan twitter

23

bootstrap, jQuery, dll, untuk mempermudah design tampilan sedangkan skripsi

terdahulu tidak.

Penelitian yang dilakukan oleh Qoyyimah, 2011 tentang “RANCANG

BANGUN HELPDESK TICKETING SYSTEM (STUDI KASUS : PT. PRIMUS

INDOJAYA)”. Persamaan skripsi penulis dengan penelitian terdahulu yaitu dalam

hal teknik pengumpulan data yang digunakan sama-sama menggunakan studi

lapangan dan studi pustaka. Metodologi yang digunakan sama-sama

menggunakan perancangan, pembangunan, uji coba dan implementasi.

Perbedaannya yaitu dalam struktur navigasi dan pemodelan ERD sedangkan

skripsi terdahulu tidak.

24

BAB III

ANALISA SISTEM BERJALAN

3.1 Tinjauan Perusahaan

3.1.1 Sejarah Perusahaan

PT. Wincor Nixdorf Indonesia merupakan perusahaan yang berlokasi di

Plaza 89 Building 3rd Floor, Suit 301 Jl. H.R. Rasuna Said Kav.X-7 No.6 Jakarta.

PT Wincor Nixdorf Indonesia merupakan perusahaan yang bermarkas di Jerman

dan menyediakan perangkat keras, perangkat lunak dan servis untuk ritel dan

perbankan ritel. Perusahaan ini terutama bergerak dalam penjualan, pembuatan,

instalasi dan layanan untuk sistem transaksi mandiri (seperti ATM).

Didirikan dengan nama Nixdorf Computer AG pada tahun 1952 oleh

Heinz Nixdorf, padatahun 1990 perusahaan ini dibeli oleh Siemens AG dan

berganti menjadi Siemens Nixdorf Informations systeme dan pada tahun 1990an

perusahaan tersebut telah memasuki pasar Indonesia, lalu akhirnya pada tahun

2004 menjadi Wincor Nixdorf setelah diakuisisi oleh Kohlberg Kravis Robert dan

Goldman Sachs Capital Partners. Selama beroperasi di Indonesia, PT Wincor

Nixdorf Indonesia telah menjual kurang lebih 35.000 mesin dari berbagai macam

jenis Mesin ATM.

3.1.2 Struktur Organisasi

Didalam struktur organisasi PT Wincor Nixdorf Indonesia terdapat 4

Divisi Utama, yaitu :

25

1. Divisi Commercial

2. Divisi HR-GA

3. Divisi Servis

4. Divisi Warehouse

Sumber : PT Wincor Nixdorf Indonesia diolah sendiri, 2017

Gambar 3.1 Struktur Organisasi

Dalam hal ini hanya akan dijelaskan mengenai Divisi Servis, karena dalam

penulisan penelitian ini hanya mencakup dengan divisi tersebut.

3.1.3 Divisi Service

Divisi service atau service division merupakan divisi yang berada didalam

PT Wincor Nixdorf Indonesia yang mempunyai tugas menangani kerusakan

Mesin ATM dilapangan. Dalam Divisi ini terdapat beberapa jabatan/fungsional

kerja :

1. Head of Service Division

Sebagai Perencana Strategis perusahaan.

2. Manager Field Engineer

President Director

Head of Warehouse

Helper Administrator

Head Service Division

Account Leader

Customers Service

Helpdesk

Manager Service

Field Engineer Administrator

Financial Director

Head HR/GA

26

Sebagai Pengelola, Perencana Evaluasi Kinerja Field Engineer.

3. Leader Field Engineer

Sebagai Pengawas, Monitoring Kinerja Field Engineer

4. Field Engineer

Sebagai Pelaksana tugas maintenance Mesin ATM dilapangan

5. Helpdesk

Sebagai Pelaksana tugas pemberian schedule maintenan ATM Kepada

Field Engineer

6. Hotspot Officer

Sebagai pelaksana Administrasi Field Engineer.

3.2 Proses Bisnis Sistem Berjalan

Berikut ini adalah sistem berjalan dari pembagian (routing) schedule

maintenance Mesin ATM :

a. Prosedur Penginputan data

Helpdesk menerima Laporan kerusakan Mesin ATM dari customers, lalu

penginputan data ( Ticket Problem ) seperti Nomor Tiket, ID Mesin, Bank,

Lokasi, Jenis Kerusakan kedalam komputer, dan menginformasikannya

pada Field Engineer berdasarkan daerah area kerja Field Engineer.

b. Prosedur Penyesuaian Area

Helpdesk menyortir sesuai area yang sudah ditentukan berdasarkan daerah

area kerja Field Engineer.

c. Prosedur Assignment Problem

27

Helpdesk melakukan penginputan data Assignment Problem kepada Field

Engineer (FE) dengan memasukan data ID FE tabel Assignment problem

dimana didalamnya sudah terdapat informasi mengenai ID Mesin, Bank,

Lokasi dan Jenis Kerusakan. Ditambahkan pula data Assignment Time,

PIC Vendor, Jenis Part yang harus dibawa by phone.

d. Prosedur pengerjaan

Setelah informasi diterima oleh Field Engineer, maka selanjutnya adalah

proses pengerjaan sesuai prosedur.

e. Prosedur pembuatan Laporan

Setelah Field Engineer selesai mengerjakan kerusakan Mesin ATM, maka

melalui Report yang wajib dibawa dan dituliskan status kerja tersebut pada

setiap lokasi dengan satu Report, kemudian diserahkan pada Hotsport

Officer untuk dibuatkan pengantar dokumen (dokumen rekapan) untuk

diserahkan ke kantor pusat.

3.3 Spesifikasi Dokument Sistem Berjalan

Dalam spesifikasi sistem berjalan akan didapatkan dokumen-dokumen

yang dipergunakan dalam proses pencatatannya. Dokumen-dokumen tersebut

meliputi dokumen input atau masukan dan dokumen output atau keluaran.

3.3.1 Spesifikasi Bentuk Dokumen Masukan

Dokumen input atau dokumen masukan adalah segala bentuk dokumen

masukan baik yang berasal dari lingkungan dalam maupun dari lingkungan luar

28

organisasi perusahaan, dimana dokumen akan diolah agar dapat menghasilkan

keluaran yang diinginkan. Adapun dokumen masukan tersebut adalah :

Nama dokumen : Tiket

Fungsi : Sebagai SPK (Surat Perintah Kerja)

Sumber : Customers ( by phone )

Tujuan : Dari Helpdesk ke Field Engineer ( by phone )

Media : Portal Web

Jumlah : Tidak tentu

Frekuensi : Setiap ada masalah pada mesin ATM

Bentuk : Lampiran A

3.3.2 Spesifikasi Bentuk Dokumen Keluaran

Dokumen output atau dokumen keluaran adalah segala bentuk dokumen

perusahaan berupa dokumen-dokumen yang akan mendukung kegiatan

manajemen serta merupakan dokumen hasil pencatatan atau laporan.

A. Dokumen Field Engineer Report

Dokumen field engineer report adalah dokumen hasil akhir setelah dalam

proses perbaikan mesin, dimana report tersebut digunakan sebagai status

perbaikan dan bukti mengenai penanganan yang dilakukan setiap perbaikan mesin

terjadi. Adapun dokumen keluaran tersebut adalah :

Nama dokumen : FE Report

Fungsi : Sebagai tanda bukti kunjungan perbaikan ATM

Sumber : Field Engineer

Disetujui : Vendor

29

Tujuan : Customer

Media : Kertas

Jumlah : Satu lembar dengan rangkap empat

Frekuensi : Setiap terjadi kerusakan

Bentuk : Lampiran B1

B. Dokumen Rekapan

Dokumen rekap adalah pengantar dokumen dari setiap pengerjaan Field

Engineer yang masuk ke hotspot officer untuk dibuatkan pengantar dokumen

sebelum dikirimkan ke kantor pusat. Adapun dokumen rekapan tersebut adalah :

Nama Dokument : Pengantar Dokumen

Fungsi : Sebagai daftar kerja field engineer

Sumber : Field Engineer

Disetujui : HotSpot Officer

Tujuan : Kantor Pusat

Media : Kertas

Jumlah : Tidak tentu (sesuai banyaknya FE Report

yang terkumpul).

Frekuensi : Setiap hari

Bentuk : Lampiran B2

3.3.3 Permasalahan

Sistem perbaikan mesin ATM pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia masih

dilakukan secara manual. Oleh karena itu, menimbulkan beberapa masalah antara

lain, yaitu :

30

a. Semua arsip dan laporan masih dicatat dalam buku atau kertas sehingga

belum tersusun rapi dan ada kemungkinan data akan hilang.

b. Kurangnya ketelitian dan lambatnya proses penanganan perbaikan dan

pengumpulan laporan.

c. Sistem manual menyulitkan dalam mengolah data dan tidak efektif. Oleh

karena itu, sistem manual harus diubah menjadi terkomputerisasi.

3.3.4 Alternatif Pemecahan Masalah

Melihat keadaan pada proses ini kiranya peran suatu sistem pengolahan

data yang lebih baik sangat diperlukan. Pemecahan dari permasalahan diatas

adalah :

a. Semua arsip dan laporan akan disimpan pada sistem tiket helpdesk,

sehingga akan memudahkan dalam mencari data serta dapat mencegah

hilangnya data tersebut.

b. Dengan menggunakan program tiket helpdesk maka proses pengerjaan

akan lebih cepat serta dapat mengurangi terjadinya kesalahan dalam

peberian nomor tiket ( Ticket Problem ) kepada Field Engineer.

c. Penulis mengusulkan mengubah sistem manual menjadi terkomputerisasi

dengan menggunakan sistem informasi tiket helpdesk yang bisa diakses

dan di update online.

31

BAB IV

RANCANGAN SISTEM DAN PROGRAM USULAN

4.1. Analisa Kebutuhan Software

4.1.1 Tahapan Analisis

Berikut ini adalah spesifikasi kebutuhan dari Perancangan Sistem Informasi

Tiket Helpdesk Berbasis Web yang dirancang sebagai media penunjang kinerja

untuk perbaikan mesin ATM pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia, dintaranya :

1. Halaman Admnistrator :

a. Admin melakukan login

b. Admin dapat mengelola data region

c. Admin dapat mengelola data user

d. Admin dapat mengelola data tipe mesin

e. Admin dapat mengelola data mesin

f. Admin dapat mengelola data tiket

g. Admin dapat mengelola note tiket

h. Admin dapat mengelola data report

i. Admin melakukan logout

2. Halaman User Leader Area :

a. Leader Area dapat melakukan login

b. Leader Area dapat mengelola data User Filed Engineer dan Customer.

c. Leader Area dapat mengelola data mesin

d. Leader Area dapat mengelola data tiket

e. Leader Area dapat menambah note pada tiket

32

f. Leader Area dapat mengelola data report

g. Leader Area melakukan logout

3. Halaman User Field Engineer :

a. Field Engineer melakukan login

b. Field Engineer dapat melihat data mesin

c. Field Engineer dapat mengelola status tiket

d. Field Engineer dapat menambah note pada tiket

e. Field Engineer dapat mengelola data report

f. Field Engineer melakukan logout

4. Halaman User Customers :

a. Customers melakukan login

b. Customers dapat menambah data mesin

c. Customers dapat mengelola data tiket

d. Customers dapat menambah note pada tiket

e. Customers dapat melihat data report

f. Customers melakukan logout

4.2. Desain

Pada tahap ini akan dijelaskan tentang desain database, desain software

architecture dan desain interface dari sistem yang terdapat pada Perancangan

Sistem Informasi Tiket Helpdesk Berbasis Web pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia.

4.2.1. Database

1. Entity Relationship Diagram (ERD)

Entity Relationship Diagram menjelaskan hubungan antara data dalam

basis data yang terdiri dari objek-objek dasar yang mempunyai hubungan atau

33

relasi antar objek - objek tersebut. ERD yang digunakan pada sistem ini adalah

sebagai berikut :

user

user_id

nama

region

level

password

mesin

id

customers

lokasi

Type ssb alamat

mesin_id

pic

region

time_created

report

report_id

user_id

mesin_id

tgl_report fe_report pm_report

tiket_no

time_created

lampiran

status

time_send

region

region_id

region_kode

region_nama

Tipe_mesin

tipe_mesin_id

tipe_mesin_code

tipe_mesin_nama

Update data Update data

Update data Update tiket

email

tgl_daftar user_ip jam_tgl_login status

nik

alamat_ktp

alamat_sek

perusahaan

jabatan

hp1

hp2photo

note

note_id

tiket_no siapa tanggal

message

tiket

tiket_id

user_created

mesin_id

subject

keterangan

time_created

tiket_no

action

user_send

assign_time

user_receiver

time_start

time_finish

status

Update report

Update Note

tmp_lahir

tgl_lahir

created_by

Sumber : Diolah Sendiri, 2017

Gambar 4.1

ERD Sistem Informasi Tiket Helpdesk pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia

34

2. Logical Record Structure

Penggambaran dari Logical Record Structure (LRS) yang ada pada

Perancangan Sistem Informasi Tiket Helpdesk pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia

adalah sebagai berikut :


Gambar 4.2

Logical Record Structure Perancangan Sistem Informasi Tiket Halpdesk pada

PT. Wincor Nixdorf Indonesia

3. Struktur Tabel

Struktur tabel pada Perancangan Sistem Informasi Tiket Helpdesk ini adalah

sebagai berikut :

35

a. Tabel Region

Tabel Region digunakan untuk membatasi User, mesin dan tiket yang akan

dibuat pada Perancangan Sistem Informasi Tiket Helpdesk, diantaranya yaitu :

Tabel 4.1

Tabel Region

No Field Tipe Data Length Keterangan

1 region_id int 11 Auto Icrement, Primary Key

2 region_kode varchar 5

3 region_nama varchar 25


b. Tabel User

Tabel User digunakan mengupdate tiket dan mesin pada lokasi yang

dibatatasi dengan region masing-masing. Dalam tabel ini terdapat informasi user

lengkap yang dibedakan dengan level yang berfungsi sebagai hak akses pada saat

pengaksesan database. Tabel user diantaranya yaitu :

Tabel 4.2

Tabel User

No Field Tipe

Data Length Keterangan

1 user_id int 11 Auto Icrement, Primary Key

2 nama varchar 30

3 email varchar 50

4 region varchar 5

5 level enum Administrator, Leader Area,

Field Engineer, Customers

6 password varchar 100

7 tgl_daftar varchar 20

8 user_ip varchar 30

9 jam_tgl_logi

n varchar 30

10 status varchar 15

11 nik varchar 16

12 tmp_lahir varchar 50

13 tgl_lahir varchar 30

14 alamat_ktp enum 200

15 alamat_sek varchar 200

36

16 perusahaan varchar 50

17 jabatan varchar 30

18 hp1 varchar 15

19 hp2 varchar 15

20 photo varchar 100


c. Tabel Tipe Mesin

Tabel Tipe Mesin digunakan untuk mengelola tipe mesin ATM baru untuk

ditampilkan automatis pada saat melakukan penginputan data mesin.

Tabel 4.3

Tabel Tipe Mesin


1 tipe_mesin_id int 11 Auto Icrement, Primary Key

2 tipe_mesin_kode varchar 15

3 tipe_mesin_nama varchar 25


d. Tabel Mesin

Tabel Data Mesin digunakan untuk menyimpan data-data mesin, seperti

id_mesin, customers, lokasi, type, ssb, alamat, region, pic, created_by,

created_date.

Tabel 4.4

Tabel Mesin


1 id int 11 Auto Icrement

2 mesin_id varchar 15 Primary Key

3 customers varchar 25

4 lokasi varchar 100

5 type varchar 20

6 ssb varchar 15

7 alamat varchar 150

8 region varchar 5

9 pic varchar 30

10 created_by varchar 11

11 create_date varchar 30


37

e. Tabel Tiket

Tabel Tiket digunakan untuk menyimpan semua data transaksi tiket yang

diinput oleh User dengan level Customers dan Leader Area, tabel ini terdapat field-

field antara lain sebagai berikut :

Tabel 4.5

Tabel Tiket


1 tiket_id int 12 Auto Icrement

2 tiket_no int 11 Primary Key

3 user_created varchar 11

4 action varchar 15

5 mesin_id varchar 20

6 subject varchar 150

7 keterangan varchar 150

8 time_create varchar 30

9 user_send int 11

10 assign_time varchar 30

11 user_receiver int 11

12 time_start varchar 30

13 time_finish varchar 30

14 status enum New, Waiting, Replied,

Processed, Pending, Resolve


f. Tabel Note

Tabel Note digunakan untuk menyimpan diskusi semua user dengan semua

level pada no tiket yang sudah dibuat dan hanya user_created, user_send, dan

user_receiver pada tabel tiket yang bisa mengelola tabel Note, yaitu :

Tabel 4.6

Tabel Note


1 note_id int 11 Auto Icrement, Primary Key

2 tiket_no int 11

3 siapa int 11

4 tanggal varchar 30

5 message varchar 150


38

g. Tabel Report

Tabel report digunakan untuk menyimpan hasil akhir dari data transaksi

tiket yang diinput oleh User dengan level Field Engineer pada saat status tiket

sudah resolve.

Tabel 4.7

Tabel Report


1 report_id int 11 Auto Icrement

2 tiket_no varchar 15 Primary Key

3 user_id int 11

4 mesin_id varchar 30

5 tgl_report varchar 30

6 fe_report varchar 15

7 pm_report varchar 15

8 lampiran varchar 100

9 time_created varchar 30


4.2.2. Software Architecture

A. Component diagram


Gambar 4.3

Component diagram tiket helpdesk

39

B. Deployment diagram


Gambar 4.4

Deployment diagram tiket helpdesk

4.2.3. User Interface

1. Halaman Login Semua Level


Gambar 4.5

Tampilan Halaman Login Admin

40

2. Halaman Utama Admin


Gambar 4.6

Tampilan Halaman Utama Admin

3. Form Input Region


Gambar 4.7

Tampilan Input Region

41

4. Daftar Region


Gambar 4.8

Tampilan Daftar Region

5. Form Input User ( Leader Area dan Field Engineer )


Gambar 4.9

Tampilan Form User Leader Area dan Field Engineer

42

6. Daftar User Leader Area dan Field Engineer


Gambar 4.10

Tampilan Daftar User Leader Area dan Field Engineer

7. Form Input Tipe Mesin


Gambar 4.11

Tampilan Input Tipe Mesin

43

8. Daftar Tipe Mesin


Gambar 4.12

Tampilan Daftar Tipe Mesin

9. Form Input Mesin


Gambar 4.13

Tampilan Form Input Mesin

44

10. Daftar Mesin


Gambar 4.14

Tampilan Daftar Mesin

11. Pilih Mesin Tiket


Gambar 4.15

Tampilan Pilih Mesin Tiket

45

12. Form Buat Tiket


Gambar 4.16

Tampilan Form Buat Tiket

13. Daftar Tiket


Gambar 4.17

Tampilan Daftar Tiket

46

14. Halaman Utama User Leader Area


Gambar 4.18

Tampilan Halaman Utama User Field Engineer

15. Tambah User Field Engineer


Gambar 4.19

Tampilan Tambah User Field Engineer

47

16. Daftar User Leader Area


Gambar 4.20

Tampilan Tambah User Leader Area

17. Daftar Tiket Leader Area


Gambar 4.21

Tampilan Daftar Tiket Leader Area

48

18. Kirim Tiket Field Engineer


Gambar 4.22

Tampilan Daftar Tiket Field Engineer

19. Daftar Tiket Setelah Kirim Field Engineer


Gambar 4.23

Tampilan Daftar Tiket Setelah Kirim Field Engineer

49

20. Halaman Utama User Level Field Engineer


Gambar 4.24

Tampilan Halaman Utama User Field Engineer

21. Rubah Status Waiting Tiket


Gambar 4.25

Tampilan Rubah Status Waiting Tiket

50

22. Daftar Tiket Status Replied


Gambar 4.26

Tampilan Rubah Status Replied Tiket

23. Rubah Status Tiket Replied


Gambar 4.27

Tampilan Rubah Status Tiket Replied

51

24. Daftar Tiket Status Processed


Gambar 4.28

Tampilan Daftar Tiket Status Processed

25. Rubah Status Processed


Gambar 4.29

Tampilan Daftar Report

52

26. Daftar Tiket Status Resolved


Gambar 4.30

Tampilan Daftar Tiket Status Resolved

27. Create Report


Gambar 4.31

Tampilan Form Create Report

53

28. Halaman Utama User Customers


Gambar 4.34

Tampilan Utama User Customers

29. Daftar Tiket Setelah Create Report


Gambar 4.35

Tampilan Daftar Tiket Setelah Resolved dan Create Report

54

30. Daftar Report Customers


Gambar 4.36

Tampilan Daftar Report Customers

4.3. Code Generation

1. Halaman Login User

<!DOCTYPE html><html><head><meta charset="UTF-8">

<title>SITH | Sistem Informasi Tiket Helpdesk </title>

<meta content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1, user-scalable=no"

name="viewport">

<link href="../style/css/bootstrap.min.css" rel="stylesheet" type="text/css" />

<link href="../style/css/font-awesome.min.css" rel="stylesheet">

<link href="../style/dist/css/AdminLTE.min.css" rel="stylesheet" type="text/css" />

</head> <body class="login-page">

<?php

session_start();

date_default_timezone_set("Asia/Jakarta");

55

// koneksi database -------------------------------------------->

$db = new mysqli ( "localhost" , "root" , "" , "sith" );

echo $db->connect_errno?'Koneksi gagal : '.$db->connect_error:'';

//<--------------------------------------------------------------

if(isset($_POST['email']) && ($_POST['password'])){

$email = $db->real_escape_string($_POST['email']);

$password = $db->real_escape_string($_POST['password']);

$sql = "select * from user where email = '$email' AND password = '$password'";

$result = $db->query($sql) or die($db->error.__LINE__);

$row = $result->fetch_assoc();

extract($row);

if ($result->num_rows == 1){

$jam_tgl_login =date('j-M-Y | h:i:s');

$_SESSION['nama'] = $row['nama'];

$_SESSION['level'] = $row['level'];

$_SESSION['user_id'] = $row['user_id'];

$_SESSION['region'] = $row['region'];

$_SESSION['email'] = $row['email'];

$_SESSION['perusahaan'] = $row['perusahaan'];

$_SESSION['jabatan'] = $row['jabatan'];

$_SESSION['hp1'] = $row['hp1'];

$_SESSION['hp2'] = $row['hp2'];

header("location:../index.php");

echo "<meta http-equiv='refresh' content='0; url=index.php";

$_SESSION['pesan'] = '<p><div class="alert alert-success" id="success-

alert"><center>Anda login sebagai <b> '.$_SESSION['nama'].' </b></center></div></p>';

} else {

$_SESSION['error'] = "Username atau Password salah...!!!";

header("location:../index.php");

56

} } ?><br><br><br><br><br>

<div class="login-box"><div class="login-logo"></div>

<div class="login-box-body"><center><h3>Login</h3> <small>SITH | Sistem Informasi

Tiket Helpdesk</small></center>

<p class="login-box-msg"><hr></p>

<form method="POST" action="#" accept-charset="UTF-8">

<div class="form-group has-feedback" value="">

<?php if(isset($_SESSION['error'])){?>

<div class="alert alert-danger" id="success-alert">

<?php echo $_SESSION['error']; unset($_SESSION['error']);}?></div>

<input class="form-control" placeholder="Masukan E-Mail" type="text" name="email"

required><p>

<div class="form-group has-feedback">

<input class="form-control" placeholder="Masukan password..." type="password"

name="password" required><p><p>

<button type="submit" class="btn btn-primary btn-block btn-flat pull-right" name="login"

>Login

</div><br><center><hr></center></div></div></form><br></div>

<script src="../style/js/jquery.min.js" type="text/javascript"></script>

<script src="../style/js/bootstrap.min.js" type="text/javascript"></script>

</body></html>

2. Halaman Utama User Setelah login

<?php

include 'app/koneksi.php';

session_start();

ob_start();

if(empty($_SESSION['level']))

57

header('location:app/login.php') ;

date_default_timezone_set("Asia/Jakarta");

//tujuan seperti dibuat menggunakan $_SERVER['HTTP_HOST'] agar hostname berubah

sendiri secara dinamis

$base_url = 'http://'.$_SERVER['HTTP_HOST'].'/tiket-helpdesk/';

isset ($_GET['app']) ? $app = $_GET['app'] : $app = 'home'; ?>

<!DOCTYPE html><html><head>

<meta charset="utf-8">

<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge">

<title>SITH | Administrator</title>

<meta content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1, user-scalable=no"

name="viewport">

<link rel="stylesheet" type="text/css" href="style/css/DT_bootstrap.css">

<link href="style/css/bootstrap.css" rel="stylesheet">

<link href="style/css/font-awesome.min.css" rel="stylesheet">

<link href="style/css/dataTables.css" rel="stylesheet">

<link href="style/css/dataTables.responsive.css" rel="stylesheet">

<link rel="stylesheet" href="style/css/AdminLTE.css">

<script src="style/js/jquery.js"></script>

<link rel="stylesheet" href="style/css/skins.min.css">

<script src="https://oss.maxcdn.com/html5shiv/3.7.3/html5shiv.min.js"></script>

<script src="https://oss.maxcdn.com/respond/1.4.2/respond.min.js"></script>

</head>

<body class="hold-transition skin-blue layout-boxed sidebar-mini">

<div class="wrapper">

<header class="main-header">

<a href="#" class="logo">

<span class="logo-mini"><b>SD</b></span>

<span class="logo-lg"><b>Service Division</b></span></a>

58

<nav class="navbar navbar-static-top">

<a href="#" class="sidebar-toggle" data-toggle="offcanvas" role="button">

<span class="sr-only">Toggle navigation</span></a>

<div class="navbar-custom-menu">

<ul class="nav navbar-nav">

<li class="dropdown">

<a href="#" data-toggle="dropdown" class="dropdown-toggle">

<i class="fa fa-user"></i> <?php echo $_SESSION['nama'];?>

<strong class="caret"></strong></a>

<ul class="dropdown-menu">

<li><a href="index.php?app=profile" id=".$user_id."><span class="fa fa-user">

Profile</span></a></li>

<li><a href="logout.php"><span class="fa fa-power-off"> Sign out </span>

</a></li></ul></li></ul></div></nav></header>



<aside class="main-sidebar">

<section class="sidebar">

<ul class="sidebar-menu">

<li class="header"><center>MAIN NAVIGATION</center></li>

<li <?php echo $app=='home'?'class="active"':''; ?>>

<a href="index.php?app=home"><i class="fa fa-home"></i>

<span>Home</span></a></li>

<li <?php echo $app=='tiket_list'?'class="active"':''; ?>>

<a href="index.php?app=tiket_list"><i class="fa fa-ticket"></i>

<span>Tiket</span></a></li>

<?php if ($_SESSION['level']== 'Leader Area' or ($_SESSION['level']== 'Administrator'

)){ ?>

<li <?php echo $app=='user_list'?'class="active"':'';?>>

<a href="index.php?app=user_list"><i class="fa fa-user"></i><span> Office Area

59

</span></a></li>

<li <?php echo $app=='user_list_customers'?'class="active"':'';?>>

<a href="index.php?app=user_list_customers"><i class="fa fa-user"></i><span>

Customers</span></a></li>

<?php } ?>

<li <?php echo $app=='mesin_list'?'class="active"':''; ?>>

<a href="index.php?app=mesin_list"><i class="fa fa-file-o"></i><span>Mesin

</span></a></li>

<li <?php echo $app=='report_list'?'class="active"':''; ?>>

<a href="index.php?app=report_list"><i class="fa fa-book"></i> <span> Report </span>

</a></li>

<?php if($_SESSION['level']=='Administrator'){ ?>

<li class="header">Kategori</li>

<li <?php echo $app=='region_list'?'class="active"':''; ?>>

<a href="index.php?app=region_list"><i class="fa fa-circle-o text-aqua"></i>

<span>Region</span></a></li>

<li <?php echo $app=='tipe_mesin_list'?'class="active"':''; ?>>

<a href="index.php?app=tipe_mesin_list"><i class="fa fa-circle-o text-yellow"></i>

<span>Tipe Mesin</span></a></li></ul>

<?php } ?>

</section></aside>

<div class="content-wrapper">

<section class="content">

<?php

//menampilkan pesan setelah berhasil login

if(isset($_SESSION['pesan'])){echo $_SESSION['pesan']; unset($_SESSION['pesan']);}

if(isset($_SESSION['error'])){echo $_SESSION['error']; unset($_SESSION['error']);}

// jika tidak ada tampilkan pesan error

if(file_exists('app/'.$app.'.php')){

60

include ('app/'.$app.'.php');

}else{ echo '<div class="well">Error : Aplikasi tidak menemukan adanya file

<b>'.$app.'.php</div>'; } ?> </section>

<footer class="main-footer">

<center>© 2017 SITH | Sistem Informasi Tiket Helpdesk.</center>

</footer></div>

<script src="style/js/jquery.min.js"></script>

<script src="style/js/bootstrap.js"></script>

<script src="style/js/app.min.js"></script>



<script src="style/js/demo.js"></script>

<script src="style/js/jquery.dataTables.js"></script>

<script src="style/js/dataTables.bootstrap.min.js"></script>

<script src="style/js/dataTables.responsive.js"></script>

</body></html><?php ob_flush(); ?>

<script> $("#success-alert").fadeTo(2000, 500).slideUp(500, function(){

$("#success-alert").slideUp(500);

}); </script>

3. Halaman Form Region

<?php

include("koneksi.php");

empty( $app ) ? header('location:../index.php') : '' ;

$carikode = mysqli_query($koneksi, "select max(region_kode) from region") or die

(mysql_error());

$datakode = mysqli_fetch_array($carikode);

if ($datakode) {

$nilaikode = substr($datakode[0], 3, 5);

61

$kode_otomatis = $nilaikode + 1;

if($kode_otomatis<10) { $kode="RO-0".$kode_otomatis;

} else { $kode="RO-".$kode_otomatis; }

if(isset($_POST['add_region'])){

$region_kode = $_POST['region_kode'];

$region_nama = $_POST['region_nama'];

$cek = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM region WHERE region_kode='$kode'

OR region_nama='$region_nama'");

if(mysqli_num_rows($cek) == 0){

$insert = mysqli_query($koneksi, "INSERT INTO region (region_kode,

region_nama)VALUES('$kode', '$region_nama')") or die(mysqli_error());

if($insert){$_SESSION['pesan'] = '<center><div class="alert alert-success" id="success-

alert">Data Region '.$region_kode.' Berhasil Di Simpan.</div></center>'; }else{

$_SESSION['pesan'] = '<center><div class="alert alert-danger alert-dismissable"

id="success-alert">Ups, Data Region Gagal Di simpan !</div></center>';

}else{

$_SESSION['error'] = '<center><div class="alert alert-danger alert-dismissable"

id="success-alert">Kode Region atau Nama Region sudah ada..!</div></center>';

} header("location:index.php?app=region_list"); } ?>


<div class="row">

<div class="panel panel-info">

<div class="panel-heading">

<h3 class="panel-title">Input Region</h3></div>

<div class="panel-body no-padding">

<div class="col-lg-12"><p>

<form class="row-border" action="#" method="POST">

<div class="panel-body">

<div class="form-group">

62

<label>Kode Region<span class="required">*</span></label>

<?php echo'<input name="region_kode" type="text" class="required form-control"

value="'.$kode.'" readonly="readonly">';?>

</div><div class="form-group">

<label>Nama Region<span class="required">*</span></label>

<input name="region_nama" type="text" class="required form-control"

placeholder="Daerah Region" required></div><p>

<button class="btn btn-info" type="submit" name="add_region" value="Simpan"> Tambah

Region</button>

<button class="btn btn-warning" type="reset">Reset</button>

</form></div></div></div></div></div></section>

<?php } ?>

4. Halaman Daftar Region

<?php


empty( $app ) ? header('location:../index.php') : '' ; ?>

<div class="content"><div class="row"><div class="panel panel-info">

<div class="panel-title pull-right">

<a href="index.php?app=region_form" class="fa fa-plus-square btn btn-lg">

Tambah</a></div>

<div class="panel-heading"><h3 class="panel-title">Daftar Region</h3>

</div>

<div class="panel-body no-padding"><div class="col-lg-12"><p>

<?php $sql=mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM region ORDER BY region_kode

ASC");

if(mysqli_num_rows($sql)==0)

{ echo '<div class="alert alert-danger"><center>Belum ada data Region !!!

63

</center></div>'; } else { ?>

<table width="100%" id='mytable' class="table table-hover table-condensed">

<thead><tr>

<th>No</th>

<th>Kode Region</th>

<th>Name Region</th>

<th>Action</th></tr>

</thead>

<?php

//menampilkan data mysql

$no = 0;

while($r=mysqli_fetch_array($sql)){

$no++;?><tr>

<td><?php echo $no; ?></td>

<td><?php echo $r['region_kode']; ?></td>

<td><?php echo $r['region_nama']; ?></td>

<td><center><a href="index.php?app=region_edit&id=<?php echo $r['region_id']; ?>"

class="btn btn-xs btn-success"><span class="fa fa-edit" name="edit_mesin" title="Edit

Mesin"></span></a>

<a href="#" onclick="confirm_modal('app/region_delete.php?region_id=<?php echo

$r['region_id']; ?>');" class="btn btn-xs btn-danger"><span class="fa fa-trash"

title='Hapus'></span></a></center></td>

</tr><?php } } ?></table>

</div></div></div></div></div>



<div class="modal fade" id="region_delete">

<div class="modal-dialog">

<div class="modal-content" style="margin-top:100px;">

<div class="modal-header">

64

<h4 class="modal-title" style="text-align:center;">Yakin ingin menghapus data tersebut

?</h4></div>

<div class="modal-footer" style="margin:0px; border-top:0px; text-align:center;">

<a href="#" class="btn btn-sm btn-danger" id="delete_link">Hapus</a>

<button type="button" class="btn btn-sm btn-success" data-

dismiss="modal">Batal</button></div></div></div></div>



<script type="text/javascript">

function confirm_modal(delete_url)

{ $('#region_delete').modal('show', {backdrop: 'dinamic'});

document.getElementById('delete_link').setAttribute('href' , delete_url); }</script>

<script> $(document).ready(function() {

$('#mytable').DataTable({ responsive: true

}); }); </script>


$("#success-alert").slideUp(500); }); </script>

5. Halaman Form User Administrator

<?PHP

if (isset($_POST['registrasi'])) { $error = array(); if (empty($_POST['level'])) {

$error[] = 'Level tidak boleh kosong'; } else {

$level =mysqli_real_escape_string($koneksi, $_POST['level']); }

if (empty($_POST['nik'])) { $error[] = 'NIK / ID Karyawan tidak boleh kosong';

} else { $nik =mysqli_real_escape_string($koneksi, $_POST['nik']); }

if (empty($_POST['nama'])) { $error[] = 'Nama lengkap tidak boleh kosong';

} else { $nama =mysqli_real_escape_string($koneksi, $_POST['nama']); }

$email = mysqli_real_escape_string($koneksi, $_POST['email']);

if (!filter_var($email, FILTER_VALIDATE_EMAIL)) {

65

$error[] = 'E-Mail kosong atau yang anda masukkan salah';

} else { $email = mysqli_real_escape_string($koneksi, $_POST['email']); }

if (empty($_POST['hp1'])) { $error[] = 'No HP tidak boleh kosong'; } else {

$hp1 = mysqli_real_escape_string($koneksi,$_POST['hp1']); }

if (empty($_POST['region'])) { $error[] = 'Region tidak boleh kosong'; } else {

$region =mysqli_real_escape_string($koneksi, $_POST['region']); }

$tgl_daftar=date("j-M-Y");

$jam_tgl_login =date("h:i:s | j-M-Y");

if(!empty($_SERVER['HTTP_CLIENT_IP'])){

$user_ip=$_SERVER['HTTP_CLIENT_IP']; }

elseif(!empty($_SERVER['HTTP_X_FORWARDED_FOR'])){

$user_ip=$_SERVER['HTTP_X_FORWARDED_FOR'];

}else{ $user_ip=$_SERVER['REMOTE_ADDR']; }

if (empty($error)){

// query untuk mencari email yg sdh ada di database

$query ="SELECT * FROM user WHERE email ='$email'";

$result = $koneksi->query($query) or die($koneksi->error.__LINE__);

if(!$result->num_rows > 0){

$insert="INSERT INTO user values('','$nama','$email', '$region', '$level', 'Wincor1234',

'$tgl_daftar', '$user_ip', '', 'Offline', '$nik', '', '', '','','PT. Wincor Nixdorf

Indonesia','$level','$hp1','','kosong.jpg')" or die($koneksi->error.__LINE__);

if($koneksi->query($insert) === false) {

echo'<center><div class="alert alert-danger alert-dismissable">

<button type="button" class="close" data-dismiss="alert" aria-

hidden="true">×</button>Maaf anda tidak bisa mendaftar karena sistem kami ada

kesalahan..!</div></center>';

} else {

$_SESSION['pesan'] = '<center><div class="alert alert-success" id="success-

alert">Penambahan User berhasil...!</div></center>';

66

header("location:index.php?app=user_list"); }

} else {

echo'<center><div class="alert alert-danger alert-dismissable">

<button type="button" class="close" data-dismiss="alert" aria-

hidden="true">×</button>Maaf Sebelumnya akun ini sudah

terdaftar...!</div></center>'; }}

else {echo'<div class="alert alert-danger alert-dismissable"><ul>';

foreach ($error as $key => $values) { echo'<li>'.$values.'</li>';} echo'</ul></div>'; }

unset($_POST['registrasi']); mysqli_close($koneksi); } ?>


<div class="row">



<h3 class="panel-title">Form User | <small>Office Area</small></h3></div>






<label>Level User <span class="required">*</span></label>

<select name="level" class="form-control">

<option value="">Pilih Level</option>

<option value="Leader Area">Leader Area</option>

<option value="Field Engineer">Field Engineer</option></select></div>


<label>NIK | <small> Nomor Induk Karyawan </small> <span class="required">

*</span></label><input name="nik" type="text" class="required form-control"

placeholder="Example : 6XXXX"></div>

<div class="form-group"><label>Nama Lengkap <span class="required">

67

*</span></label>

<input name="region" type="hidden" value="'.$_SESSION['region'].'">

<input name="nama" type="text" class="required form-control" placeholder="Nama

Lengkap"></div>

<div class="form-group"><label>Email <span class="required">*</span></label>

<input name="email" type="email" class="required form-control"

placeholder="[email protected]"></div>

<div class="form-group"><label>Handphone <span class="required">

*</span></label><input name="hp1" type="text" class="required form-control"

placeholder="08XXXXXXXXX"></div>

<div class="form-group"><label>Region <span class="required"> *</span></label><select

name="region" class="form-control"><option value="">Pilih Region</option><?php

$db_host = "localhost";

$db_user = "root";

$db_pass = "";

$db_name = "sith";

$koneksi = mysqli_connect($db_host, $db_user, $db_pass, $db_name);

if(mysqli_connect_errno())

{ echo 'Gagal melakukan koneksi ke Database : '.mysqli_connect_error(); }

$sql1=mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM region");

while($r=mysqli_fetch_array($sql1)){ ?>

<option value='<?php echo $r['region_kode'] ?>'><?php echo $r['region_kode'] ?> | <?php

echo $r['region_nama'] ?></option>

<?php } ?></select></div><p>

<button class="btn btn-primary" name="registrasi" type="submit">Tambah

User</button></form></div></div></div></div></div></section>

6. Form User Leader Area

68


<div class="row">



<h3 class="panel-title">Form Tambah User | <small>Office Area</small></h3>

</div><div class="panel-body no-padding"><div class="col-lg-12">

<p> <form class="row-border" action="#" method="POST">

<div class="panel-body"><div class="form-group">

<label>NIK | <small> Nomor Induk Karyawan </small> <span class="required">

*</span></label><input name="nik" type="text" class="required form-control"

placeholder="Example : 6XXXX"></div>

<div class="form-group"><label>Nama Lengkap <span class="required">

*</span></label>

<input name="region" type="hidden" value="'.$_SESSION['region'].'">

<input name="nama" type="text" class="required form-control" placeholder="Nama

Lengkap anda..."></div>

<div class="form-group"><label>Email <span class="required">*</span></label>

<input name="email" type="email" class="required form-control" placeholder="Example :

[email protected]"></div>

<div class="form-group"><label>Handphone <span class="required">

*</span></label><input name="hp1" type="text" class="required form-control"

placeholder="08XXXXXXXXX"></div>

<button class="btn btn-primary" name="registrasi" type="submit">Tambah

User</button></form></div></div></div></div></div>

7. Halaman Daftar User

<?php


69

empty( $app ) ? header('location:../index.php') : '' ; if(isset($_SESSION['level'])){?>

<style> .table tr th{ background : #9fc9f9; color:white; } </style>

<div class="content">

<div class="row">



<?php if($_SESSION['level']=='Administrator'){?>

<a href="index.php?app=user_form_admin" class="fa fa-plus-square btn btn-lg">

Tambah</a>

<?php } if($_SESSION['level']=='Leader Area'){?>

<a href="index.php?app=user_form" class="fa fa-plus-square btn btn-lg"> Tambah</a>

<?php } ?></div>


<h3 class="panel-title">Daftar Office Area</h3></div>



<?php if($_SESSION['level']=='Administrator'){

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM user WHERE level='Leader Area' or

level='Field Engineer' ORDER BY region ASC"); }

else if($_SESSION['level']=='Leader Area'){

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM user WHERE

region='".$_SESSION['region']."' AND level='Field Engineer' ORDER BY user_id ASC");

} if(mysqli_num_rows($sql) == 0){

echo '<div class="alert alert-danger"><center>Untuk saat ini belum ada data Office Area

!!!</center></div>';

}else { ?>


<thead><tr>

<th>#</th>

70

<th>NIK</th>

<th>Nama</th>

<th>E-Mail</th>

<th>Handphone</th>


<th>Region</th>

<?php } ?>

<th>Tanggal Login</th>

<th>Status</th>

<?php if($_SESSION['level']=='Leader Area'

or ($_SESSION['level']=='Administrator')){?>

<th>Aksi</th>

<?php } ?>

</tr></thead>

<?php

$no = 0;

while($row = mysqli_fetch_array($sql)){

$no++; ?>

<tr>


<td><?php echo $row['nik']; ?></td>

<td><a href="index.php?app=user_detail&id=<?php echo $row['user_id']; ?>"

name="select"><?php echo $row['nama']; ?></a></td>

<td><?php echo $row['email']; ?></td>

<td><?php echo $row['hp1']; ?></td>


<td><?php echo $row['region'];?></td>

<?php } ?>

<td><?php echo $row['jam_tgl_login']; ?></td>

71

<td><?php

if($row['status'] == 'Online'){ echo '<span class="label label-info">Online</span>';

} else if ($row['status'] == 'Offline' ) { echo '<span class="label label-

danger">Offline</span>'; } ?></td>

<td align="center">

<a href="index.php?app=user_edit&id=<?php echo $row['user_id']; ?>" class="btn btn-xs

btn-success"><span class="fa fa-edit" title='Edit'></span></a>

<a href="#" onclick="confirm_modal('app/user_delete.php?user_id=<?php echo

$row['user_id']; ?>');" class="btn btn-xs btn-danger"><span class="fa fa-trash"

title='Hapus'></span></a></td></tr>

<?php } } ?>

</table></div></div></div></div></div>


<div class="modal fade" id="user_delete">





?</h4></div>




dismiss="modal">Batal</button>

</div></div></div></div>



function confirm_modal(delete_url){

$('#user_delete').modal('show', {backdrop: 'dinamic'});

document.getElementById('delete_link').setAttribute('href' , delete_url);

72

} </script>

<script>

$(document).ready(function() {

$('#mytable').DataTable({

responsive: true,

"ordering": false }); });

</script>

<script>$("#success-alert").fadeTo(2000, 500).slideUp(500, function(){

$("#success-alert").slideUp(500); });

</script>

<?php }else{ header('location:../index.php'); } ?>

8. Halaman Form Tipe Mesin

<?php


empty( $app ) ? header('location:../index.php') : '' ;

if(isset($_POST['add_tipe_mesin'])){

$tipe_mesin_kode = $_POST['tipe_mesin_kode'];

$tipe_mesin_nama = $_POST['tipe_mesin_nama'];

$cek = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM tipe_mesin WHERE

tipe_mesin_kode='$tipe_mesin_kode' OR tipe_mesin_nama='$tipe_mesin_nama'");


$insert = mysqli_query($koneksi, "INSERT INTO tipe_mesin (tipe_mesin_kode,

tipe_mesin_nama) VALUES ('$tipe_mesin_kode', '$tipe_mesin_nama')") or

die(mysqli_error());

if($insert){

$_SESSION['pesan'] = '<center><div class="alert alert-success" id="success-alert">Data

Region '.$tipe_mesin_kode.' Berhasil Di Simpan.</div></center>';

73

}else{


id="success-alert">Ups, Data Region Gagal Di simpan !</div></center>';

} } else{


id="success-alert">Kode Mesin atau Nama Mesin sudah ada..!</div></center>';

} header("location:index.php?app=tipe_mesin_list"); } ?>


<div class="row">



<h3 class="panel-title">Form Tipe Mesin</h3></div>





<div class="form-group"><label>Kode Tipe Mesin<span class="required">

*</span></label><input name="tipe_mesin_kode" type="text" class="required form-

control" placeholder="Tipe Mesin Kode" required></div>

<div class="form-group"><label>Nama Tipe Mesin<span class="required">

*</span></label><input name="tipe_mesin_nama" type="text" class="required form-

control" placeholder="Tipe Mesin Nama" required></div><p>

<button class="btn btn-info" type="submit" name="add_tipe_mesin"

value="Simpan">Tambah Tipe</button>

<button class="btn btn-warning" type="reset">Reset</button>

</form></div></div></div></div></div></section>

9. Halaman Daftar Tipe Mesin

74

<?php






<div class="row">



<a href="index.php?app=tipe_mesin_form" class="fa fa-plus-square btn btn-lg">

Tambah</a></div>


<h3 class="panel-title">Daftar Tipe Mesin</h3>

</div>



<?php

$sql=mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM tipe_mesin ORDER BY

tipe_mesin_kode ASC");

if(mysqli_num_rows($sql)==0){

echo '<div class="alert alert-danger"><center>Belum ada data Tipe Mesin


} else { ?>


<thead><tr>

<th>No</th>

<th>Tipe Mesin</th>

<th>Nama Mesin</th>


</thead>

75

<?php

//menampilkan data mysql

include "koneksi.php";

$no = 0;

while($r=mysqli_fetch_array($sql)){

$no++; ?>

<tr>


<td><?php echo $r['tipe_mesin_kode']; ?></td>

<td><?php echo $r['tipe_mesin_nama']; ?></td>

<td width=20%><center><a href="index.php?app=tipe_mesin_edit&id=<?php echo

$r['tipe_mesin_id']; ?>" class="btn btn-xs btn-success"><span class="fa fa-edit"

name="edit_mesin" title="Edit Mesin"></span></a>

<a href="#" onclick="confirm_modal(' app/tipe_mesin_delete.php?tipe_mesin_id =<?php

echo $r['tipe_mesin_id']; ?> ');" class="btn btn-xs btn-danger"><span class="fa fa-trash"

title='Hapus'></span></a>

</center></td></tr><?php } }?></table></div></div></div></div></div>


<div class="modal fade" id="tipe_mesin_delete">





?</h4></div>






76



$('#tipe_mesin_delete').modal('show', {backdrop: 'dinamic'});

document.getElementById('delete_link').setAttribute('href' , delete_url); }

</script>

<script> $(document).ready(function() { $('#mytable').DataTable({ responsive: true

}); }); </script>


$("#success-alert").slideUp(500);}); </script>

10. Halaman Form Tambah Mesin

<?php include ('koneksi.php'); if(isset($_POST['add_mesin'])){

$mesin_id = $_POST['mesin_id'];

$customers = $_POST['customers'];

$lokasi = $_POST['lokasi'];

$type = $_POST['type'];

$ssb = $_POST['ssb'];

$alamat = $_POST['alamat'];

$region = $_POST['region'];

$pic = $_POST['pic'];

$created_by = $_POST['created_by'];

$time_created = date('j-M-Y');

$cek = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM mesin WHERE mesin_id='$mesin_id'

OR ssb='$ssb'");


$insert = mysqli_query($koneksi, "INSERT INTO mesin (mesin_id, customers, lokasi,

type, ssb, alamat, region, pic,created_by, time_created) VALUES ('$mesin_id','$customers',

'$lokasi', '$type', '$ssb', '$alamat', '$region', '$pic','Administrator', '$time_created')") or

77

die(mysqli_error());

if($insert){


Mesin Berhasil Di Simpan.</div></center>';

}else{

$_SESSION['pesan'] ='<center><div class="alert alert-danger alert-dismissable"

id="success-alert">Ups, Data Mesin Gagal Di simpan !</div></center>'; }

}else{


id="success-alert">ID Mesin / SBB Sudah Ada..!</div></center>';

} header("location:index.php?app=mesin_list"); } ?>


<div class="row">

<div class="panel">


<div class="col-md-12">

<form method="POST" action="#">

<div class="box-body"><h3>Input Mesin</h3><hr></div>


<div class="alert alert-error"><a class="close" data-dimdiss="alert" href="#">x</a>

<?php unset($_SESSION['error']);}?>


<label for="Action" class="col-md-2 control-label">ID Mesin</label>


<input type="text" name="mesin_id" class="form-control" placeholder="ID Mesin"

required></div>

<label for="Customers" class="col-md-2 control-label">Customers</label>


<input class="form-control" placeholder="Customers / Bank" type="text"

78

name="customers" required></div></div>


<label for="Lokasi" class="col-md-2 control-label">Lokasi</label><div class="col-md-

4">

<input class="form-control" placeholder="Lokasi" type="text" name="lokasi"

required></div>


<label for="Tipe Mesin" class="col-md-2 control-label">Tipe Mesin</label>


<select name="type" class="form-control"><option value="">Tipe Mesin</option>

<?php

$sql3=mysqli_query($koneksi, 'SELECT * FROM tipe_mesin');

while($tipe=mysqli_fetch_array($sql3)){ ?>

<option value='<?php echo $tipe['tipe_mesin_kode'] ?>'><?php echo

$tipe['tipe_mesin_kode'] ?> | <?php echo $tipe['tipe_mesin_nama'] ?></option>

<?php } ?></select></div></div></div>


<label for="SSB" class="col-md-2 control-label">SSB Mesin</label>


<input class="form-control" placeholder="SSB Mesin" type="text" name="ssb"

required></div>


<label for="PIC" class="col-md-2 control-label">PIC</label>


<input class="form-control" placeholder="PIC" type="text" name="pic"

required></div></div></div>


<label for="Lokasi" class="col-md-2 control-label">Alamat</label>


79

<textarea class="form-control" name="alamat" placeholder="Alamat"

required></textarea></div>


<label for="Region" class="col-md-2 control-label">Region</label>


<select name="region" class="form-control"><option value="">Pilih

Region</option><?php

$sql4=mysqli_query($koneksi, 'SELECT * FROM region');

while($rg=mysqli_fetch_array($sql4)){ ?>

<option value='<?php echo $rg['region_kode'] ?>'><?php echo $rg['region_kode'] ?> |

<?php echo $rg['region_nama'] ?></option>

<?php } ?>

</select></div></div>


<div class="col-md-6" align=right><br>

<button class="btn-info btn-sm btn" type="submit" name="add_mesin"> Tambah

Mesin</button>

<a href="index.php?app=mesin_list" button class="btn-danger btn-sm

btn">Cancel</a></button>

</div></div></div></form>

<div class="col-md-12"><hr><center><small>

* Isi dengan data yang jelas dan sebenar-benarnya.<p><hr>

</small></center></div></div></section>

11. Halaman Daftar Mesin

<?php


empty( $app ) ? header('location:../index.php') : '' ;?>

80



<div class="row">



<?php if($_SESSION['level']=='Leader Area' or ($_SESSION['level']=='Customers') or

($_SESSION['level']=='Administrator')){?>

<a href="index.php?app=mesin_form" class="fa fa-plus-square btn btn-lg"> Tambah</a>

<?php } if ($_SESSION['level']=='Customers'){ ?>

<a href="index.php?app=mesin_cari" class="fa fa-search btn btn-lg"> Cari</a>

<?php } ?></div>


<h3 class="panel-title">Daftar Mesin | <small>All</small></h3></div>



<?php if($_SESSION['level']=='Administrator') {

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM mesin where id ORDER BY customers

ASC"); }

if($_SESSION['level']=='Leader Area' or ($_SESSION['level']=='Field Engineer')){

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM mesin where

region='".$_SESSION['region']."' ORDER BY customers ASC"); }

else if ($_SESSION['level']=='Customers') {


created_by='".$_SESSION['user_id']."' ORDER BY customers ASC"); }


echo '<div class="alert alert-danger"><center>Untuk saat ini belum ada data Mesin


} else { ?>


81

<thead><tr>

<th>#</th>

<th>ID</th>

<th>Customers</th>

<th>Lokasi</th>

<th>Type</th>

<th>SSB</th>

<th>Alamat</th>


<th>Region</th>

<th>PIC</th>

<?php } if($_SESSION['level']=='Leader Area' or ($_SESSION['level']=='Field

Engineer')){?>

<th>PIC</th>

<?php } if($_SESSION['level']=='Leader Area'

or ($_SESSION['level']=='Customers')



<?php } ?></thead>

<?php $no = 0;

while($r=mysqli_fetch_assoc($sql)){

$no++; ?>

<tr>


<td><?php echo $r['mesin_id']; ?></td>

<td><?php echo $r['customers']; ?></td>

<td><?php echo $r['lokasi']; ?></td>

<td><?php echo $r['type']; ?></td>

<td><?php echo $r['ssb']; ?></td>

82

<td><?php echo $r['alamat']; ?></td>


<td><?php echo $r['region']; ?></td>

<td><?php echo $r['pic']; ?></td>

<?php } if ($_SESSION['level']=='Leader Area' or ($_SESSION['level']=='Field

Engineer')){?>


<?php } if($_SESSION['level']=='Leader Area'

or ($_SESSION['level']=='Customers')


<td><center>

<a href="index.php?app=mesin_edit&id=<?php echo $r['id']; ?>" class="btn btn-xs btn-

success"><span class="fa fa-edit" name="edit_mesin" title="Edit Mesin"></span></a>

<a href="#" onclick="confirm_modal('app/mesin_delete.php?mesin_id=<?php echo

$r['mesin_id']; ?>');" class="btn btn-xs btn-danger"><span class="fa fa-trash"


</center></td>

<?php } } ?>

</tr>

</table></div></div></div><?php } ?></div></section>


<div class="modal fade" id="mesin_delete">




<button type="button" class="close" data-dismiss="modal" aria-

hidden="true">×</button>


?</h4></div>

83








function confirm_modal(delete_url)

{ $('#mesin_delete').modal('show', {backdrop: 'static'});


</script>

<script>

$(document).ready(function() {


responsive: true, "ordering": false });

}); </script>



12. Halaman Create Tiket( Pilih Mesin )


<?php empty( $app ) ? header('location:../index.php') : '' ;


if($_SESSION['level']=='Administrator') {

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM mesin where id ORDER BY region

ASC"); }

else if($_SESSION['level']=='Leader Area') {


84

region='".$_SESSION['region']."' ORDER BY customers ASC"); }



created_by='".$_SESSION['user_id']."' ORDER BY mesin_id ASC"); }


echo '<div content class="alert alert-danger"><center>Maaf, anda belum memasukan daftar

mesin anda !!!</center></div>'; } else { ?>


<div class="row">



<h3 class="panel-title">Daftar Mesin</h3></div>


<div class="col-lg-12"><p><center>


<label class="control-label">Pilih dan cari mesin yang sedang bermasalah.

<small></label>

<p>Klik pilih pada sisi kiri untuk memilih lokasi mesin !!!</small></p></div>

<div class="row">

<div class="col-lg-12">


<thead><tr>

<th>#</th>

<th>Bank</th>

<th>ID</th>

<th>SSB</th>

<th>Lokasi</th>

<th>Type</th>

<th>Alamat</th>

85

<th>Region</th>

</tr></thead>

<?php while($rows=mysqli_fetch_array($sql)){ ?>

<tr>

<td><a href="index.php?app=tiket_form&id=<?php echo $rows['id'];?>" class='btn btn-xs

btn-info'>Pilih</a></td>

<td><?php echo $rows['customers']?></td>

<td><?php echo $rows['mesin_id']?></td>

<td><?php echo $rows['ssb']?></td>

<td><?php echo $rows['lokasi']?></td>

<td><?php echo $rows['type']?></td>

<td><?php echo $rows['alamat']?></td>

<td><?php echo $rows['region']?></td>

</tr><?php } } ?>

</div></div></div></div></div></div></div></table>

<script> $(document).ready(function() {

$('#mytable').DataTable({ responsive: true, "ordering": false }); }); </script>

13. Halaman Form Tiket


include ('koneksi.php');

$carikode = mysqli_query($koneksi, "select max(tiket_no) from tiket") or die

(mysql_error());

// menjadikannya array

$datakode = mysqli_fetch_array($carikode);

// jika $datakode

if ($datakode) {

$nilaikode = substr($datakode[0], 1);

86

// menjadikan $nilaikode ( int )

$kode = (int) $nilaikode;

// setiap $kode di tambah 1

$kode = $kode + 1;

$kode_otomatis = "30".str_pad($kode, 5, "0", STR_PAD_LEFT);

} else { $kode_otomatis = "3000001"; }

if(isset($_POST['add_tiket'])){

$tiket_no = $_POST['tiket_no'];

$user_created = $_POST['user_created'];

$action = $_POST['action'];


$subject = $_POST['subject'];

$keterangan = $_POST['keterangan'];

$time_created = date('j-M-Y | h:i:s');

$status = $_POST['status'];

$cek = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM tiket WHERE

tiket_no='$kode_otomatis'");


$insert = mysqli_query($koneksi, "INSERT INTO tiket (tiket_no, user_created, action,

mesin_id, subject, keterangan, time_created, status) VALUES ('$kode_otomatis',

'$user_created', '$action', '$mesin_id', '$subject', '$keterangan',

'$time_created','$status'='New')") or die(mysqli_error());

if($insert){


Tiket '.$tiket_no.' Berhasil Di Simpan.</div></center>';

}else{


id="success-alert">Ups, Data Tiket Gagal Di simpan !</div></center>'; }

}else{

87


id="success-alert">No Tiket Sudah Ada..!</div></center>';

} header("location:index.php?app=tiket_list"); }

$id = $_GET['id'];

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM mesin WHERE id='$id'");

while($r=mysqli_fetch_assoc($sql)){ ?>

<section class="content-header">

<div class="row">

<div class="panel">



<form method="POST" action="#">

<div class="box-body"><h3>Create Tiket</h3><hr></div>


<div class="alert alert-error"><a class="close" data-dimdiss="alert" href="#">x</a>

<?php unset($_SESSION['error']);}?>


<input type="hidden" name="user_created" value="<?php echo $_SESSION['user_id'] ;

?>">

<input type="hidden" name="mesin_id" value="<?php echo $r['mesin_id'] ; ?>">

<input type="hidden" name="status" value="New">

<label for="NIK" class="col-md-2 control-label">Tiket No</label>


<?php echo'<input class="form-control" type="text" name="tiket_no"

value='.$kode_otomatis.' disabled> ';?>

</div></div><hr>


<label for="Action" class="col-md-2 control-label">Customers</label>


88

<input class="form-control" type="text" value="<?php echo $r['customers'] ?>"

disabled></div>

<label for="ID Mesin" class="col-md-2 control-label">Lokasi</label>


<input class="form-control" type="text" value="<?php echo $r['lokasi'] ?>"

disabled></div></div>


<label for="Tipe Mesin" class="col-md-2 control-label">ID Mesin</label>


<input class="form-control" type="text" name="mesin_id" value="<?php echo

$r['mesin_id'] ?>" disabled></div>


<label for="Customers" class="col-md-2 control-label">SSB Mesin</label>


<input class="form-control" type="text" value="<?php echo $r['ssb'] ?>" disabled>

</div></div></div>


<label for="Tipe Mesin" class="col-md-2 control-label">Action</label>


<select name="action" class="form-control">

<option value="">Action</option>

<option value="CM">CM | Corrective Maintance</option>

<option value="PM">PM | Perventtive Maintance</option>

<option value="AC">AC | Activation/Trade In</option>

<option value="UP">UP | Update/Upgrade</option></select></div>


<label for="Subject" class="col-md-2 control-label">Subject</label>


<input class="form-control" type="text" name="subject"

89

placeholder="Subject"></div></div></div>


<label for="Keterangan" class="col-md-2 control-label">Keterangan</label>


<textarea class="form-control" name="keterangan"

placeholder="Keterangan"></textarea></div>

<div class="col-md-6" align=right><br>

<button class="btn-info btn-sm btn" type="submit" name="add_tiket"> Tambah

Tiket</button>

<a href="index.php" button class="btn-danger btn-sm btn">Cancel</a></button>

</div></div></div></form>

<div class="col-md-12"><hr>

<center><small>

* Isi dengan data yang jelas dan sebebnar-benarnya.<p><hr>

</small></center></div></div></section><?php } ?>

14. Halaman Daftar Tiket

<?php empty( $app ) ? header('location:../index.php') : '' ;?>



<div class="row">



<?php if($_SESSION['level']=='Customers'


<a href="index.php?app=tiket_create" class="fa fa-plus-square btn btn-lg"> Buat Tiket

Baru</a><?php } ?></div>


90

<h3 class="panel-title">Daftar Tiket | <small> All </small></h3></div>



<?php if($_SESSION['level']=='Administrator'){

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT

ùser`.user_id, ùser`.nama, ùser`.email, ùser`.region, ùser`.hp1, ùser`.hp2,

mesin.mesin_id, mesin.customers, mesin.lokasi, mesin.region, mesin.type, mesin.ssb,

mesin.pic, tiket.tiket_id, tiket.tiket_no, tiket.user_created, tiket.action, tiket.mesin_id,

tiket.subject, tiket.time_created, tiket.`status` FROM mesin

INNER JOIN tiket ON tiket.mesin_id = mesin.mesin_id

INNER JOIN ùser` ON ùser`.user_id = tiket.user_created

WHERE tiket.tiket_no ORDER BY tiket.tiket_no DESC");

} if($_SESSION['level']=='Leader Area' ) {

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT ùser`.user_id, ùser`.nama, ùser`.email,

ùser`.region, ùser`.hp1, ùser`.hp2, mesin.mesin_id, mesin.customers, mesin.lokasi,

mesin.region, mesin.type, mesin.ssb, mesin.pic, tiket.tiket_id, tiket.tiket_no,

tiket.user_created, tiket.action, tiket.mesin_id, tiket.subject, tiket.time_created, tiket.`status`

FROM mesin

INNER JOIN tiket ON tiket.mesin_id = mesin.mesin_id


WHERE mesin.region='".$_SESSION['region']."' ORDER BY tiket.tiket_no DESC"); }

else if ($_SESSION['level']=='Field Engineer'){


ùser`.region, ùser`.hp1, ùser`.hp2, mesin.mesin_id, mesin.customers, mesin.lokasi,

mesin.type, mesin.ssb, mesin.pic, tiket.tiket_id, tiket.tiket_no, tiket.user_created,

tiket.action, tiket.mesin_id, tiket.subject, tiket.time_created, tiket.`status` FROM mesin

INNER JOIN tiket ON mesin.mesin_id = tiket.mesin_id


WHERE tiket.user_receiver='".$_SESSION['user_id']."'

91

ORDER BY tiket.tiket_no DESC"); }



ùser`.region, ùser`.perusahaan, ùser`.hp1, ùser`.hp2, mesin.mesin_id, mesin.customers,

mesin.lokasi, mesin.type, mesin.ssb, mesin.pic, tiket.tiket_id, tiket.tiket_no,

tiket.user_created, tiket.action, tiket.mesin_id, tiket.subject, tiket.time_created, tiket.`status`

FROM mesin

INNER JOIN tiket ON mesin.mesin_id = tiket.mesin_id


WHERE user_created='".$_SESSION['user_id']."'

ORDER BY tiket.tiket_no DESC"); }

$sql1 = mysqli_query($koneksi, "SELECT tiket_no, fe_report FROM report WHERE

tiket_no");

$row=mysqli_fetch_array($sql1);

if(mysqli_num_rows($sql) == 0){

echo '<div class="alert alert-danger"><center>Untuk saat ini belum ada tiket untuk anda

!!!</center></div>'; }else{ ?>


<thead><tr>

<th>#</th>

<th>ACT</th>

<th>No. Tiket</th>

<th>Bank</th>

<th>ID</th>

<th>SSB</th>

<th>Lokasi</th>

<th>Subject</th>

<th>PIC</th>

<th>Status</th><?php if($_SESSION['level']=='Leader Area' or

92

($_SESSION['level']=='Customers') or ($_SESSION['level']=='Administrator')){?>

<th>Action</th>

<?php } ?></tr></thead>

<?php

$no = 0;

while($r = mysqli_fetch_assoc($sql)){

$no++; ?>

<tr>


<td><?php

if($r['action'] == 'CM'){

echo '<span class="label label-info">CM</span>'; }

else if ($r['action'] == 'PM' ){ echo '<span class="label label-warning">PM</span>'; } else

if ($r['action'] == 'AC' ){

echo '<span class="label label-danger">AC</span>'; }

else if ($r['action'] == 'UP' ){

echo '<span class="label label-success">UP</span>'; } ?></td>

<td><a href="index.php?app=tiket_select&id=<?php echo $r['tiket_no'];?>" title="Detail

ticket"><?php echo $r['tiket_no']?></a></td>

<td><?php echo $r['customers']; ?></td>




<td><?php echo $r['subject']; ?></td>


<td>

<?php

if($r['status'] == 'New'){ echo '<span class="label label-warning">New</span>'; }

if($_SESSION['level']=='Field Engineer'

93


<a href="index.php?app=tiket_status_edit&id=<?php echo $r['tiket_no'];?>" >

<?php } ?>

<?php

if ($r['status'] == 'Waiting' ){

echo '<span class="label label-default">Waiting</span>'; }

else if ($r['status'] == 'Replied' ){

echo '<span class="label label-default">Replied</span>'; }

else if ($r['status'] == 'Processed' ){

echo '<span class="label label-info">Processed</span>'; }

else if ($r['status'] == 'Pending' ){

echo '<span class="label label-danger">Pending</span>'; } ?></a>

<?php if($_SESSION['level']=='Customers'){

if ($row['tiket_no'] == $r['tiket_no']){

echo '<span class="label label-success">Report > '.$row['fe_report'].' </span>'; }

else if ($r['status'] == 'Resolve' or ($row['tiket_no'] == 1)){

echo '<span class="label label-info">Resolve</span>'; } } ?>

<?php if($_SESSION['level']=='Leader Area' or ($_SESSION['level']=='Field Engineer') or

($_SESSION['level']=='Administrator')){ ?>

<?php if ($row['tiket_no'] == $r['tiket_no']){

echo '<span class="label label-success">Report > '.$row['fe_report'].' </span>'; }

else if ($r['status'] == 'Resolve' or ($row['tiket_no'] == 1)){

echo '<a href="index.php?app=report_create&id='.$r['tiket_no'].'" title="Create

Report"><span class="label label-info" name="create_report">Create Report</span></a>';

} } ?> </td>


<td width=17%><center>

<a href="index.php?app=tiket_kirim&id=<?php echo $r['tiket_id'];?>" class='btn btn-xs

94

btn-default'><span class='fa fa-send' title='Kirim'></span></a>

<a href="index.php?app=tiket_edit&id=<?php echo $r['tiket_id'];?>" class='btn btn-xs btn-

success'><span class='fa fa-edit' title='Edit'></span></a>

<a href="#" onclick="confirm_modal('app/tiket_delete.php?tiket_id=<?php echo

$r['tiket_id']; ?>');" class="btn btn-xs btn-danger"><span class="fa fa-trash"

title='Hapus'></span></a></center></td>

<?php } if($_SESSION['level']=='Leader Area'){?>

<td><center>

<?php if ($row['tiket_no'] == $r['tiket_no']){

echo '<span class="label label-info"><i class="fa fa-check"> OK </i></span>'; }

else { ?>

<a href="index.php?app=tiket_kirim&id=<?php echo $r['tiket_id'];?>" class='btn btn-xs

btn-default'><span class='fa fa-send' title='Kirim'></span></a>

<?php } ?> </center> </td>

<?php } if($_SESSION['level']=='Customers'){?>

<td width=12%><center>

<a href="index.php?app=tiket_edit&id=<?php echo $r['tiket_id'];?>" class='btn btn-xs btn-

success'><span class='fa fa-edit' title='Edit'></span></a>




</center></td><?php } ?>

</tr><?php } } ?></table></div></div></div></div></section>


<div class="modal fade" id="tiket_delete">





95

?</h4></div>









$('#tiket_delete').modal('show', {backdrop: 'static'});


</script>

<script>$(document).ready(function() {


responsive: true,

"ordering": false }); }); </script>



15. Halaman Kirim Tiket



if(isset($_POST['user_receiver'])){

$tiket_id = $_POST['tiket_id'];

$user_send = $_POST['user_send'];

$assign_time = date('j-M-Y | h:i:s');

$user_receiver = $_POST['user_receiver'];

$update = mysqli_query($koneksi, "UPDATE tiket set tiket_id='$tiket_id',

96

user_send='$user_send',assign_time='$assign_time',user_receiver='$user_receiver',

status='Waiting' WHERE tiket_id='$tiket_id'") or die(mysqli_error());

if($update){


tiket berhasil di update.</div></center>';

}else{


id="success-alert">Ups, Data tiket gagal di simpan ! Mohon periksa ulangi

kembali</div></center>';

} header("location:index.php?app=tiket_list"); }

$id = $_GET['id'];

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM tiket WHERE tiket_id='$id'");

while($r=mysqli_fetch_assoc($sql)){

$sql2=mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM user WHERE

region='".$_SESSION['region']."' AND level='Field Engineer'");

if($_SESSION['level']=='Administrator'){

$sql2=mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM user WHERE level='Leader Area' or

level='Field Engineer' ORDER BY level ASC"); } ?> </style>


<div class="row">



<h3 class="panel-title">Kirim Tiket</h3></div>


<div class="col-lg-12"><p><center>


<label class="control-label">Status sekarang :

<?php if($r['status'] == 'New'){

echo '<span class="label label-warning">New</span>'; }

97

else if ($r['status'] == 'Waiting' ){





echo '<span class="label label-danger">Pending</span>'; }

else if ($r['status'] == 'Resolve' ){

echo '<span class="label label-success">Resolve</span>'; } ?><small></label><p> Klik

pilih pada sisi kiri untuk memilih nama penerima tiket !!!</small></p><p>

</div>

<div class="row">


<form action="#" method="POST">

<table width="100%" class="table table-hover table-condensed table-border">

<thead><tr>

<th>Pilih</span></th>

<th>Region</th>

<th>Nama Lengkap</th>

<th>Level</th>

<th>Status</th></tr></thead>

<?php while($rows=mysqli_fetch_array($sql2)){ ?>

<tr>

<td><input type="hidden" name="tiket_id" value="<?php echo $r['tiket_id'] ; ?>">

<input type="hidden" name="user_send" value="<?php echo $_SESSION['user_id'] ; ?>">

<button class="btn btn-sm btn-success" type="submit" name="user_receiver"

value="<?php echo $rows['user_id'];?>" id="user_receiver">Pilih</button> </form> </td>

<td><?php echo $rows['region']?></td>

<td><?php echo $rows['nama']?></td>

<td><?php echo $rows['level']?></td>

98

<td><?php echo $rows['status']?></td></tr><?php } ?>

</table></div></div></div></div></div></div></div>

<?php } ?>

16. Halaman Rubah Status Tiket

<?php empty( $app ) ? header('location:../index.php') : ''


if(isset($_POST['replied'])){


$update = mysqli_query($koneksi, "UPDATE tiket set status='Replied' WHERE

tiket_id='$tiket_id'") or die(mysqli_error());

if($update){ $_SESSION['pesan'] = '<center><div class="alert alert-success" id="success-

alert">Data tiket berhasil di update.</div></center>';

}else{



kembali</div></center>'; }

header("location:index.php?app=tiket_list"); }

if(isset($_POST['processed'])){


$time_start = date('j-M-Y | h:i:s');

$update = mysqli_query($koneksi, "UPDATE tiket set time_start='$time_start',

status='Processed' WHERE tiket_id='$tiket_id'") or die(mysqli_error());

if($update){



}else{


99



header("location:index.php?app=tiket_list"); }

if(isset($_POST['resolve'])){


$time_finish = date('j-M-Y | h:i:s');

$update = mysqli_query($koneksi, "UPDATE tiket set

time_finish='$time_finish',

status='Resolve' WHERE tiket_id='$tiket_id'") or die(mysqli_error());

if($update){


tiket berhasil di update.</div></center>'; }else{



kembali</div></center>';

} header("location:index.php?app=tiket_resolve"); }

if(isset($_POST['pending'])){


$time_finish = date('j-M-Y | h:i:s');

$update = mysqli_query($koneksi, "UPDATE tiket set time_finish='$time_finish',

status='Pending' WHERE tiket_id='$tiket_id'") or die(mysqli_error());

if($update){



}else{




header("location:index.php?app=tiket_pending"); }

100

if(isset($_POST['report'])){

$tiket_no = $_GET['tiket_no'];

header("location:index.php?app=report_create&id=$tiket_no"); }

$id = $_GET['id'];

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM tiket WHERE tiket_no='$id'");

$sql1 = mysqli_query($koneksi, "SELECT tiket_no, fe_report FROM report WHERE

tiket_no='$id'");

$row=mysqli_fetch_array($sql1);

while($r=mysqli_fetch_array($sql)) { ?>

<section class="content-header">

<div class="row">



<h3 class="panel-title">Status Tiket</h3></div>



<form action="#" method="POST">

<input class="form-control" type="hidden" name="tiket_id" value="<?php echo

$r['tiket_id']?>"> <center>


<label class="control-label">Status Tiket :

<?php

if($r['status'] == 'New'){

echo '<span class="label label-warning">New</span>'; }

else if ($r['status'] == 'Waiting' ){


else if ($r['status'] == 'Replied' ){

echo '<span class="label label-default">Replied</span>'; }


101



echo '<span class="label label-danger">Pending</span>'; }

else if ($r['status'] == 'Resolve' ){

echo '<span class="label label-success">Resolve</span>'; } ?>

<small></label><?php

if($r['tiket_no'] == $row['tiket_no']){

echo '<br>Maaf nomor tiket sudah dibuatkan report dengan nomor <a

href="index.php?app=user_select&id='.$row['fe_report'].'"><h2>'.$row['fe_report'].'</a>';

} else if($r['status']){ ?>

<p>Klik menu dibawah ini untuk perubahan status tiket anda !!!</small></p><p>

<?php if($r['status'] == 'Waiting' ){ ?>

<button class="btn btn-sm btn-info" type="submit" name="replied">Replied</button>

<?php } if($r['status'] == 'Replied' ){ ?>

<button class="btn btn-sm btn-info" type="submit" name="processed">Processed</button>

<?php } if($r['status'] == 'Processed' ){ ?>

<button class="btn btn-sm btn-success" type="submit" name="resolve">Resolve</button>

<button class="btn btn-sm btn-danger" type="submit" name="pending">Pending</button>

<?php } if($r['status'] == 'Resolve' ){ ?>

<a href="index.php?app=report_create&id=<?php echo $r['tiket_no'];?>" title="Create

Report"><span class="btn btn-sm btn-info" name="create_report">Create

Report</span></a>

<?php } } } ?><p></div></center></div></form><br></div></div></section>

17. Halaman Form Buat Report


include ("koneksi.php");

if(isset($_POST['simpan_report'])){

102

$report_id = $_POST['report_id'];

$tiket_no = $_POST['tiket_no'];


$tgl_report = date("j-M-y");

$user_id = $_POST['user_id'];

$fe_report = $_POST['fe_report'];

$pm_report = $_POST['pm_report'];

$lampiran = $_POST['lampiran'];

$time_created = date("j-M-Y | h:i:s");

$cek = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM report WHERE tiket_no='$tiket_no'");


$insert = mysqli_query($koneksi, "INSERT INTO report (report_id, tiket_no, mesin_id,

tgl_report, user_id, fe_report, pm_report, lampiran, time_created) VALUES ('$report_id',

'$tiket_no', '$mesin_id', '$tgl_report', '$user_id', '$fe_report', '$pm_report', '$lampiran',

'$time_created')") or die(mysqli_error());

if($insert){


Tiket '.$tiket_no.' Berhasil Di Simpan.</div></center>';

}else{


id="success-alert">Ups, Data Tiket Gagal Di simpan !</div></center>'; }

}else{


id="success-alert">No Tiket Sudah Ada..!</div></center>'; }

header("location:index.php?app=report_list"); }

$id = $_GET['id'];

$sql1 = mysqli_query($koneksi, "SELECT * FROM tiket WHERE tiket_no='$id'");

while($r=mysqli_fetch_assoc($sql1)){ ?>


103

<div class="row">



<h3 class="panel-title">Create Report</h3></div>



<form action="#" method="POST"><center>

<input type="hidden" name="report_id">

<input type="hidden" name="tiket_no" value="<?php echo $r['tiket_no']; ?>">

<input type="hidden" name="mesin_id" value="<?php echo $r['mesin_id']; ?>">

<input type="hidden" name="user_id" value="<?php echo $_SESSION['user_id'];

?>"><p>


<label class="control-label">

INPUT NOMOR REPORT ANDA </label><p><small>

FE REPORT WAJIB DIISI !!! </small></div><p>


<input type="text" name="fe_report" class='form-control' placeholder="FE Report anda..."

required></div>


<input type="text" name="pm_report" class='form-control' placeholder="PM Report

anda..."></div>

<div class="col-lg-12 form-group"><br>

Pilih Lampiran (jika menggunakan)<p><p><center>

<textarea class='form-control' name="lampiran" placeholder="lampiran apa

saja..."></textarea></div><p>

<input type="hidden" name="status" value="Unsend">

<footer class="footer"><center><br>

<button type="submit" name="simpan_report" value="Simpan" class="btn btn-

104

info">Simpan</button>

<button type="" name="simpan" value="Simpan" class="btn btn-

danger">Batal</button></center></footer><br></div></div></div></section>

<?php } ?>

18. Halaman Daftar Report

<?php


<style>.table tr th{ background : #9fc9f9; color:white; } </style>

<section class="content"><div class="row"><div class="panel panel-info">


<h3 class="panel-title">Daftar Report | <small> All </small></h3></div>



<?php if($_SESSION['level']=='Administrator') {

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT ùser`.user_id, ùser`.nama, ùser`.region,

tiket.tiket_no, report.tiket_no, report.report_id, report.user_id, report.mesin_id,

report.tgl_report, report.fe_report, report.pm_report, tiket.action, tiket.mesin_id,

tiket.subject, mesin.mesin_id, mesin.customers, mesin.lokasi, mesin.ssb, mesin.type

FROM report

INNER JOIN ùser` ON ùser`.user_id = report.user_id

INNER JOIN tiket ON tiket.tiket_no = report.tiket_no AND tiket.mesin_id =

report.mesin_id

INNER JOIN mesin ON mesin.mesin_id = report.mesin_id

WHERE report_id ORDER BY mesin.customers ASC"); }

if($_SESSION['level']=='Leader Area') {



105

report.tgl_report, report.fe_report, report.pm_report, tiket.action, tiket.mesin_id,

tiket.subject, mesin.mesin_id, mesin.customers, mesin.lokasi, mesin.ssb, mesin.type

FROM report



report.mesin_id


WHERE ùser`.region = '".$_SESSION['region']."' ORDER BY mesin.customers ASC"); }

else if ($_SESSION['level']=='Field Engineer') {

$sql = mysqli_query($koneksi, "SELECT

ùser`.user_id, ùser`.nama, ùser`.region, tiket.tiket_no, report.tiket_no, report.report_id,

report.user_id, report.mesin_id, report.tgl_report, report.fe_report, report.pm_report,

tiket.user_created, tiket.action, tiket.mesin_id, tiket.subject, mesin.mesin_id,

mesin.customers, mesin.lokasi, mesin.ssb, mesin.type FROM report



report.mesin_id


WHERE report.user_id='".$_SESSION['user_id']."' ORDER BY report.report_id ASC"); }




report.tgl_report, report.fe_report, report.pm_report, tiket.user_created, tiket.action,

tiket.mesin_id, tiket.subject, mesin.mesin_id, mesin.customers, mesin.lokasi, mesin.ssb,

mesin.type FROM report



report.mesin_id


106

WHERE tiket.user_created='".$_SESSION['user_id']."' ORDER BY report.report_id

ASC"); }

if(mysqli_num_rows($sql) == 0){

echo '<div class="alert alert-danger"><center>Untuk saat ini belum ada data

report.</center></div>'; } else { ?>


<thead><tr>

<th>No</th>

<th>ACT</th>

<th>Bank</th>

<th>Subject</th>

<th>Lokasi</th>

<th>ID</th>

<th>SSB</th>

<th>Type</th>

<th>Tgl Report</th>

<th>FE Report</th>

<?php if($_SESSION['level']=='Administrator' or ($_SESSION['level']=='Leader

Area')){?>

<th>Field Engineer</th><?php } ?>

<th>PM Report</th>

<?php if($_SESSION['level']=='Administrator' or ($_SESSION['level']=='Leader Area') or

($_SESSION['level']=='Field Engineer')){?>

<th>Action</th><?php } ?></tr></thead>

<?php }

$no =0;

while($r = mysqli_fetch_assoc($sql)){

$no++; ?>

<tr>

107


<td><a href="index.php?app=tiket_select&id=<?php echo $r['tiket_no'];?>" title="Detail

ticket"><?php

if($r['action'] == 'CM') { echo '<span class="label label-info">CM</span>'; }

else if ($r['action'] == 'PM' ){

echo '<span class="label label-warning">PM</span>'; }

else if ($r['action'] == 'AC' ){ echo '<span class="label label-danger">AC</span>';}

else if ($r['action'] == 'UP' ){echo '<span class="label label-success">UP</span>'; }

?></a></td>

<td><?php echo $r['customers']?></td>

<td><?php echo $r['subject']; ?></td>




<td><?php echo $r['type']; ?</td>

<td><?php echo $r['tgl_report']; ?</td>

<td><?php echo $r['fe_report']; ?></td>

<?php if($_SESSION['level']=='Administrator' or ($_SESSION['level']=='Leader Area'))

{?>

<td><?php

$sql3 = mysqli_query($koneksi, "SELECT user_id, nama FROM user");

while($row=mysqli_fetch_array($sql3)){

if($r['user_id'] == $row['user_id']){

echo ''.$row['nama'].''; }}} ?> </td>

<td><?php echo $r['pm_report']; ?></td>

<?php if($_SESSION['level']=='Administrator' or ($_SESSION['level']=='Leader Area' or

($_SESSION['level']=='Field Engineer'))){?>

<td><a href="index.php?app=report_edit&id=<?php echo $r['report_id'];?>" class='btn

btn-xs btn-success'><span class='fa fa-edit' title='Edit'></span></a>

108

<?php } if($_SESSION['level']=='Administrator' or ($_SESSION['level']=='Leader

Area')){?>



title='Hapus'></span></a></td>

<?php }} ?> </tr></table></div></div></div></div></section>

<script>$(document).ready(function() {


responsive: true, "ordering": false }); }); </script>



4.4. Testing

Pembahasan mengenai pengujian sistem yang dibuat dengan menggunakan

black box testing untuk pengujian proses input dan output pada Perancangan Sistem

Informasi Tiket Helpdesk adalah sebagai berikut :

Tabel 4.8

Hasil Pengujian Black Box Testing Form Login User

No Skenario Pengujian Test Case Diharapkan Hasil Kesimpulan

1. Mengosongkan semua

isian data login pada

login username, lalu

langsung kllik tombol

“login”

Username:

(Kosong)

Password:

(Kosong)

Sistem akan

menolak akses

login, dan

menampilkan pesan

“Please fill out this

field”

Sesuai

harapan

Valid

2. Hanya mengisi data

username dan

mengosongkan

password, lalu klik

tombol “login”

Username:

naharcool

Password:

(Kosong)

Sistem akan

menolak akses

login, dan

menampilkan pesan


field”

Sesuai

harapan

Valid

3. Hanya mengisi data

Password dan

mengosongkan

username id, lalu klik

tombol “login”

Username:

(Kosong)

Password:

admin

Sistem akan

menolak akses

login, dan

menampilkan pesan


Sesuai

harapan

Valid

109

field”

4. Mengisi data

username dan

password dengan

salah, lalu klik tombol

“login”

Username:

(acak)

Password:

(acak)

Sistem akan

menolak akses

login, dan

menampilkan pesan

”Maaf ada yang

salah ! Periksa

kembali username

dan password”

Sesuai

harapan

Valid

5. Mengisi data

username dan

password dengan

benar, lalu klik

tombol “login”

Username:

naharcool

Password:

admin

Sistem akan

menerima akses

login, dan kemudian

masuk ke halaman

utama

Sesuai

harapan

Valid


Tabel 4.9

Hasil Pengujian Black Box Testing Form Region


1. Mengosongkan isian

data tambah region

pada form tambah

region, lalu langsung

kllik tombol “Tambah

Region”

Kode Region:

(Kode Acak)

Nama Region:

(Kosong)

Sistem akan menolak

akses pendambahan

data, dan

menampilkan pesan


field”

Sesuai

harapan

Valid

2. Mengisi data nama

region, lalu klik

tombol “Tambah

Region”

Kode Region:

(Kode Acak)

Nama Region:

(Jakarta Pusat)

Sistem akan

menerima akses

tambah region,

kemudian masuk ke

halaman daftar region

dan menampilkan

pesan “ Data Region

berhasil disimpan”

Sesuai

harapan

Valid


Tabel 4.10

Hasil Pengujian Black Box Testing Form Tipe Mesin

No. Skenario

Pengujian Test Case Diharapkan Hasil Kesimpulan

110

1. Mengosongkan

isian data

tambah tipe

pada form

tambah tipe,

lalu langsung

kllik tombol

“Tambah Tipe”

Kode Tipe Mesin:

(Kosong)

Nama Tipe Mesin:

(Kosong)

Sistem akan menolak

akses pendambahan

data, dan

menampilkan pesan


field”

Sesuai

harapan

Valid

2. Mengisi data

nama tipe, lalu

klik tombol

“Tambah Tipe”

Kode Tipe Mesin:

(P280)

Nama Tipe Mesin:

(ProCash 280)

Sistem akan menerima

akses Tambah Tipe,

kemudian masuk ke

halaman daftar tipe

mesin dan

menampilkan pesan “

Data Tipe Mesin

berhasil disimpan”

Sesuai

harapan

Valid


Tabel 4.11

Hasil Pengujian Black Box Testing Form Tambah User


1. Mengosongkan

semua isian data

form pada tambah

user, lalu langsung

kllik tombol

“Tambah User”

Level : Pilih

( Kosong )

Nama Lengkap :

( Kosong )

E-Mail :

( Kosong )

Region :

( Kosong )

Sistem akan menolak

akses Form User, dan

menampilkan pesan


field”

Sesuai

harapan

Valid

2. Mengisi data level,

nama lengkap,

email, dan region

(region pilih dari

yang sudah di buat

sebelumnya) lalu

klik tombol

“Tambah User”

Level : Pilih

1. Leader Area

2. Field Engineer

Nama Lengkap :

Aris Munandar

E-Mail :

rhoghest22@gmail.

com

Region :

RO-01

Sistem akan

menerima akses

create, memasukan

level, nama lengkap,

email, region,

password otomatis

(Wincor1234),

tanggal daftar, user ip,

status, perusahaan dan

photo otomatis

(kosong.jpg)

kemudian masuk ke

halaman Daftar

Office Area dan


Penambahan user

berhasil…!!!”

Sesuai

harapan

Valid


111

Tabel 4.12

Hasil Pengujian Black Box Testing Form Tambah Mesin

No Skenario

Pengujian Test Case Diharapkan Hasil Kesimpulan

1. Mengosongkan

semua isian data

form pada tambah

mesin, lalu

langsung kllik

tombol “Tambah

Mesin”

ID Mesin :

( Kosong )

Customers :

( Kosong )

Lokasi :

( Kosong )

SSB :

( Kosong )

Type Mesin :

( Kosong )

PIC :

( Kosong )

Alamat :

( Kosong )

Sistem akan menolak

akses form tambah

mesin, dan

menampilkan pesan


field”

Sesuai

harapan

Valid

2. Mengisi semua

data pada form

tambah mesin lalu

klik tombol

“Tambah Mesin”

ID Mesin :

345D

Customers :

BCA

Lokasi :

Season City

SSB :

56BM111222

Type Mesin :

P280

PIC :

Armorindo

Alamat :

Jl. Penjaringan

Timur No.22 Mall

Season City


akses penambahan data

mesin, kemudian

otomatis memasukan

field created_by (user

yang menambahkan)

dan time_created

(waktu menambahkan)

ke tabel mesin pada

database lalu masuk

halaman Daftar Mesin

dan menampilkan

“Penambahan mesin

berhasil…!!!”

Sesuai

harapan

Valid


Tabel 4.13

Hasil Pengujian Black Box Testing Form Tambah Tiket


1. Mengosongkan

semua isian data

form pada tambah

user, lalu langsung

kllik tombol

“Tambah User”

Level : Pilih

( Kosong )

Nama Lengkap :

( Kosong )

E-Mail :

( Kosong )

Region :

( Kosong )

Sistem akan menolak

akses Form User, dan

menampilkan pesan


field”

Sesuai

harapan

Valid

2. Mengisi data level,

nama lengkap,

email, dan region

Level : Pilih

1. Leader Area

2. Field Engineer

Sistem akan

menerima akses

create, memasukan

Sesuai

harapan

Valid

112

(region pilih dari

yang sudah di buat

sebelumnya) lalu

klik tombol

“Tambah User”

Nama Lengkap :

Aris Munandar

E-Mail :

rhoghest22@gmail.

com

Region :

RO-01

level, nama lengkap,

email, region,

password otomatis

(Wincor1234),

tanggal daftar, user ip,

status, perusahaan dan

photo otomatis

(kosong.jpg)

kemudian masuk ke

halaman Daftar

Office Area dan


Penambahan user

berhasil…!!!”


Tabel 4.14

Hasil Pengujian Black Box Testing Form Tambah Report


1. Mengosongkan

semua isian data

form pada tambah

user, lalu langsung

kllik tombol

“Tambah Report”

FE Report:

( Kosong )

PM Report :

( Kosong )

Lampiran :

( Kosong )

Sistem akan menolak

akses Form Report, dan

menampilkan pesan


field”

Sesuai

harapan

Valid

2. Mengisi data FE

Report lalu klik

tombol “Tambah

User”

FE Report:

612345

PM Report :

( Kosong)

Lampiran :

( Kosong )


akses create, FE Report

kemudian masuk ke

halaman Daftar Report

dan menampilkan pesan

“ Penambahan Report

berhasil…!!!”

Sesuai

harapan

Valid

3. Mengisi data FE

Report, PM Report

lalu klik tombol

“Tambah User”

FE Report:

612345

PM Report :

512346

Lampiran :

( Kosong )


akses create, FE

Report, dan PM Report

kemudian masuk ke

halaman Daftar Report

dan menampilkan pesan

“ Penambahan Report

berhasil…!!!”

Sesuai

harapan

Valid

4. Mengisi data FE

Report, PM Report,

dan memilih

Lampiran lalu klik

tombol “Tambah

User”

FE Report:

612345

PM Report :

512346

Lampiran : Pilih

1. BAST

2. Go-Live


akses create, FE

Report, PM Report, dan

Lampiran kemudian

masuk ke halaman

Daftar Report dan


Penambahan Report

berhasil…!!!”

Sesuai

harapan

Valid


113

Tabel 4.16

Hasil Pengujian Tampilan Perancangan Sistem Informasi Tiket Helpdesk pada

PT. Wincor Nixdorf Indonesia

No Nama Pengujian Firefox Chrome Opera Explorer

1 Tampilan Berjalan Baik Berjalan Baik Berjalan Baik Berjalan Baik

2 Proses Input Berjalan Baik Berjalan Baik Berjalan Baik Berjalan Baik

3 Proses Edit Berjalan Baik Berjalan Baik Berjalan Baik Berjalan Baik

4 Proses Delete Berjalan Baik Berjalan Baik Berjalan Baik Berjalan Baik

5 Proses Update Berjalan Baik Berjalan Baik Berjalan Baik Berjalan Baik


4.5. Support

4.5.1. Publikasi Web

Publikasi Perancangan Sistem Informasi Tiket Helpdesk pada PT. Wincor

Nixdorf Indonesia dilakukan dengan mempromosikannya melalui orang-orang yang

terlibat langsung pada perbaikan mesin ATM. Hal ini dilakukan untuk

mempermudah bagi Leader Area, Field Engineer maupun Customers agar dapat

menunjang peningkatan proses perbaikan mesin ATM PT. Wincor Nixdorf

Indonesia.

4.5.2. Spesifikasi Hardware dan Software

a. Spesifikasi Hardware

Adapun spesifikasi perangkat keras yang digunakan untuk Implementasi


tersebut sebagai berikut :

1. Laptop HP F000AU dengan Processor AMD A4-1200 CPU 1.00Ghz

2. Ram 2 GB, HDD 320GB

3. Display 10”

114

b. Spesifikasi Software

Adapun spesifikasi perangkat lunak yang digunakan untuk implementasi


tersebut sebagai berikut :

1. Sistem Operasi Windows 7 32 Bit

2. Notepad ++ sebagai Editor

3. Xampp v3.2.1

4. Php & mySql

5. Web Browser Opera, Mozilla Firefox dan Chrome

4.6. Spesifikasi Dokumen Sistem Usulan

Spesifikasi sistem usulan yang dimaksudkan adalah Daftar Report dari


Berbasis Web. Lampiran dari dokumen sistem usulan adalah sebagai berikut :

a. Nama dokumen : Laporan FE Report

Fungsi : Sebagai bukti laporan pengerjaan

Sumber : User ( Level = Field Engineer )

Tujuan : User ( Level = Leader Area dan Administrator )

Media : Sistem Informasi Tiket Helpdesk

Frekuensi : Setiap ada tiket perbaikan mesin

Format : Lampiran C

115

BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Kesimpulan dari skripsi yang berjudul Perancangan Sistem Informasi Tiket

Helpdesk pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia Berbasis Web sebagai berikut :

1. Sistem Informasi Tiket Helpdesk ini dibangun untuk mempercepat dan

mempermudah karyawan dalam memberikan laporan sehingga dapat

mengefesiensikan waktu dalam proses pekerjaannya.

2. Sistem Informasi Tiket Helpdesk ini dapat membantu mencari dan

mengetahui masalah yang ada serta memberikan solusi alternative terhadap

permasalahan yang dihadapi.

3. Sistem Informasi Tiket Helpdesk ini dapat memberikan Pelayanan tiket

helpdesk yang bisa digunakan oleh client menggunakan email atau langsung

melalui sistem informasi tiket helpdesk berbasis web perusahaan.

5.2 Saran

Dalam membangun Aplikasi Perancangan Sistem Informasi Tiket Helpdesk

pada PT. Wincor Nixdorf Indonesia Berbasis Web ini masih belum sempurna dan

masih banyak kekurangannya. Oleh karena itu perlu dilakukan pengembangan dan

penyempurnaan lebih lanjut. Adapun saran agar aplikasi ini lebih optimal dan lebih

menarik adalah sebagai berikut:

116

1. Pembuatan website ini masih terbilang sederhana, terutama dari segi

tampilan dan keamanan, ada baiknya untuk tahap pengembangan sistem

baru diharapkan dibuat semenarik mungkin dan dikembangkan lebih lanjut

dengan lebih cepat respon lagi sehingga dapat lebih berguna bagi

pengelola dan pengguna website tersebut.

2. Agar website ini dapat ditampilkan dengan optimal maka diperlukan

adanya dukungan perangkat keras dan perangkat lunak yang memadai.

3. Dengan adanya laporan tugas akhir yang telah dibuat ini diharapkan

perusahaan yang bersangkutan dapat memanfaatkan program ini.

DAFTAR PUSTAKA

Abdul Kadir. 2013. “Pengertian MySQL”. Buku Pintar Programer Pemula.

Yogyakarta. Mediakom.

Ariesto Hadi Sutopo. 2007. Multimedia interaktif dengan flash. Graha Ilmu:

Yogyakarta

Beisse, Fred. 2013. “A Guide to Computer User Support for Help Desk & Support

Specialist”, Edisi ke-5. USA. Course Technology.

Bunafit Nugroho. 2004. “Aplikasi Pemograman Web Dinamis dengan PHP dan

MySQL”. Yogyakarta : Gava Media.

Indarti, Yulia 2012. “Rancang Bangun Helpdesk pada PT.Palyja”.

Jakarta. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

Iwan, Purwanto. (2011). “Desain Sistem Helpdesk Troubleshooting Hardware dan

Software Online”. Bandar Lampung: STMIK Teknokrat Lampung.

Laudon, Kenneth C. & Laudon Jane. 2012. “Management Information System :

Managing the Digital Firm”. New Jersey : Pearson Prentice Hall.

Moh. Saefudin. 2011. “Aplikasi Ticketing Helpdesk Kantor Dengan PHP dan

MySQL”. STMIK Jakarta STI&K. Journal

Napitupulu, D.B. 2008. “Perancangan Sistem Informasi Pelatihan Koprasi Uji

Mutu Berbasis Web”. MTI-UI, Tangerang.

Putih, Tim Air. 2010. “Modul Panduan Administrasi Jaringan Linux”.

Jakarta:Air Putih.

Qoyyimah. 2011. “Rancang Bangun Helpdesk Ticketing System”. Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta. Journal

Sibero, Alexander F.K. 2011. “Kitab Suci Web Programming”. Yogyakarta :

Mediakom.

Stephannie Chintalois. 2015. “ Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing System

Berbasis Web pada Wilmar Group”. STMIK TIME MEDAN. Journal

A. Sutarman. 2007. “Membangun Aplikasi Web dengan PHP & MySQL”.

Yogyakarta. Graha Ilmu.

Sutanta, Edhy. 2011. Basis Data Dalam Tinjauan Konseptual. Yogyakarta : Andi

Offset

Rizky, Soetam. 2011. Konsep Dasar Rekayasa Perangkat Lunak. Jakarta. Presentasi

Pustaka

Sumber : PT. Wincor Nixdorf Indonesia diolah sendiri, 2017

Lampiran A Spesifikasi Bentuk Dokument Masukan


Lampiran B1 Dokumen Field Engineer Report


Lampiran B2 Dokumen Rekapan

Sumber : Sistem Informasi Tiket Helpdesk diolah sendiri, 2017

Lampiran C Laporan FE Report

Documents

SKRIPSI - repository.nusamandiri.ac.id · PERANCANGAN SISTEM INFORMASI TIKET HELPDESK PADA PT. WINCOR NIXDORF INDONESIA BERBASIS WEB SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh