jatrgovac.hr | Lipanj 2019. Lipanj 2019. | jatrgovac.hr90 91

Theft Barometer). Ukupni gubi-ci uzrokovani krađom u sektoru maloprodaje u Europi u 2018. su godini iznosili 29 milijardi dola-ra, što je činilo 1,83 posto godiš-njeg prometa trgovaca, dok se gubici u hrvatskoj maloprodaji procjenjuju na oko milijardu kuna, rečeno je na konferenciji. Kriminalist Željko Cvrtila svojim je izlaganjem otvorio konferenciju govoreći o prav-no-kriminalističkom aspektu kaznenih djela u trgovačkom poslovanju. Naglasio je kako je prema Kaznenom zakonu sitno djelo krađe kriminalistički naziv za iznos krađe male materijalne vrijednosti do 1.000 kuna koji ne podliježe kaznenom pro-gonu te policija takva djela ne istražuje po službenoj dužno-sti. Progon se poduzima samo temeljem privatne tužbe fizičke ili pravne osobe, no uglavnom se nikome ne da gubiti vrijeme i resurse na te procedure pa se privatne tužbe u pravilu ne pod-nose. Sve to kradljivci jako do-bro znaju, ističe Cvrtila, pa nije rijedak slučaj da idu od trgovine do trgovine i kradu robu male vrijednosti te pritom jako paze da vrijednost ukradenih pred-meta ne premaši 1.000 kuna. Međutim, ako se počinitelja u više navrata uhvati u sitnom djelu krađe, otuđeni iznosi se mogu zbrojiti pa se na toj osnovi može kazneno goniti po služ-benoj dužnosti, a ne samo po privatnoj tužbi. U tom je slučaju riječ o produljenom kaznenom djelu te je izuzetno važno za trgovce da se ovakvim počini-teljima stane na kraj, upozorio je Cvrtila. U praksi su poznati i profesionalni kradljivci tzv. "šaneri" koji su od krađe učinili "posao" od kojega žive. Obično je riječ o galantnim, elegantno obučenim ljudima koji ne bude nikakvu sumnju kod trgovaca i na takav si način osiguravaju mogućnost za krađu u proda-vaonicama. Postoje i primjeri organiziranih krađa koje provo-di veći broj počinitelja tako što se vrlo detaljno planiraju takva djela te se provode na vrlo orga-

niziran i ciljani način. Kada je riječ o situacijama krađe, često se dešava da su dva kradljivca u sprezi pa dok jedan izazove svađu s prodavačem i tako mu odvuče pažnju, drugi kradljivac otuđi proizvode iz trgovine. Pored ovih primjera, jedan dio krađa nastaje i u sprezi kradlji-vaca sa samim trgovcima. Utaja ili pronevjera je također oblik krađe koju mogu provesti samo ljudi "iznutra" kojima je odre-đena stvar povjerena u radu, kao što su trgovac, skladištar, promotor i sl. Dr.sc Josip Pavliček, kriminalist i profesor na Visokoj policijskoj školi koji predaje i na Medi-cinskom te Pravnom fakulte-tu, među ostalim je govorio o sigurnosnim i istražnim upitni-cima kao alatima koji su korisni za adekvatan izbor zaposlenika kojima se povjeravaju odgovor-nosti u kompanijama. Naglasio je kako je, osim sposobnosti za obavljanje određenih poslo-va, od ključne važnosti imati zaposlenike koji će se odgovorno odnositi prema poslovanju te intelektualnom i svakom drugom vlasništvu tvrtke. Naveo je da, prema dostupnim podacima s globalnog tržišta, glavni uzrok gubitaka u maloprodaji čine vanjske krađe s 36 posto udjela, a odmah do njih su unutarnje krađe zaposlenika s 33 posto. Nadalje, administrativne krađe uzrok su za 19 posto gubitaka, a po 6 posto odnose dobavljači te

nepoznati uzroci. Mario Pavišić iz zaštitarske tvrtke Klemm Security u svom je pak izlaganju govorio o djeci koja kradu u trgovinama te načinima kako zaštitari mogu i trebaju reagirati prema maloljet-nim počiniteljima. Činjenica je kako veliki broj krađa koje se do-gađaju u hrvatskim trgovinama počine djeca, a kako na ispravan način reagirati često nije lagan zadatak. Riječ je o vrlo zahtjev-nim situacijama za djelatnike, ali i šokantnim situacijama za djecu. Kada zaštitar zadrži dijete oba-vezno kontaktira policiju nakon čega se dijete odvodi u policijsku postaju gdje se razina stresa za dijete još i više povećava. "Naša je preporuka da zaštitar pri zadr-žavanju djeteta koje je uhvaćeno u krađi od maloljetnog počini-telja pokuša dobiti kontakt od roditelja koje potom obavještava na pažljiv i smirujući način. Una-toč takvim postupanjima, često se događalo da se protiv zaštitara podižu tužbe jer se roditelji na taj način pokušavaju postići neki financijski probitak", istaknuo je Pavišić. Da većina trgovačkih centara nema adekvatne prosto-rije u koje se može odvesti malo-ljetne prijestupnike dok se čekaju roditelji i policija, upozorila je pak Lidija Stolica iz Hrvatskog ceha zaštitara, dodajući kako je neprihvatljivo da se razgovor s prijestupnikom obavlja u nekoj garderobi ili drugim neadekvat-nim prostorijama.

KRAĐE TREBA OZBILJNO SHVATITI

Gubici do kojih dolazi zbog krađe u prodavaonicama trgovcima uzi-maju od 1 do 2 posto prometa na godišnjoj razini. To je ozbiljan iznos, a stručnjaci upozoravaju kako trgovci svojim stavom da se sitne krađe

ne isplati goniti privatnim tužbama rade veliku grešku jer bi se štete mogle u velikoj mjeri smanjiti kada bi se kazneno progonili barem oni

kradljivci koji sustavno kradu po trgovinama

Sigurnost u maloprodaji - Trendovi

organizaciji specijaliziranog časopisa Zaštita u Zagrebu je odr-žana konferen-cija Sigurnost u prodaji i logistici

na kojoj je cijeli niz stručnjaka iz područja koji se odnose na ovu problematiku izrazio svoje

sto godišnjeg prometa. Uzmemo li za primjer neku maloprodajnu tvrtku ostvaruje milijardu kuna prihoda od prodaje na godišnjoj razini, to znači da gubici od kra-đa dosežu i do 20 milijuna kuna, što je nerijetko i visina ostvarene godišnje neto zarade.Na konferenciji je istaknuto kako su upravo iz tih razloga susta-vi videonadzora u prodajnom sektoru vrlo važan čimbenik u dijelu sigurnosnog nadzora i prevencije kriminaliteta, a vrlo je bitan i transakcijski nadzor u kojem se na blagajni transakcije vežu uz video zapis pripadajuće nadzorne kamere kako bi se pra-tila ispravnost evidentiranja robe kroz blagajnu. Bilo je govora i o uzrocima i trendovima krađa u maloprodajnom i veleprodajnom poslovanju te mjerama preven-cije koje treba poduzimati za smanjenje tako nastalih gubita-ka. Upozoreno je pritom kako su u porastu krađe po trgovinama, krađe koje čine zaposlenici, ali i

one koje su djelo organiziranih skupina.

VELIKI GUBICIGlobalni godišnji gubici zbog krađa u maloprodaji penju se na nevjerojatnih 128 milijardi dolara,

odnosno 1,4 posto pri-hoda maloprodaje (prema

podacima The Global Retail

poglede na glavne trendove na tržištu. Osnovni zaključak konferencije može se sažeti u poruku kako je, unatoč modernim tehničkim sredstvima zaštite te procedurama koje bi trebale omogućiti sigur-no poslovanje, stupanj zaštite u maloprodaji i dalje dosta manjkav te se gubici procjenjuju na 1-2 po-

Gubici u hrvatskoj malopro-daji uzroko-vani krađom procjenjuju se na milijardu kuna

Istraživanja otkrivaju da čak 10 posto kupaca ostavlja neplaćene proizvode u kolicima i košaricama

U vrijednost krađe koja ne podliježe

gonjenju po SLUŽBENOJ DUŽNOSTI

<1.000 kn

jatrgovac.hr | Lipanj 2019. Lipanj 2019. | jatrgovac.hr92 93

// Spremnozaumrežavanje// IPkamerazavideoverifikaciju// AM,RFIDiIRtehnologijedetekcije// Prikupljanjeianalizapodataka// Centraliziranoupravljanje

SensormaticSynergynovodobazaštiteartikalaodkrađe

projekti@alarmautomatika.com | www.alarmautomatika.com

b r i n e m o o z a š t i t i

RIJEKADražice 123/c (Zamet)51000 RijekaTel: 051 359 700

ZAGREBHeinzelova 6010000 ZagrebTel: 01 4662 750

SPLITPoljička cesta 1121000 SplitTel: 021 542 653

ZADARBraće Miroslava i Janka Perice 1923000 ZadarTel: 023 629 218

TEHNIČKA RJEŠENJANa tržištu postoje brojna sofi-sticirana tehnička rješenja za zaštitu od krađe u trgovini, a ov-dje ćemo spomenuti samo neke od njih koji su prezentirani na konferenciji a učinili su nam se osobito zanimljivima za hrvatske trgovce. I iz prethodno navede-nih primjera vidljivo je kako su počinitelji često vrlo organizirani i uspješni u provođenju djela krađe. Kupci su jako domišljati i vrlo često na blagajničku traku ne izvade sve proizvode iz kolica za kupnju, nego najčešće velika pakiranja poput dječjih pelena, paketa mlijeka, vode i drugih pića ili pak hrane za kućne ljubimce ostave u donjem dijelu kolica. Istraživanja pokazuju da čak 74 posto blagajnika ne pro-vjerava jesu li kolica prazna kada ih kupac gura pored blagajne te da 10 posto kupaca ostavlja neplaćene proizvode u kolicima i košaricama. Ako blagajnik ipak primijeti takav pokušaj krađe kupci se u pravilu prave nevini te ističu kako su smetnuli s uma staviti proizvode na traku. Kako bi se tome stalo na kraj razvijen je Caddycheck sustav za nad-zor kolica za kupovinu koji uz pomoć kamere i inteligentnog sustava na ovakve pokušaje kra-đe skreće pozornost blagajniku

(PRE)PORUKE STRUČNJAKAU raspravama koje su vođene na dva panela među ostalim se mo-glo čuti kako hrvatska trgovina i logistika dosta kasne u mnogim segmentima poslovanja kada se govori o sigurnosti i zaštiti te gubicima koji nastaju zbog neadekvatnih sustava zaštite, ali je pritom poručeno kako je došlo vrijeme da se to promije-ni. Najčešći razlog tehnološkog zaostajanja je trošak investira-nja te nedostatak dugoročnog promišljanja o povratu takvih investicija. Na primjeru Caddy-checka, Tom Symons je istaknuo da trgovci ostvare povrat investi-cije u roku jedne godine, a sam sustav se vrlo brzo i jednostavno može implementirati u poslovne procese. Mitja Novak iz tvrtke Hikvision, jednog od vodećih ponuđača tehničkih rješenja koji globalno zapošljava 34.000 djelatnika od kojih čak 16.000 radi u području istraživanja i razvoja, rekao je kako temeljem njihovog globalno stečenog iskustva one tvrtke koje odgađaju implementaciju sigurnosnih rje-šenja svakodnevno gube novac. "Onaj koji prvi koji krene s ovim tehnologijama ostvarit će velike prednosti u poslovanju i onda će to svi ostali pratiti jer je ova tehnologija neminovna i nužno potrebna za uspješno poslovanje. Što se prije implementira to će se prije početi ostvarivati uštede kroz smanjenje gubitaka u poslo-vanju", rekao je Novak.Toni Lovrić, Business Develop-ment Manager u tvrtki Dahua Technology čija je ponuda foku-sirana na sofisticirana rješenja video nadzora a globalno zapo-šljava više od 16.000 djelatnika, istaknuo je kako kupci stalno šalju upite u njihovu tvrtku jer žele doznati koja su rješenja dos-tupna. "U Hrvatskoj smo spremni i tehnički, ali i po pitanju znanja, jedino se trebamo odmaknuti od budžet ekonomije u kojoj je jedino važna cijena, pri čemu se zaboravlja da investicija u kvali-tetna rješenja inicijalno predstav-lja trošak, no dugoročno donosi veliki profit i druge benefite za

putem ekrana na blagajni. Tom Symons, osnivač tvrtke, rekao je kako je Caddycheck prisutan u više od 100 supermarketa u Europi te su dosad analizirali više od 25 milijuna kupaca. Istaknuo je kako njihova rješe-nja omogućavaju unaprjeđenje poslovanja trgovaca jer se čak 75 posto krađa događa upravo na blagajnama. Jošua Lerga iz tvrtke Alarm auto-matika istaknuo je kako trgovci danas sustave tehničke zaštite ne koriste samo u smislu zaštite lju-di i sprječavanja gubitaka, nego sve više i kao alat poslovne inte-ligencije koji se stavlja u funkciju unaprjeđenja poslovanja, uprav-ljanja radnim prostorom, opti-mizacije zastupljenosti proizvoda te analizu ponašanja kupaca i marketing. "Među popularnijim rješenjima je integracija video-nadzora s POS uređajima koja se pokazala efikasnom za smanji-vanje gubitaka na blagajnama jer omogućuje analizu grešaka i brzo pronalaženje spornih transakcija. Za marketinške svrhe osobito je popularna upotreba videa za brojanje kupaca i detekciju mje-sta gdje se oni zadržavaju, tzv. heat mape. Ti se podaci uspore-đuju s provedenim marketinškim kampanjama i koriste za njihovo unaprjeđivanje. Sve češće se pojavljuju upiti za integracijama koje omogućavaju upravljanje rasvjetom, klimatizacijom, što se isto tako može riješiti putem teh-ničke zaštite", naglasio je Lerga te dodao kako su recentna rješenja elektroničke zaštite artikala od krađe već tvornički spremna za umrežavanje, imaju integrirane IP kamere, omogućavaju priku-pljanje i analizu podataka te su spremne za RFID.Veliku je pažnju privukla i prezentacija Bojana Ožira iz tvrtke Protecta koji je predstavio generatore magle koji se aktivi-raju u slučaju provale u prodajni prostor te se aktivacijom tog sustava zaštite zbunjuje i uspo-rava provalnika kako bi se na taj način dalo vremena zaštitarskoj tvrtki ili policiji da intervenira i onemogući počinitelja.

Sigurnost u maloprodaji - Trendovi

Goran Pavlovićgoran@jatrgovac.hr

poslovanje", naglasio je Lovrić.Robert Županić iz tvrtke Genius, specijalizirane za videonadzor, složio se s time te dodao kako je integralna zaštita prihvatljiva

Sitna djela krađe sitna su samo po nazivu i zapravo predstav-ljaju veliki problem za trgovce

Hrvatska trgovina i logistika dosta kasne u mnogim segmentima poslovanja kada se govori o sigurnosti i zaštiti

investicija i njena implementacija ne predstavlja veliki trošak pa slijedom toga ne vidi nikakve prepreke za bolju i kvalitetniju implementaciju ovih rješenja u modernim objektima.Odvjetnik Rafael Krešić, koji je kroz svoje iskustvo suca i odvjetnika iz prve ruke svjedo-čio brojnim slučajevima krađe i provale u trgovačkim objekti-ma, mišljenja je kako niti jedan sustav sam za sebe niti bilo kakva pravna prevencija ili dobro postavljen sustav tehničke i tjelesne zaštite neće u potpunosti eliminirati manjkove koji se kao posljedica krađa akumuliraju u sektoru maloprodaje. Po njego-vim riječima, sitna djela krađe sitna su samo po nazivu i zapra-vo predstavljaju veliki problem za trgovce pa čak i one najveće maloprodajne sustave na tržištu. "Vjerujem da je sustav velikih trgovaca baziran i baždaren na takav način da oni još uvijek pri spomenu krađe vide školarca koji

je ukrao žvake ili kućanicu koja je ukrala čokoladu, što nije bila prava opasnost niti u prošlosti a kamoli u današnje vrijeme. Međutim, danas imate cijele or-ganizirane bande koje vrlo dobro žive od krađe u trgovinama jer su izuzetno sposobne te uspijevaju zaobići svaki sustav prevencije i zaštite", istaknuo je Krešić te naglasio kako se bez investicije u više vrsta zaštite i prevencije ovaj problem neće riješiti, nego će baš suprotno postajati sve veći. "Ža-lim onog trgovca koji ostane za-dnji na tržištu a da nema zaštitu. Taj će nestati", upozorio je Krešić te dodao kako trgovci svojim sta-vom da se sitne krađe ne isplati goniti privatnim tužbama rade veliku grešku jer bi se štete mogle u velikoj mjeri smanjiti kada bi se kazneno progonili barem oni kradljivci koji sustavno kradu po trgovinama.

Rafael KrešićOdvjetnički ured Rafael Krešić

Jošua LergaAlarm automatika