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SALUD - pnc.org.mx · PDF filey la Cultura Certus. CULTURA CERTUS La cultura organizacional de Certus® se funda - menta en las normas, ... la Cultura estructura el cómo se llevan

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  • S A L U D

  • CERTUS LABORATORIO CLNICO

    Medical Services International, S.A. de C.V., fundada en 1996 en Tijuana, B. C., brinda servicios auxiliares de diagnstico en el segmento de anlisis clnicos,

    que se comercializan bajo la marca Certus

    FUNDADA EN: 1996 w EMPLEADOS: 185UBICACIN: Tijuana, Baja California

    (Centro de procesamiento y Edificio Matriz)

    15

  • PNC Organizaciones Ganadoras 201716

    En el edifico corporativo se concentran las reas Directivas, Administrativas y un Centro de procesamiento de exmenes de rutina y alta especialidad en las reas de: 1. Estudios de Rutina (Hematologa, Coagulacin, Uroanlisis, Serologa y Parasitologa); 2. Suero (Qumica Clnica, Inmunologa e Inmunoqumica y Toxicolo-ga); 3. Microbiologa (Clnica y Sanitaria) y 4. Biologa Molecular. Adems, cuenta con

    un centro de procesamiento de exme-nes de urgencia, que opera las 24 horas, en las instalaciones de Cruz Roja Tijuana. Brinda la atencin en 18 sucursales: 12 en Tijuana, 1 en Rosarito, 1 en Ensenada, 1 en Tecate, 3 en Mexicali y 1 centro de reco-leccin en San Luis Ro Colorado, Sonora. Los segmentos de mercado que atiende son: Pblico, Laboratorios, Empresas, Instituciones y Mdicos.

  • 17Salud

    LogrosLos logros ms importantes de la organizacin son:

    Primer laboratorio clnico en obtener la certificacin ISO 9001 en el noroeste del pas en el ao 2000 y cuarto a nivel nacional.

    Desde el ao 2000 a la fecha, consigue diploma de excelencia y desempeo so-bresaliente en el programa de evaluacin externa de la calidad PACAL (Programa de Aseguramiento de la Calidad para los Laboratorios). Hoy en da se est fortale-ciendo con el programa External Quality Assurance Services (EQAS) de Biorad.

    Ganador del Premio Baja California a la Calidad y la Competitividad en 2007.

    Ganador del Premio Nacional de Calidad en 2009.

    Reconocimiento Plata del Premio Iberoamericano de la Calidad, en 2012 y 2014

    Acreditacin en la norma ISO 15189:2008 Laboratorios Clnicos - Requisitos de la calidad y competencia en 2014.

    Actualizacin de ISO 15189 en versin NMX-EC-2015-INMC-2015, en 2016.

    Edificio Corporativo propio en 2017

    Ganador del Premio Nacional de Calidad en 2017.

  • PNC Organizaciones Ganadoras 201718

    EntornoEn materia de salud, existen en el Pas inicia-tivas de promocin de la prevencin para el mejoramiento de la salud; este enfoque pre-ventivo, induce a un mayor uso de los anlisis clnicos como base para el diagnstico y la toma de decisiones pertinentes. Bajo este contexto, Certus instituye dentro de sus prcticas, el fortalecimiento continuo del esquema de tra-bajo (sinergia del talento humano, el sistema de gestin de calidad integral y tecnologa), alianzas con proveedores para la incorpora-cin de plataformas analticas de vanguardia eco-eficientes y as como la implementacin de prcticas ticas como la dicotoma (no dar comisin por referir clientes).

    A fin de responder a los continuos desafos del entorno y las tendencias en el Sector de Anlisis Clnicos, Certus ha encontrado en el Modelo Nacional para la Competitividad la gua para configurar el modelo de negocio, definir estrategias, disear la estructura, robustecer los procesos, adecuar mtodos y herramientas que respondan de manera gil a las nuevas oportunidades, amenazas y retos del entorno. Ejemplo de ello, es la vigilancia de las tenden-cias del mercado por los lderes de Certus, mediante Las Cinco Fuerzas de Porter, que es un componente esencial de la Reflexin Estra-tgica anual.

    Mejores PrcticasLIDER AZGOEl liderazgo para Certus implica el compromi-so de cuidar y desarrollar a sus colaboradores: Qumicos, Tcnicos de Laboratorio, Auxiliares, Administrativos y grupo Gerencial; los lderes buscan inspirar a los colaboradores a trabajar en equipo, con tica, pasin y profesionalismo; generar actitudes y comportamientos que reflejen los valores establecidos mediante el ejemplo; ser proactivos para mantener y mejorar la posicin competitiva; ser visiona-rios y comunicar con efectividad los planes, proyectos, as como el fomentar la mejora e innovacin de procesos, productos y servicios alineados al Plan Estratgico 2018-2020, el cual

    tiene hoy en da como pilares la Experiencia de las Personas (integra calidez en el servicio), la Rentabilidad, la Confiabilidad (integra calidad) y la Cultura Certus.

    CULTUR A CERTUSLa cultura organizacional de Certus se funda-menta en las normas, creencias y valores que se practican en la organizacin para construir una empresa admirable, competitiva, innova-dora y creativa. El nfasis se centra en las personas (grupos de inters), tal y como se establece en la misin Contribuir a prevenir, cuidar y mejorar la salud y vida del ser huma-no, a travs de servicios de valor superior de diagnstico clnico. Llevndola a la prctica mediante la relacin cultura-experiencia, es decir, la Cultura estructura el cmo se llevan a cabo en el da a da las estrategias e interacta con la experiencia de las personas.

  • 19Salud

    Relacin entrecultura y servicio 1

    Situacionesrecurrentes Clima I.E.

    Induccin anuevo personal

    1Bsica

    funcional

    Entrenamiento

    12

    Gerentes: Estrategia, visin, toma de decisinMandos medios: priorizacin, organizacinTodo el personal: Colaboracin y coordinacin

    2 Cambio de edificio comohito relacionado con lasprcticas de la cultura

    Ambientacinresignificacin y guas

    Tabulacin decompensaciones

    Indicadores deresultados clave

    Salidade personal

    1

    2

    Integracin porinteraccin

    Identificacin de talentoy competencias

    Administracin detalento y roles

    1

    2

    33

    Sangre nuevaAlineacin de valores

    2

    Programa dereconocimiento

    2

    Mecanismos deretroalimentacin

    2Programa de mejoracontinua

    3

    Coaching paranivelacin de ritmos

    Desarrollo de altadireccin

    3

    Liderazgo Alineadoa cultura

    2

    CULTURAORGANIZACIONAL

    Plan deformacin

    3 Evaluacin dedesempeo

    2

  • PNC Organizaciones Ganadoras 201720

    Reflexin EstratgicaLa Reflexin Estratgica se ha convertido para Certus, en un ejercicio evolutivo, dinmico y fundamental que se realiza anualmente. Sirve de marco organiza-cional para definir el rumbo (alineado a la Misin y Visin definida), el entendi-miento del entorno (que comprende el anlisis de las tendencias de: mercado, econmicas, sector salud, nuevas prue-bas analticas, alianzas, tecnologas de la informacin, impacto de alianzas, cultura Certus, ideas de Innovacin y logros de la responsabilidad social empresarial), la identificacin de riesgos y retos, la formulacin de las estrategias, el plan-teamiento de objetivos y metas, las direc-trices para la alineacin de los objetivos con las capacidades y recursos, el Plan Estratgico, Planes de Trabajo, Cartera de Proyectos y evaluacin sistemtica mediante el cuadro de mando integral.

    El Plan Estratgico 2018-2020 integra las Creencias que dan sustento a la

    cultura y actuar diario; los Pilares don-de estn dirigidos nuestros esfuerzos y el Propsito como organizacin (que es el fundamento para seguir siendo sustentables y competitivos), bajo el principio de mejora, transformacin e innovacin.

    El Plan Estratgico integra dentro de sus pilares la Salud Financiera, que por medio de la Planificacin Financiera de Certus se define lo que espera a futuro tomando en consideracin los resulta-dos traducidos en informacin de los estados financieros, el comportamiento del mercado y tendencias del entorno, la alineacin con la Planeacin Estra-tgica, el rumbo de la empresa y los planes de crecimiento, de esta manera se determinan las proyecciones de la si-tuacin financiera en el corto, mediano y largo plazo.

    Ejemplo de los resultados de los pla-nes estratgicos son:

    2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

    2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

    0

    1,000,000

    2,000,000

    3,000,000

    4,000,000

    Comportamiento del crecimiento de Exmenes Procesados y Pacientes Atendidos

    % de crecimiento de ventas totales

    EXMENES PROCESADO PACIENTES ATENDIDOS

    VENTAS FACTOR EN PORCENTAJE META PROYECCIONES

    PROMEDIO DE EXMENES REALIZADOS POR PACIENTE

    9.6 10.2 9.7 10.7

    1,388,354 1,559,485

    1,788,141 2,166,959

    2,600,350.80

    3,120,420.96

    3,682,096.73

    143,969 152,689 202,373184,682 242,847.60 291,417.12 343,872.20

    0

    5

    10

    15

    20

    6%

    10%

    17%

    20% 20%

    13%15% 18%

    20% 20%18%

  • 21Salud

    Sistema de Gestin de Calidad IntegralUno de los primeros pasos en la trasformacin e innovacin se llev a cabo en el rea de Calidad, al conformar un Sistema de Gestin de Calidad In-tegral (SGCi), que armoniza los requisitos de los estndares ISO (15189 y 17025), los principios del Laboratorio Esbelto, la Administracin de Riesgos y la integracin de las recomendaciones de los Modelos de Excelencia en la Calidad, como parte viva de los Procesos y del Modelo de Negocios a fin de responder de manera gil a las nuevas oportunidades o amenazas, bajo la noble labor e indeclinable compromiso de entregar resultados confiables y clnicamente tiles para apoyar el cuidado de la salud de los pacientes (propuesta de valor).

    ProcesosCertus establece 3 procesos (Proceso Estratgico, Proceso Clave y Procesos de Soporte) con el propsito de dar cumplimiento a la propuesta de valor, mejorar la competitividad y asegurar la permanencia de la organizacin, cumpliendo con las normas mexicanas NOM-087-ECOL-SSA1-2002 y NOM-007-SSA3-2011. Las Normas Internacionales ISO 15189 e ISO 17025 vigentes, fungen como elementos rectores de la confiabilidad de los resultados y la formacin de la competencia tcnica de los colaboradores, propiciando la mejora continua

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