Upload
lillian-lancaster
View
252
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
SağlIkta hizmet kalite standartlarI KALİTE HEDEFLERİ. HEDEF. AMAÇLARA ULAŞMAK İÇİN YAPILMASI GEREKLİ EYLEMLER. Hedef; Belirli, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Sonuca yönelik ve Zamanlı Olmalıdır. Kısa, Orta, Uzun vadeli Olabilir. Hedefler;. KALİTE HEDEFLERİ:. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
SAĞLIKTA HİZMET KALİTE STANDARTLARI
KALİTE HEDEFLERİ
HEDEF
AMAÇLARA ULAŞMAK İÇİN YAPILMASI GEREKLİ EYLEMLER
Hedef;
• Belirli,• Ölçülebilir,• Ulaşılabilir,• Sonuca yönelik ve • Zamanlı
Olmalıdır.
HEDEFLER;
Kısa, Orta, Uzun vadeliOlabilir.
5
KALİTE HEDEFLERİ:
Hizmet kalitesini yükseltmek amacı ile belirlenen hedeflerdir.
6
KURULUŞUN HEDEFLERİ KONULURKEN,
Mevcut ve gelecekteki İhtiyaçları Performans analizleri Yönetimin gözden geçirme sonuçları Mevcut hizmet ve süreç
performansları ve diğer göstergeler İlgili tarafların tatmin düzeyleri
dikkate alınmalıdır.
BÖLÜM KALİTE HEDEFİ BELİRLERKEN
Mevcut Durum Analizi yapılmalıdır ( Örneğin hastane enfeksiyon hızları ile ilgili hedef belirlenirken mevcut hızlar tespit edilmelidir)
Bölüm çalışanları ve bölüm kalite sorumluları çalışmaya dahil edilmelidir.
Üst yönetimin bilgisi ve onayı olmalıdır.
SHKS-KALİTE HEDEFLERİ
BÖLÜM KALİTE HEDEFLERİ
İlgili bölümün performansını yansıtmalı Hedef koyulan alan iyileştirmeye açık
olmalı( çalışanların öğrenim seviyesi-tüm çalışanlar yüksek lisans mezunu olmalı)
Bölüm çalışanları tarafından benimsenmeli ve çalışmaları yönlendirmeli( örneğin sezaryen oranını düşürmek için yapılan çalışmalar-gebe okulu,normal doğumun özendirilmesi,ağrısız doğum,doğum odalarının standardize edilmesi vb.gibi)
Ölçüm periyodu belirtilmeli ( aylık-yıllık)
Ulaşılmak istenen hedef, ölçülebilir bir değer olmalı
Ölçüm yöntemi,veri kaynağı belirlenmeli Sonuca göre gerekli iyileştirme çalışmaları
başlatılmalı Analizler, bölüm çalışanları ve üst
yönetimle paylaşılmalı, Gerektiğinde güncellenmeli( kısmen-
tamamen)
BÖLÜM HEDEFLERİ NELER OLABİLİR?
Kalite İndikatörleri ( sezaryen oranı,düşen hasta oranı ,hemşire bölüm değiştirme oranı vb.)
Hastane İstatistikleri ( yatak doluluk oranı,ortalama kalış günü,yatak devir hızı vb.)
Verimlilik Karne Kriterleri (acil müracaat oranı,yeşil alan müracaat oranı,acilden sevk edilen hasta oranı,ameliyat masa kullanımı vb.)
Kurumun,çalışanların belirlediği hedefler ( kişi başı tıbbi eğitim süresi, SHKS’na uygunluk oranı,çalışan güvenliği oranı,hasta güvenliği oranı,hasta memnuniyet oranı,çalışan memnuniyet oranı vb.)
HANGİ BÖLÜMLERE HEDEF KOYALIM?
SHKS’ında adı geçen bütün bölümler için kalite hedefi belirlenebilir.
Ancak kurumun vizyonu-misyonu,hastane rolü,hizmet planlamaları,ihtiyaçları,hizmet öncelikleri gibi unsurlar gözönüne alınarak bazı bölümlere ağırlık verilebilir.
Örneğin morg,çamaşırhane hizmetleri, mutfak-yemekhane hizmetleri gibi bölümler kapsam dışı bırakılabilir.
TARTIŞMA
Mali hedefler koymak ne kadar doğru?
S.N. HEDEF KRİTERİ
HEDEF HEDEF BELİRLEME
TARİHİ
ÖLÇME PERİYODU
SORUMLU İZLEME YÖNTEMİ VE KAYITLAR
01 Ameliyat Tipine Özgü Risk İndeksine Göre Enfeksiyon Hızı
%10 persentilin altında tutmak
02.04.2012 3 Aylık EKK Ulusal Hastane Enfeksiyonları Sürveyans Ağı Raporları
02 Yenidoğan Yoğun Bakım Ünitesi İnvaziv Araç İlişkili Enfeksiyon Hızı
%10 persentilin altında tutmak
02.04.20123 Aylık EKK Ulusal Hastane Enfeksiyonları
Sürveyans Ağı Raporları
03 Çocuk Yoğun Bakım Ünitesi İnvaziv Araç İlişkili Enfeksiyon Hızı
%10 persentilin altında tutmak
02.04.2012 3 Aylık EKK Ulusal Hastane Enfeksiyonları Sürveyans Ağı Raporları
04 Yoğun Bakım Ünitelerinde El Hijyeni Genel Uyum Oranları
Genel Uyum Oranlarını %70’in üzerine çıkarmak
02.04.2012 3 Aylık EKK El Hijyeni Genel Uyum Raporları
BÖLÜMÜ: ENFEKSİYON KONTROL HİZMETLERİ
Bölüm Kalite Sorumlusu Bölüm YöneticisiBAŞHEKİM
……………………………. HASTANESİ
BÖLÜM KALİTE HEDEFLERİ
HEDEFİ OLMAYAN GEMİYE HİÇBİR
RÜZGAR YARDIM ETMEZ.
Montaigne