SACOMBANK MSIGN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHƯƠNG THỨC XÁC THỰC MSIGN

anhnth13054 T7/2019

1. QUY TRÌNH KÍCH HOẠT ................................................................................................... 1

a. Kích hoạt tài khoản đầu tiên .................................................................................................. 1

b. Kích hoạt thêm tài khoản khác ............................................................................................... 7

2. HƯỚNG DẪN BẬT NOTIFICATION (THÔNG BÁO) VÀ CAMERA CỦA MSIGN ................. 8

1. PHƯƠNG THỨC MCODE.................................................................................................. 9

a. Xác thực giao dịch trên kênh eBanking ..................................................................................................... 9

b. Xác thực giao dịch trực tuyến trên các website khác: .............................................................................. 10

2. PHƯƠNG THỨC MCONNECTED .................................................................................... 11

3. PHƯƠNG THỨC mQR .................................................................................................... 13

4. ĐĂNG NHẬP IBANKING BẰNG ỨNG DỤNG MSIGN ...................................................... 15

1. THIẾT LẬP LẠI (RESET) MSIGN ..................................................................................... 16

2. THÔNG TIN VỀ ỨNG DỤNG ........................................................................................... 17

3. ĐỔI MẬT KHẨU .............................................................................................................. 18

4. XÓA TÀI KHOẢN............................................................................................................. 18

5. NGÔN NGỮ (ENGLISH HOẶC TIẾNG VIỆT) ................................................................... 19

6. LIÊN HỆ .......................................................................................................................... 19

7. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP ................................................................................................. 20

8. KÍCH HOẠT/TẮT CHẾ ĐỘ ĐĂNG NHẬP BẰNG VÂN TAY/ FACE ID ............................... 20

a. Tắt chế độ đăng nhập bằng Vân tay/Face ID .......................................................................................... 20

b. Kích hoạt chế độ đăng nhập bằng Vân tay/Face ID ................................................................................. 21

KHÓA VÀ MỞ KHÓA MSIGN .................................................................................................... 21

KÍCH HOẠT MSIGN

XÁC THỰC GIAO DỊCH VÀ YÊU CẦU BẰNG MSIGN

CÁC TÍNH NĂNG TRÊN MENU CỦA MSIGN

KHÓA VÀ MỞ KHÓA MSIGN

P a g e 1 | 21

1. QUY TRÌNH KÍCH HOẠT

a. Kích hoạt tài khoản đầu tiên:

Bước 1: Quý khách đăng ký mSign theo một trong hai cách sau:

Soạn tin nhắn theo cú pháp MSIGNDANGKYUser IDCMND và gửi tới đầu số 8149

Lưu ý: Tin nhắn phải được gửi từ số điện thoại đã đăng ký dịch vụ với Ngân hàng

Đến trực tiếp Chi nhánh/ Phòng giao dịch để đăng ký dịch vụ.

Bước 2: Cài đặt ứng dụng:

KH tải ứng dụng từ các kho ứng dụng:

o App Store (điện thoại iPhone)

o CH Play (điện thoại Android)

Yêu cầu thiết bị:

o Hệ điều hành iOS phiên bản từ iOS 9 trở lên (Không jailbreak)

o Hệ điều hành Android phiên bản từ 6 trở lên (Không Root)

Bước 3: Quý khách đăng nhập Sacombank Internet Banking (www.isacombank.com.vn), Chọn KÍCH HOẠT.

Bước 4: Hệ thống gửi mã xác nhận đến Số điện thoại liên hệ của quý khách.

KÍCH HOẠT MSIGN

P a g e 2 | 21

Bước 5: Màn hình Internet Banking hiển thị mã QR.

Bước 6: Quý khách thực hiện kích hoạt xác thực trên giao diện của ứng dụng mSign.

▪ Điện thoại Android

Chọn KÍCH HOẠT

Quý khách có thể lựa chọn

ngôn ngữ Tiếng Việt hoặc tiếng

Anh

Màn hình hiển thị 2 phương

thức hoạt động của ứng dụng

mSign

Màn hình hướng dẫn các bước

đăng ký

Nhập mã kích hoạt 8 chữ số

(hệ thống gửi về số điện thoại

liên hệ của quý khách)

P a g e 3 | 21

Ứng dụng hỏi xin quyền mở

camera của điện thoại, Quý

khách vui lòng chọn CHO

PHÉP

Quét mã QR trên trang

www.isacombank.com.vn bằng

camera của điện thoại

Quý khách nhập Mật khẩu

đăng nhập gồm 6 ký tự số.

Mật khẩu đăng nhập không

được là dãy số theo thứ tự

hoặc lặp lại. (Ví dụ: 123456,

111111).

Quý khách nhập lại Mật khẩu

đăng nhập để xác nhận

Sau khi hoàn tất quy trình kích

hoạt trên ứng dụng. Quý khách

vui lòng trở về giao diện trên

trang isacombank.com.vn và

thực hiện tiếp Bước 7

Quý khách có thể lựa chọn

đăng nhập mSign bằng dấu

vân tay (Là dấu vân tay đã

đăng ký trên điện thoại)

Quét dấu vân tay Ứng dụng thông báo kích hoạt

thành công

P a g e 4 | 21

▪ Điện thoại iPhone

Chọn KÍCH HOẠT

Quý khách có thể lựa chọn sử

dụng ngôn ngữ Tiếng Việt hoặc

tiếng Anh bằng cách bấm

chuyển đổi ngôn ngữ ở góc

phải màn hình

Màn hình hiển thị 2 phương

thức hoạt động của ứng dụng

mSign

Đối với lần kích hoạt đầu tiên,

ứng dụng sẽ hỏi xin quyền gửi

Thông báo, Quý khách vui lòng

chọn Cho phép (*) để sử dụng

mSign với đầy đủ tính năng

Màn hình hướng dẫn các bước

đăng ký

Nhập mã kích hoạt 8 chữ số

(hệ thống gửi về số điện thoại

liên hệ của quý khách)

Ứng dụng hỏi xin quyền mở

camera của điện thoại, Quý

khách vui lòng chọn OK

Quét mã QR trên trang

www.isacombank.com.vn bằng

camera của điện thoại

Quý khách nhập Mật khẩu đăng

nhập gồm 6 ký tự số. Mật khẩu

đăng nhập không được là dãy

số theo thứ tự hoặc lặp lại. (Ví

dụ: 123456, 111111).

P a g e 5 | 21

Quý khách nhập lại Mật khẩu

đăng nhập để xác nhận

Quý khách có thể lựa chọn

đăng nhập mSign bằng dấu

vân tay (Là dấu vân tay đã

đăng ký trên điện thoại)

Xác nhận dấu vân tay bằng

cách chạm nhẹ vào nút Home

của điện thoại

Ứng dụng thông báo kích hoạt

thành công

Sau khi hoàn tất quy trình kích

hoạt trên ứng dụng. Quý khách

vui lòng trở về giao diện trên

trang isacombank.com.vn và

thực hiện tiếp Bước 7

Bước 7: Quý khách vui lòng bấm HOÀN TẤT để hoàn tất kích hoạt xác thực trên màn hình Internet Banking.

Lưu ý 1: Đối với lần kích hoạt đầu tiên trên điện thoại iPhone, ứng dụng sẽ hỏi xin quyền gửi Thông báo:

▪ Nếu Quý khách chọn Từ chối, ứng dụng mSign sẽ được kích hoạt sử dụng ở phương thức mCode.

▪ Nếu Quý khách chọn Cho phép, ứng dụng mSign sẽ được kích hoạt sử dụng ở phương thức mConnected.

Ứng dụng mSign chỉ hỏi xin quyền gửi Thông báo duy nhất một lần, do đó, nếu Quý khách đã chọn “Từ chối” và muốn

chuyển đổi phương thức sử dụng từ mCode sang mConnected, Quý khách cần thực hiện các bước sau:

▪ Bước 1: Bật cho phép Notification (Thông báo) của ứng dụng trên thiết bị (Vui lòng tham khảo hướng dẫn

chi tiết hơn tại trang 8 của tài liệu này).

▪ Bước 2: Reset và kích hoạt lại mSign.

P a g e 6 | 21

Lưu ý 2: Bất kỳ dấu vân tay hoặc Face ID nào đã đăng ký trên điện thoại đều có thể sử dụng để đăng nhập vào ứng

dụng Sacombank mSign. Do đó, Quý khách không nên cho phép người khác đăng ký dấu vân tay hoặc Face ID trên

điện thoại của mình.

Trường hợp thiết bị của quý khách hàng có sự thay đổi về dấu vân tay/Face ID, ứng dụng mSign sẽ xuất hiện cảnh

báo. Quý khách vui lòng đăng nhập ứng dụng bằng mât khẩu và thực hiện lại việc xác thực dấu Vân tay/Face ID.

P a g e 7 | 21

b. Kích hoạt thêm các tài khoản tiếp theo:

Tại thanh Menu của ứng dụng,

chọn THÊM TÀI KHOẢN

Màn hình hiển thị hướng dẫn

kích hoạt. Vui lòng thực hiện

các bước như hướng dẫn

Nhập mã kích hoạt 8 chữ số

(hệ thống gửi về số điện thoại

liên hệ của quý khách)

Quét mã QR trên trang

www.isacombank.com.vn bằng

camera của điện thoại

Quý khách nhập lại Mật khẩu

đã thiết lập cho ứng dụng

Lưu ý: Chỉ sử dụng duy nhất

01 mật khẩu cho tất cả các tài

khoản

Nếu tài khoản hiện hữu đang

đăng nhập bằng sinh trắc học,

Quý khách phải xác thực lại

Vân tay/Face ID

Nếu tài khoản hiện hữu chưa

đăng ký đăng nhập bằng sinh

trắc học, Quý khách có thể kích

hoạt thêm tính năng này.

Ứng dụng thông báo kích hoạt

thành công. Quý khách vui lòng

trở về giao diện trên trang

isacombank.com.vn để hoàn

tất quy trình kích hoạt

P a g e 8 | 21

2. HƯỚNG DẪN BẬT NOTIFICATION (THÔNG BÁO) VÀ CAMERA CỦA MSIGN

Trong quá trình kích hoạt mSign, ở một số bước ứng dụng sẽ yêu cầu quý khách cho phép bật Notification (Thông

báo) và truy cập Camera của thiết bị.

Trường hợp quý khách vô tình chọn Từ chối/Không cho phép và không thể tiếp tục quy trình kích hoạt, quý khách có

thể làm theo hướng dẫn dưới đây để bật lại các tính năng này trên thiết bị di động.

▪ Điện thoại iPhone

Vào Setting (Cài đặt) Chọn ứng dụng Sacombank

mSign

Quý khách bật Camera và chọn

Thông báo để Bật thông báo

Bật Cho phép thông báo

▪ Điện thoại Android

Vào Setting (Cài đặt) Chọn Ứng dụng Chọn ứng dụng Sacombank

mSign

Chọn Thông báo để Bật thông

báo và Quyền để bật Camera

P a g e 9 | 21

1. MCODE

a. Xác thực giao dịch trên kênh eBanking

Bước 1: Thực hiện giao dịch trên eBanking (iBanking, mBanking). Chọn xác thực bằng mCode.

Bước 2: Quý khách thao tác trên ứng dụng mSign để lấy mã xác thực giao dịch.

Chọn đúng tài khoản trước khi

đăng nhập nếu quý khách có

nhiều hơn 01 tài khoản

Để chuyển đổi các tài khoản,

vui lòng bấm phím tắt

hoặc chọn Chuyển tài khoản

trong Menu của ứng dụng

Nhập mật khẩu đăng nhập (Hoặc sử dụng dấu vân tay/Face

ID)

XÁC THỰC GIAO DỊCH VÀ YÊU CẦU BẰNG MSIGN

P a g e 10 | 21

Màn hình hiển thị mã xác

thực (OTP), quý khách sử

dụng mã này để xác thực

giao dịch

Khi mã xác thực hết hiệu lực,

màn hình hiển thị thông báo

như trên. Chọn OK và đăng

nhập lại để lấy mã xác thực

mới

b. Xác thực giao dịch trực tuyến trên các website khác:

Bước 1: Quý khách thực hiện giao dịch trên website, lựa chọn hình thức thanh toán là thẻ Sacombank (Thẻ nội

địa, Visa, Master…).

Bước 2: Đăng nhập ứng dụng mSign, chọn đúng tài khoản cần lấy Mã Xác thực giao dịch và nhập vào màn hình

thanh toán để hoàn tất giao dịch.

P a g e 11 | 21

2. PHƯƠNG THỨC MCONNECTED

Bước 1: Thực hiện giao dịch trên eBanking (iBanking, mBanking), Chọn xác thực bằng mConnected, Chọn GỬI (hoặc

XÁC NHẬN)

Màn hình giao dịch trên eBanking (iBanking, mBanking) sẽ bị khóa trong 2 phút để quý khách xác thực giao dịch trên ứng

dụng mSign.

Bước 2: Xác thực giao dịch trên màn hình mSign

Giao dịch iBanking: Hệ thống gửi thông báo Quý khách có một yêu cầu xác thực giao dịch mới. Quý khách vui lòng bấm

trực tiếp vào tin nhắn để mở ứng dụng.

Giao dịch mBanking: Trong trường hợp ứng dụng mSign và mBanking đang cài đặt trên cùng một thiết bị, khi bấm tiếp

tục trên mBanking, hệ thống sẽ tự động chuyển sang ứng dụng mSign để xác thực giao dịch (InterApp).

P a g e 12 | 21

Thông báo hiển thị trên màn hình ứng dụng mSign Nếu Quý khách đang ở màn hình

của tài khoản khác với tài khoản

cần xác thực, ứng dụng sẽ hiển

thị thông báo. Chọn (✓) để tiếp

tục hoặc (X) để bỏ qua

Nhập mật khẩu đăng nhập (Hoặc Dấu vân tay/Face ID) Màn hình hiển thị thông tin của

giao dịch. Quý khách chọn (✓) để

xác thực giao dịch hoặc (X) để bỏ

qua.

P a g e 13 | 21

3. PHƯƠNG THỨC mQR

Bước 1: Thực hiện giao dịch trên iBanking, chọn xác thực bằng mQR, chọn TẠO MÃ QR.

Bước 2: Màn Hình hiển thị mã QR, quý khách cần nhập mã S-OTP để xác thực giao dịch này.

P a g e 14 | 21

Bước 3: Lấy mã S-OTP từ ứng dụng mSign

Chọn đúng tài khoản trước khi

đăng nhập nếu quý khách có

nhiều hơn 01 tài khoản

Nhập mật khẩu đăng nhập (Hoặc sử dụng dấu vân tay/Face ID) Tại màn hình tiếp theo, quý

khách chọn biểu tượng QR

code ở góc trên cùng bên

phải để mở camera của ứng

dụng.

Scan QR code trên màn hình

iBanking bằng ứng dụng

mSign

Màn hình mSign hiển thị thông

tin của giao dịch. Quý khách

chọn (✓) để tiếp tục hoặc (X)

để bỏ qua.

Sau khi chọn (✓), màn hình

hiển thị mã xác thực (S-OTP)

Quý khách nhập mã S-OTP

này vào màn hình iBanking

và chọn GỬI để hoàn tất giao

dịch.

P a g e 15 | 21

4. ĐĂNG NHẬP IBANKING BẰNG ỨNG DỤNG MSIGN

Lưu ý: Chức năng này chỉ áp dụng cho ứng dụng mSign đã kích hoạt chế độ đăng nhập bằng Dấu vân tay/ Face ID.

Bước 1: Tại màn hình đăng nhập của iBanking, sau khi điền tên đăng nhập và mã xác nhận, quý khách chọn ĐĂNG

NHẬP ỨNG DỤNG BẰNG MSIGN

Bước 2: Xác thực thông tin đăng nhập trên màn hình mSign

Hệ thống gửi thông báo, quý

khách bấm trực tiếp vào thông

báo để xem nội dung

Màn hình hiển thị nội dung thông

báo, quý khách bấm OK để tiếp

tục

Nếu quý khách có nhiều hơn 01

tài khoản, Màn hình hiển thị

thông báo. Quý khách chọn (✓)

để tiếp tục hoặc (X) để bỏ qua

P a g e 16 | 21

Tại màn hình đăng nhập, quý

khách vui lòng sử dụng dấu vân

tay/Face ID

Màn hình mSign hiển thị thông

tin của yêu cầu.

Quý khách chọn (✓) để tiếp tục

hoặc (X) để bỏ qua.

Màn hình hiển thị kết quả.

Sau khi hoàn tất các bước trên

mSign, quý khách có thể quay

lại màn hình iBanking để bắt

đầu thực hiện giao dịch.

1. THIẾT LẬP LẠI (RESET) MSIGN

Chức năng này cho phép xóa toàn bộ các tài khoản hiện có trên ứng dụng

Từ Menu, Quý khách chọn

Thiết lập lại (reset) ứng dụng

Màn hình hiển thị hướng dẫn

thiết lập lại ứng dụng

CÁC TÍNH NĂNG TRÊN MENU CỦA MSIGN

P a g e 17 | 21

Các trường hợp quý khách cần Thiết lập lại (Reset) ứng dụng mSign:

Quên mật khẩu hoặc nhập sai mật khẩu quá 5 lần và hệ thống bắt buộc phải kích hoạt lại mSign.

Xóa ứng dụng mSign trên điện thoại hoặc thay đổi thiết bị sử dụng mSign

Bước 1: Nhắn tin theo cú pháp MSIGNRESETUser IDCMND và gửi tới đầu số 8149

Lưu ý: Tin nhắn phải được gửi từ số điện thoại đã đăng ký dịch vụ với Ngân hàng

Bước 2:

Trường hợp 1: Chọn Thiết lập lại (reset) ứng dụng

Trường hợp 2: Tải và cài đặt ứng dụng

Bước 3: Quý khách thực hiện lại quy trình kích hoạt mSign trên www.isacombank.com.vn và điện thoại

2. THÔNG TIN VỀ ỨNG DỤNG

Từ Menu, Quý khách chọn

Thông tin ứng dụng

Màn hình hiển thị thông tin

ứng dụng và tài khoản

P a g e 18 | 21

3. ĐỔI MẬT KHẨU

Từ Menu, Quý khách chọn

Đổi mật khẩu đăng nhập

Nhập mật khẩu đăng nhập hiện

tại

KH nhập mật khẩu đăng nhập –

6 ký tự số

Mật khẩu đăng nhập không

được là dãy số theo thứ tự hoặc

lặp lại. (Ví dụ: 123456, 111111).

Trong trường hợp KH có kích

hoạt chế độ đăng nhập bằng

vân tay/Face ID, sau khi KH đổi

mật khẩu, hệ thống sẽ yêu cầu

KH xác thực lại dấu vân

tay/Face ID để tiếp tục sử dụng

4. XÓA TÀI KHOẢN: Chức năng cho phép Xóa từng tài khoản riêng biệt

Từ Menu, quý khách chọn

Xóa tài khoản nếu muốn kích

hoạt lại/xóa từng tài khoản

Quý khách chọn (✓) để tiếp

tục hoặc (X) để bỏ qua.

P a g e 19 | 21

5. NGÔN NGỮ (ENGLISH HOẶC TIẾNG VIỆT)

Quý khách có thể lựa chọn sử dụng mSign phiên bản tiếng Việt hoặc tiếng Anh

6. LIÊN HỆ

P a g e 20 | 21

7. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

8. KÍCH HOẠT/TẮT CHẾ ĐỘ ĐĂNG NHẬP BẰNG VÂN TAY/ FACE ID

Menu chỉ hiển thị lựa chọn Kích hoạt/tắt chế độ đăng nhập bằng Vân tay/Face ID tại màn hình sau khi KH

đăng nhập mSign và đối với các thiết bị có đăng ký dấu vân tay/Face ID.

a. Tắt chế độ đăng nhập bằng Vân tay/Face ID

P a g e 21 | 21

b. Kích hoạt chế độ đăng nhập bằng Vân tay/Face ID

Quý khách vui lòng chọn Kích

hoạt đăng nhập bằng vân tay

tại Menu

Quý khách vui lòng nhập mật

khẩu đăng nhập hiện tại

Quý khách thực hiên xác thực

dấu vân tay đăng nhập

Để khóa và mở khóa ứng dụng mSign, Quý khách chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp dưới đây và gửi về tổng

đài 8149

MSIGNKHOAUser IDCMND

MSIGNMOKHOAUser IDCMND

Quý khách vui lòng sử dụng số điện thoại liên hệ đã đăng ký với ngân hàng

Lưu ý:

Tin nhắn phải được gửi từ số điện thoại đã đăng ký dịch vụ với Ngân hàng

Không thể mở khóa mSign Token qua tin nhắn trong các trường hợp sau:

▪ mSign của quý khách đã được yêu cầu khóa trước đó tại quầy hoặc qua TT.DVKH

▪ mSign của quý khách bị khóa do nhập sai mã xác thực quá 5 lần

KHÓA VÀ MỞ KHÓA MSIGN