Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP systému

Tomáš LoukotaCÍGLER SOFTWARE, a.s.

www.money.cz

Využití CTI v řízení vztahu se zákazníky, 12.11.2009

Představení CÍGLER SOFTWARE a.s.Software předevšímJak to děláme my?Money S5 a integrované CRMMoney S5 – co ještě dokáže?Dotazy?

2

Řízení vztahu se zákazníky integrované do ERP

Vývoj, prodej a podpora účetních/ ekonomických/podnikových/ERP systémů Řešení pro firmy všech velikostí

Více jak 50 000 zákazníků, 80 kmenových zaměstnanců a stovky telefonů denně Vysoké nároky na systémy pro podporu

vztahu se zákazníky

3

Představení CÍGLER SOFTWARE a.s.

Účetní program Money S3 pro menší společnosti a živnostníky Klasický krabicový produkt, nízká cena a

rychlé nasazení

Podnikový informační systém pro střední společnosti: Money S4 „Obrovská“ krabice na MS SQL serveru,

možnost růstu a zachování investice

4

Software především

ERP systém pro střední a větší společnosti: Money S5

Robustní, výkonné a bezpečné řešení.NET, MS SQL a MetaDataManagerŠiroká nabídka nadstaveb a možnost individuálních úprav

Pokladní systémy a registrační pokladny pro všechny typy prodejen

Prodejna SQL – specializované řešení pro dotykové displej, databáze MS SQL

5

Software především II.

Interní systém: Money S5 s napojením na ústřednuSpecializovaný modul na evidenci zákazníků, SLA, kategorizaci zákazník, konzultantů, obchodníků……Snaha o maximální efektivitu, zpětnou dohledatelnost a především o

Řízení vztahu se zákazníky

6

Jak to děláme my?Jak to děláme my?

7

Obrazovka operátorky – příchozí hovor

8

Záznam o hovoru

9

Obrazovka manažera

Jednotný adresářEvidence Obchodních případů, Zakázek, ProjektůPřímá vazba na primární doklady – objednávky, faktury…Připojené dokumenty – nabídky, smlouvy, záznamy o hovoru…Kompletní business logika ERP systému

10

Money S5 a integrované CRMMoney S5 a integrované CRM

11

Karta Aktivity

12

Karta Zakázky

Integrované B2B a B2C řešeníBusiness Intelligence Přímá cesta do dat i OLAP

Integrovaná aplikace pro mobilní prodejŘízení projektůŘízení vztahu se zákazníky

a další…..ale to až příště

13

Money S5 – co ještě dokáže?

14

Dotazy?Dotazy?

15

Děkuji za pozornost a neváhejte mě kdykoliv kontaktovat

Kontakt:tomas.loukota@csw.czMT: 604 222 346

Děkuji za pozornost a neváhejte mě kdykoliv kontaktovat

Kontakt:tomas.loukota@csw.czMT: 604 222 346