Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank … · CrediScotia Financiera S.A. ... las unidades de Ventas y Servicios y de Planeamiento Comercial para apoyar estratégica e instrumentalmente

Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank Perú 2013

Incluye la declaración de aseguramiento de SGS

Mensaje del Vicepresidente del Directorio & CEO 4

1. Scotiabanck Perú 6

1.1 Accionistas y grupo económico 8

1.2 Organización y resultados 10

1.3 Adhesiones y membresías 13

1.4 Premios y distinciones 14

2. Enfoque de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) 15

2.1 Política, lineamientos generales y estructura 16

2.2 Enfoque de RSC 16

2.3 Diálogo con los grupos de interés 17

2.4 Materialidad del Informe de RSC 19

2.5 Impactos, riesgos y oportunidades en materia de sostenibilidad 22

3. Gobierno Corporativo 23

3.1 Directorio 24

3.2 Transparencia y rendición de cuentas 27

3.3 Visión y Misión 28

3.4 Lucha contra la corrupción 29

3.5 Prevención del lavado de activos 30

3.6 Cumplimiento normativo y participación política 30

4. Clientes 31

4.1 Unidades de Negocio: Productos, servicios y resultados 32

4.2 Diseño de productos y servicios 41

4.3 Satisfacción del cliente 42

4.4 Solución a los reclamos del cliente 43

5. Scotiabankers 45

5.1 Recompensa Total 47

5.2 Gestión del Talento Humano 52

Contenido

5.3 Gestión participativa 55

5.4 Salud y seguridad en el trabajo 56

5.5 Diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades 57

5.6 Servicio al cliente interno 58

6. Proveedores 59

7. Comunidad 62

7.1 Inclusión financiera 64

7.2 Campañas en la Red de Agencias 70

7.3 Voluntariado corporativo 72

7.4 Cursos dirigidos a periodistas 73

7.5 Comunicaciones 74

7.6 Actividades culturales 74

8. Medio Ambiente 77

8.1 Gestión de la huella de carbono 79

8.2 Impacto ambiental de productos y servicios 84

8.3 Conservación de áreas naturales 85

9. Parámetros del Informe 87

9.1 Perfil del Informe 88

9.2 Alcance y cobertura del Informe 88

9.3 Declaración del nivel de aplicación del Informe 88

9.4 Global Reporting Initiative 89

9.5 Pacto Mundial 98

9.6 Carta Global Reporting Initiative 99

9.7 Carta Perú 2021 100

9.8 SGS Declaración de Aseguramiento 103

Anexo 1 105

4 RSC Scotiabank 2013

Mensaje del Vicepresidentedel Directorio & C.E.O.Estimados Lectores:

Me es grato compartir con ustedes nuestro quinto Informe de Responsabilidad Social Corporativa, en el cual

reportamos la gestión estratégica e integral que realizamos de la Responsabilidad Social, apoyada por el uso

de herramientas reconocidas internacionalmente, tales como el Pacto Mundial, los Principios del Ecuador, los

Indicadores Ethos - Perú 2021 y la metodología del Global Reporting Initiative para la elaboración de informes

de sostenibilidad.

Gracias a dicha gestión hemos podido ir formalizando la responsabilidad social al interior de la empresa, a

través de la formulación de las Políticas de Buen Gobierno Corporativo (2009), Medio Ambiente (2001) y la

más reciente sobre Responsabilidad Social (2013), además de los principios para proveedores en el marco de

la Responsabilidad Social (2012).

Particularmente, el año 2013 se destacó por el especial enfoque puesto en las personas con las que Scotiabank

se relaciona, sean nuestros accionistas, clientes, nuestros colaboradores, las comunidades donde estamos

presentes y los proveedores más continuos. En este informe destacamos algunas de las acciones que se han

desarrollado a favor de todos ellos.

En primer lugar, logramos consolidar nuestra promesa de marca, que busca ayudar a nuestros clientes a

“Descubrir lo que pueden lograr” brindándoles las oportunidades para alcanzar sus metas. De otro lado, a

través de la estrategia de Gestión del Talento continuamos fortaleciendo a nuestros Scotiabankers ampliando

sus oportunidades de crecimiento profesional y personal de acuerdo a las políticas de Scotiabank.

En inversión social (apoyo a la comunidad), pudimos consolidar y ampliar el alcance y cobertura de nuestro

modelo de inclusión financiera en Lima, Ica, Huancavelica, Cusco y Piura, de la mano de nuestros socios CARE

Perú, Plan Internacional y CESAL, con los que contribuimos a que 45 mil jefes y jefas de familia en situación de

pobreza puedan elevar sus ingresos financieros y con ello mejorar su calidad de vida a través de:

1. Actividades económicas inclusivas

2. Reducción de la desnutrición crónica infantil

3. Educación financiera y emprendedora


Carlos González-TaboadaVicepresidente Senior & CEO - Perú y Asesor Especial para Latinoamérica

Asimismo, este año logramos realizar 64 actividades contando con la participación de 2,945 voluntarios de las

empresas del grupo Scotiabank Perú —con el programa de voluntariado corporativo Scotiabank Iluminando el

Mañana— y hemos llegado a atender a 53,229 beneficiarios, entre adultos y niños, en las áreas de educación,

salud, medio ambiente e infraestructura.

El programa interno Scotiabank Ecoeficiente, que busca reducir nuestra huella de carbono, se amplió a las agencias

a nivel nacional y lo complementamos con una segunda compra de bonos de carbono en bosques manejados en la

Amazonía peruana para neutralizar aquello que no se pudo reducir. Con esta compra buscamos continuar nuestro

apoyo al aprovechamiento responsable de los bosques en Iñapari, Madre de Dios.

Todos estos logros se han visto reconocidos por nuestra Casa Matriz, que al final del periodo premió la gestión de

Scotiabank Perú con 6 de los 8 reconocimientos más importantes que se otorgan a nivel mundial con el programa

Scotiabank Iluminando el Mañana; y por segundo año consecutivo Scotiabank Perú obtuvo el distintivo Empresa

Socialmente Responsable, otorgado por Perú 2021 y CEMEFI.

Cada año, nuestro compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa es mayor. El año 2014 será un nuevo reto, enfocado en generar mayores beneficios para nuestros grupos de interés, considerando sus necesidades y expectativas y consolidando nuestra esencia como una empresa comprometida con el desarrollo sostenible del país.

Quiero terminar agradeciendo a nuestro gran equipo de colaboradores, quienes día a día viven y transmiten los

valores de Scotiabank por medio de su trabajo y compromiso con la comunidad.


1. Scotiabank Perú


Scotiabank Perú S.A.A. (Scotiabank Perú):

• Realiza operaciones de intermediación financiera permitidas a los bancos múltiples1 de

acuerdo a la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la

Superintendencia de Banca y Seguros; además, cumple con la Ley de Mercado de Valores.

• Brinda servicios y productos financieros diversos a personas, empresas, corporaciones,

instituciones y entidades de gobierno en todo el territorio peruano.

• OperaenelPerúyenPanamáatravésdeScotiabankPerúS.A.A.-SucursalPanamá2.

• TienesuoficinaprincipalenlaAv.DionisioDerteanoN°102,SanIsidro,Lima.

Cifras clave:

• 3a entidad financiera más importante del país

• 4,828colaboradoresenplanilla(Scotiabankers)

• 7sedesadministrativasadicionales

• 196agenciasenlacapitalyprovinciasdelpaís

• 687CajerosAutomáticosenlacapitalyprovinciasdelpaís

• 4,535CajerosCorresponsalesenlacapitalyprovinciasdelpaís

Se formó por un proceso de reorganización simple por el cual el Banco Sudamericano aportó un

bloque patrimonial al Banco Wiese Sudameris, luego de que The Bank of Nova Scotia (Toronto,

Canadá, 1832) adquirió, directa e indirectamente, la participación mayoritaria que tenía Intesa

Sanpaolo SpA en el Banco Wiese Sudameris y el 100% de las acciones representativas del

capital social del Banco Sudamericano S.A. Este proceso concluyó el 13 de mayo del 2006,

cuando el Banco Wiese Sudameris acordó cambiar su denominación social por la de Scotiabank

Perú S.A.A.3.

1 Situación jurídica especial que permite a las instituciones de crédito realizar por sí solas todas las funciones de banco, financiera, hipotecaria, fiduciaria y compraventa de valores. (www.definicion.org/banca-multiple).

2 En este informe solo se consigna información sobre el número de colaboradores en Panamá. Ningún otro dato cuantitativo mencionado en este documento incorpora información de dicha agencia.

3 Opera de conformidad con la Resolución de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) Nº 541-80-EF/97 del 17 de junio de 1980.


1.1 Accionistas y grupo económico

Forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS), banco internacional con

sede en Toronto (Canadá).

• Fundadoenelaño1832.

• UnadelasinstitucionesfinancierasmásimportantesdeNorteamérica.

• Másde743milmillonesdedólarescanadiensesenactivosconsolidados

totales.

• Tieneunequipode83milScotiabankers.

• Atiendeamásde21millonesdeclientes.

• Bancocanadienseconmayorpresenciainternacional:55países.

• CotizasusaccionesenlasbolsasdevaloresdeTorontoyNuevaYork.

Principales Accionistas y Participación Accionaria

Grupo The Bank of Nova Scotia (BNS)

Accionista Procedencia Participación (%)

NW Holdings Ltd. Bahamas 55.32%

Scotia Perú Holdings S.A. Perú 40.11%

The Bank of Nova Scotia Canadá 2.32%

Total Grupo BNS 97.75%

Otros 2.25%

TOTAL 100.00%

Participa en estas empresas con el 100% de las acciones, con las que:

• Complementasuofertadevalordeproductosyserviciosbancarios.

• Mantiene una estrategia comercial integrada como sociedades-producto.

Empresas subsidiarias

CrediScotia Financiera S.A.

Scotia Fondos Sociedad Administradora de Fondos S.A.

Scotia Sociedad Agente de Bolsa S.A.

Scotia Sociedad Titulizadora S.A.

Promociones de Proyectos Inmobiliarios y Comerciales S.A.


Nota: El Informe incluye al personal del HUB regional de consumo y microempresa. No incluye las actividades de esta área, así como tampoco las actividades de Uruguay y Colpatria.

Organigrama General deScotiabank Perú 2013

Customer OmbudsO�ce

Lucía Lence

Planeamiento Estratégico(Por de�nir)

Asesoría Legal, Cumplimientoy Secretaría General

Francisco Rivadeneira

Relaciones Institucionalesy Responsabilidad Social

Gaby Rodríguez Larraín

Chief Operating O�cer Hubert de la Feld

Recursos Humanos Rina Alarcón

Finanzas Iván Rosas

SVP & COUNTRY HEAD PERU &SPECIAL ADVISOR LATIN AMERICA

Carlos González-Taboada

Tesorería (ALM)Luis Felipe Flores (a.i.)

RiesgosSergio Quiñones

Global Capital MarketsLuis Felipe Flores

Junta DirectivaPeter Cardinal

Auditoría, Seguridade Investigaciones

Flor Olano

Prevención Lavado de ActivosJorge Hohagen

CumplimientoLuis Enrique Kanashiro

Hub Regionalde Consumo

y Microempresa

Uruguay

Colpatria

SegurosJuan Francisco

MarianiWholesale BankingStephen Bagnarol

GestiónPatrimonial

Patricia Tsuda

Banca RetailJuan ManuelSanta María

Márketing yProductos

Pio Rosell Villavicencio

Operaciones yAdministraciónCésar Calderón

SCIGustavo Freundt

Relación funcional

Coordinación funcional y administrativa


1.2 Organización y resultados

Scotiabank Perú fomenta un ambiente laboral positivo para motivar el mejor desempeño de los Scotiabankers

y desarrollar al máximo su potencial, gracias a un genuino compromiso con la organización y sus objetivos.

Cuenta con:

• Scotiabankersenplanilla:2,304varonesy2,524mujeres

• Practicantes:45varonesy59mujeres

• Personaldeintermediaciónlaboral:70varonesy45mujeres

• Totaldecolaboradores:2,419varonesy2,628mujeres

Cambios en la Organización

Se efectuaron cambios en la organización para brindar un mejor servicio:

• AsesoríaLegal,CumplimientoySecretaríaGeneral

Se crean dos unidades:

AsesoríaLegalInstitucional: Se integran las unidades de Asesoría Concursal y Asesoría Judicial.

Asesoría Legal Comercial y Regulatoria: Se integran las unidades de Asesoría Legal Bancas Comerciales y Gestión de Garantías y Personería.

• RecursosHumanos

Se crean los roles:

Soporte a Procesos de Personal, Presupuestos y Gastos y de Planillas dentro de la unidad de Administración de Personal

Desarrollo dentro del área de Gestión del Talento Humano

• DivisióndeGlobalCapitalMarkets

Nueva división que comprende las siguientes unidades:

Planeamiento, Tesorería y Mercado de Capitales

Sales

Structuring

Trading


• WholesaleBanking

Se crean las unidades de Productos GTB, Ventas GTB y Productos y Servicios Fiduciarios dentro de la unidad de Global Transaction Banking (GTB) y Leasing.

• Cambio de nomenclatura de la división de WealthManagement(WM)aGestiónPatrimonial.

Creación de los roles que reportan funcionalmente a Scotia Fondos S.A.A.:

Riesgos WM

Estrategia de Inversiones

Gestión de Activos

• GerenciadePlaneamientoyDesarrolloRetail

Nueva gerencia en la división de Banca Retail. Integra las unidades de Ventas y Servicios y de Planeamiento Comercial para apoyar estratégica e instrumentalmente a la Banca Retail, Segmentos, Unidades de Negocio y Canales.

• BancaEspecial

Actúa dentro de la división de Riesgos; con ello, se crea el rol de Soporte Banca Especial para recuperar créditos de clientes que presentan dificultades.

• Tecnología de Información y Soluciones (antesSistemas)

Reporta a la división de Operaciones y Administración. Incluye las siguientes unidades:

Gestión de Portafolio

Aplicaciones de TI

Centro de Información

Continuidad y Disponibilidad

Operaciones e Infraestructura

Planeamiento y Control TI

Arquitectura e Innovación

Scotiabank Perú ha logrado una sólida gestión:

Utilidad neta

S/. 855 millones4% más que el año anterior

Rendimiento sobreel Patrimonio Promedio(Return on Average Equity

- ROAE):

18%

Morosidad

2.06%

Productividad

39.8%

* Fuente: Superintendencia de Banca, Seguros y AFP


Resultados de la gestión económica

Cifras de Balance(Millones de dólares)

2011 2012 2013

Total Activos Netos 11,067.10 12,378.20 14,651.70

Colocaciones Brutas 7,147.40 8,208.70 9,202.40

Provisión para Colocaciones 247.60 296.30 323.30

Colocaciones Netas 6,777.20 7,812.60 8,934.00

Total Depósitos 7,319.40 7,364.10 10,069.50

Patrimonio Neto 1,499.50 1,815.10 1,809.90

Eficiencia Operativa

Margen Financiero Bruto / Patrimonio 41.9% 42.3% 43.5%

Rentabilidad sobre Activos Promedio (ROAA) 2.8% 2.7% 2.3%

Rentabilidad sobre Patrimonio Promedio (ROAE) 21.5% 19.2% 18.0%

Participación de Mercado

Colocaciones (%) 15.0% 14.5% 15.2%

Depósitos (%) 14.8% 12.5% 15.7%

ImpactoEconómicoDirecto 2011 2012 2013

Valor económico directo creado (VEC)

Ingresos1 997.70 1,177.80 1,173.60

Valoreconómicodistribuido(VED)

Costos operativos (pago a proveedores)2 126.20 151.00 154.70

Retribución a colaboradores3 156.00 180.90 182.80

Pagos a proveedores de fondos4 101.80 133.60 131.70

Pagos a gobiernos5 114.30 133.40 127.70

Inversiones en la comunidad 0.50 0.66 0.90

Inclusión financiera (programas)

0.66 0.84

0.49

Campañas solidarias en la Red de Agencias 0.12

Voluntariado corporativo 0.09

Donaciones (sociales) y auspicios (culturales) 0.12

Bonos de carbono y conservación 0.03

Asesorías especializadas 0.06

Total del valor económico distribuido 499.00 599.70 597.80

(Tipo de cambio) 2.696 2.550 2.795

Valoreconómicoretenido(VER=VEC-VED) 498.78 578.90 575.80

1 Incluye ingresos financieros, ingresos por servicios y otros ingresos, así como venta de activos.

2 Incluye gastos generales: publicidad, instalaciones, consultorías y otros.

3 Incluye gastos de personal: remuneraciones, bonificaciones, incentivos y otros, así como beneficios sociales.

4 Proveedores de fondos: dividendos, pago de intereses a proveedores de préstamos, intereses de cualquier tipo de deuda, préstamos y pagos vencidos a accionistas.

5 Impuestos y sanciones.

Scotiabank Perú no recibe ayuda financiera del Gobierno. El impacto económico directo se calcula internamente, sobre la base del balance enviado a la SBS.


1.3 Adhesionesymembresías

Adhesión a iniciativas voluntarias mediante la Casa Matriz:

• PactoMundial(2010)

• CartadelasEmpresasparaunDesarrolloSostenibledelaCámaradeComercioInternacional(1991)

• PrincipiosdelEcuador(2005)

• CarbonDisclosureProject(2005)

• IniciativaFinancieradelProgramadelasNacionesUnidasparaelMedioAmbiente(2005)

• Códigos de conducta voluntarios y compromisos públicos diseñados para proteger los intereses del

consumidor (Canadá)

Debido al buen desempeño

en el tratamiento de los

criterios ambientales, sociales

y de gobierno interno,

Scotiabank (Casa Matriz)

ha sido incluido en varios

índices de referencia para

las inversiones socialmente

responsables:

Miembro de las siguientes organizaciones en el Perú:

• PatronatodeEmpresasdePerú2021

• AsociacióndeBuenosEmpleadores(ABE)

• AsociaciónPeruanadeRecursosHumanos

• AsociacióndeBancosdelPerú(ASBANC)

• AsociaciónNacionaldeAnunciantes(ANDA)

• AsociaciónPeruanadeFinanzas(APEF)

• ProgramaAmigosdelMALI(PAM)

• TheAmerican&CanadianAssociationofPeru(ACAP)

• AsociacióndeExportadores(ADEX)

• SociedaddeComercioExterior(COMEX)

• Cámarasregionalesdelpaís

• InstitutoPeruanodeAdministracióndeEmpresas-IPAE

• SociedadNacionaldeMinería,PetróleoyEnergía

• SociedadNacionaldePesquería

• ComitéNacionaldeMiembrosyUsuariosSwift-CONASP

• InstitutoPeruanodeFomentoEducativo

• PatronatoSolidaridadenMarcha

• InPerú

• Universidad de Piura - Club IFREI Empresa FamiliarmenteResponsable

• AsociaciónAutomotrizdelPerú

Miembro de las siguientes cámaras de comercio en el Perú:

• CámaradeComercioAmericanadelPerú(AMCHAM)

• CámaraPeruano-Británica

• CámaradeComercioCanadá-Perú

• CámaradeComercioItalianaenelPerú

• CámaradeComercioPeruano-Chilena

• CámaradeComercioeIndustriaPeruano-Francesa

• CámaradeComercioPerú-India

• CámaraPeruanadelaConstrucción

• CámaradeComercioPeruano-China

• CámaraBinacionaldeComercioeIntegraciónPerúBrasil


Mejor Banco para Realizar

OperacionesCambiariasenelpaís

Sexto año consecutivo, por la revista Global

Finance.

1.4 Premios y distinciones

Mejor Banco Internacional para

Realizar Operaciones de

ComercioExteriorenelpaís

Tercer año consecutivo, por la revista Trade

Finance.

4 Bonos emitidos por un gobierno. Su rendimiento es una aproximación del riesgo país que le asigna el mercado al emisor (www.bcrp.gob.pe/publicaciones/glosario/b.html).

Ránking de los 25 Mejores Bancos

de América Latina

Sétimo puesto, según la revista América

Economía.

Ránking del

GreatPlacetoWork®

Quinto año consecutivo:

• Puesto13delas20mejoresgrandesempresas(más

de 1000 trabajadores) para trabajar en el Perú.

• Puesto23delasTop25Multinacionalesporseruna

de las mejores empresas para trabajar en América

Latina.

DistintivoEmpresa

Socialmente Responsable

(ESR)

Segundo año consecutivo. Otorgado por Perú

2021 en reconocimiento a su esfuerzo por cubrir

los estándares propuestos para las prácticas de

Responsabilidad Social Empresarial.

Calificación A-

La calificadora Fitch Ratings elevó la calificación de

Scotiabank a A- (deuda dólares). Primera vez que

un banco que opera en el Perú la obtiene de Fitch

Ratings, por encima de los bonos soberanos4. Nos

ubica como el banco más sólido del Perú en este

periodo.


2. Enfoque de Responsabilidad Social Corporativa (RSC)


2.1 Política,lineamientosgeneralesyestructura

“La Responsabilidad Social (RS) es una visión de los negocios que incorpora el respeto a los valores éticos, a las personas, el medio ambiente y las comunidades.

La RS es la responsabilidad en el impacto que nuestras actividades puedan tener en la sociedad y el medio ambiente; se manifiesta mediante un comportamiento transparente que:

• Contribuyealdesarrollosostenible.

• Tomaenconsideraciónalosstakeholders.

• Cumpleconlasleyes.

• Estáintegradaenlaorganizacióny‘viva’ensusrelaciones”.

(Adaptado del ISO 26000:2010)

Área de Relaciones Institucionales y Responsabilidad Social

Incluye la Gerencia de Responsabilidad Social, que tiene la asesoría y el apoyo operativo del Comité de RSC y el Comité de Voluntarios, integrados por representantes de todas las áreas.

Visión

“Scotiabank Perú sobresale dentro del sector financiero en el Perú, posicionándose como un líder social y ambientalmente responsable, promoviendo el desarrollo de su entorno y disminuyendo los riesgos de reputación. Sus colaboradores, proveedores y clientes son parte activa de esta diferencia y la comunidad lo reconoce como tal”.

Objetivos estratégicos

1. Incorporar la RSC transversalmente en las diversas áreas. Incluye el desarrollo de herramientas de gestión.

2. Integrar los grupos de interés externos en las acciones de RSC (clientes y proveedores).

3. Ejercer liderazgo social y ambiental logrando impactos en el ambiente y beneficios en la comunidad.

4. Difundir las acciones realizadas en materia de RSC en la sociedad.

5 El Plan Estratégico de Responsabilidad Social será actualizado durante el 2014 para los próximos cinco años, incluyendo la revisión de los grupos de interés. Asimismo, se hará una revisión del logro de los objetivos estratégicos.

2.2 Enfoque de RSC

Enfoque estratégico e integral de la RSC. Tres herramientas de gestión:

• Principios

Signatario del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC, del Inglés United Nations Global Compact) y miembro fundador de la red Canadiense del UNGC.

Comprometido con los Principios del Ecuador, la Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el medio ambiente, entre otros (véase sección 1.3).

• Gestión

Indicadores de Responsabilidad Social Ethos - Perú 2021.

• Comunicación

Marco para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI).

Se formuló el Plan Estratégico en Responsabilidad Social con un horizonte de cinco años (2009-20145); asimismo, se indicaron los respectivos grupos de interés.

Se aprobó el Manual Corporativo de Responsabilidad Social, en el que se establecen los lineamientos y procedimientos con la finalidad de formalizar los compromisos y las prácticas a seguir para la gestión de Responsabilidad Social Corporativa en el Perú.


2.3 Diálogoconlosgruposdeinterés

Los canales de diálogo dirigidos a los grupos de interés permiten el intercambio de opiniones y la identificación

de espacios de colaboración y beneficio mutuo.

Medios de comunicación Frecuencia de contacto-comunicación

AccionistasAsamblea General Anual de Accionistas Anual - Extraordinarias

Contacto directo con la Secretaría General Permanente

Memoria Anual Anual

Informe de Responsabilidad Social Corporativa (desde el 2009) Anual

Páginaweb:www.scotiabank.com.pe Permanente


ClientesFuncionarios de Negocios, asesores financieros según segmento atendido Permanente

Ejecutivos de la Fuerza de Ventas Permanente

Encuestas de satisfacción de clientes Trimestral

Banca por teléfono Permanente

Resolución de reclamos: Customer Ombuds Officer Permanente

Buzón “Contáctanos” de Scotia en Línea Permanente

Buzón de sugerencias en la Red de Sucursales y Agencias Permanente

Área de Solución de Atención al Cliente Permanente

Campañas publicitarias orientadas a brindar consejos de acuerdo al segmento atendido

Permanente

Desayunos Ejecutivos con clientes Permanente

Páginaweb:www.scotiabank.com.pe Permanente



ScotiabankersRevista interna Juntos Trimestral

Programa de televisión Juntos en TV Bimensual

Intranet Permanente

Casillas de correo por temas diversos para recibir retroalimentación de los colaboradores

Permanente

Cadena de comunicación confidencial (absolución de quejas y reclamos internos)

Permanente

Comités Multiárea (véase capítulo 5.3)Acorde con las tareas a realizar. Diariamente hay una reunión de alguno de los Comités Multiárea.

Reuniones de área donde se exponen resultados y explican objetivos de cada unidad

Trimestral

Evento Desafíos Anual

Encuestas de satisfacción de Scotiabankers Semestral




ProveedoresHerramientas electrónicas de negociación Permanente

Presentación de propuestas mediante medios electrónicos Permanente

Procesos de subastas electrónicas Anual

Encuestas de satisfacción, que establecen niveles de servicio, especialmente de proveedores críticos que pudieran afectar la continuidad del negocio

Encuesta a cliente interno: trimestral



Comunidad

Alianzas estratégicas con organizaciones públicas y privadas Permanente

Notas de prensa, entrevistas en medios de comunicación Permanente

Cartas (físico y virtual) Permanente

Reuniones Permanente



Entidades reguladoras del GobiernoComunicaciones vía oficio o por correo electrónico. Permanente

Reuniones A requerimiento de alguna de las partes

Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS): Portal del Supervisado, canal de comunicación privado que pone a disposición la SBS.

Permanente

MVNet: Sistema implementado por la Superintendencia de Mercado de Valores (SMV) para enviar la información a este supervisor.

Permanente

SubmódulodeCapturayValidaciónExterna(SUCAVE):Softwarequeutilizanlas empresas financieras para ingresar y validar información en diversos formatos para que sean supervisadas por la SBS.

Permanente


Gremios empresarialesReuniones A requerimiento de alguna de las partes

Participación en reuniones de los comités o gremios. De acuerdo a lo establecido por cada gremio


2.4 Materialidad del Informe de RSC

El Informe ha sido preparado haciendo uso de la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad y Suplemento Sectorial para Servicios Financieros (versión 3.1), desarrollada por el Global Reporting Initiative (GRI), con un nivel de aplicación A.

Esto implica reportar 64 indicadores principales, que fueron analizados tomando en cuenta la evaluación de materialidad requerida por el GRI.

Pasos de la evaluación de materialidad:

Revisión de documentos y estudios formales• Pautaparalaconductaenlosnegociosycódigosypolíticascomplementarios.• PolíticadeResponsabilidadSocialCorporativa.• PolíticasdeGobiernoCorporativo.• ManualCorporativoMedioambiental.• PrincipiosdeconductaparaproveedoresenelmarcodelaResponsabilidadSocialCorporativa.• Adhesionesycompromisosinternacionalesasumidosvoluntariamente.• Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank Perú y los grupos de interés

identificados y hacia quienes se efectúan las acciones reportadas.• Análisis de la situación del sector bancario con respecto a la Responsabilidad Social Corporativa

(elaboradoporlaempresaEY).

Retroalimentación recibida de los grupos de interésResultados de las consultas con los grupos de interés para recabar opiniones sobre los contenidos del Informe de RSC, así como para identificar oportunidades de mejora en la gestión de RSC.

Primera consulta (Revisión del Informe de RSC 2011).

Realizada a:• MiembrosdelDirectorio• Comunidad:

Líderes de opinión en RSCOrganizaciones que laboran en temas sociales

• Medioambiente:Organizaciones que laboran en temas ambientales

Segunda consulta (Revisión del Informe de RSC 2012).

Realizada a:• Scotiabankers• Clientescorporativos• Comunidad(periodistas)

Tercera consulta (Identificación de temas materiales).

Realizada en cuatro talleres “multistakeholder”.

• Participaron:Clientes corporativosProveedoresGremiosRepresentantes del gobiernoOrganizaciones de la sociedad civilColaboradoresObjetivo de estos talleres: Revisión y priorización de temas de RSC considerados importantes en el sector bancario.

• TemasdeRSCrevisados:Derechos humanosEstándares laboralesMedio ambienteGobernanza interna y anticorrupciónGobernanza externa


Temasde RSC

Aspectosde RSC

CapítulodelInforme de RSC

Derechos humanos(DD.HH.)

Impacto de las operaciones sobre las poblaciones desfavorecidas (tema prioritario). Efecto multiplicador importante, ya que su tamaño y alcance permiten llegar a muchas personas para generar grandes impactos positivos y negativos. Es importante definir el alcance de las acciones en este tema.

Capítulo 7Comunidad

DD.HH.:Impacto en

la comunidad yla sociedad

Impacto de las operaciones sobre la comunidad, incluyendomejoras en la educación financiera (tema prioritario).

• Necesidad de alinear la Responsabilidad Social Corporativa relacionada con el giro del negocio.

• Tomar en cuenta el acceso (canales) y el uso de los productos y servicios financieros.

• La educación financiera es pertinente y significativa dentro de los proyectos que se debería considerar.

Capítulo 4Clientes

Capítulo 7Comunidad

DD.HH.:Impacto en el cliente

Atención al cliente (tema prioritario).

Se requiere ser específico al identificar en qué se enfocan los esfuerzos en la atención al cliente y en la necesidad de responder a la creciente diversificación de sus necesidades.

Se indicó la importancia de la relación entre el impacto en los clientes (atención al cliente) y los estándares laborales (aprendizaje y desarrollo de los colaboradores).

El rol que juegan los colaboradores en la atención al cliente es importante desde el primer contacto.

Capítulo 4.1Unidades de Negocio: productos, servicios y

resultados

Capítulo 5.2Gestión del Talento

Humano

Estándares laboralesEl mayor porcentaje de priorización lo obtuvo la diversidad y las oportunidades iguales, incluyendo la misma remuneración para hombres y mujeres, así como las prácticas laborales justas.

Capítulo 5.5Diversidad, inclusión

e igualdad de oportunidades

Medioambiente

Uso de recursos y la generación de residuos.

• Tema principal sobre el medio ambiente.

• El enfoque debe ser en la vulnerabilidad del Perú frente al cambio climático, que nos haría perder la disponibilidad de recursos, como el agua para el consumo y la generación de electricidad.

Capítulo 8.1.1Estrategia de minimización:

Scotiabank Ecoeficiente

Gobernanza interna y Anticorrupción

Tema prioritario

La supervisión y el liderazgo del Consejo Administrativo y la Gerencia constituyen lo más importante. Se centran en la prevención de la corrupción tomando como premisa el comportamiento ético y coherente, dentro y fuera de la institución.

Capítulo 3Gobierno Corporativo

Gobernanza externa

Se priorizó la evaluación de los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio.

Se enfatizó en:

• Riesgos ambientales. Tomar en cuenta el contexto total de la actuación generando impactos positivos y teniendo cuidado en no generar impactos ambientales negativos colaterales.

• Riesgos sociales. Incrementar los impactos positivos y minimizar los negativos al no convertirse en cómplice de violación de los derechos humanos otorgando créditos sin evaluación o al contratar proveedores que no respetan los derechos de sus trabajadores.

Capítulo 8.2Impacto ambiental de productos y servicios


Selección de temas materiales

En un taller de trabajo interno se seleccionaron y priorizaron los asuntos materiales —considerando los temas de RSC revisados en la tercera consulta— calificándolos de acuerdo a la influencia en los grupos de interés y el impacto en las dimensiones económica, social y ambiental del negocio.

En el gráfico siguiente, los temas localizados en el cuadrante superior derecho, señalados con una elipse, son los temas y aspectos materiales. El gráfico muestra todos los temas y aspectos revisados; el detalle de estos puede ser ubicado en el Anexo 1.

Ries

gos

en M

ater

ia d

e So

sten

ibili

dad

Riesgos en Materia de Sostenibilidad

Asuntos no materiales

Asuntos materiales

Baja Prioridad relativa de la información

Alta

0 1 2 3 4 50

1

2

3

4

5

C-C

GI-C

L-A

GI-B

D-B

CS-C

GI-E

GI-D

C-B

L-C

D-C MA-B

GE-C GS-B

MA-A

MA-DC-D

GE-B

MA-C

D-AL-B

GE-A

GI-ACS-A

C-A

Leyenda de los temas considerados materiales en el gráfico

Tema de RSC Aspectos de RSCLeyenda

Ubicación en la matriz

Derechos Humanos A. Impacto de las operaciones en las poblaciones desfavorecidas D-A

DD.HH.: Impacto en la comunidad y la sociedad

A. Impacto de las operaciones en la comunidad, incluyendo mejoras en la educación financiera

CS-A

DD.HH.: Impacto en el cliente

A. Servicio al cliente C-A

D. Diseño y venta de productos y servicios financieros transparentes

C-D

Estándares laboralesB. Diversidad y oportunidades iguales, incluyendo la misma

remuneración para hombres y mujeres, así como prácticas laborales justas

L-B

Gobernanza internaA. Supervisión y liderazgo del Consejo Administrativo y la

Gerencia GI-A

Gobernanza externaA. Evaluación de los riesgos ambientales y sociales en las líneas

de negocio GE-A

Temas ambientales C. Uso de recursos y generación de residuos MA-C


2.5 Impactos,riesgosyoportunidadesenmateriadesostenibilidad

Estos elementos comunicados en el Informe de RSC 2012 fueron revisados tomando en consideración las opiniones recogidas en las consultas:

Impactos y riesgos Oportunidades

Accionistas

• Participar directa o indirectamente en actos de corrupción

• Brindar información poco transparente• Riesgos ambientales derivados de las actividades de

préstamos e inversión

• Los capítulos Gobierno Corporativo y Medio Ambiente describen las acciones que constantemente se implementan para hacer frente a esos impactos y riesgos.

Clientes

• Ofrecer servicios no apropiados• Brindar información poco transparente

• Diseño transparente de productos y servicios

El capítulo Clientes describe las acciones que constantemente se implementan para hacer frente a esos impactos y riesgos.

Scotiabankers

• Discriminación en los procesos de contratación, remuneración, aprendizaje y desarrollo

• Programa de revisión salarial• Comité de Diversidad, Equidad e Inclusión• Programa de desarrollo y capacitación

El capítulo Scotiabankers describe las acciones que constantemente se implementan para hacer frente a esos impactos y riesgos.

Proveedores

• Prácticas inadecuadas de contratación que arriesguen el respeto a los derechos humanos.

El capítulo Proveedores describe las acciones que se implementan para hacer frente a esos impactos y riesgos.

Comunidad

• Impacto de las operaciones en la comunidad que incluye mejoras en la educación financiera

• Desarrollo del Proyecto de capacidades para la inclusión financiera

El capítulo Comunidad describe las acciones que constantemente se implementan para hacer frente a esos impactos y riesgos.

Medio Ambiente

Riesgos ambientales directos:

• Derivados del consumo de recursos• Generación de residuos por las operaciones del Banco

• Identificación de canales alternativos• Gestión de la huella de carbono

Los capítulos Clientes y Medio Ambiente describen las acciones que constantemente se implementan para hacer frente a esos impactos y riesgos.


3. Gobierno Corporativo


Las Políticas de Gobierno Corporativo —aprobadas por el Directorio y alineadas a las de The Bank of Nova Scotia— garantizan la capacidad de una efectiva supervisión por el Directorio y la Gerencia.

Directorio deScotiabank Perú

Presidente

James Tully Meek*

Vicepresidente

Carlos González-Taboada

Directores

Roberto Calda Cavanna

JamesEdwardCallahanFerry

Gianfranco Castagnola Zúñiga

Raúl Salazar Olivares

Santiago Perdomo Maldonado

* La sesión de Directorio del 25 de junio del 2013 aceptó la renuncia del Presidente del Directorio, Sr. Peter Christopher Cardinal, y eligió en su reemplazo al Sr. James Tully Meek.

6 Durante el 2013, los miembros del Directorio fueron varones.

Principios 1,2,10

3.1 Directorio

El Estatuto Social establece que el Directorio estáintegrado por:

• Mínimo:7miembros

• Máximo:15miembros

Son elegidos por la Junta General de Accionistas, que, a pedido de los directores titulares, puede designar un director alterno para cada director titular que lo solicite.

EnlaelecciónanualdelosmiembrosdelDirectoriosetiene en cuenta:

• La aplicación de las Políticas de Buen GobiernoCorporativo

• Personas de destacada trayectoria profesional ypersonal e independientes del accionariado de la institución

En la Junta General Obligatoria Anual de Accionistas realizada el 26 de marzo del 2013, se fijó en 7 el número de miembros del Directorio, considerándose 3 directores independientes6.

De acuerdo a las Políticas de Gobierno Corporativo y los Reglamentos del Comité de Auditoría y de Control de Riesgos, un director será considerado independiente si cumple con lo siguiente:

a. No ser empleado o directivo del Banco y sus subsidiarias.

b. No ser accionista que, sin ser empleado o directivo del Banco o sus subsidiarias, tenga poder de mando sobre los directivos de las mismas.

c. No ser socio o empleado de sociedades o asociaciones que presten servicios de asesoría o consultoría al Banco y subsidiarias o a las empresas que pertenezcan al mismo grupo económico del cual forman parte, del cual los pagos recibidos por Scotiabank o de sus subsidiarias representen más del 20% de sus ingresos..


HanfuncionadoloscomitésdeDirectorio7 siguientes:

ComitédeAuditoría

Apoya al Directorio en el cumplimiento de la supervisión del control interno de Scotiabank Perú y subsidiarias.

Integrado por tres miembros del Directorio, y uno de ellos debe ser independiente. Se eligieron dos directores independientes.

También participan:

Gerente General.

Auditor General Interno.

Vicepresidente de Asesoría Legal, Cumplimiento y Secretaría General como invitado permanente, quien a su vez actúa como Secretario.

Comité de Control de Riesgos

• Diseñayestablecelaspolíticas,metodologíasyprocedimientosparalaidentificación de los riesgos inherentes a las actividades.

• Integrado por tres miembros del Directorio, y uno de ellos debe serindependiente. Se eligieron dos directores independientes.

Se organiza como un comité integral compuesto además por:

Gerente General

Vicepresidente Senior de Riesgos

Gerente Principal de Riesgos de Portafolio

La retribución del Directorio es fijada anualmente por la Junta General Obligatoria Anual de Accionistas, conforme lo establece el Estatuto Social. No existe vínculo con el desempeño ambiental y social de Scotiabank.

7 Los Comités de Directorio actúan sobre la auditoría y control de riesgos en todos los aspectos sobre los que actúa Scotiabank, incluyendo el desempeño social y ambiental.

Principios 1,2,10


El Presidente del Directorio no ejerce ninguna función ejecutiva. El Gerente General tiene además la condición de Vicepresidente del Directorio; por ello, para evitar potenciales conflictos de intereses entre el Directorio y la Gerencia, la mayoría de los directores integrantes de los Comités de Control de Riesgos y Auditoría son independientes.

Estos directores tienen contacto directo con la gerencia directa responsable de Riesgo y Control Interno, sin que la información que reciba sea objeto de filtro a través de la Gerencia General.

El Directorio adoptó las Pautas para la Conducta en los Negocios, que contienen las normas y expectativas con respecto a la conducta comercial y la conducta ética apropiadas de los directores, funcionarios, Scotiabankers y las subsidiarias.

Estas pautas incluyen, entre otras, evitar que dichos directores, funcionarios y Scotiabankers o que el Banco tengan algún conflicto de intereses.

El Directorio realiza, de acuerdo a dichas pautas, el seguimiento y control de los posibles conflictos de intereses entre la administración, los miembros del Directorio y los accionistas, incluidos el uso fraudulento de activos corporativos y el abuso en transacciones entre partes interesadas. Esto asegura la abstención de cualquier director que pudiera tener interés o integrar un directorio de empresas que son objeto de las operaciones que se someten a su consideración.

LacomunicacióndelDirectoriotienecanalesestablecidos:• DelosaccionistasconelDirectorio,pormediodelaSecretaríaGeneral.

• DelosScotiabankersconelDirectorio,pormediodelanormativadeinclusiónde temas en los directorios, que supone la canalización a través de la Gerencia General, sin perjuicio del contacto directo de determinadas gerencias con los comités.

Los directores deben conocer —de acuerdo a las Políticas de Buen Gobierno Corporativo— los negocios del Banco, sus funciones y responsabilidades, para lo cual se les brinda información escrita sobre estos temas. Se reúnen con el Presidente del Directorio, el Gerente General y otros funcionarios ejecutivos, según sea necesario, y se les brinda oportunidades para visitar las operaciones nacionales e internacionales.

La Gerencia brinda información actualizada, de manera regular, al Directorio sobre los cambios en las normas y prácticas relacionadas con el Gobierno Corporativo.

El Directorio supervisa la efectividad de las prácticas de gobierno con que opera la sociedad y, cuando corresponde, hace los cambios necesarios para supervisar su efectividad realizando un seguimiento de periodicidad mensual, en las sesiones de Directorio, a la información que sobre resultados y cumplimiento de metas y presupuesto son expuestas por la Gerencia General.

A su vez, la Junta General de Accionistas se pronuncia anualmente con respecto a la gestión social, ambiental y los resultados económicos, lo que comprende la evaluación del desempeño del Directorio.

Principios 1,2,10


3.2 Transparencia y rendición de cuentas

El Estatuto Social establece que se ponga a consideración de la Junta General Obligatoria Anual de Accionistas lo siguiente8:

• MemoriaylosEstadosFinancieroscorrespondientesal31dediciembredecadaaño.

• Dictamendelosauditoresexternos,queparael2013fuerondeKPMGInternational.

UnidaddeAuditoría,SeguridadeInvestigaciones

Determinasilossistemasdecontrolinterno,administraciónderiesgoyprocesosdegobierno están adecuadamente diseñados y operan efectivamente para garantizar lo siguiente:

• Logrodelosobjetivosestratégicos

• Efectividadyeficienciadelasoperacionesyprogramas

• Salvaguardadelosactivos

• Confiabilidadeintegridaddelainformaciónfinancierayoperacional

• Cumplimiento de las leyes y regulaciones locales, políticas y procedimientosestablecidos por Scotiabank y de los contratos acordados con los clientes, incluidos los riesgos ambientales y sociales.

Esta unidad se encarga de:

• Desarrollar,ejecutareinformarunplanflexibledeauditoríaanualysusresultados,empleando una metodología basada en los riesgos e incluyendo todo riesgo o preocupación de control identificados por la alta Dirección y el Comité de Auditoría.

Las áreas y procesos son auditados por lo menos una vez al año, a excepción de las áreas o procesos calificadas con riesgo bajo, las cuales se auditan cada cinco años.

• Definir el alcance de la auditoría a partir de los resultados de la evaluacióndetallada de las líneas de negocio y las funciones de control y soporte, tomando en consideración los riesgos significativos que impactan en el desarrollo de sus actividades para alcanzar los objetivos.

• Ejecutar las auditorías de conformidad con los estándares profesionales deauditoría interna utilizando el marco COSO9 de gestión de riesgos.

• Considerar el alcance de la auditoría externa y de los reguladores, segúncorresponda, para proporcionar una óptima cobertura de auditoría.

• Administrar laPolíticaWhistleblower (https://www.gcs-whistleblower.com/)yelmanejo del proceso de denuncias.

Principios 1,2,10

8 Estos documentos auditados al 2013 están en www.scotiabank.com.pe/recursos/files/pdf/memoria_2013.pdf.

9 COSO: Committee of Sponsoring Organizations. Siglas del grupo de trabajo creado en Estados Unidos para unificar los criterios de control interno.


VisiónSer los mejores en ayudar a nuestros clientes a mejorar su situación financiera, comprometiéndonos a proporcionarles soluciones relevantes a sus necesidades específicas.

MisiónAtender a nuestros clientes con una cultura de servicio total, enfocada en la persona, y utilizando nuestra experiencia y conocimiento para ofrecerles soluciones financieras que los ayuden a alcanzar sus metas.

Pautas para la Conducta en los Negocios11

Consideran seis principios de actuación que incorporan en la organización el enfoque de precaución.

10 La Visión, Misión y Pauta para la Conducta en los Negocios y documentos complementarios son originarios de Canadá.

11 Se encuentran en la página web www.scotiabank.com.pe/pdf/pautas_para_la_conducta_en_los_negocios.pdf.

Complemento de estas pautas:

• Código de Conducta para la Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo enScotiabank Perú

• CódigodeConductaparaelUsodeInternetydelCorreoElectrónico

• PolíticayOrientacióndeScotiabankparalaLuchacontralaCorrupción

• PolíticayProcedimientosdeDenunciasdeIrregularidades

• AdendaparaBancaInternacionalPersonaldeOperacionesBursátiles

Principios 1,2,10

Principios de actuación que incorporan en la organización el enfoque de precaución:Principio 1Cumplir las leyes vigentes en los países donde opera Scotiabank.

Principio 2Evitar colocarse o colocar a Scotiabank en una situación de conflicto de intereses.

Principio 3Comportarse con honestidad e integridad, donde se incluye la posición de total respeto de Scotiabank a la competencia. El Banco respeta la legislación existente en materia de competencia y actividades comerciales e insta a todos sus colaboradores a no coludirse ni cooperar con ninguna institución en actividades anticompetitivas.

Principio 4Respetar la confidencialidad y proteger la integridad y la seguridad de los activos, las comunicaciones, la información y las transacciones.

Principio 5Tratar con justicia, igualdad y profesionalismo a todas las personas que tengan relaciones con Scotiabank, ya sean clientes, proveedores, Scotiabankers u otros.

Principio 6Respetar nuestros compromisos con las comunidades donde operamos.

3.3 Visión y Misión

La actitud con los grupos de interés está establecida por:10


3.4 Lucha contra la corrupción

Las Pautas para la Conducta en los Negocios y sus pautas complementarias señalan expresamente que está prohibido aceptar u ofrecer sobornos, privilegios, comisiones extraordinarias y cualquier tipo de pago o beneficio de proveedores, clientes, funcionarios públicos y otros terceros a cambio de un trato o consideración favorables.

Se cuenta con el “Manual corporativo para la lucha contra la corrupción Scotiabank Perú”, que describe los lineamientos generales y los procedimientos necesarios para implementar la pauta complementaria, denominada “Política y orientación de Scotiabank para la lucha contra la corrupción”.

De acuerdo a este manual, el 100% de las unidades (23 en total) son analizadas respecto a riesgos relacionados con la corrupción, con especial énfasis en todos aquellos colaboradores cuyas responsabilidades y la naturaleza de su función los coloquen en una posición de mayor riesgo (personal sensible), como aquellos que:

a. Participan en el proceso de contratación de servicios y/o personal.

b. Tengan contacto directo o indirecto con entidades o funcionarios públicos.

c. Realizan actividades de administración y supervisión, así como los que están bajo su supervisión directa.

Áreas con personal sensible:

• AsesoríaLegal

• RecursosHumanos

• Administración

• MárketingyProductos

• RelacionesInstitucionalesyResponsabilidad Social

• Convenios

• SolucionesalCliente

• Créditos

• GestiónyAsesoríaTributaria

• NegociosInmobiliarios

• VentasdeBienesAdjudicados

• ReportesRegulatorios

• GerentesdeAgencia

• Cumplimiento

Con el plan de acción realizado durante el 2013, se cubrió la capacitación de todo el personal (100%) en las políticas y procedimientos anticorrupción.

No se reportaron incidentes de corrupción.

Principios 1,2,10


3.5 Prevención del lavado de activosLa Unidad de Prevención del Lavado de Activos (UPLA) cumple labores de apoyo y supervisión que comprenden al Banco y sus subsidiarias.

NuevaUnidaddeDebidaDiligenciaMejorada(EDDU)

• ReportaalOficialdeCumplimientoCorporativo

• Objetivo: Fortalecer la labor de prevención con unaadecuada administración y supervisión de los clientes de alto riesgo y clientes PEP (personas expuestas políticamente)

• AplicalapolíticadelaFATCA12.

Se desarrollaron las mejores prácticas mediante el uso del soporte informático focalizado en tres objetivos que continuaron durante este año:

• Monitoreodetransacciones:SistemaBSA13 Prime.

• Escaneodedatosalinicioydurantelarelaciónconelcliente: Sistema World Check.

• Escaneoenlíneadetodalainformacióndelaspartesque intervienen en una transferencia cablegráfica, comparando la información con las principales listas negativas internacionales: Sistema Hot Scan.

Se brindó capacitación a todos los colaboradores en la Política de Prevención de Lavado de Activos, y se alertaron, investigaron y comunicaron conforme a ley aquellos casos vinculados con este tema.

3.6 Cumplimiento normativo y participaciónpolítica

Los lineamientos de las Pautas para la Conducta en los Negocios y sus pautas complementarias señalan que Scotiabank debe cumplir con las disposiciones reglamentarias del país donde se encuentra. Durante el año 2013 no se recibieron multas significativas ni recibido sanciones administrativas debido a incumplimiento.

Scotiabank Perú no mantiene posición en las políticas públicas ni participa en el desarrollo de estas ni de lobbies. Puede efectuar donaciones políticas, cuando así lo permita la ley, para apoyar y fomentar el proceso democrático en general y no para alimentar las fortunas de los partidos políticos u obtener un trato favorable. Durante el año 2013, no se ha efectuado tales donaciones políticas.

Prevención de lavado de activos

Casos alertados e investigados por la

División de Prevención del Lavado de Activos

8,484

11,612

11,660

Colaboradores capacitados en la Política de Prevención del Lavado

de Activos

99%

99%

99%

2012 20132011

12 Ley sobre el Cumplimiento Fiscal Relativo a Cuentas en el Extranjero (FATCA, por sus siglas en inglés: Foreign Account Tax Compliance Act)

13 BSA: Bank Secrecy Act

Principios 1,2,10


4. Clientes


Los esfuerzos se enfocaron en fortalecer la promesa de marca “Descubre lo que puedes lograr” con la campaña Oportunidades, que comunicó la renovación del compromiso con los clientes para mejorar su situación financiera ayudándolos a descubrir las oportunidades en su vida, en sus finanzas y en su futuro.

Tipos de cliente:• Corporativos,comercialeseinstitucionales

• Personasynegocios

• Inversionistas

Las Unidades de Negocio atienden a los clientes en todo el territorio peruano.

4.1 UnidadesdeNegocio:Productos,serviciosyresultados

a. WholesaleConstituido por las siguientes unidades:

Unidades de Negocio

Banca Corporativa

Banca Comercial

Banca Institucional

Unidades especializadas en el desarrollo y

estructuración de productos y servicios

Finanzas Corporativas

Soluciones de Crédito

Gestión de Portafolios

Global Transactional Banking & Leasing:

• Cash Management

• Comercio Exterior

• Leasing

• Servicios Fiduciarios

• Banca Corresponsal

Unidades de SoporteEstudios Económicos

Planeamiento Comercial


ResultadosglobalesdeWholsale:

• Colocacionestotales(promedio):US$6,820millones

• Crecimiento:35%másqueenel2012

• Contribución:59%delascolocaciones

Wholesale cuenta con una amplia gama de clientes. Contribuye al crecimiento de sus empresas incentivando la producción y el empleo, y también, directa e indirectamente, a mejorar los estándares de vida de la población a través de:

• Institucionessinfinesdelucro

• Municipalidades

• Colegios

• Universidades

• Institutos

Colocaciones por banca2012 2013

US$ MM Participación US$ MM Participación

Wholesale 5’502,829 100% 6’820,547 100%

Banca Corporativa 3’477,829 63% 4’320,408 63%

Banca Comercial 1’833,581 33% 2’165,730 32%

Grandes Empresas 619,372 11% 745,863 11%

Medianas Empresas 1 480,289 9% 554,131 8%

Mid-Market 218,313 4% 291,701 4%

Banca Comercial Provincial 515,608 9% 574,034 8%

Banca Institucional 90,130 2% 196,050 3%

Corresponsalía 101,288 2% 138,360 2%

Wholesale tiene una composición de cartera de casi 90% en Lima y 10% en provincias.

Colocaciones por región2012 2013


Wholesale 5’502,829 100% 6’820,547 100%

Lima 4’987,221 91% 6’246,514 92%

Provincia 515,608 9% 574,034 8%

La Banca Institucional lleva cuentas del segmento Gobierno y otras instituciones que están orientadas a trabajar por el desarrollo y bienestar de la población:

• GobiernoCentral

• FuerzasArmadas

• EntidadesdeSalud

• Institucionesdegobiernoslocalesymunicipalidades

• Entidadesdelsectoreducativo

• Congregacionesreligiosas

• Asociaciones

• Organizacionesnogubernamentales(ONG)

• Entidadesdesalud


Colocaciones por tipo de cliente

2012 2013


Wholesale 5’502,829 100% 6’820,547 100%

Empresas 4’764,018 87% 6’020,931 88%

Medianas Empresas 1’536,443 28% 1’768,582 26%

Pequeñas Empresas A 89,449 2% 101,981 1%

Pequeñas Empresas B 7,529 0% 7,091 0%

Microempresas 17,606 0% 41,443 1%

Corporativo 3’112,990 57% 4’101,835 60%

Instituciones 728,292 13% 788,835 12%

Instituciones Financieras 629,616 11% 576,892 8%

Sector Gobierno 13,469 0% 80,274 1%

Otras Instituciones 85,207 2% 131,668 2%

Polo Dirección y BCE 160 0% - 0%

Colocaciones por producto

2012 2013


Wholesale 5’502,829 100% 6’820,547 100%

Productos Activos Empres. 2’937,949 53% 3’808,875 56%

Comercio Exterior 849,164 15% 1’231,251 18%

Leasing 1’186,922 22% 1’151,324 17%

Finanzas Corporativas 511,207 9% 626,548 9%

Tarjetas 1,043 0% 1,035 0%

Productos Especiales 16,030 0% 872 0%

Hipotecarios 446 0% 379 0%

Préstamos Pymes 59 0% 177 0%

Préstamos a Personas 9 0% 88 0%

Se colocaron S/. 105.63 millones a nivel de gobiernos locales para financiar el mejoramiento, las ampliaciones y la rehabilitación de pistas, sardineles, veredas y parques; se mejoró la iluminación en varios lugares públicos de la capital.Las obras se iniciaron en el 2013 y culminarán en el 2014, y se espera que impacten de manera positiva en la calidad de vida de la población.

La Banca Institucional tuvo el crecimiento más alto de la Unidad (118%) en términos de colocaciones; los segmentos Gobierno y Otras Instituciones crecieron en 496% y 55%, respectivamente.


b. Banca Retail

Está formada por:

• Banca Personal: Cubre las necesidades financieras de personas naturales definidas por cuatro segmentos:

Preferente prémium

Preferente

Personal

Estándar

• BancadeNegocios:EmpresasquefacturanhastaUS$4.5millones.

• BancadeNegocios Inmobiliarios: Comprende las áreas de evaluación de proyectos inmobiliarios y producto hipotecario.

Esta unidad de negocio enfrentó tres retos importantes:

Desaceleración del crecimiento

Incremento de los niveles de morosidad

Introducción de nuevas regulaciones

Estos retos fueron afrontados con buenos resultados gracias a:

Esfuerzos de consolidación de los principales pilares del Modelo de Negocio

Enfoque en productividad de los equipos comerciales

Resultados globales de Banca Retail:

Volumen de colocaciones: Crecimiento del 18% en relación con el 2012

Volumen de depósitos: Crecimiento del 13% en relación con el 2012

Banca Personal

Producto Resultados

Depósitos para personas naturales • Crecimiento:41%respectoalaño2012

Convenios de descuento por planilla y nuevo Modelo de Negocios de pago de haberes, en convenio con diversas empresas

• Conveniosnuevos:1,000

• Cuentasdehaberesabiertas:200mil

• Compensación por Tiempo de Servicios (CTS): 100 milcuentas abiertas

Préstamos Personales• Crecimiento:18%respectoal2012

• Colocaciones:US$771millones(S/.2,155millones)

Tarjetas de Crédito• Crecimiento:8.5%respectoal2012

• Colocaciones:US$320.5millones(S/.896millones)

La Banca Inmobiliaria logró un crecimiento y al cierre del año se obtuvo:

• Proyectosaprobados:116

Totalenventas:US$322millones(S/.900millones)

• Proyectosenevaluación:52

Valortotalenventas:US$788.9millones(S/.2,205millones)

• ProyectosconcentradosenlaszonasnorteycentrodeLima:38%

• OperacionesMivivienda:723

TotaldeS/.107’030,643.51


Los montos se obtuvieron por medio de los siguientes productos:

• NuevoCréditoMivivienda

Dirigido a personas y familias que buscan financiar la compra de su primera

vivienda.

Financiamientos: Hasta 90%.

Plazos: Hasta 20 años.

Premio a la puntualidad en el pago: Bono del buen pagador de S/. 5,000 o

S/. 12,500, dependiendo del valor de la vivienda.

• ProductoHipotecarioCuotaGratis

Dirigido a personas que buscan financiar la compra de una vivienda.

Financiamiento: Hasta el 90%.

Monto máximo: S/. 230,000.

Plazo: Hasta 20 años.

Premio a la puntualidad en el pago de las primeras 11 cuotas: Una cuota gratis

al año.

• ProductoHipotecarioEmprendedor

Dirigido a clientes con negocio propio que quieren financiar la compra de una

vivienda.

Financiamiento: Hasta el 80%.

Plazo: Hasta 15 años.

Se desarrollarán proyectos en provincias en el 2014.


Pequeña A

UnidadesSaldo al

31 de enero del 2012Saldo al 31 de

diciembre del 2013Crecimiento

División Retail 756,900.55 874,134.01 15.5%

Red de Sucursales y Agencias 756,900.55 874,134.01 15.5%

Territorio Lima 1 274,534.42 331,740.52 20.8%

Territorio Lima 2 206,564.40 212,838.82 3.0%

Territorio Norte 170,212.54 184,784.11 8.6%

Territorio Sur-Centro-Oriente 105,589.19 144,770.56 37.1%

Totales 756,900.55 874,134.01 15.5%

Pequeña B

UnidadesSaldo al



División Retail 1’037,959.87 1’059,266.22 2.1%

Red de Sucursales y Agencias 1’037,959.87 1’059,266.22 2.1%

Territorio Lima 1 395,539.87 401,887.48 1.6%

Territorio Lima 2 44,090.97 42,848.63 -2.8%

Territorio Norte 305,753.47 312,043.49 2.1%

Territorio Sur-Centro-Oriente 292,575.56 302,486.62 3.4%

Totales 1’037,959.87 1’059,266.22 2.1%

Por ubicación geográfica

Por territorioSaldo al



Lima 920,729.66 989,315.45 7.4%

Norte 475,966.01 496,827.60 4.4%

Sur 398,164.75 447,257.18 12.3%

Totales 1’794,860.42 1’933,400.23 7.7%

Banca de Negocios

LaBancadeNegociosatiendeaempresasquefacturanhastaUS$4.5millones.

Dos tipos:

• PequeñaA(bancadenegociostradicional)

• PequeñaB(bancadenegociospyme)

Estas empresas solicitan normalmente préstamos para incrementar su capital de

trabajo. Las colocaciones y el crecimiento fueron los siguientes:


CajerosCorresponsales

Lima819 1,601 2,684

Provincias328 688 1,851

Total1,084 2,289 4,535

Capacitación:Herramientasparaalcanzartuslogros

Desde al año 2008 se realizan capacitaciones dirigidas a los

clientes de la Banca de Negocios para fidelizarlos y ofrecerles

la posibilidad de complementar sus conocimientos prácticos con

herramientas de gestión logística, financiera y de ventas.

Los cursos se dictan de acuerdo a convenios con:

• UniversidadSanIgnaciodeLoyola(USIL)

• UniversidadESAN

• IPAEEscueladeEmpresarios

En el 2013 se capacitaron:

• ESAN:703clientesdeBancadeNegociosTradicional(PequeñaA)

• IPAEyUSIL:Másde800clientesdeBancadeNegociosPyme

(Pequeña B y Microempresa)

Canales

La venta de productos y servicios se da por una amplia gama de

canales: ventas dirigidas, canales físicos tradicionales y canales

alternativos para incrementar la cobertura y conveniencia, tanto

para Scotiabank como para sus clientes.

VentasDirigidas

• Seoptimizóelnúmerodeasesoresdeventaydesarrollode

un plan de administración de equipos de venta.

• Más de US$ 1,001.7 millones (S/. 2,800 millones) de

desembolsos, tanto para personas como para pymes.

Red de Sucursales y Agencias

• Ubicación: En todo el territorio peruano

• Incremento: Se abrieron cuatro nuevas agencias en

provincias.

Cajeros Automáticos

• Incremento: 90 Cajeros Automáticos más respecto al año

2012

• Impacto: Reducen los viajes y las transacciones en

ventanilla de las sucursales y agencias.

Cajeros Corresponsales

Importante canal inclusivo:

• Brindaserviciosaclientesdediversacondicióneconómica

en lugares geográficos de difícil acceso.

• Objetivo: Impulsar el crecimiento de sus negocios y su

calificación para acceder al crédito.

• Ubicación: En todo el país, en los locales de los aliados

comerciales.

Gracias al crecimiento de este canal tenemos la segunda red

de Cajeros Corresponsales con mayor cobertura nacional.

Sucursalesy Agencias

Lima133 133 134

Provincias48 58 62

Total181 191 196

CajerosAutomáticos

Lima345* 386 464

Provincias161 186 223

Total506 600 687

2012 20132011

* Incluye el Callao.


Banca Celular

Se ampliaron las transacciones para la mejora del servicio. Se implementaron alertas y avisos para los

usuarios de tarjetas de crédito y los usuarios de otros productos.

Otros canales importantes que continuaron

• ScotiaenLínea(bancaporinternet)

• BancaTelefónica

Ambos contribuyen a disminuir el impacto ambiental porque disminuyen el uso de transporte y

minimizan el uso de papel y tinta.

• QuioscosInteligentes

Contribuyen a ampliar la bancarización con servicios en los quioscos de venta de diarios y revistas.

Canales innovadores

• TVBanking

Amplió la cobertura a la plataforma Smart TV de LG, adicional a la plataforma Samsung ya

existente desde el 2012.

Logró tener las dos principales marcas del mercado cubriendo el 70% de este.

• DineroElectrónico

Continuó la participación activa en la iniciativa de ASBANC para contribuir a la:

Inclusión financiera por medio de los dispositivos móviles para las transacciones de los sectores

no bancarizados.

Implementación de una plataforma interoperable para facilitar la adopción de este nuevo medio

de pago.

Lanzamiento piloto programado para el año 2015.

Año AgenciasCajeros

CorresponsalesBanca

TelefónicaCajeros

AutomáticosScotiaenLínea

2011 32’406,082 10’800,000 33’000 30’500,000 57’600,000

2012 33’063,350 9’513,758 55’000 30’818,231 61’407,331

2013 32’725,055 16’923,549 123’000 31’293,809 7’424,850

(en millones) 2012 20132011

Agencias

Cajeros Corresponsales

Cajeros Automáticos

Scotia en Línea

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120

Banca Telefónica

Transacción por Canales


Compromisos para el 2014

Se desarrollará y ampliará nuestra capacidad de atención y participación en nuevos mercados (crecimiento y objetivos de la Red). Esto servirá de soporte para diversas transacciones en las que

podamos maximizar el desarrollo de venta de los productos mejorando el servicio: Plan de (19)

Agencias 2014, Centro de Negocios , Tablet Banking, Receptores, Dispensadores de monedas,

Módulo informativo.

Lecciones aprendidas

Se mejoró la comunicación entre el área Comercial-Operativo-Administrativa. Se realiza una mejor organización de los proyectos manteniéndolos ordenados desde el inicio; así se evitan riesgos que retrasen los objetivos. Se aprendió a escalar los requerimientos para el desarrollo de los mismos.

Felipe Bedoya Garland - Gerente Principal de Canales

c. TesoreríayMercadosGlobales

Gestiona los recursos financieros con un

grupo competente de profesionales altamente

especializado. Atiende las necesidades de:

• Administraciónderiesgos

• Financiamiento

• Inversionesdelosclientes

Está integrada por:

Trading

Gracias a esta unidad, Scotiabank ha sido

reconocido por sexto año consecutivo como

Mejor Banco para Operaciones de Cambio en

el país por la revista Global Finance.

• Compra o resultados por diferencia de

cambio y por inversiones en más de 27%

respecto al año anterior.

Sales

• Vende y distribuyeproductos deMercados

Globales y de dinero.

• Atiendeagrandesempresas,corporaciones

e inversionistas institucionales.

• Ingresos:Crecimientode26%conrespecto

al año anterior.

Derivados

• Ofrece productos financieros derivados de

tasas de interés y de tipo de cambio.

• ConjugalascapacidadesdeScotiabankysus

subsidiarias, el conocimiento del mercado y

la relación con los clientes locales.

• Los ingresoscrecieron47%conrespectoal

año 2012.

Planeamiento de Tesorería y Mercados

Globales

• Mide y hace seguimiento de los resultados

y el balance de la división de Tesorería y

Mercados Globales.

• Estructuralosinstrumentosdedeuda.

• Realizalostrámitesparaimplementarnuevos

productos y demás reportes de gestión para

la Gerencia y el Comité de Activos y Pasivos

(ALCO).

d. Banca Patrimonial

• Crea,mantieneyfortalecelasrelacionesalargo

plazo con los clientes de muy alto patrimonio.

• Se interesa por sus necesidades de

planeamiento patrimonial y financiero.

• Ayuda a los clientes a satisfacer estas

necesidades con los productos y servicios

de Scotiabank, sus subsidiarias y los socios

internacionales.

Logros:

• Saldo promedio de colocaciones: Creció en

35%.

• Ingresosnofinancieros:Crecieron35%.

• Ingresos:15%másrespectoalañoanterior.


4.2 Diseñodeproductosyservicios

Los productos se diseñan en función de:

• Necesidadesdelmercado.

• CumplimientodelasreglasestablecidasporlaSuperintendenciadeBancaySegurosyAFP(SBS)paraproductos financieros.

Para lanzar un producto nuevo, tiene que ser validado por las áreas comerciales, riesgo (crediticio y operativo), finanzas, legal y sistemas para asegurar el correcto funcionamiento del producto.

Los nuevos productos se difunden de acuerdo con la estrategia que el área de Márketing establezca, dependiendo del tipo de producto: algunos a través de publicidad masiva, otros no.

Enamboscasos,lapublicidadyloscontratoscumplenconlasnormasseñaladaspor:

• LeydeTransparencia.

• NormativadelaSuperintendenciadeBanca,SegurosyAFP(SBS).

• InstitutoNacionaldeDefensadelaCompetenciaydelaProteccióndelaPropiedadIntelectual(INDECOPI).

• AsociacióndeBancos(ASBANC).

• AsociaciónNacionaldeAnunciantes(ANDAPerú).

• Scotiabank Perú, a través de sus procedimientos de Márketing y los Lineamientos de Publicidad deProductos y Servicios Financieros, establecidos por la Casa Matriz.

Incluye los siguientes aspectos:

Imagen de marca

Buena conducta

No confrontación con la competencia

Diversidad

Integración y no degradación de la mujer

Las normas o directivas establecidas son mencionadas en la publicidad de acuerdo al programa impulsado por cada una de estas entidades.

La información difundida incluye los detalles del producto:

• Entidadfinancieraqueloofrece.

• Costo.

• Tasasdeinterés.

• Cobertura.

• Tiempodevigencia.

• Recomendacionesparaelusosegurodelproductoyasíevitarrobosofraudes,entreotrasrecomendacionesmás específicas que varían de acuerdo a cada uno de los productos.

Los productos están enfocados en los servicios financieros; por ello, la información sobre su eliminación se refiere solo a:

• Plásticodelastarjetasdecrédito

Al año se destruyen de 30 mil a 36 mil unidades.

Se disponen por medio de una empresa prestadora de servicios autorizada.

• Dispositivostoken

Se tiene previsto establecer un proceso de destrucción de los dispositivos, a los que previamente se les sacarán las baterías. En la actualidad, se reciben los tokens vencidos y se almacenan, porque este proceso aún se encuentra en diseño.

Durante el año 2013, Scotiabank Perú no ha recibido multas significativas ni ha sido objeto de sanciones administrativas derivadas del incumplimiento de las leyes sobre etiquetado de productos y servicios, comunicación, salud, seguridad y privacidad de los datos de sus clientes.


4.3 Satisfacción del cliente

La percepción del servicio que recibe el cliente es monitoreada y analizada periódicamente. Entre los principales estudios, tenemos:

• MonitoreotrimestraldelservicioenlasagenciasyCajerosExpress, que son el principal canal de atención masiva y con interacción personal. Incluye:

Encuestas de opinión a los clientes

Visitas de verificación de cumplimiento de pautas

Cliente Anónimo

• Encuestas semestrales por segmentos de clientes.Se focalizan en la lealtad y apreciación general de los canales de atención empleados.

• Estudio anual de experiencia de servicio, comparativocon la competencia.

Se observa una mejora significativa del nivel de servicio a partir de la percepción del cliente respecto al 2012. Se reconoce la necesidad de continuar desarrollando acciones para seguir elevando el nivel de servicio.

Acciones destacadas que contribuyeron a la mejora del servicio:

• MedicióncualitativamediantevisitasdeClienteAnónimopara el grupo de agencias con mayor potencial de mejora y aquellas que requieren retroalimentación más detallada.

• Desarrollo de la Banca Prémium, lanzada hacia finalesdel 2012. Incluyó mejoras en las instalaciones de las agencias, capacitación especial a los equipos de atención, entre otros.

• Efectivagestióndel serviciobrindadoen las ventanillasde las agencias. Se logró una mejora importante en la percepción del cliente; un aspecto que influye positivamente en la satisfacción general por la alta frecuencia de visitas de las personas.

Calificación General del Tablero de Indicadores de

Agencias - Promedio Anual de la Opinión del Cliente y de las Verificaciones de

Cumplimiento de Pautas de Servicio

54%55%

Clientes Muy Satisfechos con el Servicio - Promedio Anual

Estudio de Segmentos

39%47%

20132012

• Estudio realizado por la empresade investigación SocMark S.A.C. (www.socmark.net)

• El indicador mostrado considerael Top 2 (porcentaje de clientes Muy Satisfechos; incluye niveles Excelente y Muy Bueno). Se emplea una escala de valoración de cinco niveles: Excelente, Muy bueno, Bueno, Regular y Deficiente.

Compromisos de mejora para el 2014

Meta de Satisfacción de Servicio Agencias 2014: 56% ( Top 2)

Meta de Satisfacción Cliente Interno 2014: 69% ( Top 2)

Luis Guillermo Valdettaro SpiersGerente, Calidad de Servicio e Investigación de Mercado - Márketing


4.4 Solución a los reclamos del cliente

Servicio al clienteIdentifica las medidas preventivas que permiten mejorar la satisfacción de los clientes sobre los procesos, productos y servicios.

Se trabajó para incrementar los niveles de satisfacción del cliente y se implementaron mejoras. La detección a tiempo de incidencias y las regularizaciones masivas han contribuido a que los reclamos no sean mayores.

Scotiabank Perú tuvo en promedio un ratio de 3.5 reclamos por cada 10 mil operaciones, contra 7.88 del promedio del mercado y 7.26 de nuestros más fuertes competidores.

Mejoras logradas:

• Mejoras en los mensajes de la web y en lascomunicaciones a los clientes.

• Metas de reclamo por agencia, seguimiento yretroalimentación sobre los reclamos que son originados por estas.

• CapacitaciónalaReddeAgencias,alcall center y a la mesa de ayuda de acuerdo a un plan establecido.

• Identificación, seguimiento y regularizaciónmasivadeincidencias para evitar el ingreso de reclamos masivos.

• Mejorasen losprocesosdeatenciónparadisminuireltiempo de respuesta.

• Elaboracióndeherramientasdeorientaciónytipsparaque los canales de atención puedan absolver consultas e inquietudes de los clientes en la primera línea.

Reclamos recibidos y atendidos

27,966

28,751

30,809

20122011 2013

Compromisos de mejora para el 2014

Enfocarnos en los productos Tarjetas de Crédito, Tarjetas de Débito, Colocaciones, Cajeros Automáticos y Atención Personal, que representan el 81% del total de reclamos:

• Realizardevolucionesautomáticasalosclientescuandoexistanerroresalretirardinerocontarjetas de débito en los Cajeros Automáticos y/o realizar compras en establecimientos.

• Mejorarelcobroautomáticodecuotasdepréstamoparaevitarcomisionesdemorosidad.

• Actualizarelsoftware en la totalidad de los Cajeros Automáticos para eliminar dispensaciones parciales.

• Mejorarloscréditosvehicularesincluyendoelimportedelseguroenlacuotadelcrédito.

• MejorarlapresentacióndelosEstadosdeCuentadeTarjetasdeCrédito.

• Mejorarlacomunicaciónconlosclientessobrepromocionesycampañas.

Mónica Andrade Montalva Gerenta de Servicio al Cliente - Operaciones y Administración - Banca de Servicios


Customer Ombuds Office

Esta segunda instancia atiende a los clientes insatisfechos

con la respuesta de Soluciones al Cliente. Los casos

ameritan un trato efectivo con los clientes para resolver

sus problemas, a la vez que se identifican oportunidades

de mejora en los productos y/o servicios.

Se ha atendido los siguientes casos:

• Enel40%deloscasossemodificalaposicióninicial

de Soluciones al Cliente; es decir, se atiende a favor

del cliente, ya sea brindando concesiones comerciales

o identificando problemas internos no observados

inicialmente.

• El 60% de los casos son denegados; pero mediante

el contacto directo con el cliente se busca que

comprendan por qué no pueden ser atendidos

favorablemente.

El volumen es similar al del año 2012, pero la tendencia de

reconsideraciones es creciente anualmente debido a:

• Incrementodelosclientesquesonbancarizados.

• Incrementodelvolumendenegociosenlosdiferentes

segmentos del mercado.

• Promulgación del Código de Protección y Defensa

del Consumidor y la Ley de Transparencia, que han

permitido a los clientes tomar mayor conciencia y ser

más exigentes con las condiciones y restricciones de

los productos y servicios ofrecidos. Esto ha suscitado

la mejora de nuestros productos para responder a las

expectativas de los clientes.

Reconsideraciones recibidas y atendidas

797913902

20122011 2013

Compromisos de mejora 2014

Se espera que el volumen de negocio vaya en aumento; por tanto, habría más requerimientos de los clientes para que sean analizados y se les brinde una solución justa e imparcial, además de atenderlos con la calidad que se merecen.

Un impacto que reduciría el volumen de reconsideraciones es la entrada en vigencia, a partir de abril, del Nuevo Reglamento de Tarjeta de Crédito establecido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, que contempla mejoras en los controles exigidos a los bancos a favor de los clientes.

Miguel Alegre RosasOficial de Gestión de Mejoras, Customer Ombuds Office


5. Scotiabankers


Scotiabank fomenta un ambiente laboral positivo que motiva el mejor desempeño de los Scotiabankers y los inspira a desarrollar al máximo su potencial, comprometidos con el respeto a los derechos humanos, las prácticas de empleo innovadoras, la apuesta por la valoración de la diversidad, además del compromiso con la organización y sus objetivos.

No se ha identificado riesgo de potenciales incidentes de explotación infantil o trabajo forzado, tanto para sus colaboradores internos como para el personal de intermediación laboral.

Se cuenta con 4,828 colaboradores, un 8.7% más con respecto al año anterior, de los cuales el 52% son mujeres.

Scotiabankers

Descripción 2011 20122013

Hombres Mujeres

Número de colaboradores (planilla) 4,210 4,437 2,304 2,524

Por tipo de cargo:

Gerencia 170 181 144 61

Funcionarios 1,146 1,289 811 587

Empleados 2,894 2,967 1,349 1,876

Por condición:

Plazo indefinido: Tiempo completo 2,865 2,918 1,539 1,549

Plazo fijo: Tiempo completo 1,345 1,519 765 972

Tiempo parcial -- -- -- 3

Total planilla 4,210 4,437 2,304 2,524

Practicantes: Tiempo parcial 112 118 45 59

Intermediación laboral: Tiempo completo14 145 139 70 45

Total de Scotiabankers 4,467 4,694 2,419 2,628

Por región:

Lima 790 844 1,963 2,117

Provincias 3,416 3,589 454 509

Panamá15 4 4 2 2

Por género:

Femenino 2,133 2,245 -- 2,628

Masculino 2077 2,192 2,419 --

Rotación 13% 17% 16.68% 17.24%

14 Abarca personal que realiza trabajos complementarios o temporales de carácter auxiliar, no vinculados a la actividad principal, suplencia o servicios ocasionales que no corresponden al giro del negocio.

15 Véase explicación en la nota de pie de página Nº 2.

Principios 1,3,6


Compensaciones

Sueldo Básico + Compensación

Variable +Utilidades

Beneficios

Protección + Beneficios + Balance

de Vida Trabajo + Desarrollo Profesional

Reconocimiento

Scotia Excellence Award+Ideasen

Acción+E-Card+Kitde Reconocimiento +

Mejor Proyecto

RecompensaTotal+ + =

5.1 Recompensa Total

Las compensaciones, los beneficios sociales y el reconocimiento forman parte del paquete de Recompensa Total, que permite atraer, retener y motivar a los mejores talentos del mercado.

CompensacionesTres componentes claves en el esquema de compensaciones:16

• Sueldobásico

Se realizan encuestas salariales, con las consultoras de Recursos Humanos especializadas en el tema, para medir nuestro esquema remunerativo anual y garantizar un esquema salarial competitivo.

Se ejecutó, por ello, el Programa de Revisión Salarial Anual (RSA) por cuarta vez. Permitió afianzar el manejo ordenado e integral del salario básico, reforzando el rol de los líderes en este ejercicio y mejorando el nivel de competitividad salarial como parte de la estrategia de retención y atracción del talento.

• Programadeincentivos

Orientado a fortalecer el alineamiento global con la Casa Matriz y vivir nuestra filosofía: “Un equipo, un objetivo”.

Se segmenta al personal en función del rol que desempeñan en la organización, y en función de este rol se diseñan los esquemas de incentivos de corto, mediano y largo plazo.

• Utilidades

Se otorgan de acuerdo a ley. La repartición se ejecutó durante el mes de marzo 2013 para todo el personal de planilla durante el ejercicio fiscal 2012.

Las políticas de compensación no discriminan género.

Relación entre el salario base existente de las mujeres y los varones, desglosado por tipo de cargo:

Relación del menor salario de Scotiabank

Perú con el salario mínimo vigente en el país

1.531.401.401.40

2012

2011

2013 Mujer

2013 Hombre

Categoría2013

Mujer Hombre Diferenciasalarial

Scotiabankers 49.93% 50.07% -0.13%

Funcionarios 50.08% 49.92% 0.16%

Gerente 50.77% 49.23% 1.54%

Principios 1,3,6

16 No existe vínculo con el desempeño ambiental y social del Banco.


Beneficios

Enfocados en la familia, se promovieron los beneficios orientados al balance vida-trabajo mediante las

acciones siguientes:

• Semodificaron lascondicionesdeotorgamientodelprogramaEarlyFridayshaciéndolomásatractivo

para los Scotiabankers.

• Semejorólacomunicacióndeestebeneficio.

Los beneficios otorgados superan los exigidos por la legislación peruana. En el caso de beneficios de

exigencia legal, se aplican a los Scotiabankers que laboran la jornada completa y la jornada parcial.

Beneficio Descripción

Permisosespeciales

Días libres por maternidad

Días libres por paternidad

Días libres por fallecimiento de familiares

Scotiabankers que se reincorporaron al trabajo y se mantuvieron en sus puestos luego de los permisos especiales:

• Maternidad:139Scotiabankers

• Paternidad:78Scotiabankers

Beneficios deprotección regulados

ESSALUDCompensación por tiempo de servicio (CTS) Seguro por viajes de trabajoSeguro por alto riesgo (STR)Seguro médico para practicantes

Programade jubilación

De acuerdo a ley, todos los colaboradores de Scotiabank Perú están afiliados al Sistema Privado de Pensiones (AFP) o a la estatal Oficina de Normalización Previsional (ONP).

• El pago se realiza deduciéndolo del salario del colaborador, quien autoriza el descuento por planilla.

• Se hace el pago a la institución que corresponda.• El descuento varía entre el 12 y 13% del salario.

Principios 1,3,6


Beneficios adicionales

DescripciónJornada

completaJornada parcial

Seguro Vida Ley

Ofrecido desde el primer día de trabajo. La legislación peruana lo exige desde el cuarto año de tiempo de servicio. Cobertura:• Muerte natural: 16 remuneraciones• Muerte accidental: 32 remuneraciones• Invalidez permanente: 32 remuneraciones• Incluye condiciones adicionales

Aplicable Aplicable

Seguro médicoPlan Médico diseñado en coordinación con la Empresa Prestadora de Servicios de Salud (EPS), con cobertura para el Scotiabanker y su familia. Es opcional, el Banco cubre un porcentaje.

Aplicable

Campaña anual preventiva de salud para los Scotiabankers y sus familias

Charlas y chequeos médicos anuales enfocados en la prevención de la salud de los colaboradores y sus familias. Campañas de vacunación.Organización de ferias de salud enfocadas en las mujeres, hombres, personas de la tercera edad y los niños.

Aplicable Aplicable

EscolaridadPago anual extraordinario de S/. 1,000 (independientemente del número de hijos) para cubrir parte de los gastos por estudios.

Aplicable

Subsidio diario de transporte

Por día laborado: S/. 6 Aplicable Aplicable

Kit navideñoAguinaldo navideño: un presente, productos alimenticios y un vale para un pavo.

Aplicable Aplicable

Asignación de caja

Asignación mensual de S/. 110 a los colaboradores que ocupan puestos donde manejan dinero en efectivo, en consideración al riesgo de descuadre.Nota: Beneficio asignado a algunos puestos de la Red de Agencias y Caja Central por ser la naturaleza de su función.

Aplicable Aplicable

Condiciones financieras preferenciales en los productos

Dentro del marco legal, tarifas especiales en las operaciones activas y pasivas:• Préstamos vehiculares, hipotecarios, personales y tarjetas de crédito • Financiamiento para estudios• Cuenta de ahorros con condiciones preferenciales• Compra y venta de divisas para Scotiabankers

Aplicable

Descuentoscorporativos

Alianzas estratégicas para lograr descuentos especiales para los colaboradores

Tarjeta de descuento ScotiabenefitsAplicable Aplicable

Asignación familiar a colaboradores con hijos especiales

Ayuda económica para apoyar en los gastos de tratamiento, así como asistencia psicológica a la familia

Dos visitas de asistencia social programadas por año como apoyo a los colaboradores

Aplicable

UniformePara los Scotiabankers de la Red de Agencias y para aquellos que atienden de manera frecuente y personalizada a los clientes.

Aplicable

Programa Balance

Para los colaboradores que deseen asumir nuevos retos personales y/o que se encuentren cerca de la edad de jubilación. Se les ofrece beneficios económicos, además de las herramientas y el soporte necesario para asumir esta nueva etapa de la vida.

Aplicable

Scotia GradePrograma de becas de estudio como reconocimiento a los Scotiabankers de alto potencial y desempeño. Se les brinda la oportunidad de consolidar su desarrollo personal y profesional.

Aplicable

Balancetrabajo-familia

Día libre por cumpleaños, Fiesta del niño por Navidad, Full Days (días libres)o Early Fridays (salir temprano los días viernes durante el verano y parte del invierno; dos días al año, dependiendo de la función).

Aplicable

Recreación e integración

Scotia Talent: Programa bianual auspiciado para generar la integración de los colaboradores de todas las áreas a nivel nacional.Olimpiadas Scotiabank: Cada dos años, en todo el país, campeonatos de fútbol (hombres y mujeres), vóley y básquet.Celebraciones especiales: Día de la Mujer, Día de la Secretaria, Día del Vendedor, Día de la Madre, Día del Padre, Navidad.

Aplicable

Principios 1,3,6


Reconocimientos

• Scotia Excellence Award (SEA)

Reconocimiento a los mejores Scotiabankers en el país en cuanto al cumplimiento del Balanced Scorecard y la vivencia de los valores institucionales.

Un número de 19 Star Performers de Scotiabank Perú asistieron al evento internacional de reconocimiento organizado por la Casa Matriz. Ellos, en esta gran reunión, compartieron un viaje de camaradería y compañerismo con Scotiabankers de todo el mundo.

• KitdeReconocimiento:¡BienHecho!

Consta de notas de reconocimiento, vales de consumo para restaurantes, entradas al cine, merchandising, entre otros premios que son entregados a los líderes designados, para que reconozcan a los colaboradores más destacados.

Testimonio

Es una experiencia inolvidable, recibes un trato muy especial y personalizado; te sientes identificado y como parte de una gran familia en Scotiabank. Es reconfortante y enriquecedor haber compartido las vivencias y experiencias con Scotiabankers de todo el mundo. Sobre todo, esto se resume en seguir brindando una atención oportuna y de calidad a nuestros clientes. ¡Por ellos somos los best team players!

Rolando Farro WirllosFuncionario de Banca de Negocios Senior - Red de Agencias - Territorio Norte

Principios 1,3,6

• E-Cards

Son breves notas de agradecimiento o felicitación enviadas a los Scotiabankers que hayan colaborado con otros compañeros para que realicen sus tareas y cumplan con sus objetivos. Estos colaboradores actúan sin importar el grupo al que pertenezcan.

• Mejor Proyecto

Reconocimiento al equipo de trabajo cuyo proyecto haya contribuido significativamente a cumplir los objetivos anuales.

Proyecto Chasqui: Ganador de este año. Objetivo principal: Generar una plataforma única de actualización de datos. La premiación se realizó en el evento Desafíos.


Testimonio

Proyecto: “Control de poderes en el retiro con hoja de instrucción”. Genera, en la atención de operaciones de personas jurídicas, una alerta para el jefe de Servicio indicando que la cuenta no está autorizada para retiros.

“Ideas en Acción permite a los Scotiabankers proponer ideas que mejoren los procesos y la calidad del servicio a los clientes. El programa me permitió hacer una propuesta relacionada con las funciones diarias y es gratificante que haya sido implementada y reconocida. Esto me motiva a seguir colaborando. Invito a los Scotiabankers a participar para que logremos el cambio”.

Lourdes Aparcana Romero - Asesora de Ventas y Servicios, agencia La Marina 1


Hemos fortalecido el reconocimiento a los aportes de los colaboradores y motivado la participación de 71 nuevos Scotiabankers en el programa. Hemos incrementado la generación de ideas en un 48% respecto al año anterior.

Esperamos reducir los tiempos de evaluación de una idea propiciando la coordinación directa con el evaluador, sin esperar que responda a los mensajes recordatorios del sistema.

Esperamos fortalecer el seguimiento de las ideas aceptadas, en el proceso de implementación, para incrementar el número de ideas premiadas.

Spencer Yuen - Subgerente de Alineamiento y Seguimiento de Business

Ideas en Acción 2011 2012 2013

Colaboradores que no han participado en ediciones previas del programa

88 35 71

Colaboradores que han participado en ediciones previas del programa

20 40 42

Colaboradores participantes 108 75 113

Ideas recibidas por el programa

184 129 192

• Programa Scotia Grade

Becas de estudio que reconocen el alto desempeño y las ganas de crecer de nuestros colaboradores. Se otorgaron 24 becas.

• Premios especiales

Reconocimientos de la Casa Matriz en distintas categorías a nivel internacional:

• Premios ICCB (International Corporate &Commercial Banking)

• PremiosExcelenciaenVentas

• PremiosFilantropía

• Programa Ideas en Acción

Canaliza las propuestas de los colaboradores. También identifica e implementa oportunidades para promover tres aspectos:

• Eficienciaoperativa

• Servicioalcliente

• Incrementodelarentabilidad

Principios 1,3,6


5.2 GestióndelTalentoHumano

Selección de personal

El área de Selección Ejecutiva tiene la misión de atraer,

seleccionar y contratar al mejor talento humano para las

posiciones gerenciales.

En concordancia con la política de selección, que brinda especial importancia al desarrollo de la línea de carrera interna, a los planes de sucesión y al desarrollo de los Scotiabankers, la gerencia del área solicitante evalúa primero la posibilidad de una convocatoria interna ( job posting), local o internacional.

De no encontrarse internamente el perfil requerido,

las gerencias investigan el mercado global usando la

metodología Head Hunting17, y de la siguiente manera:

• Etapa1. Inicio de la búsqueda:

Levantamiento de las necesidades del solicitante

Desarrollo de perfil detallado

Criterios e identificación de fuentes de reclutamiento

• Etapa2: Investigación:

Elaboración de la lista de candidatos potenciales

Depuración de candidatos de acuerdo a los criterios

que el solicitante ha dado en la etapa 1

Desarrollo de la matriz final de candidatos (long list)

• Etapa 3. Presentación de la matriz de búsqueda al

área solicitante:

Definición de candidatos

Evaluaciones

Entrevistas

Verificación de referencias

• Etapa4. Informes y entrevistas del área solicitante:

Entrega de informes de los candidatos evaluados

Descripción de los perfiles

Coordinación de las entrevistas

Entrevistas panel con la participación de la

Vicepresidencia, la gerencia del área, la Gerencia de

Recursos Humanos (Gestión del Talento Humano)

Ingresos y PromocionesCategoría Gerencia

2013

Segmento Management - Frente de Soporte (Abarca subgerencias y categorías

gerenciales superiores)

2888

Segmento Management - Red de Agencias (Abarca a

gerentes de Agencia)

326

Total general

31114

PromocionesIngresos

Altos directivos procedentes de la comunidad en los

lugares donde realizan sus operaciones (EC7)

Peruanos

96%

Extranjeros

4%

Principios 1,3,6

17 Identificación en el mercado de perfiles ejecutivos para una posición requerida.


• Etapa5. Decisión y cierre:

Selección del candidato ganador

Negociación y contratación

Seguimiento integral al proceso y retroalimentación del área solicitante

El área de Atracción y Selección asesora al área solicitante para atraer, seleccionar y contratar al mejor

talento del mercado, de acuerdo con el perfil, las competencias, los valores y la cultura de la institución.

1Requerimiento y

validación de la vacante

2Levantamiento del perfil

face to face

3Publicación interna y/o

externa

4Evaluación online o

presencial

5Assessment

Center

6Entrevistas por competencia

7Entrevista

panel

8Elección de

candidato y cierre

Contribuye al logro de los objetivos estratégicos y maneja todos los procesos de la Red de Agencias y las

áreas de Soporte de acuerdo con el siguiente proceso:

Oportunidades laborales locales e internacionales

Scotiabank promueve la carrera profesional interna. El job posting ofrece esta oportunidad, local o

internacionalmente. En internet se publican los puestos disponibles a nivel mundial.

2011 2012 2013

Procesos job posting 268 262 271

Postulaciones al job posting 4,517 4,976 5,644

Número de colaboradores que postularon 1,359 1,400 1,503

Promociones locales 628 778 926

Promociones internacionales 1 0 6

Principios 1,3,6


DesarrollodelosScotiabankers

GestióndelDesempeño

Compuesta por la Revisión de Desempeño Laboral (RDL) y

el Plan de Desarrollo (PD).

Características:

• Nexoprincipalentrelosobjetivosdelainstituciónylos

objetivos individuales de los Scotiabankers.

• Puntualiza las metas concretas y la medida en la

que estas se logran como producto del desempeño

individual.

Se cerró con un avance del 98% (4,012 colaboradores).

Los permisos prenatales y posnatales, descansos médicos

prolongados, licencias por estudios y vacaciones son los

factores por los que no fue evaluado el 2% restante.

Evaluación del desempeño

realizada

89%48%50%

2013 Hombre

2012

2013 Mujer

La Gestión del Desempeño identifica las brechas entre el desenvolvimiento real y el desenvolvimiento ideal de los Scotiabankers. Las prácticas de capacitación están integradas para mejorar el desempeño de ellos y de ellas en su puesto actual y promover que se desarrollen en otras áreas.

Capacitación

Se inicia con un reconocimiento de las necesidades de capacitación por área mediante la Gestión del

Desempeño.

Luego, se elabora el Plan Anual de Capacitación, que combina varias modalidades de capacitación, tanto

interna como externa:

• Presencial

• E-learning

• Entrenamientoenelpuesto

• Modalidadesmixtas

Los planes de aprendizaje incluyen aspectos conceptuales y habilidades actitudinales. Los cursos y

programas de capacitación buscan desarrollar dichas competencias.

Modalidades de capacitación

• Skillsoft

Herramienta corporativa sin costo que da la oportunidad de mejorar las competencias.

Permite ofrecer un mejor servicio al cliente y satisfacer los objetivos personales y profesionales.

• ScotiaCafé

Genera un espacio adicional para compartir los conocimientos y experiencias de reconocidos

profesionales y líderes de opinión que forman parte del equipo.

Idea central de esta iniciativa: Invitar a los Scotiabankers a un ciclo de conferencias sobre temas

de interés comunes que actualicen sus conocimientos.

Objetivo: Brindar un espacio de aprendizaje en el que, mediante un conversatorio con el ponente,

se absuelvan dudas y se incluyan sugerencias.

Principios 1,3,6


• Conveniosconinstitucioneseducativas

Promueven estudios en instituciones educativas de elevado prestigio a nivel nacional e internacional

con las mejores condiciones del mercado.

Obtienen hasta un 50% de descuento.

• CapacitaciónenelCentrodeEntrenamientoLAB(LearningatBranch)

Agencia modelo. En ella, se simula un día habitual de trabajo y se ponen en práctica los conocimientos

teóricos aprendidos.

• Cursosabiertos

Objetivo principal: Brindar conocimientos y herramientas que contribuyan a potenciar el desempeño

en el puesto de trabajo para alcanzar exitosamente los objetivos que se establecen a principios de

año. No tienen costo.

2011 20122013

Hombres Mujeres

Promedio de horas de capacitación 55 52 48 76

Gerencia 57 54 15 13

Funcionarios 41 36 25 25

Empleados 78 76 53 83

5.3 Gestión participativa

Scotiabank no solo valora cuánto genera, sino “cómo lo genera”. El factor de éxito radica en velar por la participación de los Scotiabankers en las actividades de la empresa y establecer políticas de gestión que aborden aspectos éticos, legales y democráticos para garantizar un buen clima laboral y el cumplimiento de las obligaciones de trabajo. Así tenemos:

Comités Multiárea, a los que se sumanotros comités que se forman en cada área:

• ComitédeActivos yPasivos-ALCO (Assets& Liabilities Committee)

• ComitéEjecutivodeCréditos

• ComitédeContingenciadeLiquidez

• ComitédeRiesgoOperativo

• ComitédePrevencióndelLavadodeActivos

• ComitéLocaldeAdministracióndeIncidentes(Local Incident Management Team - LIMT)

• ComitédeRiesgoReputacional

• ComitédeVigilanciadeCartera

• ComitédePolíticasdeRetail

• ComitédeCompras

• ComitédeEquidad,DiversidadeInclusión

• ComitédeResponsabilidadSocial

• ComitédeVoluntariado

• ComitédeSeguridadySalud

EventoDesafíosLa Gerencia General comunica, en el mes de diciembre, los resultados obtenidos e impulsa, para el siguiente año, el compromiso con las metas y desafíos.

Libertad de asociación y convenios colectivos

• Scotiabank es respetuoso de las normasy derechos laborales de todos sus colaboradores sin excepción.

• Promueve la libertad y el derecho deasociación sindical.

• Se rechaza cualquier medida destinadaa reprimir derechos inherentes a todo trabajador.

• ElSindicatoCentroFederadodeEmpleadosde Scotiabank Perú está afiliado a la Federación de Empleados Bancarios del Perú (FEB).

Se mantienen reuniones permanentes con los dirigentes del sindicato, a efectos de velar por el cumplimiento de los acuerdos adoptados por convenio colectivo.

Cada dos años se recibe un pliego de reclamos en el que se plantean algunas condiciones de trabajo que, a juicio de los afiliados, se deberían mejorar.

Principios 1,3,6


No se ha contemplado alguna política o incluido en el Convenio Colectivo la regulación del periodo mínimo de preaviso respecto a cambios organizativos, incluso si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. Sin embargo, por respeto a los Scotiabankers, se tiene por costumbre comunicarles oportunamente los cambios trascendentales adoptados.

El convenio colectivo alcanza al 100% de afiliados a la organización sindical y todos los acuerdos se hacen extensivos al 100% de los Scotiabankers.

La Gerencia Principal de Relaciones Humanas, por medio de la Subgerencia de Relaciones Laborales, mantiene buenas y permanentes relaciones con el sindicato de la empresa y brinda facilidades para la incorporación de nuevos afiliados.

5.4 Salud y seguridad en el trabajo

Se cumple con lo establecido por la normativa nacional e internacional vigente. Scotiabank está enmarcado

en el principio de mejora continua, basado en el esquema de las etapas planificar, hacer, verificar y actuar.

Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo

Conformado por 12 miembros, representa al 100% de los Scotiabankers.

• 6representantesdelainstitución

• 6representantesdelosScotiabankers

Accidentes y salud

ElregistroycomunicacióndeaccidentesserealizadeacuerdoalArt.N°33,ReglamentodelaLeyN°

29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Se realizan cuatro programas para asistir a los Scotiabankers en casos de enfermedad:

• Capacitación

• Asesoramiento

• Prevenciónycontrolderiesgos

• Tratamiento

No se identificó colaboradores ni puestos de trabajo con un alto riesgo de contagio de enfermedades

específicas.

Principales indicadores

2011 20122013

Hombres Mujeres

Tasa de absentismo (mensual)Registro aún no implementado

Registro aún no implementado

3,780.518

1.89%19

Enfermedades profesionalesRegistro aún no implementado

En proceso de implementación



Días perdidosRegistro aún no implementado




Número de víctimas mortales 0 0 0 0

18 Cálculo realizado de acuerdo a las fórmulas establecidas por los Protocolos de Memorias de Sostenibilidad del GRI.

19 Cálculo realizado considerando la siguiente relación: Días perdidos/Días trabajados en total.

Principios 1,3,6


5.5 Diversidad,inclusióneigualdaddeoportunidades

Scotiabank, de acuerdo a los conceptos de equidad, diversidad e inclusión, se preocupa por crear un ambiente inclusivo en el que cada Scotiabanker se sienta respetado y valorado por sus habilidades y por sus diferencias individuales. Solo así se podrán aprovechar al máximo las contribuciones y competencias de cada uno de los colaboradores.

Se fomentan los conceptos de:

• Justicia,igualdadyaceptacióndelotro

• Búsquedadeunequilibrioydesarrolloconjunto

• AccesodetodoslosScotiabankersalasoportunidadesexistentes

ComitédeEquidad,DiversidadeInclusión

• Visión:

Ser un ejemplo en la práctica y promoción de la equidad, la diversidad y la inclusión dentro de las

empresas del grupo Scotiabank y la comunidad.

• Misión:

Liderar el desarrollo de buenas prácticas en materia de equidad, diversidad e inclusión con el

compromiso y ejemplo de todos los Scotiabankers.

El comité organiza anualmente las siguientes actividades:

• CelebrarlaSemanadelaEquidad,laDiversidadylaInclusión

• Promovereldesarrollodelamujerempresaria

• Organizareltallerdeinducciónparanuevoscoordinadores

• OrganizareventosporelMesdelaMujer

• OrganizaractividadesporelMesdelVarón

• CelebrarelDíadelaDiversidadenScotiabank

• Certificarvirtualmenteenequidad,diversidadeinclusiónatodoslosScotiabankers.

• Inducirentemasdeequidad,diversidadeinclusiónalosnuevosScotiabankers.

Principios 1,3,6


5.6 Servicio al cliente interno

Evaluar la calidad de la atención busca la difusión de la cultura de servicio. Se efectúa una encuesta trimestral sobre el nivel de satisfacción del cliente interno con respecto a los servicios prestados por las áreas de Soporte.

Clientes Internos Muy Satisfechos con el servicio de las Áreas de Soporte -

Promedio anual del Estudio de Servicio al Cliente Interno

67% 70%

2012 2013

• Estudio realizado por la empresa de investigaciónSocMark S.A.C. (www.socmark.net).

• ElindicadormostradoconsideraelTop2(porcentajede clientes Muy Satisfechos) y emplea una escala de valoración de cinco niveles: Excelente, Muy Bueno, Bueno, Regular y Deficiente.

Compromisos de mejora 2014

Meta de Satisfacción Cliente Interno 2014: 69% ( Top 2)

Luis Guillermo Valdettaro SpiersGerente, Calidad de Servicio e Investigación de Mercado - Márketing

Scotiabankers por sexo y tipo de cargo:

Sexo Scotiabankers Funcionarios Gerentes Total general Directorio

Mujeres 58% 42% 30% 52% 0%

Hombres 42% 58% 70% 48% 100%

Scotiabankers por edad (generación) y tipo de cargo:

Generación (edad) Scotiabankers Funcionarios Gerentes Total general

Baby boomers (70-50 años) 3% 8% 14% 5%

GeneraciónX(49-37años) 32% 70% 83% 45%

GeneraciónY(Millennials)

(36-19 años)65% 22% 3% 50%

Logros:

• Renovacióndelcomitémanteniendolaequidad

de género en sus integrantes y la equidad de

representación en todas las áreas.

• Incorporación del concepto de inclusión; por

ello, la denominación actual es Comité de

Equidad, Diversidad e Inclusión, con un logo

que muestra este cambio.

• Participación en el Proyecto de Inclusión

Laboral a cargo de RR.HH.

• Participación en la definición y emisión de

la normativa interna que regula la atención

y la contratación de personas iletradas y/o

personas con discapacidad.

• Promoción de la diversidad en los equipos de

trabajo, cuyo resultado ha sido el incremento

de la participación femenina en determinadas

gerencias.

• Organización de diversas actividades en el

marco de la Semana de la Equidad, la Diversidad

y la Inclusión.

El evento se efectuó con una dinámica de

reflexión a nivel nacional, el concurso de

fotografía para los Scotiabankers y el concurso

de dibujo y pintura dirigido a los hijos y

familiares directos de ellos.

Los concursos tuvieron gran acogida y se

premió a los ganadores en un desayuno con

invitados de las diversas empresas del grupo.

• Aplicando estos conceptos en nuestras

clientas, les brindamos charlas sobre salud y

reconocimos su labor como empresarias.

No se identificaron incidentes de discriminación.

Indicadores de diversidad para enfocar programas,

proyectos y acciones:

Principios 1,3,6


Se adopta y promueve los siguientes principios de conducta para los proveedores:

• PautasparalaConductaenlosNegocios

• PolíticayOrientacióndeScotiabankparalaLuchacontralaCorrupción

A partir de estos documentos y de los Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, se han desarrollado los Principios de Conducta para Proveedores de las empresas del grupo Scotiabank en el Marco de la Responsabilidad Social Corporativa20, que establecen los requisitos mínimos de actuación de nuestra cadena de proveedores de acuerdo a nuestros propios estándares.

Se realiza negocios con aquellos proveedores que cumplan con los requisitos legales vigentes y los principios en

mención. Scotiabank se reserva el derecho de suspender, sin incurrir en responsabilidades, las órdenes de compra

o contratos pendientes con cualquier proveedor que incumpla las directrices descritas en dichos documentos.

20 Este documento incluye los compromisos y/o las relaciones referentes a erradicación del trabajo forzado e involuntario, erradicación de la explotación de menores, remuneración y prestaciones, no discriminación, respeto y dignidad, libertad de asociación, salud y seguridad, protección al medio ambiente, leyes, incluyendo normativas y otros requisitos legales, relaciones éticas, supervisión y mantenimiento de registros y agentes y proveedores del proveedor.

6. Proveedores

Principio 5


Los contratos con los proveedores incluyen la cláusula de Responsabilidad Social Corporativa. Los contratos

que la comprenden al 2013 fueron 126, de un total de 262 proveedores de servicios significativos; es decir que

el 48.85% de contratos cuentan con la citada cláusula.

El 100% de contrataciones que involucran convocatoria a concurso y que son formalizadas con Órdenes de

Compra o Servicio comprometen al proveedor a respetar las cláusulas de derechos humanos contenidas en los

Principios de Conducta para Proveedores en el Marco de la Responsabilidad Social. La invitación al concurso

técnico-económico contiene la cláusula de RSC que el proveedor se obliga a cumplir al aceptar cotizar y/o ser

proveedor.

El 100% de los proveedores son evaluados transparentemente para ser aprobados. Se consideran los siguientes

criterios respecto a los representantes legales:

• Demostrarsaludfinancierayeconómica.

• ContarconunregistroactualizadoenlaSUNAT.

• NotenerlitigiosniobservacionesdelMinisteriodeTrabajoyPromocióndelEmpleo.Selessolicitaacreditarsus

pagos de planilla y beneficios sociales en los casos de contratos de tercerización y de intermediación laboral.

• Demostrarcomportamientoético.

• Sepodráutilizar loscriterios socialesymedioambientalesqueestán indicadosenelManualCorporativo

Medioambiental.

El sistema SENTINEL valida que los proveedores no tengan deudas laborales.

Compras localesLos criterios y políticas existentes no especifican la preferencia por compradores locales.21

2012 2013

Monto de adquisiciones US$ 179.6 millones US$ 154.7 millones

Adquisiciones locales provenientes de empresas peruanas

93%US$167.03millones

93.3%US$144.3millones

Una vez que el proveedor haya sido seleccionado, se honra el cumplimiento de sus contratos pagándoles

puntualmente.

Principio 5

21 A pesar de no estar escrito, se prefieren proveedores locales. Solo se compra al exterior cuando no hay proveedor local.


Compromisos 2014

Continuar monitoreando el perfil de los proveedores.

Las unidades responsables de los contratos seguirán evaluando a los proveedores y los acuerdos similares con periodicidad anual, para asegurarse de que cumplan con la política del Manual de Contratación Externa.

El área de Compras Recurrentes realiza visitas a los proveedores significativos y/o nuevos. Los resultados se plasman en un formato que firma el Scotiabanker responsable de la visita y el representante del proveedor.

Se incluirán consultas relacionadas con la Responsabilidad Social Corporativa.

Patricia Rodríguez CaprilleJefa, Gestión de Proveedores y Contratos - Operaciones y Administración - Administración

Cumplimiento de compromisosSe cumplieron varios compromisos declarados en el Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012.

Como parte de la Política de Contratación Externa, las unidades responsables de los contratos realizaron

evaluaciones a los siguientes tipos de proveedor:

•Muyimportantes

•Relativamenteimportantes

•Relevantes

•Claramenteirrelevantes

Con estas evaluaciones se valida si cumplen con lo normado en el Manual de Gestión de Riesgos en Acuerdos

de Contratación Externa y Similares.

No se identificaron empresas proveedoras en las que fuesen vulnerados los derechos de libertad de asociación o tengan riesgos de incidentes de trabajo infantil o trabajos forzosos.

El sistema SENTINEL monitorea lo siguiente:

• Lasaludfinancieradelosproveedoresdeserviciosbajocontrato

• Elpagooportunodeobligacioneslaboralesytributarias

• Lasdeudasatrasadas

• Lasituaciónfinancieradesusrepresentanteslegales,etc.

La información de proveedores está agrupada por unidad responsable del contrato.

Se continuó con el plan Promoviendo una Cultura Responsable en la Cadena de Valor, iniciada en el 2012,

que busca difundir las buenas prácticas y principios de RSC para los proveedores.

Siguiendo con los desayunos de trabajo, en el 2013 se realizó uno con 47 empresas proveedoras.

Principio 5


7. Comunidad


La comunidad es el objetivo de Scotiabank Iluminando el Mañana. Este programa de inversión social y voluntariado corporativo contribuye en beneficio de ella y apoya causas solidarias a nivel mundial.

En el Perú, este programa establece alianzas estratégicas con organizaciones sin fines de lucro y de prestigio para contribuir a incrementar los ingresos económicos y mejorar la calidad de vida de las poblaciones más vulnerables.

Para generar mayores impactos y más beneficiarios, se trabaja como grupo, contando con la participación de Profuturo y CrediScotia.

Ejes de Scotiabank Iluminando el Mañana

• Desarrolloy fortalecimientodecapacidadesparala inclusión financiera

• CampañasenlaReddeAgencias

• Voluntariadocorporativo

Componen la comunidad objetivo:

• Losniños,niñas,jóvenes,mujeresymicroempresarias/os en situación de pobreza de las comunidades donde Scotiabank Perú y sus Scotiabankers viven y trabajan.

• Elmedioambiente.

Principio 1


7.1 Inclusión financiera

Desarrollo de capacidades para lainclusión financieraCon este programa, que se ejecuta con la ONG CARE Perú, un total de 45 mil personas de Huancavelica, Ica, Piura y el Cusco podrán salir de su condición de pobreza.

Cusco Fase IV: Mejora de ingresos y seguridad alimentaria con mujeres de Santa Teresa

Terminó en el 2013. Formó parte del proyecto “Buen gobierno local y responsabilidad social empresarial para mejorar la calidad de vida de la mujer y el niño en las cuencas andinas”22.

Los ingresos por ventas acumuladas para el periodo marzo-setiembre 2013 (7 meses) ascendieron en promedio a S/. 1,339.92 por familia al mes, considerando todas las líneas de negocio. Este ingreso muestra un incremento de S/. 245.15 respecto al promedio anual alcanzado en el 2012, como se evidencia en el cuadro.

El proyecto garantiza su sostenibilidad debido a la participación y transferencia técnica al gobierno local. Se espera que este continúe invirtiendo para generar mejores condiciones de mercado, organización y promoción que consoliden y permitan el crecimiento de las líneas de negocio.

Scotiabank Perú y CARE lograron con este proyecto ayudar a las familias, especialmente a las mujeres de las microcuencas, a mejorar sus ingresos económicos y seguridad alimentaria con el enfoque de adaptación al cambio climático. Considerado como un modelo posible de imitar, hacia mediados del 2012 y durante el 2013 se inicia la repetición de esta experiencia en las regiones Huancavelica, Ica y Piura.

22 Relacionado con el Proyecto de Adaptación al Retroceso Acelerado de los Andes Tropicales, ejecutado por la ONG CARE (www.care.org.pe) y con participación de la Agencia Canadiense para el Desarrollo Internacional (ACDI) (www.usacc.org.pe/seccion.php?idsec=7).

1,500.00

1,000.00

500.00

0.002010 2011 2012 2013

350.00

803.001094.77

1339.92

Ingreso promedio anual

Lecciones aprendidasLos planes de negocio y la capacitación en gestión sobre ellos han alentado a que las familias reinviertan sus utilidades en sus negocios, potenciándolos y haciéndolos más sostenibles.

La transferencia al gobierno local es un proceso que requiere desarrollar capacidades técnicas, de gestión y de visión política de largo plazo. Todo ello debe expresarse en programas y proyectos de inversión que den sostenibilidad.

La alianza entre las organizaciones sociales, el sector privado —por medio de Scotiabank Perú—, el gobierno local de Santa Teresa y CARE demuestra que es posible impulsar procesos de desarrollo sostenible con roles de subsidiariedad y complementariedad.

CARE

Principio 1


Piura, Ica y Huancavelica: Creando capacidades para la inclusión financiera y social de familias en situación de pobreza

Este proyecto busca que las familias en situación de pobreza de diez distritos de Huancavelica, Ica y Piura mejoren sus ingresos económicos y su calidad de vida, sosteniblemente, con el desarrollo de actividades económicas inclusivas y el acceso equitativo a servicios de salud y educación.

Conjunto de socios participantes:• Gobiernoslocales

• Establecimientosdesalud

• Institucioneseducativas

• Unidadesdegestióneducativalocaldelosdistritosatendidos

Resultados esperadosal finalizar el proyecto

Logros 2013

Sobre 2,187 familias en situación de pobreza que generan sus ingresos de

manera sostenible

• Impulsode19líneasdenegocio.

Participaron 2,187 jefes de familia capacitados en aspectos técnicos y

organizativos.

Ellos están distribuidos en 65 organizaciones productivas.

Piura: Cadenas productivas de limón, cerámica, mango, frijol caupi, cacao,

caprinos, vacunos, y emprendimientos en turismo, crianza de aves y biohuertos.

Ica y Huancavelica: Cadenas productivas de lácteos, paltos, maíz amarillo,

algodón, y emprendimientos en panadería, crianza de animales menores,

turismo, recreación y bodegas.• Elaboraciónde76planesdenegocio:

16 fueron presentados a Procompite.17 fueron presentados a Agroideas.21 de estos se encuentran en ejecución.

• Estrategiadeeducaciónfinanciera:

Promoción de grupos de ahorro y crédito y bancos comunales.

Se tienen 10 grupos en Piura y 5 en Ica.

Dos mil jefes de familia han recibido capacitación en cultura de ahorro, sistema

financiero y educación previsional.

Sobre niños que mejoransu estado de salud y nutrición

• Implementaciónde29sistemasdevigilanciacomunal(Sivico).• Lacomunidadseorganizaparaidentificarymonitorearlasituacióndesaludde

las familias que la componen.• Elaboracióneimplementacióndeunplandeacciónjuntoconlosestablecimientos

de salud con los que se trabaja.Este plan incluye actividades de promoción y prevención.

• Implementaciónde:13 centros de estimulación prenatal y psicoprofilaxis de la gestante.12 centros de estimulación temprana.

Sobre la mejora de la calidad educativa de las instituciones

del sector, con énfasis en emprendimientos escolares

• Acompañamientoycapacitacióna27institucioneseducativas(nivelsecundario)para que incorporen el enfoque de emprendimiento y otros contenidos asociados a la educación financiera en la currícula escolar.

• Sehanelaborado,demaneraparticipativa,materialesparadocentesyalumnos.

Principio 1

66 RSC Scotiabank 2013Principios 1

Sostenimiento del proyecto por:

• Trabajocoordinadoconlosgobiernoslocales,establecimientosdesaludeinstitucioneseducativas,para

que institucionalicen los servicios y políticas promovidas por el proyecto.

• Fortalecimientodelasorganizacionessociales,paraquecuentenconinstrumentosdegestiónytengan

mayores capacidades de impulso de sus negocios, emprendimientos y el cuidado de la salud comunal.

• Desarrollodelaculturaemprendedoraylapromocióndelainclusiónfinancieradelosparticipantes.Se

ha gestionado un capital semilla (Fondo de Inversión Inclusiva Solidaria) administrado por CrediScotia,

que servirá para inyectar recursos a los negocios.

Metas para el 2014:

• Consolidarlascadenasproductivaspromovidas.

• GestionaryejecutarlosplanesdenegocioconrecursosdeAgroideasyProcompite.

• Colocar125mildólaresdefondodecapitalsemillacontasasdemorosidadmenoresquelasdelmercado

regular.

• Evaluarladesnutricióncrónicainfantilymostrarsureduccióncomoresultadodelaimplementaciónde

planes de acción conjunta.

• Implementar37centrosdeestimulaciónprenatalypsicoprofilaxis,asícomo24centrosdeestimulación

temprana.

• Validaryevaluarlosmaterialeseducativoselaboradosentemasdeeducaciónfinancieraparadocentes

y alumnos. Evaluar la incorporación de contenidos de educación financiera en la currícula educativa de

secundaria.

• Promoverferiasdondelosalumnosmuestrensusemprendimientosescolares.


Reconocer las diferentes formas organizativas de las familias, pues estas se adecúan a los esquemas productivos y condiciones del territorio.

Planes de negocio: Herramientas muy efectivas para motivar la asociatividad y articular el esfuerzo organizado de los productores para generar mayores ingresos.

Es fundamental identificar negocios con un claro enfoque de mercado y que puedan articular el mayor número de familias. Los emprendimientos pequeños son excelentes oportunidades para incorporar a las mujeres y los jóvenes a la vida productiva.

CARE

Principio 1


Inserción laboral juvenil: Jóvenes emprendedores de Huachipa, Lima

Proyecto iniciado en febrero del 2013 con un horizonte de 12 meses:• AlianzaestratégicaconCESALPerú(www.cesal.org).

• Objetivo: Aumentar las oportunidades socioeconómicas de los jóvenes de Nievería, Cajamarquilla yJicamarca.

• SeenmarcadentrodelprogramaCasaparaJóvenesqueCESALimplementaenlazona.

Sostenibilidad del proyecto por:• Capacitacióntécnicayformaciónhumanabrindadaalosjóvenesparticipantes,loqueaumentasunivel

de acceso al mercado laboral.

• Reddepequeñostalleresdecosturaquesehanfortalecidoygeneranunadinámicacomercialenlazona.Esto potencia otros nuevos negocios relacionados con la red.

Resultados esperadosal finalizar el proyecto

Logros 2013

50 jóvenes capacitados técnicamente

• 81jóvenessehancapacitadotécnicamenteyhanmejoradosushabilidades.

• 162%deloesperado.

15 jóvenes formados técnicamente para crear y/o fortalecer sus

microemprendimientos

• 20jóvenesseformarontécnicamenteparalacreacióny/ofortalecimientodesus microemprendimientos en el área textil.

• Superaronlametaprevista.

5 nuevos negocios en marcha que fortalezcan los micronegocios

existentes en el sector textil

• 7negociosrelacionadosconeláreatextildelazonasefortalecieronabordandolos aspectos jurídico, económico, contable, administrativo y comercial.

• Fueron dotados de diferentes instrumentos, como sus respectivos planes denegocio.

35 jóvenes capacitados e insertados laboralmente

• 40jóvenesinsertados.• 114%sobreloesperado.

Historia de vida: Nuestra beneficiaria

Llamaremos “María” a nuestra beneficiaria. Ella es una joven que empieza el curso de costura por sus deseos de aprender algo y con ello ahorrar y ayudar a su familia.

Conforme iba a las clases, María demostraba empeño, interés, responsabilidad y motivación por aprender. Antes de culminar la capacitación, buscó trabajo en un taller cerca de su casa, lo que le permitió practicar, aprender más y percibir un ingreso. María estudiaba por las mañanas en el taller de costura, trabajaba por las tardes y el resto de su tiempo lo empleaba ayudando en las actividades de la casa. Contaba con el apoyo y motivación de su madrastra y su papá para realizar su objetivo.

Cuando María culminó el curso, entró a trabajar en un taller de costura, donde actualmente continúa. Ella solventa sus gastos personales y ayuda a sus familiares. María se muestra contenta y considera que su calidad de vida ha mejorado.


La metodología de CESAL ha incrementado el vínculo entre los jóvenes en los talleres técnicos, lo que permite comprender más sus dinámicas de relación a nivel personal y social. La estrategia de acompañamiento personalizada prioriza los casos de jóvenes más vulnerables o con signos de riesgo familiar o social. Las visitas domiciliarias permiten conocer al joven en su núcleo familiar y orientarlo sobre mejores relaciones familiares. Se ha reducido considerablemente la deserción.

Es importante la entrega de conocimientos y herramientas a los participantes para que inicien su propia empresa o mejoren su actual emprendimiento a partir de sus reales necesidades. La inserción laboral y lograr su permanencia en el trabajo constituyen un reto para el joven.

CESAL

Principio 1


Fortalecimiento de capacidades emprendedoras y sociales para mujeres por medio de la artesanía textil en Puente Piedra, Lima - Perú

El proyecto se inició en octubre del 2012 y se ejecutó durante el año 2013:• Buscacontribuiralamejoradelosingresos,laseguridadeconómicafamiliaryaldesarrollo

integral de las mujeres de escasos recursos mediante el desarrollo de sus capacidades productivas, emprendedoras y sus habilidades sociales.

• EsejecutadoenPuentePiedra,Limanorte,conPlanInternacional(www.planinternational.org).

Logros:• Participación de 100 mujeres en capacitación técnico-productiva, ferias y show rooms.

Beneficiaron a 500 personas.

• CertificaciónporlaEscuelaChioLecca,dondefueroncapacitadasendiseñoyconfeccióndeprendas.

• Elaboracióndeuncatálogoparaelmercadonacionaleinternacionalconuntirajede2,500unidades, donde se muestran sus productos con el fin de generar más ventas.

• Incrementoenventasdelasparticipantesenun30a50%conrelaciónaliniciodelproyecto.

• Participaciónenelplandedesarrolloconcertadoyelaboracióndelpresupuestoparticipativoen coordinación con la Subgerencia de Desarrollo Económico de la Municipalidad Distrital de Puente Piedra.

Sostenibilidad del proyecto por:• Seguimiento posproyecto mediante Plan Internacional y los comités del proyecto,

conformados por las participantes.

• VinculaciónconlaGerenciadeDesarrolloEconómicodelaMunicipalidadDistritaldePuentePiedra.

Culminó el 30 de junio. Gracias a los resultados se amplió al 2014.

Objetivos:• ConsolidarelproyectoenPuentePiedra

• IniciarunanuevafasedeampliacióneneldistritodeVentanilla

Principio 1


Testimonio

“Tengo 45 años, y de mis siete hijos, aún tengo tres varoncitos menores de edad que están bajo mi responsabilidad. El proyecto que Plan nos trae está muy bonito; me gusta porque he aprendido a hacer nuevos puntos, a tejer con moldes, y en habilidades sociales aprendí a valorarme más como parte de mi familia, a tratar de ser empresaria para poder vender a todas partes. También estoy yendo al curso de computación que servirá para mí y controlar a mis hijos. Estoy vendiendo mis chompas y con la ganancia compro más leche para mis hijos. Ahora llevan en su lonchera huevos, fruta, yogur; también ahora puedo pagar las copias y las colaboraciones que les piden en el colegio, y cuando se enferman les compro sus medicinas en la farmacia. Siento que el proyecto me ha ayudado a organizarme en mi familia, en mi trabajo, inclusive a comunicarme con mi esposo. Antes él no estaba de acuerdo en que me capacite; ahora ya lee las separatas que me dan y me pregunta el tema”.

Beneficiaria del proyecto


Intercalar los módulos productivos y de habilidades sociales para que los temas se comprendan integralmente en la currícula del módulo.

Incrementar más la formación en el uso de las tecnologías y el manejo de internet para acceder a más mercados.

Es importante aprovechar el potencial de las mujeres emprendedoras que aprenden más rápido para desarrollarles habilidades de “mentoras” respecto a las otras. Así se lograría un efecto multiplicador y de cascada.

Es necesario proveer materiales para los niños pequeños que acompañan a las mamás en los talleres de tejido.

Integrar al varón no solo con roles en el hogar, sino también en la gestión empresarial del negocio y en la reducción de la violencia de género.

Involucrar a los gobiernos locales desde el inicio para desarrollar la experiencia piloto y ampliar la escala.

Incorporar los centros de educación técnica para que asuman la metodología de los módulos técnicos del proyecto y generen un efecto multiplicador.

Plan Internacional

Principio 1


7.2 Campañas en la Red de Agencias

Las campañas apoyan e impulsan acciones de solidaridad a favor de la comunidad. Por medio de la amplia

Red de Agencias a nivel nacional, se busca incorporar a los clientes y colaboradores.

Campaña de apoyo a la lucha contra el cáncer• CampañaMagia

Apoyo a la campaña de recaudación de fondos de Magia Asociación de Voluntarias por los Niños con

Cáncer.

Se contribuye desde el 2011 al tratamiento de más de 400 niñas y niños con cáncer.

• Colecta a favor de la Liga de LuchaContra el Cáncer

Apoyo anual desde el 2008.

Se contribuye al tratamiento de 264,850

personas desde entonces.

Campaña con la Liga de Lucha Contra el Cáncer

2011 2012 2013

RecaudaciónUS$23,394.00

(S/. 41,096.60)

US$14,234.04

(S/. 36,296,80)

US$18,953.02

(S/. 51,173.15)

Aporte US$20,000.00 US$33,000.00 US$33,000.00

Campaña Magia

RecaudaciónUS$11,743.63

(S/. 32,060.11)

US$15,170.03

(S/. 39,897.19)

US$11,969.35

(S/. 33,394.49)

Aporte US$10,000.00 US$23,361.00 US$10,000.00

2011 2012 2013

Principio 1


Campaña Calor Patrio

Recauda fondos y apoya económicamente la

ejecución de proyectos de mitigación de riesgos

frente a los efectos de las bajas temperaturas en

las zonas altoandinas.

Brinda una respuesta integral por medio de:

• Viviendassaludablesconconforttérmico

• Saludynutriciónfamiliar

• Seguridadalimentaria

• Gestiónlocalderiesgos

Beneficiados:

42,118 personas en Apurímac y Puno desde el

2009, por medio de Cáritas del Perú, que ejecuta los

proyectos.

En el ejercicio 2013:

• La intervenciónse realizóen lacomunidadde

Pomata, provincia de Chucuito, Puno.

Campaña Dona un Juguete

Agencias y sedes participantes

Bonos entregados

Dineroentregado

Organizaciones beneficiadas

Juguetes entregados

Niños y niñas beneficiados

178

508

S/. 132,588(US$51,995)

244

25,531

23,060

179

522

S/. 156,727(US$55,974)

199

27,247

22,727

2012 2013

Principio 1

• Recaudación:S/.101,447.93.Porcadanuevosol

recaudado, las empresas del grupo Scotiabank

se comprometieron a donar otro sol.

• Donacióntotal:S/.214,878.50.

Cumpliendo el compromiso adquirido el año 2012,

se exploraron nuevas formas de difusión de las

campañas para darles mayor visibilidad y lograr

mayor recaudación.

Se trabajó con:• Undiariodeampliacirculación

• Emisorasderadioytelevisión

• Cines

• Redessociales

Logro:Audienciademásde8’900,000personas.

Campaña Dona un JugueteDurante el mes de diciembre se recaudan juguetes por medio de la

Red de Agencias y las sedes administrativas.

• Sedonaunbarril llenode juguetes equivalenteaS/. 300por

cada barril recaudado, con un máximo de tres barriles por

agencia.

• Desdeel2007,sehadonado126,291 juguetespara110,221

niñas y niños a nivel nacional.


7.3 Voluntariado corporativo

El programa de voluntariado corporativo Scotiabank Iluminando el Mañana se desarrolla en todo el país con la dirección del Comité de Voluntariado y la ejecución de la Red de Líderes Voluntarios de las empresas del grupo Scotiabank (Scotiabank Perú, CrediScotia y Profuturo).

La ejecución de las actividades del voluntariado está a cargo de:

• GerenciadeResponsabilidadSocial

• ReddeLíderesVoluntarios

Las actividades de voluntariado cumplen con objetivos internos y externos.

Participación de la Red de Líderes Voluntarios

75 Scotiabankersde Lima y provincias

que integran unagran red de

193 líderes del grupo

Internos • LograrlaparticipacióndelosScotiabankers

de Lima y provincias y sensibilizarlos en la práctica del voluntariado, en actividades que promuevan las habilidades personales, profesionales y las aptitudes que beneficien a las comunidades donde vivimos y trabajamos.

• Construirelcompromisoy lamotivaciónenlos voluntarios, para que cada vez asuman responsabilidades de mayor impacto social, impulsando en ellos habilidades de liderazgo.

• Quélosvoluntariossesientancomprometidosa trabajar por un futuro mejor para los niños y las comunidades en nuestro país.

Externos• Junto con los socios estratégicos, diseñar,

desarrollar y monitorear acciones de voluntariado para asegurar que la experiencia del trabajo voluntario y el efecto de las donaciones estén dentro de lo esperado.

• Fortalecerelvínculocomunidad-ScotiabankPerú.

• Posicionarelprogramaenlacomunidad.

En enero-diciembre:

• Se desarrollaron 64 actividades en lasempresas del grupo.

• Participaron2,945voluntarios.

• Beneficiados: 53,229 personas en variasciudades y poblados.

Principio 1


Indicadores del Voluntariado Scotiabank

Actividades

Beneficiarios

Voluntarios

36

42,568

1,158

50

41,592

1,560

2012 2012

16

16,987

832

2011

Incentivos, reconocimientos y premiosque ofrece la Casa Matriz• Aportesolidarioalacomunidaddevoluntarios:

Premia el esfuerzo por recaudar fondos externos en pro de una organización social.

La aportación del programa es igual a lo recaudado por dos o más colaboradores.

• Scotiabankersvoluntarios:

El programa dona hasta el equivalente de CAN$1,000(dólarescanadienses).

Premios recibidos

Categoría Objetivo

Premios del país

Premio del País Reconocimiento al país más destacado en filantropía.

Actividad Filantrópica SobresalienteReconocimiento a la actividad filantrópica más destacada del programa Scotiabank Iluminando el Mañana durante el año.

Desarrollo del Perfil de Scotiabank Reconocimiento al desarrollo del perfil por medio de eventos filantrópicos de alta calidad e impacto.

Premios individuales y de equipo

Contribución Destacada de Trabajo Voluntario

Reconocimiento individual a los Scotiabankers voluntarios.

Liderazgo Comunitario - Premio Individual

Reconocimiento al liderazgo que los Scotiabankers demuestran en causas filantrópicas.

Portavoz destacado de Scotiabank Iluminando el Mañana

Reconocimiento al portavoz nacional Scotiabank Iluminando el Mañana más destacado.

Apoya a organizaciones donde los Scotiabankers hayan participado como voluntarios durante por lo menos 50 horas en un año.

• Premioalamejorfoto:

Concurso internacional anual.

Premia a dos voluntarios por las mejores fotos tomadas en actividades, talleres o eventos del programa.

Se entregan CAN$ 1000 al ganador y CAN$500 a un finalista para que los dirijan a la organización social que prefieran.

7.4 Cursos dirigidos a periodistas

ObjetivoTransferir nuevas capacidades a los periodistas para que realicen un mejor ejercicio de su desempeño profesional y aspiren a nuevas oportunidades laborales.

El diseño de la parte académica se realiza en conjunto con la UPC, para asegurar que los temas estén dirigidos a satisfacer las necesidades identificadas y los intereses de Scotiabank y sus subsidiarias.

• Ejecucióndeloscursosycertificaciones:UPC

• Financiamientocompartido

El dictado de cursos se ha extendido de Lima a Piura, Trujillo, Arequipa y el Cusco desde su inicio en el 2012.

Principio 1


Entre enero y diciembre del 2013 se han otorgado 150 certificaciones a periodistas de:

• Lima(90)

• Trujillo(30)

• Arequipa(30)

7.5 Comunicaciones

Mediante notas de prensa y/o periodísticas en medios impresos, audiovisuales y virtuales, se difundió las acciones a favor de la comunidad con unaaudienciade15’492,056personas.

Estas acciones fueron: • Proyectos de inclusión social realizados en

el Cusco, Huancavelica, Ica, Piura y Lima (Huachipa)

• CampañasderecaudaciónparaMagia,laLigade Lucha Contra el Cáncer, Dona un Juguete y Calor Patrio

• ActividadesdevoluntariadoenVentanilla

• Actividadesconlosproveedores

• ReconocimientoalamujerenIquitosrealizadopor el Comité de Equidad, Diversidad e Inclusión

Se diseñaron campañas de comunicación externas e internas, dirigidas a los clientes y la sociedad en general, con el apoyo de Márketing y la participación de áreas como:

• Relaciones Institucionales y ResponsabilidadSocial

• RecursosHumanoseInteligenciaComercial

Para estas campañas, se diseñaron piezas comunicacionales para los medios de comunicación externo e interno y se actuó ya sea como auspiciador, seguidor de la iniciativa promocionada o como entidad recaudadora.

• Audiencia: 975,094 personas en las redessociales.

7.6 Actividades culturales

Se desarrollaron aportes importantes a la valoración de la cultura local.

Intimidad de la creación

Colección que ya tiene tres entregas. Se brinda, con esta propuesta innovadora, un sincero reconocimiento a destacados y talentosos artistas que se desenvuelven en el medio; algunos de ellos ya consagrados, incluso internacionalmente, y otros que son parte de las nuevas generaciones con gran futuro.

Intimidad de la creación compila en cada publicación la experiencia de veinte personalidades. En ellas no solo se conoce su obra, sino a ellos mismos, desde una simple y muy especial coincidencia: su amor y dedicación al arte.

• Terceraentrega(2013):

Autores y compositores del Perú

• Segundaentrega(2012):

Arquitectos contemporáneos del Perú

• Primeraentrega(2010):

Talleres de artistas plásticos del Perú

Principio 1


Auspicios culturales

Entidad Evento Cultural

Asociación Emergencia Ayacucho

• ConciertodeGala.• Organizado por la Embajada de Austria y por la Asociación Emergencia

Ayacucho.• RecaudafondosproobrasdelasCasasHogarJuanPabloIIenAyacucho.• Fecha:25dejunio.• Sito:GranTeatroNacional.• OrquestaysolistasdelaOperetadeViena.

Lucho Quequezana

-ProyectoKúntur

• ConciertoSinfónicoenlacategoríadePresentador.• SellevóacabojuntoconlaOrquestaSinfónicaNacional.• Fecha:24y25demayo.• Sito:GranTeatroNacional.• AuspiciodelMinisteriodeCultura.

Alianza Francesade Lima

• SegundaEdicióndelPremioEUNICPerú2013-PalabradeMujer,redmundialque opera en más de 130 países y representa la proyección cultural de la Unión Europea en el mundo.

• Organizado por la Alianza Francesa de Lima con el apoyo de diversasembajadas e institutos de cultura europeos.

• Realizadoenlosmesesdemarzoyabril.

Alianza Francesa de Lima

• 16ª edición del concurso de artes plásticas y visuales Pasaporte para unArtista.

• OrganizadoporlaAlianzaFrancesadeLima.• Realizadoenelsegundosemestre.• Sito:CentroCulturaldelaUniversidadCatólica(PUCP).

Museo Raimondi

• ExposiciónmuseográficaTesorosdeÁncash:LahuelladeAntonioRaimondi.• Organizada por la Asociación Educacional Antonio Raimondi y el Museo

Raimondi.• Realizadaentrelosmesesdesetiembreydiciembre.• Sito:CentroCulturalHuaraz,Áncash.

L’UniondesFrancaisdel’Etranger-UFEPÉROU

• ApoyoenlarecaudaciónconpersonaldelBanco,paralaventadeticketsenla Fiesta Francesa del Pan.

• Realizadolosdías18y19demayo.

Evento Reconocimiento al Trabajo de la Mujer

• AlmuerzodeReconocimientoalTrabajoyAportedelaMujer.Participarondoscolaboradores del Banco.

• OrganizadoporlaCámaradeComercioCanadá-Perú.• Realizadoenelmesdeabril.

Instituto Italiano de Cultura - Embajada de Italia

• ExposiciónItalianStyle-DressingHome.• Organizada por la Embajada de Italia, el Instituto Italiano de Cultura y la

Universidad de Lima.• Realizadaenelmesdemayo.• Sito: Museo de Arte Italiano, Lima. Una parte de la muestra se presentó

simultáneamente en la Universidad de Lima.

Museo de Arte de Lima - MALI

• XIVConcursoInterescolardeArte.• OrganizadoporelMuseodeArtedeLima–MALI.• Abarcóteatro,música,canto,artesplásticas,bailesydanzas.• Realizadoenelmesdeoctubre.• Dirigidoaalumnosdecolegiospúblicosyprivados.

Preludio Asociación Cultural

• ObramusicalElchicodeOz.• Coproducción de Preludio Asociación Cultural con la Municipalidad

Metropolitana de Lima.• Sito:TeatroMunicipal.

TQ Producciones• Temporadadeconciertos.• Realizadadurantelosmesesdeagosto,octubreynoviembre.• Sito:GranTeatroNacional.

Principio 1



8. Medio Ambiente


Principios 7,8,9

Scotiabank Perú tiene el objetivo de garantizar la minimización del impacto medioambiental en las operaciones propias y en las derivadas de sus productos y servicios mediante el cumplimiento de los siguientes principios:

a. Cumplir con los requerimientos legales medioambientales en el Perú.

b. Realizar las operaciones internas de modo que concuerden con la protección medioambiental y los principios

del desarrollo sostenible, contemplando los beneficios y costos asociados.

c. Incorporar criterios de evaluación de riesgo medioambiental en los procedimientos.

d. Contemplar el desempeño medioambiental de los proveedores y contratistas, así como el impacto de los productos

y servicios en el proceso de adquisición.

e. Fomentar un lugar de trabajo con responsabilidad respecto al medio ambiente mediante la educación y

motivación de los Scotiabankers, para que participen en la conservación de los recursos.

f. Hallar oportunidades de ofrecerles a los clientes productos y servicios que contribuyan a elegir opciones que

respeten el medio ambiente.

g. Contribuir al diálogo constante con organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, de la industria

y otros grupos interesados relevantes con respecto a la sostenibilidad medioambiental en los negocios.

h. Brindar apoyo a las iniciativas medioambientales asumidas por grupos externos mediante donaciones y

patrocinios.

i. Informar públicamente sobre el desempeño del Banco con respecto al medio ambiente por lo menos una vez

al año.

j. Supervisar el cumplimiento de estos principios medioambientales mediante la evaluación de los procesos de

control internos de la gerencia, además de auditorías independientes y periódicas, internas y externas.

Esta política incorpora las adhesiones con que Scotiabank cuenta y son de aplicación internacional en todas las

subsidiarias (véase capítulo 1.3).

Posición frente al cambio climático

El Comité Ejecutivo y de Riesgos, perteneciente al Directorio (Casa Matriz), dirige y supervisa la gestión de

riesgos, incluidos los de cambio climático. Estos riesgos están cubiertos por la Política Medioambiental de

Scotiabank.

El Comité de Gobierno Corporativo del Directorio (Casa Matriz) revisó la estrategia de RSC, incluida la política de

cambio climático. Se identificaron los riesgos derivados de este, dentro de los cuales destacan:

• Riesgosimpulsadosporloscambiosenlaregulación

Los impuestos y regulaciones a los combustibles, que pueden incrementar los costos operativos.

El Programa Scotiabank Ecoeficiente busca disminuir este riesgo.

• Riesgosimpulsadosporloscambiosenlosparámetrosclimáticos

El incremento de las precipitaciones, las sequías y del nivel del mar puede ocasionar que ciertos sectores

económicos (clientes) tengan problemas para adaptarse a estos cambios, lo que aumenta sus riesgos, y

el precio de los créditos se incrementaría para dichos sectores.

Los procedimientos de evaluación de riesgos sociales y ambientales y la continua capacitación del

personal buscan disminuir este riesgo.


23 Alcance 1: Emisiones directas, generadas por combustión de diésel en grupos electrógenos, de gas licuado de petróleo (GLP) en cocinas, de gasolina y diésel 2 en vehículos propios y por fugas no intencionadas de gases refrigerantes en sistemas de climatización.

Alcance 2: Emisiones indirectas ocasionadas por la generación y transmisión de energía eléctrica en el Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN).

Alcances

1

2

Total

Unidades

tCO2 e

tCO2 e

tCO2 e

2011

225.22

9,328.03

9,553.25

2012

269.18

10,287.52

10,556.70

2013

325.82

10,073.09

10,398.92

Principios 7,8,9

Estrategia de minimización: Scotiabank Ecoeficiente

Scotiabank Ecoeficiente opera desde el año 2009, a partir de una experiencia piloto que involucró a la sede principal. Participaron:

• 700Scotiabankers

• 70empleadosdelimpieza

En el 2011, luego de la validación de la metodología de la experiencia piloto, se amplió la cobertura y alcance a 9 sedes y a las agencias. Participaron:

• 4,142Scotiabankers

• 96empleadosdelimpieza

SeinvirtieronUS$14,070enlaimplementacióndeestasacciones.

• Otrosriesgos

Cambios en el comportamiento de los clientes y consumidores que los orienten a demandar productos de bajo

impacto ambiental.

Riesgos en la reputación de Scotiabank relacionados con la posición que demuestra por sus grupos de interés

con respecto al cambio climático.

Para hacer frente a estos riesgos, se están identificando nuevos productos y servicios que satisfagan la

demanda y, a través de la medición de la huella de carbono y la implementación de estrategias de minimización

y compensación, se busca hacer frente a los riesgos reputacionales.

8.1 Gestión de la huella de carbono

Anualmente se realiza un inventario de las emisiones de gases de efecto invernadero, con el objetivo de minimizarlas mediante acciones de ecoeficiencia y compensar las restantes con la compra de bonos de carbono.

Las emisiones de gases de efecto invernadero producidas por las actividades en las sedes y agencias en todo el territorio peruano —para los alcances 1 y 223 según el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero— fueron las siguientes:


Consumo de recursos

Recursos Unidad 2011 2012 2013

Materiales

Papel bond para impresión y fotocopia

T 211 212.62 215

Cartuchos de tinta Unidad 648 683 520

Cartuchos de tóner Unidad 371 288 347

Formatos impresos Miles 45,981 44,663 46,390

Rollos térmicos para Cajeros Automáticos

Unidad 80,277 90,242 76,469

Combustible total Megajoules 2’241,508.20 2’987,953.87 3’256,268.26

GasolinaGalones 3,742 7,072 9,090

Megajoules 469,623.6 887,540.87 1’140,801.26

Petróleo diesel 2Galones 12,725 15,087 15,191

Megajoules 1’770,991.6 2’099,721 2’114,195.12

Gas licuado de petróleoLitros 8,565 6,635 12,195

Megajoules 893 692 1,271.88

Energía eléctrica total Megajoules 61’391,038 67’705,795 66’294,559

Consumo de energía eléctricaMegawatts 17,053.07 18,807.17 18,415.16

Megajoules 61’391,038 67’705,795 66’294,559

Agua

Agua de la red pública m3 88,914 95,769 109,565

Agua de mesa para consumo m3 423.36 459.34 No registrado

Las aguas residuales que se vierten en las instalaciones se direccionan a la red de alcantarillado público. Dada la naturaleza de las actividades, se estima que el volumen es similar al captado y utilizado.

24 De acuerdo con el Anuario Ejecutivo de Electricidad 2013 del Ministerio de Energía y Minas (mayo 2014), en el 2013 se produjeron, a nivel nacional, 146’476,799.99 gigajoules (60,688 GWh), de los cuales el 54% provino de energía hidráulica y lo restante, de energía térmica (petróleo y gas natural).

Objetivos principales del programa:

• Minimizarel impactogeneradoenelmedioambiente por las operaciones bancarias.

• Crear conciencia ambiental en losScotiabankers a nivel nacional sobre el uso adecuado de recursos para gestionar eficientemente la huella de carbono.

Se inició la ampliación del programa a nivel nacional en la Red de Agencias.

Principales recursos que debe optimizar el programa Scotiabank Ecoeficiente:

• Materiales

Papel bond para impresión y fotocopia

Cartuchos de tóner

Cartuchos de tinta

Papel térmico para cajeros

• Energía

Primaria:

Combustible para el funcionamiento de la flota de vehículos.

Combustible para el funcionamiento de los servicios que presta en los comedores existentes en sus sedes.

Indirecta:

Energía eléctrica proveniente en su totalidad de la Red del Sistema Eléctrico Interconectado Nacional, que contó para el 2013 con una matriz energética compuesta por energía hidráulica (54%) y energía térmica (46%)24.

• Agua

Proviene de:

Red pública de agua potable de las ciudades donde están ubicadas las sedes y agencias.

Agua de mesa adquirida para beberla.

Principios 7,8,9


Acciones para promover el programa:

Sensibilización interna

• Elaboraciónydifusióndeboletinesambientalestrimestralesqueabordarontemas como el agua, la energía, las áreas verdes.

• ElaboraciónydifusióndeEcodatossemanales,con tipsmedioambientalesque promovían el adecuado uso de los recursos.

• Concurso Ideas Ecoeficientes, a través del programa Ideas en Acción. Laidea ganadora fue la “Implementación de sensores de movimiento en los baños”, que se hará efectiva en el año 2014.

• Sensibilizaciónmedioambientalentodaslasagenciasdelpaís.

• Señaléticaenlassedesadministrativasyagenciasdelpaís.

Implementación de mejoras para la optimización del uso de recursos

• InstalacióndedispositivosahorradoresdeaguaenlassedesyagenciasdeLima.

• Retirode las lámparasconvencionalesde las instalacionesde las sedesyagencias, reemplazándolas por lámparas ahorradoras.

• Renovación de la flota de vehículos e implementación de un plan demantenimiento de estos para favorecer el consumo eficiente de combustible.

Disposiciónderesiduossólidos

• Búsqueda e identificación de organizaciones que brinden el servicio derecojo de los residuos reciclables de las agencias de Lima y provincias.

Generación de emisiones a la atmósfera

Los equipos de aire acondicionado localizados en las sedes y agencias utilizan el gas refrigerante Freón R-22:

• Agotalacapadeozono.

• PermitidoenelPerú.

Se realizaron recargas (ver cuadro) debido a fugas no intencionadas de gas durante el tiempo de operación de los sistemas de aire acondicionado.

Se están reemplazando equipos de aire acondicionado de gas freón por equipos de precisión que funcionan con gas ecológico. Se ha realizado el cambio en dos sedes.

Gas refrigerante

Freón R-22 (kg)

279 263 252

2012 20132011

Principios 7,8,9


Naturaleza de las actividades:

• Nogeneranemisionesdeóxidodenitrógeno(NOx), óxido de azufre (SO

x) u otra

emisión.

• Losvehículossoncontroladosconunprogramademantenimientoqueaseguraquela emisión de gases sea poco significativa.

Residuos sólidos gestionados: Reciclaje y disposición

Se mantuvo la alianza estratégica con las asociaciones de microempresarios recicladores.

• CoordinaciónrealizadaporlaONGCiudadSaludable(www.ciudadsaludable.org).

• Desdelageneracióndelaalianzasesegregan:

Residuos orgánicos

Plásticos

Metal

Vidrio

Papel

Cartón

Ingresoparalasasociaciones:S/.10,305.40(equivalentesaUS$3,687).

La cantidad de materiales reciclados ha permitido evitar:

• Talainnecesariade281árboles

• Consumoirrecuperablede424,890m3 de agua

• Consumoirrecuperablede2,181litrosdepetróleo

En el marco de la gestión responsable de residuos sólidos, se ejecutó una campaña

de recolección de tapitas plásticas de botella a nivel del grupo Scotiabank:

• Finalidad:Canjearlasporsillasderuedas.

• Condiciones:Porcada400kilosdetapitasrecolectadas,secanjeóunasilla.

• Logro:18sillasde ruedasyunandadorparabeneficiara19personas,entre

niños y adultos.

Tipo de residuo

Papel (kg)

Cartón (kg)

Plástico (kg)

Vidrio (kg)

Metal (kg)

2011

20,618.2

4,669.0

2,746.7

2,701.0

46.0

2012

17,874.50

4,265.50

3,647.00

1,310.60

0.0

2013

13,776

3,564

4,195

2,059

0

Principios 7,8,9

Nota: Solo considera sedes administrativas. A partir del mes de junio del 2011 se incorporan nuevas sedes.

Material reciclado


Cumplimiento de la normatividad ambiental

Debido a la naturaleza de las operaciones, que no implican la manipulación de

sustancias susceptibles de derrame:

• Noseregistróningúntipodederrame.

• Tampocohubosanciónporlaautoridaddebidoaincumplimientoambiental.

Estrategia de compensación: Compra de bonos de carbono

La compra de bonos de carbono promueve el aprovechamiento responsable de los

bosques en Iñapari, Madre de Dios. Se realizó la compra de 18,236 tCO2-eq, con lo que

se neutralizó la huella de carbono del 2010 al 2011.

La compra se hizo a la empresa forestal Maderacre, que destina los recursos

obtenidos por la venta a la gestión y mantenimiento de bosques en pie en Madre

de Dios.

Esto garantiza la captura de carbono y:

• Contribuyeamitigarlosefectosdelcambioclimático.

• Facilitalaconservacióndelabiodiversidad.

• Promuevelageneracióndeempleolocalenlaregión.

Comunicación en medios de prensa

Se posicionaron algunos temas ambientales en la prensa con notas de prensa y/o

periodísticas en medios impresos, audiovisuales y virtuales.

Logro:

• Audienciade2’975,110personas

• 124,805personasenlasredessociales

Los temas fueron:

• Colectadetapitasyruedas

• ParticipaciónenlaHoradelPlaneta

• AuspiciodeYaqua

• Campañasdearborizaciónconvoluntarios

• ActividadesdeAgualimpia

• CompradebonosdecarbonoyvisitaaMaderacreconmediosdeprensa

escrita.

Las acciones enfocadas en temas medioambientales y sociales que realiza el

equipo de Servicios de Márketing como apoyo a las acciones de RSC y como

iniciativa propia, significaron aproximadamente el 5% de los trabajos realizados

a lo largo del año.

Principios 7,8,9


8.2 Impacto ambiental de productos y servicios

Scotiabank Perú reconoce que los productos y

servicios pueden generar impactos ambientales

negativos vinculados al agotamiento de recursos

o a la generación de contaminación.

Funcionamiento y creación de canales de atención

Se cuenta con canales virtuales y alternativos,

destinados a disminuir el consumo de

combustible provocado por el transporte de

clientes y de papel:

• ScotiaenLínea(bancaporinternet)

• BancaTelefónica

• BancaMóvil

• BilleteraMóvil

• TVBanking

Otorgamiento de créditos

Se analiza el negocio del cliente y los bienes

inmuebles ofrecidos como garantía para

determinar si existe algún tipo de riesgo

ambiental —incluidos los impactos en la

biodiversidad25, impactos relacionados con el

cambio climático, así como riesgos sociales—

que pueda influir negativamente en el préstamo

y afecten:

• Lacapacidaddepagodelcliente.

• Lacontinuidaddelnegocio.

• El valor de la garantía hipotecaria

presentada o constituida.

• Elentornoenelqueseejecutalainversión.

El análisis al cliente culmina con el otorgamiento

del crédito y la elaboración de convenios

vinculantes que se revisan en función de la

periodicidad establecida en la propuesta de

créditos, que dependiendo del negocio pueden

incluir requisitos sociales y/o medioambientales.

Este monitoreo es realizado por:

• FuncionariodeNegocios.

• EquipodeCreditSolutions.

• ÁreadeServiciosEmpresariales.

• Unidad de créditos que haya aprobado la

transacción.

Los Principios del Ecuador, implementados en

Scotiabank desde el año 2009, han dado origen a

la ejecución de los análisis de riesgos ambientales

y sociales que se practican en la actualidad.

Se prevé que para el año 2014 los Manuales

Corporativos de Créditos hayan sido adecuados

por la Casa Matriz de acuerdo a las últimas

modificaciones de los principios en mención.

Para lograr la gestión adecuada en materia de

riesgo ambiental, los funcionarios de Riesgos

y Negocios han sido capacitados de manera

continua.

La capacitación consistió en:

• ForoSocialyAmbientalparaLatinoamérica

Outreach Program del Itaú BBA.

• SemanadelaSostenibilidadIIC-Tallersobre

Gestión Medioambiental para el Sector

Financiero. Tuvo la finalidad de:

Ayudar a las instituciones financieras a reducir

al mínimo los riesgos ambientales y sociales.

Sacar el máximo partido a las nuevas

oportunidades relacionadas con la

sostenibilidad.

Se abarcó también el tema de los Principios

del Ecuador.

• Reunión con la Sociedad Peruana de

Derecho Ambiental (SPDA).

Objetivo: Socializar futuros cambios

regulatorios propiciados por la

Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

• Taller Interno con Créditos Corporativos y

Comerciales y Políticas de Riesgos:

Presentación de temas revisados en el Foro

Social y Ambiental para Latinoamérica

Outreach Program Itaú BBA, con especial

énfasis en los cambios a los Principios del

Ecuador.

Nuevas oportunidades de negocios medioambientales

Se continúa ofreciendo la Línea de Crédito

Ambiental (LCA) a los clientes, que surge de un

convenio suscrito por el Banco Sudamericano

en el 2004.

Principios 7,8,9

25 Para el periodo del Informe, no se han identificado impactos en la biodiversidad.


Luego de la integración, fue suscrito por Scotiabank Perú y otros dos bancos del medio en el 2008.

Funciona en el Perú desde el año 2004 mediante un fondo aportado por la Cooperación Suiza, a través

de la Secretaría de Estado para Asuntos Económicos (SECO).

LaLCAseenmarcadentrodelaspolíticaspromovidasporelMinisteriodelAmbiente:

• Objetivo:Fomentarlasinversionesentecnologíasmáslimpiasyasípromoverlaproducciónindustrial

sostenible otorgando como beneficios un reembolso de hasta el 25% del préstamo y la garantía del

50% del monto financiado para proyectos considerados ecoeficientes.

EstalíneafuncionaenelPerújuntoconelCentrodeEcoeficienciayResponsabilidadSocial(CER,www.

cer.org.pe), programa operado por la ONG Grupo GEA. Durante el 2013 no se registraron operaciones

financieras por medio de esta línea de crédito.

Instalaciones

No se encuentran en terrenos adyacentes a espacios naturales protegidos o de alta biodiversidad, por lo

que no se generan impactos ambientales.

8.3 Conservación de áreas naturales

Junto con la Sociedad Peruana de Derecho Ambiental (SPDA), se apoya la conservación de la áreas naturales con un modelo de desarrollo socioeconómico, ambiental y cultural basado en el uso sostenible y en la conservación del patrimonio natural.

ConservamosporNaturaleza,iniciativadelaSPDAyScotiabankPerúquebuscabeneficiara (www.conservamospornaturaleza.org):

• Organizaciones.

• Comunidadescampesinas.

• Comunidadesnativas.

• Personasquedesarrollaniniciativasdeconservación.

• Personasquerecibeninformaciónsobrecómosepuedevivirdeunamaneramássostenible.

Logros:

• Elaboraciónde20nuevosvideosy35crónicasquehansidodifundidasenfestivales,porinternetyen

diversos medios aliados (diarios, revistas y televisión local).

Esta exposición mediática ha permitido aumentar el número de voluntarios y el flujo de visitantes a

las áreas de conservación, resaltando el caso del ACP Milpuj - La Heredad, el ACP Tambo Ilusión y la

Concesión para Ecoturismo Maveco Sand.

• Ejecucióndecincoeventosparapresentarnuevas“rutas”deConservamosporNaturalezay,deesta

manera, sumar más adeptos a la causa. Se realizaron en Lima, Iquitos, Chachapoyas y Moyobamba.

Además, se dictaron charlas en colegios y universidades para llegar a los jóvenes.

En todos estos eventos —que en su conjunto lograron reunir más de 4 mil asistentes— se organizaron

actividades para recaudar fondos. En ellas se donó binoculares a los titulares de la Asociación Bosques

del Futuro Ojos de Agua, del ACP Gotas de Agua y del ACP Bosque Berlín.

A su vez se ayudó a comercializar en Lima:

Artesanías de Puerto Prado

Miel del ACP Bosque Berlín

Panela orgánica del ACP Hierba Buena Allpayacu

Mantas del ACP Huaylla Belén Colcamar

Principios 7,8,9


• Sétima edición del Concurso de Fondos

Semilla:

Hasta la fecha ha logrado colectar 270

mil dólares para apoyar iniciativas de

conservación en nuestra Amazonía.

Este año se dio financiamiento a siete

proyectos.

• Publicaciónydifusióndelarevistadebolsillo

y la organización de la primera campaña

ciudadana de limpieza de playas a nivel

nacional Hazla por tu Playa.

También se organizaron tres viajes:

(Re)conecta a Yuracmayo, Iquitos y

Paracas.

Más de cincuenta personas pudieron

vivir la experiencia de viajar pensando,

en todo momento, en el reto de la

sostenibilidad.

La sostenibilidad del proyecto se garantiza

con la capacitación en liderazgo para la

conservación, que incluye la búsqueda de

fondos y la promoción de negocios sostenibles.


Hay interés en muchas personas de apoyar en la construcción de un Perú más natural. Por ello, comenzamos a organizar activaciones en las que brindábamos información y herramientas para que los líderes en todo el Perú pudieran inspirar con el ejemplo. Así, se organizó la campaña nacional de limpieza de playas Hazla por tu Playa y la presentación simultánea de rutas en todo el país.

Testimonio

“Felicitaciones por el trabajo diario de conservación. Es sentir las fuerzas telúricas en nuestro ser”.

Luciano Troyes - ACP Gotas de Agua

Principios 7,8,9


9. Parámetros del Informe


9.1 Perfil del Informe

El Informe de Responsabilidad Social Corporativa es una publicación de frecuencia anual. Esta quinta edición abarca el año calendario 2013. Las ediciones 2009, 2010, 2011 y 2012 pueden ser encontradas en la página web26, todas en idioma español.

Cualquier comunicación con respecto a la versión 2013 del Informe de Responsabilidad Social Corporativa puede ser dirigida a:

Gerencia de Responsabilidad Social

Av. Dionisio Derteano 102, piso 14, San Isidro, Lima-Perú

E-mail: [email protected]

9.2 Alcance y cobertura del Informe

El Informe de Responsabilidad Social Corporativa abarca solo las actividades en el territorio del Perú. En este informe solo se consigna información sobre el número de colaboradores en Panamá. Ningún otro dato cuantitativo mencionado en este documento incorpora información de dicha agencia. Para la elaboración del contenido de este informe se ha utilizado la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad y Suplemento Sectorial para Servicios Financieros (versión 3.1) desarrollada por el Global Reporting Initiative y sus correspondientes Protocolos de Indicadores. No se ha tenido la necesidad de reexpresar información perteneciente a informes previos.

El presente informe tiene un nivel A de aplicación, acorde con los contenidos establecidos por el Global Reporting Initiative.

Las acciones realizadas en el periodo 2013 han sido desarrolladas por las áreas que tienen relación estrecha con los grupos de interés identificados, que han contribuido de manera activa en la preparación del presente documento.

El Informe abarca las actividades realizadas en el territorio peruano y los datos consignados abarcan información de su sede central, sedes administrativas y agencias de Lima y provincias, a menos que se incluya alguna indicación en los cuadros y datos cualitativos y cuantitativos que figuran en el Informe. Este mismo alcance fue utilizado para el informe elaborado en los años previos. El presente informe ha sido preparado, por cuarto año consecutivo, con el apoyo del Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social del Grupo GEA y verificado por la organización Perú 2021 y el Global Reporting Initiative.

9.3 DeclaracióndelniveldeaplicacióndelInforme

El Informe de Responsabilidad Social Corporativa ha sido autoevaluado y luego comprobado por una Tercera Parte, de acuerdo con los Niveles de Aplicación del GRI:

• A“SelfDeclared”

• A“ThirdPartyChecked”porPerú2021

• A“GRIChecked”

C C+ B B+ A A+

Autodeclaración √

Comprobación por Tercera Parte √

Comprobación GRI √

26 www.scotiabank.com.pe/sbp_responsabilidad.html


9.4 Global Reporting Initiative

El cuadro de esta sección indica el número de páginas en las que se encuentran localizados los contenidos

básicos del GRI, incluidos los indicadores de desempeño económico, ambiental y social reportados en este

documento. Donde figuran las siglas “N.R.” significa que es un contenido “no reportado”.

Nº Descripción Nivel Página

1. Estrategia y análisis

1.1Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización.

Completo 4

1.2 Decisión de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Completo 22

2. Perfil de la organización

2.1 Nombre de la organización. Completo 7

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. Completo 7

2.3 Estructura operativa de la organización. Completo 8, 9, 32

2.4 Localización de la sede principal de la organización. Completo 7

2.5 Países en los que opera la organización. Completo 7, 8

2.6 Naturaleza de la organización y forma jurídica. Completo 7

2.7 Mercados, incluyendo zonas geográficas, sectores y tipos de cliente. Completo 7, 32, 35

2.8 Dimensiones de la organización informante. Completo 7, 8, 10, 11, 12, 33, 35, 40

2.9 Cambios significativos del periodo. Completo 10

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. Completo 14

3. Parámetros de la Memoria

Perfil de la Memoria

3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la Memoria. Completo 88

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente. Completo 88

3.3 Ciclo de presentación de memorias. Completo 88

3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido. Completo 88

Alcance y cobertura de la Memoria

3.5 Proceso de definición del contenido de la Memoria. Completo 16, 17, 19, 21

3.6 Cobertura de la Memoria. Completo 88

3.7 Limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria. Completo 88

3.8 Bases para incluir información de negocios conjuntos. Completo

No se reportan negocios conjuntos. El Banco no cuenta con

joint ventures.

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos. Completo 88

3.10Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.

Completo 88

3.11Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la Memoria.

Completo No existen cambios.

Índice del Contenido del GRI

3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la Memoria. Completo 89

Verificación

3.13Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria.

Completo 88

4.Gobierno,compromisosyparticipacióndelosgruposdeinterés

Gobierno

4.1Estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités de máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización. Describe el mandato y composición.

Completo 24, 25



4.2Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).

Completo 26

4.3

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Indíquese cómo define la organización los términos “independiente” y “no-ejecutivo”.

Completo 24

4.4

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Se identificarán los aspectos relacionados con el desempeño económico, social y ambiental que se hayan suscitado a través de estos mecanismos durante el periodo que cubre el informe.

Completo 26

4.5Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

Completo 25, 47

4.6Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

Completo 26

4.7Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

Completo 19, 26

4.8Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

Completo 28

4.9

Procedimiento del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.Indíquese la frecuencia con que el máximo órgano de gobierno evalúa su desempeño en materia de sostenibilidad.

Completo 26

4.10Procedimiento para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

Completo 26

Compromiso con iniciativas externas

4.11Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

Completo 28

4.12Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

Completo 13

4.13Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a los que la organización apoya.

Completo 13

Participación de los grupos de interés

4.14 Relación de los grupos de interés que la organización ha incluido. Completo 17

4.15Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

Completo 16

4.16Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categorías de grupos de interés.

Completo 17

4.17Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la Memoria.

Completo 19

5. Enfoque de gestión

DimensiónImpactodeProductosyServicios

Aspecto: Cartera de productos Completo 32,33,35,37,84

FS1Descripción de las políticas con componentes medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio.

Completo 78, 84

FS2Descripción de procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y medioambientales en las líneas de negocio.

Completo 27, 84

FS3Procesos para monitorear la implementación por parte de los clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos en contratos o transacciones.

Completo 84



FS4Descripción de proceso(s) para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio.

Completo 84

FS5Descripción de las interacciones con clientes/sociedades participadas/socios empresariales en relación con los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales.

Completo 74, 83

Aspecto: Auditoría Completo 27

Aspecto: Activismo accionarial Completo 8

Dimensióneconómica

Aspecto: Desempeño económico Completo 11

Aspecto: Presencia en el mercado Completo 7

Aspecto: Impactos económicos indirectos Completo 33, 34

Dimensiónambiental

Aspecto: Materiales Completo 79

Aspecto: Energía Completo 79

Aspecto: Agua Completo 79

Aspecto: Biodiversidad Completo 84

Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos Completo 79

Aspecto: Productos y Servicios Completo 84, 85

Aspecto: Cumplimiento Normativo Completo 28, 30

Aspecto: Transporte Completo 78

Aspecto: General Completo 78

DimensiónPrácticaslaboralesyéticadeltrabajo

Aspecto: Empleo Completo 46

Aspecto: Relaciones empresa-trabajadores Completo 55

Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo Completo 56

Aspecto: Formación y educación Completo 54

Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades Completo 53, 57

Aspecto: Igualdad de remuneración para hombre y mujer Completo 47

DimensiónDerechoshumanos

Aspecto: Prácticas de inversión y abastecimiento Completo 59

Aspecto: No discriminación Completo 28, 57

Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos Completo 55

Aspecto: Explotación infantil Completo 59

Aspecto: Trabajos forzados Completo 59

Aspecto: Prácticas de seguridad Completo 28

Aspecto: Derechos de los indígenas Completo 28

Aspecto: Evaluación Completo 27, 28

Aspecto: Remediación derechos humanos Completo 27, 28

Sociedad

Aspecto: Comunidad Completo 28, 63

Aspecto: Corrupción Completo 29

Aspecto: Política pública Completo 30

Aspecto: Competencia desleal Completo 28

Aspecto: Cumplimiento normativo Completo 28, 30

Responsabilidad de producto

Aspecto: Salud y seguridad del cliente Completo 41

Aspecto: Etiquetado de productos y servicios Completo 41

Aspecto: Comunicaciones de márketing Completo 41

Aspecto: Privacidad del cliente Completo 28



Aspecto: Cumplimiento normativo Completo 28, 30

6. Indicadores de desempeño

Aspecto: Cartera de productos

FS6Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión (ej.: microempresas/pymes/grandes) y el sector de actividad.

Completo 33, 34, 35, 37, 38

FS7Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

Completo 33, 34, 35, 36, 37, 38

FS8Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

Completo 85

Aspecto:Auditoría

FS9Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.

Completo 27

Aspecto: Activismo accionarial

FS10Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.

Parcial 84

FS11Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como negativos.

Parcial

ParcialEl Banco realiza

evaluaciones ambientales y sociales al momento de la compra de un inmueble

o al aceptar inmuebles como garantía.

FS12Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en participaciones sobre las cuales la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.

Parcial

El Banco no cuenta con políticas de voto en asuntos

medioambientales o sociales en las

participaciones que ejerce.

Dimensióneconómica

Aspecto:Desempeñoeconómico

EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Completo 12

EC2Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

Completo 79, 83, 84

EC3Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

Completo 48

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Completo 12

Aspecto: Presencia en el mercado

EC5Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Completo 47

EC6Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Completo 60

EC7Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad en lugares donde realizan operaciones significativas

Completo 52, 53

Aspecto: Impactos económicos indirectos

EC8Desarrollo del impacto de inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie.

Completo 34



EC9Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

N.R.

Dimensiónambiental

Aspecto: Materiales

EN1 Materiales utilizados por peso o volumen. Completo 80

EN2 Porcentaje de materiales que son materiales valorizados. Completo

El Banco, debido a la naturaleza de sus

actividades, no utiliza materiales valorizados. El uso de papel reciclado es

poco significativo.

Aspecto:Energía

EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Completo 80

EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Completo 80

EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y mejoras en la eficiencia. N.R.

EN6Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

N.R.

EN7Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

N.R.

Aspecto: Agua

EN8 Captación total de agua por fuentes. Completo 80

EN9Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

N.R.

EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada N.R.

Aspecto: Biodiversidad

EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionadas, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Completo 84, 85

EN12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivadas de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Completo 84, 85

EN13 Hábitats protegidos o restaurados. N.R.

EN14Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

N.R.

EN15Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales, y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

N.R.

Aspecto:Emisiones,vertidosyresiduos

EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Completo 79

EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. Completo

La información sobre este indicador no se encuentra

disponible para el año reportado. Se estima que se contará con este dato

en el 2016.

EN18Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

N.R.

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. Completo 81

EN20 NOx, SO

x y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Completo 82

EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. Completo 80

EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Completo 82

EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. Completo 83



EN24Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

N.R.

EN25Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

N.R.

Aspecto: Productos y servicios

EN26Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

Completo 38, 39, 84

EN27Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje que son recuperados al final de su vida útil, por categoría de productos.

Parcial. Recientemente se ha iniciado el proceso de

cuantificación. Se estima contar con información en el

año 2016.

41

Aspecto: Cumplimiento normativo

EN28Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.

Completo 83

Aspecto: Transporte

EN29Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

N.R.

Aspecto: General

EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. N.R.

DimensiónPrácticaslaboralesyéticadeltrabajo

Aspecto: Empleo

LA1Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.

Completo 46

LA2Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

Parcial.Los registros se mantienen de forma general por sexo, no diferencian rotación por

grupo de edad y región. Se estima

contar con la información en el

año 2016.

46

LA3Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

Completo 48

LA15Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

Completo 48

Aspecto: Relaciones empresa trabajadores

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Completo 56

LA5Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

Completo 56

Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo

LA6Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

Completo 56



LA7Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por sexo y región.

Parcial.Los registros se mantienen de forma general, no diferencian

sexo y región. Se estima contar con la información en

el año 2016.

56

LA8Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves

Completo 49, 56, 65

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. N.R.

Aspecto: Formación y educación

LA10Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.

Completo 55

LA11Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que los apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Completo 49

LA12Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.

Completo 54

Aspecto:Diversidadeigualdaddeoportunidades

LA13Composición de los órganos de Gobierno Corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Parcial 58

LA14Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

Completo 47

DimensiónDerechoshumanos

Prácticas de inversión y abastecimiento

HR1Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Completo 60

HR2Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

Completo 60

HR3Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formado.

N.R.

No discriminación

HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. Completo 58

Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos

HR5Actividades de la compañía en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

Completo 55, 61

Aspecto: Explotación infantil

HR6Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Completo 46, 61

Aspecto: Trabajos forzados

HR7Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Completo 46, 61

Aspecto: Prácticas de seguridad

HR8Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

N.R.



Aspecto:Derechosdelosindígenas

HR9Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

N.R.

HR10Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

CompletoEl banco aún no ha

implementado este tipo de evaluaciones.

HR11Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.

Completo

En periodo informado, no se han tenido quejas

relacionadas con derechos humanos que hayan tenido que ser

resueltas por mecanismos conciliatorios.

DimensiónSociedad

Aspecto: Comunidad

SO1Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.

Completo 63, 64, 66, 68, 70, 72

FS13Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidos económicamente.

Completo 38, 39

FS14Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas.

Completo 39

SO9Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

Completo 84

SO10Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

Completo 84

Aspecto: Corrupción

SO2Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.

Completo 29

SO3Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

Completo 29

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. Completo 29, 30

Aspecto:Políticapública

SO5Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.

Completo 30

SO6Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

Completo 30

Aspecto: Competencia desleal

SO7Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

N.R.


SO8Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Completo 30

Dimensión:Responsabilidaddeproducto

Aspecto: Salud y seguridad del cliente

PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Completo 41

PR2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

N.R.



Aspecto: Etiquetado de productos y servicios

PR3Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Completo 41

FS15Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros.

Completo 41

FS16Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario.

Completo 38, 64, 65, 67

PR4Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

N.R.

PR5Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

Completo 42

Aspecto: Comunicaciones de márketing

PR6Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de márketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

Completo 41

PR7Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de márketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

N.R.

Aspecto: Privacidad del cliente

PR8Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

N.R.


PR9Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

Completo 41


9.5 Pacto Mundial

Principio Descripción Página

1Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.

28, 57, 63

2Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos.

28

3Las Empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

55

4Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

5 Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. 59

6Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

57

7Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.

78, 79

8Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

85

9Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

85

10Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

29


9.6 Carta Global Reporting Initiative


9.7 Carta Perú 2021




9.8SGSDeclaracióndeAseguramiento



Temas y aspectos de RSC evaluados

Temade RSC

Aspecto de RSC LeyendaInfluencia de

las partes interesadas

Riesgos en materia de

sostenibilidad

Derechoshumanos

A. Impacto de las operaciones sobre poblaciones desfavorecidas

D-A 5 5

B. Inclusión de cláusulas de derechos humanos en los acuerdos de inversión significativa

D-B 3 4

C. Acuerdos y declaraciones internacionales de derechos humanos

D-C 3 3

DD.HH.:Impacto en la comunidad y la sociedad

A. Impacto de las operaciones sobre la comunidad incluyendo mejoras en la educacion financiera

CS-A 5 5

B. Inversión en la comunidad, incluyendo donaciones corporativas

CS-B 3 4

C. Valor económico generado y distribuido CS-C 3 3

DD.HH.:Impacto en el

cliente

A. Servicio al cliente C-A 5 5

B. Divulgacion de información al cliente C-B 4 4

C. Privacidad del cliente C-C 2 3


C-D 4 4

Estándares laborales

A. Aprendizaje y desarrollo de Scotiabankers L-A 4 4

B. Diversidad y oportunidades iguales, incluyendo la misma remuneración para hombres y mujeres, así como prácticas laborales justas

L-B 5 5

C. Salud y seguridad laboral L-C 3 3

Gobernanza interna

A. Supervision y liderazgo del Consejo Administrativo y Gerencia

GI-A 5 5

B. Prácticas de compensación justas GI-B 2 3

C. Entrenamiento (para manejar consideraciones sociales, ambientales y éticas)

GI-C 4 4

D. Compras y adquisiciones sostenibles GI-D 1 1

E. Supervisión y presentación de reportes GI-E 3 2

Gobernanza externa

A. Evaluación de los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio

GE-A 5 5

B. Compromisos con iniciativas externas GE-B 4 3

C. Productos con orientación social / ambiental GE-C 3 4

Temas ambientales

A. Cambio climático MA-A 3 3

B. Emisión total de gases de efecto invernadero MA-B 3 3

C. Uso de recursos y generación de residuos MA-C 5 4

D. Impactos de servicios / productos MA-D 4 4

ANEXO 1


Temas y aspectos de materiales:Los aspectos graficados en el cuadrante superior derecho son los aspectos materiales. Estos se detallan en letras negritas en el cuadro de Temas y aspectos de RSC evaluados.

Dentro de dicho cuadrante, los aspectos con mayor puntaje se señalan con una elipse y en el cuadro Temas y aspectos de RSC evaluados, se resaltan con sombreado rojo.

Ries

gos

en M

ater

ia d

e So

sten

ibili

dad

Riesgos en Materia de Sostenibilidad

Asuntos no materiales

Asuntos materiales

Baja Prioridad relativa de la información

Alta

0 1 2 3 4 50

1

2

3

4

5

C-C

GI-C

L-A

GI-B

D-B

CS-C

GI-E

GI-D

C-B

L-C

D-C MA-B

GE-C GS-B

MA-A

MA-DC-D

GE-B

MA-C

D-AL-B

GE-A

GI-ACS-A

C-A

Derechoshumanos(DDHH):

A. Impacto de las operaciones sobre poblaciones desfavorecidas

DDHH:Impactoenlacomunidadylasociedad:

A. Impacto de las operaciones sobre la comunidad, incluyendo mejoras en la educación financiera

DDHH:Impactoenelcliente

A. Servicio al cliente


Prácticas laborales:

B. Diversidad y oportunidades iguales, incluyendo la misma remuneración para hombres y mujeres, así como

prácticas laborales justas

Gobernanza interna y anticorrupción:

A. Supervisión y liderazgo del Consejo Administrativo y Gerencia

Gobernanza externa:

A. Evaluación de los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio

El presente informe ha sido elaborado por cuarto año consecutivo con el

apoyo del Centro de Ecoeficiencia y Responsabilidad Social del Grupo GEA.

Desarrollo Sustentable

G R U P O

Edición de textos: Gustavo Adolfo Alvizuri

Diseño Gráfico: Fabiola Laguna Soto

Contacto:

Los comentarios o sugerencias sobre el contenido de este informe pueden dirigirse a:

Gerencia de Responsabilidad Social

Av. Dionisio Derteano 102, piso 14

E-mail: [email protected]

Elpresenteinformeestádisponibleenwww.scotiabank.com.pe

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Responsabilidad Social Corporativa de Scotiabank … · CrediScotia Financiera S.A. ... las unidades de Ventas y Servicios y de Planeamiento Comercial para apoyar estratégica e instrumentalmente