Upload
denissa-duduman
View
25
Download
6
Embed Size (px)
DESCRIPTION
marketingul si relatiile publice
Citation preview
Relațiile Publice și
Marketingul Relații Publice Sectoriale
Delimitări conceptuale:
Relații publice= Marketing? Da sau ba? 1
2
3
4
5
6 Bibliografie
Concluzii
Relațiile publice și marketingul „asociați”
sau „adversari”?
Marketingul- calea către maximizarea profitului
Forța relațiilor publice într-o societate mercantilă
•Relații publice
Practica relaţiilor publice este arta şi ştiinţa socială a
analizării unor tendinţe, a anticipării consecinţelor lor, a
sfătuirii liderilor unei organizaţii şi a implementării unor
programe de acţiune care vor servi atât intereselor
organizaţiei, cât şi ale publicului.
După Public Relations Society of America, una dintre cele
mai mari asociaţii profesionale din lume, „relaţiile publice
ajută societatea noastră complexă şi pluralistă să funcţioneze
într-un mod mai eficient, contribuind la înţelegerea reciprocă
dintre grupuri şi instituţii"
Relații publice vs. marketing
Delimitări conceptuale
Relații Publice Sectoriale
•Marketing
Asociatia Americana de Marketing: „Marketingul este o
functie organizationala si un set de procese de creare,
comunicare si impartasire a valorilor catre clienti dar si despre
relatiile dintre clienti in moduri in care organizatia are de
castigat”.
Relații publice vs. marketing
Delimitări conceptuale
Relații Publice Sectoriale
Forța relațiilor publice într-o societate mercantilă
Cum acționează relațiile publice?
t
1
3
Dezvolta
perspective
pentru noi piete
Furnizeaza materiale suplimentare
prin ziare, reviste, radio si televiziune
vizand produsele sau serviciile unei
companii
Obtine un varf de vanzari
prin articole despre noi
produse si servicii
Faciliteaza
operatiunile de
vanzare
2
4
Cum acționează relațiile publice?
t
5
6
Folosesc
eficient
fondurile de
promovare
si publicitate
ale
organizatiei.
Pozitioneaza
compania ca
sursa credibila
de informare
despre un
anumit produs
Specialiştii în relaţii publice planifică şi execută comunicarea pentru o
organizaţie, atât în interiorul ei, cât şi în relaţiile ei cu mediul înconjurător.
Aceştia asigură circulaţia corectă a informaţiei între diferitele subsisteme ale
organizaţiei, între public şi organizaţie (cercetarea tendinţelor publicului) şi
între organizaţie şi public (promovarea politicii acesteia), în aceste definiţii,
elementul-cheie al relaţiilor publice este „reciprocitatea" : cei doi parteneri,
organizaţia şi publicul, ajung, datorită unei bune strategii de comunicare
(planificată şi aplicată de specialiştii în relaţiile publice), la un stadiu de
înţelegere, de încredere reciprocă şi de sprijin mutual.
Majoritatea specialiştilor din relaţiile publice consideră comunicarea eficientă
drept cheia succesului în relaţiile dintre o organizaţie şi publicurile ei.
Marketingul de calitate nu se învață la cursuri , adesea ia naștere dintr-
o nevoie concretă la care răspunde o minte ascuțită. Cu yoții facem
marketing sau avem legatură cu el.
Exmeplu: Un tânăr care se duce la o discotecă pentru a-și face o
prietenă nouă, face, de fapt, o cercetare de piață (se uită în jurul lui),
găsește nișa de piață (fata care-i place), propune un produs (el însuși)
căruia i-a găsit o formă de prezentare (îmbrăcămintea), trimite un mesaj
publicitar...acționând cu toate tehnicile de vânzare...
Toată lumea face marketing, nu doar companiile ; atunci când încerci să
cauți o slujbă sau să obții un credit – faci marketing.
Marketingul este mai mult decât vânzare și publicitate. Este o stare de
spirit , o atitudine. Nu este vorba doar despre cum să vinzi un produs și
să aduci profit; este și despre cum să îți promovezi propria imagine și să
vinzi o idee.
Marketingul- calea către maximizarea profitului
Relații Publice Sectoriale
Marketingul începe înainte ca produsul să existe și continuă mult timp după
vânzarea lui, interpretând tot ceea ce se întâmplă pe piață și căutând permanent
noi căi de creștere a satisfacției clienților.
Marketingul include denumirea firmei tale, modul în care produci sau prestezi
servicii, culoarea, dimeansiunea și forma produsului tău; împachetarea și locația
afacerii; publicitatea și relațiile publice; contractele ulterioare vânzării; web site-
ul, marca; training-urile de vânzări; planul de creștere a afacerii.
Prin marketing, firma:
identifică produsele, serviciile sau ideile pe care și le doresc clienții;
obține un produs de calitate;
stabilește corect prețul;
promovează produsul cu avantajele aferente;
vinde și expediază produsul către client.
Orientarea către client
Clienții sunt cei care fac legea acum. Am trecut de la piețele cu cerere
excedentară la cele cu ofertă excedentară. Astfel este nevoie de o inteligență
creatoare pentru a elabora soluții care să le ofere clienților nu doar produse
funcționale, ci unele care să meargă mai departe de nevoile lor limitate.
Este greu să ajungi la clienți și este mai greu să le captezi atenția. Acești clienți
au așteptări înalte și sunt din ce în ce mai greu de păstrat. Trebuie să mergem noi la
ei, nu să vină ei la noi.
Așadar, marketingul face afacere așa cum vrea clientul, unde vrea și când vrea
acesta; deoarece clientul nu cumpără produse, el achiziționează soluții pentru
problema lui.
• Pr –ul este prieten cu Marketingul:
Marketing-ul doreste sa vanda produsele prin diferite strategii; PR creaza si mentine
increderea in organizatie. Departamentele de relatii publice sunt cele mai eficace
departamente care participa la luarea deciziilor strategice din organizatie.
• Relatia dintre cele doua este urmatoarea:
Marketingul este cel care decide dacã un restaurant se poate deschide, unde se va
deschide, ce zona geograficã va ocupa, ce produse se vor vinde acolo, (cei 4 p, produs, prêt,
promovare, plasare),etc, iar cand toate aceste decizii sunt luate , comunicarea le va face
cunoscute.
Relații Publice Sectoriale
Relațiile publice și marketingul „asociați” sau „adversari”?
Asemănări:
• Sunt douã funcţii majore de management în cadrul unei organizaţii
• Ambele se ocupa de relatiile unei organizatii si folosesc instrumente de comunicare
similare pentru a ajunge la public, identifica audienta, stabilesc obiective
• Amandoua au ca scop final asigurarea succesului si supravetuirii economice a unei
organizatii..
Relații Publice Sectoriale
Relațiile publice și marketingul „asociați” sau „adversari”?
t
Relațiile publice Marketingul
2 1
Deosebiri:
Functia de marketing lucreaza in
esenta cu mediul economic ;
Se ocupa de consumatori si de
cresterea vanzarii produselor si a
serviciilor;
Scopul major al marketingului este
de a castiga bani pentru
organizatie;
Profesionistii din marketing tind sa
vorbeasca doar despre piete-tinta,
consumatori si cumparatori.
Este prin definitie persuasiv in
intentie si scop – acela de a vinde
servicii si produse. Presupune
forta de comunicare, prin
ambalajul produsului.
in timp ce functia de relatii publice
lucreaza cu mediul social
Se ocupa de construirea relatiilor si
de atragerea bunavointei fata de
organizatie.
Scopul major al RP este de a
economisi bani pentru organizatie
Profesionistii in RP tind sa vorbeasca
despre publicuri, audiente, sa acorde
atentie si angajatilor, partenerilor
organizatiei, autoritatilor guvernamentale,
membrilor comunitatii.
Relatiile Publice nu includ
persuasiunea, scopul fiind acela de a
crea intelegere si cooperare, de a
influenta atitudini: subtilitate si
diplomatie
Doru Pop în cartea ,,Introducere în teoria relaţiilor publice” accentueazã
ideea cã trebuie sã se facã o diferenţã deoarece relaţiile publice și
marketingul sunt douã domenii separate și distincte, chiar dacã de cele mai
multe ori coincid.
Organizatorii trebuie sã le utilizeze pe amândouã pentru cã fiecare vine
cu o contribuţie specialã pentru a forma un întreg uniform.
Relații Publice Sectoriale
Sistemul de comunicare al managementului relatiilor publice se bazeaza
pe relatii interpersonale, cu o arhitectura bilaterala, orientata bidirectional,
si rezolvare de conflicte. Aceste atribute plaseaza relatiile publice in afara
sferei marketingului si a comunicarii de marketing.
Considerand opiniile de mai sus, atat marketingul cat si relatiile publice
sunt ambele functii importante ale organizatiei, care ar trebui dezvoltate,
atat conceptual, cat si organizational, in departamente separate, deoarece,
subordonarea una alteia ar priva organizatia de exercitarea eficienta a
celor doua functii de baza.
Relații Publice Sectoriale
Doru Pop: „Introducere în teoria relațiilor publice”, editura Dacia, 2003
Cristina Coman: „Relații Publice, Principii și Strategii”, editura Polirom, 2006
Alexandru Mircea Nedelea: „Bazele marketingului”, editura Sedcom Libris, 2009
Philip Kotler: „Principiile marketingului”, editura Teora, 2008
1
2
3
4
Relații Publice Sectoriale