Universitatea Babe-Bolyai

Departamentul de Psihologie

nvmnt Deschis la Distan

PSIHOLOGIE ORGANIZA IONAL II

SOFIA CHIRIC

2014 - 2015

I. Informa ii generale

1.1. Date de identificare a cursului

Date de contact ale titularului de curs:

Nume: Prof.univ.dr. Sofia Chiric

Birou: Birou 2 sediul Fac. de Psihologie

i tiinele Educaiei, str. Republicii 37

Telefon: 0264-590967

VIII. Fax: 0264-590967

E-mail: sofia.chirica@ubbcluj.ro

Consultaii: Miercuri, 12-14

Date de identificare curs i contact tutori:

Numele cursului Psihologie Organizaional II

Codul cursului PLR 1624

Anul, Semestrul anul 3, sem. 2

Tipul cursului - Obligatoriu

Pagina web a cursului-

http://psychology.psiedu.ubbcluj.ro/index.php/ro/

Tutori:

Asist. Univ. Drd. Ctlina Ooiu, Asist. Univ. Dr. Lucia Raiu

Coresponden:

organizationalatutor@psychology.ro

ID yahoo messenger: organizationalatutor

1.2. Condiionri i cunotin e prerechizite

Parcurgerea cu succes a acestui curs este condiionat de achiziionarea prealabil a unor

prerechizite n cadrul disciplinelor Psihologie Cognitiv, Psihologie Social, Psihologia

Personalitii, i Psihologie Organizaional I. Mai mult, stpnirea cunotinelor de Psihologie

Experimental se vor dovedi foarte utile pentru aplicarea practic a cunotinelor de psihologie

organizaional n demersuri investigative i de cercetare. Ansamblul acestor prerechizite vor

facilita accesarea materialului de curs i nelegerea de profunzime a acestuia n vederea

promovrii examenului final la aceast disciplin.

1.3. Descrierea cursului Cursul de Psihologie Organizaional II reprezint unul dintre cursurile obligatorii ale

specializrii psihologie nivel licen din cadrul Facultii de Psihologie i tiine ale Educaiei a

Universitii Babe-Bolyai din Cluj-Napoca. Aceast disciplin, alturi de cursul Psihologia

Muncii i a Personalului parcurs n acelai an academic contureaz un modul al psihologiei

aplicate n domeniul organizaional. n ansamblul su, acest modul pregtete specializarea

tinerilor absolveni pentru consultan i intervenie n cadrul organizaiilor, iar formarea n

aceast ramur aplicat a psihologiei este continuat la nivel masteral prin programul Psihologia

Resurselor Umane i Sntate Organizaional.

n acest semestru, cursul va continua tematic modulele abordate n semestrul precedent,

accentul fiind pus de aceast dat pe procesele organizaionale. Primul proces este cel de

conducere (studiat n semestrul anterior) i va fi completat cu discutarea i ilustrarea proceselor

de decizie, comunicare organizaional, memorie i nvare organizaional, finaliznd cu o

perspectiv integrat asupra culturii organizaionale ca mod nvat de gndire.

Ceea ce vom ncerca s subliniem, att prin natura temelor discutate ct i prin tipul

exerciiilor propuse, va fi faptul c, dat fiind natura complex a organizaiilor, aplicarea

cunotinelor dobndite va trebui s fie dinamic, interrelaionat. Astfel, modul de structurare a

cunotinelor teoretice n modulele propuse urmeaz n primul rnd o logic pedagogic, ns

achiziia de baz pe care o urmrim este dezvoltarea capacitii de a utiliza aceste cunotine

interrelaionate ca gril util de nelegere a fenomenelor organizaionale i de intervenie asupra

acestora.

1.4. Organizarea temelor n cadrul cursului

Cursul este format din mai multe teme de nvare, organizate n 4 module. Primul modul

abordeaz tema deciziei n organizaii, nelegerea problemelor deciziei n grup i utilizarea

experimental a schemelor de decizie social i aprecierea eficienei lor difereniate. Modulul 2

discut tema comunicrii organizaionale i familiarizarea cu noile abordri ale comunicrii,

definit ca emergen a structurii sociale. Modulul 3 abordeaz problematica memoriei i

nvrii organizaionale pentru ca modulul final s propun o perspectiv integrat asupra

culturii organizaionale ca mod nvat de gndire. Alegerea acestor problematici de discuie este

motivat att susinerea lor teoretic i empiric ct i de utilitatea lor din perspectiva

aplicabilitii practice.

Pentru atingerea unui nivel de nelegere aprofundat i de operare eficient cu noiunile

prezentate se recomand consultarea resurselor bibliografice recomandate, n paralel cu

parcurgerea suportului de curs. Bibliografiei obligatorii prevzute i se adaug i o list

bibliografic recomandat la finalul fiecrui modul. n situaia n care nu vei reui s accesai

anumite materialele bibliografice, suntei invitai s contactai tutorii disciplinei.

1.5. Formatul i tipul activit ilor implicate de curs

Aa cum am prezentat deja, structura suportului de curs pentru Psihologie

Organizaional cuprinde 4 module orientate n jurul principalelor procese organizaionale.

Pentru a parcurge aceste module, modalitatea principal de munc este cea individual,

completat cu ntlniri fa n fa (consultaii) facultative, consultaii online prin intermediul

yahoo messenger sau ntrebri adresate tutorilor pe adresa de email. n cadrul celor 2 consultaii

planificate n decursul semestrului, titularul cursului i tutorii v vor oferi sprijin substanial

pentru nelegerea noiunilor parcurse, precum i posibilitatea de a v clarifica i depi

obstacolele ntmpinate n pregtire. Pentru asigurarea unui nivel ridicat al nvrii n cadrul

acestor sesiuni de consultaii, este recomandat ca studenii s se prezinte avnd n prealabil

materia parcurs i s pun n discuie noiuni sau probleme practice asociate acestora.

Activitatea de nvare individual va fi gestionat de ctre cursani i va trebui s aib n vedere

parcurgerea cursului i a materialelor bibliografice obligatorii, precum i rezolvarea exerciiilor

proiectate pentru fiecare modul. Planificarea activitii de studiu individual i a rezolvrii

exerciiilor propuse se va face n acord cu calendarul disciplinei, comunicat i monitorizat de

ctre echipa responsabil de acest curs. Modalitatea de evaluare utilizat pentru acest curs este

precizat n seciunea aferent.

Pe scurt, avnd n vedere particularitile nvmntului la distan, dar i reglementrile

interne ale CFCID al UBB parcurgerea i promovarea acestei discipline presupune antrenarea

studenilor n urmtoarele tipuri de activiti:

a. consultaii pe parcursul semestrului vor fi organizate dou ntlniri de consultaii fa n

fa; prezena la aceste ntlniri este facultativ;

b. lucrri de evaluare vezi calendarul de la sfrit.

c. Consultaii online sptmnale via yahoo messenger. O serie de consultaii online

suplimentare vor fi organizate pentru pregtirea proiectului de semestru

1.6. Materiale bibliografice obligatorii

Pentru fiecare modul al cursului sunt oferite o serie de referine bibliografice, att

obligatorii ct i facultative. Consultarea acestora este esenial pentru nelegerea noiunilor

prezentate n curs sau adncirea cunoaterii acestora. Referinele de baz ale acestui curs sunt

reprezentate de volumele: Chiric, S. (1996) Psihologie organizaional. Modele de diagnoz i

intervenie. Casa de editur i consultan Studiul Organizrii, Cluj-Napoca; Chiric, S. (2003)

Inteligena organizaiilor. Rutinele i managementul gndirii colective. Presa Universitar

Clujean, Cluj-Napoca i Chiric, S., Andrei, D.M., & Ciuce, C. (2008). Aplicaii practice ale

Psihologiei Organizaionale. Editura ASCR & Cognitrom, Cluj-Napoca. n completarea acestor

lucrri am adugat la finalul fiecrui modul o list bibliografic recomandat. Lucrrile

menionate la bibliografia obligatorie se regsesc i pot fi mprumutate de la Biblioteca

Facultii de Psihologie din cadrul Bibliotecii Centrale Lucian Blaga.

1.7. Materiale i instrumente necesare pentru curs

Optimizarea secvenelor de formare reclam accesul studenilor la urmtoarele resurse:

- calculator conectat la internet (pentru a putea accesa bazele de date i resursele electronice

suplimentare dar i pentru a putea participa la secvenele de formare interactiv on-line)

- imprimant (pentru tiprirea materialelor suport, a temelor redactate, a studiilor de caz)

- acces la resursele bibliografice (ex: abonament la Biblioteca Central Lucian Blaga)

- acces la echipamente de fotocopiere

1.8. Calendarul cursului

Pe parcursul semestrului VI, n care se studiaz disciplina de fa, sunt programate 2

ntlniri fa n fa (consultaii) cu toi studenii; ele sunt destinate soluionrii, nemediate, a

oricror nelmuriri de coninut sau a celor privind temele de gndire. Pentru prima ntlnire se

recomand lectura atent a primelor dou module; la cea de a doua se discut ultimele dou

module i se realizeaz o secven recapitulativ pentru pregtirea examenului final. De

asemenea, n cadrul celor dou ntlniri, studenii au posibilitatea de solicita titularului i/sau

tutorilor sprijin pentru rezolvarea anumitor teme de gndire sau a exerciiilor. Pentru a valorifica

la maxim timpul alocat celor dou ntlniri, studenii sunt atenionai asupra necesitii

suplimentrii lecturii din suportul de curs cu parcurgerea obligatorie a cel puin uneia dintre

sursele bibliografice de referin. Datele celor dou ntlniri sunt precizate n calendarul sintetic

al disciplinei.

1.9. Politica de evaluare i notare

Evaluarea final se va realiza pe baza unui examen scris desfurat n sesiunea de la

finele semestrului VI. Nota final se compune din punctajul obinut la acest examen, n proporie

de 70% i punctajul obinut la proiectul de evaluare predat pe parcursul semestrului (30%).

Condiiile de promovare sunt simultan, obinerea a minim 4,5 puncte (din maxim 10

posibile) la examenul scris, iar nota cumulat (proiect + examen) s reprezinte o not de

trecere.

Proiectul de semestru va fi predat la termenul stabilit de ctre cadrele didactice i precizat

n calendarul disciplinei. Proiectele predate dup termenul fixat nu vor fi luate n

considerare.

1.10. Elemente de deontologie academic

Se vor avea n vedere urmtoarele detalii de natur organizatoric:

- Orice material elaborat de ctre studeni pe parcursul activitilor va face dovada originalitii.

- Orice tentativ de fraud sau fraud depistat a sarcinilor va fi sancionat prin acordarea

notei 0 pentru lucrarea respectiv i prin redactarea unui referat de propunere spre

examatriculare.

- Orice tentativ de fraud sau fraud depistat a examenului va fi sancionat prin acordarea

notei minime sau, n unele cazuri, prin examatriculare.

- Rezultatele finale vor fi puse la dispoziia studenilor prin afiaj electronic.

- Contestaiile pot fi adresate n maxim 48 de ore de la afiarea rezultatelor, iar soluionarea

lor nu va depi 48 de ore de la momentul depunerii. Contestaiile trebuie s argumenteze

motivele pentru care se solicit reevaluarea lucrrii i ele se trimit scanate pe adresa de

tutore in termenul precizat. Doar solicitrile argumentate vor fi considerate contestaii

oficiale ale notei.

1.11. Studeni cu dizabiliti

Titularul cursului i echipa de tutori i exprima disponibilitatea, n limita constrngerilor

tehnice i de timp, de a adapta coninutul i metodele de transmitere a informaiilor precum i

modalitile de evaluare (examen oral, examen online etc) n funcie de tipul dizabilitii

cursantului. Altfel spus, avem n vedere facilitarea accesului egal al tuturor cursanilor la

activitile didactice i de evaluare.

1.12. Strategii de studiu recomandate:

Date fiind caracteristicile nvmntului la distan, se recomand studenilor o

planificare foarte riguroasa a secvenelor de studiu individual, coroborat cu secvene de dialog,

mediate de reeaua net, cu tutorii i respectiv titularul de disciplin. Lectura fiecrui modul i

rezolvarea la timp a exerciiilor garanteaz nivele nalte de nelegere a coninutului tematic i

totodat sporesc ansele promovrii acestei discipline.

Modulul 1

DECIZIA MANAGERIAL

Scopul modului: Familiarizarea studentului cu procesul deciziei manageriale

Obiectivele modulului :

1.1. TIPURI DE DECIZIE Procesul lurii deciziei depinde, n mare msur, de obiectul ei. n funcie de obiectul deciziei distingem decizii personale i decizii organizaionale, decizii programate i decizii neprogramate. Distincia ntre caracterul personal versus organizaional al deciziei nu pornete de la cine este decidentul, pentru c i n organizaii doar oamenii au aceast capacitate. Problemele n legtur cu care se iau decizii pot fi proiecte i aciuni personale, s priveasc viitorul personal, ori s aib ca obiect probleme, politici sau proceduri ale organizaiei din care persoanele care decid fac parte. Distincia ntre caracterul programat versus neprogramat al deciziei a fost propus de Simon (1960). O decizie programat reprezint un rspuns standardizat la o problem simpl sau de rutin. Problema este bine definit, natura ei este clar, neleas de decident i la fel este aria soluiilor posibile.

1.1.1. Deciziile programate

1.1.1.1. Deciziile personale programate

Implic dezvoltarea habitudinilor, a deprinderilor. De exemplu, cei mai muli dintre noi am ajuns la o soluie standard a problemei "cum s ajungem la locul de munc": pe jos, dac vremea este frumoas, cu autobusul dac vremea este rea. Acest program simplu ne scutete s investim, zilnic, timp i atenie, pentru alegerea ntre "toate" alternativele posibile - autobus, autoturismul propriu, taxi, biciclet, mers pe jos, i, posibil, altele - prin cntrirea avantajelor i dezavantajelor fiecrei alternative.

1.1.1.2. Deciziile organizaionale programate

Implic elaborarea unor reguli, reglementri, proceduri standard de operare, precum i structura organizaional. Organizaiile pot, spre exemplu, avea reguli i proceduri standardizate privind acordarea plilor suplimentare, aprovizionarea cu materiale, etc. Rolul procedurilor standardizate

Cunoaterea principalelor teorii i modele ale deciziei. Aprecierea aplicabilitii modelelor la diferite tipuri de decizie

individuale i organizaionale, programate i neprogramate. Aplicarea modelelor n studiul unor cazuri individuale i de grup. nelegerea problemelor deciziei n grup. Utilizarea experimental a schemelor de decizie social i aprecierea

eficienei lor difereniate.

este de a simplifica i grbi procesul lurii deciziei. De asemenea, ele reduc incertitudinea i elibereaz timpul i atenia necesare rezolvrii unor probleme critice. Situaiile de decizie programat mbuntesc coordonarea i controlul organizaiilor.

1.1.2. Deciziile neprogramate

Apar ca rspuns la problemele vag definite sau noi. Niciuna din alternativele de rspuns nu este cu claritate cea corect. Decidentul trebuie s cntreasc, cu grij, alternativele i consecinele lor. Deciziile luate anterior i vor fi puin folositoare.

1.1.2.1. Deciziile personale neprogramate

Apar n legtur cu probleme nerepetitive, importante, cum sunt alegerea soului/soiei sau alegerea unei cariere. Dei personale, ele pot avea consecine asupra comportamentului organizaional, individual, mai ales. O persoan poate s-i prseasc locul de munc, pentru a se angaja ntr-o organizaie, care i permite un progres mai rapid n cariera sa. Efecte asemntoare poate avea decizia privind cstoria.

1.1.2.2. Deciziile organizaionale neprogramate

Acestea au, adesea, ca obiect problemele de orientare strategic, pe termen lung. Un organism de decizie universitar poate fi pus n situaia de a alege ntre creterea numrului de studeni ai universitii, cu consecine privind creterea cheltuielilor legate de expansiunea numrului de norme didactice ori, suplimentarea fondurilor pentru dezvoltarea resurselor necesare cercetrii, pentru a facilita contractele de cercetare ale profesorilor. Deciziile privind lansarea unui nou produs, investiii majore de capital, restructurarea organizaiei sunt alte exemple de decizii neprogramate. Majoritatea abordrilor teoretice i cercetrilor experimentale ale procesului decizional privesc decizia neprogramat. Pe cele mai importante le vom prezenta n acest capitol.

Tem de reflecie nr. 1 n cazul dvs, ce tip de decizie a fost aceea de a urma aceast facultate? De ce?

Ce tip de decizie ilustreaz numrul de studeni admii n anul 1 la specializarea

Psihologie a Facultii de Psihologie i tiine ale Educaiei n 2012?

1.2. ROLUL DIFERENELOR INDIVIDUALE N PROCESUL DECIZIEI n domeniul lurii deciziei exist trei teorii mai importante care ofer un cadru de nelegere a diferenelor dintre indivizi n preferina pentru risc. Teoria utilitii expectate, teoria motivaiei de realizare i teoria motivaiei de securitate.

1.2.1. Teoria utilitii expectate

Teoria utilitii expectate descrie explicit procedurile de determinare a diferenelor individuale n tririle legate de risc. Teoria nu face nici o prezumie privind originile sentimentului utilitii. Teoria ncearc, n schimb, s estimeze preferinele indivizilor fa de rezultate, s verifice inconsecvenele i s prevad alegerile viitoare. Ct vreme alegerile individuale sunt

consecvente, poate fi stabilit o funcie a utilitii care s exprime orice tip de preferin pentru risc: aversiune, cutare, atitudine neutr ori o combinare a tuturor acestor tipuri. Doi factori psihologici au fost discutai n legtur cu preferina pentru risc: (1) valoarea rezultatelor certe i (2) atitudinea individului fa de risc. Motivul pentru care o persoan are aversiune fa de risc este ambiguu. Funcia utilitii expectate poate reflecta att valoarea mai mic a unor ctiguri adiionale (la fel ca teoria utilitii cardinale) ct i faptul c unei persoane i displace, pur i simplu, riscul. Cei doi factori din care deriv aversiunea fa de risc, utilitatea marginal i reacia afectiv, negativ, fa de risc pot fi separai printr-o tehnic de msurare a valorii individuale a diferitelor rezultate, n condiii de siguran si, respectiv n condiii de risc. Cele dou funcii ale utilitii, una pentru condiiile de siguran (identic cu funcia utilitii cardinale) i una pentru alegerile n condiii de incertitudine, vor fi ulterior comparate, diferena dintre ele reprezentnd preferina pentru risc rezultat din reacia afectiv (plcere-neplcere) fa de risc. Cu toate cazurile de neconfirmare a teoriei utilitii expectate (Slovic i Lichtenstein, 1968, Tverski, Slovic, Kahneman 1990) aceasta evideniaz dou aspecte: c oamenii pot avea atitudini fa de riscul n sine i c exist diferene individuale n preferina pentru risc. Teoria utilitii expectate consider, ns, riscul ca un dat. Ea nu pune n discuie originile sale psihologice. Msurarea preferinei pentru risc este fcut la fel ca n cazul oricrei trsturi a personalitii. Teoriile motivaionale propun explicaii pentru diferenele individuale n preferina pentru risc.

1.2.2. Teoria motivaional a comportamentului de risc

Oamenii nu rmn indifereni n faa lurii deciziei. Decizia are consecine emoionale: decidentul are sentimente de succes, insucces, dezamgire, eficacitate, neputin, bucurie i regret. Oamenii ncearc s obin rezultatele cele mai valoroase pentru ei (s maximizeze rezultatele), dar ncearc, totodat, s evite deciziile proaste care i-ar dezamgi. Conform teoriei motivaiei de realizare sau a comportamentului de risc, propus de Atkinson (1957) oamenii ntreprind aciuni care le maximizeaz sentimentul realizrii, iar acest sentiment crete cu dificultatea sarcinii. Satisfacia unui succes este o mrime invers probabilitii acestui succes: (1-p). Totui, este puin probabil ca oamenii s reueasc n sarcinile deosebit de dificile. De aceea, pentru a determina nivelul riscului cu cea mai mare valoare expectat, satisfacia trebuie apreciat n raport cu probabilitatea succesului. Nivelul optim de risc este cel care maximizeaz satisfacia expectat: p(1-p). Valoarea maxim se obine cnd probabilitatea succesului este 0.50. Modelul prevede deci, c persoanele vor prefera s se angajeze n sarcini de dificultate medie, sau n care vor reui jumtate din timp. Aceast previziune se refer la persoanele cu trebuina de realizare ridicat sau motivate de obinerea succesului. Exist (conform motivaiei de realizare, Mc. Clelland, 1951) persoane motivate, mai curnd, de evitarea eecului, dect de obinerea succesului. Persoanele cu o trebuin ridicat de evitare a eecului vor alege sarcini care pot minimiza sentimentul eecului. Acestea sunt sarcinile extrem de uoare, n care probabilitatea succesului este maxim: (p=1) i sarcinile n care probabilitatea succesului este minim: (p=0). Decenii ntregi de cercetri au verificat modelul lui Atkinson, mai ales, n ceea ce privete diferenele dintre indivizi, unii mai motivai de succes, alii mai motivai de evitarea eecului, n luarea deciziilor, aceasta reflectndu-se ntr-o atitudine diferit fa de risc. Identificarea mecanismului psihologic (atracia succesului vs. teama de eec) aflat la baza procesului decizional este fcut tot dup modelul msurrii trsturilor de personalitate. Astfel, prin scale specifice se stabilete dac o persoan este atras de succes n mai mare msur (are o cot mai

mare la "orientare spre succes") dect este, ea, tentat s evite eecul ("are o cot mai mic la "teama de eec"). Probabilitatea succesului este, n schimb, o variabil situaional. Mai important, n modelul lui Atkinson, ne apare sugestia c, atunci cnd iau decizii, oamenii iau n calcul consecinele emoionale ale deciziei lor.

1.2.3. Teoria celor doi factori ai preferinei pentru risc

Primul factor n teoria bifactorial propus de Schneider i Lopes (1986); Lopes, (1987), este nivelul de aspiraie. Nivelul de aspiraie este dimensiunea rezultatului pe care o persoan se strduiete s l obin. El depinde de standarde interne (ce constituie un rezultat valoros pentru individ) i contextul alegerii (distribuia i dimensiunea rezultatelor altor alternative). Al doilea factor (trebuina de securitate) este un factor de personalitate. Ea se msoar prin stabilirea aversiunii fa de risc sau a evitrii riscului ntr-o serie de alegeri, ntre o opiune sigur i una riscant, cu aceeai valoare expectat. Conform modelului, persoanele care prefer lucrurile sigure sunt motivate de nevoia de securitate. Ele i concentreaz atenia pe rezultatele cele mai rele care pot s apar n fiecare alternativ. Persoanele care favorizeaz rezultatul riscant se centreaz pe cele mai bune rezultate, care pot apare n fiecare alternativ. Preferinele sunt definite ca funcia multiplicativ a trebuinei de securitate i nivelului de aspiraie. Teoria poate prea tautologic: ea implic selectarea persoanelor cu aversiune fa de risc, respectiv cele care caut riscul pentru a prevedea preferina fa de risc. Aversiunea fa de risc, respectiv, cutarea riscului sunt ns, simple etichetri ale unui mecanism bine definit de autor - centrarea pe cele mai bune rezultate sau centrarea pe cele mai rele rezultate - care mediaz preferina pentru risc. Mecanismul este considerat sursa speranelor i temerilor noastre din fiecare zi. El este, ns, chiar mai ngust, dect mecanismul psihologic propus de Atkinson: trebuina de succes (vs. "teama de eec").

1.2.4. Autoaprecierea ca schem de decizie

n modelul comportamentului de risc (Atkinson, 1957) valoarea de stimulent a succesului este exprimat n funcie de probabilitatea subiectiv a acestuia: (1-Ps).Valoarea de stimulent a

insuccesului este egal cu inversul acestei relaii: -(1-Ps). Modelul prevede cantitatea de risc

(dificultatea scopului) care duce la cel mai pronunat sentiment al realizrii. Cnd probabilitatea succesului este ridicat, obinerea lui duce la satisfacie mic. Cnd probabilitatea succesului este mic, realizarea succesului duce la o mai mare satisfacie. Deoarece este puin probabil ca oamenii s reueasc n sarcinile extrem de dificile, sarcina care ofer nivelul optim de risc este aceea care maximizeaz satisfacia expectat p(1-p) care atinge o valoare maxim cnd probabilitatea de succes este 0.50. Autorul definete, aadar, valoarea de stimulent a succesului/insuccesului prin raportarea la imaginea eului, probabilitatea subiectiv a succesului/insuccesului echivalnd cu autoaprecierea ntr-o situaie particular. Pornind de la echivalarea probabilitii subiective a succesului cu autoaprecierea ntr-o situaie particular am propus (Neme, 1990) un model care extinde satisfacia succesului la preferina pentru orice aciune sau comportament i respectiv, motivaia de realizare la motivaia de pstrare a imaginii de sine pozitive. Autoaprecierea sau imaginea de sine este o schem cognitiv general care poate avea numeroase variabile, "se poate completa diferit" (Graumann, Sommer, 1981) n situaii particulare de via. Orice aciune personal particular poate fi perceput ca variabil sau ipostaz a imaginii eului. Teoretic, este posibil s definim valoarea de stimulent a oricrui comportament (aciune) prin raportarea la autoaprecierea acelui comportament, avnd ca

repere eul actual i eul ideal. Dac o ipostaz comportamental este apreciat ca fiind foarte diferit de imaginea eului actual - este o ipostaz n care individul se recunoate foarte puin - atunci valoarea ei de stimulent motivaional este minim dac imaginea de sine este ridicat (disparitatea eu ideal - eu actual este minim); valoarea de stimulent a acelei ipostaze este maxim dac, dimpotriv, disparitatea eu actual-eu ideal este maxim. Dac, n schimb, o ipostaz comportamental este apreciat ca fiind foarte apropiat de imaginea eului actual - este o ipostaz n care individul se recunoate foarte bine - valoarea ei de stimulent motivaional este maxim dac imaginea de sine este ridicat: disparitatea eu actual-eu ideal este minim; valoarea de stimulent motivaional a acelei ipostaze este minim dac imaginea de sine este negativ: disparitatea eu actual-eu ideal este maxim. Pe scurt, ipostazele percepute ale imaginii de sine au valoare motivaional sczut, cnd individul este nemulumit de aceast imagine; ele au valoare ridicat, cnd individul este mulumit de imaginea sa. Gradul n care individul se recunoate ntr-o ipostaz i gradul n care imaginea de sine l satisface sunt cei doi parametri ai valorii de stimulent motivaional ai unei ipostaze comportamentale. Gradul de recunoatere poate fi exprimat printr-o formulare a relaiei dintre o schem cognitiv general i o variabil a sa. Gradul de satisfacie rezultat din imaginea de sine poate fi descris prin disparitatea eu actual - eu ideal.

Tabelul 1 - Valoarea unei ipostaze comportamentale

Valoarea de stimulent a ipostazei comportamentale

Gradul de recunoatere n ipostaza comportamental

Disparitatea eu actual - eu ideal

Minim Minim minim Maxim Minim maxim Maxim Maxim minim Minim Maxim maxim Modelul prevede o valoare maxim a ipostazei pentru care relaia ntre gradul de recunoatere i disparitatea eu ideal-eu actual este monoton descresctoare: Gradul de recunoatere=1-(Disparitatea eu ideal-eu actual). De asemenea, modelul prevede valoarea minim a ipostazelor comportamentale pentru care relaia ntre gradul de recunoatere i disparitate este monoton cresctoare. Modelul sugereaz o descriere a preferinei pentru aciuni sau comportamente particulare ca relaia dintre o schem cognitiv general i variabilele sau ipostazele sale, avnd ca finalitate satisfacia rezultat din consecvena cognitiv.

1.2.5. Teoria regretului

Teoria utilitii cardinale i teoria prospectrii susin c, pentru a ajunge la valoarea general a unei alternative, individul combin probabiliti i valori ale rezultatelor pariale. Teoria regretului subliniaz faptul c, de ndat ce rezultatele unei alegeri sunt cunoscute, individul compar rezultatul alternativei alese cu rezultatul pe care l-ar fi putut obine, dac ar fi ales alt alternativ. Aceast comparare l conduce, fie la un sentiment de regret, dac cealalt alternativ s-a dovedit mai bun, fie la un sentiment de bucurie, dac alt alternativ s-a dovedit mai rea. Pentru c oamenii tiu c vor avea astfel de sentimente dup luarea unei decizii, ei le vor lua n calcul, nainte de a lua o decizie. Pentru fiecare alternativ, ei calculeaz ct regret sau bucurie vor simi, probabil, o dat ce rezultatele vor fi cunoscute.

1.2.5.1. Funcia regretului.

Loomes i Sugden (1982) presupun c diferenele mai mari ntre rezultate produc disproporionat mai mult regret n comparaie cu diferenele mai mici. S presupunem c putem alege ntre alternativele: (a) sigurana de 100% de a ctiga 80000 lei i (b) ansa de 67% de a ctiga 120000 lei. Regretul provocat de faptul c alegem alternativa (b) i pierdem (cnd am fi putut ctiga 80000 lei alegnd "a") este de dou ori mai mare dect regretul produs alegnd (a) i vznd c am fi putut ctiga cu 40000 mai mult, alegnd (b). n consecin, teoria regretului prevede c oamenii vor prefera alternativa (a) pentru c alternativa (b) are o expectan mai mare de regret. (Figura 1.1).

Regret

40.000(120-80.000)

80.000(80.000-0)

R(2x4)

R(4)

Diferene ntre rezultatele alternativei respinsei rezultatele alternativei alese

Figura 1.1 - Funcia regretului

Aadar, oamenii vor evita regretul prin aversiunea fa de risc. Modelul nu a fost pe deplin confirmat experimental. In plus, autorii nu ofer o explicaie psihologic pentru forma funciei regretului (care exprim creteri disproporionate pentru pierderile mari). Dup cum noteaz Larrick (1993) ar fi posibil ca forma funciei s se datoreze proceselor perceptive de contrast i asimilare. Mai exact, rezultatele diferitelor alternative cu valori apropiate pot fi asimilate, n timp ce rezultatele diferitelor alternative cu diferene mari de valoare pot fi contrastate.

1.2.5.2. Diferenele ntre rezultatele alternativei respinse i rezultatele alternativei alese

Determinantul cel mai important al regretului este prezena sau absena feedback-ului privind alternativele respinse. De aceea, cantitatea de feedback pe care o persoan se ateapt s o primeasc afecteaz ncrederea acelei persoane n deciziile sale. Persoanele care nu se ateapt la nici un feedback sunt cele mai ncreztoare n deciziile lor, cele care ateapt feedback privind alternativa aleas, au ncredere intermediar, iar cele care ateapt feedback privind alternativele respinse sunt cele mai nencreztoare. Cu ct mai mult feedback ateapt o persoan s primeasc, cu att mai mare este potenialul ei de regret i cu att mai sczut ncrederea n deciziile luate. (Pentru o sintez a rezultatelor privind relaia feedback-regret v. Larrick, 1993).

1.2.5.3. Protecia imaginii de sine.

Oamenii sunt mai mult sau mai puin vulnerabili la sentimentul regretului. Cnd iau o decizie, ei ncearc s menin o bun imagine de sine. Pentru c sunt susceptibili, n msur diferit, la ameninrile imaginii de sine, numai unii dintre ei vor lua decizii care s minimizeze posibilitatea regretului (Joseph, et al., 1992). Persoanele cu stim de sine sczut sunt mai vulnerabile la ameninarea imaginii de sine pentru c au mai puine mijloace de a se apra de aceste ameninri. Mecanismele destinate aprrii imaginii de sine au fost conceptualizate diferit. Astfel, orientarea ateniei asupra alternativelor i planurilor de aciune, care servesc nvingerii discrepanei ntre rezultate i aspiraii ("Handlungsorientierung") contrasteaz, n opinia autorilor Kuhl i Stiensmeier (v. Stiensmeier, 1985) cu orientarea ateniei spre rezultatul nesatisfctor ("lageorientierung"). Perspectiva mai mare sau mai mic asupra viitorului constituie un alt mecanism de aprare a imaginii de sine (Feather, 1968). n sfrit, locul intern-extern al controlului (Rotter, 1966) sau stabilitatea-instabilitatea cauzelor atribuite (Weiner, 1985) au fost puse n legtur cu aprarea imaginii de sine. Insuccesul poate reduce drastic motivaia i aduce suferin subiecilor care, utiliznd anumite mecanisme (de orientare n aciune sau de decizie, de atribuire, de percepie a timpului) au o imagine de sine sczut. De aceea, subiecii cu stima de sine sczut vor fi mai motivai dect subiecii cu stima de sine ridicat, s ia decizii care s reduc posibilitatea de a regreta. Cercetrile desfurate n cadrul teoriei disonanei cognitive (Festinger, 1957) ofer date care susin ideea c oamenii i protejeaz imaginea de sine atunci cnd iau decizii. O decizie dificil duce la disconfort, pentru c alegerea fcut vine n contradicie cu aspectele nedorite ale alternativei alese i cu aspectele dezirabile ale alternativelor respinse. Aceste consecine ale deciziei i pot face s regrete decizia. Joseph et al. (1992) examineaz doi factori ai deciziei n condiii de risc: (a) cantitatea de feedback expectat de subieci i (b) stima de sine a subiecilor. Posibilitatea regretului este creat de expectana aflrii rezultatelor alternativelor respinse, n condiiile unei stime de sine sczute. n consecin, aceti subieci iau decizii care minimizeaz posibilitatea regretului. Ei au dovedit aversiune fa de risc i s-au ferit s afle rezultatele dezirabile ale alternativelor respinse. Subiecii cu stima de sine ridicat nu au fcut alegeri care s minimizeze regretul. Rezultatele arat c abilitatea de a menine o bun imagine de sine n faa regretului este un factor important n determinarea preferinei fa de risc. Abordarea procesului deciziei prin fenomenul proteciei imaginii de sine probeaz faptul c schimbarea cantitii de feedback ateptat de subieci, asupra rezultatelor deciziilor lor, le afecteaz preferina fa de risc. Expectana feedback-ului i conduce pe subiecii cu stima de sine sczut la alegeri defensive, cu toate c descrierea obiectiv a alternativelor-probabiliti i valori-rmne constant. Protecia imaginii de sine nu este o variabil att de ngust cum este trebuina de securitate sau chiar, trebuina de realizare. De aceea - susine Larrick (1993) - protecia imaginii de sine poate servi ca variabil unificatoare n teoria psihologic a lurii deciziei. Aadar, oamenii anticipeaz consecinele negative poteniale ale deciziei i acioneaz n modaliti care-i protejeaz de ele. Perspectiva proteciei imaginii de sine asupra procesului deciziei nu descrie cum iau oamenii decizii destinate mbuntirii imaginii de sine. Spre exemplu, asumarea riscului le poate susine imaginea de sine. Consecinele pozitive pe care luarea deciziei le poate avea asupra imaginii de sine sunt ignorate de aceast abordare. De asemenea, perspectiva proteciei imaginii de sine asupra procesului deciziei nu face specificri

privind condiiile n care persoanele cu stima de sine ridicat sunt preocupate de regret. Stima de sine nu este un amortizor de netrecut. Oricine poate deveni defensiv. ntrebarea care se ridic este n ce punct persoanele cu stima de sine ridicat devin defensive? n sfrit, imaginea de sine poate fi protejat i altfel dect prin alegeri defensive. Spre exemplu, oamenii i reafirm competena amintindu-i o realizare fr legtur cu decizia. Ateni la aceste rezerve, presupunem c modelul autoaprecierii ca schem de decizie, descris anterior, poate oferi rspunsuri ntrebrilor ridicate prin descrierea relaiei generale ntre imaginea de sine i autoaprecierea ipostazelor comportamentale sau cursurilor alternative ale aciunii ca relaie a schemei generale a autoaprecierii cu oricare dintre variabilele sale.

Tem de reflecie nr. 2 Care a fost ultima decizie important pe care ai luat-o n viaa personal? Analizai Cum ai ajuns la aceast decizie i ce s-a ntmplat ulterior?

1.3. SCHEME DE DECIZIE SOCIAL

1.3.1. Definiia schemei de decizie social

Distincia ntre rezolvarea problemelor i luarea deciziei nu este clar pentru cele mai multe din sarcinile de grup. n mod curent, sunt numite sarcini de decizie acelea n care accentul cade pe selecia unui rspuns dintr-un set de alternative mutual exclusive. Sunt numite rezolvri de probleme sarcinile n care accentul cade pe procesarea informaiei n scopul constituirii alternativelor de rspuns. Separarea celor dou tipuri de sarcini este, totui, problematic, deoarece o anumit procesare a informaiei apare n grup, anterior oricrei alegeri a rspunsului. n rezolvarea problemelor n grup, informaia adus de fiecare membru este procesat social, probabil n fiecare stadiu al rezolvrii problemei. n luarea deciziei n grup, interaciunea social este privit ca o schem de decizie social (Zajonc et al. 1972, Davis, 1973). Interaciunea social este un proces combinatorial, care transform preferinele individuale pentru variate alternative de rspuns. O descriere a schemelor de decizie social trebuie s rspund la ntrebarea "cum ajung persoane cu preferine iniiale diferite s ia, colectiv, o decizie". Grupurile organizaionale au, n general, o schem de decizie formal, fixat o dat cu constituirea grupului sau structurat din experien. Aceast schem le permite s raporteze o decizie la sfritul unei dezbateri. Frecvent, schemele implicite care opereaz n discuiile unui grup sunt altele dect cele prescrise n reglementrile formale sau recunoscute de grup. Operarea unor astfel de scheme duce la rezultate care ar aprea paradoxale, dac ar fi raportate la regula de decizie formal sau recunoscut de grup. Procese sociale foarte complexe cum sunt influena, dominana, conformitatea, coaliia, etc. opereaz n grup, astfel c, chiar atunci cnd distribuia preferinelor interne este cunoscut, putem prevedea doar probabilitatea, nu certitudinea, ca grupul s aleag o anumit alternativ. Astfel, fiind dat o anumit distribuie a preferinelor membrilor, exist o anumit probabilitate, dij , ca grupul s decid pentru o alternativ "j": valorile dij pentru toate i=1, 2. . . n i j=1, 2, . . .

n sunt definite de schema deciziilor sociale (Davis, 1973). Schema de decizie social este vzut

de Davis ca modalitatea n care grupul trateaz toate distribuiile de preferine, logic posibile, manifestate de grup. Ea este, deci, un "tablou" al interaciunilor sociale, considerate n termenii rezultatelor sarcinii, sau altfel spus, un tablou al normei sociale, care ghideaz interaciunile orientate spre o decizie. Forma general de reprezentare a schemei de decizie social este o matrice stohastic m x n n care variabile sunt [dij], iar suma lor pentru o anumit alternativ este:

[ ]dijk= =

1

1

Aceasta nseamn c:

( )P P P Dd d d

d d d

d d d

n n

n

n

n n n n

1 2 1 2

11 12 1

21 2 2 2

1 2

, , ..., , , ...,

...

...

...

...

= =

M

Valorile dij ale matricei sociale pot fi privite ca parametri care reflect tradiiile, normele, trsturile sarcinii, tendinele interpersonale i condiiile locale care caracterizeaz grupul.

Tabelul 2 - Scheme de decizie social

Distribuii distincte

Adevrul nvinge D1

Proporio-nalitate D2

Echipro-babilitate D3

Majoritate/Echipro-babilitate D4

Majoritate/Proporionalitate D5

A1 A2 A1 A2 A1 A2 A1 A2 A1 A2 A1 A2 4 0 1.00 0.00 1.00 0.00 1.00 0.00 1.00 0.00 1.00 0.00 3 1 1.00 0.00 0.75 0.25 0.50 0.50 1.00 0.00 1.00 0.00 2 2 1.00 0.00 0.50 0.50 0.50 0.50 0.50 0.50 0.50 0.50 1 3 1.00 0.00 0.25 0.75 0.50 0.50 0.00 1.00 0.25 0.75 0 4 0.00 1.00 0.00 1.00 0.00 1.00 0.00 1.00 0.00 1.00

n tabelul 2 sunt prezentate matricele corespunztoare pentru cinci scheme de decizie social ale unui grup de patru membri, ntr-o problem cu dou alternative: D1 "Adevrul nvinge": A1 poate fi singurul rspuns corect la o anumit problem. Grupul alege A1, dac conine cel puin un membru care susine A1. (Aceast schem de decizie este cunoscut sub numele de "modelul A Lorge-Solomon"). D2 Proporionalitate: probabilitatea ca grupul s aleag o alternativ Aj este egal cu proporia membrilor care susin Aj. D3 Echiprobabilitate: fiecare poziie susinut are aceeai probabilitate s fie aleas ca decizie a grupului. D4 Majoritate, iar dac nu, echiprobabilitate:. Este o combinaie ntre schemele D1 i D2. D5 Majoritate, dac se alege rspunsul corect - aici A1; dac nu, proporionalitate.

1.3.2. Efectul schemei sociale de decizie asupra preferinelor individuale

Deoarece distribuia deciziilor grupului este funcie att de distribuia iniial a preferinelor individuale, pi, ct i de schema de decizie a grupului, D = dij , pot fi studiate variaiile la nivelul ambilor factori. ntr-un astfel de studiu Davis (1972) a considerat patru distribuii individuale care dau, respectiv: (a) o funcie nclinat pozitiv; (b) o funcie bimodal ; (c) o

funcie simetric i (d) o funcie uniform - i trei scheme de decizie social: echiprobabilitatea alternativelor, regula majoritii cu o subschem a probabilitii i media preferinelor individuale. Pentru numrul de trei alternative i o dimensiune n = 4 a grupului, distribuiile pentru fiecare caz sunt prezentate n figura 1.2.

1.00

0.75

0.50

0.25

01 2 3

1.00

0.75

0.50

0.25

01 2 3

1.00

0.75

0.50

0.25

01 2 3

1.00

0.75

0.50

0.25

01 2 3

Prob

abili

tate

a fie

cre

i alte

rnat

ive

de a

fi a

leas

P(

Aj)

Alternativa, Aj

a) b)

c) d)

Distribuie individual

Modelul echiprobabilitii

Modelul majoritii

Modelul mediu

Figura 1.2 - Efectele schemelor sociale de decizie asupra preferinelor iniiale ale membrilor (dup J.H. Davis, 1973)

Compararea preferinelor grupului cu preferinele individuale permite observaii importante privind natura transformrii pe care fiecare schem social de decizie o opereaz asupra preferinelor individuale iniiale ale membrilor grupului. Astfel, schema majoritii "exagereaz" orice neuniformitate din distribuia preferinelor individuale: distribuia preferinelor grupului este i mai "nclinat" n cazul (a); bimodalitatea este accentuat (discuia n grup duce la o mai mare polarizare a preferinelor) n cazul (b); n sfrit, schema majoritii "ascute" vrful funciei n cazul (c). Aceste efecte contrazic simul comun, dup care discuia de grup ar avea, ntotdeauna, un efect de nivelare sau ameliorare i nu de accentuare a poziiilor extreme. Efectul schemei majoritii este exagerarea preferinelor majoritii prin suprimarea preferinelor minoritii. Deoarece Pj=1, o cretere/descretere a probabilitii unei alternative este nsoit de o descretere/cretere a probabilitii altor alternative. Nivelarea neuniformitilor preferinelor individuale are loc, n schimb, dac asupra preferinelor individuale opereaz schema echiprobabilitii. Att bimodalitatea (b) ct i simetria (c) sunt reduse n preferinele grupului n raport cu distribuia individual.

Curba care, n fiecare din cazurile a, b, c, d, reprezint media preferinelor individuale arat efecte care pot merge n acelai sens sau n sens opus, fa de efectul unei scheme sau alteia. Comportamentul decizional al grupului nu este, aadar, nici media comportamentelor individuale. Preferinele individule iniiale reprezint unul din factorii care determin decizia, cellalt fiind schema de decizie. 1.4. AVERTISMENTELE TEORIILOR DECIZIEI Decizia este fenomenul pentru a crui nelegere nevoia explicaiei psihologice a fost contientizat de abordrile altor tiine. Teoria economic clasic a pieelor cu competiie perfect i ageni raionali - noteaz Herbert Simon - este o teorie deductiv, care nu are nevoie de date empirice privind comportamentul agenilor economici individuali, comportamentul consumatorului ori al oamenilor de afaceri. Fr nici o ndoial, exist o arie a comportamentului uman pentru care teoria clasic i prezumiile ei de raionalitate reprezint un instrument util de cunoatere. n teoria clasic omul alege raional ntre alternative fixe i cunoscute. Dar, continu Herbert Simon, cnd percepia i cogniia intervin ntre decident i mediul su obiectiv, deduciile teoriei clasice nu mai sunt suficiente. Avem nevoie de o descriere a procesului alegerii care recunoate c alternativele nu sunt date, ci trebuie vzute, iar consecinele asociate alternativelor sunt i ele determinate de decident. Percepia nu este un "filtru" pentru c nu se "filtreaz" o parte din ntregul (mediu al problemei) care i se prezint. Percepia este un proces creativ implicnd atenia la foarte puin din cea ce ar putea fi perceput i excluderea a aproape tot ceea ce nu corespunde scopului ateniei. Informaia decidentului nu este nici o "aproximare" a mediului real. Aproximarea presupune ca lumea subiectiv a decidentului s fie cu necesitate asemntoare mediului obiectiv, lipsindu-i doar unele detalii. Dar lumea perceput poare fi foarte diferit de lumea "real", "obiectiv". Diferenele constau nu doar n omisiuni ale detaliilor, dar, chiar, n unele de esen, precum i din distorsiuni, att perceptive ct i infereniale (Simon, 1959). O ntrebare cu rspunsuri strict psihologice este de ce continu oamenii s adere la un curs de aciune, chiar, dup ce afl c acesta este incorect? Modelul deciziei retrospective prevede c este probabil ca oamenii s rmn angajai ntr-un curs al aciunii chiar cnd acesta este evident incorect, din dorina de a-i justifica deciziile anterioare. Aplicaiile teoriei regretului sugereaz tendina persoanelor de a-i proteja imaginea de sine. Cnd oamenii simt responsabilitatea consecinelor negative i, n acelai timp, simt nevoia de a demonstra propria competen, ei continu s consimt i chiar i intensific aderena la cursul ales al aciunii, doar n baza speranei ntr-o "rsturnare a situaiei", ori n "obinerea unei victorii dintr-o nfrngere". "Raionalitatea lor retrospectiv" i determin s caute s apar competeni n sarcinile anterioare i nu n ele viitoare. Teoriile utilitii , mai ales n modelele axate pe secvenialitatea procesului decizional (v. Raynor, 1969) sau pe timpul de decizie (Busemeyer i Townsend, 1993) prevd c probabilitatea perceput a rezultatelor viitoare i valoarea perceput a rezultatelor viitoare intensific angajarea prezent n cursul aciunii. "Raionalitatea" prospectiv poate suferi de aceleai subiectivisme ca i raionalitatea retrospectiv. Utilitatea expectat poate fi influenat, n plus, de nevoia de consecven. Consecvena comportamentului personal este o norm social important a societilor contemporane. Managerii consecveni n ceea ce fac sunt considerai mai buni dect managerii inconsecveni. n consecin, managerii vor tinde s se conformeze expectanei privind consecvena, lucru care afecteaz percepia utilitii i supraevaluarea cursului aciunii pentru care au decis iniial.

Raionalitatea retrospectiv, raionalitatea prospectiv i modelarea dup norma consecvenei sunt factorii cuprini de Staw (1981) ntr-un model explicativ al "escaladrii angajrii" fa de cursul ales al aciunii. Pe lng valoarea practic de nsumare a factorilor care afecteaz eficiena deciziei, modelul "escaladrii angajrii" are i o valoare teoretic. El poate fi clasificat alturi de teoriile dinamice care accentueaz secvenialitatea n luarea deciziei. Baza de pornire a modelului este diferit de a celorlalte teorii dinamice; ea este fenomenul "supunerii forate" ("forced compliance"). Modelul subliniaz c odat ce am acceptat, mai ales public, i mai ales purtnd responsabilitatea consecinelor negative, o anumit alternativ, se produc modificri atitudinale care susin, din interior, comportamentul. Modelul autoaprecierii ca schem de decizie atrage atenia asupra obinerii consecvenei, dar nu pe calea raional de modelare a comportamentului personal n conformitate cu norma social. Consecvena comportamentului decizional este consecina consecvenei cognitive, rezultate din integrarea n imaginea de sine a ipostazelor comportamentale sau cursurilor de aciune percepute. Aa cum am artat n capitolul 5 consecvena la care ne referim nu reprezint un principiu al logicii dar, mai curnd, subiectivismele care influeneaz felul n care decidentul i organizeaz gndurile i experienele sale evaluative. Acestea se structureaz ntr-un aranjament ierarhic, bazat pe generalizare, susceptibil fiind de orice subiectivisme (biases): atenie selectiv, raionalizare, negare, etc. 1.5. PROBLEMELE DECIZIEI N GRUP: FENOMENUL GROUPTH INK Presupunerea care st la baza folosirii grupului n luarea deciziilor este c grupul mbuntete calitatea deciziei. Procesul decizional de grup este privit ca un proces raional n care se selecteaz alternativa maximizatoare pentru realizarea scopului grupului, indiferent care interese particulare din grup favorizeaz acea alternativ. Beneficiile asociate rezolvrii n grup a problemelor includ o mare varietate a perspectivelor asupra problemei, mai mult informaie privind alternativele posibile, reducerea subiectivismelor, reducerea poziiilor extreme, etc. Fenomenul groupthink (Janis, 1972, 1981) mpiedic realizarea acestor beneficii poteniale ale grupului determinnd: (a) pasivitatea membrilor si; (b) prematura convergen a membrilor la o decizie a grupului i (c) escaladarea adeziunii fa de alternativa aleas. Janis definete groupthink ca un mod de gndire n care se angajeaz oamenii, cnd sunt profund implicai ntr-un grup nchis, coeziv, n care motivaia membrilor de a obine i pstra unanimitatea depete motivaia lor de a aprecia, realist, cursurile alternative de aciune. Groupthink - precizeaz Janis, 1982 - se refer la deteriorarea eficienei mentale, a eficienei testrii realitii i a eficienei judecii morale, care rezult din presiunile dezvoltate n grupul nchis. La nivel individual, arat Janis i Mann (1977) gndirea legat de probleme vitale, ncrcate afectiv duce la cogniii "fierbini", diferite de cogniiile "reci" ale rezolvrii problemelor de rutin, iar aceste cogniii fierbini dau natere la erori n scanarea alternativelor. Astfel de situaii induc stres, nsoit de evitare defensiv, caracterizat prin lipsa cutrii vigilente, distorsiunea semnificaiilor avertismentelor, neatenie selectiv, uitare i raionalizare. Groupthink este evitarea defensiv la nivelul grupului: "un patern colectiv de evitare defensiv". Janis interpreteaz fenomenul ca un set integrat de caracteristici cu legturi deterministe. Altfel spus, caracteristicile groupthink se structureaz ca un lan cauzal ntre condiii antecedente, disfunciuni manifestate n simptome i rezultate defectuoase. Pentru a detecta fenomenul, susine autorul, este necesar s constatm toate simptomele i, de asemenea, dac condiiile antecedente i consecinele imediat expectate sunt i ele prezente.

Condiiile antecedente sunt grupate n trei categorii. Prima categorie conine un singur element: coeziunea, la nivel moderat sau ridicat. A doua categorie cuprinde greeli structurale de organizare: insularizarea grupului; lipsa tradiiilor de imparialitate a conducerii; lipsa normelor care impun proceduri metodice; omogenitatea bazelor sociale i ideologice ale membrilor; A treia categorie se refer la contextul situaional provocativ i are n vedere rolul stresului ca factor situaional ori intern. Ea cuprinde: ameninri externe privind pierderile posibile; slaba speran c poate fi gsit o soluie mai bun dect cea propus de lider; nencrederea n sine, temporar, a membrilor, provenit din eecuri recente; percepia c sarcina este prea dificil; percepia c nu exist o alternativ, la fel de corect moral, ca aceea deja aleas; Simptomele grupului disfuncional sunt: (v. i capitolul 4) iluzia de invulnerabilitate; raionalizarea care reduce importana avertismentelor i a altui feedback negativ; convingerea n moralitatea inerent grupului; percepia stereotip a membrilor grupurilor opuse; presiune asupra dezidenilor; autocenzur; iluzia unanimitii; "paznici [autodesemnai] ai gndirii" care feresc grupul de informaie contradictorie; Consecinele groupthink care afecteaz calitatea deciziei includ: limitarea examinrii la doar cteva alternative; ignorarea informaiei noi privind riscurile i limitele alternativei alese; ignorarea informaiei privind beneficiile alternativelor respinse; absena dorinei de a utiliza experi pentru a obine informaii exacte; absena planurilor concrete de aciune; procesarea subiectiv a informaiei; Janis (1972, 1989) sugereaz metodele prin care grupul poate preveni sau reduce fenomenul groupthink. Astfel: liderul trebuie s ncurajeze membrii grupului s i exprime ndoielile i obieciunile; liderul trebuie s adopte o atitudine imparial, iar nu s i afirme, de la nceput, preferinele; membrii trebuie ncurajai s discute deliberrile grupului cu asociaii de ncredere i s relateze, apoi, grupului, reaciile acestora; grupul trebuie s invite experi externi, la dezbaterile comune, care s provoace prerile membrilor; cnd exist un competitor, grupul trebuie s examineze propunerile alternative ale acestuia, ca i semnalele de avertizare venite din partea lui; cnd examineaz alternativele, grupul se va divide n subgrupuri care se vor ntruni din cnd n cnd; dup obinerea unui consens preliminar, grupul va planifica o a doua dezbatere, n care alternativa aleas va fi pus n chestiune.

Foarte numeroase studii (peste 700) au ncercat s testeze validitatea modelului, s depisteze fenomenul n situaii economice ori s extind teoria, s-o fac mai comprehensiv. O tentativ interesant n aceast ultim direcie au Aldag i Fuller (1993) care propun includerea n model a factorilor care definesc activitatea "politic" orientat spre atingerea unor interese personale ale membrilor sau particulare ale grupurilor sau subgrupurilor. Pornind de la nelegerea organizaiilor ca coaliii politice/de interese cei doi subliniaz posibilitatea ca trsturile groupthink "s reflecte, nu rspunsuri pasive i neadaptabile la condiii antecedente stresante, ci eforturi active, contiente de a atinge obiective/rezultate personale".

A N T E C E D E N T E

S IM P T O M EC O N S E C IN E

- in s u la r iz a r e a g r u p u lu i- l ip s a t ra d i i i lo r d e im p a r ia li -ta te a le c o n d u c e r i i- l ip s a n o rm e lo r c a re im p u np ro c e d u r i m e to d ic e- o m o g e n i ta te a b a z e lo r so c ia le i id e o lo g ice a le m em b r ilo r

G R E E L I S T R U C T U R A L ED E O R G A N IZ A R E

- am e n in r i e x te rn e p r iv in dp ie rd e ri p o s ib i le- s la b s p e ra n n t r-o s o lu iem a i b u n d e c t a l id e ru lu i- n e n c re d e re a n s in e a m em b ri lo r- p e rc ep i a d i f i cu l t i i s a r c in i i- co n v in g e re a c n u e x is t oa l te r n a t iv la fe l d e m o ra l

C O N T E X T S IT U A IO N A LP R O V O C A T I V

- i lu z ia in v u ln e ra b i li t i i- ra i o n a l iza r e a a v e r t i sm e n te lo r- co n v in g e re a n m o ra l i ta te a g ru p u lu i- s te re o t ip i i- p re s iu n i as u p ra d iz id e n i lo r- au to ce n z u r- i lu z ia u m an i t i i- ce n z o r i a u to d es e m n a i a i g n d ir i i

- l im i ta re a n u m ru lu ia l te r n a t iv e lo r- ig n o ra re a in fo r m a - ie i c a re m in im a l i -z ea z a l te rn a t iv aa lea s- ig n o ra re a in fo r m a - ie i d e sp re v a lo a re aa l to r a lte rn a t iv e- re fu zu l c o n s u lt r i ie x p e r i lo r- ab s e na p la n u ri lo rc o n c re te d e a c iu n e- p r o c es a r e s u b ie c t iv

C O E Z IU N E A

Figura 1.3 - Groupthink

Problema ridicat cel mai frecvent n studiile care au urmat publicrii modelului este dac fenomenul groupthink trebuie interpretat strict, ca un lan cauzal ntre condiii antecedente, simptome i consecine, prezena tuturor elementelor celor trei categorii fiind, de asemenea, o necesitate. Autorul modelului susine aceast interpretare. Natura cazuistic a datelor pe care se ntemeiaz modelul, i anume, cteva eecuri rsuntoare ale deciziei politice la cel mai nalt nivel, n SUA, conduce la o atribuire a fenomenului unor situaii absolut specifice, care ntrunesc prezena i relaiile deterministe ale factorilor. O interpretare mai puin strict sugereaz c prezena fenomenului poate fi inferat pe baza identificrii unui grupaj incomplet dintre caracteristicile sale, autorii ncercnd s identifice care dintre acestea pot fi, n mod unic, atribuite fenomenului. Conform modelului lui Janis, coeziunea ocup un loc important ntre condiiile antecedente ale groupthink. Acest loc deriv din aseriunea principal a autorului c fenomenul groupthink se dezvolt n grupurile mulumite de ele nsele. Aldag i Fuller (1993) citeaz cercetri experimentale n care coeziunea ca antecedent al groupthink este definit operaional prin cunoatere reciproc (Flowers, 1977) sau prin sugerarea compatibilitii membrilor (Courtright,

1978). Rezultatele asupra rolului coeziunii nu sunt consecvente. Importante pentru stabilirea cauzelor variabilitii acestor rezultate ne apar datele relatate de Leana (1985). Contrar modelului lui Janis i altor cercetri, Leana arat c membrii grupurilor noncoezive s-au angajat ntr-o mai mare autocenzur a informaiei, dect au fcut-o membrii grupurilor coezive. Autocenzura i emergena "paznicilor" autodesemnai ai gndirii grupului apar ca trsturi mai caracteristice pentru groupthink, dect alte trsturi, ca de pild, convingerea n corectitudinea deciziei i presiunile pentru consens, care nu sunt neaprat disfuncionale (Nemeth, 1986). Primele pot constitui, singure, o explicaie a pasivitii membrilor. S-a constatat (Longley i Pruitt, 1980) c grupurile fr experiena lucrului mpreun pot fi mult mai susceptibile de simptomele groupthink, din cauza insecuritii rolurilor membrilor i normelor grupurilor. Grupurile care au tradiia lucrului mpreun - noteaz Aldag i Fuller (1993) - manifest mai puine simptome de decizie defectuoas, pentru c membrii lor sunt suficient de siguri de rolurile i statusurile lor, pentru a se provoca unul pe altul, dar avnd ci de a obine acordul. Considerm c, mpreun, aceste rezultate pot sugera o reformulare, sau o completare, a modelului groupthink. Nu numai grupurile mulumite de ele nsele pot dezvolta groupthink dar i, sau mai ales, grupurile care cultiv nesigurana statusului i rolurilor membrilor lor. Cercetrile n domeniul influenei sociale au dovedit de la nceput (Asch, 1952) c teama de a fi exclus conduce la conformitate ca i satisfacia de a aparine grupului. Studiul comportamentului organizaional cu origini n nefericita noastr istorie totalitar ar putea contribui semnificativ la identificarea factorilor care caracterizeaz n mod unic groupthink. Insecuritatea statusurilor, nscut din lipsa normelor care impun proceduri de funcionare democratic a grupului, de lipsa tradiiilor de imparialitate a conducerii i de continuarea, sub form de mentaliti, a omogenizrii ideologice a membrilor poate nlocui, perfect, coeziunea n relaiile deterministe dintre factorii modelului groupthink. n relaii cauzale cu fiecare din aceti factori, insecuritatea poate explica pasivitatea membrilor, prematura lor convergen la o decizie a grupului precum i escaladarea adeziunii fa de alternativa aleas.

Tem de reflecie nr. 3 Identificai n istoria recent un caz de decizie eronat. Analizai acest caz prin

perspectiva fenomenului Gropthink i decidei dac acest caz poate reprezenta o

ilustrare a fenomenului sau nu.

Rezumat

Decizia este fenomenul pentru a crui nelegere nevoia explicaiei psihologice a fost contientizat de abordrile altor tiine. Teoria economic clasic a pieelor cu competiie perfect i ageni raionali - arat Herbert Simon - este o teorie deductiv, care nu are nevoie de date empirice privind comportamentul agenilor economici individuali, comportamentul consumatorului ori al oamenilor de afaceri. Fr nici o ndoial, exist o arie a comportamentului uman pentru care teoria clasic i prezumiile ei de raionalitate reprezint un instrument util de cunoatere. n teoria clasic omul alege raional ntre alternative fixe i cunoscute. Dar, continu Herbert Simon, cnd percepia i cogniia intervin ntre decident i mediul su obiectiv, deduciile teoriei clasice nu mai sunt

suficiente. Avem nevoie de o descriere a procesului alegerii care recunoate c alternativele nu sunt date, ci trebuie vzute, iar consecinele asociate alternativelor sunt i ele determinate de decident. Percepia nu este un "filtru" pentru c nu se "filtreaz" o parte din ntregul (mediu al problemei) care i se prezint. Percepia este un proces creativ implicnd atenia la foarte puin din cea ce ar putea fi perceput i excluderea a aproape tot ceea ce nu corespunde scopului ateniei. Informaia decidentului nu este nici o "aproximare" a mediului real. Aproximarea presupune ca lumea subiectiv a decidentului s fie cu necesitate asemntoare mediului obiectiv, lipsindu-i doar unele detalii. Dar lumea perceput poare fi foarte diferit de lumea "real", "obiectiv". Diferenele constau nu doar n omisiuni ale detaliilor, dar, chiar, n unele de esen, precum i din distorsiuni, att perceptive ct i infereniale (Simon, 1959). O ntrebare cu rspunsuri strict psihologice este de ce continu oamenii s adere la un curs de aciune, chiar dup ce afl c acesta este incorect? Modelul deciziei retrospective prevede c este probabil ca oamenii s rmn angajai ntr-un curs al aciunii, chiar cnd acesta este evident incorect, din dorina de a-i justifica deciziile anterioare. Aplicaiile teoriei regretului sugereaz tendina persoanelor de a-i proteja imaginea de sine. Cnd oamenii simt responsabilitatea consecinelor negative i, n acelai timp, simt nevoia de a demonstra propria competen, ei continu s consimt i chiar i intensific aderena la cursul ales al aciunii, doar n baza speranei ntr-o "rsturnare a situaiei", ori n "obinerea unei victorii dintr-o nfrngere". "Raionalitatea lor retrospectiv" i determin s caute s apar competeni n sarcinile anterioare i nu n cele viitoare. Teoriile utilitii , mai ales n modelele axate pe secvenialitatea procesului decizional sau pe timpul de decizie prevd c probabilitatea perceput a rezultatelor viitoare i valoarea perceput a rezultatelor viitoare intensific angajarea prezent n cursul aciunii. "Raionalitatea" prospectiv poate suferi de aceleai subiectivisme ca i raionalitatea retrospectiv. Utilitatea expectat poate fi influenat, n plus, de nevoia de consecven. Consecvena comportamentului personal este o norm social important a societilor contemporane. Managerii consecveni n ceea ce fac sunt considerai mai buni dect managerii inconsecveni. n consecin, managerii vor tinde s se conformeze expectanei privind consecvena, lucru care afecteaz percepia utilitii i supraevaluarea cursului aciunii pentru care au decis iniial. Raionalitatea retrospectiv, raionalitatea prospectiv i modelarea dup norma consecvenei sunt factorii cuprini de Staw (1981) ntr-un model explicativ al "escaladrii angajrii" fa de cursul ales al aciunii. Pe lng valoarea practic de nsumare a factorilor care afecteaz eficiena deciziei, modelul "escaladrii angajrii" are i o valoare teoretic. El poate fi clasificat alturi de teoriile dinamice care accentueaz secvenialitatea n luarea deciziei. Baza de pornire a modelului este diferit de a celorlalte teorii dinamice; ea este fenomenul "supunerii forate" ("forced compliance"). Modelul subliniaz c odat ce am acceptat, mai ales public, i mai ales purtnd responsabilitatea consecinelor negative, o anumit alternativ, se produc modificri atitudinale care susin, din interior, comportamentul. Modelul autoaprecierii ca schem de decizie atrage atenia asupra obinerii consecvenei, dar nu pe calea raional de modelare a comportamentului personal n conformitate cu norma social. Consecvena comportamentului decizional este consecina consecvenei cognitive rezultate din integrarea n imaginea de sine a ipostazelor comportamentale sau cursurilor de aciune percepute. Consecvena la care ne referim nu reprezint un principiu al logicii dar, mai curnd, subiectivismele care influeneaz felul n care decidentul i organizeaz gndurile i experienele sale evaluative. Acestea se structureaz ntr-un aranjament ierarhic, bazat pe generalizare, susceptibil fiind de orice distorsiuni (biases): atenie selectiv, raionalizare, negare, etc.

Exerciiu de evaluare

Identificai cte o situaie real pentru fiecare tip de decizie: individual, organizaional, programat i neprogramat. Descriei n detaliu procesul (gnduri, acte comportamentale, interaciuni verbale, etc.) care duce la alegerea, opiunea final. Identificai modelul sau modelele care descriu cel mai bine fiecare situaie.

Acest exerciiu nu face parte din notarea dvs. la finalul acestui curs, ns rezolvarea lui reprezint cea mai adecvat form de pregtire pentru examinarea final.

Bibliografie minimal

Chiric, S. (1996) Psihologie organizaional. Modele de diagnoz i intervenie. Casa de editur i consultan Studiul Organizrii, Cluj-Napoca. (Obligatoriu) Facultativ: Davis, J.H. (1973). Group decision and social interaction: a theory of social decision schemes. Psychological Review, 80, 2, 97-125.

Ioseph, R., Larrick, R.P., Steele, C.M., Nisbett, R.E. (1992) Protecting the self from the negative consequences of risky decisions. Journal of Personality and Social Psychology, 62, 26-37.

Larrick, R.P. (1993). Motivational factors in decision theories: The role of self-protection. Psychological Bulletin. 113, 3, 440-450.

Neme, S. (1990). Studierea motivaiei din perspectiva psihologiei cognitive. Revista de psihologie, 36, 129-142.

Nemeth, C.J., (1986). Differential contributions of majority and minority influence, Psychological Review, 93, 23-32.

Modulul 2

COMUNICAREA ORGANIZA IONAL

Scopul modulului: Familiarizarea studentului cu problematica procesului de comunicare organizaional

Obiectivele modulului:

2.1. COMUNICAREA CA TRANSMITERE A INFORMA IEI 2.1.1. Prezentarea modelului

tiinele sociale au preluat i aplicat, pe scar larg, modelul comunicrii definit de informatic (Shannon i Weaver, 1948). n acest model, un episod de comunicare consist dintr-o surs, care codific i trimite mesaje i un destinatar, care primete, decodific i rspunde ntr-un anumit fel (v. Figura 2.1). Codificarea este operaia prin care iniiatorii comunicrii i traduc ideile n seturi de simboluri (ntr-un limbaj). Simbolurile conin informaia sau mesajul. Decodificarea este procesul prin care destinatarul interpreteaz mesajul receptat: i asociaz o semnificaie i ncearc s descopere intenia destinatarului. Feedbackul este pasul care ncheie episodul comunicrii. El poate lua forme diferite: o ntrebare care cere suplimentarea informaiei, o aprobare sau, chiar, tcerea. Funciile feedbackului includ informarea partenerului, corectarea mesajului i ntrirea sau recunoaterea primirii mesajului de ctre destinatar. Factorii care distorsioneaz claritatea mesajului au fost numii zgomot. Factorii de distorsiune pot interveni n oricare faz a procesului comunicrii: n formularea mesajului, n interpretarea lui sau n mediumul comunicrii.

Cunoaterea aplicabilitii i limitelor modelului tradiional (care definete comunicarea ca transmitere de informaii) n explicarea comunicrii n organizaii.

Contientizarea aportului mai curnd redus al cercetrii psihologiei sociale n introducerea tehnologiei informaiei ca infrastructur a proceselor de comunicare organizaional.

Familiarizarea cu o noile abordri ale comunicrii, definit ca emergen a structurii sociale.

Aplicarea altor direcii de cercetare psihologic (nelegerea mesajului, credibilitatea informaiei, etc.) aprecierea eficienei comunicrii n organizaii.

Semnificaieintenional

Semnificaieinterpretat

Semnificaieintenional

Semnificaieinterpretat

Z G O M O T

EXPEDITOR DESTINATARMesaj

Feedback

Decodificare Medium Codificare

Codificare Medium Decodificare

Figura 2.1 - Modelul comunicrii ca transmitere a informaiei

Calitatea comunicrii poate fi msurat de cantitatea de nvare care poate fi dobndit ntr-un episod de comunicare. Cantitatea de nvare posibil n comunicarea organizaional difer n comunicarea fa n fa, prin telefon, adrese / scrisori / memorii, documente fr adres specific: buletine, pliante. Diferenele au la baz, feedbackul i numrul de canale utilizate ntr-un episod de comunicare. Cu ct feedbackul este mai bogat i canalele mai multe, bogia comunicrii crete. Cantitatea de nvare crete, pn la un punct, cu bogia comunicrii, dar ulterior, poate s scad datorit suprancrcrii. Comunicarea fa n fa i telefonul permit feedback imediat. n documentele cu adres specificat feedbackul vine cu ntrziere variabil, iar documentele fr adres specificat nu ofer nici un feedback. Comunicarea fa n fa folosete, simultan, mai multe canale (vocea, expresia facial, gesturile). n conversaia la telefon indicaiile nonverbale provin, doar prin intermediul vocii, iar documentele se limiteaz la limbajul scris. Managerii selecteaz canalele (mediile) comunicrii n funcie de natura i scopul mesajului. Cu ct mesajul este mai dificil i mai ambiguu, iar diferenele de instruire sau opinii, dintre surs i destinatar sunt mai mari, ei vor prefera comunicarea fa n fa. Mai multe canale i feedbackul imediat le va permite un schimb rapid de informaie i, nainte ca dezacordul s fie prea mare, s ajung la o nelegere. Cnd mesajul este clar i bine definit i cnd nivelul de instruire i nelegere sunt apropiate, managerii vor prefera documentele scrise: adrese, memorii, scrisori. Redus la forma scris, comunicarea l poate, totui, izola pe manager de angajaii de la nivel mai sczut. Rapoartele scrise nu reuesc s ofere o descriere suficient a problemelor cu care oamenii se confrunt, a sentimentelor i atitudinilor lor fa de organizaie.

2.1.2. Direciile comunicrii organizaionale.

Pentru a nelege comunicarea organizaional trebuie s pornim de la ideea c n acest context structura organizaiei se suprapune comunicrii interpersonale. Suprapunerea structurii are consecine asupra direciei i coninutului comunicrii, crerii reelelor de comunicare i emergenei rolurilor de comunicare specifice. Managerii pot manifesta preferine diferite fa de variate forme de comunicare. Cei care folosesc, mai mult, comunicarea de la om la om i edinele tind s i asigure, la timp, o informaie ct mai complet. Ponderea diferiilor parteneri ai comunicrii managerului -

superiori, subordonai, ali manageri de acelai nivel, persoane externe - este n acord cu tipul de management, structura organizaiei i stilul de conducere practicate n organizaie. Ponderea partenerilor poate ilustra i natura problemelor cu care se confrunt organizaia: de implementare, introducere a unui nou produs, adaptare la noi presiuni ale mediului, modificarea performanei sau schimbarea atitudinilor. n studiile consacrate comunicrii organizaionale se disting trei direcii ale mesajelor informaionale: de sus n jos, de jos n sus i orizontal. Spaiul acestor direcii este desigur social; el definete diferena de status. Comunicarea de sus n jos este folosit de persoanele care ocup variate poziii n ierarhia organizaional, pentru a influena subordonaii . Conform acestui scop coninutul comunicrii de sus n jos cuprinde:

Scopuri, strategii, obiective Instruciuni i argumentri Politici, proceduri, repartizri de sarcini Standarde i criterii de apreciere i corectare a performanei ndoctrinare. Coninuturile comunicrii de sus n jos vizeaz, cum putem observa, orientarea subordonailor, prin stabilirea legturii ntre scopurile generale ale organizaiei i obiectivele particulare care le revin; clarificarea cilor de realizare a acestora, socializarea organizaional i motivarea performanei lor. Eficiena comunicrii de sus n jos, n fiecare din scopurile ei poate fi diagnosticat prin msurarea diferenelor dintre surs i destinatar, pentru oricare din coninuturile particulare. Rezultatele vor ilustra, totodat, importana lor, difereniat, pentru organizaie sau msura n care organizaia contientizeaz adecvarea aciunilor (n spe a comunicrii) manageriale la scopurile stabilite. Comunicarea de jos n sus. Scopul i coninutul comunicrii care urc spre poziii superioare difer de cele ale mesajelor care vin de "sus". Comunicarea de jos n sus include:

Probleme sau excepii Rapoarte asupra performanei Plngeri, dispute, "managementul impresiei" Informaie financiar / contabil. Studiul coninutului comunicrii de jos n sus permite stabilirea naturii conducerii. De exemplu, dac organizaia prefer un "management prin excepie" va reduce comunicarea de jos n sus la raportarea periodic a performanei, exceptnd apariia unor evenimente neobinuite. Acurateea comunicrii de jos n sus (opus mesajelor "aranjate" dup ceea ce cred subalternii c vor s afle efii lor) reflect ncrederea subalternilor n superiori dar i aspiraiile de promovare ale subalternilor. Cnd nu i cunosc suficient, cnd au experiena unor rspunsuri negative, ori cnd in foarte mult s i impresioneze favorabil, subordonaii nu vor risca s i dezamgeasc superiorii, distorsionnd, din aceste cauze, informaia. Cu ct pot superiorii influena, mai mult, progresul n carier (precum i alte recompense sau pedepse) cu att mai problematic poate deveni acurateea mesajelor primite de la subalterni. Distorsiunile informaionale ale comunicrii de jos n sus pot avea originea n percepia liderilor de ctre subalterni, stilul de conducere al liderului i modelul de conducere preferat de organizaie. Comunicarea orizontal. Scopul comunicrii orizontale, este, n esen, coordonarea activitilor departamentelor i unitilor. Cantitatea i eficiena comunicrii orizontale difer n funcie de structura organizaional. Dreptul membrilor de a trece graniele departamentale pentru a-i

asigura informaia necesar muncii proprii poate fi recunoscut mai mult sau mai puin de organizaie. Adeziunea la scopurile organizaiei i coordonarea intereselor se reflect uor n reacia managerilor departamentali la "intruziunea" persoanelor extradepartamentale n ceea ce consider a fi domeniul lor. Respectul structurii organizaiei trebuie "acomodat" nevoii de aciune rapid. Comunicarea interdepartamental, n afara liniilor ierarhice de comand este recunoscut formal de organizaiile care i adapteaz structura tradiional, birocratic, la o structur matriceal sau prevd, formal, roluri speciale de comunicare interdepartamental.

2.1.3. Roluri speciale de comunicare n organizaii

Rolurile jucate de diferii membri ai organizaiei n ridicarea sau scderea eficienei comunicrii reflect structura organizaiei, precum i experiena comun legat de funcionarea ei. Rogers i Rogers (1976) au identificat patru roluri comunicaionale distincte: "portarul", "legtura", liderul de opinie i "cosmopolitul".

"Portarul" (gatekeeper) este ocupantul unei funcii care, prin natura ei, st n calea fluxului informaional, pe unul sau mai multe canale. Efectele, pozitive sau negative, ale controlului informaional practicat de secretari, asupra lurii deciziilor, a fost frecvent constatat n organizaii. Ei pot influena ce anume ajunge la eful lor i cnd. Controlul relaiilor interpersonale fcut de secretar reprezint un control al probabilitii alegerii unor alternative decizionale sau cursuri de aciune. Persoanele care, n diferite situaii, reprezint obiectivele i interesele unor grupuri particulare pot influena dramatic eficiena comunicrii n organizaii. Filtrnd mesaje n dublu sens, de sus n jos ca i de jos n sus, aceti "portari" constituie o surs de influen a cursului evenimentelor, att n grupul pe care l reprezint ct i n grupul reprezentanilor i, prin el, n ntreaga organizaie.

"Legtura" este persoana care ndeplinete funcia de conectare interpersonal a dou sau mai multe grupuri sau departamente din interiorul sistemului. Fr a aparine niciunuia din grupuri "legtura" asigur schimbul necesar de informaie ntre ele. Rolul are o importan strategic pentru organizaie. De capacitatea "legturii" de a sesiza corect problemele interdepartamentale, de a le codifica ntr-un limbaj comun departamentelor implicate, depinde frecvent supravieuirea unei structuri organizaionale. Uneori persoanele cu rol de "legtur" mai mult complic comunicarea interdepartamental, inventnd probleme de coordonare, care s justifice rolul lor n funcionarea organizaiei.

Liderul de opinie are abilitatea de a influena atitudinile i comportamentele celorlali, n direcia dorit. Influena lui se datoreaz accesului la o informaie refuzat altor membri ai organizaiei, proteciei unei persoane cu status foarte ridicat sau, chiar, influenei pe care el nsui o are asupra persoanelor cu funcii de decizie, accesibilitii sau conformitii sale, ridicate, fa de normele grupului din care face parte.

"Cosmopolitul" este persoana cu un grad ridicat de comunicare cu mediul extern relevant pentru organizaie. El controleaz care dintre noile idei ptrunde n organizaie, pentru c este cel care, datorit funciei ocupate, cltorete, citete publicaii de interes pentru organizaie, este afiliat unor organisme profesionale, etc. Dar acest rol comunicaional poate fi ntlnit i printre angajaii de la baza unei organizaii, care vin n contact cu beneficiarii sau consumatorii produselor sale, ori cu furnizorii de materiale. Adaptarea organizaiei la mediu, capacitatea ei de a detecta nevoia de schimbare depind mult de aceste roluri comunicaionale. Oricare din cele patru roluri pot, aadar, facilita sau obstruciona

comunicarea, i pot ridica sau reduce eficiena. Persoana cu funcie de "portar" al informaiei poate preveni suprancrcarea, poate mpiedica detectarea unor semnale sau poate ncrca de subiectivisme nepotrivite interpretarea lor. Rolurile de "legtur" pot integra sau pot obstruciona integrarea prilor organizaiei, prin justa percepere ori, respectiv, prin exagerarea problemelor de coordonare. Liderii de opinie pot constitui un sprijin important n implementarea deciziilor, dar pot, de asemenea, ridica rezistena la schimbare a acelora care l urmeaz.

Tem de reflecie nr. 1 Raportai-v la colegii dvs. de an, aa cum i cunoatei din interaciunile din cadrul edinelor de consultaii. Identificai deintorii rolurilor speciale de comunicare.

2.1.4. Reele de comunicare favorizate de structura organizaiei

Care este impactul structurii organizaiei asupra felului n care este transmis informaia, n situaii organizaionale? Conceptul reele de comunicare ofer rspunsul la aceast ntrebare. O reea de comunicare reprezint paternul comunicrii interpersonale dintre membrii grupului sau organizaiei. Patternurile comunicrii arat cine poate s vorbeasc (comunice) i cui poate s-i vorbeasc ntr-o organizaie. Acest lucru depinde n primul rnd de structura organizaional. Exist dou tipuri de comunicare n organizaii. Comunicarea prin reele formale care este foarte apropiat de structura organizaiei. Spre exemplu, utiliznd canalele formale, un angajat nu poate ajunge la managerul general dect prin intermediul efului su imediat. Procedurile de comunicare formal protejeaz efii superiori de informaia nedorit i le ntrete autoritatea. Comunicarea prin reele informale ocolete canalele oficiale i ia, cel mai frecvent, forma interaciunii fa n fa. Informaia din comunicarea informal poate fi foarte direct legat de coninutul muncii, al sarcinilor sau poate avea un caracter social sau personal. Reelele informale sunt uneori folosite pentru "scurgerea" intenionat de informaie. Tipul de informaie pe care o persoan o primete depinde att de rolul su formal (locul n reelele formale de comunicare) ct i de rolul su informal (locul n reelele informale). Persoanele cu status ridicat primesc mai mult informaie informal dect persoanele cu status sczut.

2.1.4.1. Reele de comunicare fa n fa

Structura organizaional imprim reelelor de comunicare o prim caracteristic. Astfel, reelele de comunicare pot fi mai centralizate sau mai descentralizate. Patru tipuri de reele pot fi difereniate pentru a ilustra aceast caracteristic.

Reele descentralizateReele centralizate

Lan Roat Cerc Cristal

Figura 2.2 - Reele de comunicare

Comunicarea n lan reprezint paternul de comunicare cel mai frecvent n organizaiile cu structur birocratic "nalt". n aceste organizaii fluxul comunicrii vine n jos i merge n sus urmnd liniile de comand formale. "Lanul" de comunicare prezentat n figura 3.2 (a) sugereaz cinci niveluri din ierarhia organizaiei; n locul cel mai nalt se afl, spre exemplu, preedintele, la baz, eful de birou.

Comunicarea n stea sau roat este paternul de comunicare permis de structura "plat" a unui grup sau a unei organizaii. Figura 2.2. (b) ilustreaz faptul c patru subalterni raporteaz problemele, performanele i disputele efului lor, iar acesta le comunic fiecruia obiectivele, instruciuni de lucru, le corecteaz performana i i ndoctrineaz.

Comunicarea n cerc este o reea de comunicare caracteristic grupului constituit pentru realizarea unei sarcini specificate, grupul autonom de munc sau comitetul executiv. Dei aceste grupuri pot avea un ef, patternurile de interaciune au un caracter mai difuz n care comunicarea orizontal este posibil.

Comunicarea n cristal este o reea care sugereaz c toate canalele pot fi folosite, c oricine poate iniia comunicarea i se poate adresa oricui. Eficiena managementului informaiei, considerat sub diferii parametri - rapiditate, acuratee, satisfacia membrilor - difer n reelele de comunicare.

Viteza comunicrii. n situaii de rezolvare a problemelor, cnd sarcina este relativ simpl, comunicarea n "lan" sau n "stea" este mai rapid. Cnd sarcinile sunt complexe, comunicarea se desfoar mai anevoios, exact n aceste dou tipuri de reea. n aceste situaii liderul poate fi suprancrcat informaional, mai ales cu feedback. Cnd problemele sunt complexe, comunicarea este mai rapid n celelalte dou reele: "cerc" i, respectiv, "cristal".

Acurateea comunicrii. n problemele simple comunicarea n "lan" i n form de "stea" asigur cea mai bun calitate a soluiilor, dar pentru problemele complexe "cercul" i "cristalul" sunt reele mai eficiente.

Satisfacia membrilor. Comunicarea n "lan" i n form de "stea" nu conduce, n general, la atitudini pozitive ale subordonailor, aceste reele reducndu-i la rolul de recipient informaional, limitndu-le participarea i implicarea afectiv. Grupurile n care comunicarea urmeaz reele n form de cerc sau cristal, cum este cazul comitetelor sau grupurilor autonome, conduc la satisfacia membrilor fa de rolurile ndeplinite n variate episoade ale comunicrii.

Tem de reflecie nr. 2

Dac ne raportm la organizaiile romneti, care credei c este forma modal

de comunicare organizaional? De ce?

2.1.4.2. Reelele electronice de comunicare

Tehnologiile bazate pe computer sunt utilizate pentru a distribui i colecta informaia din diferite pri ale organizaiei, n special, de ctre companiile care se confrunt cu cantiti mari de date, pe care trebuie s le foloseasc, ntr-o manier mai mult sau mai puin coordonat. A asigura aceeai informaie tuturor utilizatorilor poate deveni o sarcin foarte dificil, n afara unor suporturi electronice de date i a procedurilor computerizate de acces i procesare. Bazele de date, pota electronic (e-mail), reelele locale .a. intr n categoria tehnologiilor informatice bazate pe computer. Lor li se adaug tehnologiile vizuale de comunicare (facsimilul sau fax-ul) care permit transmiterea, pe liniile telefonice, a cpiilor unor materiale scrise. Comunicarea managerial i practicile de luare a deciziei sunt influenate de tehnologiile informatice de comunicare. Principalul lor beneficiu este conectarea diferitelor pri ale organizaiei. Grupurile de munc pot fi extinse, sau chiar constituie, spontan, de ndat ce o nevoie particular le justific. Lucrul n echip este condiionat de utilizarea reelei i a acelorai softwares, iar nu a computerelor personale diferite. ntr-o organizaie structurat printr-o reea electronic de comunicare, afirm susintorii acestor forme de comunicare, oamenii sunt liberi s comunice. Cnd, ntr-o parte a organizaiei, de exemplu, n departamentul de proiectare, apare o problem, membrii departamentului pot contacta imediat departamentul corespunztor naturii problemei: cel de aprovizionare cu materiale, producie, etc., crora le prezint problema i de la care pot primi imediat sugestii, avertismente i corecturi. Practicienii tiu ns c dei, reelele electronice ar permite ca orice schimbare s se poat comunica apsnd pe buton, contactndu-i pe cei care ar putea s o fac, schimbarea depinde de acceptarea mesajului, de acordul destinatarului acestui mesaj. Iar acordul, definiia consensual a problemei nu depinde numai de reeaua rapid de transmitere a mesajelor. Explicarea acordului se sustrage chiar modelului comunicrii ca transmitere de informaie. Nu pot fi minimalizate, ns, uriaele beneficii ale comunicrii prin reele electronice. Spre exemplu, toi partenerii pot lucra pe aceeai baz de date. Eficiena lucrului n echipa utilizatorilor depinde de libertatea, pe care fiecare o are, de acces la nregistrrile fcute de oricare altul. De faptul c oricine poate iniia ceva i oricine poate suspenda ceea ce consider inutil. Eficiena lucrului n echip crete, astfel, considerabil.

2.1.4.2.1. Colaborarea prin e-mail n grupurile de munc intelectual

Orice munc bazat pe cooperarea interpersonal implic probleme cum sunt planificarea, raportarea progresului i solicitarea ajutorului. Comunicarea fa n fa este modalitatea tipic de rezolvare a acestor probleme. Studii recente (Galegher, 1990) argumenteaz c, n coordonarea grupului de munc intelectual, sistemele electronice de comunicare pot nlocui comunicarea fa n fa. Aceste sisteme fac posibil munca mpreun a oamenilor aflai la variate distane geografice.

E-mail crete calitatea comunicrii pentru c ofer un canal cu o band mai larg, utilizatorii avnd posibilitatea transmiterii unor imagini grafic - figurale, precum i pe aceea a crerii sistemelor de mesaje structurate care ridic eficiena colaborrii. Conferinele computerizate reprezint o modalitate de comunicare asemntoare cu e-mail (prin canalul folosit) precum i "buletinelor" informative ale comitetelor executive. Diferena fa de e-mail este c utilizatorii pot citi i interveni ntr-un text, vizibil tuturor participanilor. Colaborarea n grupul de munc intelectual are unele trsturi specifice. Coordonarea unui proiect deja definit - spre exemplu, printr-o iniial alocare a sarcinilor dup status, expertiz sau preferin - se preteaz la o comunicare rapid i uoar (cum este e-mail) a informaiilor legate de sarcin. Astfel, episoadele comunicrii implic schimbul de informaie controversat, pe teme n legtur cu care membrii grupului au considerabile cunotine comune. Fiecare membru se face, cu siguran, neles de ceilali. E-mail ofer un canal de comunicare care permite membrilor, altfel periferici, ai grupului, s participe mai activ la rezolvarea problemelor. Utilizatorii l consider un mecanism valoros de coordonare i comunicare, dar se pot simi iritai de limitarea comunicrii la informaia legat de sarcin. O compensare n aceast direcie este faptul c membrii grupului pot continua, social, comunicarea, dup ncheierea proiectului. Galegher (op. cit.) citeaz cercetri care precizeaz c preferinele participanilor pentru comunicarea prin sisteme electronice sau, dimpotriv, pentru comunicarea fa n fa depind de stadiul proiectului la care echipa lucreaz. n stadiile timpurii ale colaborrii, de iniiere a proiectului, n care grupul caut consensul n definirea situaiei problematice i, respectiv, i rezolv incertitudinea privind gradul de probabilitate al diferitelor rezultate i cursuri de aciune, comunicarea prin sisteme electronice nu poate substitui, cu succes, comunicarea fa n fa. Comunicarea fa n fa este mai eficient n crearea cunotinelor mutuale, de baz, ale participanilor. Ea ofer, de asemenea, canalul de feedback care permite vorbitorului s-i construiasc, progresiv, un discurs corespunztor trebuinelor i capacitilor de procesare ale asculttorului.

2.1.4.2.2. Videoconferinele

Sistemele de videoconferin permit transmiterea la distan a sunetelor i imaginilor, astfel c utilizatorii, dei fizic abseni, se vd i se aud unul pe altul. Sistemul nu permite, de fapt, utilizatorilor s converseze la fel de liber ca n comunicarea fa n fa. Persoana care vorbete la un moment dat nu poate fi la fel de uor ntrerupt prin intervenia altora, ntr-un dialog cu un flexibil flux ideatic. Secvenialitatea rigid a comunicrii poate stnjeni un proces n care participanii trebuie s se acomodeze mutual, s se explice i s se neleag unul pe altul. Videoconferina poate fi, n schimb, util, n programele de training din organizaii.

2.2. NELEGEREA MESAJULUI Comunicarea uman se realizeaz prin intermediul simbolurilor, care pot fi cuvinte, expresii ale feei i ale ntregului corp, aciuni, limbaje speciale, etc. Cnd intenioneaz s-i comunice altora ideile, oamenii aleg simbolurile pe care cred c destinatarii comunicrii le neleg. Aceast presupunere nu este ntotdeauna exact: destinatarii pot s nu cunoasc simbolurile n care ne exprimm sau s nu le dea acelai neles. Limbajul specializat, jargonul profesional, metaforele utilizate n softwares, nelesurile multiple ale unor cuvinte i imprecizia termenilor creeaz astfel de probleme semantice. De aceea, comunicarea poate ntimpina dificulti. Spre exemplu, n grupul cu sarcini complexe, fiecare categorie