PLAN DE NEGOCIOS

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PLAN DE NEGOCIOS

PLAN DE NEGOCIOSGestin y Gerencia de Proyectos

Contenido1.Introduccin32.Objetivos42.1Objetivos Generales42.2 Objetivos Especficos:43.Marco Terico54.Metodologa54.1Anlisis Situacional54.1.1 El producto54.1.2Competencia o Productos Sustitutos65.Anlisis FODA76.Diseo Conceptual86.1 Diseo Industrial106.2 Diseo para ensamble106.3 Diseo y anlisis mecnico y elctrico106.3Ergonoma126.4Diseo para el mantenimiento126.5Recicla, Reutiliza, Reducir126.6 Diseo para la manufactura146.7Diseo para la calidad del proceso y producto156.8 Diseo del Proceso167.Normas de calidad198.Produccin208.1 Configuracin de la planta208.2 Movimientos de materias primas209.Relaciones con los Clientes219.1Participacin de los clientes en el diseo del producto2110.Marketing2110.1 Captura de la atencin2210.2 Crear un mensaje conciso2310.3 Por correo2410.4 Por Internet2411.Ventas minoristas o mayoristas2412.Costos de Produccin2512.1Costo de materiales2513.Productividad2613.1Productividad: diaria2613.2Produccin mensual:2614.Punto de Equilibrio2715.Flujo de Caja3016.Flujo Neto de Efectivo3117.Valor de Salvamiento3218.Cuadro de inversin3419.Cuadro de Colaboradores3520.Proyeccin de ventas de cajas durante el ao35Conclusin36Bibliografa37

1. Introduccin

El presente trabajo se refiere a un prototipo, el cual se puede definir como la primera versin o modelo de un producto, en que ha incorporado algunos caractersticas del producto final, el mismo se cre con rapidez y a un costo bajo para explorar la fiabilidad del concepto preliminar.La caracterstica principal de este prototipo, es que funciona eficazmente contra los insectos especialmente con las hormigas, este productos al ellas comerlo provoca su muerte, ya que se disecan.Para analizar esta problemtica, es necesario analizar las causas. Una de ellas, es que las hormigas permanecen mucho en la cocina, invaden nuestros hogares en bsqueda de algo delicioso para ellas, ya sea residuos de comida, de dulces o carne y comida grasosa. Las personas agotadas de la situacin existente, buscan la manera de eliminar esta plaga en sus cocinas, hogares, sala, etc. Para as hacer sus labores rutinarias con productividad y salubridad.La investigacin de esta problemtica la realizamos, con el inters de conocer las hormigas, sus modos operandi; las cuales hacen que invadan los hogares especialmente lugares especficos como la cocina.En este proyecto, se observar entrevistas realizadas a personas que tienen actualmente esta problemtica en sus hogares, la situacin que presentan durante tanto tiempo estos insectos, y la investigacin que grupalmente hicimos en ciertos lugares para eliminar de una vez dicha situacin.

2. Objetivos

2.1 Objetivos GeneralesAnalizar la problemtica con los insectos, exactamente con las hormigas, y buscar solucin para acabar con ella mediante un prototipo (producto).

2.2 Objetivos Especficos: Implementar el prototipo de manera eficaz en los hogares. Reducir los insectos. Crear un producto no toxico

3. Marco Terico

Las hormigas, son pequeos insectos el cual se puede matar con un solo dedo, pero es difcil eliminar a todas.Las hormigas son insectos valientes y vigorosos, dotados de potentes mandbulas con las que captura su alimento, defienden el hormiguero, atacan a sus enemigos y cargan y transportan diversos materiales que utilizan para su nutricin.Es un problema de no acabar, son muy productivas las hormigas, por eso trataremos de contrarrestar su labor implementando un nuevo prototipo (producto) en el mercado.El objetivo de este prototipo, es conocer la funcionalidad del producto, este se aplicara en reas como cocina, lugares al aire libre en casa de personas que presentan problema con las hormigas.4. Metodologa

No es fcil eliminar hormigas, pero con este nuevo prototipo podr hacerse fcilmente sin esfuerzo alguno a un alcance, el objetivo del mismo es eliminar esta plaga que tanto afecta lugares en el hogar, y no permitir que se produzcan rpidamente y ni capturen sus alimentos en su cocina. Por ello se ha hecho un prototipo sencillo, no es peligroso, ya que est hecho para no poder abrir fcilmente y no solo eso, sino que este prototipo es NO TXICO amigable con el ambiente, as que usted no podr tener miedo a utilizarlo en su cocina ya que es natural, este producto contiene cido brico y leche condensada.4.1 Anlisis Situacional

4.1.1 El producto Producto Hormi-Bor:Ventajas: Producto qumico pero no txico. No causa un efecto secundario en chicos y grandes. El producto atrae a las hormigas hacia l, lo cual permite que muchas lo ingieran y transporten a su colmena. El dispositivo que contiene el producto es reutilizable. Previene de contaminacin en los alimentos. El producto va a ser accesible a todo el pblico por su econmico costo. Ataca a las hormigas y busca reducir la problemtica de muchos hogares. Puede colocarse en diferentes puntos del hogar.Desventajas: Es lento en actuar: ya que poco a poco los elimina. Puede disolverse con el agua por ser la cocina un lugar donde se manipulan mucho lquido. Solo lo aplicaremos para hormigas cuando en el hogar existen otros insectos. Por ser un producto a base de leche condensada atraer a muchas hormigas al punto donde se encuentre colocado el dispositivo. La leche condensada, como uno de los productos principales, por su olor puede volverse atractivo para los nios y confundirlo con alimentos. Por el momento no producimos repuestos, solo producimos el dispositivo ms el producto. Luego se producirn los repuestos. Competencia con productos como insecticidas que matan a las hormigas enseguida.

4.1.2 Competencia o Productos Sustitutos

Nuestra competencia son los productos txicos. Las sustancias txicas o veneno, se entiende cualquier sustancia qumica que produce efectos nocivos cuando penetra en el organismo humano. El uso abusivo de los insecticidas qumicos puede traer muchas consecuencias negativas que afecta a las personas. Cuando una persona entra en contacto con un insecticida, que puede ser en una ocasin o en repetidas ocasiones, se dice que se encuentra expuesta, el efecto que puede producirle depender del tiempo de exposicin, la nocividad del insecticida y la cantidad, como forma por la que entra la sustancia en el organismo.Una persona puede utilizar a diario un insecticida para el control de insectos, exponindose cada da en pequeas proporciones, pero la cantidad de plaguicida que se concentra en el cuerpo aumenta progresivamente, hasta que al cabo de un tiempo se convertir en una dosis txica. Entonces ser cuando se ha producido la intoxicacin a este insecticida.5. Anlisis FODA La elaboracin de este producto no emite olores fuertes. Este producto es elaborado a base de un compuesto no nocivo para la salud. Fcil elaboracin y manipulacin. Este producto no es contaminante. La materia prima para su elaboracin es accesible. Manera como acta el producto para matar hormiga.

F

Por ser un producto innovador tiene una rpida aceptacin en el mercado. El producto no solo se limita a la eliminacin de hormigas sino a otros insectos.

O

Tiempo de vida del producto Tiempo que acta el producto La utilizacin de este producto es exclusivo para el uso en reas residenciales

D

Competencia en el mercado elaborado con compuestos qumicos de rpida accin Alta temperatura climtica Temor a utilizarlo por parte de los clientes ya que el producto est elaborado con cido brico el cual no es muy conocido

A

6. Diseo Conceptual

Diseo cuadrado, hecho a madera con una pequea tapa para cubrir el rea donde se encuentra la mezcla.

Diseo rectangular hecho a madera, con un pequeo contenedor de mezcla en su interior y con agujeros.

Envase plstico, reutilizable, con orificios en todos sus lados.

6.1 Diseo Industrial

Las hormigas son animales que dentro del hogar se convierten en una verdadera molestia invadiendo lugares en donde nos imaginamos.Estos insectos anidan generalmente en el jardn y salen en busca de alimentos en dispensa, muebles de cocina, convirtindose en una plaga dentro de la casa.6.2 Diseo para ensambleLa mezcla esta creada a base de leche condensada y cido brico, la misma es mezclada hasta lograr una contextura compacta y homognea, esta mezcla sea enviada al contenedor recipiente cuadrado de plstico, con pequeos orificios en todos sus lados los cuales permiten que las hormiga se introduzcan a comer el insecticida preparado. Para facilitar la venta de este, es el empaque el cual es un cartucho plstico transparente y con un fcil cierre, a este se le adhiere los dos siguiente puntos: Etiqueta de presentacin del producto, el cual contiene de forma llamativa el nombre del producto, logo del producto e informacin adicional. Etiqueta de informacin del producto contiene informacin relevante acerca del uso del producto, compuestos e ingredientes as como el tiempo de uso del mismo.

6.3 Diseo y anlisis mecnico y elctricoLa materia prima compuesta por leche condensada y cido brico es elaborada en una mezcladora industrial.

Al Contenedor se le abre pequeos orificios con una herramienta llamada cautn, la cual al estar conectada genera calor y derrite distintos metales, etc.

Las Etiquetas del producto son creadas totalmente a computadoras en Microsoft Word, son impresas en papel adhesivo para su fcil adhesin al empaque.

6.3 Ergonoma Para asegurar la calidad del producto se tiene ciertos cuidados en la produccin dentro de la planta tales como el uso de guantes para la manipulacin de materia prima, elaboracin y manipulacin de la masa.Se utiliza redecillas para evitar la cada de cabello dentro de la mezcladora, as como tambin el uso de bata para impedir la contaminacin de la ropa de los trabajadores, tambin mascarillas por la manipulacin del cido brico.Contar con un personal de limpieza, con el fin de mantener el rea de trabajo limpia para impedir la atraccin de hormigas u otros insectos debido a los usos excesivo de leche condensada dentro del rea de produccin. El rea de almacenamiento de producto terminado, est acondicionado a una temperatura necesaria y adecuada para la conservacin del producto as como la restriccin de insectos.Hemos elegido un dispositivo (contenedor) adecuado con una difcil manipulacin (forma de abrir) para los nios.

6.4 Diseo para el mantenimiento

El diseo fue escogido principalmente para una fcil reutilizacin pensando en un futuro, las partes que forman el dispositivo son desarmables para un fcil lavado y limpieza, adems permite colocar en su interior repuesto de una manera sencilla y eficaz. La pequea caja de plstico est comprendida por dos partes un pequeo cajn cuadrado con una tapadera para proteger el interior o la mezcla que contiene.6.5 Recicla, Reutiliza, Reducir

El dispositivo es reutilizado, ya que es extrado de unas partes de las muecas (es el contenedor de las bocinas de las muecas que hablan) es decir las intenciones futuras son crear los repuesto nicamente (mezcla), o sea que las personas que ya cuenten con este dispositivo solo compren la mezcla e introducirn las mismas dentro del contenedor para de esta manera reducir el volumen de contenedores.Se recicla el producto, ya que el contenedor es sometido a un proceso mecnico con cautn, el cual se utiliza para realizar formar agujeros en todo el cuerpo de este contenedor.

El objetivo de esto, es que se ahorre energa, para la proteccin del ambiente.

6.6 Diseo para la manufactura

6.7 Diseo para la calidad del proceso y producto

El diseo del producto Hormi-Bor est hecho para cumplir la demanda del consumidor, ya que el mismo es de un tamao compacto y de fcil manejo el cual cubre todo los requisitos de seguridad.En fin es un diseo de calidad es cerrado y tiene pequeos huecos a su alrededor, el cual es la va de transporte de las hormigas. El Contenedor es el dispositivo que se reutiliza y recicla lo adquirimos de mermas de muecas en diversos almacenes y comunidades en recursos extremos nos aproximamos a la produccin en fbrica. (comprar) Este Empaque es comprado al por mayor a un proveedor externo con especificaciones indicadas. (comprar) Etiqueta de presentacin del producto (comprar) Etiqueta de informacin del producto (comprar) Mezcla (comprar y hacer)

6.8 Diseo del Proceso

Diagrama tcnico

Diagrama del flujo del procesoInspeccionarPedido de materia prima e insumos

Comprar

PesadoBodega

SiNo

MezcladoEnvasado Etiquetado

Almacenado cuarto frioCumple con polticas

NoSi

Diagrama de operaciones del Proceso

Leche condensadacido brico

Pesar12

Pesar

1

El producto Hormi-bor lo componen dos elementos bases o materias primas, leche condensada y cido brico, para la elaboracin del producto se debe seguir los siguientes pasos para lograr las condiciones requeridas.Pesar 150 ml de cido brico, pesar 225 g de cido brico, mezclar ambos elementos hasta lograr que la masa consiga la consistencia necesario por aproximadamente 3.00 minutos, rellenar el dispositivo con la mezcla elaborada y tapar para proteger mezcla en 2:10 minutos, embolsar el dispositivo o contenedor de mezcla en 1:30, agregar etiquetas de presentacin (1:10) para refrigerar producto.

3 minMezclar

2

2min 10 segRellenar molde

3

Embolsar1 min 30 seg

Etiquetar1min 10 seg4

Refrigerar1

Crucigrama AnalticoProduccin: Hormi-Bor

Fecha:12-11-2013

Diagrama de proceso de operacin

presente

Resumen de operaciones4

Inspeccin 2

Mtodo presentealmacenamiento1

tiempo(M/S)7:50

tiempo

Pesar leche condensada

Pesar cido brico

Mezclar3:00

Rellenar molde2:10

Embolsar 1:30

Etiquetar1:10

Refrigerar

7. Normas de calidad

ISO 9001Es la base del sistema de gestin de la calidad, ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. ISO 14001Las normas de gestin ambiental ISO 14000 sugieren a las empresas una serie de procedimientos de gestin que les permita asegurar a sus clientes una mejora ambiental continua de sus productos y servicios. Mientras ISO 14000 es el nombre genrico del conjunto de normas ambientales de la Organizacin Mundial para la Estandarizacin, ISO 14001 se refiere especficamente al sistema de gestin ambiental, es decir, a aquella parte del sistema global de gestin que incluye la estructura organizacional, las actividades de planificacin, las responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar, lograr, revisar y mantener la poltica ambientalSe trata, entonces, de un procedimiento especfico, mediante el cual una organizacin puede controlar el aspecto ambiental de sus actividades. Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por estas normas de gestin ambiental se benefician al disminuir costos de reparacin del medio ambiente, mejorar la eficiencia y reducir los impactos ambientales adversos.

8. Produccin

8.1 Configuracin de la planta

8.2 Movimientos de materias primas

Las materias primas principales como la leche condensada proviene de la empresa Nestl y el cido brico que proviene de farmacia Javillo.Las materias primas secundarias, como el dispositivo, el cual lo adquirimos de almacenes y comunidades, las etiquetas son adquiridas por medio de una empresa de diseos grficos, el cual cumple nuestras exigencias en cuanto a diseo de publicidad.

9. Relaciones con los Clientes

La principal fuente de ingreso, son nuestros clientes; por ello, la integracin de nuevas tecnologas, permite las relaciones con el cliente, en un mundo competitivo. Para aumentar nuestras ganancias, hay que tener alternativas como aumentar la cantidad de clientes, mantener lealtad al cliente.Los clientes les gusta sentirse conocidos y reconocidos, por ello nuestro propsito es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales.9.1 Participacin de los clientes en el diseo del producto

Es muy importante la comunicacin con nuestro cliente ya que ellos son base fundamental para la venta de nuestros productos, por ello hemos tomado en consideracin su opinin en cuanto al diseo del producto a desarrollar, el cual es un diseo sencillo, prctico, manejable y amigable con el medio ambiente.10. Marketing

Para comenzar a estructurar un plan de marketing identificamos dos problemtica existente en el mercado las cuales son:

Productos txicos para eliminar las hormigas. Las molestas hormigas en el hogar.

Para desarrollar la primera problemtica (Productos txicos para eliminar las hormigas), nos enfocamos en entrevistar a personas para saber qu problemas enfrentan en la utilizacin de insecticidas txicos en el hogar, la cual obtuvimos las siguientes respuestas:

Cuando utilizo algn insecticida el olor es muy fuerte y me marea Mara Fernanda Ortega Tengo que tener cuidado que los nios y mis mascotas lo tomen. Laura Moran Aunque no me gusta, no hay otro mtodo efectivo de matar a los bichos. Ramn Lpez Solo lo puedo usar con guantes y un trapo en la nariz. Mercedes Romn Me da miedo usarlo, pero no puedo dejar que las hormigas acaben con mis flores. Rebecca Domnguez

Para la segunda problemtica, molestas hormigas en el hogar, solo con el hecho de habitar un espacio; nos encontramos con las molestas hormigas que da a da nos estresan tanto. Es por ello que elegimos esto como una problemtica para poder desarrollar un prototipo que cumpla con las exigencias y demanda para poder contemplar una meta especifica (eliminar a las hormigas del hogar), para ello, solo por observacin de nuestro entorno y por medio de conversaciones con diferentes personas y hasta con nuestros propios compaeros de clases, nos percatamos que aunque son unos pequeos y admirables insectos, por la forma como trabajan organizadamente es una molestia que deseamos erradicar de nuestros hogares, ya que en cada momento del da las vemos en residuos de alimentos, en cosas dulces, en nuestra cocina, baos y habitaciones principalmente en nuestros jardines.10.1 Captura de la atencinImplementamos los 5 procesos de marketing al igual que diferentes tipos de marketing como lo son:

El Marketing verde, es tambin conocido como marketing ecolgico, mercadeo ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de la mercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta rea de la empresa para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.

Inbound marketing: Consiste en la utilizacin coordinada de tcnicas de marketing social, SEO y marketing de contenidos, con el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar de comprar espacios publicitarios para conseguirlos. La mejor traduccin al espaol podra ser Marketing de Atraccin. Cibermarketing: Consiste en la utilizacin del marketing o mercadotecnia en internet, en todas sus corrientes. Street marketing: Consiste en aquellas promociones, acciones de comunicacin y campaas publicitarias que se efectan en el medio urbano o en espacios comerciales mediante tcnicas no controladas por las compaas de medios tradicionales.10.2 Crear un mensaje concisoNuestro mensaje principal, breve, claro y conciso, en una propaganda a continuacin:

10.3 Por correoHemos desarrollado toda la tecnologa a nuestro alcance, nuestro correo para comunicarnos con los clientes es (www.hormi-bor@outlook.com); aqu los clientes pueden preguntar, realizar cotizaciones, sugerencias sobre el producto.

10.4 Por InternetHemos diseado pginas tecnolgicas al alcance del cliente, como lo es en Facebook y twitter; que son los dos sitios web sociales ms reconocidos y utilizados en la actualidad en la provincia de Chiriqu, all nos puede encontrar en Facebook como (https://www.facebook.com/hormi.bor?fref=ts), aqu el cliente podr realizar sugerencias, ver las innovaciones de nuestro producto as como las promociones que se realizan.

11. Ventas minoristas o mayoristasHormi-bor, es un producto el cual se distribuir en diferentes supermercados tales como: Romero, Sper 99, Rey, Hnos. Pinzn y Sper Bar, de igual forma que a la farmacia Javillo; ya que es nuestro comprador ms importante debido a ser ellos quien nos proveen la materia prima.12. Costos de Produccin

12.1 Costo de materiales

cido brico= Cada sobre contiene 60g240 sobres * 0.75= 180 dlares al mes

Para cada dispositivo se necesitan 12g de cido brico 60g *1200= 1440g se necesitan al mes14400g/60g=240 sobres Leche condensada= para cada dispositivo se necesitan 3.6g12 latas *1.90=22.8 0 dlares al mes

3.6 g *1200= 4320g se necesitan al mes4320g/360g =12 latas al mes Bolsas plsticas= 0.45 cada docena100 *0.45 = 45 dlares al mes

1200/12 unidades producidas al mes= 100 se necesitaran 100 docenas al mes

Dispositivo= o.13 cada unidad *12 = 1.56100 * 1.56=156 dlares al mes

12000/12= 100 se necesitaran 100 docenas al mes

Etiquetas= cada una a 0.075 el par de etiquetas sale a 0.15Se necesitaran 1200 pares de etiquetas1200* 0.15=180 se necesitaran 180 docenas al mes.

Costo de produccin al mes es de 583.80 dlares

13. Productividad

13.1 Productividad: diaria

Datos:

Cantidad$ unidades

60 unidades vendidas$3.40/producto

8 horas/diarias (mano de obra)$1.90/h

Produccin diaria: tiempo que toma en hacer un dispositivo X horas de trabajo diarias7.5 X 8h /diarias = 60 unidades Mano de obra diaria: 8h X 1.90 = $ 15.2 (se paga a cada trabajador diario)15.2 X 4 (trabajadores) = 60.8 (se paga entre cuatro trabadores diario) Unidades vendidas diariamente en dlar: produccin diaria X precio del producto60u X 3.40 = $ 204.00 por da Productividad capital: produccin / insumos capital ($)60u/204.00 = 0.2913.2 Produccin mensual:

Datos:

Cantidad$ unidades

1200 unidades vendidas$3.40/producto

160 horas/mensuales $1.90/h

Produccin mensual: tiempo que toma en hacer un dispositivo X horas de trabajo diarias7.5 X 160h/ mensuales= 1200 unidades Mano de obra diaria: 160h X 1.90 = $ 304.00 (se paga a cada trabajador mensual)304.00 X 4 (trabajadores) = 1216 (se paga entre cuatro trabadores mensual) Unidades vendidas mensuales en dlar: produccin mensual X precio del producto1200u X 3.40 = $ 4080.00 por mes Productividad capital: produccin / insumos capital ($)1200u/4080.00 = 0.29

14. Punto de Equilibrio

Primero tomamos en cuenta la frmula del Punto de Equilibrio PE= Costo de produccin por unidad:Sumatoria de todos los gastos de produccin

Producimos 1200 unidades al mes

Determinamos cules sern los CF y CV donde: CF Alquiler: 400.00 Balboas Maquinaria: 100.00 balboas mensuales Salario:1,216.00 balboas

Calculamos los CF:

CV Materia prima: 583.80

Luz: 100 dlares mensuales

Agua: 45 dlares mensual

Telfono: 30 dlares mensual

Calculamos los CV:Materia prima 0.49+luz 0.004+agua0.001+ telfono 0.001= 0.50 costos variables por unidadTENIENDO LOS COSTOS FIJOS Y COSTOS VARIABLES: CF: 1,716.00 CV:0.50 PV:3.40PE= PE= PE: Lo que me indica que debo tener unas ventas diarias de 30 unidades aproximadamente

15. Flujo de Caja

16. Flujo Neto de Efectivo

17. Valor de Salvamiento

18. Cuadro de inversin

19. Cuadro de Colaboradores

20. Proyeccin de ventas de cajas durante el ao

A continuacin se muestra un resumen de la proyeccin de ventas: (Gestin de Proyectos, 2014)

Conclusin

Hormi Bor, es un producto que nos permiti desarrollar cada uno de los aprendizajes que hemos obtenido a los largo del curso, reforzando as nuestros conocimientos. Este producto llevo das de investigacin y prctica, donde tenamos que reconocer los errores que aparecan a lo largo del proyecto y as corregirlos. El aprendizaje que nos deja este proyecto, ha abierto el deseo de investigar, analizar y tratar de tomar decisiones en busca de desarrollar productos de calidad, cumpliendo los requerimientos, exigencias y calidad que los clientes requieran, aplicando as las herramientas proporcionadas en clases.Gerencia de Proyecto, nos muestra el camino que todos nosotros como estudiantes y futuros profesionales debemos seguir, donde comprendimos que es de suma importancia tener un orden a la hora de realizar procesos de fabricacin de igual forma medir su eficiencia y eficacia.Ya tenemos una perspectiva de cmo elaborar un producto en un futuro , siempre hay que analizar cada situacin que se presente, as sea lo mnimo, desde cmo establecer el precio de un producto, hasta reconocer cada uno de los gastos que involucran la elaboracin del mismo donde es indispensable tomar en cuenta el punto de equilibrio, los beneficios, ventajas y desventajas que el producto, y establecer como el producto se desenvolver en el mercado, todo tiene un fin y es de mucha importancia determinar aspectos claves, como la aplicacin de diagramas que facilitaran la interpretacin para cada trabajador y as estandarizar cada diagrama aplicado.

Bibliografa

(Ballou)Administracin de la cadena de suministro

(Gestin de Proyectos, 2014)3