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CPF:
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES
PROCESSO SELETIVO MESTRADO – TURMA 2015
EDITAL FEA-RP PPGAO 02/2014
PROVA DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS EM ADMINISTRAÇÃO
Instruções para a realização da prova
Aguarde a autorização para abrir este caderno de questões.
1. Este caderno contém 70 questões objetivas e para cada questão
existe apenas uma alternativa correta.
2. A folha de respostas definitiva (gabarito) encontra-se na última
página deste caderno de questões e não poderá ser rasurada, apagada
com corretivo ou conter qualquer marcação fora dos campos destinados
às respostas. A existência de qualquer das situações especificadas acima
implicará na eliminação do candidato.
3. Utilize apenas caneta esferográfica azul ou preta para o
preenchimento da folha de respostas definitiva, pois o uso de lápis
implicará na eliminação do candidato.
4. Escreva somente o número do seu CPF em cada uma das
páginas deste caderno de questões, no campo indicado no alto da
folha. Não escreva seu nome, nem qualquer outro tipo de
identificação.
5. A duração da prova é de 4 (quatro) horas.
6. Ao terminar a prova, o candidato poderá retirar-se do local levando
apenas esta página na qual se encontra a tira de respostas (ao lado)
para futura conferência.
7. Durante a prova não será permitido o uso de qualquer material de
consulta ou aparelho eletrônico (calculadoras, agendas, relógios digitais,
pagers, celulares, beeps, notebooks, smart phones, dentre outros).
8. Não faça perguntas durante a prova. Caso necessite se manifestar,
levante o braço e espere ser atendido pelo fiscal.
Boa prova!
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
1. A Teoria da Administração tem suas origens na transformação de uma sociedade agrária, feudal, estamental, nobiliária, fundada nos princípios do direito canônico para uma sociedade predominantemente baseada nas instituições do Estado de Direito Moderno e na plataforma tecnológica metal mecânica do modelo de fábrica automática. As promessas desta modernidade liberal capitalista, de ser capaz de redimir a longeva história de miséria humana, todavia, vai contraditoriamente aprofundar a proliferação de imensas massas populacionais miseráveis migradas para os grandes centros urbanos da Europa nos séculos XVIII e XIX. Dentre os pensadores precursores de uma racionalidade administrativa que superasse as mazelas desta chamada Revolução Industrial, podemos nominar:
a) Conde de Saint-Simon; Charles Fourrier; Robert Owen. b) Charles Darwin; Karl Marx; Emile Durkheim. c) Jules Michelet; Denis Diderot; Louis Blank. d) François Marie Arouet; Jean Le Rond d'Alembert; Immanuel Kant. e) Adam Smith; David Ricardo; Jeremy Bentham.
2. Entendendo as organizações como sistemas sociais abertos, Katz e Kahn afirmam que, no intuito de
impedir a entropia, elas buscam manter uma relação constante e na busca por equilíbrio entre a exportação e a importação sistêmicas. Essa relação define a eficácia da organização e é garantida por meios políticos. Tal consideração se refere à característica organizacional: a) do ciclo de eventos. b) da entropia negativa. c) da homeostase dinâmica. d) da diferenciação. e) da equidade.
3. No início dos anos oitenta foi publicado na revista acadêmica Administrative Science Quartely um número
especial sobre uma nova área de interesse para a pesquisa em Administração. Esta variável do processo administrativo representaria os valores, ritos, mitos, e modelos de comportamento individuais das pessoas, fornecendo um sentido comum voltado para a convergência de objetivos na organização. Esta variável denominou-se:
a) socialização secundária. b) ética organizacional. c) redução sociológica. d) abordagem comportamental. e) cultura organizacional.
4. Tendo na origem os estudos de Freud e Klein e baseados nas experiências com grupos feitas pelo
Instituto Tavistock de Londres durante os anos 50 e 60 do século passado, vários autores analisaram as organizações considerando os fenômenos afetivos originados no exercício da atividade profissional. Nesta perspectiva, dentre as ciências auxiliares que ajudam a Administração a se tornar uma área de conhecimento autônomo, podemos indicar a:
a) Ciência Política. b) Psicanálise. c) Antropologia. d) Sociologia. e) Filosofia.
5. Acreditava que as forças mágicas, religiosas e a ética de dever delas decorrente constituíam um dos
componentes mais importantes na formação da conduta humana. A partir deste pressuposto, defende a ideia da existência de relações muito fortes entre o ethos do protestantismo ascético e o espírito do capitalismo. Inspirador da teoria da burocracia dentro das Teorias da Administração, tais perspectivas fazem referência a:
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a) Maurício Tragtemberg. b) Richard Henry Tawney. c) Alberto Guerreiro Ramos. d) Max Weber. e) Harry Braverman.
6. Na teoria dos enfoques situacionais ou contingencial a liderança é:
a) um fenômeno que depende unicamente da situação. b) baseada na existência de estilos ideais, predeterminados, para certo tipo de situação. c) melhor compreendida no modelo de grade gerencial, composto de fatores dominantes do pensamento
do líder. d) destacada no modelo que propõe que o desempenho do grupo depende da combinação entre o estilo
do líder de interagir com seus seguidores e o grau em que a situação dá controle e influência ao líder. e) nenhuma das anteriores.
7. Pesquisadores da Teoria da Contingência definiram dois tipos básicos de modelos organizacionais
classificados em Modelo Orgânico e Modelo Mecânico de Organização. São características do Modelo Mecânico: a) Elevada especialização do trabalho, departamentalização rígida, reduzida amplitude de controle e
elevada formalização e centralização. b) Elevada especialização do trabalho, elevada amplitude de controle, alta formalização e alta
centralização. c) Baixa especialização do trabalho, flexibilidade, elevada centralização e elevada formalização. d) Elevada especialização do trabalho, departamentalização matricial, alta formalização e
descentralização. e) Elevada especialização do trabalho, elevado número de regras e regulamentos, elevada centralização
e baixa amplitude de controle.
8. Pensar em estrutura organizacional importa saber que as seguintes afirmativas são corretas, exceto: a) em organizações que operam em ambientes instáveis, se impõe, em nome da eficácia, um desenho
organizacional orgânico, mais flexível e capaz de se reprogramar. b) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista refletem uma estratégia
mutante, emergente e proativa. c) uma arquitetura organizacional adequada é aquela que permite alinhar a estratégia a seus elementos
essenciais: estrutura, processos, recursos humanos e sistemas informacionais. d) em organizações que operam em ambientes estáveis, se impõe, em nome da eficiência, um desenho
organizacional burocrático-mecanicista, mais rígido e programável. e) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista preservam uma
estrutura rígida e verticalizada.
9. _______ é a disposição de exercer um nível elevado e permanente de esforço em favor das metas da organização, sob a condição de que o esforço seja capaz de satisfazer alguma necessidade individual. a) Poder b) Liderança c) Uma necessidade d) Motivação e) Visão
10. Assinale a alternativa que não é composta pelos princípios de Fayol:
a) Divisão do trabalho, equidade, ordem, espírito de equipe. b) Cadeia escalar, centralização, unidade de direção.
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c) Remuneração pessoal, iniciativa, disciplina, produção em escala. d) Autoridade e responsabilidade, espírito de equipe, cadeia escalar, remuneração pessoal. e) Divisão do trabalho, subordinação do interesse individual ao interesse geral, ordem.
ECONOMIA DAS ORGANIZAÇÕES 11. “Quando a curva de renda-consumo apresenta uma inclinação positiva, a quantidade demandada aumenta
com a renda, e consequentemente a elasticidade-renda da demanda torna-se positiva. Quanto maiores forem os deslocamentos da curva da demanda para a direita, maior será a elasticidade da demanda” (Pindyck e Rubinfeld, 2009). Esta descrição refere-se:
a) a estruturas de mercado e poder de monopsônio. b) à elasticidade no ponto e elasticidade no arco. c) a efeitos de controle governamental. d) à descrição do que é um bem considerado “normal”. e) a nenhuma das anteriores.
12. Na economia, dois bens são considerados substitutos e complementares quando, respectivamente:
a) Dois bens são substitutos quando um aumento no preço de um deles provoca um aumento na
quantidade demandada do outro; Dois bens são complementares quando um aumento no preço de um deles leva a um decréscimo na quantidade demandada do outro.
b) Dois bens são substitutos quando um aumento no preço de um deles leva a um decréscimo na quantidade demandada do outro; Dois bens são complementares quando um aumento no preço de um deles provoca um aumento na quantidade demandada do outro.
c) Dois bens são substitutos quando um pode entrar na cesta de consumo de um indivíduo a qualquer momento, permitindo manter-se o nível de renda e gastos adequados; Dois bens são complementares quando não há possibilidade de um bem entrar na cesta de consumo de um indivíduo a qualquer momento, inviabilizando manter-se o nível de renda e gastos adequados.
d) Dois bens são substitutos quando não há possibilidade de um bem entrar na cesta de consumo de um indivíduo a qualquer momento, inviabilizando manter-se o nível de renda e gastos adequados; Dois bens são complementares quando um pode entrar na cesta de consumo de um indivíduo a qualquer momento, permitindo manter-se o nível de renda e gastos adequados.
e) Nenhuma das anteriores. 13. O conceito de trade-offs para a Economia de Organizações é de grande importância. Ele refere-se:
a) a diferenças entre preços econômicos. b) a alterações de qualidade de um produto. c) ao Nível de renda de um nicho específico de mercado. d) a ganhos e perdas que os agentes econômicos ao tomar uma decisão entre alternativas diferentes, ou
seja, refere-se ao processo de escolha e suas implicações. e) a um indicador do nível de comércio internacional elaborado pela OMC e divulgado anualmente.
14. “Os consumidores adquirem mercadorias porque elas lhes proporcionam mais satisfação. O _______
calcula em que medida será maior a satisfação das pessoas, em conjunto, por poderem adquirir um produto no mercado. Pelo fato de diferentes consumidores atribuírem valores diferenciados ao consumo de cada mercadoria, o valor máximo que estariam dispostos a pagar por tais mercadorias também difere”. A lacuna da frase acima deve ser preenchida com: a) termômetro de preços b) índice de inflação c) excedente do consumidor d) comportamento do consumidor e) nível de maximização da atividade econômica
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15. O conceito de elasticidade é de grande importância para Economia das Organizações. Ele refere-se: a) à estrutura física dos materiais empregados em um novo produto. b) à variação percentual que ocorrerá em uma variável como reação a um aumento de um ponto
percentual em outra variável. c) à variação geométrica que ocorrerá em uma variável como reação a um aumento de um ponto
percentual em outra variável. d) à representação de uma medida da satisfação ou felicidade que os indivíduos obtêm graças ao
consumo de bens e serviços. e) a nenhuma das anteriores.
16. O mercado de livros didáticos é de grande interesse para o Governo Federal e a sua proposta de incentivo
à leitura. Você é um consultor que foi contratado para entender esse mercado e dialogar com as duas partes (oferta das empresas e demanda das escolas). As escolas mostram que a demanda segue a seguinte expressão QD = 80 – 0,2P. Por outro lado, as gráficas afirmam que existe uma expressão de oferta que é dada por: QS = -8+1,3P. Com base nisso, a quantidade e o preço de equilíbrio e a quantidade demandada se o preço for $3 a mais do que o preço de equilíbrio são, respectivamente: a) 57; 54; 68,6 b) 70,53; 47,33; 69,93 c) 68,27; 58,67; 67,67 d) 58,67; 72,98; 79,4 e) 54; 69,2; 67,67
17. Imagine que você esteja analisando o mercado de tênis esportivos. Qual seria o impacto no equilíbrio de mercado se houve uma melhora na propaganda do bem? a) Aumentaria a quantidade demandada, mas não aumentaria o preço. b) Aumentaria o preço, mas não aumentaria a quantidade demandada. c) Diminuiria a oferta, mas aumentaria o preço. d) Tanto quantidade demandada como o preço aumentariam, como efeito do deslocamento da curva de
demanda. e) Aumentaria a oferta e diminuiria o preço.
18. Assinale a alternativa incorreta: a) A Lei da Demanda fala que, tudo o mais constante, quando o preço de uma mercadoria aumenta, a
tendência é a quantidade demandada reduzir-se. b) A Lei da Oferta fala que, tudo o mais constante, quando o preço de uma mercadoria aumenta, a
tendência é a quantidade ofertada reduzir-se. c) A curva de demanda mostra a relação entre as quantidades demandadas pelos indivíduos e seu preço,
considerando os demais fatores constantes. d) A curva de oferta é uma função entre quantidade ofertada e o preço desse bem de modo crescente. e) Define-se como excesso de demanda quando para o mesmo preço do bem, a quantidade demandada
é maior do que a quantidade ofertada.
19. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta: I. Na teoria do consumidor, a preferência do consumidor é analisada de acordo com a cesta de mercado
que o consumidor forma de modo a elencar as mercadorias que mais agradam o consumidor. Para tanto,
II. uma escolha do consumidor somente ocorrerá quando ele associar a cesta de mercado com sua restrição orçamentária ao conhecer os preços dos produtos para decidir pela compra
a) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. b) Ambas as afirmativas são corretas e não se completam. c) Ambas as afirmativas são erradas. d) Ambas as afirmativas são corretas e se completam. e) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
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20. Assinale a alternativa que indica a função de produção que apresenta rendimentos constantes de escala:
a) Q = 0,5(K/L) b) Q = K(2 + 3L) c) Q = 100KL0,5 d) Q = (K + L)2 + L/K e) Q = 10K0,6L0,4
FINANÇAS
Importante: utilize duas casas decimais nos cálculos das questões de Finanças. 21. A empresa XYZ apresentou os seguintes valores em 31/12/2013: ativo circulante de R$100,00, passivo
circulante de R$70,00, ativo não circulante de R$500,00 e passivo não circulante de R$200,00. O valor do patrimônio líquido era de: a) R$ 330,00 b) R$ 30,00 c) R$ 270,00 d) R$ 600,00 e) R$ 500,00
22. A Guararapes Ltda tem capital circulante líquido de R$1.370,00, passivo circulante de R$3.720,00 e
estoque de R$1.950,00. O índice de liquidez corrente da empresa é igual a: a) 1,58 b) 1,37 c) 1,91 d) 1,42 e) 0,87
23. Você investiu R$325,00 em uma aplicação que rende 14% a.a. Ao final de 2 anos, você terá: a) R$ 398,88 b) R$ 370,50 c) R$ 422,37 d) R$ 384,00 e) R$ 392,50
24. A Cia Beta está analisando a compra de um novo equipamento. O custo do equipamento é de
R$30.000,00 e sua vida útil é de 8 anos. As entradas esperadas de caixa serão de R$20.000,00 por ano, as saídas esperadas de caixa serão de R$14.000,00 por ano, já incluída a depreciação. O valor residual ao fim da vida útil será de R$2.000,00. A empresa usa uma taxa de desconto de 15% a.a. para avaliar novos investimentos. O valor do VPL do projeto é igual a: a) R$ 27.578,00 b) - R$ 3.76,07 c) R$ 27.453,64 d) - R$ 2.422,27 e) R$ 5.898,57
25. Dadas as informações abaixo, o valor do VPL é igual a: Custo do projeto: R$200.000,00 Vida útil: 5 anos
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Vendas unitárias: 6.000 Preço unitário de venda: R$80,00 Custos variáveis por unidade: R$60,00 Custos fixos anuais: R$50.000,00 Alíquota impostos: 34% Taxa de retorno exigida: 12% a.a. Depreciação linear a) - R$ 408.625,43 b) - R$ 128.625,43 c) R$ 71.374,57 d) R$ 52.334,33 e) R$ 15.565,62
26. Dadas as informações abaixo, quantas unidades a empresa precisa vender para atingir o ponto de equilíbrio contábil? As vendas projetadas são de 500 unidades por ano. O preço de venda por unidade é de R$2.500,00. O custo variável por unidade é de R$1.500,00 e os custos fixos de R$200.000,00 por ano. a) 80 unidades b) 133 unidades c) 200 unidades d) 90 unidades e) 110 unidades
27. Dadas as informações abaixo, calcule o GAO (grau de alavancagem operacional) para um acréscimo de 20% nas unidades vendidas. Unidades vendidas: 5 Preço unitário de vendas: R$20,00 Custo variável: 40% das receitas de vendas Custo fixo: R$40,00 no período a) 3 b) 2,5 c) 1,52 d) 2 e) 1,8
28. Calcule o custo de capital próprio da Oliveira S/A, que possui os seguintes dados: o beta é igual a 0,85; a taxa livre de risco da economia é de 6% e o retorno do mercado é de 15%. a) 20,75% b) 22,65% c) 18,75% d) 15,65% e) 13,65%
29. Qual é o ciclo de caixa de uma empresa que gira seus estoques 8 vezes no ano, suas duplicatas a receber
em 6 vezes ao ano; e o pagamento aos fornecedores atinge 40 dias? (utilize ano comercial) a) 105 dias b) 65 dias c) 20 dias d) 85 dias e) 120 dias
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30. Uma empresa vende 5.400 unidades por ano. O custo de pedido é de R$40,00 por pedido e o custo de manutenção é de R$30,00. Qual deve ser o tamanho de cada pedido para minimizar os custos em unidades? a) 60 b) 80 c) 100 d) 120 e) 90
GESTÃO DE PESSOAS EM ORGANIZAÇÕES 31. A previsão é um elemento fundamental para o planejamento de Recursos Humanos. O modelo de
previsão de RH trabalha com o equilíbrio entre a demanda de RH da empresa e a oferta de mão de obra interna e no mercado. Uma das abordagens mais utilizadas para a previsão de RH é a análise de tendências que, nesse contexto, pode ser definida como: a) Abordagem para prever a demanda de mão-de-obra baseada em um índice organizacional. b) Abordagem para prever a demanda de mão-de-obra baseada em inventário de habilidades. c) Abordagem para prever a demanda de mão-de-obra baseada em quadros de reposição. d) Abordagem para prever a oferta de mão-de-obra baseada previsões gerenciais. e) Abordagem para prever a oferta de mão-de-obra baseada representações gráficas dos cargos.
32. Alguns aspectos de personalidade influenciam sobremaneira o comportamento e o desempenho do indivíduo no trabalho. O automonitoramento é um deles. Em relação aos aspectos de gestão de pessoas, ficou demonstrado que indivíduos com baixo automonitoramento costumam: a) ter excelentes avaliações de desempenho. b) ter uma grande discrepância entre comportamento público e privado. c) se adaptar com maior facilidade. d) demonstrar menos comprometimento com suas organizações. e) demonstrar suas verdadeiras disposições e atitudes em todas as situações.
33. Um sistema de trabalho de elevado desempenho combina várias estruturas de trabalho, práticas de RH e processos gerenciais para maximizar o desempenho e o bem-estar dos funcionários. Para este sistema funcionar adequadamente o Scorecard de RH deve ser implementado visando vários objetivos, exceto: a) auxiliar os gerentes a avaliar o alinhamento estratégico de seus sistemas de trabalho. b) diagnosticar a adequação interna e externa de um modo direto. c) impedir que as práticas de RH levem a estabilidade de emprego. d) fortalecer o desempenho baseado em estratégia. e) auxiliar que as práticas levem a trabalho em equipe.
34. Os programas de envolvimento dos funcionários vêm aumentam sistematicamente dentro das organizações com elevadas preocupações de gestão. A lógica destes programas pressupõe: a) o envolvimento dos funcionários nas decisões aumentará a motivação. b) o aumento da autonomia aumentará a motivação. c) a gestão participativa nos processos decisórios aumentará a motivação. d) a modalidade de participação por representação aumentará a motivação de representantes e
representados. e) o controle sobre o próprio trabalho aumentará a motivação.
35. Sobre as previsões de necessidades de Recursos Humanos, é correto afirmar que: a) São cientificas e relativamente livre de erros.
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b) São difíceis e devem ser feitas somente em raras ocasiões. c) Devem restringir-se às abordagens quantitativas, que utilizam sofisticados modelos analíticos. d) Estimam, com antecedência, a quantidade e qualidades das pessoas necessárias para atender os
objetivos da empresa. e) Nenhuma das anteriores.
36. Assinale a opção correta. Promover funcionários de dentro da empresa serve para: a) recompensar empregados pela desempenho passado. b) proteger a empresa de processos por discriminação. c) reduzir o orçamento de remuneração. d) diminuir a necessidade de planejamento de pessoal. e) atender demanda do sindicato.
37. De acordo com recente pesquisa, qual fonte de recrutamento foi identificada como a mais efetiva? a) Empresas de busca de executivos. b) Anúncios de precisa-se empregados. c) Referência de empregados. d) Agências de emprego oficiais. e) Agências de emprego particulares.
38. A decisão final de contratação de um candidato normalmente é feita: a) pelo recrutador de RH. b) pelo selecionador de RH. c) pelo gerente de linha. d) pelo gerente de RH. e) por colegas de trabalho.
39. Se dois ou mais métodos de seleção conseguem resultados consistentes, o processo seletivo pode ser descrito como: a) tendo validade preditiva. b) sendo confiáveis. c) sendo redundantes. d) tendo validade de conteúdo. e) tendo validade de face.
40. O método para proporcionar uma variedade de experiências de trabalho para ampliar o conhecimento e compreensão necessárias para gerenciar mais efetivamente é conhecido como:
a) job rotation. b) lateral transfer. c) desenvolvimento individual. d) modelagem de papel. e) coaching.
MARKETING 41. Analise as afirmativas abaixo sobre avaliação de alternativas de compra:
I. Os modelos de decisão cognitivamente orientados consideram que o consumidor forma julgamentos principalmente em uma base emocional e inconsciente.
II. As atitudes predispõem as pessoas a gostarem ou não de um objeto, o que as aproxima ou as afasta dele.
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III. O modelo de expectativa em relação ao valor postula que os consumidores avaliam produtos e serviços combinando suas crenças em relação à marca, sem considerar a importância dessas crenças.
Sobre as alternativas acima, pode-se afirmar que: a) I está correta e II e III estão incorretas. b) I e III estão incorretas e II está correta. c) I e III estão corretas e II está incorreta. d) I, II e III estão corretas. e) I, II e III estão incorretas.
42. Muitas empresas estão trabalhando para alcançar um novo nível na criação de valor para seus clientes. Elas estão desenvolvendo e entregando experiências totais aos clientes. Enquanto produtos são tangíveis e serviços são intangíveis, as experiências são _______. a) partes da qualidade do produto. b) memoráveis. c) produtos não procurados. d) elementos de marketing interno. e) informativas.
43. Ao planejar um novo produto ou serviço, o profissional de marketing precisa pensar sobre três níveis. Cada nível acrescenta mais valor ao cliente. O nível mais básico é _______, que aborda a questão: "O que é que o comprador realmente está comprando?" a) o produto real b) o produto ampliado c) o benefício núcleo d) a marca e) o produto tangível
44. Kotler postula que existem dois mecanismos principais que os consumidores utilizam para interpretar as informações e, em seguida, chegar a uma decisão de compra. Quais são eles? a) Produto e promoção. b) Produto e preço. c) Fidelidade à marca e qualidade. d) Preço e qualidade. e) Características do comprador e do processo de decisão do comprador.
45. Sobre os conceitos de diferenciação de produto é incorreto afirmar que: a) “Produto esperado” é aquilo que o cliente espera, mas não encontra no produto, gerando por isso
oportunidade de diferenciação. b) “Produto expandido” são características que diferenciam o produto da concorrência e não são
usualmente oferecidos. c) “Produto potencial” são características que podem a vir a diferenciar o produto no futuro e não são
oferecidas atualmente. d) “Produto central” é o nível mínimo de características de um produto. e) Todas as alternativas estão corretas.
46. Assinale a alternativa correta: a) A segmentação de base comportamental busca retratar as pessoas a partir dos domínios dos valores e
personalidade, relacionando características destes às compras e ao consumo. b) A segmentação é inútil quando os consumidores de diferentes segmentos reagem da mesma forma
aos elementos do composto de marketing.
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CPF:
c) A L´Oréal adquiriu a Colorama para ter opção com as classes C e D. Entre os ganhos veio um leque de novas consumidoras. A empresa teve que aprender a trabalhar com grandes volumes em maquiagem e manter a marca acessível. Esse é um exemplo de segmentação de ordem paramétrica.
d) Uma ótima fonte de variáveis psicográficas para segmentação é o Censo Demográfico do Brasil, que traz informações sobre idade, raça, religião e nível educacional.
e) Todas as alternativas estão incorretas.
47. Para entender os mercados-alvo e a proposta de valor da organização, qual dos seguintes tipos de planos provavelmente contêm informações que podem ser úteis para você na sua busca? a) O plano de marketing. b) O plano organizacional. c) O plano de marketing estratégico. d) O plano de marketing tático. e) O plano de marketing mix.
48. Um gerente de marketing, durante uma reunião de planejamento anual, gostaria que sua equipe examinasse o conjunto de consumidores que tenham interesse, renda e acesso a ofertas da empresa. A equipe terá de analisar informações sobre o _______, a fim de fazer o que foi pedido.
a) potencial de mercado b) mercado disponível c) mercado-alvo d) mercado penetrado e) reposicionamento de mercado
49. Considerando o marketing em mercados organizacionais, analise as afirmativas abaixo:
I. O centro de compras é onde consumidores vão comprar seus produtos e serviços. II. Iniciadores são aqueles que autorizam a ação proposta por decisores ou compradores. III. Os usuários executam os sete papéis no centro de compras por causa de sua ligação direta com o
produto e a atividade desempenhada. a) I está correta e II e III estão incorretas. b) I e II estão incorretas e III está correta. c) I e III estão corretas e II está incorreta. d) I, II e III estão corretas. e) I, II e III estão incorretas.
50. Considerando o gerenciamento da comunicação integrada de marketing, analise as afirmativas abaixo: I. A propaganda pode ser usada para construir a imagem de um produto no longo prazo ou provocar
vendas rápidas. II. As empresas devem considerar diversos fatores para o desenvolvimento de seu mix de comunicação:
o tipo de mercado que o produto está, a prontidão do consumidor em fazer uma compra e estágio do ciclo de vida do produto. Além disso, a empresa deve levar em conta a sua posição de mercado.
III. Conscientização e atitudes criadas por campanhas publicitárias geralmente não afetam o sucesso dos discursos de vendas diretas.
a) I está correta e II e III estão incorretas. b) I está incorreta e II e III estão correta. c) I e II estão corretas e III está incorreta. d) I, II e III estão corretas. e) I, II e III estão incorretas.
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MÉTODOS QUANTITATIVOS E INFORMÁTICA 51. Considere os nove valores seguintes: 22 108 10 55 28 2000 25 24 23
Assinale a alternativa correta. A mediana é igual a: a) 1005 b) 255 c) 28 d) 25 e) nenhuma das anteriores.
52. Assinale a alternativa correta. Na análise de séries temporais, a) o método clássico não considera a componente de variações sazonais. b) variações cíclicas se referem ao movimento dos dados a longo prazo e podem ser obtidas por
regressão linear. c) o modelo multiplicativo tem a forma Y=T+C+S+I, sendo as componentes: T=tendência, C=cíclica,
S=sazonal, I=irregular. d) regularização exponencial é uma técnica utilizada para regularizar as variações cíclicas. e) nenhuma das anteriores.
53. Assinale a alternativa correta. Na regressão descrita por Y = a + b X, sendo Y e X variáveis, a) a é o coeficiente angular da reta. b) X é chamada variável dependente. c) os valores de X são preditos com base nos valores conhecidos de Y. d) os valores de a e b são determinados com base nos dados amostrais. e) nenhuma das anteriores.
54. Para populações contínuas, uma amostra aleatória é aquela em que: a) cada item da população tem a mesma chance de ser incluído na amostra. b) a probabilidade de incluir na amostra qualquer intervalo de valores é igual à percentagem da população
que está naquele intervalo. c) não se pode determinar o grau de variabilidade amostral. d) a probabilidade de extrair qualquer dos N itens numa única prova é igual a 1/N, sendo N um número
finito. e) nenhuma das anteriores.
55. A finalidade dos testes de significância é: a) avaliar afirmações sobre os valores de parâmetros populacionais. b) avaliar afirmações sobre os valores de estatísticas amostrais. c) avaliar afirmações sobre os valores de estatísticas populacionais. d) avaliar afirmações sobre os valores de parâmetros amostrais. e) nenhuma das anteriores.
56. Assinale a alternativa incorreta:
a) Um sistema de informação pode ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, coordenação e o controle da organização.
b) Informação se refere a uma sequencia de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam entendê-los e usá-los.
13
CPF:
c) Um sistema de gerenciamento de banco de dados (DBMS) é um tipo de software específico usado para criar, armazenar, organizar e acessar dados a partir de um banco de dados.
d) Para usar os sistemas de informação com eficiência é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam.
e) Por Tecnologia da Informação (TI), entende-se o conjunto de software, hardware, rede de comunicação e bases de dados de que uma empresa precisa para atingir seus objetivos organizacionais.
57. Considere as seguintes afirmações:
I. A dimensão humana dos sistemas de informação envolve questões tais como treinamento, atitudes profissionais e comportamento da administração.
II. A dimensão tecnológica engloba hardware, software e tecnologia de administração de dados, além da tecnologia de rede e telecomunicações.
III. A dimensão organizacional dos sistemas de informação diz respeito a questões como hierarquia da organização, especializações funcionais, processos organizacionais, cultura e grupos internos de interesses.
Assinale a alternativa correta: a) Somente a alternativa I é incorreta. b) Somente a alternativa II é incorreta. c) Somente a alternativa III é incorreta. d) Todas as alternativas são incorretas. e) Todas as alternativas são corretas.
58. Assinale a alternativa correta: a) As informações dos sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) ajudam as
empresas a decidir o que e quando produzir, estocar e transportar. b) Os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) fornecem informações para coordenar
todos os processos de negócio que lidam com o cliente, em termos de vendas, de marketing e serviços.
c) Os sistemas de apoio a tomada de decisão (SAD) focam no processamento de transações como processamento de pedidos e folha de pagamentos, fornecendo informações estratégicas.
d) Os aplicativos integrados, como os sistemas integrados, os sistemas de gerenciamento do relacionamento do cliente e os sistemas de gerenciamento de cadeia de suprimentos são projetados para apoiar a coordenação e a integração dos processos que abrangem toda a organização de maneira que esta possa funcionar com eficiência.
e) O conceito de e-government refere-se parte do e-business que lida com compra e venda de mercadorias e oferecimento de serviços no varejo.
59. Assinale a alternativa correta: a) Datawarehouse é um banco de dados que armazena dados correntes e históricos de potencial
interesse para os tomadores de decisão de toda a empresa. b) Os sistemas integrados de informação ou sistemas ERP tradicionalmente possuem ferramentas que
consolidam, analisam e acessam vastas quantidades de dados armazenados no datawarehouse. c) O processamento analítico on-line (OLAP) permite análise multidimensional dos dados e está presente
em todos os ERPs de mercado. d) Sistemas Integrados de Informação ou sistemas ERP foram criados essencialmente para visualização
de desempenho das medidas essenciais para “pilotar” uma empresa. e) Os Sistemas de Apoio a Decisão (SAD) são direcionados para decisões estruturadas.
60. Assinale a alternativa correta: a) As aplicações de CRM operacional baseiam-se em datawarehouse que consolidam os dados do CRM
analítico. b) O CRM operacional abarca as aplicações voltadas ao cliente, tais como ferramentas para automação
da força de vendas, apoio ao atendimento e ao call center.
14
CPF:
c) O CRM operacional abrange as aplicações que analisam dados dos clientes gerados pelas aplicações de CRM analítico a fim de fornecer informações para que gerencie melhor o desempenho da empresa.
d) O CRM operacional tem que, essencialmente, mostrar padrões de comportamento de cliente para campanhas de marketing.
e) Todas as afirmações estão incorretas.
OPERAÇÕES E PRODUÇÃO 61. Sobre logística empresarial, é incorreto afirmar que:
a) As atividades que compõem a logística empresarial podem variar de acordo com as empresas,
dependendo de fatores como: estrutura organizacional, das diferentes conceituações dos respectivos gerentes sobre o que constitui a cadeia de suprimentos nesse negocio e da importância das atividades especificas para as suas operações.
b) As atividades logísticas da cadeia de suprimentos das empresas envolvem, entre outras: transporte, manutenção de estoque, processamento de pedidos.
c) O responsável pela logística empresarial se preocupa com abastecimento físico (de materiais) e distribuição física de produtos finais.
d) A manutenção de informações não compõe as atividades logísticas na cadeia de suprimentos, ela faz parte de decisões relacionadas e gerenciadas pelos responsáveis dos sistemas de informações da empresa.
e) Um sistema logístico é composto, dentre outros, por decisões acerca da escolha dos locais para fabrica e armazenamento, ou seja, pela análise de localização de operações.
62. A estratégia logística normalmente se desenvolve em torno de três objetivos principais: redução de custos, redução de capital e melhoria de serviços. Portanto, não podemos afirmar que: a) As estratégias logísticas das empresas podem variar por diferentes fatores, por exemplos,
considerando diferenças entre prazos curtos e prazos longos. b) Diferentemente de outras áreas da gestão de operações, a análise de compensações (trade-off) não é
relevante para o projeto do sistema logístico empresarial. c) Escolher um serviço de transporte com base nas tarifas mais baixas ou na promessa de maior rapidez
nem sempre é o melhor método. d) Nas novas empresas, o planejamento de uma rede logística é obvio, mas mesmo nas redes já
existentes, é preciso tomar decisões sobre modificações necessárias. e) São áreas-chave para planejarmos as redes logísticas, dentre outras, as seguintes: demanda (nível e
dispersão geográfica), custos, e serviços ao cliente (rapidez de entrega e precisão no processamento de pedidos).
63. Um produtor de autopeças tem plantas de montagem nos Estados Unidos. Compra componentes de empresas dos países da Bacia do Pacifico e faz sua distribuição principalmente nos Estados Unidos. Um diagrama do canal de suprimentos é mostrado abaixo. O valor médio unitário dos produtos que fluem por esse canal é de US$ 50. As vendas chegam a 1.000 unidades por dia. O custo de manutenção é de 30% ao ano. Os estoques atualmente em trânsito podem ser resumidos como na tabela abaixo:
Canal Dias Estoque em Trânsito
Fornecedores para fábrica 21 dias
21.000 unidades
Em processamento na fábrica
14 dias
-
Fábrica aos armazéns 7 dias 7.000 unidades
Estoque no armazém 42 dias
-
Armazém aos clientes 3 dias 3.000 unidades
TOTAL 87 dias
31.000 unidades
15
CPF:
Diagrama do canal de suprimentos:
Considerando este caso, é correto afirmar: a) O valor total em estoque em trânsito é: US$ 1 milhão. b) Não é possível calcular o valor total em estoque em trânsito. c) O valor total em estoque em trânsito é: US$ 1.550.000. d) O valor total em estoque em trânsito tem um custo de US$ 265.000 ao ano. e) Nenhuma das anteriores.
64. Identifique, entre as afirmativas abaixo, aquelas que são V (verdadeiras) ou F (falsas) e escolha a alternativa correta. I. Estoques são acumulações de matérias-primas, suprimentos, materiais em processo e produtos
acabados que surgem em numerosos pontos do canal de produção logística das empresas. II. Normalmente estoques figuram em lugares como armazéns, pátios, chão de fábricas, equipamentos de
transporte e em armazéns da rede de varejo. III. A gestão de estoque, embora importante, não traz grandes benefícios econômicos para as empresas,
uma vez que representam pouco investimento de capital no canal de suprimentos. As afirmações I, II e III são, respectivamente: a) V, F, V b) V, V, V c) F, F, F d) F, V, F e) V, V, F
65. Identifique, entre as afirmativas abaixo, aquelas que são V (verdadeiras) ou F (falsas) e escolha a alternativa correta. I. O planejamento e controle das atividades de logística dependem de estimativas acuradas dos volumes
de produtos e serviços a serem processados pela cadeia de suprimentos. II. Além do profissional de logística, também possuem responsabilidade por produzir previsão geral da
empresa para que sejam usadas no planejamento da cadeia de suprimentos, os profissionais das áreas de marketing e de manufatura.
III. Tanto previsão de demanda quanto controle de estoques podem ser necessários no processo de planejamento e controle.
As afirmações I, II e III são, respectivamente: a) V, F, V b) V, V, V c) F, F, V d) F, V, F e) V, V, F
66. Assinale a alternativa incorreta:
16
CPF:
a) Gestão de operações é a atividade de gerenciamento de recursos e processos produtivos que produzem o pacote de serviços entregue ao cliente.
b) A estratégia de operações preocupa-se menos com processos individuais e mais com o processo global da função de produção do negócio como um todo.
c) A gestão de operações, por incluir enorme número de decisões tende a ser uma função compartilhada por grande número de pessoas de escalão gerencial menor.
d) Estratégia de operações, por tratar-se de decisões mais agregadas e com impacto mais duradouro, em geral está mais dentro do âmbito decisório da alta direção.
e) A estratégia de operações preocupa-se mais com problemas estruturados e decisões detalhadas sobre recursos.
67. Assinale a alternativa incorreta: a) O sistema JIT tem como objetivos operacionais fundamentais a qualidade e a flexibilidade. b) O sistema JIT tem duas metas de gestão acima de qualquer outra: a melhoria continua e ao ataque
incessante ao desperdício. c) Os sistemas JIT empurram a produção, desde a compra de matéria prima e componentes até os
estoques de produtos acabados. d) Na filosofia JIT busca-se reduzir os estoques. e) Na filosofia JIT considera-se que os estoques tendem a camuflar os problemas do processo produtivo.
68. Considere as seguintes afirmações: I. As operações de serviços também têm que lidar com a gestão de estoques. II. As operações de serviços lidam com a gestão da capacidade produtiva e sua conciliação com a
demanda. III. As operações de serviços lidam com a gestão de filas e fluxos de clientes. Assinale a alternativa correta: a) Somente a alternativa I é incorreta. b) Somente a alternativa II é incorreta. c) Somente a alternativa III é incorreta. d) Somente a alternativa III é correta. e) Todas as alternativas são corretas.
69. Assinale a afirmação incorreta: a) A utilização do recurso não gargalo deve ser independente do recurso gargalo. b) Na teoria das restrições, o ganho é considerado a taxa segundo a qual o sistema gera ganho de
dinheiro através da venda de seus produtos. c) Um dos princípios da teoria das restrições é que uma hora ganha num recurso não-gargalo não há
benefícios tão evidentes da redução dos tempos de preparação. d) Um dos princípios da teoria das restrições é que uma hora ganha num recurso gargalo é uma hora
ganha para o sistema global. e) Na teoria das restrições, as despesas operacionais são descritas como o dinheiro que o sistema gasta
para transformar estoque em ganho.
70. Assinale a alternativa incorreta:
a) O ciclo de vida do produto representa estágios distintos da história das vendas do produto em quatro fases: introdução no mercado, crescimento do volume, maturidade e declínio.
b) O ciclo de vida do produto tem como sua primeira fase a introdução no mercado. c) A fase de crescimento de volume do ciclo de vida do produto é um período de rápido crescimento de
vendas (caso o produto tenha tido sucesso e aceitação no mercado) e de crescimento de lucratividade. d) A fase de maturidade é o estágio durante o qual as vendas começam a diminuir e a lucratividade tende
a piorar, como volumes diminuídos e a necessidade de alterações no projeto do produto. e) Quando o ciclo de vida do produto inicia a sua fase de declínio, os volumes caem, e, em geral, as
empresas reiniciam o processo de mudança de projeto e inclusão de acessórios e outros extras.
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CPF:
PROCESSO SELETIVO MESTRADO – TURMA 2015 EDITAL FEA-RP PPGAO 02/2014
PROVA DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS EM ADMINISTRAÇÃO
FOLHA DE RESPOSTAS DEFINITIVA
Instrução de preenchimento: assinale com caneta esferográfica azul ou preta um X na alternativa
que considerar correta para cada questão.
RESPOSTAS
A B C D E
01
02
03
04
05
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08
09
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RESPOSTAS
A B C D E
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57
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59
60
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62
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64
65
66
67
68
69
70
