v PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KEPERAWATAN UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG Skripsi, April 2014 ABSTRAK Kiki Neni Raharjo HUBUNGAN FACTOR SOSIAL EKONOMI DAN KEPUASAN PELAYANAN DAN KEPUASAN PELAYANAN DENGAN KEJADIAN PASIEN PULANG PAKSA DI RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANG 54 hal + 10 tabel + xvi Latar Belakang: Banyak anggota masyarakat yang mengeluh dan merasa tidak puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit pemerintah ataupun swasta. Kasus yang sering terjadi sebagai akibat dari ketidakpuasan pasien adalah permohonan pindah ke rumah sakit lain, pulang dalam keadaan terpaksa sebelum sakitnya sembuh (pulang paksa). kasus pasien pulang paksa dipengaruhi oleh kualitas pelayanan kesehatan dan tarif yang ditetapkan oleh rumah sakit. Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif analitik korelasi dengan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner, jumlah responden sebanyak 250 orang dengan teknik simple random sampling. Rancangan penelitian yang digunakan adalah cross-sectional. Data yang diperoleh diolah secara statistic menggunakan uji chi square kemudian uji regression logistic. Hasil Penelitian:Hasil penelitian menunjukkan hasil berdasarkan status sosial kategori atas 93,2%,status sosial ekonominya bawah 6,8%. Berdasarkan kepuasan pelayanan menyatakan puas 87,8%, kepuasan pelayanan menyatakan tidak puas 12,2%. Responden tidak melakukan pulang paksa 91,2%, memilih pulang paksa 8,8%. Responden yang status sosial ekonominya bawah mengambil keputusan pulang paksa 92,9%, status sosial ekonomi atas tidak melakukan pulang paksa 97,4%. Berdasarkan analisis Fisher’s exact didapatkan nilai p sebesar 0,000. Responden merasa tidak puas atas pelayanan mengambil keputusan untuk pulang paksa 60,0%, yang puas atas pelayanan tidak melakukan pulang paksa 98,3%. Berdasarkan analisis Fisher’s exact didapatkan nilai p sebesar 0,000. Hasil analisis uji regression logistic. Pada step terakhir kedua variabel yaitu status sosial ekonomi dan kepuasan pelayanan memiliki nilai sig < 0,05. Simpulan:Ada pengaruh secara bersama-sama antara status sosial ekonomi dan kepuasan pelayanan terhadap kejadian pasien pulang paksa dengan nilai p value sejumlah 0,000 (p value<0,05). Kata Kunci:Komunikasi kepala ruang, motivasi kerja perawat pelaksana.

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN Skripsi, April …repository.unissula.ac.id/2099/2/Abstrak.pdf · v program studi ilmu keperawatan fakultas ilmu keperawatan universitas islam sultan

Download PDF Report

Upload
hahanh
View
217
Download
5

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN Skripsi, April …repository.unissula.ac.id/2099/2/Abstrak.pdf · v program studi ilmu keperawatan fakultas ilmu keperawatan universitas islam sultan

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATANFAKULTAS ILMU KEPERAWATANUNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG SEMARANGSkripsi, April 2014

ABSTRAKKiki Neni Raharjo

HUBUNGAN FACTOR SOSIAL EKONOMI DAN KEPUASANPELAYANAN DAN KEPUASAN PELAYANAN DENGAN KEJADIANPASIEN PULANG PAKSA DI RUMAH SAKIT ISLAM SULTAN AGUNGSEMARANG

54 hal + 10 tabel + xvi

Latar Belakang: Banyak anggota masyarakat yang mengeluh dan merasa tidakpuas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit pemerintahataupun swasta. Kasus yang sering terjadi sebagai akibat dari ketidakpuasanpasien adalah permohonan pindah ke rumah sakit lain, pulang dalam keadaanterpaksa sebelum sakitnya sembuh (pulang paksa). kasus pasien pulang paksadipengaruhi oleh kualitas pelayanan kesehatan dan tarif yang ditetapkan olehrumah sakit.Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif analitikkorelasi dengan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data dilakukan dengankuesioner, jumlah responden sebanyak 250 orang dengan teknik simple randomsampling. Rancangan penelitian yang digunakan adalah cross-sectional. Datayang diperoleh diolah secara statistic menggunakan uji chi square kemudian ujiregression logistic.Hasil Penelitian:Hasil penelitian menunjukkan hasil berdasarkan status sosialkategori atas 93,2%,status sosial ekonominya bawah 6,8%. Berdasarkan kepuasanpelayanan menyatakan puas 87,8%, kepuasan pelayanan menyatakan tidak puas12,2%. Responden tidak melakukan pulang paksa 91,2%, memilih pulang paksa8,8%. Responden yang status sosial ekonominya bawah mengambil keputusanpulang paksa 92,9%, status sosial ekonomi atas tidak melakukan pulang paksa97,4%. Berdasarkan analisis Fisher’s exact didapatkan nilai p sebesar 0,000.Responden merasa tidak puas atas pelayanan mengambil keputusan untuk pulangpaksa 60,0%, yang puas atas pelayanan tidak melakukan pulang paksa 98,3%.Berdasarkan analisis Fisher’s exact didapatkan nilai p sebesar 0,000. Hasil analisisuji regression logistic. Pada step terakhir kedua variabel yaitu status sosialekonomi dan kepuasan pelayanan memiliki nilai sig < 0,05.Simpulan:Ada pengaruh secara bersama-sama antara status sosial ekonomi dankepuasan pelayanan terhadap kejadian pasien pulang paksa dengan nilai p valuesejumlah 0,000 (p value<0,05).

Kata Kunci:Komunikasi kepala ruang, motivasi kerja perawat pelaksana.