Presentación Teresa Gomez Final.pptx

8/17/2019 Presentación Teresa Gomez Final.pptx

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MAESTRIA EN GESTIÓNPÚBLICA

TESIS

Acreditación y la calidad de

servicio educativo en la EscuelaNaval !"#$PARA %BTENER

ELGRA&%

ACA&EMIC% &E

Br' Teresa (ilda Gó)e*+uloa,a

A-T%RA

&r' (u,o Prado Ló.e*ASES%R


2/23

PR%BLEMA

“[…] tipo de comunicación realizada demodo organizado por una institución osus representantes, y dirigida a laspersonas y grupos del entorno socialen el que desarrolla su actividad. Tienecomo objetivo establecer relaciones de

calidad entre la institución y lospúblicos con que se relaciona, yadquirir una notoriedad social eimagen pública adecuadas a sus nesy actividades!. "a #orte $citado por%ora, &'(', p. )*+.

#roceso social y directivo medianteel que los individuos y lasorganizaciones obtienen lo quenecesitan y desean a travs de lacreación y el intercambio de valorcon los dem-s. #roceso mediante elcual las empresas crean valor parasus clientes y generan uertesrelaciones con ellos para, enreciprocidad, captar el valor de susclientes. $/otler, 0rmstromg, &'(1+.

AcreditaciónCalidad de servicio

educativo

&e/nición devaria0les


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Pro0le)a o01etivos y 2i.otesis

Problema Objetivo Hipótesis23u relación tiene laacreditación con lacalidad de servicioeducativo en la 4scuela5aval, &'(*6

23u relación tiene laacreditación con lacalidad de servicioeducativo en la 4scuela5aval, &'(*6

47iste relación positivaentre la acreditación y lacalidad de servicioeducativo en la 4scuela5aval, &'(*.

23u relación tiene

gestión de la carrera conla calidad de servicioeducativo en la 4scuela5aval, &'(*6

8eterminar la relación

entre la gestióninstitucional y la calidadde servicio educativo enla 4scuela 5aval, &'(*.

47iste relación positiva

entre la gestióninstitucional y la calidadde servicio educativo enla 4scuela 5aval, &'(*

23u relación tiene laormación acadmicacon la calidad de

servicio educativo en la4scuela 5aval, &'(*6

8eterminar la relaciónentre la gestióninstitucional y la calidad

de servicio educativo enla 4scuela 5aval, &'(*.

47iste relación positivaentre los procesosacadmicos y la calidad

de servicio educativo enla 4scuela 5aval, &'(*.

23u relación losservicio de apoyo a laormación acadmicacon la calidad deservicio educativo en la

4scuela 5aval, &'(*6

8eterminar la relaciónentre los servicios deapoyo para la ormaciónproesional y la calidadde servicio educativo en

la 4scuela 5aval, &'(*.

47iste relación positivaentre los servicios deapoyo para la ormaciónproesional y la calidadde servicio educativo en

la 4scuela 5aval, &'(*.

GENERAL

E s .

e c 3 /

c o s


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• Nacionales Internacionales

La evaluación como estrategia de política

educativa en el establecimiento de la calidadeducativa en las Universidades Peruanas del

Estado, Casos: Costa, Sierra y Selva Autor:

Villena y ora !"#$#%La investigación concluyo que la evaluación educativa

y evaluación de la calidad para acreditación que se

viene empleando actualmente corresponden al modelo

de tradición positivista y sistémico, cuyos componentes

son los mismos del modelo CIPP, diseñado por

Stuflebeam: valuación de conte!to, evaluación de

entrada, evaluación de proceso, evaluación de

producto" el mismo que sustenta la ley de valuación y

#creditación del SI$#S%

&elación entre política educativa con la calidad de

la educación en la Universidad Privada S'SE, a(o

"#$) Autor: *lores !"#$)%La investigación concluye que la calidad de la

educación tiene estrec&a relación con las pol'ticas

educativas institucionales en las universidades p(blicas

y privadas" en consecuencia las pol'ticas educativas no

est)n siendo asumidas por las universidades y éstas, a

su ve*, no &an mostrado preocupación por desarrollar

pol'ticas de formación profesional ni estrategias para

articularse a la sociedad en sus diversos aspectos,

descuidando al mismo tiempo el ne!o función docente + curr'culo%

edición de la percepción de la calidad del servicio de

educación por parte de los estudiantes de la -P.C/-I.## Autor: /uque y C&aparro 012314La investigación concluyo que ofrecer calidad de educación es

entonces necesario por su incuestionable importancia, pero es

necesario descubrir los componentes de la calidad de la

educación para el consumidor 5estudiante5 m)!ime en este

tiempo de tanta competencia donde es indispensable conseguir la

lealtad de los clientes%

Acreditación institucional y adaptaciones del sistema

universitario en la sociedad del conocimiento+ Una

caracteriación en Universidad Privadas C-ilenas Autor:

.orres !"#$#%

La investigación concluyo que la relación que los actores

efect(an entre la sociedad de la información y el sistema de

acreditación" en especial, los estamentos directivo y docente,

establecen ne!os significativos, pues estiman que el desarrollode tecnolog'as de la comunicación y la información que este

modelo trae apare6ado, &an afectado considerablemente el

conte!to en el cual se desarrolla la actividad universitaria% Se

generan nuevas condiciones sociales que provocan m(ltiples

transformaciones y crean la necesidad de nuevas metodolog'as

de enseñan*a aprendi*a6e para desarrollar competencias en un

mercado globali*ado y crecientemente competitivo, todo lo

cual, &ace necesario garanti*ar la calidad mediante sistemas de

acreditación%

ANTECEDENTES


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Según SINEACE citado

por CONEACES (2008,

p. 8), “reconocimiento

público y temporal de la

institución educativa,

área, programa o carrera

profesional que

voluntariamente ha

participado en un

proceso de evaluaciónde su gestión

pedagógica, institucional

y administrativa”

GESTIÓN &E LA CARRERA4Plani/cación or,ani*ación

dirección y control5

E6TENSIÓN -PR%7ESI%NAL4ense8an*a9a.rendi*a1einvesti,acion y e:tension

universitaria y .royeccion social

SER;ICI%S &E AP%ui.a)iento Bienestar y

Recursos /nancieros'5

MARCO TEORICO

Acreditación


6/23

9egún %iranda,:;amorro y


7/23

%.eracionali*ación de varia0les

&i)ensiones Indicadores @te)s EscalavalorNivel

Ran,o

Gestión de la

carrera

Plani/caciónor,ani*ación

#9!99

Sie).re 4$5

Casi sie).re45

A veces 45

Casi nunca 4!5

Nunca 4#5

(+8eciente$1' A )(+&+C+5

&irección y control $99F9

7or)aciónacadH)ica

Ense8an*a9a.rendi*a1e 9#"9##

investi,ación#!9#9#

Proyeccionuniversitaria

#$9#9#F

Servicio dea.oyo .ara la=or)aciónacadH)ica

&ocentes!F9!9!

In=raestructura ye>ui.a)iento

"9#

Bienestar!99

Ta0la #Matri* de o.eracionali*ación de la varia0le Acreditación


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&i)ensiones Indicadores @te)s Escalavalor

Nivel

Ran,o

Estudio de)ercado

AnJlisis de )ercado #9!9

Sie).re 4$5

Casi sie).re45

A veces 45

Casi nunca

4!5

Nunca 4#5

(+8eciente$)( A *1+&+ A >D+1+47celente

$E' AD1+

%=erta 9$99F

&e)anda 99#"

PlaneaciónestratH,ica

%01etivos en=ocadosal PEI ##9#!9#

Recursos #9#$9#

Clientes #F9#9#

MarKetin,orientado

al cliente

Mercado )eta !"9!#9!!

&i=erenciación !9!9!$

Posiciona)iento !9!F9!

Pu0licidad

%01etivos.u0licitarios

!9"

Presu.uesto #9!9

Estrate,ias de.u0licidad

9$9

Evaluación F9

Ta0la !

Matri* de o.eracionali*ación de la varia0le Calidad de servicio educativ"

%.eracionali*ación de varia0les


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METODOLOGÍA

TF#G

BJsica9Nivel?&escri.tivo 9Correlacional

%HTG8G8F94IG

No e:.eri)ental?Transversal 9Correlacional

(i.otHticodeductivo

#GB"0:FJ5 TH:5F:0

%K49T


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;ALI&E+"os cuestionarios

ueron sometidos a juicio de e7pertos.

#ara Nern-ndez, et al

$&'('+, “la validez esel grado en que un

instrumento enverdad mide lavariable que

pretende medir!$p.&'(+.

Con/a0ilidad9e utilizó la prueba de

0la de :ronbac;.9e procesaron los

datos, ;aciendo usodel #rograma

4stad=stico 9#99versión &&,obteniendo?

:omunicacióninstitucional $1)

elementos+? ,D1E

%arOeting educativo$1E elementos+? ,D*>

Contrastación?9e emplea en cadacaso la órmula del

coeciente decorrelación de

9pearman

;alide* ycon/a0ilidad

de losinstru)entos

Palores Fnterpretación

8e ' a ',&'8e ',&( a ',)'8e ',)( a ',>'8e ',>( a ',D'

8e ',D( a (

:orrelaciónpr-cticamente nula

:orrelación baja:orrelación moderada

:orrelación alta:orrelación muy alta

4stad=sticas de abilidad0la de

:ronbac;5 de

elementos,D*> &&

4stad=sticas de abilidad0la de

:ronbac;5 de

elementos,D1E &&


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VALIDEZ Y CONFIABILIDAD

"a conabilidad según Nern-ndez, @ern-ndez y Baptista $&'(', p.&''+, se reere al grado en que su aplicación repetida al mismoindividuo u objeto produce resultados iguales. 47isten diversosprocedimientos para calcular la conabilidad de un instrumento demedición, la mayor=a pueden oscilar entre cero y uno, donde un

coeciente de cero signica nula conabilidad y uno representa unm-7imo de conabilidad o perecto.

"a validez según Nern-ndez, @ern-ndez y Baptista $&'(', p. &'(+, sereere al grado en que un instrumento realmente mide la variable quepretende medir. "os instrumentos ueron validados según la opinión o

juicio de e7pertos.

9e tiene el valor de laconabilidad es '.DC) querepresenta una e7celenteconabilidad. #or tanto esaplicable para la muestra.

9e tiene el valor de laconabilidad es '.DCC querepresenta una e7celenteconabilidad. #or tanto esaplicable para la muestra.

E/perto Acreditación Calidad de servicio educativo

0r+ 1ugo Prado Lópe 3227 3227

&esultado 2inal 3227 3227

Al2a de Cronbac- 3 de elementos

+45) 11

Al2a de Cronbac- 3 de elementos

+455 11


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RESULTADOS

Análisis de estadística

descriptivaAcreditación

0creditación

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Deficiente 28 13,9 13,9 13,9

Regular 50 24,8 24,8 38,6

Bueno 6 3,0 3,0 41,6

Excelente 118 58,4 58,4 100,0

Total 202 100,0 100,0

De la tabla 11 y figura 2 observamos que, según la percepción de los estudiantes cadetes, el 13,9%

considera que la acreditación es deficiente, 24,8% es regular, 3,0% bueno y el 58,4% señala en el

nivel excelente.

De los resultados obtenidos se concluye que: El nivel de percepción sobre la acreditación en la

Escuela Naval, 2015. Se encuentra en una tendencia de la escala valorativa de excelente.


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RESULTADOS

Análisis de estadística

descriptivaCalidad de servicio educativo

:alidad de servicio educativa

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos

Deficiente 63 31,2 31,2 31,2

Regular 21 10,4 10,4 41,6

Bueno 12 5,9 5,9 47,5

Excelente 106 52,5 52,5 100,0

Total 202 100,0 100,0

De la tabla 15 y figura 6 observamos que, según la percepción de los estudiantes cadetes, el 31,2% considera que la calidad de servicio

educativa es deficiente, 10,4% es regular, 5,9% bueno y el 52,5% señala en el nivel excelente.

De los resultados obtenidos se concluye que: El nivel de percepción sobre la calidad de servicio educativa en la Escuela Naval, 2015.

Se encuentra en una tendencia de la escala valorativa de excelente.


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C%NTRASTACIÓN &E (IPÓTESIS

Nipótesis Meneral

Correlaciones

Acreditación Calidad de servicio

educativa

Rho de Spearman

Acreditación

Coeficiente de correlación 1,000 ,794**

Sig. (bilateral) . ,000

N 202 202

Calidad de servicio educativaCoeficiente de correlaci

ó

n ,794

**

1,000Sig. (bilateral) ,000 .

N 202 202

**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Los resultados del análisis estadí stico dan cuenta de la existencia de una relación r=0,794 entre

las variables: Acreditación y la calidad de servicio educativo. Este grado de correlación indica

que la relación entre las variables es positiva y tiene un nivel de correlación alta

Decisión estadí stica

La significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite señalar que la

relación es significativa, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis

alternativa.


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Nipótesis 4specica (:orrelaciones

Gestión

institucional

Calidad de

servicio educativa

Rho de Spearman

Gestión institucional



N 202 202

Calidad de servicio educativa

Coeficiente de correlación ,800** 1,000

Sig. (bilateral) ,000 .

N 202 202

QQ. "a correlación es signicativa al nivel ','( $bilateral+.

Los resultados del análisis estadí stico dan cuenta de la existencia de una relación r=0,800 entre

las variables: Gestió

n institucional y la calidad de servicio educativo. Este grado de correlaciónindica que la relación entre las variables es positiva y tiene un nivel de correlación muy alta


La significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite señalar que la

relación es significativa, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis

alternativa.


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Nipótesis 4specica &:orrelaciones

Procesos

académicos

Calidad de

servicio educativa

Rho de Spearman

Procesos académicos



N 202 202




N 202 202


Los resultados del análisis estadí stico dan cuenta de la existencia de una relación r=0,840 entre las variables:

Procesos académicos y la calidad de servicio educativo. Este grado de correlación indica que la relación entre

las variables es positiva y tiene un nivel de correlación muy alta


La significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite señalar que la relación es

significativa, por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.


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Nipótesis 4specica 1

:orrelaciones Servicios de

apoyo para la

formación

profesional

Calidad de

servicio educativa

Rho de Spearman

Servicios de apoyo para la

formación profesional



N 202 202




N 202 202


Los resultados del análisis estadí stico dan cuenta de la existencia de una relación r=0,727 entre las variables: Servicios de

apoyo para la formación profesional y la calidad de servicio educativo. Este grado de correlación indica que la relación entre

las variables es positiva y tiene un nivel de correlación alta


La significancia de p=0,000 muestra que p es menor a 0,05 lo que permite señalar que la relación es significativa, por lo

tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa.


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Pri)era?"os resultados del an-lisis estad=stico dancuenta de la e7istencia de una relaciónrR',>D) entre las variables? 0creditación y lacalidad de servicio educativo. 4ste grado decorrelación indica que la relación entre lasvariables es positiva y tiene un nivel decorrelación alta. 4n cuanto a la signicancia

de pR',''' muestra que p es menor a ','*lo que permite seSalar que la relación essignicativa, por lo tanto se rec;aza la;ipótesis nula y se acepta la ;ipótesisalternativa. Se,unda?

"os resultados del an-lisis estad=stico dancuenta de la e7istencia de una relaciónrR',E'' entre las variables? Mestióninstitucional y la calidad de servicioeducativo. 4ste grado de correlación indicaque la relación entre las variables es positivay tiene un nivel de correlación muy alta. 4ncuanto a la signicancia de pR','''

muestra que p es menor a ','* lo quepermite seSalar que la relación es

Tercera?"os resultados del an-lisis estad=stico dan cuentade la e7istencia de una relación rR',E)' entrelas variables? #rocesos acadmicos y la calidadde servicio educativo. 4ste grado de correlaciónindica que la relación entre las variables espositiva y tiene un nivel de correlación muy alta.4n cuanto a la signicancia de pR','''

muestra que p es menor a ','* lo que permiteseSalar que la relación es signicativa, por lotanto se rec;aza la ;ipótesis nula y se acepta la;ipótesis alternativa.

Cuarta?"os resultados del an-lisis estad=stico dan cuentade la e7istencia de una relación rR',>&> entrelas variables? 9ervicios de apoyo para laormación proesional y la calidad de servicioeducativo. 4ste grado de correlación indica quela relación entre las variables es positiva y tieneun nivel de correlación alta. 4n cuanto a lasignicancia de pR',''' muestra que p es

menor a ','* lo que permite seSalar que larelación es signicativa, por lo tanto se rec;aza

C%NCL-SIÓN


19/23

:G5:"K9FG549

47iste relación entre lacomunicación institucional yla planeación estratgica lasF.4., de la D

Pri)era conclusión?47iste relación entre la

comunicación institucionaly el marOeting educativoen las F.4., de la DD

47iste relación entre lacomunicación institucional y elestudio de mercado en las F.4.,

de la DD

Se,unda conclusión

Tercera conclusión

Cuartaaconclusión

Tercera conclusión


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:G5:"K9FG549

47iste relación entre lacomunicación institucional y

la planeación estratgica lasF.4., de la D

Pri)era conclusión?47iste relación entre la

comunicación institucionaly el marOeting educativoen las F.4., de la DD

47iste relación entre lacomunicacióninstitucional y elestudio de mercado enlas F.4., de la DD

Se,undaconclusión

Tercera conclusión

Cuartaa conclusión

Se,undaconclusión


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&ISC-SIÓN

Laacreditació

n serelacionacon lacalidad deservicioeducativoen la

EscuelaNaval!"#$'

Así tenemos a Rodrich (2012) dentro desus conclusiones señala que losconceptos de identidad, imagen yreputación se ienen asociando al

desarrollo teórico y pr!ctico de la"omunicación #nstitucional, $uscandoalcan%ar una di&erenciación, la me'oradel clima la$oral, la integración, so$retodo se considera que la comunicaciónde la reputación es lo que pone en alorel capital reputación de una institucióne ello podemos mencionar que lacomunicación institucional se relacionaen gran proporción con el mar*etingeducatio en cuanto a su necesidad dereciprocidad con el p+$lico o$'etio setrata y la $+squeda de me'ora continua

"a comunicación institucional y el estudiode mercado, se obtiene una correlación derR ,>DD. :on lo cual, acorde a lo que5aranjo $&'((+ en su tesis “%arOeting

educativoU desarrollo de una estrategia:.4.%. aplicado a la Kniversidad 5acionalde :olombia sede %anizales como basepara la delización de clientes ycomplemento a la estrategia de :.


22/23

#ara los siguientes estudios, se

debe tener en cuenta otrasvariables que inciden con lacalidad de servicio educativocomo? "iderazgo, climainstitucional, estilos de liderazgoentre otros.

0mpliar la investigacióncient=ca a otros conte7tos

geogr-cos para transmitir elconocimiento acerca de lasrelaciones e7istentes entre laacreditación de las institucioneseducativas, con el propósito demejorar la calidad de lasmismas, omentando una

educación de calidad ymodernidad educativa.

0 las instituciones educativaspara que mejore la gestión

institucional debeimplementar mejoras en laplaneación, organización,dirección y control de lasactividades de la escuela,optimizar los procesosacadmicos.

REC%MEN&ACI%NES

0 los organismos encargadosde la acreditación debe

realizar la supervisión y elcontrol de los procedimientosutilizando instrumentosestandarizados que permiteevaluar adecuadamente ygarantizar la calidad de

servicios de las institucioneseducativas.


23/23

GRACIAS!

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