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1
TRANVÍA DE GASTEIZ
Percepción de la ciudadanía
Jornada – 10 años de Tranvía en Gasteiz
2
HÁBITOS - IMAGEN -IMPACTO01
3
FICHA TÉCNICA
Cuantitativo.
Entrevista Personal (Test Center) a personas usuarias del tranvía.
Se han realización 500 Entrevistas Personales distribuidas en diferentes
puntos de la red del tranvía.
Esta muestra garantiza un error muestral del e= ± 4,5% para un nivel de
confianza del 95,5%. 2s.
El muestreo se realizó en diferentes horarios y días de la semana.
Mayo 2018
Tipo de estudio
Técnica empleada
Detalle del planteamiento metodológico y
justificación estadística
Fecha de realización del trabajo de campo
4
¿CUÁLES SON LOS
HÁBITOS DE UTILIZACIÓN?
5
HÁBITOS DE UTILIZACIÓN
67%
12%
10%
8%
3%
Tranvía
Coche particular
Autobús urbano
Bicicleta
Andando
96%
42%
32%
17%
10%
Tranvía
Autobús urbano
Coche particular
Bicicleta
Andando1,98
Nº medio de medios
de transporte
¿QUÉ MEDIOS DE TRANSPORTE SUELE VD. UTILIZAR DE FORMA
HABITUAL PARA DESPLAZARSE POR DENTRO DE VITORIA-GASTEIZ?
¿CUAL ES SU MEDIO DE TRANSPORTE PREFERENTE, EL QUE
EMPLEA VD. MÁS FRECUENTEMENTE PARA DESPLAZARSE POR DENTRO DE
VITORIA-GASTEIZ?
Base: Total de personas entrevistadas
6
HÁBITOS DE UTILIZACIÓN
50%
31%
18%
1%
Casi todos los días
Ocasional
Esporádico
Ns/nc
Y APROXIMADAMENTE ¿CON QUÉ FRECUENCIA UTILIZA VD. EL TRANVÍA, CADA CUÁNTO SUELE VD. UTILIZARLO?
o La mitad de las personas
entrevistadas utilizan el tranvía
prácticamente todos los días.
Base: Personas que han mencionado que utilizan el tranvía
7
HÁBITOS DE UTILIZACIÓN
Base: Total de personas entrevistadas
29%
15%
13%
10%
10%
9%
6%
4%
4%
1%
3%
3%
Para ir al trabajo
Por ocio, he quedado con amigos/as
Para realizar gestiones administrativas
Acudir al médico/hospital/clínica
Para visitas familiares
Para hacer compras
Para ir a la universidad
Para ir a estudiar (colegio, instituto…)
Para acudir a un evento
Para llevar hijos/nietos colegio, guarderia…
Otras respuestas
Ns/nc
31%
29%
18%
11%
Gestiones
Trabajo
Ocio
Estudios
EN CONCRETO HOY ¿PARA QUÉ ESTÁ UTILIZANDO EL TRANVÍA?
o Gestiones y trabajo los
motivos más frecuentes.
AGRUPACIÓN TEMÁTICA
8
¿ QUÉ IMAGEN TIENE Y
TRASLADA EL TRANVÍA?
9
IMAGEN DEL TRANVÍA DE GASTEIZ
29%
30%
20%
15%
56%
46%
36%
37%
9%
15%
25%
16%
5%
16%
30%
1%
1%
3%
2%
38%
34%
17%
41%
42%
27%
11%
15%
24%
8%
30%
1%
2%
2%
80%
76%
MEDIA
MODERNIDAD
Y ATRACTIVO
7,7
7,5
5,744%
7,7
7,4
6,5
6,0
85%
76%
56%
52%
SOSTENIBILIDAD
El tranvía ha favorecido la imagen de
Vitoria-Gasteiz como ciudad
ecológica y sostenible
El uso del tranvía ha reducido la
contaminación en la ciudad
Se ven menos coches en la
ciudad desde que está el tranvía
Ha convertido a Vitoria-Gasteiz en
una ciudad más moderna, más
actual
El tranvía ha favorecido el atractivo y el desarrollo de Vitoria-
Gasteiz como ciudad
El tranvía ha hecho que la ciudad
sea más segura
Es un medio de transporte que
pasa desapercibido
% TOTALMENTE +
BASTANTE DE
ACUERDO
10
IMAGEN DEL TRANVÍA DE GASTEIZ
39%
37%
23%
14%
44%
43%
45%
44%
10%
11%
15%
24%
4%
15%
16%
1%
2%
2%
1%
MEDIA
84% 7,9
7,7
6,9
6,5
81%
68%
59%
MOVILIDAD
Es más fácil moverse por Vitoria-
Gasteiz con el tranvía
Facilita que los turistas que
visitan Vitoria-Gasteiz puedan
moverse mejor en la ciudad
Es un medio de transporte amable,
que no molesta, no genera
mucho ruido
El tranvía ha sabido convivir con los
vehículos, no obstaculiza el
tráfico
% TOTALMENTE +
BASTANTE DE
ACUERDO
11
¿ CUAL ES EL IMPACTO EN
LA CIUDAD Y LA
CIUDADANÍA?
12
IMPACTO
EN DEFINITIVA, ¿CREE VD. QUE EL TRANVÍA HA MEJORADO LA
CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS RESIDENTES EN VITORIA-GASTEIZ?
Sí
89%
No
9%
Ns/nc2%
Muy + Bastante
92%
Algo
6%
Nada2%
¿EN QUÉ MEDIDA SE ENCUENTRA VD. SATISFECHO/A CON
EL TRANVÍA DE VITORIA-GASTEIZ?
Base: Total de personas entrevistadas
13
IMPACTO
33%
43%
29%
17%
15%
11%
49%
33%
46%
43%
23%
14%
12%
9%
15%
22%
20%
22%
4%
14%
7%
15%
41%
53%
3%
1%
2%
3%
1%
1%
% TOTALMENTE +
BASTANTE DE
ACUERDO
82%
77%
76%
61%
38%
24%
A CONTINUACIÓN LE VOY A MENCIONAR UNA SERIE DE ASPECTOS Y QUISIERA CONOCER LA INFLUENCIA QUE TIENE EL TRANVÍA DE VITORIA-GASTEIZ EN LOS
MISMOS ¿EN QUÉ MEDIDA EL TRANVÍA HA HECHO QUE…?
Base: Total de personas entrevistadas
Ha supuesto una mejora para las
personas y la ciudad
Es un transporte que facilita mi día a día
Ha favorecido el acercamiento de los
barrios
Se han revalorizado las zonas por
donde pasa
Disfruto más del ocio de Vitoria-Gasteiz
Realizo más actividades
14
CALIDAD DE SERVICIO
Satisfacción de personas usuarias02
15
Cuantitativo (Estudio Anual de Calidad del Servicio-Euskotren).
Entrevista Personal / Test Center en estaciones y paradas del tranvía en Gasteiz a través de un
cuestionario semiestructurado.
Personas usuarias del tranvía.
La distribución de las entrevistas se ha estructurado tal y como recogemos a continuación:
Su distribución ha atendido a tramo horario y día de la semana.
Técnica
empleada
Mayo/Junio de 2018.Fecha de trabajo
de campo
Universo de
análisis
Detalle del
planteamiento
metodológico
Tipo de estudio
FICHA TÉCNICA
GAZTEIZn=200
(e=7,07%*)
* Para un nivel de confianza del 95,5% 2s.
16
¿ ESTÁN SATISFECHAS LAS
PERSONAS USUARIAS DEL
TRANVÍA DE GASTEIZ?
17
SATISFACCIÓN CON EL TRANVÍA DE GASTEIZ
MEDIA
8,24
Otros medios de transporte públicos
6,78
42%
49%
8%
1%
Totalmente Satisfecho(9-10)
Bastante Satisfecho (7-8)
Intermedio (5-6)
Insatisfecho (0-4)
91%
0 10
8,29 8,37 8,14 8,19 8,50 8,24
2013 2014 2015 2016 2017 2018
o Excelencia en la SATISFACCIÓN
GLOBAL con el tranvía
18
RECOMENDACIÓN
56%
38%
3%
2%
Lo recomendaríacon total seguridad
(9-10)
Lo recomendaríabastante
(7-8)
Lo recomendaríaalgo (5-6)
No lo recomendaría
(0-4)
94%MEDIA
8,56
0 10
Índice de Recomendación
Neta (IRN) Promotores 56% Detractores 5% -=
+51%
19
VALORACIÓN PORMENORIZADA
86%
76%
88%
61%
57%
56%
79%
10%
17%
10%
28%
34%
32%
15%
1%
2%
1%
10%
7%
11%
6%
3%
6%
2%
2%
1%
1%
Servicio ofertado
Confort y comodidad interior
Confort y comodidad exterior
Dispositivos
Personal
Información en estaciones / paradas
Información interior
7,89
MEDIA
7,46
7,85
6,94
6,66
6,59
7,48
0 10
SATISFACCIÓN CON LAS DIFERENTES DIMENSIONES DEL SERVICIO
20
MEDIA 0 10
✓ La puntualidad del servicio 8,37
✓ La rapidez del trayecto, el tiempo de desplazamiento 8,32
✓ Cumplimiento de los horarios y confianza en el servicio 7,98
✓ La frecuencia de paso de este medio de transporte 7,49
✓ La hora de inicio y finalización, es decir, el horario del servicio 6,79
✓ El incremento del servicio ante eventos especiales (partidos de fútbol, fiestas populares, ferias,…)7,06
✓ El funcionamiento y accesibilidad de las máquinas validadoras / canceladoras 6,98
✓ El funcionamiento y accesibilidad de las máquinas expendedoras 6,84
SERVICIOOFERTADO
DISPOSITIVOS
VALORACIÓN PORMENORIZADA
7,89
6,94
21
✓ La limpieza de los vehículos 7,97
✓ El estado de conservación y mantenimiento del vehículo 8,06
✓ La climatización, por ejemplo, temperatura, ventilación, … 7,84
✓ La comodidad del viaje en el interior del vehículo 7,36
✓ La conducción, en concreto, frenazos, acelerones, … 7,29
✓ La ausencia de vibraciones y brusquedades 7,72
✓ El nivel de ocupación y la disponibilidad de asientos libres 6,08
MEDIA 0 10
CONFORT Y COMODIDAD
INTERIOR
✓ La facilidad para subir y bajar 8,16
✓ La limpieza de las paradas, estaciones, marquesinas, … 7,80
✓ El estado de conservación y mantenimiento de las paradas 7,80
✓ La comodidad de las paradas 6,89
CONFORT Y COMODIDAD
EXTERIOR
VALORACIÓN PORMENORIZADA
7,46
7,85
22
✓ Valoración Global ( personal exterior + interior) 8,02
MEDIA 0 10
PERSONAL
✓ La información sobre el servicio regular en paradas y estaciones 7,32
✓ La información sobre alternaciones programadas en la estación,
por ejemplo, refuerzo en fiestas del servicio, reducciones por transbordos… 6,10
INFORMACIÓNEN
ESTACIONES / PARADAS
✓ La información sobre el servicio regular en el interior del vehículo 7,23
✓ La información sobre alternaciones programadas en el tren, por ejemplo,
refuerzo en fiestas del servicio, reducciones por transbordos… 6,14
INFORMACIÓNEN
EL INTERIOR
VALORACIÓN PORMENORIZADA
8,02
6,59
7,48
23
MEJORAS PLANTEADAS
18%
13%
12%
11%
11%
6%
6%
5%
4%
4%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
1%
10%
23%
o Incremento del servicio por eventos especiales
o Máquinas validadoras
o Información sobre alteraciones programadas en paradas
o Presencia del revisor
o Máquinas expendedoras
o Seguridad en parada
o Comodidad / confort en la parada
o Información sobre alteraciones programadas en el interior del vehículo
o Facilidad de acceso al vehículo
o Profesionalidad del revisor
o Climatización
o Información regular en estación
o Información regular en el interior del vehículo
o Conducción del vehículo
o Limpieza de la parada
o Trato del personal en parada
o Limpieza del vehículo
o Capacidad de los trenes / espacio
o Igualdad laboral entre géneros
o Mantenimiento y conservación de la parada
o Seguridad dentro del tranvía/vehículo
o Ampliar horarios fines de semana
o Otras
o Ns/nc
24
NUEVOS PROYECTOS- Ampliación Línea - Campus Universitarios
- Ampliación Línea - Salburua03
25
AMPLIACIÓN LÍNEA
CAMPUS UNIVERSITARIO
26
Cuantitativo.
Entrevista Personal (Test Center) a personas usuarias.
Se han realizado 500 Entrevistas Personales distribuidas en las paradas y
entorno de los dos ramales del tranvía de Vitoria-Gasteiz: de Ibaiondo a
Euskal Herria y de Abetxuko a Intermodal;.
Esta muestra garantiza un error muestral para el conjunto de la muestrade e=± 4,5% para un nivel de confianza del 95,5%. 2s.
El muestreo se realizó en diferentes horarios y días de la semana.
Mayo 2018.
Tipo de estudio
Técnica empleada
Detalle del planteamiento metodológico y
justificación estadística
Fecha de realización del trabajo de campo
FICHA TÉCNICA- AMPLIACIÓN LÍNEA CAMPUS UNIVERSITARIO
ABETXUKO
IBAIONDO
27
¿CONOCE VD. EL PROYECTO DE AMPLIAR LA LÍNEA DE TRANVÍA?
Base: Total de personas entrevistadas
Sí
77%No
23%
o El proyecto se conoce mayoritariamente.
83%
68%
Sí conoce
DESTACADO MAYOR NIVEL DE CONOCIMIENTO
DEL PROYECTO EN LA ZONA DE ABETXUKO
PROYECTO AMPLIACIÓN LÍNEA - CAMPUS UNIVERSITARIO
POR ZONA (RAMAL ABETXUKO VERSUS IBAIONDO)
ABETXUKO IBAIONDO
28
PROYECTO AMPLIACIÓN LÍNEA - CAMPUS UNIVERSITARIO
21%
37%
24%
19%
Muy positivamente (9-10)
Bastantepositivamente
(7-8)
Algo positivamente(5-6)
Muy + Bastantenegativamente (0-4)
o Casi 6 de cada 10 de las personas
usuarias actuales del tranvía consultadas y
conocedoras del proyecto (77%) lo valoran
de forma satisfactoria.
Base: Personas conocedoras del proyecto de ampliación
77%Conocen el proyecto
de ampliación Sur
58%
6,5
MEDIA 0 10
¿CÓMO VALORA VD. EL PROYECTO DE AMPLIACIÓN?
29
ALTERNATIVAS PREFERIDAS
CUANDO EL BEI Y LAS NUEVAS PARADAS DEL TRANVÍA ESTÉN EN FUNCIONAMIENTO, ¿CUÁL DE LOS DOS TRANSPORTES ESCOGERÍA PARA HACER
EL VIAJE QUE ESTÁ HACIENDO AHORA MISMO?
10%
6%
22%
15%
47%
BEI
Ambas opciones peromás BEI que tranvía
Ambas opcionespor igual
Ambas opciones pero más tranvía que BEI
Tranvía
16%
62%
Base: Total de personas entrevistadas
30
NUEVAS DEMANDAS
¿EN QUÉ MEDIDA LA AMPLIACIÓN VA A SATISFACER SUS NECESIDADES DE TRANSPORTE DENTRO DE VITORIA-GASTEIZ? (P.12)
Base: Total de personas entrevistadas
10%
23%
28%
1%
Totalmentede acuerdo
(9-10)
Bastantede acuerdo
(7-8)
Algode acuerdo
(5-6)
Nadade acuerdo
(0-4)
Ns/nc
5,0
MEDIA 0 10
34%
o Este dato pone de manifiesto que
puede existir demanda hacia otras
posibles ampliaciones (Salburua,
Zabalgana,…).
37%
31
AMPLIACIÓN LÍNEA
SALBURUA
32
FICHA TÉCNICA- AMPLIACIÓN LÍNEA SALBURUA
Cuantitativo.
Entrevista Personal (Test Center/Telefónica CATI)
Realización de 550 Entrevistas distribuidas en diferentes áreas dentrode Salburua (e=± 4,3% )*
Noviembre / Diciembre 2018.
Tipo de estudio
Técnica empleada
Detalle del planteamiento metodológico
Fecha de realización del trabajo de campo
* Para un nivel de confianza del 95,5% 2s.
33
PROYECTO AMPLIACIÓN LÍNEA - SALBURUA
78%
22%
SÍ
NO
¿Conoce el proyecto de
ampliación del tranvía Salburua?
72%
12%
16%
Muy + Bastantebien
Intermedio
Muy + Bastantemal
¿Cómo lo valora?
DATOSPROVISIONALES
34
Eskerrik asko
![Factores Que Influyen Positivamente en El Comportamiento Del [Autosaved]](https://img.dokumen.tips/doc/110x75/55cf9d5c550346d033ad4ae7/factores-que-influyen-positivamente-en-el-comportamiento-del-autosaved.jpg)
