1/6/2015

1

E-MARKETING

Splet e-marketinga 1

Katedra za marketing, Ekonomski fakultet u Osijeku

Sveuilite Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku

E-MARKETING

Prof.dr.sc. Drago Rui

Doc.dr.sc. Antun Bilo

Ivan Keli, univ.spec.oec.

U poglavlju se razmatra

E-MARKETING | 2014/2015. 2

+ Glavne teme cjeline

Nova obiljeja spleta e-marketinga

Stvaranje potroake vrijednosti na internetu

E-integrirana marketinka komunikacija

Izgradnja marke u internetskom okruenju

E-distribucija

Marketinki splet

Skup marketinkih elemenata ili varijabli koje su pod nadzorom tvrtke koja ih meusobno kombinira kako bi postigla svoje marketinke ciljeve na odreenom tritu

Tradicionalno ga u marketiranju proizvoda (industrijski marketing) ine tzv. 4P: product (proizvod)

place (mjesto)

price (cijena)

promotion (promocija)

+ ili Marketinki program

E-MARKETING | 2014/2015. 3

1/6/2015

2

4P McCarthy (1960)

Proizvod Cijena

Promocija Distribucija

E-MARKETING | 2014/2015. 4

Marketinki splet usluga

Najee se dodaju jo dodatna tri elementa: ljudi (engl. people)

procesi (engl. processes)

fiziki dokazi (engl. phisical evidences)

E-MARKETING | 2014/2015. 5

Splet e-marketinga

E-marketing komplementira tradicionalne marketinke principe

Internet je sredstvo komunikacije i kanal dostavljanja vee vrijednosti potroaima kroz web-prisutnost podizanje svijesti o tvrtki i njezinim proizvodima odnosno uslugama,

razmjena vrijednosti izmeu poslovnog subjekta i potroaa

E-MARKETING | 2014/2015. 6

1/6/2015

3

E-MARKETING | 2014/2015. 7

Internet snano utjee na modifikaciju spleta

Marketing remix !

Evolucija spleta

7P Digitalni marketinki splet

E-MARKETING | 2014/2015. 8

E-MARKETING | 2014/2015. 9

Proizvod

1/6/2015

4

Proizvod

Sve ono to moe biti ponueno na tritu kako bi zadovoljilo neku potrebu ili elju

Konani materijalni rezultat proizvodne djelatnosti

Opipljiva dobra, usluge, ideje, osobe i mjesta

Koncept totalnog proizvoda Zbir svih opipljivih i neopipljivih sastavnica

+ Proizvod? Usluga? Ideja? Dobro? Informacija?

E-MARKETING | 2014/2015. 10

e-Proizvod (1)

E-MARKETING | 2014/2015. 11

e-Proizvod (2)

U irem smislu Tradicionalni proizvodi dobivaju novi komunikacijski i distribucijski

kanal

Knjiga > E-knjiga

E-MARKETING | 2014/2015. 12

1/6/2015

5

E-MARKETING | 2014/2015. 13

TookBook eKnjinica

e-Proizvod (3)

U uem smislu: Izvorni e-proizvodi, oni koji su nastali s internetom, razvijaju se kako

se razvija internet i zadovoljavaju potrebe i elje kupaca i korisnika na internetu

Google Analytics

E-MARKETING | 2014/2015. 14

Marka E-MARKETING | 2014/2015. 15

1/6/2015

6

Marka e-proizvoda

Marka je ime, termin, simbol ili dizajn ili kombinacija svega toga s namjerom da identificira dobro ili uslugu jednog prodavaa te da ih diferencira od dobara i usluga konkurenata

Osobito znaajno na internetu postoji opravdana briga potroaa za sigurnost i privatnost

Marka ili brand?

E-MARKETING | 2014/2015. 16

Pogodi logotip

Priprema

pozor, sad!

1 2 3 4 5 6

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

K

L

E-MARKETING | 2014/2015. 18

1/6/2015

7

A

B

C

1 2 3 4 5 6

D

E

F

1 2 3 4 5 6

G

H

I

1 2 3 4 5 6

1/6/2015

8

J

K

L

1 2 3 4 5 6

E-MARKETING | 2014/2015. 24

1/6/2015

9

Znaaj marke e-proizvoda (1)

Amazon.com, prvobitno samo knjiara na internetu, svome prodajnom spletu dodala je audio i video nosae, softver, elektroniku i dr. Korisnije za Amazon sluiti se dobro etabliranim imenom nego

zapoinjati novu trgovinu sa novim imenom

E-MARKETING | 2014/2015. 25

26

Vrijeme za pauzu?

10ak minuta

E-MARKETING | 2014/2015.

27

2008 Rank

2007 Rank

Brand Country of

Origin Sector

2008 Brand Value ($m)

Change in Brand Value

1 1 United States Beverages 66,667 2%

2 3 United States Computer Services 59,031 3%

3 2 United States Computer Software 59,007 1%

4 4 United States Diversified 53,086 3%

5 5 Finland Consumer Electronics 35,942 7%

6 6 Japan Automotive 34,05 6%

7 7 United States Computer Hardware 31,261 1%

8 8 United States Restaurants 31,049 6%

9 9 United States Media 29,251 0%

10 20 United States Internet Services 25,59 43%

http://www.amazon.com/

1/6/2015

10

28

2009 Rank 2008 Rank Brand Country of Origin Sector 2009 Brand Value

($m) Change in Brand Value

1 1 United States Beverages 68,734 3%

2 2 United States Computer Services 60,211 2%

3 3 United States Computer Software 56,647 -4%

4 4 United States Diversified 47,777 -10%

5 5 Finland Consumer

Electronics 34,864 -3%

6 8 United States Restaurants 32,275 4%

7 10 United States Internet Services 31,980 25%

8 6 Japan Automotive 31,330 -8%

9 7 United States Computer Hardware 30,636 -2%

10 9 United States Media 28,447 -3%

29

2010 Rank Previous Rank Brand Country of Origin Sector Brand Value

($m) Change in

Brand Value

1 1 United States Beverages 70,452 2%

2 2 United States Business Services 64,727 7%

3 3 United States Computer Software 60,895 7%

4 7 United States Internet Services 43,557 36%

5 4 United States Diversified 42,808 -10%

6 6 United States Restaurants 33,578 4%

7 9 United States Electronics 32,015 4%

8 5 Finland Electronics 29,495 -15%

9 10 United States Media 28,731 1%

10 11 United States Electronics 26,867 12%

30

http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=desc&col=1&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=asc&col=2&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=asc&col=3&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=asc&col=4&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=asc&col=5&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=desc&col=6&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=desc&col=6&langid=1000http://www.interbrand.com/best_global_brands.aspx?year=2009&type=asc&col=7&langid=1000

1/6/2015

11

1/6/2015

12

Google kao brand (1)

Interbrandov okvir mjerenja

Godina Pozicija Rast

2007. 20

2008. 10 +43%

2009. 8 +25%

2010. 4 +36%

2011. 4 +27%

2012. 4 +26%

2013. 2 +34%

2014. 2 +14%

E-MARKETING | 2014/2015. 34

Google kao brand

(2)

Trajna diverzifikacija

Niska cijena i visoka funkcionalnost sa iznimnom transparentnou

Uspjeh Chrome-a

Android OS za mobilne ureaje

S rastom kompanije moe rasti nepovjerenje javnosti (velik i trom sustav)

35 E-MARKETING | 2014/2015.

Google+

https://www.youtube.com/watch?v=PA54HWLZ2e4

1/6/2015

13

1983 Danas

E-MARKETING | 2014/2015. 37

Apple

E-MARKETING | 2014/2015. 38

E-MARKETING | 2014/2015. 39

Stalna tendencija sniavanja i utede trokova uz pomo digitalnih tehnologija *

Trokovna efikasnost

http://www.youtube.com/watch?v=qf81H4v4ByM&feature=related

1/6/2015

14

Strategije spleta e-proizvoda

Diskontinuirane inovacije (potpune inovacije) Prvi web-preglednik Mosaic

Nove proizvodne linije Google Docs

Proirenje proizvodne linije The New York Times Direct

Poboljanje postojeeg proizvoda Nova inaica Vibera

Repozicioniranje Yahoo! Isprva web katalog, a danas portal

E-MARKETING | 2014/2015. 40

Raunarstvo u oblaku

E-MARKETING | 2014/2015. 41

42 E-MARKETING | 2014/2015.

1/6/2015

15

Evolucija u kanalima distribucije

Digitalne tehnologije izvrile su snaan utjecaj na kanale distribucije

Karakteristike digitaliziranih distribucijskih sustava: Smanjenje broja posrednika

Velika pouzdanost u posrednike

Redukcija inventara

Jaanje moi kupaca

Nie cijene i vei izbor

Velika odgovornost za kupce

E-MARKETING | 2014/2015. 43

E-MARKETING | 2014/2015. 44

Internet ini cijenu vrlo kompetitivnim elementom

Odreeni trokovi nestaju

Mo kupca usporedba cijena sa jednim klikom miem

* * *

e-Cijena (1)

e-Cijena (2)

Online aukcije

Olakano praenje kupeve lojalnosti

Internetsko plaanje

45 E-MARKETING | 2014/2015.

1/6/2015

16

e-Promocija

Snaan razvoj internetskog oglaavanja

Iznimni trendovi rasta Display

Trailice

Sponzorstva

Drutvene mree

Kontekstualno oglaavanje

E-