Policy Brief kepuasan pasien

7/26/2019 Policy Brief kepuasan pasien

1/7

P O L I C Y B R I E F

Metaanalisa 2016

MEIN

GKAT

KAN

KUAL

ITAS

PELA

YANA

NKESE

HATA

NUNT

UK

KEPU

ASAN

PASIE

N

Pendahuluan Penelitian

Rumusan Masalah Penelitian

Tujuan Penelitian

Manfaat Penelitian

Metode PenelitianHasil dan Pembahasan

Saran


2/7

Pendahuluan

Keberhasilan yang diperoleh suatu

layanan esehatan dala! !eningatan

!utu pelayanannya sangat berhubungan

erat dengan epuasan pasien" Kepuasan

pasien adalah respons e#aluati$% a$eti$

atau e!osional yang terait dengan !utu

pelayanan yang diberian ru!ah sait

serta harapan pasien terhadap pelayanan

tersebut" &leh sebab itu% !ana'e!en

suatu pelayanan esehatan perlu

!enganalisis se'auh !ana !utu

pelayanan yang diberian"

(erbagai $ata !enun'uan adanya

!asalah serius dala! !utu pelayanan

esehatan di Indonesia" Hal ini disebaban

arena belu! adanya siste! pengendali

!utu yang terbai yang dapat diterapan"

Pelayanan esehatan yang belu! sesuai

dengan harapan pasien !aa diharapan

!en'adi !asuan bagi organisasi

pelayanan esehatan agar berupaya

!e!enuhinya" )ia iner'a layanan

esehatan yang diperoleh pasien pada

suatu $asilitas layanan esehatan sesuai

dengan harapannya% pasien pasti aan

selalu datang berobat e $asilitas

pelayanan esehatan tersebut" Pasien

aan selalu !en*ari pelayanan esehatan

di $asilitas yang iner'a pelayanan

esehatannya dapat !e!enuhi harapan

pasien +Pohan%,--./"

Keberhasilan yang diperoleh suatu

layanan esehatan dala! !eningatan

!utu pelayanannya sangat berhubungan

erat dengan epuasan pasien" &leh sebab

itu% !ana'e!en suatu pelayanan

esehatan perlu !enganalisis se'auh !ana

!utu pelayanan yang diberian"

Rumusan Masalah

(erdasaran latar belaang

per!asalahan diatas !aa !en'adi

!asalah dala! penelitian ini adalah%

apaah terdapat hubungan antara

epuasan pasien dengan !utu

pelayanan esehatan0

Tujuan Penelitian

Untu !engetahui hubungan epuasan

pasien dengan ualitas pelayanan

esehatan

Manfaat Penelitian

Untu !e!berian !asuan terhadap

ualitas pelayanan esehatan dengan

epuasan pasien


3/7

Penelitian !eta1analisis ini

!enggunaan 2 +tiga/ buah artiel hasil

penelitian uantitati$ yang dipilih sesuai

dengan tu'uan penelitian yaitu untu

!engetahui hubungan epuasan pasien

terhadap ualitas pelayanan esehatan"

Ketiga penelitian tersebut dapat dilihat

pada la!piran 3" 4ala! penelitian ini

digunaan instru!en berupa le!baran

pe!berian ode +coding sheet/ berupa

sebuah tabel% dengan olo!1olo!

untu !enulisan beberapa in$or!asi

!aupun #ariabel dari artiel1artiel

yang dianalisis" In$or!asi dan #ariabel

yang ditabulasi adalah +a/ na!a

peneliti dan tahun publiasi% +b/

sasaran yang diinter#ensi% +*/

Populasi5Sa!pel% +d/ 'u!lah elo!po

esperi!en% +e/ 'u!lah elo!po

ontrol% +$/ #ariabel bebas% +g/ #ariabel

teriat% +h/ hasil

Kepuasan pasien sangat

bergantung dengan ualitas pelayanan

esehatan bai itu pasien ra6at inap%

ra6at 'alan% pasien pengguna 'a!inan

ataupun buan" 4ari tiga 'urnal yang

digunaan dala! !etaanalisa ini%

etiga 'urnal tersebut !e!ilii asu!si

yang sa!a bah6a epuasan pasien

sangat berhubungan dengan

bagai!ana ualitas dari suatu

pelayanan esehatan" 4ala! penelitian

Sudia ,-33 !enun'uan bah6a dari 27

responden yang bero!uniasi se*ara

e$eti$ terdapat ,. orang +87%,9/

responden !engala!i epuasan dan

dari ,3 responden yang bero!uniasi

urang e$eti$ ternyata 32 orang

+83%79/ urang puas terhadap !utu

pelayanan di :u!ah Sait ;ut Mutia

Kabupaten A*eh Utara" Selan'utnya

dilauan u'i statisti dengan u'i

;hi1S-%-?-% artinya ada hubungan yang

ber!ana antara o!uniasi dengan

epuasan pasien di :u!ah Sait ;ut

Mutia Kabupaten A*eh Utara" Nursala!

+,--./ !enyataan% Ko!uniasi

!erupaan proses o!ples yang

Metode

Penelitian

Hasil dan

Pe!bahasan


4/7

!elibatan perilau dan

!e!unginan indi#idu untu

berhubungan dengan orang lain dan

dunia seitarnya" Ko!uniasi 'uga

!erupaan suatu seni untu dapat

!enyusun dan !enghantaran suatu

pesan dengan *ara yang !udah

sehingga orang lain dapat !engerti

dan !eneri!a !asud dan tu'uan

pe!beri pesan"Ko!uniasi ter'adi pada tiga

tingatan yaitu intrapersonal% interpersonal

dan publi" Ko!uniasi ini di$ousan pada

o!uniasi interpersonal yang terapeuti"

Ko!uniasi interpersonal adalah interasi

yang ter'adi antara sediitnya dua orang

atau dala! elo!po e*il% teruta!a dala!

epera6atan" Ko!uniasi interpersonal

yang sehat !e!unginan penyelesaian

!asalah% berbagai ide% penga!bilan

eputusan% dan pertu!buhan personal"Menurut asu!si peneliti

!ayoritas pasien bisa bero!uniasi

sehingga petugas !elayani dengan bai%

dan pasien pun !engala!i epuasan"

4engan bero!uniasi yang e$eti$

sehingga pasien !udah !enanyaan

tentang penyaitnya dan !e!buat pasien

tersebut !erasa puas" Ko!uniasi ada

hubungannya dengan epuasan pasien

terhadap !utu pelayanan esehatan di

:u!ah Sait ;ut Mutia A*eh Utara"

Ke!udian dari hubungan epuasan

pasien dengan !utu pelayanan ditin'au dari

siap petugas !enun'uan bah6a dari ?-

responden yang !e!punyai siap petugas

positi$ terdapat 2, orang +@-%-9/

responden !engala!i epuasan dan dari

,- responden yang !e!punyai siap

petugas yang negati$ ternyata 3. orang

+@=%-9/ pasien urang puas terhadap

!utu pelayanan di :u!ah Sait ;ut Mutia

Kabupaten A*eh Utara" Selan'utnya

dilauan u'i statisti dengan u'i ;hi1

S-%---% artinya

ada hubungan yang ber!ana antara

siap petugas dengan epuasan pasien di

:u!ah Sait ;ut Mutia Kabupaten A*eh

Utara" Menurut Notoat!od'o +,--./ siap

adalah reasi atau respon yang !asih

tertutup dari seseorang terhadap suatu

sti!ulus atau obye" Mani$estasi siap

tada dapat langsung dilihat% tetapi hanya

dapat dita$siran terlebih dahulu dari

perilau yang tertutup" Siap se*ara nyata

!enun'uan onotasi adanya esesuaian

reasi terdapat sti!ulus tertentu yandala!

ehidupan sehari1hari !erupaan resi

yang bersi$at e!osional terhadap sti!ulus

sosial" Siap itu !erupaan esiapan atau

esediaan untu bertinda dan buan

!erupaan pelasanan !oti$ tertentu"


5/7

Menurut asu!si peneliti !ayoritas

pasien !e!punyai siap positi$ terhadap

epuasan pasien di :u!ah Sait ;ut

Mutia A*eh Utara" Hal ini disebaban oleh

pasien yang selalu !enganggap pera6at

sangat !e!perdulian pasien pada saat

berobat sehingga pasien !erasa puas

dengan pelayanan diberian tersebut"

Sa!a halnya dengan hubungan epuasan

pasien dengan !utu pelayanan ditin'au dari

e!pati hasil penelitian !enun'uan bah6a

dari ?, responden yang !e!punyai

e!pati bai terdapat 22 orang +.@%89/

responden !engala!i epuasan dan dari

3@ responden yang e!pati urang ternyata

38 orang +@@%79/ pasien urang puas

terhadap !utu pelayanan di :u!ah

Sait ;ut Mutia Kabupaten A*eh Utara"

Selan'utnya dilauan u'i statisti dengan

u'i ;hi1S-%---%

artinya ada hubungan yang ber!ana

antara e!pati dengan epuasan pasien di

:u!ah Sait ;ut Mutia Kabupaten A*eh

Utara" Menurut asu!si peneliti !ayoritas

responden di :u!ah Sait ;ut Mutia

!e!punyai e!pati yang bai terhadap

epuasaan pasien sehingga pasien senang

berobat e ru!ah sait tersebut

diarenaan pelaayang bagus dari

pera6at"Hasil yang serupa dari penelitian

Yuristi yang dilauan di :SU4 Laipadada

Kabupaten Tana Tora'a tentang hubungan

ualitas pelayanan esehatan dengan

epuasan pasien pengguna ases sosial

pada pelayanan ra6at inap di :SU4

Laipadada Kabupaten Tana Tora'a

tahun ,-32"Ada hubungan antara ualitas

pelayanan esehatan +Reability,

Assurance,Tangible% Emphaty,

Responsivenses/ dengan epuasan pasien

pengguna Ases Sosial pada pelayanan

:a6at Inap di :SU4 Laipadada Kabupaten

Tana Tora'a tahun ,-32"Selan'utnya dari penelitian Lie )

yang !e!ilii hasil tida 'auh berbeda dari

edua 'urnal lainnya" Model ahir yang

didapatan dari analisis !ulti#ariat

!enun'uan adanya 2 #ariabel dengan

nilai p


6/7

tanggap sebagai $ator paling do!inan

dala! hubungan dengan epuasan

pasien" Kehandalan 'uga !erupaan

$ator paling do!inan dala! penelitian

oleh Sayed et al +,-32/% diiuti oleh

di!ensi 'a!inan% buti si% e!pati% dan

daya tanggap" Arsana! et al +,-3?/

!ene!uan 'a!inan !erupaan di!ensi

yang paling do!inan% diiuti e!pati dan

ehandalan" Hasil berbagai penelitian

!enun'uan bah6a sebagian besar

pasien *enderung !e!beri penilaian puas

terhadap pelayanan yang diteri!a%

seperti yang dite!uan oleh )eninson et

al +,--,/" 4ala! penelitian ini 'uga

dite!uan e*enderungan yang sa!a%

di!ana 'u!lah pasien yang !e!beri

penilaian puas *enderung lebih besar

daripada yang !enyataan tida puas"

)eninson et al !enyataan bah6a

e*enderungan seperti ini buan

!erupaan indiasi bah6a seluruh di!ensi

!utu sudah berhasil dilasanaan" Hal

ini terlihat pada usaha 'asa lainnya

seperti penerbangan% di!ana tingat

epuasan terlihat tinggi tetapi o!plain

dari pelanggan tentang di!ensi yang

spesi dari pelayanan !asih terus

ter'adi +)eninson et al% ,--,/" 4i lain

piha% sor yang rendah tida harus

dinilai sebagai egagalan dari sebuah

ru!ah sait" 4ala! sebuah penelitian

yang !e!bandingan antara epuasan

pasien di ru!ah sait s6asta dan

pe!erintah% ru!ah sait s6asta

dipersepsian !e!ilii ualitas yang lebih

tinggi daripada ru!ah sait pe!erintah"

Sebagian pasien !e!ilih e :S s6asta

dengan persepsi bah6a :S tersebut aan

!e!berian !utu pelayanan yang

berbeda dari :S pe!erintah% tetapi

pilihan ini tida berarti !erea puas

dengan pelayanan di :S s6asta"

Keluhan uta!a terhadap pelayanan di :S

pe!erintah dala! penelitian tersebut

adalah daya tanggap dan e!pati yang

berhubungan dengan ela!batan

pelayanan dan singatnya 6atu

onsultasi" Keurangan tersebut

!erupaan alasan uta!a persepsi

yang urang tentang ualitas pelayanan di

:S pe!erintah +Al Khattab et al% ,-33/"

Kepuasan pasien bersi$at dina!is%

oleh arenanya pe!antauan tingat

epuasan pasien harus selalu

dilauan se*ara berala dan

!asuan yang didapatan !elalui

sur#ei tersebut dipergunaan

se!asi!al !ungin untu

peningatan !utu pelayanan ru!ah

sait se*ara eseluruhan" Perlu

Saran


7/7

!enge!bangan sisti! in$or!asi

!ana'e!en :u!ah Sait untu lebih

!e!udahan pelayanan serta e#aluasi

*epat terhadap ebutuhan pelayanan

ru!ah sait"

Documents

Policy Brief kepuasan pasien